小姐馬虎點散文
我從日出之地的東方中國，來到日落之地的西方德國，不知不覺時光流轉(zhuǎn)了半載。我的簽證到期，將按原航線回國：漢堡＿哥本哈根＿香港＿深圳＿南昌。
我在德期間，頭幾個月，由于感覺新奇，到處異樣，興奮情緒占據(jù)了整個身心，吃飯香，睡覺甜，一個月長了好幾斤。由于活動范圍小，語言文化關系，時間一長，我不覺有一種置身異國文化氛圍之中，逐生寂寞之感，加之女兒又開始上班，兒子在校上學，更加冷清，所以我思鄉(xiāng)心切，把不得插翅東飛。
一個月前，我就開始回國倒計時，30，29.28......一天天數(shù)下去。去時由于我獨自孤行，途中遇事無人共商，正當我擔心回程無伴之時，兒子決定陪同我回國度假（他已出國五年未歸），準備在深圳大兒子家共度新春隹節(jié)，我為小兒子能和我共同完成這次遠洋旅行回歸而高興不已。
我們商定一九九五元月二十六日啟程。我回國的機票原定日期是一九九五年二月十九日，現(xiàn)要提前。
女兒電話聯(lián)系了三家航空公司，更改時間需要付款，而且各家不一，最多250馬克，150，100不等，不言而喻，我們當然選擇后者，貨比三家嘛。德國各航空公司均系私人企業(yè)，服務態(tài)度好，辦事質(zhì)量高，電話購票、改期，乘客足不出戶，可在家搞定。機票價格：分淡、旺季，遠和近，預售和現(xiàn)購均有差別，竟爭激烈。其中有不少旅游公司是中國華人辦的。
小兒子為了增加旅游景點，機票選擇了不同路線往返，他與我同機回國，從香港入境。返回德國時在北京逗留幾天，二月十六日從北京出境，乘機抵達漢堡。
一九九五年元二十六日是我滯留德國半載，踏上歸途的日子。
嚴冬臘月，天氣寒冷。小莉莎常穿紅綠相間的“太空服”，趟在童車里外出散步，今天穿著它送姥姥和舅舅去漢堡機場。莉莎還有四天就滿四個月了，一天比一天好玩，會“說”話，特喜歡笑，眼睛大，黑又園，頭發(fā)黑里發(fā)黃，白嫩胖乎乎的小臉蛋，多么喜人的洋娃娃。四個月來，我和她朝夕相處，從未分離，今天我要遠行了，瞅著這個可愛的小外孫女，心情不免有些難以割舍之感。故在回國后的一段很長的時間里，腦子里仍裝著莉莎，心里想著莉莎，生活中常把往往（孫子）的名字也喊成了莉莎。
上午十一點多，我們到達漢堡機場，這是一個現(xiàn)代化機場，窗式屋頂成園形，頂窗透亮，乘客不多，顯得大廳寬敞和空蕩。
我們的行李已經(jīng)大大超重，走前兒子又購置一臺攝像機，給我捎回國使用，按德國稅制規(guī)定，電子產(chǎn)品攜帶出境，可免交稅款，憑發(fā)票和機票在漢堡機場辦理了退稅手續(xù)。東西越來越多，擔心托運關難過。我內(nèi)心默默祈禱，“上帝幫忙”，“但愿能碰上好人”。真的，我的心靈許愿驗證了，漢堡機場托運小姐真不錯，滿面笑容，善解人意，女兒和她搭上了話頭，請她“馬虎點”，小姐心領神會地笑了笑，超重，就這樣的過了。
第二次，一九九六年十一月，我和老伴回國時，行李比前次還多，我們已作好了“丟”箱準備，不過，想先去碰碰運氣，也許還能遇上漢堡機場那樣的小姐呢，到時再作抉擇吧。沒想到慕尼黑機場的`托運小姐同樣理解人，善待人。女兒委婉的笑著對她說：“小姐，你的眼睛又大又美，真漂亮！母親東西多點，你能否睜一只眼，閉一只眼呢！哈哈！”托運小姐有風度有氣質(zhì)，說話更風趣：“你好，謝謝！你們一家快樂！我會的，我兩只眼睛都快閉上了，哈哈！”小姐真幽默，我們?nèi)玑屩刎�。兩次行李成倍超重，卻又輕而易舉地過了托運關。我三次去歐洲，兩次超重歸來，托運小姐都能靈活掌握，善解人意，順利過關。她們“馬虎”點，給乘客帶來的是溫暖、同情和方便，得到的是乘客的理解和支持，這些包容和包含是無形無價的，是用金錢買不來的，這就是“馬虎”點的實質(zhì)和真正內(nèi)涵。
可有一次，我從深圳乘機回南昌，只超過了一斤多，僅僅一斤多呀！當時過磅小姐并沒有告知我“你超重了”，故意有意的不給我知情權，手腳如此“麻利”的機場小姐立馬就給我出示了81元的罰款單，我一臉無奈。我說：“因為我估計不至于超重，沒料到還是多出了一斤，就算超出，你也應該事先告知我！你有義務告訴我；我也有權利知道是否超重！”她目視別處，理直氣壯的置之不理。
她們怎么會這樣？不可思議，不得不使人連想到，她們是以“創(chuàng)收”、“贏利”為目的，哪怕“你超出一斤”，我“逮住”一個是一個，機會“難得”！好容易我跟托運小姐理論了幾句，她渾身帶刺，沒有一般姑娘柔情的一面，根本不給我說話的機會，不允許我講話，不讓我講話。胳膊扭不過大腿。我和她理論倒不是為了幾塊錢，而是她欺人太甚。相比之下，同樣是機場托運小姐，南轅北轍，背道而馳，她把為人民服務的宗旨拋之腦后了。
希望今后某些民航單位的少數(shù)人、個別人，多為普通百姓、為廣大乘客多做點正經(jīng)事，不要講什么乘客是“上帝”了，我們是弱勢群體，只要不隨隨便便挨宰就行，大家都要為人民做點實事，做點好事，做點有益的事，不能光顧經(jīng)濟利益，民航服務應向高標準看齊，這是廣大乘客所期盼的。
當然，但愿我那次遇上的是個別人的個人行為，不代表他們的單位和其他民航企業(yè)。我不會以點帶面，也不能以點帶面，去打擊一大片。我相信整個民航事業(yè)是為人民服務的。
【小姐馬虎點散文】相關文章：
情義小姐弟散文11-06
馬虎豬認字睡前故事11-17
同學的閃光點散文11-12
馬虎的老鼠童話故事05-22
小弟弟和小姐姐01-21
馬虎大意的我初一作文03-22
胡桃木小姐讀后感01-24
分一點愛給“他們”初中散文04-30
慢小姐與快先生旅游的睡前故事04-08
高傲的長頸鹿小姐寓言故事04-07