感謝客戶,讓美麗升華散文
人說(shuō)干一行愛(ài)一行，從事速遞包裹行業(yè)近四年，經(jīng)歷過(guò)諸多所見(jiàn)，由衷地愛(ài)著這里的人和這份工作，在此最想記錄的則是最美好的故事，在回憶的天空里，任思緒盤(pán)旋，攬收風(fēng)景，定格美好。
工作期間的我，不謙虛地說(shuō)，除了保有被認(rèn)可的很熱情的性情之外，還擁有充沛飽滿的精神狀態(tài)，總喜歡不知疲倦地忘我工作，以至于常常忘記了下班時(shí)間。同時(shí)會(huì)懂得：客戶服務(wù)，本身有難度，有壓力，還得具備承受力，但習(xí)慣后，也就如同家常了。那群年輕可愛(ài)的同事，隨和的面孔整天圍繞著我喊：“王姐，王姐！”左邊一聲未應(yīng)右邊一聲接過(guò)來(lái)，是因?yàn)樗麄冇龅浇鉀Q不了的問(wèn)題或是不知道自己做的恰當(dāng)與否的時(shí)候了，那時(shí)無(wú)比欣慰，樂(lè)意為他們處理各類新鮮的提問(wèn)和疑問(wèn)，更熱愛(ài)這樣和諧的工作氛圍，造就了心情愉悅的大環(huán)境。還有新來(lái)的業(yè)務(wù)員小周，為了迎接酷暑，每一天，毫無(wú)怨言、風(fēng)雨無(wú)阻地走在熟悉的街道上服務(wù)客戶。在六月天，將自己原本讓發(fā)型師花高價(jià)設(shè)計(jì)出來(lái)的頭發(fā)剃了個(gè)精光，外人看不慣的光頭少了帥氣，多了嗤笑，與年齡不符，但他的笑容卻一直在臉上放著，這份樂(lè)觀，有時(shí)學(xué)不來(lái)。
最重要的兩位最美的客戶，加深了記憶。
（一）拾金不昧精神，在身邊
每一天，都會(huì)迎來(lái)又一輪嶄新的開(kāi)端，平靜地步入愜意涼爽、恬淡悠閑的空間里享受幸福人生。行走在喧鬧的街角，匆匆趕路、上班、工作。無(wú)暇顧及太多周邊的所遇。
中午時(shí)分，陽(yáng)光出行，和煦溫暖。忙碌的氛圍加緊，同事們有條不紊地進(jìn)行著各自的本職工作，裝包的裝包，派單的派單，接、打電話聲一片高漲，處理各類疑難問(wèn)題，迎接每位或熟悉或陌生的顧客，忙碌的身影里，我不例外。
和往常一樣，一位素不相識(shí)的客戶過(guò)來(lái)咨詢業(yè)務(wù)，了解有關(guān)寄往赤水快件的，他要寄出一部佳能的單反老款相機(jī)。
接過(guò)包裹，仔細(xì)的檢查外觀，介紹各種流程，并建議貴重物品由客戶保價(jià)。
客戶說(shuō)要打電話問(wèn)一聲，后告知我此相機(jī)價(jià)值4800元。
我納悶地笑談：“您怎么會(huì)不知道價(jià)位呢？而且這個(gè)件怎么沒(méi)有原包裝？”
“這是別人丟的，我要給他返回去。”
“哦，您在哪兒撿的呢？”
“在去華山的纜車上，他下纜車，我上時(shí)就發(fā)現(xiàn)相機(jī)丟到座位上了�！�
“您是怎么找到失主的呢？”
“剛好和我的相機(jī)同類型，回家上網(wǎng)查詢過(guò)資料，就找到了，趕緊寄回�！�
“您真是好心人��！”
客戶笑了笑沒(méi)說(shuō)話。站在旁邊的妻子隨聲附和：“呵呵，這算不了什么的，本來(lái)就是人家的東西，應(yīng)該歸還”。接著催促家人：“趕緊核對(duì)下地址，我們?nèi)~保價(jià)”。他們顯得很著急的樣子，可能還有其他事情需要處理。
我在填寫(xiě)地址欄的同時(shí)，開(kāi)始留意身邊的這位客戶，他們倆口子一塊兒來(lái)的，幾乎很少說(shuō)話，你若不問(wèn)，他們不多說(shuō)一句話。妻子中等身材，剛好高于丈夫肩膀，身穿白色連衣裙，圓臉型，燙染過(guò)的短發(fā)很精神，透過(guò)那副眼鏡看見(jiàn)了一對(duì)美麗的雙眼皮，顯得很有氣質(zhì)，也很雅致。她耐心專注于這件事情的進(jìn)展。男客戶是個(gè)身材高又瘦的清秀男子，雙目炯炯，考慮周全。他倆跟著我的工作節(jié)奏前行，眨眼間，變得極不平凡。
