2017年酒店前臺實習(xí)日記范文
導(dǎo)語：前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。對前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。以下是2017年酒店前臺實習(xí)日記，歡迎閱讀與參考。
酒店前臺實習(xí)日記范文【1】
201X年X月X日
離實習(xí)結(jié)束已無多少時間了，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是廈門第一家高星級涉外酒店，到目前已有13年歷史了，算是家老酒店了，十三年接納了三千多名員工，也走了三千多名員工，或被解雇的，或辭職的，或去另尋高就的，可見酒店業(yè)人員的流動量之大，我也不知道我會不會被卷進人流。
海景(以下簡稱相同)很重視人才的培訓(xùn)，其實比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓(xùn)的，因為畢竟人才是創(chuàng)造財富的可靠保證。我們前廳部的培訓(xùn)分為兩部分共六天，前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓(xùn)，由人事部主辦主講，介紹酒店的歷史、各部門的編制和職能，禮貌禮儀，酒店的規(guī)章制度，注意事項，基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)。后一部分其他部門是由領(lǐng)班主管慢慢帶著工作，而我們前廳則由經(jīng)理繼續(xù)做更進一步份的培訓(xùn)，第一天上午是在總機室(客戶服務(wù)中心)，由客服的經(jīng)理來講課，主講一些前臺的禮貌用語，職能介紹等;下午則是預(yù)定部經(jīng)理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標(biāo)志，酒店客房的定價，酒店的查詢和預(yù)定系統(tǒng)，酒店會員的優(yōu)惠以及入住高級樓層的優(yōu)惠等;
第二天，也就是今天是由我們的前臺經(jīng)理來向我們詳細介紹人員能力的評估方式，前臺所要接觸的一些票據(jù)，定房和退房的一些注意事項，推銷客房以及推薦客人登記成為高級會員、參觀客房等等。接下去還有兩天也是培訓(xùn)。在培訓(xùn)幾天下來，我們感覺的是前廳工作的繁雜、責(zé)任大，要求工作人員的高素質(zhì)，因為很大程度上說前廳是酒店的窗口，留給客人印象最重要的`環(huán)節(jié)，酒店工作開始的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的，前廳的工作沒到位或者是犯錯導(dǎo)致的后果將十分的嚴重和無法彌補。所以做前廳自己首先要提高，要能準(zhǔn)確而及時地處理事務(wù)，有條理又不允許出錯或遺忘，隨時都要保持清醒的頭腦。
和我一同進入海景的同學(xué)還有林志明和官晉南，而同在海景前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，顯然前廳一群集大幫了。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭，每個人面帶微笑，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前，這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習(xí)慣了。工作，這是必然。
涉外酒店對外語要求非常的高，這對我是一個非常的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，與此相對應(yīng)的是酒店提出的獎金獎勵方案，我們都有機會去參加酒店提供的考試，考過相應(yīng)級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補貼，金額是50、100、200不等，當(dāng)然考的外語種類越多，獎金越高了。
明天我就將正式參加工作，學(xué)習(xí)key-in，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn).
