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精選通話禮儀手抄報(bào)資料
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都看到過(guò)自己喜歡的手抄報(bào)吧，手抄報(bào)具有相當(dāng)強(qiáng)的可塑性和自由性。你還在找尋好的手抄報(bào)嗎？下面是小編為大家整理的精選通話禮儀手抄報(bào)資料，希望對(duì)大家有所幫助。
通話禮儀手抄報(bào)資料
1.及時(shí)接電話。電話鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說(shuō)'請(qǐng)稍等'，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：'對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?'
2.主動(dòng)報(bào)家門。自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。
3.認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如'是'，'對(duì)'，'好'，'請(qǐng)講'，'不客氣'，'我聽著呢'，'我明白了'等等，或用語(yǔ)氣詞'唔'、'嗯'、'嗨'等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
4.如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細(xì)節(jié)考慮周到。不要先放一長(zhǎng)段音樂(lè)，也不要把程序搞得太復(fù)雜，讓對(duì)方莫名其妙、不知所措。
5.如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會(huì)影響其他人工作，而且對(duì)方也會(huì)感覺(jué)不舒服。
7.替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
8.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問(wèn)對(duì)方：'對(duì)不起，您是哪一位?'
9.在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。
10.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
世界各國(guó)的通話禮儀
英國(guó)
1、英國(guó)和美國(guó)一樣，通信行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，電話禮儀也是如此，通常電話開頭人們第一句就會(huì)非常禮貌的互致問(wèn)候。
2、一般在人們接電話之前，電話響鈴不會(huì)超過(guò)6聲，不過(guò)這依然是美國(guó)的兩倍。
3、通話時(shí)吃東西是一件極其不禮貌的事情，很容易受到冷遇。
泰國(guó)
1、泰國(guó)人以瘋狂的接電話次數(shù)而聞名，甚至在面試或者商業(yè)會(huì)議上都會(huì)出現(xiàn)接電話的情況。
2、一般情況下，電話鈴一直響并且不掛斷是可以被接受的事情，這一點(diǎn)和美國(guó)截然不同。
3、工作中不接電話是非常不禮貌的事情，即便是不愿意接。如果不接，電話鈴可能會(huì)一直響下去，并且持續(xù)一整天。
美國(guó)
1、美國(guó)人在劇院、餐館和教堂等公共場(chǎng)合比較得體的手機(jī)使用禮儀就是將電話調(diào)至靜音或者直接關(guān)閉。
2、在公共場(chǎng)合接電話盡量小聲也是一個(gè)不成文的規(guī)定，這樣做可以避免打擾他人。
3、除非獲得特許，或者比較緊急的情況，晚上9點(diǎn)之后都不宜給他人打電話。
埃及
1、在埃及，正式進(jìn)入通話主題之前，長(zhǎng)達(dá)5分鐘的寒暄都是非常多見的事情。
2、通話過(guò)程中，人們會(huì)全神貫注的聽電話那頭的人說(shuō)話。
3、埃及人對(duì)電話號(hào)碼的隱私并不忌諱，在接頭或者火車上給陌生人電話是常有的事情。
法國(guó)
1、法國(guó)人打電話時(shí)都會(huì)盡可能的降低音調(diào)，他們認(rèn)為在電話里大聲說(shuō)話是不禮貌的事情。
2、和美國(guó)人一樣，法國(guó)人在公共場(chǎng)合拒接電話是可以被接受的事情，比如晚餐時(shí)人們多會(huì)將電話調(diào)至靜音狀態(tài)。
