銷(xiāo)售人員工作日志（精選9篇）
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，日志記錄生活點(diǎn)滴，想必是時(shí)候?qū)懸黄罩玖�。日志�?xiě)什么內(nèi)容才新穎、豐富呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售人員工作日志，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售人員工作日志 1
1、日常工作總結(jié)
在日常的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中，總有一些工作內(nèi)容是不斷重復(fù)的，如：文件整理、打字、分銷(xiāo)、市調(diào)、拜訪八步驟、大客戶管理、客情建立、表單填寫(xiě)等。我們確立了自己的職場(chǎng)生涯規(guī)劃后，就要對(duì)自己一天的工作進(jìn)行歸納和總結(jié)。比如消費(fèi)品行業(yè)線路走訪的業(yè)務(wù)代表總結(jié)一下自己一天的工作：我今天拜訪了38家客戶，為何10家沒(méi)有進(jìn)貨?為何有的對(duì)我態(tài)度不好?××新品好像很難占住市場(chǎng)，經(jīng)理為何說(shuō)我的鋪市不錯(cuò)，我不是第一啊，在激勵(lì)我嗎?還是我的潛力比較大只是發(fā)揮得不好?這個(gè)日?qǐng)?bào)表設(shè)計(jì)有問(wèn)題，太繁瑣。我應(yīng)該重新設(shè)計(jì)一個(gè)交到市場(chǎng)部。通過(guò)業(yè)務(wù)代表的思考和總結(jié)，其工作能力和技巧都會(huì)不斷地提升和飛躍，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)發(fā)生質(zhì)變，令人刮目相看了。這對(duì)于各個(gè)層級(jí)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員都是實(shí)用的，每個(gè)人都應(yīng)該不停地總結(jié)自己的工作，這是提高業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的行之有效的途徑。日經(jīng)一事，必長(zhǎng)一智，這話是真理也是公理。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常工作總結(jié)的目的是提高工作效率，找到更好的工作方法，挖掘其中的規(guī)律，以提高自己的素質(zhì)，從而使自己有所發(fā)展并提高自身的價(jià)值。除日常總結(jié)外，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)階段性的工作更要做好總結(jié)和歸納，使自己的工作方法更具全局觀念、更全面、更規(guī)范。比如周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)甚至更大周期的總結(jié)，同時(shí)對(duì)照自己的職業(yè)規(guī)劃，看看差在哪里，如何彌補(bǔ)，成功的原因又是什么，等等;也有必要針對(duì)一個(gè)工作周期進(jìn)行總結(jié)，比如對(duì)某次鋪貨、促銷(xiāo)的總結(jié)，
3、日常學(xué)習(xí)總結(jié)
在日常學(xué)習(xí)中，無(wú)論是有組織的學(xué)習(xí)還是自學(xué)都要及時(shí)地總結(jié)其中的內(nèi)容，挖掘規(guī)律，提煉真諦。這樣才能由思路決定出路，由心境成就舞臺(tái)，由知識(shí)理論經(jīng)過(guò)總結(jié)和實(shí)踐驗(yàn)證后變成生產(chǎn)力，從而改變?nèi)松�。比如學(xué)習(xí)中的4p，走市場(chǎng)時(shí)驗(yàn)證一下，思考一下，4p新穎在哪里。經(jīng)過(guò)思想的振蕩和實(shí)踐的'驗(yàn)證，日后對(duì)這些理論一定會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。
4、培訓(xùn)后總結(jié)
企業(yè)提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都是給有心人準(zhǔn)備的，機(jī)會(huì)也垂青于有心的人。所以一定要珍惜企業(yè)以及自己創(chuàng)造的受培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真汲取知識(shí)，積極配合老師的互動(dòng)和思考，訓(xùn)后溫習(xí)反饋和總結(jié)分析，哪些觀點(diǎn)比較新穎，哪些我不太認(rèn)同有爭(zhēng)議，講師說(shuō)的是否都能執(zhí)行下去，是否浪費(fèi)人力物力、勞民傷財(cái)。有些內(nèi)容我應(yīng)該日后驗(yàn)證一下是否真的有效，聽(tīng)了今天的講課我應(yīng)該修正自己的職業(yè)規(guī)劃。如此態(tài)度和精心，豈能不水滴石穿?所以說(shuō)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員提高的手段和資源，是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)和提升之階梯中的零部件，但是只有靠總結(jié)的能力才能將其組合成實(shí)用的攀登高處的梯子。
5、換位總結(jié)
這是一種新的思考和總結(jié)的方式，避免思考者陷入自我迷戀和盲從之中而找不到方向�？偨Y(jié)他人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，總結(jié)他人工作的過(guò)程和過(guò)程之后的結(jié)果。這樣參照的內(nèi)容更加豐富也更有可比性，共性也更容易提煉，從而使好的、成功的經(jīng)驗(yàn)得到發(fā)揚(yáng)，差的、失敗的教訓(xùn)作為前車(chē)之鑒，照亮成功之路和兩側(cè)的陷阱深溝。比如思考我的上司有什么特點(diǎn)，憑什么提拔這么快?哦!做事認(rèn)真，善于分析總結(jié)，對(duì)表單體系有研究。好了，我可以借鑒，就從基本的表單做起，先填好它，發(fā)現(xiàn)不足再想辦法制訂新的。那么我敢肯定地告訴你，有這種思考和總結(jié)方式的人日后都能成為經(jīng)理。
