維權(quán),回到了原點(diǎn)散文隨筆
三月末四月初，妻子隨團(tuán)到山水甲天下的桂林旅游了一把。出發(fā)前我一再叮囑，不要買任何東西，出去就是游山玩水，欣賞美好景色，享受自然風(fēng)光。一周后妻子盡興而歸，并帶回一套包裝精美的“鎮(zhèn)甲軍鋼”廚用刀具。妻告訴我，廚刀是由軍轉(zhuǎn)民后的兵工廠，用過(guò)去造槍炮子彈的材料打造的，購(gòu)買時(shí)現(xiàn)場(chǎng)觀看，用這種刀砍鋼管都不卷刃；我買的這一套是“排長(zhǎng)級(jí)”的，別人還有買“連長(zhǎng)級(jí)”、“營(yíng)長(zhǎng)級(jí)”的，我們一起去的十幾個(gè)人只有一人沒(méi)買。我說(shuō)好，咱現(xiàn)在的廚刀還挺好用，你新買的這套暫時(shí)放起來(lái)以后再用吧。
五月的某一天，妻子從社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)回來(lái)，一進(jìn)家門就非常懊悔地告訴我說(shuō)，上當(dāng)了上當(dāng)了，鎮(zhèn)甲軍鋼廚刀是假冒偽劣，某某說(shuō)中央電視臺(tái)都曝光了，已被當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門查處了。我說(shuō)查得好，幸虧你買的是排長(zhǎng)級(jí)的，你要是買一套團(tuán)長(zhǎng)級(jí)的回來(lái)，還不心疼死了；我不是早告訴過(guò)你在旅游點(diǎn)不要買東西嗎！這次就算是花錢買教訓(xùn)吧。不過(guò)他也就是假冒部隊(duì)番號(hào)和兵工廠，廚刀本身的質(zhì)量應(yīng)該還是不錯(cuò)的。
六月的某一天，我在家看電視，當(dāng)頻道調(diào)到中央二套，你說(shuō)巧不巧，正好播的是桂林鎮(zhèn)甲軍鋼被查處的節(jié)目，節(jié)目里還同時(shí)有海南的一家商店也是因同樣的問(wèn)題被查處。我趕緊喊妻子一起看。妻子在看電視時(shí)自始至終沒(méi)說(shuō)一句話，神色凝重、氣憤、委屈。第二天妻子對(duì)我說(shuō)，咱應(yīng)該維權(quán)，應(yīng)該叫他退貨。我說(shuō)算了吧，不會(huì)有結(jié)果的，你以為隨便一個(gè)消費(fèi)者都能維權(quán)成功嗎？你以為電視上報(bào)道出來(lái)的維權(quán)成功的案例都是那么簡(jiǎn)單、那么順利嗎？退一萬(wàn)步說(shuō)，經(jīng)過(guò)可以預(yù)見(jiàn)的艱難的交涉，他答應(yīng)你退貨，你舍得為了這區(qū)區(qū)不足二百元的東西花上幾十元給他寄回去，然后有足夠的耐心去等待可能性不大的結(jié)果嗎？別自尋煩惱了，有點(diǎn)阿Q精神——我吃了一塹，我還長(zhǎng)了一智呢！
最近幾天，閑來(lái)無(wú)事，隨便收拾家務(wù)，無(wú)意間我又看到了那套“鎮(zhèn)甲軍鋼”。觸景生情，思緒漂流，心想，商店既然已被查處，好幾個(gè)部門都已介入，并且已在中央電視臺(tái)曝光，我不妨體驗(yàn)體驗(yàn)有關(guān)部門的服務(wù)，也增長(zhǎng)點(diǎn)見(jiàn)識(shí)，為以后一旦遇到了麻煩事而求助于有關(guān)部門積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。這樣，我就先通過(guò)桂林的114查號(hào)臺(tái)獲得了桂林市消協(xié)的電話號(hào)碼，然后打過(guò)去。一位男士問(wèn)我有什么事，我就把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)了一遍，最后問(wèn)“能否幫助退貨”？這位男士楞了有十幾秒后說(shuō)，你說(shuō)的這個(gè)事情我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但我沒(méi)有看到曝光的電視節(jié)目，我們消協(xié)也沒(méi)有參與調(diào)查，具體情況不清楚；我們市工商局有一個(gè)旅游管理分局，專門負(fù)責(zé)接受這方面的投訴和舉報(bào)，并且他們參加了查處，你可以打他們分局辦公室XXXXXXX咨詢。
