她的心中有個(gè)天散文
一張笑容可掬、憨厚恬靜的鄉(xiāng)村小姑娘臉龐，接著是闖進(jìn)都市的小姑娘，推著娓娓紅色長(zhǎng)裙在夢(mèng)想中的大舞臺(tái)翩翩起舞的畫(huà)面，公益廣告臺(tái)詞是“心有多大，人生的舞臺(tái)就有多大”，每當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)聲音和看到這幅畫(huà)面時(shí)，總是想起了安慶華的工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……
初冬時(shí)節(jié)，穿越如絲如云的晨霧，從臨汾沿大運(yùn)高速一路南行，為了完成一項(xiàng)采訪任務(wù)，我又一次來(lái)到了地處晉南的小城侯馬。這是一個(gè)擁有國(guó)土面積和人口都較為濃縮性的城市，但這個(gè)城市在它誕生的四十年來(lái)，卻以驚人的速度在發(fā)展著，包含了這個(gè)小城各行各業(yè)和眾多居民付出的努力和艱辛，其中就包含著信合人在這個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出的重要貢獻(xiàn)。而在這些信合人中，有一個(gè)在工作上十分突出和典型的人物，她就是現(xiàn)任侯馬農(nóng)商銀行北方輕工城支行行長(zhǎng)安慶華。
全市農(nóng)村信用社工會(huì)正式成立還不到一年的時(shí)間，而他們卻克服很多困難，先后搞了四大有益于職工身心的活動(dòng)，當(dāng)前正在開(kāi)展的是“感動(dòng)信合人物”評(píng)選活動(dòng)，在經(jīng)過(guò)基層網(wǎng)點(diǎn)逐級(jí)推薦和各行社黨委審核上報(bào)的名單中，我看到了安慶華這個(gè)熟悉的名字，這并未讓我感到驚奇，安慶華被推薦為50個(gè)候選人之一似乎是我意料之中的事。因?yàn)�，安慶華在她的工作經(jīng)歷中，為信合事業(yè)的發(fā)展確實(shí)是付出了太多。當(dāng)臨汾市農(nóng)村信用社工會(huì)與臨汾市作家協(xié)會(huì)協(xié)商后，計(jì)劃選派50名中青年作家專程采訪和撰寫(xiě)這些候選人事跡材料時(shí)，我很是堅(jiān)定的要求去寫(xiě)安慶華的事跡報(bào)告文學(xué)。
安慶華是臨汾市農(nóng)村信用社的“老模范”。記得2002年的春季，我就專程到她當(dāng)時(shí)工作的侯馬市信用聯(lián)社晉都路信用社采訪過(guò)她，那是她剛剛被評(píng)為“全市農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄標(biāo)兵”，個(gè)人吸收存款達(dá)3776萬(wàn)元，占到當(dāng)時(shí)全社存款總額的27.6%，為了宣傳她在吸儲(chǔ)工作中的感人故事，我與她進(jìn)行過(guò)一次交流，我也隨她到當(dāng)?shù)氐穆肺鞲笔称放l(fā)市場(chǎng)、侯馬老城區(qū)街道，還有部分居民社區(qū)感受它的工作細(xì)節(jié)，在她頻頻與商戶、與居民打交道的過(guò)程中，我也在細(xì)細(xì)的品味著她，感受著一個(gè)普通信合人的一天。后來(lái)，還為她寫(xiě)了一篇3000余字的人物通訊，文章的名字叫做《青春無(wú)悔》，先后發(fā)表在多家報(bào)刊和雜志上。
那次的采訪可以說(shuō)順?biāo)樦�。不巧，這一次采訪卻讓我落了空，讓我感到有些束手無(wú)策。