最后應(yīng)該提醒大家不要忽略一個(gè)細(xì)節(jié)，所有總結(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和細(xì)節(jié)內(nèi)容，哪怕是讀書(shū)的心得，都要形成文字記載，以備日后更深層次地總結(jié)和歸納，也為了給自己留下更深的記憶和印象。時(shí)常將總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照，對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行二次總結(jié)乃至多次提煉。
銷(xiāo)售人員工作日志 2
(一)努力在提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫。
正確認(rèn)識(shí)自身工作重要性，增強(qiáng)責(zé)任心和自豪感;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，保持高漲的工作熱情;正確處理與客戶之間的關(guān)系，以客戶滿意為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)上。虛心向經(jīng)理請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，自覺(jué)改掉自身存在的不足，不斷改進(jìn)工作方法，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
(二)工作中的主要心得
1.發(fā)揮好公司的優(yōu)勢(shì)就能開(kāi)拓市場(chǎng)。一方面要堅(jiān)持公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)政策和制度;另一方面也要換位思考，充分考慮銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。以積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。鑒于這樣的工作理念，每當(dāng)遇工作中遇到特殊情況時(shí)，都發(fā)揮“橋梁”作用，能主動(dòng)溝通，去做過(guò)細(xì)的工作。最終總能夠得到經(jīng)銷(xiāo)商的理解和認(rèn)可，解決問(wèn)題、完成任務(wù)。
2.觀察市場(chǎng)，了解變化，順應(yīng)變化。隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化，在積極向公司反饋的同時(shí)，積極主動(dòng)幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析，尋求應(yīng)對(duì)策略，樹(shù)立信心。同時(shí)，向公司提出有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意見(jiàn)和建議。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
愛(ài)崗敬業(yè)是我一慣的工作態(tài)度。我非常珍惜和熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確地、積極地、認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心投入，熱忱地為大家服務(wù)。認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，高效地利用工作時(shí)間;始終堅(jiān)守崗位，經(jīng)常為了完成某項(xiàng)應(yīng)急的工作而加班加點(diǎn)，保證了各項(xiàng)工作都能按時(shí)、按質(zhì)量完成。
4、作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次、有先后的按時(shí)完成各項(xiàng)工作，確保達(dá)到預(yù)期的效果，并不斷提高工作效率。在工作中鍛煉了自己，也學(xué)習(xí)到了很多以前不懂的東西，工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷(xiāo)售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
通過(guò)二年多業(yè)務(wù)員工作實(shí)踐，讓我深深地感到，做一名優(yōu)秀的勁牌業(yè)務(wù)員絕不容易，
可以總結(jié)八條經(jīng)驗(yàn)：
第一、“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人�！耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。有這樣一個(gè)問(wèn)題：“怎樣移動(dòng)富士山”? 這個(gè)問(wèn)題是比爾·蓋茨對(duì)那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說(shuō)，這沒(méi)有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒(méi)有按正確的思維方式思考問(wèn)題。唯一的簡(jiǎn)單答案就是：如果富士山不過(guò)來(lái)，我們就過(guò)去。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?
