到星巴克喝中國(guó)茶的啟示散文

　　前天下午，剛從南方城市觀光回來(lái)的老李向我們發(fā)問(wèn)：“到星巴克也能喝到中國(guó)茶啦!這說(shuō)明什么?”同事小王搶答：“說(shuō)明我們的中國(guó)茶比老外的咖啡更棒嘛，門店為了生存，它不得不迎合我們的中國(guó)茶文化呀!”老李莫測(cè)高深地對(duì)小王晃著頭：“咖啡與‘龍井’，根本談不上孰劣孰棒，不過(guò)你說(shuō)的‘迎合’，倒對(duì)了一半，但它并不是為了迎合我們的什么茶文化，而是迎合了絕大多數(shù)中國(guó)顧客愛(ài)喝茶的消費(fèi)習(xí)慣。”老李說(shuō)得不錯(cuò)!這不正是現(xiàn)代營(yíng)銷理念“針對(duì)目標(biāo)客戶需求而立意創(chuàng)新”所付諸實(shí)施的案例么?細(xì)想想，我們電信運(yùn)營(yíng)商是不是也應(yīng)從這一案例中得到些啟示?

　　啟示之一：主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求變化，著意迎合目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。

　　“星巴克”作為世界品牌咖啡館聯(lián)鎖門店自上世紀(jì)末進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，帶來(lái)的就不僅僅是咖啡，更是一種生活方式。這種生活方式深得部分年輕人喜歡，因此使得星巴克在國(guó)內(nèi)快速擴(kuò)張，至目前，中國(guó)市場(chǎng)的星巴克門店已經(jīng)超過(guò)了400家。然而，隨著門店的增多，僅以喜歡喝咖啡的部分年輕人為營(yíng)銷對(duì)象顯然面是過(guò)于狹窄了，其結(jié)果將會(huì)失去更為廣闊的目標(biāo)客戶群。為此，他們將目光拓展到并不喜歡喝咖啡而熱衷于喝茶的更多更廣泛的中國(guó)人身上，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，在一直專注于推廣咖啡文化的飲料單上增添了好幾款傳統(tǒng)的中國(guó)茶，譬如：西湖龍井、碧螺春、白牡丹、東方美人烏龍茶等。他們還在讓服務(wù)員殷勤向客人們介紹中國(guó)品牌新茶的.同時(shí)，打出了“上午喝咖啡，下午喝茶!”的廣告�？梢钥闯�，星巴克正在著意“迎合”當(dāng)?shù)馗�多中�?guó)顧客愛(ài)飲茶的消費(fèi)習(xí)慣。聯(lián)想到我們的電信營(yíng)銷服務(wù)，我們是不是也已經(jīng)著意迎合當(dāng)?shù)貜V大電信客戶的消費(fèi)習(xí)慣了呢?比如說(shuō)，之于我國(guó)廣大的農(nóng)村電信市場(chǎng)，更大多數(shù)目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣往往樂(lè)意使用較為簡(jiǎn)易、實(shí)惠、耐用且價(jià)廉的電信終端產(chǎn)品，為此，是否能主動(dòng)適應(yīng)這一當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，把我們面向農(nóng)村電信市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的終端產(chǎn)品做得更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠一點(diǎn)、更經(jīng)久耐用一點(diǎn)，以贏得更多更廣泛的農(nóng)村客戶的青睞與喜愛(ài)呢?

　　啟示之二：合理擺正傳承與發(fā)展的關(guān)系，以客戶需求銳意創(chuàng)新拓展產(chǎn)品。

　　按理說(shuō)，星巴克已算得上世界餐飲業(yè)一個(gè)最著名的老品牌了。而之所以能使它獲得如此巨大聲譽(yù)的正是它獨(dú)特地向顧客提供了一種輕松、溫馨的“咖啡文化”氛圍，以及其倡導(dǎo)的從容、淡定的新生活方式。然而它為了“適應(yīng)”市場(chǎng)、“立足”當(dāng)?shù)兀�且“保有”利�?rùn)，就似乎棄這老品牌于不顧，而“隨隨便便”地推出新產(chǎn)品“中國(guó)茶”來(lái)“迎合”更多消費(fèi)者。其實(shí)，星巴克這一看似“隨隨便便”，實(shí)則“認(rèn)認(rèn)真真”的舉措，只是它合理擺正了傳承與發(fā)展的關(guān)系，在產(chǎn)品開發(fā)上進(jìn)行了適應(yīng)市場(chǎng)需求的創(chuàng)新，增添了又一個(gè)可望增長(zhǎng)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)而已，其“提供輕松、溫馨文化氛圍，倡導(dǎo)從容、淡定生活方式”品牌文化的核心并沒(méi)有發(fā)生改變。無(wú)疑，它這一面對(duì)市場(chǎng)實(shí)際，以客戶需求為動(dòng)向，而銳意創(chuàng)新拓展產(chǎn)品的勇氣與策略，是很值得我們電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)的。比如，針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)和各類目標(biāo)客戶群的個(gè)性需求，我們?nèi)绾魏侠頂[正固定電話、寬帶、移動(dòng)電話和3G、ITV業(yè)務(wù)等產(chǎn)品之間的傳承與發(fā)展關(guān)系，并通過(guò)充分了解和把握廣大客戶的消費(fèi)心理、欲望和習(xí)慣，而銳意創(chuàng)新、拓展我們相關(guān)的電信產(chǎn)品呢?

　　如此看來(lái)，我們很有必要學(xué)習(xí)并體驗(yàn)一下“到星巴克喝中國(guó)茶”的意境和真諦。

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