“我們安主任外出了�！边@是我來(lái)到侯馬農(nóng)商銀行輕工城支行見(jiàn)到他們一個(gè)非�？蓯�(ài)的女員工說(shuō)的第一句話。我問(wèn)：“她到哪里去了？干什么去了？”而這個(gè)女員工聽(tīng)過(guò)我的問(wèn)話卻吞吞吐吐，在我的再三追問(wèn)下，她才告訴我說(shuō)，“我們安主任到西安看病去了，她的頸椎要做一個(gè)手術(shù)�！蔽以诰W(wǎng)頁(yè)上搜索“頸椎病”這個(gè)詞，解說(shuō)是這樣的：頸椎病高發(fā)于40歲以上的中老年人。因過(guò)度勞損、受寒著涼等，常見(jiàn)的有脖子酸痛、頭暈耳鳴、頸椎僵硬、上肢麻木、嘔吐、血壓升高等癥狀。想不到安慶華還不到40歲也得了這種病，這與她長(zhǎng)期的不分作息時(shí)間連續(xù)工作有著密切的關(guān)系。
為了完成這次采訪任務(wù)，我獨(dú)自一人漫步在這個(gè)城市的街道和市場(chǎng)中，在仔細(xì)的尋找安慶華曾經(jīng)工作過(guò)的晉都路信用社的舊址。我記得，在侯馬市信用聯(lián)社改制農(nóng)商銀行之前，晉都路信用社已經(jīng)搬遷了，原來(lái)的舊址變成了眼前寬闊、漂亮的街道。十年前，就是在這里她對(duì)我講述了許多的工作和生活經(jīng)歷，讓我寫(xiě)了一篇引人關(guān)注的'人物通訊。但今天，我又一次來(lái)了，卻沒(méi)有見(jiàn)到安慶華。
我只能在這里久久的追尋找著記憶中的安慶華。
記得，那時(shí)候她就對(duì)我說(shuō)過(guò)這樣一番話：“現(xiàn)在的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，就我們侯馬這一個(gè)小小的城市，就有十多家銀行，30余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。就這么個(gè)有限的客戶群體，大家都在爭(zhēng)，都在奪，都在千方百計(jì)的擴(kuò)展自己的資金規(guī)模，我們農(nóng)村信用社為了快速發(fā)展，也在全市掀起了‘增存款、擴(kuò)規(guī)模、創(chuàng)效益’的高潮，我就是在這次活動(dòng)中拿了個(gè)全市信用社儲(chǔ)蓄標(biāo)兵的稱號(hào)�！�
安慶華的這一番話說(shuō)的很實(shí)在，當(dāng)時(shí)她在全市四千多名信合人中脫穎而出，奪得全市信用社存款第一名的桂冠，但是我知道這個(gè)桂冠得來(lái)不是那樣的輕而易舉，而是她用艱辛和淚水揉合在一起的結(jié)果。為了擴(kuò)展自己的一個(gè)新客戶，安慶華一次又一次的來(lái)到路西副食品批發(fā)市場(chǎng)，一個(gè)李姓老板的店鋪，一心想把這個(gè)李老板發(fā)展成自己的客戶。安慶華說(shuō)：“這個(gè)李老板的開(kāi)戶在其他銀行，但我不是一門(mén)心思的想徹底挖走這個(gè)客戶，我只是想這個(gè)客戶搞副食批發(fā)，每月的業(yè)務(wù)量非常之大，想讓他在咱們信用社也開(kāi)個(gè)戶，也給我們一些業(yè)務(wù)，但這個(gè)老板根本不買我的賬，我去了很多次，他總是代答不理、冷臉待客。我也曾經(jīng)想起過(guò)放棄，但我心里又感到不舍。有一天我又去找他，他的門(mén)店卻不見(jiàn)他，別人告訴我，他這兩天正忙著給自己的孩子過(guò)12歲生日，得到這個(gè)信息后，我尋找到他的家，他一看到我就說(shuō)，你這女子到我的批發(fā)部拉客戶還不夠，還到我家來(lái)拉客戶，有你這樣的干法嗎？我說(shuō)，你要給孩子過(guò)生日我來(lái)幫忙還不可以嗎？他又很不客氣的說(shuō)，你愿意就幫吧。聽(tīng)過(guò)這番話，我的眼淚一下子涌滿了眼眶，我真想扭頭就走，但是另一個(gè)安慶華在責(zé)問(wèn)我，你來(lái)這里的目的是什么？想到這里，我默默的坐下，同他的那些街坊鄰居們摘菜、洗碗、幫廚，直到忙罷了他家第二天準(zhǔn)備給孩子過(guò)生日的一切事情后，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，那個(gè)李老板這時(shí)才說(shuō)，好吧！