1、用你的行動(dòng)去影響你的'心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。
2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì)帶來(lái)消極的行為。
3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?感恩老師，叫我們很多知識(shí);感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會(huì)給自己帶來(lái)加分，只有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”，會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只會(huì)讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用。
4、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵(lì)自己，也是同樣的道理�！案呤帧辈粫�(huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀;對(duì)于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)每天都是新的;你很少聽(tīng)到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)比困難多;當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機(jī)會(huì);
第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是勤奮，愛(ài)學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開(kāi)了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語(yǔ)里有“no pains，no gains”(不勞無(wú)獲);古語(yǔ)里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”。看看身邊業(yè)績(jī)好的人，哪個(gè)是懶蛋?所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來(lái)組詞，并盡力做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力�！白x書(shū)讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。
第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員，才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規(guī)律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人。“沒(méi)有溝通，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)�！�
第五“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷(xiāo)員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。
第六“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)。
第七“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第八頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話，是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣(mài)點(diǎn)提煉，是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”。
銷(xiāo)售人員工作日志 3
2月22日星期二晴
這次我有幸進(jìn)入了xx科技進(jìn)行實(shí)習(xí)。首先介紹一下實(shí)習(xí)單位：xx公司19xx年在北京成立。經(jīng)過(guò)20年的努力，先后在北京、上海、南京、濟(jì)南、杭州、成都、武漢、西安、鄭州、廣州、合肥、沈陽(yáng)等地建立了12家分公司。20xx年隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展需要，正式將總部設(shè)立在上海地區(qū)。和雍科技主要代理的產(chǎn)品范圍包括：筆記本電腦、投影機(jī)、效勞器及IT配件外設(shè)等數(shù)碼產(chǎn)品，與行業(yè)知名品牌如：ACER、ASUS、THINKPAD、DELL、LENOVO、TOSHIBA、SAMSUNG等建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。和雍科技的主要業(yè)務(wù)端口為零售行業(yè)，目前在全國(guó)范圍內(nèi)有超過(guò)150家的筆記本零售店面，更在各分區(qū)開(kāi)設(shè)了面積超過(guò)300平方以上的筆記本體驗(yàn)中心，更方便及全面的為客戶提供多品牌效勞。
我進(jìn)入的是和雍科技在武漢的一家分公司，部門(mén)是銷(xiāo)售部。這次實(shí)習(xí)的工資比擬低，但是我仍然很期待。因?yàn)槿耸陆?jīng)理說(shuō)他們的培訓(xùn)方式是讓培訓(xùn)生在極短的培訓(xùn)期后就給培訓(xùn)生獨(dú)立上崗的時(shí)機(jī)，這一點(diǎn)很吸引我。我想，這等于說(shuō)，公司信任我，而且為培訓(xùn)我而付出了一定的本錢(qián)。好好把握這次時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間里多學(xué)些東西。我想，我要學(xué)的，不僅僅是純粹的理論上的和技能上的東西，還應(yīng)該包括辦公室藝術(shù)。畢竟，公事化的交際用語(yǔ)環(huán)境下，如何保持自己的個(gè)性和適度的良好態(tài)度，才是將來(lái)事業(yè)成功邁出第一步的保障啊。
2月23日星期三晴
然而，來(lái)公司第一天上班很閑，因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人還在北京沒(méi)回來(lái)，沒(méi)人給我什么安排我的培訓(xùn)方案不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我就坐在這里聽(tīng)銷(xiāo)售的同志們?cè)趺创螂娫捄涂蛻暨m度聊天，順便在公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大致了解一下公司的具體情況。我在的部門(mén)是銷(xiāo)售部，公司職員主要是分配到店面去銷(xiāo)售數(shù)碼產(chǎn)品。哈哈，最重要是沒(méi)有什么業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)對(duì)上門(mén)求購(gòu)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)置。
