熱情服務(wù)散文隨筆

　　購物、看病、辦事等等，我們都希望得到熱情服務(wù)。熱情服務(wù)不需要什么，一杯熱茶、一個(gè)笑臉，甚至一句問詢的話語，我們都會感到春光明媚。然而，有些熱情服務(wù)，讓你感受不到心情舒暢的溫暖，反而對這樣的熱情服務(wù)目的產(chǎn)生懷疑。

　　標(biāo)版用心做最好的一心堂藥店。一進(jìn)藥店門，甜翠的聲音就對你說“歡迎光臨一心堂”，然后就表示關(guān)心的問詢“請問你要買點(diǎn)什么藥，你有什么癥狀”等等，當(dāng)你說出感冒或者嗓子痛什么的時(shí)候，沒等你去找藥，服務(wù)員就去幫你找來有你癥狀的藥品，拿到你面前，告訴你你這樣的癥狀要配某某藥，她拿的某某藥功效如何如何的好，銷量如何如何的高，買這種藥如何如何的優(yōu)惠，加一元又可以送同樣價(jià)格的藥拿盒什么的，當(dāng)你提出要某某藥時(shí)，她們也會很快的找個(gè)你同樣名字的藥給你，你一看咋和以前買的不同時(shí)，他們說換包裝升級了，你提出要平時(shí)常用的那種時(shí)，他們便說沒有了。這一升級一換包裝，價(jià)格就翻了好幾番。一結(jié)賬，百把拾元的又不見了，當(dāng)你想對照盒藥上的名字，看一下小票上你買的這些藥到底各樣的價(jià)格是多少時(shí)，小票上只有不是你買的那個(gè)藥的名字，就是你結(jié)賬的價(jià)格，什么也看不出了。有時(shí)她們宣傳買到多少多少元錢的藥，可以換購什么什么小東西的時(shí)候，你心里竊喜，挑了這樣挑那樣，終于湊足送禮物價(jià)格的藥時(shí)，一接帳，他們又說要某某產(chǎn)家的才算，你又得按他們指定的產(chǎn)家繼續(xù)找藥，這就是一心為你的一心堂了。熱情得讓你受不了，目的只有一個(gè)，讓你多買藥買貴藥，買同樣的藥花不同的錢。給你感覺他們的熱情服務(wù)是沒有感情的問候，專挑貴的不選對服務(wù)體現(xiàn)。

　　電視購物和電話促銷類的熱情服務(wù)，更是讓你拿不定主意，不想買的都被他們說的心花怒放。前幾天我就接到過02161971736的電話，說是他們公司搞什么什么活動，自己的手機(jī)號碼被他們公司抽中為幸運(yùn)號碼，叫你提供一下地址和姓名給他們，他們會寄個(gè)大禮包給你，里面有某種產(chǎn)品，你用過之后覺得好的話給你周圍的朋友親戚介紹一下就行了，他們一直沒說交錢什么的話，原來警惕性高的你也對他們放松了警惕，你也會如實(shí)地把你的姓名聯(lián)系方式和地址告訴他們。幾天后，他們打電話說東西已經(jīng)到了，在郵局里，叫你去拿，你歡喜的真以為自己的手機(jī)號碼就那樣幸運(yùn)，去到郵局，交錢的事開始了。要交300元的錢，49元的郵寄費(fèi)。你正在腦火之時(shí)，電話又響了，他們反反復(fù)復(fù)解釋禮包里的東西，有幾百元的電視棒一根，一千多元的莫代爾內(nèi)衣一件，300元的移動充值卡1張。前幾天接到的0216971736的電話又換成02161970674的號碼，說這是他們公司搞活動加之你的手機(jī)號碼如何如何的幸運(yùn)，才被他們公司抽中為幸運(yùn)號碼的，多么優(yōu)惠的價(jià)格多么劃算的實(shí)惠，別的'人還享受不到這樣的優(yōu)惠等等。他們反反復(fù)復(fù)解釋著要你交這300元的情況。如果你取了，還會有免費(fèi)送的什么什么東西會繼續(xù)寄給你。想想劃到是比較劃算的，還是沒去取，還是擔(dān)心里面有炸被騙。這幾天，他們換成021開頭的號碼打電話，一直和你講道理說優(yōu)惠，直到你去取了東西為止。不斷021開頭的電話催促著你去取東西，后來怕她們了，只有看見這個(gè)021開頭的號碼就摁掉，怕他們了，說不過他們，這有躲避，怕被他們說動了心又上當(dāng)。

　　熱情服務(wù)暖人心，目的性太強(qiáng)是這類服務(wù)的通病，溫柔的語言動聽的話語是她們?nèi)俚年P(guān)健，超強(qiáng)的耐心加上體貼的服務(wù)讓你動心是她們的技術(shù)要領(lǐng)。面對這樣的熱情服務(wù)，我們還真的要擦亮眼睛。

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