3、一般情況下法國(guó)人不會(huì)輕易的在電話中透露個(gè)人信息，直到確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)身份。
印度
1、在印度，即便是晚上10點(diǎn)鐘給別人打電話都是很常見的事情，而且很容易被人接受。
2、對(duì)聽到超大的鈴聲以及在圖書館里打電話的現(xiàn)象不要感到奇怪。
3、印度市場(chǎng)手機(jī)大規(guī)模普及剛剛開始，現(xiàn)階段，相比發(fā)短信人們更愿意打電話。
日本
1、日本人認(rèn)為在公開場(chǎng)合的陌生人面前通話是一件不禮貌的事情，并且當(dāng)?shù)貢?huì)有相應(yīng)的指示牌提醒人們關(guān)閉手機(jī)。
2、一般情況下，日本家庭當(dāng)中，家長(zhǎng)接電話的習(xí)慣非常普遍，并且通常會(huì)伴隨著“您好，這里是住宅”這樣的開頭語(yǔ)。
3、在日本駕車或者騎自行車打電話、發(fā)短信是被明令禁止的事情，但是也會(huì)有人這么做。
中國(guó)
1、中國(guó)是世界上電話用戶最多的國(guó)家之一，人們經(jīng)常想在什么地方和什么時(shí)候接電話就接電話，甚至在面對(duì)面談話時(shí)，都會(huì)打斷談話并停下來(lái)接電話。
2、中國(guó)用戶打電話的習(xí)慣一樣臭名昭彰，經(jīng)常會(huì)讓電話響10—15次之后才意猶未盡的掛上電話，并且會(huì)立馬重播。
3、中國(guó)人很少有使用語(yǔ)音郵件的習(xí)慣，絕大多數(shù)人都沒(méi)有答錄機(jī)。
俄羅斯
1、和俄羅斯人通話時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)得機(jī)敏，通常拿起聽筒之后并不會(huì)首先發(fā)話，或者會(huì)事先問(wèn)“你是誰(shuí)？”。
2、俄羅斯的貧富差距很大，有電話是一件很厲害的事情，如果你有一個(gè)電話，那么別人就會(huì)認(rèn)為你很有錢或者很D。
3、俄羅斯的通信基站覆蓋不理想，信號(hào)一般很差，這也是為什么俄羅斯人打電話會(huì)不停的換地方的原因。
巴西
1、巴西人認(rèn)為拒接電話是一件很不禮貌的事情，所以即便是在開會(huì)或者看電影時(shí)也要接電話，不過(guò)大多數(shù)人會(huì)走出室內(nèi)。
2、巴西人打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)連續(xù)不斷的說(shuō)“啊”，以證明電話還在線，并且在聽對(duì)方的講話，這也歸咎于當(dāng)?shù)赝ㄐ呕靖采w一般的現(xiàn)狀。
3、巴西人打電話的時(shí)候習(xí)慣性會(huì)問(wèn)，“你是誰(shuí)？”，即便是雙方有過(guò)通話。
意大利
1、絕大多數(shù)意大利人接電話時(shí)都會(huì)以“Pronto”開頭，意思是讓長(zhǎng)話短說(shuō)。
2、銷售會(huì)議上開機(jī)，并且接通客戶電話是可以被接受的事情，但是絕大多數(shù)銷售人員還是被要求關(guān)機(jī)。
3、在意大利，語(yǔ)音郵件回復(fù)時(shí)間超過(guò)30秒鐘則會(huì)被認(rèn)為很不禮貌，因?yàn)?0秒的時(shí)間絕對(duì)可以保證信息送達(dá)。
使用手機(jī)的世界通用準(zhǔn)則
不管你生活在世界上那個(gè)大洲、國(guó)家或者地區(qū)，都需要奉行一個(gè)通用的電話使用準(zhǔn)則，那就是絕對(duì)要保證開車或者騎車的過(guò)程中，不要接電話或者發(fā)短信，切記。
公務(wù)員通話的語(yǔ)言禮儀規(guī)范
使用電話的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是用語(yǔ)言進(jìn)行交流的過(guò)程，語(yǔ)言是信息傳遞的載體，因此語(yǔ)言的使用是電話形像中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一般而言，基層公務(wù)員在使用電話時(shí)都應(yīng)當(dāng)遵循禮貌、規(guī)范、溫和、文雅這四項(xiàng)基本的用語(yǔ)要求。
�。ㄒ唬┯谜Z(yǔ)禮貌
用語(yǔ)是否禮貌，是對(duì)通話對(duì)象尊重與否的直接體現(xiàn)，也是個(gè)人修養(yǎng)高低的直觀表露。要做到用語(yǔ)禮貌，就應(yīng)當(dāng)在通話過(guò)程的始終較多地使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)。通話開始時(shí)的問(wèn)候和通話結(jié)束時(shí)的道別，是必不可缺的禮貌用語(yǔ)。