2月24日星期四晴
今天我們的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人回來(lái)了，說(shuō)我來(lái)公司實(shí)習(xí)首先要進(jìn)行一個(gè)星期的培訓(xùn)。培訓(xùn)從今天開(kāi)始，每天培訓(xùn)的.內(nèi)容都不一樣，分成好幾個(gè)單元，一天一個(gè)的進(jìn)行。今天的培訓(xùn)內(nèi)容是：如何做好與顧客的溝通。來(lái)到培訓(xùn)室，才發(fā)現(xiàn)來(lái)這實(shí)習(xí)的人還不少，有十來(lái)個(gè)大學(xué)生，好了我不用擔(dān)憂勢(shì)單力薄了!公司培訓(xùn)主管通過(guò)多媒體ppt向我們講解如何進(jìn)行與顧客溝通：
1、感同身受，多站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
2、隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策。
3、了解顧客真正需求。了解客戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的具體情況，我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶，我們要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)我們想知道的問(wèn)題，問(wèn)我們不清楚的地方，只有這樣，我們才能夠到達(dá)溝通的目的。
4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握，限度的把握消費(fèi)者。
說(shuō)完了理論知識(shí)后，讓我們自己模擬練習(xí)。
銷(xiāo)售人員工作日志 4
對(duì)于自己能否適合做銷(xiāo)售，我沒(méi)有很大的把握，不過(guò)我很樂(lè)觀，堅(jiān)信沒(méi)目標(biāo)，不能堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人才會(huì)停步不前。
任何崗位的名稱，誰(shuí)來(lái)了都不會(huì)輕易改變，可是站在這個(gè)位置的人，把崗位當(dāng)做工作，只能獲得工資；當(dāng)成事業(yè)，不僅會(huì)得到能力的倍增，得到快樂(lè)，更是得到未來(lái)。我愛(ài)每一份階段性的選擇并付出一切努力。
做任何事情都需要能力，只要不斷學(xué)習(xí)，實(shí)踐，自我糾錯(cuò)沒(méi)有什么不適合。
銷(xiāo)售目標(biāo)： 讓現(xiàn)有客戶認(rèn)可我的人和服務(wù)來(lái)堅(jiān)信公司發(fā)展的.可靠性，同而強(qiáng)化接受新產(chǎn)品的決心。幫助老客戶提高銷(xiāo)售量，給他肯定和激勵(lì)，找出大單客戶銷(xiāo)售的方法來(lái)促進(jìn)新客戶的爭(zhēng)取。找到客戶零售的方法并婉轉(zhuǎn)提示銷(xiāo)售不好的客戶 。新客戶的建立最初是對(duì)銷(xiāo)售人員和公司的形象認(rèn)可來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以通過(guò)人員的素質(zhì)，完善的制度 ，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂?lái)體現(xiàn)公司快速發(fā)展的可能。具體體現(xiàn)在，人員心態(tài)：謙和，熱情，有禮，細(xì)致，敬業(yè)，人員素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)，嫻熟，高效，認(rèn)真，人性。完善制度，讓人按部就班，團(tuán)結(jié)一致，整潔高效，安全生產(chǎn)，自覺(jué)主動(dòng)，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)謹(jǐn)流程：每個(gè)人知道自己該做什么，負(fù)責(zé)什么，怎么做好。
完成目標(biāo)的計(jì)劃書(shū)： 了解產(chǎn)品，了解客戶，了解公司，服務(wù)流程
了解產(chǎn)品：型號(hào)，規(guī)格，顏色，材質(zhì)，價(jià)格，賣(mài)點(diǎn)，適合什么樣的配套家具，什么樣的居室等。
了解客戶：銷(xiāo)售量，底價(jià)，區(qū)域，潛力，客戶個(gè)人特點(diǎn)來(lái)針對(duì)服務(wù)�？蛻籼攸c(diǎn)：通過(guò)電話或見(jiàn)面來(lái)分辨性別，性格，年齡，喜好，文化程度，個(gè)人喜好及時(shí)間安排情況來(lái)確定今后的溝通方式和言語(yǔ)。
了解公司：對(duì)公司的生產(chǎn)人員，生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)原料，生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存等信息實(shí)時(shí)掌握，并和其他環(huán)節(jié)部門(mén)共享。
服務(wù)流程 ：
1 傾聽(tīng) 良好的傾聽(tīng)才能準(zhǔn)確判斷客戶的需求和內(nèi)心的真實(shí)想法，才能準(zhǔn)確的回答和有效溝通。
2回答 回答客戶的問(wèn)題中，無(wú)論客戶態(tài)度，語(yǔ)言等不合時(shí)宜，都要保持微笑，聲音柔和清楚，言語(yǔ)得當(dāng)便于理解，不可讓步的底線要不失時(shí)機(jī)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)并使人易于接受 。
3訂單，達(dá)成訂單要做到受寵不驚，沒(méi)有達(dá)成不可氣餒并告知期待下次合作。訂單記錄要對(duì)產(chǎn)品所有信心情況和特殊要求詳實(shí)記錄，付貨付款日期明確 。
4投訴處理：有過(guò)失就不怕批評(píng)，虛心接納并快速做出改正。發(fā)現(xiàn)過(guò)失，主動(dòng)上報(bào)，并尋求解決方案，不要等到客戶找到頭上來(lái)，在極力挽回公司形象，寧可自己損失也不要讓客戶流失。
銷(xiāo)售人員工作日志 5
我是一名普通到再不能普通的大專(zhuān)生。大學(xué)的三年很美好，有過(guò)一段凄美的愛(ài)情，有幾個(gè)可以一起瘋的好朋友，帶著這些回憶和留戀踏進(jìn)了社會(huì)。看著同學(xué)們找工作的找工作，談戀愛(ài)的談戀愛(ài)，告訴自己不能再這樣頹廢下去。于是上網(wǎng)找工作投簡(jiǎn)歷，抱著不錄取我就上門(mén)跪求的決心開(kāi)始了投簡(jiǎn)歷。不知道自己能做些什么。雖然學(xué)的是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，可是自己對(duì)這方面一點(diǎn)興趣都沒(méi)有。銷(xiāo)售，一個(gè)忽然閃過(guò)的念頭，讓我下定決心要去投身銷(xiāo)售大軍的行列。
