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散文欣賞：撫今追昔話郵政
幾天前，有機(jī)會去了一次郵局。走進(jìn)綠門，那似曾相識卻又頗多新穎的營業(yè)大廳不禁使我雙眼一亮。不待駐足，便有營業(yè)員微笑相迎、主動詢問，為原本暖意融融的大廳又增添了一分溫馨。環(huán)顧四周，除界限分明的業(yè)務(wù)辦理區(qū)外，墻上公示著各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的指示標(biāo)牌，最引人注目的是二十幾項(xiàng)代售代繳業(yè)務(wù)；還有那一張張諸如“看電影找郵政”、“188元樂游東三省”等色彩斑斕的招貼畫和招商廣告，著實(shí)讓我眼花繚亂。
大約一個月前，偶然的機(jī)會，省郵政公司劉宏偉老師送了我一份20XX年10月9日出版的第45屆世界郵政日特刊，意在向我推薦幾位省內(nèi)作家寫郵政的文章�；貋砗笠蚬ぷ鞣比呔箾]能及時拜讀，若不是這次去郵局，若不是這次郵局給我的全新感受，或許真的就與這份不比尋常的郵政日特刊擦肩而過。回到家中，我急不可耐地翻出了那份報(bào)紙。
其實(shí)，在普通百姓腦子里，對于“郵政”大多還沒有形成一個整體、系統(tǒng)的概念，早年那些與百姓生活息息相關(guān)的郵政業(yè)務(wù)，又多是通過郵局這一基層行業(yè)觸角來實(shí)施的。因此，在老百姓眼里，郵局就是“郵政”的代名詞，是形象化、具體化的郵政，說“郵局”似乎比說“郵政”更熟悉、更接地氣。
這樣說來，我便有話語權(quán)了。這郵局，若在早年可以用“家喻戶曉、婦孺皆知”來形容。那綠色的郵局、綠色的郵差、綠色的自行車、綠色的郵筒，不啻人們?nèi)粘Ｉ钪械木G色守護(hù)神和伴侶；那郵信、匯款、發(fā)電報(bào)、寄包裹、打長途電話、訂閱報(bào)紙雜志，已成為人們生活中不可或缺的重要內(nèi)容。曾幾何時，郵局原本最繁忙的業(yè)務(wù)如信函投遞、長途電話、電報(bào)發(fā)送等這些通訊不發(fā)達(dá)時期的產(chǎn)物，隨著先進(jìn)通訊設(shè)備的普及和現(xiàn)代化通訊網(wǎng)絡(luò)的完善，漸行漸衰，有些甚至完全退出了歷史舞臺，與人們生活息息相關(guān)的郵局也似乎被人們疏遠(yuǎn)了、淡忘了、不待見了；曾幾何時，風(fēng)行一時的各式各樣、不同檔次、不同面值、輔以抽獎優(yōu)惠的賀年卡也因種種原因成了過眼的煙云；隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，包裹郵寄業(yè)務(wù)也受到了新興物流載體和機(jī)構(gòu)的沖擊，面臨“僧多粥少”的窘境。偶爾去一次郵局，往往都會有一種花落人去、荒蕪冷清的感覺，或許昔日那忙忙碌碌的場面、昔日那曾經(jīng)的輝煌再也見不到了。這飽經(jīng)滄桑、一路風(fēng)雨走過來的“老朋友”還真的讓人捏了一把汗。
毋庸置疑，和我同樣心存擔(dān)憂的絕不是少數(shù)人，而是像我一樣伴著郵局長大，在內(nèi)心深處至今還保留著那點(diǎn)點(diǎn)陳年情結(jié)的一個社會群體。然而今天，對郵政少有了解、又舍棄不下那點(diǎn)情結(jié)的我，卻是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫”，這嬗變的郵局，這字里行間處處釋放著改革與創(chuàng)新理念和蓬勃發(fā)展活力的特刊，似汩汩流淌的清澈小溪，徹底洗刷了我多年積累、碎片式的有關(guān)郵政的那些陳舊印象。
撫今追昔，真的是感慨萬千，我發(fā)自內(nèi)心地折服和敬畏眼前這些在市場經(jīng)濟(jì)大潮中置死地而后生的郵政人，折服他們敢為人先、堅(jiān)韌不拔的改革創(chuàng)新膽魄，敬畏他們拼搏進(jìn)取、永不停歇的創(chuàng)業(yè)精神。讀著讀著，冥冥中我竟也不由自主地融入那幾萬郵政大軍中，投身于改革創(chuàng)新大潮，到中流擊水，去九天攬?jiān)�。心中不覺自嘲，這讀報(bào)還讀出了一身的主人公精神。感染之余，欣喜之余，我想到應(yīng)該盡自己綿薄之力，為“郵政”力所能及地做點(diǎn)什么，讓更多憂患著“郵政”的人們，與郵政人同行，共同歡樂著“郵政”的歡樂�；蛟S百姓們很少知道，郵政是個行業(yè)，是和教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)保一樣關(guān)乎國計(jì)民生的社會服務(wù)行業(yè)。