明天收的禮有多少給你存多少，全當(dāng)你今天沒(méi)白干。雖然我付出了大半天的辛苦，我總算以我自己的實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)了這個(gè)李老板，走在城市橘黃色的街燈下，我很快樂(lè)，因?yàn)槲医裉炜偹阌辛耸斋@�？蓻](méi)有想到，一件讓我后悔不已的事情還在等待著我，推開(kāi)家門(mén)看到的情景是丈夫和女兒做好了一桌子飯菜在等待著我，女兒說(shuō)，媽媽我總算把你盼回來(lái)了，你回來(lái)就能給我切蛋糕了。聽(tīng)過(guò)女兒的這番話，我的淚水終于再也控制不住的從臉上流了下來(lái)�！�
不過(guò)，安慶華終于把這個(gè)李姓老板發(fā)展成自己的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，
安慶華在她的工作中有很多的客戶，她說(shuō)：“與客戶打交道，首先要交朋友，只有這樣客戶才能信任你、親近你、關(guān)注你、支持你�！�
記得，她還對(duì)我講過(guò)一件事情，說(shuō)的是2004年正月初五，一位王姓客戶很是著急的打電話給她說(shuō)，說(shuō)他遠(yuǎn)在成都的父親病危，急需要買一張火車票，該想的辦法都想過(guò)了，就是買不到這張票，想到父親病重的樣子，真的要急死了�？窗矐c華是不是在鐵路方面有熟人，能不能給他搞一張票，她馬上說(shuō)這個(gè)事情我來(lái)給你辦。
其實(shí)，安慶華也沒(méi)有三頭六臂，更沒(méi)有這方面的本事，鐵路上的事不是她一個(gè)信貸員能說(shuō)了算的，為她的客戶再難辦想盡辦法也要辦，安慶華的性格決定了她的行為，她就是這樣一個(gè)性格直爽、熱心助人的人。
當(dāng)她把這件事情對(duì)丈夫訴說(shuō)了之后，丈夫也感到頭一下就大了，對(duì)她說(shuō)道：“你不知道現(xiàn)在正是春運(yùn)高峰期�。磕憧纯椿疖囌举I票排隊(duì)的都從大廳排到車站廣場(chǎng)了。”她對(duì)丈夫說(shuō)：“別人能排隊(duì)，我們?yōu)槭裁淳筒荒芘抨?duì)去？”說(shuō)著，抓起自己的大衣又對(duì)丈夫說(shuō)：“如果夜里12點(diǎn)還沒(méi)買到票，你來(lái)替我接著排隊(duì)，我就不信到天亮都買不到一張火車票”。她說(shuō)：“丈夫哪能舍得讓我一個(gè)人在這個(gè)寒冷的夜里，一個(gè)人在火車站排隊(duì)買票，我們一起把孩子送到父母那里，長(zhǎng)長(zhǎng)的買票隊(duì)伍中又加入了我們兩個(gè)單薄的身影。但我心里很溫暖，因?yàn)槲以谶@個(gè)寒冷的夜里，不僅在天亮前買到了我夢(mèng)寐以求的這張小小車票，更是在這個(gè)夜里我依偎在丈夫的胸前，得到了長(zhǎng)期因工忙碌而缺失了的夫妻間的那份體貼的關(guān)懷”。
這些年來(lái)，安慶華就是這樣面對(duì)形形色色的客戶，有時(shí)換來(lái)的是笑臉相迎，有時(shí)得來(lái)的卻是冷眼相待。但她卻說(shuō)，面對(duì)逆境要學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自我。為此，安慶華身上總是有一個(gè)記著密密麻麻文字的小本子，這個(gè)小本子上有她聯(lián)系的所有客戶的家庭住址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)種類，甚至客戶的家庭等相關(guān)情況，她說(shuō)，我所有記載這些東西都是為了在客戶家庭中有婚喪嫁娶的大事和節(jié)假日能夠及時(shí)上門(mén)問(wèn)候或幫助他們解決燃眉之急，盡自己一份心。