在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)總會(huì)遇到客戶各種各樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)在很多時(shí)候成了能否交易成功的主導(dǎo)因素，隨著自己不斷的接觸，總結(jié)了以下幾個(gè)客戶的問(wèn)題，和自己巧妙的回答技巧。
客戶第一問(wèn)：這車(chē)多少錢(qián)？
這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)中銷(xiāo)售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)就完事。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最好的回答應(yīng)該是：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同。”
然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。
客戶第二問(wèn)：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回答時(shí)首先要肯定客戶。可以說(shuō)：“嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的`配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的�！�
客戶第三問(wèn)：痛快點(diǎn)，最低多少錢(qián)賣(mài)？
客戶說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺(tái)車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。
客戶第四問(wèn)：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？
這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售顧問(wèn)一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車(chē)的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)中可以說(shuō)：“這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多�！�
客戶第五問(wèn)：那我回去考慮一下。
聰明的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)都明白這是客戶在給銷(xiāo)售顧問(wèn)暗示他就想要這臺(tái)車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)千萬(wàn)不能就這樣放客戶走。
汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答。” 站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。
銷(xiāo)售人員工作日志 6
今天是星期五，很快，一星期有過(guò)去了�；叵胍幌逻@周有什么重要的事情呢！慢慢習(xí)慣了保險(xiǎn)部的生活也掌握了出單子的.要領(lǐng)也能獨(dú)自堅(jiān)守崗位了！這就是最大的收獲吧！
這星期有順利也有不順利，月初的時(shí)候客戶都接二連三地來(lái)續(xù)�？�
到了月末的時(shí)候人就少了，這個(gè)月店里訂了48臺(tái)任務(wù)，可到了今天才回來(lái)一半看來(lái)這個(gè)月完成任務(wù)很困難了！保險(xiǎn)部又只能等著挨批了！該打的電話也打了，該說(shuō)的也都說(shuō)了，可是客戶為什么不回來(lái)呢！只能抓緊給客戶在打電話了，其實(shí)，我真的很惱給客戶打電話，因?yàn)槭裁礃拥目蛻舳加校乙彩芰撕芏啻驌艨墒?打電話"是一項(xiàng)重要的任務(wù)，我一定會(huì)把這件事情完成做好！挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實(shí)更加完善！
為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好！
銷(xiāo)售人員工作日志 7
實(shí)習(xí)第一日
今天是星期一，天氣晴朗，空氣清新。昨天晚上激動(dòng)了一晚上，今天起了個(gè)大早，因?yàn)榻裉焓俏乙粋�(gè)月實(shí)習(xí)期的頭一天，我要給同事們留個(gè)好印象，首先就是不能遲到，公司7點(diǎn)半上班，我7點(diǎn)多一點(diǎn)就到了。
我要實(shí)習(xí)的單位是淄博陸海特種混凝土有限公司，我任職于公司的營(yíng)銷(xiāo)部，做內(nèi)勤。帶著幾許敬畏和幾縷不安，我踏進(jìn)了公司二樓的辦公室去報(bào)到。跟總經(jīng)理簡(jiǎn)單介紹了自己的相關(guān)情況后，我到了自己任職的部門(mén)。上午同辦公室的同事先領(lǐng)我在公司轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大體了解了一下公司全貌及各部門(mén)的職能。下午給了我一些公司的宣傳材料，好讓我對(duì)公司的背景、產(chǎn)品流程、發(fā)展方向和前景等做進(jìn)一步了解。
第一天上班，感覺(jué)蠻輕松的，所作的事情就是熟悉工作里的一些工作章程以及內(nèi)勤的工作職責(zé)，大致上熟悉工作流程。
實(shí)習(xí)第二日
剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過(guò)后卻感到非常困惑——公司里要用的東西，學(xué)校里都沒(méi)有學(xué)過(guò)。發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會(huì)，甚至都沒(méi)有接觸過(guò)，面對(duì)太多的疑問(wèn)自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力�！拔夷軌騽偃芜@里的工作，會(huì)不會(huì)因?yàn)樘鄸|西不懂而受到別人的嘲諷”。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實(shí)證明我多慮了，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵(lì)。在最初一個(gè)周里，通過(guò)和同事們交流，我獲得最大的就是鼓勵(lì)和信任。同事們也都很熱心，很照顧我。這一天開(kāi)始在同辦公室同事的幫帶下，著手做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，也就是打根基。
我相信我能勇敢的去面對(duì)任何挑戰(zhàn)，相信自己，我能行的!