一個(gè)歸還的行為和動(dòng)作，高度給予了我這個(gè)旁觀者一起他們自身意識(shí)不到的反響，此舉由心而生，千真萬(wàn)確亦或與生俱來(lái)，讓眼球在那一瞬解讀了“偉大”的代名詞叫做“美好”！仔細(xì)看，“真誠(chéng)”二字沒(méi)有寫(xiě)在他們的臉上，無(wú)法以貌取人。
緊接著，對(duì)方收件人的手機(jī)號(hào)碼被男主人撥通：“你家的地址就是XX街XX號(hào)，你再仔細(xì)核對(duì)下，沒(méi)有錯(cuò)吧？我把相機(jī)給你發(fā)出了�！逼拮釉谂赃吰诖降氐却貜�(fù)，查看家人臉上的表情不多說(shuō)話。
掛斷電話，又打通：“你再多留一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，萬(wàn)一你的電話打不通或者關(guān)機(jī)了，送不到怎么辦？又一個(gè)新的號(hào)碼記下來(lái)給我，用于備注。
兩分鐘后，他們商量了一陣兒又打電話：“我告訴你赤水業(yè)務(wù)員的聯(lián)系方式，你也要自己留意”，等等好多叮囑。
我在旁邊解釋：“您大可放心，只要包裹發(fā)出去，我會(huì)每天坐在這里認(rèn)真查詢的，在途中某個(gè)站點(diǎn)出現(xiàn)什么異常，我們的內(nèi)網(wǎng)會(huì)第一時(shí)間顯示并告知問(wèn)題種類，由我及時(shí)進(jìn)行處理的，一旦有問(wèn)題，對(duì)方收不到等情況，我會(huì)及時(shí)與您取得聯(lián)系。”
客戶似乎沒(méi)有聽(tīng)到我的解答，思索數(shù)秒，再次撥通：“我告訴你貨單號(hào)碼，你注意保存，自己跟蹤查詢。”好幾個(gè)“不用謝，不用謝”之后，電話聲停止了。他們，對(duì)于郵寄包裹不是很有經(jīng)驗(yàn)，所以，才出現(xiàn)了一次又一次很耐心的補(bǔ)充。
包裝是個(gè)很專業(yè)也很詳細(xì)的過(guò)程，客戶陪著我們的業(yè)務(wù)員堅(jiān)守了好久，那種心細(xì)程度，專注神情，已顯得很專業(yè)，也不是剛來(lái)時(shí)很著急要走的表現(xiàn)了。
此件的包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保價(jià)費(fèi)結(jié)算完畢后，客戶現(xiàn)付金額，帶著極為滿意的笑容、像是完成了一項(xiàng)高難度的項(xiàng)目般如釋重負(fù)。隨即和我攀談起來(lái)：“這兄弟（收件人）是個(gè)企業(yè)家，家里開(kāi)辦大型公司，說(shuō)他有好幾輛車呢，約我隨時(shí)去赤水玩，吃住全包。他說(shuō)回家途中才發(fā)現(xiàn)相機(jī)丟了，意外的是沒(méi)想到會(huì)回來(lái)，相機(jī)不重要，重要的里邊的資料和他的結(jié)婚照，他一高興還喊我老哥哥呢，哈哈哈哈，我有那么老嗎？”這是他發(fā)件完畢之后說(shuō)的最多的一番話。顯然，他是興奮的也是快樂(lè)的。隨后，攜同家屬給了我一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身，匆忙的消失在視野中。
崇敬之情，因其高大的形象又加深了，我起身，默默地走出店門(mén)，目送他們行走在自己的路上，站在城市的邊緣放眼望去，盡收眼底的是公路兩旁嫣紅的花海，借著綠葉的襯托，花兒和睦相處，取長(zhǎng)補(bǔ)短。心甘情愿地守候在這條長(zhǎng)街的兩旁認(rèn)真地裝扮這座城市。我甚至開(kāi)始嫉妒她們的默默無(wú)聞和異常平靜的沉穩(wěn)姿態(tài)，不張揚(yáng)、不喧囂、不虛擬、不夸張、鮮艷奪目，鮮活逼真。無(wú)需妝點(diǎn)，就已突破巔峰，去領(lǐng)略某種境界中的超越，花兒的紅潤(rùn)是一種朝氣蓬勃，更是一種心靈之美。