省郵政公司總經(jīng)理谷德凱在《第45屆世界郵政日致辭》中有這樣一組關(guān)鍵詞：2.1萬名郵政職工、1857處郵政局所、1149處投遞網(wǎng)店、242條總長3.2萬公里的干線郵路、905臺郵運(yùn)車輛、處信報(bào)箱群、為全省4300萬人民群眾提供郵政服務(wù)。其中，有近兩成的員工、超過50%的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、超過80%的投遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)于1600萬農(nóng)民兄弟。這一組組數(shù)字無疑向社會昭示了一個事實(shí)：覆蓋全省城鄉(xiāng)的五級郵政網(wǎng)絡(luò)基本健全；用谷總的話說：20XX年以來，全省郵政行業(yè)投入大量人力、物力、財(cái)力，通過建設(shè)城市便民服務(wù)站，建設(shè)農(nóng)村村郵站、三農(nóng)服務(wù)站等方式，延伸郵政觸角，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。
那么，究竟是什么樣的力量使曾經(jīng)萎靡的郵政業(yè)走出谷底、再度崛起呢？翻開這份郵政報(bào)：“遼寧——在轉(zhuǎn)型中求發(fā)展”，一行醒目的大字標(biāo)題赫然紙上。郵電人確立了這樣的指導(dǎo)思想：以轉(zhuǎn)型發(fā)展為主題，以推進(jìn)改革創(chuàng)新為主線，以市場為主導(dǎo)，以客戶需求為中心，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，努力做到推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提升業(yè)務(wù)發(fā)展活力。
這些乍看起來似乎都不是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，可郵政人摸著石頭過河了，他們得到了應(yīng)該得到的回報(bào)。在轉(zhuǎn)型中，作為支柱業(yè)務(wù)的代理儲蓄首當(dāng)其沖。大連金州區(qū)站前支局不僅有了專門的VIP室和理財(cái)區(qū)，還新配了大堂主管和大堂經(jīng)理，客戶一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，就會享受到春風(fēng)拂面般熱情微笑的引導(dǎo)服務(wù)。海城市牌樓支局開展了走訪客戶的“村長工程”，在走千訪萬中和群眾建立了魚水關(guān)系，支局開發(fā)代發(fā)工資客戶3000戶，每月代發(fā)工資額600萬元左右。全省代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了前所未有的快速進(jìn)展，20XX年半年的時間就超額完成了全年的計(jì)劃指標(biāo)。一冊98元的《暢游北方》旅游套票明信片冊在手，足不出戶即可飽覽京、冀、遼、吉、黑五省共37個知名景區(qū)。主題郵局也如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，如錦州廉政主題郵局、沈陽“九一八”主題郵局、盤錦紅海灘濕地主題郵局、遼陽曹雪芹主題郵局、阜新瑞應(yīng)祥光主題郵局等，將郵政業(yè)務(wù)引入地域文化的活水，以全新的視覺、全新的形象、品牌的效應(yīng)構(gòu)成了遼寧郵政前沿的一道靚麗風(fēng)景線，引領(lǐng)著全省郵政事業(yè)的百花竟放。效益好了，不忘惠民，省郵電總局還與新聞出版廣電局聯(lián)合開展了“讀書節(jié)?圖書巡展”活動，自是兩個效益雙豐收。
