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尋找使人微笑的“魔鏡”

時間:2013-04-18 四年級 我要投稿

尋找使人微笑的“魔鏡”

“您好,請問需要幫助嗎?”無論白天還是黑夜,無論平日還是節(jié)假日,只要我撥通移動公司10086的客服熱線,就會聽到客服人員熱情的話語,聆聽到她們動聽的微笑。 這些話務員阿姨每天要接的電話數(shù)以千計,為什么她們能始終保持這份熱情?聽說10086的客服人員的服務臺前有一面“魔鏡”,這面“魔鏡”會使人一直保持微笑,這面魔鏡在哪里呢?

于是這個星期天我們晨報小記者去移動公司采訪的時候,我就開始了我的尋寶歷程,找啊找啊,我發(fā)現(xiàn)客服人員的服務臺前并沒有那面魔鏡,難道被誰借去了嗎? 帶著這個疑問我采訪了移動公司的.工作人員,阿姨告訴我對客服務時如果不微笑會帶給客人不快,語氣也會變得生硬,所以客服人員的服務臺以前有一面鏡子,是“魔鏡!”我一聽不禁欣喜若狂,只見阿姨繼續(xù)告訴我這面“魔鏡”會使客服人員時刻看到自己的表情,提醒自己保持微笑,讓顧客聆聽她們的微笑。后來這面魔鏡的魔法已經(jīng)融入了每個客服人員的心中,哦!我恍然大悟,難怪我沒找到那面魔鏡。

不過阿姨還告訴我一個秘密,不久那面“魔鏡”又要回到她們的服務臺了,因為她們想使自己的微笑更加燦爛,使更多的顧客聆聽到她們的微笑,看來我不久就能看見那面“魔鏡”了。

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