安慶華工作20年來(lái)，她從一個(gè)普通的柜員干到現(xiàn)在的支行行長(zhǎng)，讓她最自豪的就是幾十本大大小小的榮譽(yù)證書(shū)，但我聽(tīng)她的同事說(shuō)，隨著證書(shū)頒發(fā)的還有很多獎(jiǎng)品，這些證書(shū)她一本不少的保存著，而那些獎(jiǎng)品她卻沒(méi)有給自己留下一件，而是全部送給了自己的客戶。
侯馬市農(nóng)村信用社改制農(nóng)商銀行以后，新成立了一家輕工城支行，安慶華被大家一致推薦為該支行行長(zhǎng)。
記得在兩年前，我?guī)е竭b縣信用聯(lián)社一行20余人，專程到侯馬輕工城支行參觀學(xué)習(xí)，展現(xiàn)在我眼前的是干凈明亮的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，彬彬有禮的工作人員和井井有序的工作秩序，得到平遙縣信用聯(lián)社同行的一致贊賞。
過(guò)后，安慶華卻對(duì)我一個(gè)勁的搖著頭說(shuō)，想干好輕工城支行的工作還真不是一件容易的事情。
侯馬輕工城地處城西區(qū)，是一個(gè)新開(kāi)發(fā)的集商貿(mào)、加工、物流、交通、辦公、倉(cāng)儲(chǔ)等各大功能為一體，占地面積27萬(wàn)平方米，可容納商鋪4700戶的大型市場(chǎng)，各大銀行都把輕工城看成了一塊“肥肉”，都想盡快占領(lǐng)這塊陣地。在安慶華上任之時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄銀行已經(jīng)捷足先登。安慶華說(shuō)，我一定要在最短的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)輕工城的經(jīng)營(yíng)新局面。
隨后，安慶華帶領(lǐng)她的員工打出了“緊跟農(nóng)民腳步走，緊跟市場(chǎng)需求上”，提供快捷的金融扶持，享受優(yōu)越的金融政策。在開(kāi)展宣傳的同時(shí)，他們還進(jìn)行了一次地毯式的摸底調(diào)查，給所有商戶建立了經(jīng)營(yíng)信息檔案。慶華說(shuō)：“我這樣做并不是什么新鮮事，這也是我以前身上總裝著那個(gè)客戶信息本子的一種擴(kuò)展，目的還是為了及時(shí)掌握客戶的信息，以及客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的困難，能夠讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和盡快幫助和解決”。
侯馬市鳳城村村民袁素蘭，是一個(gè)剛剛進(jìn)入商城擺地?cái)偱l(fā)鞋類的商戶，她想急需擴(kuò)大規(guī)模，但在資金上遇到了很大的困難，也找過(guò)兩家其他銀行，但都沒(méi)有能夠及時(shí)解決。安慶華聽(tīng)過(guò)員工匯報(bào)的情況后，馬上查閱袁素蘭的信用評(píng)定檔案資料，而在她的信用評(píng)定檔案資料卻在鳳城支行，正在袁素蘭為資金的事萬(wàn)般無(wú)奈時(shí)，安慶華帶著她的員工進(jìn)行入戶調(diào)查，并根據(jù)她的經(jīng)營(yíng)狀況，從鳳城支行調(diào)來(lái)了袁素蘭的信用評(píng)定檔案，及時(shí)給解決了30萬(wàn)元的授信，使袁素蘭得到了急需的資金支持。
為了最大限度的爭(zhēng)取客戶，不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，鞏固和壯大客戶群體，安慶華還帶領(lǐng)她的員工緊緊結(jié)合金融市場(chǎng)的發(fā)展需要和金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展的要求，在侯馬農(nóng)商銀行系統(tǒng)率先推出了“商戶通”、“預(yù)約貸”、“即時(shí)貸”、“循環(huán)貸”、“組合貸”、“大帶小”、“同鄉(xiāng)保”、“倉(cāng)單貸”等多種金融產(chǎn)品，有效涵蓋了市場(chǎng)各類用戶。