那個(gè)夜晚，沒(méi)有了睡意，看窗外圓月掛在頭頂，心里暖暖的。仰望月光，輕柔似水，寄托著誰(shuí)的相思？許久的時(shí)間里，文字已無(wú)法詮釋內(nèi)心的某種敬意和擴(kuò)張，擱筆，任思緒一再飄揚(yáng)，為心靈的生動(dòng)而深刻著客戶走時(shí)留下的最后一句話：“越是別人的事情，越得要用心對(duì)待，我才放心……”
從此，學(xué)會(huì)了對(duì)待更多相對(duì)而言的弱勢(shì)群體---客戶。教會(huì)我在人生的路上認(rèn)識(shí)很多需要讓胸懷去說(shuō)事兒的氣度。
今年，出現(xiàn)了好多殘疾人包裹。剛來(lái)過(guò)的那位中年女客戶，兩只胳膊直直地拉下去無(wú)法動(dòng)彈，老遠(yuǎn)，就看見(jiàn)她是一步一挪地朝著我的方向來(lái)的，可想而知，她行走了多久才會(huì)到達(dá)目的地。掏出她的錢(qián)包付運(yùn)費(fèi)及其他等等動(dòng)作都由我來(lái)完成，臨走時(shí)，疏忽了她的包是怎么被夸上肩膀的？肯定是借助桌子的一角；還有自強(qiáng)中專那所殘疾人學(xué)校的學(xué)生，他們?cè)诿鎲紊献⒚鳎海ㄎ业穆?tīng)力有問(wèn)題貨到發(fā)短信，謝謝），發(fā)件方也在隨時(shí)跟蹤與我們?nèi)〉寐?lián)系，確�？旒皶r(shí)簽收。此舉雖然加大了我們的派送時(shí)效，在我心里卻有種非常驕傲的成就感，很重視他們，因?yàn)樗麄冋娴牟蝗菀�。也從中看到：殘疾人是社�?huì)的一份子，他們樂(lè)觀向上，不鄙視自己，是正常人學(xué)習(xí)的榜樣。
給那位叫做李碎成沒(méi)有詳細(xì)住址的客戶電話通知取件，用了近三分鐘的時(shí)間，拆分成三段告知我司號(hào)碼地址，對(duì)方卻聽(tīng)不清我在說(shuō)什么，除了停頓就是著急……突然想到，我們都有年邁父母，我們都會(huì)變老，其實(shí)老人已經(jīng)很吃力地在重復(fù)詢問(wèn)，在等待過(guò)程。瞬時(shí)，更加耐心更加盡責(zé)地?cái)[好了自己的位置，最終處理好了問(wèn)題。
趕往市民中心咨詢業(yè)務(wù)，走了三個(gè)窗口都錯(cuò)了位置，無(wú)奈，對(duì)著離我最近的那個(gè)女孩詢問(wèn)，年輕漂亮的女孩兒頭都沒(méi)抬臉色忒難看，只管玩手機(jī)，本想轉(zhuǎn)身就走，想起了郝艷兒，明白過(guò)來(lái)：這樣不就白來(lái)一趟嗎？繼續(xù)笑臉相迎繼續(xù)相關(guān)咨詢，終于，她笑了，指著后面的辦公室讓我去找袁經(jīng)理，原來(lái)，奇妙的笑容會(huì)在瞬間改變彼此的心情�；貢r(shí)，特意給她一個(gè)笑臉外加一句話：“謝謝你，我走了！”
（二）永恒的微笑，我們心靈有約
有時(shí)候，某些預(yù)料外的日子還是會(huì)來(lái)到你身邊，碾轉(zhuǎn)于工作和家庭的氛圍中立意人生，在權(quán)衡之間尋求充足的美，縈耳絮語(yǔ)滋生在季節(jié)的漸進(jìn)里被呵護(hù)成一次輝煌半夏，只取其中一瓢去風(fēng)光歲月，一段美麗的往事未曾忘記：
“美女，你好！取下我的包裹，名字叫郝艷兒�！碧鹈赖囊宦晢�(wèn)候?qū)⑽覐墓ぷ鞯拿β抵袉拘眩痤^，看見(jiàn)滿臉堆笑的小女孩約莫二十出頭，嘴巴抿在臉中間似曾相識(shí)，記憶猶新。霎時(shí)聯(lián)想當(dāng)年的自己，不也是那樣愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，平易近人嗎？