實(shí)習(xí)第三日
實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)，由于對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)還不太熟悉，我每天都會(huì)非常早起來(lái)，準(zhǔn)備一些資料在身邊以備查閱，我知道這些信息能夠放到腦子里就更好了，于是我每天一有空都會(huì)多看幾遍，慢慢的熟記在心。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都會(huì)接好幾個(gè)電話，有詢價(jià)的、下單的。
今天接了一個(gè)和我們有合作意向的客戶的電話，他需要更詳細(xì)的了解公司的情況，我需要對(duì)全局都做一定的描述，力圖讓他知道我們公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)越性，最重要是讓他們覺(jué)得我們公司產(chǎn)品是最好的。價(jià)格是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。
雖然我還是一個(gè)新人，但經(jīng)過(guò)幾天實(shí)習(xí)，我知道產(chǎn)品價(jià)格跟距離、方量及結(jié)算方式等密切相關(guān)，在咨詢了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，把事情描述的盡可能清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。
實(shí)習(xí)第四日
我所實(shí)習(xí)的公司是從事混凝土預(yù)拌和銷(xiāo)售的，經(jīng)過(guò)了差不多半個(gè)月的實(shí)習(xí)期后，我終于總結(jié)出自己每天的工作流程是：把各個(gè)施工單位需要的混凝土的方量、標(biāo)號(hào)、價(jià)格、施工部位、開(kāi)盤(pán)時(shí)間及混凝土的結(jié)算方式等匯總出來(lái)，交到公司的調(diào)度部門(mén)，讓他根據(jù)我所下的任務(wù)單做詳細(xì)安排，保證工地需要的混凝土在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量的送達(dá);然后把各條生產(chǎn)線各種原材料的庫(kù)存匯總，上報(bào)給公司總經(jīng)理知道，好為第二天的生產(chǎn)做準(zhǔn)備;第二天一早再把前一天的生產(chǎn)情況做出統(tǒng)計(jì)。
通過(guò)幾天的工作和學(xué)習(xí)，我逐漸發(fā)現(xiàn)我所干的活雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兪窍嗷ビ新?lián)系的。為了保證最后能夠勝利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí)，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真的考慮好幾遍，因此，雖然做的不算快，但都能夠讓同事們滿意。同事們通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交由我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。
這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看、多問(wèn)，多觀察、多思考、多動(dòng)手!
實(shí)習(xí)第五日
今天是星期六，由于業(yè)務(wù)關(guān)系公司周六周日也要上班，但比平時(shí)清閑，也能夠輪休。
今天總經(jīng)理在會(huì)議室給業(yè)務(wù)人員開(kāi)會(huì)，這里沒(méi)有秘書(shū)，以前一直是文員在這個(gè)時(shí)候做事，今天她有事沒(méi)來(lái)，只好我來(lái)當(dāng)了。正好缺個(gè)會(huì)議紀(jì)要，所以我也參加了。
領(lǐng)導(dǎo)首先分析了一下公司發(fā)展所面臨的困境，最大的就是資金問(wèn)題。資金一直是困擾公司發(fā)展的大礙，對(duì)于混凝土公司來(lái)說(shuō)尤其嚴(yán)重。進(jìn)原材料需要現(xiàn)錢(qián)，但混凝土款卻是按合同執(zhí)行，但合同到期交款的是少數(shù)，截止到現(xiàn)在，公司2008年剛投產(chǎn)時(shí)的混凝土款還有很多沒(méi)給，有很多都成了呆賬、死賬。這次開(kāi)會(huì)的主要議題是要求所有有欠款的業(yè)務(wù)員抓緊時(shí)間籌款，以還公司貸款。
公司發(fā)展的另一個(gè)重要方面是打開(kāi)銷(xiāo)路，讓自己的`產(chǎn)品能夠銷(xiāo)售出去，只有銷(xiāo)出去，才能有利潤(rùn)進(jìn)來(lái)。
剛來(lái)的時(shí)候，只是聽(tīng)說(shuō)總經(jīng)理口才好，管理有一套，現(xiàn)在看來(lái)都是真的。在這么優(yōu)秀的經(jīng)理人的帶領(lǐng)下工作，我想我在數(shù)年之后也會(huì)成為業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀者。
實(shí)習(xí)第六日
今天早上剛上班由于某些問(wèn)題和別的部門(mén)的同事意見(jiàn)不統(tǒng)一，鬧得不太愉快，緊接著他又跑去領(lǐng)導(dǎo)那里給我告狀，領(lǐng)導(dǎo)把我說(shuō)了一頓，弄得一天心情不好。
現(xiàn)在靜下心來(lái)想了一下，其實(shí)踏上社會(huì)，就要與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽;他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，才有利于公司的發(fā)展。
在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾天里，我會(huì)更加珍惜與同事之間的相處。
實(shí)習(xí)第七日
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還是很快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)崗位，但我每天都能把工作做得井然有序，對(duì)混凝土銷(xiāo)售這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。
我的主要工作還是通過(guò)語(yǔ)音與客戶溝通，然后將客戶需求告訴調(diào)度。今天要混凝土的地方真多，我一趟一趟往返于經(jīng)理辦公室和調(diào)度室，忙來(lái)忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說(shuō)，你歇歇吧，坐一會(huì)。其實(shí)我不是不想坐下來(lái)，可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講，我要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來(lái)，節(jié)奏也慢了下來(lái)。
并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間、精力來(lái)這里實(shí)習(xí)，我要對(duì)得起我自己，對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。哪怕我將來(lái)不在這里工作，我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。
多一種經(jīng)歷，就多了生活的經(jīng)驗(yàn)，哪怕現(xiàn)在用不到，在不遠(yuǎn)的將來(lái)也會(huì)顯現(xiàn)出他的重要性和好處。
實(shí)習(xí)第八日
天下無(wú)不散之筵席。今天是我實(shí)習(xí)的最后一天，有好多東西需要整理，交接...好像還有很多事情還沒(méi)完成，這里，有太多難忘的東西，難忘的人。人非草木孰能無(wú)情，一段時(shí)間的相處，真的很舍不得離開(kāi)。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多新的東西，這些都是在學(xué)校接觸不到的。俗話說(shuō)，社會(huì)是一個(gè)大熔爐，經(jīng)過(guò)這個(gè)熔爐的熔煉，人真正的社會(huì)價(jià)值才能得以體現(xiàn)，而這整個(gè)過(guò)程則完全可以由自己掌控。這不但要求我們樹(shù)立正確的人生目標(biāo)、堅(jiān)持自己的人生理念，更要求我們有一顆虛心進(jìn)取的心。只有這樣才能把握好自己的一生，做一個(gè)成功的人，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我相信自己會(huì)永遠(yuǎn)保持這樣一種純正的心，努力地、永不停息的去學(xué)習(xí)，利用自己無(wú)限的青春活力去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
一時(shí)間心中有千言萬(wàn)語(yǔ)卻不知道從何說(shuō)起，只能在心中默默的跟陸海告別，再見(jiàn)陸海，再見(jiàn)，曾經(jīng)有著一起有著吃苦的樂(lè)趣的同事們，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的!