改革是發(fā)展的唯一出路，改革既要付出代價，也要觸及靈魂。20XX年以來，省公司首先在財(cái)務(wù)管理方面進(jìn)行了較大政策調(diào)整，建立了“以利益為導(dǎo)向，有管有放、管放結(jié)合”的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，每年根據(jù)前三年測評指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，層層傳導(dǎo)壓力，各層面工作起來既有危機(jī)感又充滿希望，調(diào)動了各方面的積極性。為提高企業(yè)資產(chǎn)收益，省郵政公司通過拍賣租賃權(quán)的方式引入競爭機(jī)制，僅年初首拍的4處房屋，其中三處續(xù)租房屋年租金同比增長了55%，把住了資產(chǎn)流失關(guān)口，提升了資產(chǎn)收益。發(fā)展是硬道理，公司注重郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，平均每年用于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資金2.4億元，建成精品網(wǎng)點(diǎn)42處、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)105處。全省1355處開辦金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)都建成了電子信息發(fā)布系統(tǒng)，配備液晶電視950臺、LED顯示屏622個，全部網(wǎng)點(diǎn)接入WIFI信號，服務(wù)功能日益完善。在發(fā)展中，他們不忘用人制度和機(jī)制上的改革，兩年中對全省14個市中的12個分公司進(jìn)行了易地交流，先后派出36名市縣公司領(lǐng)導(dǎo)干部赴江蘇、湖北對口掛職交流，拓寬了視野，找到了差距，提升了精氣神。
郵政要想放飛想象的翅膀，也“必須腳踩堅(jiān)實(shí)的大地”，這大地就是人民群眾。丹東市的華盛超市較早加盟了郵政便民服務(wù)站。加盟后，市分公司為超市安裝了統(tǒng)一標(biāo)牌、燈箱，改善了服務(wù)環(huán)境，成為了深受周邊群眾歡迎的便民服務(wù)站。目前，全省郵政已建成這樣的便民服務(wù)站6933個，其中農(nóng)村就有5105個，集日常生活繳費(fèi)、助農(nóng)取款、代售客票機(jī)票、辦理車險(xiǎn)、包裹自提等多元服務(wù)于一體，便民服務(wù)名副其實(shí)。開展代收代繳業(yè)務(wù)以來，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)代收額近200億元，每天交易量達(dá)10萬筆。鐵嶺市分公司與農(nóng)業(yè)主管部門聯(lián)合，組建了“郵農(nóng)豐”農(nóng)作物種植專業(yè)合作社，帶動了“郵政萬畝示范田建設(shè)”，構(gòu)建了“合作社＋示范田＋郵政企業(yè)”三位一體的新型農(nóng)業(yè)發(fā)展模式。盤錦市分公司還采取“政府搭臺、郵政唱戲、商家冠名贊助、廣告搭載”的運(yùn)作模式，開展文化下鄉(xiāng)惠民活動。海城市郵政局組織了“百場電影下鄉(xiāng)”活動，踐行群眾路線，普及金融知識、樹立郵政品牌。20XX年開始，省郵政公司在全省開展了“愛心郵路”創(chuàng)建活動，共創(chuàng)建“愛心郵路”738條，與不同地區(qū)500多位需要幫助的困難群眾建立了幫扶關(guān)系。
傳說中的鳳凰每五百年就要投身于熊熊烈火中自焚，“涅槃”重生后，其羽更豐，其音更清，其神更髓。郵政在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的脫胎換骨中獲得了重生，郵政在改革創(chuàng)新動力推動下得到了發(fā)展。在古德凱總經(jīng)理致辭的結(jié)尾有這樣一句話：濤聲激越風(fēng)催緊，潮起正是揚(yáng)帆時。期待著郵政人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)中，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，鑄就新的輝煌！
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