按照這位男士的指引，我打通了這個(gè)電話。接電話的也是位男士，自稱姓曾，我稱他曾主任，他沒(méi)糾正。我把事情的`來(lái)龍去脈又說(shuō)了一遍，最后問(wèn)“能否幫助退貨”？曾主任說(shuō)，我請(qǐng)我們分局執(zhí)法科的同志回答你吧。
電話未放，一分鐘后，一位王科長(zhǎng)（男士）問(wèn)我什么事，我把事情的來(lái)龍去脈再說(shuō)了一遍，最后問(wèn)“能否幫助退貨”？王科長(zhǎng)說(shuō)，這個(gè)事情聽(tīng)說(shuō)了，我們?nèi)ゲ樘幍臅r(shí)候正好是電視臺(tái)第二次曝光，現(xiàn)在這個(gè)案子還沒(méi)有最后調(diào)查清楚，等調(diào)查清楚了以后，我們?cè)傺芯咳绾翁幚恚@樣吧，留下你的電話號(hào)碼，我們有了意見(jiàn)跟你聯(lián)系。按照王科長(zhǎng)的要求，我給他留下了手機(jī)和宅電號(hào)碼。15分鐘后，我的手機(jī)響了，一看，是王科長(zhǎng)。王科長(zhǎng)說(shuō)，是這樣，這個(gè)案子介入的部門有好幾個(gè)，我們旅游管理分局只是參與了調(diào)查但沒(méi)立案，最后是由市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)立的案，你可以打XXXXXXX電話，問(wèn)問(wèn)他們?cè)趺崔k。
我打通了這個(gè)電話，一位自稱姓廖的年輕男士接的電話，我稱他廖隊(duì)長(zhǎng)，他糾正說(shuō)他不是隊(duì)長(zhǎng)，叫他小廖就行。小廖問(wèn)我什么事，我第四次把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)了一遍，最后問(wèn)“能否幫助退貨”？小廖說(shuō)，我們確實(shí)調(diào)查了，也立了案，但現(xiàn)在案子還沒(méi)有結(jié)；不過(guò)你的問(wèn)題屬于消費(fèi)者維權(quán)，應(yīng)該由桂林市12315處理，讓他們幫你辦吧。
我打通了桂林市12315，接電話的一位年輕女士問(wèn)我什么事，我第五次把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)了一遍，最后問(wèn)“能否幫助退貨”？這位女士說(shuō)，你說(shuō)的這個(gè)事情發(fā)生在我們桂林市下邊的陽(yáng)朔縣，按照區(qū)域分工應(yīng)該由他們解決，你可以打XXXXXXX電話。
電話打過(guò)去后，一位男士問(wèn)我什么事，我第六次把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)了一遍，最后問(wèn)“能否幫助退貨”？這位男士說(shuō)，你說(shuō)的這個(gè)事情我們從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也沒(méi)有看到過(guò)電視節(jié)目，更沒(méi)有接到過(guò)任何投訴或舉報(bào)；你如果想投訴，就寫一個(gè)材料，把事情的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、哪個(gè)旅行團(tuán)、哪家旅行社、哪個(gè)導(dǎo)游等等都寫清楚，連同購(gòu)物發(fā)票一同寄來(lái)，然后我們按照程序登記、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)、組織人員調(diào)查，如果情況屬實(shí)，再研究解決的辦法。
好一套嚴(yán)格的程序！站在原點(diǎn)，我茫然了。
附：順口溜一首
鎮(zhèn)甲軍鋼真是“棒”，
假冒偽劣遭曝光。
桂林山水甲天下，
百姓維權(quán)實(shí)難償。
2010-07-10
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