銷售體驗的工作日志

　　對于自己能否適合做銷售，我沒有很大的把握，不過我很樂觀，堅信沒目標，不能堅持學習的人才會停步不前。

　　任何崗位的名稱，誰來了都不會輕易改變，可是站在這個位置的人，把崗位當做工作，只能獲得工資；當成事業(yè)，不僅會得到能力的倍增，得到快樂，更是得到未來。我愛每一份階段性的選擇并付出一切努力。

　　做任何事情都需要能力，只要不斷學習，實踐，自我糾錯沒有什么不適合。

　　銷售目標： 讓現(xiàn)有客戶認可我的人和服務來堅信公司發(fā)展的可靠性，同而強化接受新產品的決心。幫助老客戶提高銷售量，給他肯定和激勵，找出大單客戶銷售的'方法來促進新客戶的爭取。找到客戶零售的方法并婉轉提示銷售不好的客戶 。新客戶的建立最初是對銷售人員和公司的形象認可來實現(xiàn)的，所以通過人員的素質，完善的制度 ，嚴謹?shù)牧鞒虂眢w現(xiàn)公司快速發(fā)展的可能。具體體現(xiàn)在，人員心態(tài)：謙和，熱情，有禮，細致，敬業(yè)，人員素質：專業(yè)，嫻熟，高效，認真，人性。完善制度，讓人按部就班，團結一致，整潔高效，安全生產，自覺主動，杜絕浪費。嚴謹流程：每個人知道自己該做什么，負責什么，怎么做好。

　　完成目標的計劃書： 了解產品，了解客戶，了解公司，服務流程

　　了解產品：型號，規(guī)格，顏色，材質，價格，賣點，適合什么樣的配套家具，什么樣的居室等。

　　了解客戶：銷售量，底價，區(qū)域，潛力，客戶個人特點來針對服務。客戶特點：通過電話或見面來分辨性別，性格，年齡，喜好，文化程度，個人喜好及時間安排情況來確定今后的溝通方式和言語。

　　了解公司：對公司的生產人員，生產設備，生產原料，生產進度和庫存等信息實時掌握，并和其他環(huán)節(jié)部門共享。

　　服務流程 ：

　　1 傾聽 良好的傾聽才能準確判斷客戶的需求和內心的真實想法，才能準確的回答和有效溝通。

　　2回答 回答客戶的問題中，無論客戶態(tài)度，語言等不合時宜，都要保持微笑，聲音柔和清楚，言語得當便于理解，不可讓步的底線要不失時機婉轉的表達并使人易于接受 。

　　3訂單，達成訂單要做到受寵不驚，沒有達成不可氣餒并告知期待下次合作。訂單記錄要對產品所有信心情況和特殊要求詳實記錄，付貨付款日期明確 。

　　4投訴處理：有過失就不怕批評，虛心接納并快速做出改正。發(fā)現(xiàn)過失，主動上報，并尋求解決方案，不要等到客戶找到頭上來，在極力挽回公司形象，寧可自己損失也不要讓客戶流失。