品質(zhì)工程之我見散文

　　十多天前，貴州交建集團黨委書記、董事長楊貴平在與我們一行閑聊時，談到品質(zhì)工程，他講了一個故事：他的一個朋友，是外地一個不小的老板，因為園林綠化，自己親自在那里指揮擺弄一墫石頭，滿身是泥，反復(fù)地擺弄，看怎么擺弄才美觀形象，韻味無窮，一擺弄就是三四個小時，直到最后滿意為止。后來，他的朋友向他解釋，既然要做，就要做好，就要把產(chǎn)品當著作品，用心去做，盡善盡美。楊貴平深受感動，感嘆道：什么是品質(zhì)工程，這就是品質(zhì)工程！

　　的確如此。什么是“品質(zhì)工程”？就是內(nèi)在質(zhì)地和外在品位有機統(tǒng)一的工程。所謂內(nèi)在質(zhì)地，就是包括工程具有的功能、耐久性、可靠性、適用性等；所謂外在品位，就是包含建筑藝術(shù)美、工程技術(shù)美、與生態(tài)協(xié)調(diào)、文化元素融入以及以人為本的后期服務(wù)等。對于交通建設(shè)，什么是“品質(zhì)工程”？就是交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不僅要有速度和效率的數(shù)量的增長，更要有品質(zhì)和功能的本質(zhì)的提升，并使建設(shè)項目在工程的外在形象、內(nèi)在質(zhì)量、結(jié)構(gòu)功能、使用特性、運行壽命、服務(wù)水平、建筑藝術(shù)、環(huán)境保護等方面，更加符合發(fā)展的規(guī)律、發(fā)展的方向、發(fā)展的優(yōu)先，有更加前瞻的思維理念、更加科學(xué)的技術(shù)工藝、更加嚴格的標準要求、更加完整的安全體系。

　　我們曾經(jīng)耳濡目染：有些橋，車一過就垮塌；有些路，兩旁盡是傷痕；有些隧道，一些無辜的生命罹難其中。人們只知道中國高速公路里程“一年一個日本，兩年一個德國”，卻很少有人知道通車總里程已經(jīng)達到了什么量級，品質(zhì)是否過硬、結(jié)構(gòu)是否耐久、造型是否美觀、資源是否節(jié)約，建設(shè)過程中是否有效避免了安全事故，或者路線的選擇對周圍的生態(tài)環(huán)境是否影響最小。恰如“上任不等于勝任，到崗不等于到位，做完不等于做好，眼界不等于境界”一樣，正是由于能力、認知、態(tài)度、眼光等諸多局限，造成了“崽賣爺田不心疼”的`花錢如流水的重復(fù)建設(shè)，造成了昨日黃花今如衰草的滿目瘡痍的環(huán)境惡化，造成了大大小小觸目驚心的安全事故和人間慘劇。

　　“痛定思痛，痛何如哉”；“亡羊補牢，猶未為晚”。如今，品質(zhì)工程被提上了日程，被擺在了建設(shè)者面前。如何抓好品質(zhì)工程，想到大老板擺弄小石頭的故事，啟示有三：

　　啟示之一，將制造變成創(chuàng)造。在交通工程建設(shè)過程中，采用性能可靠、先進適用的新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝，堅持問題導(dǎo)向，注重過程和細節(jié)，以標準化為抓手，設(shè)計標準化、工藝美術(shù)化、安全防護規(guī)范化、施工管理精細化、設(shè)備操作智能化、工程控制數(shù)字化、環(huán)境保護低碳化。同時，還要運用新理念、新思路、新方法，精益求精，堅持科學(xué)規(guī)律，發(fā)揮合理想象，編寫新的故事，探索新的發(fā)明，追求新的創(chuàng)造，譜就新的經(jīng)典，將制造變成創(chuàng)造，用理性的智慧綻放出奇妙的光芒和璀璨的火花。

　　啟示之二，將產(chǎn)品變成作品。對于建設(shè)者來說，工程建設(shè)，有著兩方面的意義。一方面，堅持把工程建設(shè)作為生產(chǎn)經(jīng)營，作為立足之本。企業(yè)以此養(yǎng)活廣大員工、主動上繳稅收、積極奉獻社會，這是物質(zhì)性和功利性的一面。而另一方面，廣大建設(shè)者又通過參與建設(shè)，實現(xiàn)自己的意愿，圓自己的夢，把每一個工程、每一個細節(jié)，當成自己的志趣、愛好和追求，當成自己的寶貝和事業(yè)，矢志不渝，引以為榮。在此過程中，他們流連忘返、樂此不疲，愛不釋手、默默付出，用心做事、孜孜以求，精雕細琢，把產(chǎn)品當作品，奉獻出光芒四射、美輪美奐的奇花異草、珠玉寶石，從而擁有獲得感、幸福感、陶醉感�！皹分羷t無怨，禮至則不爭”，老百姓也由此而認可，而贊賞，而心花怒放。

　　啟示之三，將服務(wù)做到極致。服務(wù)是幫助，服務(wù)是照顧，服務(wù)是貢獻。工程建設(shè)的過程，就是服務(wù)的過程。服務(wù)的對象是誰？是廣大老百姓。所以，工程建設(shè)，當以老百姓的需求為需求、以老百姓的標準為標準、以老百姓的評判為評判。工程建設(shè)的品質(zhì)，決定了服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的水平。“大處著眼，小處著手，魔鬼就躲藏在細節(jié)當中�！眻猿謩�(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念，從建設(shè)構(gòu)想、工程施工、過程管理、環(huán)境美化等方面入手，把服務(wù)做好，讓魔鬼逃之夭夭。通過工程建設(shè)，提供一切所能提供的現(xiàn)實服務(wù)讓老百姓滿意，提供一切所能提供的潛在需求讓老百姓驚喜，提供一切所能提供的超常超值的情感讓老百姓感動，把服務(wù)做到極致，讓老百姓如沐春風(fēng)，如飲甘露。

　　關(guān)于品質(zhì)，臺灣著名企業(yè)家郭臺銘有兩句名言：“品質(zhì)是什么？就是客戶愿意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興”；“品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈”�！熬�誠所至，金石為開”，將制造變成創(chuàng)造，將產(chǎn)品變成作品，將服務(wù)做到極致，離品質(zhì)工程就近在咫尺了。

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