在安慶華的辦公室里，我看到?jīng)]有什么高檔奢侈品，而辦公桌正面的墻壁上卻有一塊高1.2米，長(zhǎng)3米的“侯馬輕工城商戶分布圖”，那上面分布著市場(chǎng)所有的商戶，我還看到部分商戶是用紅色標(biāo)注的，部分商戶是用綠色標(biāo)注的，還有部分商戶是用黃色標(biāo)注的。
記得，有一次我問(wèn)過(guò)安慶華，這些顏色的區(qū)別代表著什么？安慶華笑著對(duì)我說(shuō)，這是我們的秘密。不管是啥秘密，在安慶華的心里，客戶總是站在至高無(wú)上的位置，讓她時(shí)時(shí)刻刻惦記著。她說(shuō)：“只有在客戶的經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大時(shí)，才是我們經(jīng)營(yíng)壯大之時(shí)，只有在支持客戶發(fā)展的同時(shí)，才是壯大我們的經(jīng)營(yíng)規(guī)模之時(shí)�！�
為了提高與商戶的溝通和聯(lián)系，安慶華還自己設(shè)計(jì)了客戶經(jīng)理貸后跟蹤卡和借款人跟蹤監(jiān)督卡，以及客戶經(jīng)理回訪卡，對(duì)員工金融服務(wù)行為實(shí)施嚴(yán)密跟蹤和監(jiān)督。在放貸、收息、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理都實(shí)施雙重維護(hù)服務(wù)，通過(guò)員工個(gè)人臺(tái)賬和客戶意見(jiàn)反饋臺(tái)賬進(jìn)行銀行與客戶的雙向?qū)φ�，受到了員工和客戶的好評(píng)，達(dá)到了文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的目的。截止目前，侯馬輕工程支行已評(píng)定1412家商戶為信用商戶，確定授信金額24867萬(wàn)元，有效的解決了廣大客戶資金難的問(wèn)題。
為了及時(shí)整理和出版全市農(nóng)村信用社“感動(dòng)信合人物”報(bào)告文學(xué)集一書(shū)，我只得趕時(shí)間，憑著過(guò)去對(duì)安慶華的印象和我所掌握的有關(guān)安慶華的文字材料來(lái)寫(xiě)這篇報(bào)告文學(xué)。在動(dòng)筆之前，我也曾經(jīng)與她通過(guò)電話，想在電話里對(duì)她進(jìn)行一次空間采訪，但我沒(méi)有聽(tīng)到她平時(shí)宏亮、爽朗的說(shuō)笑聲，給我的第一個(gè)感覺(jué)是她此刻正在病床上躺著，也許是她剛剛手術(shù)之后，也許是正在打著點(diǎn)滴，也許是正在接受著醫(yī)生的后期治療，與她的對(duì)話總是斷斷續(xù)續(xù)，我不忍心再打攪和影響她了，而她卻對(duì)我說(shuō)：“我不能長(zhǎng)住在醫(yī)院里，我會(huì)盡快回到我的崗位上去�！�
在從侯馬回臨汾的路上，我一邊開(kāi)著車一邊在獨(dú)自的想，安慶華這個(gè)身材單薄的小妮子，這漫長(zhǎng)20年的工作和生活之路是怎樣走過(guò)來(lái)的。
這些年來(lái)，她不就像路途上的一頭牛嘛，終是在拉著一架超重負(fù)荷的車，留下的是汗水淚水，付出的是艱辛艱難。這都因?yàn)樵谒男哪恐杏行藕线@塊天，她始終用堅(jiān)定的信念和脆弱的脊梁支撐著信合的這一片天。
我就想，如果全市信合人心中的那片天都像安慶華這樣晴明、亮麗、陽(yáng)光和燦爛。那么，臨汾信合的明天一定會(huì)更加明媚、亮麗、陽(yáng)光和燦爛。
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