做事之淺見散文

　　做事，概括地說，可分為兩種態(tài)度、三種境界。

　　兩種態(tài)度，是指面對事情，人們往往會有積極和消極兩種態(tài)度。持積極態(tài)度的人，面對事情，總是想辦法自己去做。持消極態(tài)度的人，面對事情，總是想理由讓別人去做。這就是機關(guān)內(nèi)經(jīng)常流傳的“想做事的辦法多，不想做事的理由多”。

　　兩種態(tài)度，孰是孰非，涇渭分明。因為一分耕耘，一分收獲。大自然的法則也好，社會學(xué)的法則也好，大體如此。但凡老老實實做事的，沒有真吃虧的。同樣，偷奷�；�不做事的，也沒有真正占便宜的。

　　三種境界，是指在做事的方法上可以區(qū)分為“有辦法”、“有技巧”和“有藝術(shù)”三個由低至高的境界。

　　做事的“有辦法”境界，一般是指不推諉，也不講效果地做事方法。如，我的一位老戰(zhàn)友，轉(zhuǎn)業(yè)在某鎮(zhèn)擔(dān)任副鎮(zhèn)長。一天，鎮(zhèn)里召集各村書記和主任開會。會后，鎮(zhèn)長想請幾位與會的村書記、主任吃飯。便給了我這位老戰(zhàn)友一個名單，請他通知一下。這位仁兄在會議結(jié)束后，竟然當(dāng)著許多人的面作了如下宣布：“我念到名單的同志請留一下，某鎮(zhèn)長請你們吃飯”。從此，這位老戰(zhàn)友便臭名遠揚了。再如，1986年的一天，時任營長的'我正在批評一位違紀的士兵。到營部辦事的一名副連長見這名士兵不服批評還頂撞我，便勃然大怒，上去就打了這名士兵。這一打，把原本簡單的事情搞復(fù)雜了。不僅要處理士兵，還要處理干部。我還得承擔(dān)沒有教育好士兵，也沒有教育好干部的責(zé)任。做事情，是要講效果的。費了九牛二虎之力，結(jié)果得不償失，不如不做。

　　做事的“有技巧”境界，一般是指善抓處事的“杠桿”，輕松發(fā)力便能解決問題的做事方法。我處理過多起群訪事件，每次都非常順利地解決了問題。我的技巧是快速尋找與上訪人員的共同點，盡快讓上訪人員從心理上接受我是他們的人。達到這個目的以后，再開始談如何解決問題。2003年的一天，某企業(yè)數(shù)十名職工因改制問題蜂涌到市局大廳，情緒非常激動。辦公室通知時任注冊處長的我前去接訪。我一到場，便對工人的情緒表示理解。我告訴大家，自己的母親、姐姐、妹妹均是工人，我是工人的子弟。我了解大家的不容易。我表示一定站在大家的立場上為大家當(dāng)好參謀。見大家認可后，我接著介紹該企業(yè)改制的職責(zé)分工，政策規(guī)定，問題癥結(jié)和我的建議。話剛完，大家就一致表示接受，立即離開了市局。又如，2013年9月，一小區(qū)群眾因小區(qū)內(nèi)酒店的空調(diào)設(shè)備燥音嚴重與酒店經(jīng)營者發(fā)生矛盾。這個問題本應(yīng)由環(huán)保部門解決，與我局是完全無關(guān)的。群眾在找環(huán)保部門的同時，可能出于病急亂投醫(yī)的心理，也到我局來反映。我局某領(lǐng)導(dǎo)接訪時，簡單地從法律規(guī)定方面告訴大家應(yīng)由環(huán)保部門解決。群眾就認為，我局冷漠，不負責(zé)。他們開始不停地到我局聚焦、拉橫幅，指責(zé)我局違法為酒店登記。面對越來越嚴重的局面，我自告奮勇地出面，仍然采取自己的慣用技巧，與大家拉近距離，待大家認為我也是他們中的一員時，適時地給他們指出解決問題的路徑。同時，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門商討對策。主動約談酒店經(jīng)營者，給其施加壓力。每做一點工作，都安排專人去小區(qū)通報給帶頭上訪的幾位老人家。自此以后，小區(qū)群眾不僅不再到我局上訪，還到處宣揚我們的好。事情圓滿解決后，上訪群眾的代表還帶信感謝我的幫助。

　　做事的“有藝術(shù)”境界，一般是指當(dāng)事人或大家沒有感到你在做工作，而你的工作已經(jīng)完成了，且取得了公認效果的做事方法。用一句古詩來說，就叫“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”。1988年8月30日，包括我在內(nèi)的120名從全軍考入陸軍指揮學(xué)院合同戰(zhàn)術(shù)專業(yè)的學(xué)員報到了。剛報到，大家都忙著整理房間，遞交各種手續(xù)，分班編組。學(xué)員隊的隊長和政委先后禮節(jié)性地到每個學(xué)員宿舍看了看。第二天中午準(zhǔn)備吃飯，政委站在飯?zhí)玫拈T前，對列隊準(zhǔn)備進飯?zhí)贸燥埖膶W(xué)員們說，“為了盡快熟悉大家，下面由我來點名。”接著使我們意外的是，他沒有拿著花名冊點名，而是憑自己的記憶走到每個人的面前，喊出他的名字。當(dāng)120名學(xué)員的名字全部準(zhǔn)確無誤地點完后，大家不約而同地報以熱烈的掌聲。自此以后，大家無形中都有點畏懼這位政委。雖然他從不喝斥，甚至極少批評人，但大家在他面前都像溫柔的小貓。整個學(xué)習(xí)期間，似乎政委不太管事，但大家又覺得他始終在監(jiān)督著自己。這種似乎什么都沒做，又似乎其無處不在的感覺，一直伴隨著我們畢業(yè)。我也做過一件至今仍覺得得意的事。那是1990年9月，我剛?cè)文硤F參謀長。一名股長因以往與我有過不愉快，擔(dān)心我給他“小鞋”穿，內(nèi)心非常焦慮。但其表現(xiàn)出來的則是疏遠我、防備我，工作消極怠工。只要我與他接觸，他便表現(xiàn)出敵意，似乎隨時準(zhǔn)備與我決戰(zhàn)一樣。我知道，他的心胸很小，又極其固執(zhí)，用一般的方法與其溝通難以說服他。為了化解他心中的敵意，我在某一天的早晨故意起的很早，來到操場準(zhǔn)備出操。實際上我在等待他的到來。當(dāng)他剛一到操場，我立即滿面笑容地向他點了點頭。我看到他面對我真誠的笑臉，有種受寵若驚的感覺，顯得異常驚喜和不知所措。上班后，他破天荒地主動到我辦公室匯報工作。從此以后，我們非常融洽地共事了好幾年，直到我調(diào)到師機關(guān)。一句話沒說，用一個真誠的微笑解開了一個很死的“心結(jié)”。我想，這就叫做事的藝術(shù)吧。

　　因此，面對工作，一是要干不要推，二是要講究方法不要不問效果。不僅要有做事的辦法，也要重視做事的技巧，更要升華做事的藝術(shù)。

　�。ㄗ珜懹�2015年2月5日于青島）