“可以打開(kāi)試穿一下嗎？你不知道，我有多么喜歡這件衣服，期待已久嘍�！逼炔患按娜ダ镂輷Q新衣了。快人快語(yǔ)加熱情性格的渲染，頓時(shí)有了種遇見(jiàn)知音的驚喜，那一刻，停下了手中所有的活計(jì)，莫名地感動(dòng)于這爽朗的情感和燦爛的笑臉，與被喊一聲“美女”沒(méi)關(guān)系。
十幾分鐘過(guò)去了，站在我面前的她身穿灰白色裙裝，挽起胳膊轉(zhuǎn)一圈，黝黑的長(zhǎng)發(fā)隨著舞動(dòng)的腳步偏偏飛揚(yáng)，昭示著青春的無(wú)限活力。將來(lái)，她一定是一位最美的新娘。
做完這個(gè)動(dòng)作，自我陶醉了一番，問(wèn)：“美女，你看看怎么樣，合適吧？”
其實(shí)，對(duì)于她人的'穿著打扮，我向來(lái)沒(méi)有任何欣賞眼光和審美力度，趨于不愛(ài)好的緣故，那一刻卻隨口附和：“挺漂亮的，顏色好看，穿起來(lái)合適”。我突然懂：有些時(shí)候，善意的謊言會(huì)滿足女孩愛(ài)美的心思，同時(shí)或許，我不愿打破這個(gè)溫馨的局面。
“我感覺(jué)有點(diǎn)兒職業(yè)裝的味道，要是再配條圍巾就好了�！痹瓉�(lái)，她早已做出了內(nèi)心的評(píng)價(jià)，只是在聽(tīng)取我的說(shuō)法而已。
“經(jīng)你這樣一說(shuō)，我也覺(jué)得是�！边@是真心話。這時(shí)，站在她身邊的男孩滿心會(huì)意的微笑著不說(shuō)話，以示招呼。
簽字完畢，準(zhǔn)備離開(kāi)。
被我攔住了：“你所在的地址距離我比較偏遠(yuǎn)，下回可以直接寄到市里，取件方便�？墒�，我還會(huì)再見(jiàn)到你嗎？”又是一陣爽朗的笑聲：“當(dāng)然會(huì)啊，路過(guò)這里我會(huì)來(lái)看看你，嘿嘿，走嘍，再見(jiàn)”。
銀鈴般的笑聲回蕩在我頭頂上空的各個(gè)角落，一股說(shuō)不出的暖流涌上喉嚨眼。我喜歡她微笑時(shí)的臉龐和無(wú)拘無(wú)束的舉動(dòng)，留戀她的臉在笑著時(shí)瞇住了那雙可愛(ài)的眼睛，似乎嘴巴鼻子都在動(dòng)、在笑；舉手投足間全部用靈秀的眼睛圈點(diǎn)生活，每一個(gè)瞬間被美化被完善，頓時(shí)成為銘記；喚醒了多年沉睡的思緒，久違了多年前失落的靈魂。
努力地倒轉(zhuǎn)記憶，人性所缺失的微笑因何而起？在疲于奔忙的日子里，我天真地忘記了一個(gè)燦爛的季節(jié)，只是一抹青春的過(guò)往嗎？我不信。
開(kāi)始為她寫(xiě)自己不懂韻律的詩(shī)：
遠(yuǎn)方的姑娘，你來(lái)自哪里？
耳畔回響著熟悉的聲音
好甜美、好溫柔、好嫻熟
回首與你相處的日子
讀著點(diǎn)滴歲月里
你拾階而上的美麗
知道了我們身為凡人
仍能演義繁華
行走于人流深處
穿越在陌生空間
你會(huì)自然地表露自己年輕的狀態(tài)
讓我忘記了你是誰(shuí)
已悄悄地接受被你喚作美女的稱謂，你何嘗不是呢？
你必須記著：我會(huì)回憶的。
你用微笑和微笑后面的真誠(chéng)
演繹著別場(chǎng)人生繁華，
給心靈帶來(lái)場(chǎng)場(chǎng)心弦微妙
溫暖你我，感動(dòng)你我
生命前行時(shí)
被一次又一次
關(guān)于你的歡笑聲喚醒
抒寫(xiě)情懷
時(shí)光飛逝，云卷云舒
突然很靜，很舒爽
月華初上，情隨意留
任思緒隨意漂流
近看前方那片柔美的天
讓散布于靈魂深處的章節(jié)
在通向往事的印痕里
眺望遠(yuǎn)方，擁抱你的雙眸……
感謝時(shí)光給我一個(gè)如此鮮美的機(jī)會(huì)，讓心用漫長(zhǎng)的一個(gè)夜晚來(lái)探視人生，懷想歲月，不必去遷就生活的無(wú)奈。只需靜候生命的無(wú)比燦然，換一種心情換一種臉孔，走出困惑連接身心。
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