銷(xiāo)售人員工作日志 8
在試用期的一個(gè)月中，我必須做半個(gè)月的銷(xiāo)售，其中一項(xiàng)就是電話銷(xiāo)售。我的領(lǐng)導(dǎo)直接告訴我說(shuō)是學(xué)習(xí)電話銷(xiāo)售，體驗(yàn)一下銷(xiāo)售的技巧，但是對(duì)于電話銷(xiāo)售的恐懼還是讓我很難接受，但是我永遠(yuǎn)是那個(gè)強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)和接受新事物的個(gè)性，所以我努力的投入到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中去，把自己想象成為一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生。
和一群剛剛畢業(yè)的學(xué)生在一起的感覺(jué)其實(shí)還不錯(cuò)，心態(tài)都很好，大家都沒(méi)有很世俗的想法，而且非常好相處，而且我分的部門(mén)的經(jīng)理，看起來(lái)很厚道，對(duì)人很好，我喜歡。
這是一家剛剛成立的小公司，我們是他們的第一批員工，其他全是經(jīng)理。我的定位是講師，就是做會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的外訓(xùn)師，其實(shí)也就是高級(jí)銷(xiāo)售人員而已，不過(guò)能夠走上講臺(tái)，我還是非常愿意去做的。所以即使很多不確定性但我還是愿意去賭一賭，因?yàn)檫@也許是我學(xué)習(xí)知識(shí)的.最好的一條途徑了�？催^(guò)業(yè)內(nèi)一些優(yōu)秀的講師，其實(shí)講的還不錯(cuò)，是我短時(shí)間內(nèi)超越不了的，但是也不一定，其實(shí)就是相差一些經(jīng)驗(yàn)，還是可以通過(guò)努力超越的。
今天是我們上班的第一天，前面四天都在培訓(xùn)，真的是小公司，在培訓(xùn)的設(shè)計(jì)上一塌糊涂，沒(méi)有任何的體系和課件，只有雜亂的知識(shí)和簡(jiǎn)單的技巧，根本忽略學(xué)員的學(xué)習(xí)和互動(dòng)，甚至出現(xiàn)講師在臺(tái)上無(wú)語(yǔ)的狀況，其實(shí)我很想上臺(tái)去講的，但是他們是不會(huì)給我這個(gè)機(jī)會(huì)的了，呵呵。我能夠理解，希望以后我做的培訓(xùn)不要那么令人失望。
今天電話沒(méi)有裝好，只有兩部電話可以用，所以今天打電話的計(jì)劃就落空了，找了兩百個(gè)電話號(hào)碼其實(shí)真正能有用的少之又少，所以還不知道真正打起來(lái)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)什么狀況，連前臺(tái)都繞不過(guò)去吧！最后我還是嘗試的打了兩個(gè)電話，緊張，超級(jí)緊張，可以明顯感覺(jué)到自己的手在顫抖，平時(shí)的口才在一瞬間消失的無(wú)影無(wú)蹤，語(yǔ)無(wú)倫次。對(duì)自己隱約有些失望，但我知道這只是一個(gè)坎過(guò)去了心里就舒服了。
做電話銷(xiāo)售還是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，和我一起工作的都是一些剛剛畢業(yè)的學(xué)生或者是低學(xué)歷的人，這些還沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生應(yīng)該會(huì)很快從這個(gè)行業(yè)消失，轉(zhuǎn)移到更好的行業(yè)中去，這個(gè)對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能僅僅是一個(gè)過(guò)度，但是還是有人心態(tài)非常好，無(wú)論明天是否會(huì)做這個(gè)工作都試圖把這個(gè)工作做好，能夠鍛煉和培養(yǎng)自己，為自己更好的未來(lái)鋪好路，我還是非常佩服這樣的學(xué)生，能夠在走出校門(mén)的時(shí)候保持如此好的心態(tài)。
銷(xiāo)售人員工作日志 9
我這次有機(jī)會(huì)進(jìn)入一家名為“星辰汽車(chē)”的4S店開(kāi)始實(shí)習(xí)。我被分配到銷(xiāo)售部門(mén)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲抑皩W(xué)過(guò)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，對(duì)于汽車(chē)的基本知識(shí)并不陌生。但是對(duì)于星辰汽車(chē)的各種車(chē)型，我還不是很了解。在進(jìn)行銷(xiāo)售工作之前，了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是非常重要的。如果連自己的產(chǎn)品都不了解，那么怎么能讓客戶知道、了解并選擇我們的產(chǎn)品呢？