通話人開口的第一句話事關(guān)自己留給對(duì)方的第一印象，因此要慎重對(duì)待。一句“您好”可以讓對(duì)方備感自然和親切，而一張嘴就“喂喂”個(gè)不停，或者詢問(wèn)對(duì)方“有人嗎”，甚至“單刀直入”地盤問(wèn)“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”、“什么事啊”等，都是極不禮貌的開場(chǎng)白。
通話過(guò)程中，通話人應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)選擇運(yùn)用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”一類禮貌用語(yǔ)；通話結(jié)束時(shí)須說(shuō)“再見，”若通話一方得到了某種幫助，則應(yīng)不忘致謝。通話結(jié)束可主動(dòng)征求對(duì)方意見：“就談到這里，好嗎？”等對(duì)方說(shuō)完放下話筒，再掛電話。
(二)用語(yǔ)規(guī)范
基層公務(wù)員的通話用語(yǔ)往往是有一定之規(guī)的，這種規(guī)范性主要體現(xiàn)在通話人的問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容之上。
例如，發(fā)話人可以這樣自報(bào)家門：“您好，我是市郵政局局長(zhǎng)郭華林�！彪S后再告訴對(duì)方自己找的通話對(duì)象：“請(qǐng)問(wèn)金宇翔先生在嗎？”或者說(shuō)：“我可以和金宇翔先生通話嗎？”
如果是給尋呼臺(tái)打電話或者需要總機(jī)轉(zhuǎn)接時(shí)，發(fā)話人可說(shuō)：“小姐您好！麻煩您呼8023，謝謝！”或者說(shuō)：“小姐您好！請(qǐng)幫我接分機(jī)號(hào)527，謝謝！”如果是回傳呼，發(fā)話人可說(shuō)：“您好！我是李云，請(qǐng)問(wèn)剛才誰(shuí)呼8023？”
為了使發(fā)話人及時(shí)了解其所撥號(hào)碼是否正確，或本人是否發(fā)話人所找之人，受話人同樣應(yīng)當(dāng)主動(dòng)自報(bào)家門：“您好！市政府接待處，我是王平�！比绻菃挝还灿秒娫�，則只須報(bào)上本單位名稱即可。至于“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”之類的話，則可說(shuō)可不說(shuō)。
�。ㄈ┯谜Z(yǔ)溫婉
通話時(shí)語(yǔ)氣的把握至關(guān)重要，因?yàn)樗苯臃从持ㄔ捜说霓k事態(tài)度。語(yǔ)氣溫和、親切、自然，往往會(huì)使對(duì)方對(duì)自己心生好感，從而有助于交往進(jìn)行；語(yǔ)氣生硬傲慢、拿腔拿調(diào)，則無(wú)助于工作的順利開展。
為確保信息的準(zhǔn)確傳遞，通話人在通話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)力求發(fā)音清晰、咬字準(zhǔn)確、音量適中、語(yǔ)速平緩。要做到這一點(diǎn)，通話人應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)問(wèn)題上予以充分的注意。例如通話過(guò)程中始終使話筒與嘴部保持2—3厘米的間距，就能有效保證音量的適度。
如果自己說(shuō)話帶有口音，或覺(jué)察到對(duì)方聽著較困難，就應(yīng)有意識(shí)地調(diào)整語(yǔ)速和音量；如果由于種種原因聽不太清對(duì)方的話，則應(yīng)委婉地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我們這邊線路有點(diǎn)問(wèn)題，我聽不清楚您的聲音，請(qǐng)大點(diǎn)聲好嗎？”對(duì)方調(diào)整過(guò)來(lái)后再向?qū)Ψ街轮x，切不可抱怨對(duì)方。
�。ㄋ模┯谜Z(yǔ)文雅
通話過(guò)程中，為了不影響他人的正常工作，通話雙方都應(yīng)對(duì)自己的說(shuō)話音量和方式加以控制。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時(shí)高時(shí)低，從而打斷他人工作思路，也不可竊竊私語(yǔ)，鬼鬼祟祟，無(wú)端吸引他人注意。
除了用語(yǔ)要文雅外，通話人的舉止亦應(yīng)保持文雅。話筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。通話時(shí)應(yīng)避免過(guò)分夸張的肢體動(dòng)作，以防帶來(lái)嘈雜之聲。
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