- 相關推薦
外國的投訴文化作文
在英國的一次投訴經(jīng)歷，讓我對英國的“投訴文化”有了鮮活而深刻的認識。
在一個奢侈品折扣店，我買了一雙天鵝絨面的皮鞋，雖然享受的是3折的特價，依然花掉了我100英鎊。試穿時感覺效果很好，走一段路以后才發(fā)現(xiàn)，我的腳背竟被磨出一個水泡。經(jīng)過仔細檢查，終于找出癥結(jié)所在——原來是鞋的內(nèi)空高度比我的腳背高度略低。
我鼓起勇氣找到那家店要求退貨，店員看看我的收據(jù)，又看看被我穿過的皮鞋，說：“對不起，您買的是特價商品，我們已經(jīng)注明，只有在沒有使用的情況下，才能在半個月之內(nèi)退回全款�，F(xiàn)在，您的鞋子很顯然已經(jīng)有了磨損，所以要扣除一部分折舊費，只能退還給您50英鎊�！蔽易灾硖潱缓媒邮芰诉@個結(jié)果。
回到住處，我向我的英國朋友琳達說起此事，她聽后憤憤不平地說：“明明是因為鞋子的問題讓你的腳背受到了傷害。你應該去投訴那家店，不能被他們的強詞奪理所左右。”很快，琳達幫我寫好了一封投訴信，連同我腳上水泡的照片以及退鞋的收據(jù)，一起寄到了消費者委員會，并逐條指出店家做法的不合理之處，要求他們?nèi)~退款并給予賠償。
我本來對這個投訴不抱希望，然而3天之后，我不僅收到了鞋廠寄來的道歉信和退還的50英鎊，還收到了那家店送給我的一張打折券。
琳達解釋說，在英國，投訴是不分大小的。只要感覺消費時或者消費后不合心意，就可以投訴給消費者委員會。比如，如果消費時感覺受到歧視，可以投訴；如果住旅館時，發(fā)現(xiàn)房間有蚊子，也可以投訴；甚至連餐廳的環(huán)境不夠優(yōu)雅，都可以投訴。她還給我講了一個關于她的鄰居佛蘭克太太的故事。
佛蘭克太太喜歡種花，在網(wǎng)上訂購了一些花苗，可是，收到后發(fā)現(xiàn)有一部分花苗在郵寄的過程中被壓彎曲了，她擔心這樣會影響花苗的正常生長，于是給消費者委員會發(fā)了一封電子郵件。第二天，她就收到花苗售后部經(jīng)理的致歉電話，并解釋說花苗的生長不會受到任何影響，不過公司依然會補寄新的花苗給她。果然，過了幾天，她就收到了新的花苗，而那些被壓過的花苗果真沒受到任何影響，長勢良好。
朋友說，在英國，投訴是一種文化。但是，人們投訴的目的不是為了訛錢，也不是為了故意找茬。英國人認為，投訴是為了提醒生產(chǎn)方和銷售方不斷完善產(chǎn)品及服務質(zhì)量。其實，投訴不僅可以維護消費者的利益，也有利于廠家、商家的長遠發(fā)展。
我想，當維權意識深入到每個消費者的血液里，當廠家、商家時時對產(chǎn)品和服務質(zhì)量掛記于心時，整個產(chǎn)銷體系一定會是健康而和諧的。
【外國的投訴文化作文】相關文章：
小象被投訴08-15
小河的投訴05-09
鯨的投訴04-17
投訴培訓心得11-06
小樹的投訴信05-20
小動物的投訴09-04
投訴工作總結(jié)05-16
投訴崗位工作總結(jié)09-05
處理投訴工作總結(jié)03-02
醫(yī)院投訴工作總結(jié)11-30