但是我們開(kāi)始實(shí)習(xí)的工作并不是了解產(chǎn)品知識(shí)，而是負(fù)責(zé)更換輪胎。我們需要使用備用工具中的千斤頂將車(chē)輪抬起，然后清潔輪胎，并將其放置在專(zhuān)門(mén)的墊板上。同時(shí)，我們要確保東風(fēng)日產(chǎn)（Nissan）的logo與地面平行，并且輪胎的氣泵必須位于車(chē)輪中心垂線的左下方。剛開(kāi)始做這項(xiàng)工作時(shí)，我們進(jìn)展緩慢。頂一個(gè)輪胎需要花費(fèi)半小時(shí)的時(shí)間，而一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷(xiāo)售顧問(wèn)則可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成一輛車(chē)的四個(gè)輪胎更換。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們面對(duì)了許多對(duì)于新手來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性的事情。這些事情并不一定有很高的難度，但需要技巧和熟練掌握。第一次可能做得不好，第二次也不好，但經(jīng)過(guò)三四次的實(shí)踐，我們會(huì)逐漸進(jìn)步。通過(guò)前期的失敗經(jīng)驗(yàn)，我們學(xué)會(huì)在后續(xù)的工作中做得更好。每次只要比上一次稍微進(jìn)步一點(diǎn)，我們就能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅酶�。這也是我在加入公司之后的'感悟，對(duì)于實(shí)習(xí)的開(kāi)始，它是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我們反思。雖然更換輪胎只是一件小事，但從這個(gè)小事中我們可以看到其中蘊(yùn)含的道理，值得我們深入思考。
在工作了一個(gè)月后，我逐漸熟悉了銷(xiāo)售部門(mén)的基本運(yùn)作，并了解了公司的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。因此，我開(kāi)始參與銷(xiāo)售工作的一些具體環(huán)節(jié)，例如協(xié)助老銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)表格和提交購(gòu)置稅申請(qǐng)。雖然這些任務(wù)看似是幫助他人，但實(shí)際上也在為我自己的銷(xiāo)售工作做好準(zhǔn)備。在此過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了交車(chē)的基本流程，包括開(kāi)具發(fā)票、處理購(gòu)置稅手續(xù)、填寫(xiě)交車(chē)確認(rèn)表和保修手冊(cè)，并且還掌握了資料的整理方法。我清楚地分辨出哪些文件需要交給客戶，哪些需要保留在公司備案，以及哪些材料適用于購(gòu)置稅，哪些適用于上牌手續(xù)。
銷(xiāo)售的主要目標(biāo)仍然是銷(xiāo)售汽車(chē)，因此在實(shí)習(xí)的第三個(gè)月，我們開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。我們一起參加培訓(xùn)的學(xué)生都是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，所以培訓(xùn)過(guò)程中老師和我們都感到輕松愉快。然而，我們?nèi)匀恍枰烙浻脖澈芏鄡?nèi)容，比如各款汽車(chē)的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，比如天籟的長(zhǎng)度、寬度、高度以及發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率和扭矩等。東風(fēng)日產(chǎn)有很多車(chē)型，總共有九款車(chē)型，這意味著我們必須記住九種不同的長(zhǎng)度、寬度、高度、重量、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)和加速時(shí)間等信息。盡管與之前上課時(shí)的復(fù)雜程度相比，我們現(xiàn)在不需要進(jìn)行太多的計(jì)算，但要真正掌握這些知識(shí)并做好銷(xiāo)售工作也并非易事。除了主要參數(shù)的記憶外，在第三個(gè)月我們還進(jìn)行了東風(fēng)日產(chǎn)的NSSW九大銷(xiāo)售流程的培訓(xùn)，包括客戶開(kāi)發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車(chē)、協(xié)商、成交、交車(chē)和跟蹤。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)流程，我們?cè)诿總�(gè)過(guò)程中都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練。
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