酒店前臺實習(xí)日記范文【1】
201X年X月X日
目前在XX酒店做前臺，我很滿意這份實習(xí)工作，因為能學(xué)到許多關(guān)于酒店的知識和與擁有與外賓交流的機會。為了以后回憶和完善自己的工作，顧寫下這工作日記。多年后，看到這些日記，應(yīng)該會開懷大笑吧。
X月XX日，我上中班(15：30到24:00)，這一天的工作還沒有開始呢。因為我是新來的，所以要好好的規(guī)劃一下自己在上班時間里應(yīng)該學(xué)些什么。這個酒店的員工培訓(xùn)不是很完善，我來了幾天，連個像樣的培訓(xùn)資料都沒有。很多東西你不問，沒有人會很主動的教你的�，F(xiàn)在，我就是給領(lǐng)班打打下手，比如制作房卡，抄寫客戶資料，接接電話，給客人送點日常用品。
今天是我來的第五天，我要學(xué)會做個人預(yù)定，客戶入住登記，押金單的開具和登記。我的領(lǐng)班是個帥小伙，在這家酒店已經(jīng)工作5年多了，業(yè)務(wù)非常的熟悉。前臺的所有工作他都會!是個活字典，但是我這個人腦子不太好使問了一些東西，第二天又忘了。好多工作知識，都是遇上了我才知道，有些客人咨詢一些東西我不懂，而他又忙的要死。所以，只好讓客人等等咯。其實，我是非常想學(xué)快點的。第一，工作能讓我有成就感。第二，業(yè)務(wù)熟悉的員工工資要比實習(xí)的高一大截哦。第三，看人家忙，而你幫不上忙真心不好受。
今天，我學(xué)到了押金單開具以及提高了開房卡的效率。今天，好多都是旅游團的客人，散客比較少。旅游團的客人價格便宜一些，酒店的服務(wù)質(zhì)量只是較散客差一點點。比如：室內(nèi)無線。每個房間都有寬帶，如果你需要無線上網(wǎng)，前臺就會給一個路由器。因為路由器是有限的，照顧散客和熟客只能告知旅游團的客人：室內(nèi)無WIFI。
旅游團的客人的房間一般都是連著的，這樣方便導(dǎo)游的帶團也方便酒店的管理。旅游團的客人打電話過來前臺要指甲刀，酒店居然也有。我給他們送了過去，回來的時候被一個旅客叫去他房間。他投訴我們酒店房間有味道，空調(diào)不冷。我們酒店是中央空調(diào)，加上有些年代了，所以制冷不是很快，向他解釋，怎么也不聽。最后換了一間房給他，他居然說他岳母的房間也不好。我只能說："酒店房間住滿了".他才罷休.等他收拾好自己的物品，換好房間后。酒店的空調(diào)也冷了，房間也沒有味道了。
兩個中國女導(dǎo)游帶來三個外國年輕人，一下子要了三個房間。過了半個鐘，她們打電話過來，投訴我們的酒店窗戶壞了。我們酒店的朝高速路的房間的窗戶本身就不能開，所以是不存在壞的問題的，她們咬定是窗戶壞了，我們滿意辦法，只好上房間看看。搞了半天，原來是房間掛窗簾的橫杠掉了。我納悶，這窗簾的橫杠何時叫窗戶了。
X月XX號，我休假!
X月XX號，我又上班了。這次帶我的前輩換了，換成了一個比我還小的女孩子。這女孩子特能說，說的特別快。說的東西不少，但是只有我操作和被客人咨詢到的知識才記住。
酒店生意不怎么好，入住率有點低。我們比較悠閑，然后就聊天，聊廣州哪里有好吃的，附近的公園如何如何。她教我做入住，電腦押金如何填寫，很多東西都讓我去做。好有壓力，很多東西我壓根就沒有聽過，做過，結(jié)果對自己很沒有信心。特別是與其他訂房公司，內(nèi)部部門的交流。
不過，現(xiàn)在想想。其實學(xué)到的東西并不少，但是心里還是沒有信心。
X月XX號，前輩好像心情很糟糕。她說，不要惹她。好吧，我比惹她。結(jié)果，還是和訂房中心那邊拉扯不清。她看不慣了，才把話筒搶過去。女人，心情變化好 快。
今天，有好些客人的普通話都說的糊里糊涂的。新加坡的客人都比他們說的國語好!有位客人是熟客，但是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，我是新員工，他說了兩邊他的名字，我都不知道是什么。叫他寫上名字，他又不寫 。最后，前輩出手才拿下。還有一位客人，他沒有預(yù)定，但是他硬是說自己有預(yù)定了。說是誰誰幫他預(yù)定了，也沒有那個人。然后，他說上回我們員工也是這么說的。前輩又出手，解決了。但是我到現(xiàn)在還是霧里看花，不知道是怎么解決的。酒店的老客戶是一個非常重要的資源，短期內(nèi)是無法同這些客戶建立起關(guān)系的。
【酒店前臺實習(xí)日記】相關(guān)文章：
酒店前臺實習(xí)周記范文04-06
酒店前臺收銀的實習(xí)周記01-12
酒店前臺實習(xí)工作總結(jié)11-26
酒店前臺文員實習(xí)周記03-25
酒店前臺實習(xí)自我鑒定03-08
前臺實習(xí)日記范文04-01
酒店前臺實習(xí)心得體會12-24
酒店前臺實習(xí)工作報告范文12-28
酒店前臺實習(xí)的工作報告范文03-07