要開口需說對話

　　掌握說話溝通的技巧，能讓一國之首展現(xiàn)軟實力，同樣地，在職場上懂得“如何說對話”，讓上司同事看到自己的才干，也是一種軟實力的表現(xiàn)。

　　找工作面試時，有能力表達自己的人，可能在短短幾分鐘內(nèi)就被錄取。面對客戶進行推銷時，口若懸河者更有能力提高銷售業(yè)績。身為主管，代表公司對外演講或進行內(nèi)部會議時，也得具備說服他人的表達能力。說話是門藝術(shù)，但新加坡人向來給予人不善辭令的印象，這是否會影響職場的表現(xiàn)？

　　溝通技巧有進步

　　新加坡管理大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院英國文學(xué)副教授Kirpal Singh指出，溝通技巧確實很重要，他認為雇主較欣賞善于表達的員工。他說：“一些雇主向我反映過，覺得新加坡管理大學(xué)的學(xué)生口才不俗，不怕說話。我們在編寫教課內(nèi)容時，特別強調(diào)學(xué)生得參與討論，鼓勵和訓(xùn)練他們的口語表達能力，為他們步入職場打好基礎(chǔ)。”義安理工學(xué)院人文學(xué)院兼職講師楊君偉點出：“懂得說話是人與人之間最基本的溝通，學(xué)生在課堂上舉手發(fā)表意見，員工受了委屈要申訴，或要積極爭取加薪福利等，這些生活的種種，都跟一件事情有關(guān)，就是你會不會說話�！蓖�往，從大學(xué)生身上，可以一窺新世代的表達習慣與能力。據(jù)Kirpal Singh副教授觀察，本地學(xué)生的溝通技巧，過去10年來有進步，但相較于西方，甚至亞洲其他地區(qū)，仍有待進步。他說：“以西方的情況來說，他們的學(xué)生比較勇于發(fā)言，但有時候未必有內(nèi)容。亞洲文化大致上不主張質(zhì)疑權(quán)威，教育方式也較少鼓勵學(xué)生發(fā)言，無形中造就學(xué)生怕說錯話，不習慣開口的情況�！�

　　詞匯只夠話家常

　　然而，面對全球人才匯流以及國際化的工作新時代，“敢開口，說對話”是必要的職場生存法則。要加強說話技巧，Kirpal Singh副教授建議，首先要提升語文能力，多閱讀，而新加坡人若能掌握雙語，更具優(yōu)勢。楊君偉認為，新加坡人平時說話，所使用的詞匯一般只適合閑話家常，在職場上較正式的溝通平臺上，就變得詞窮了。他分享到訪香港和臺灣的見聞：“同樣是東方社會，但我覺得當?shù)啬贻p人的語文能力比較強，我看到一些售貨員，他們對產(chǎn)品認識透徹，推銷時滔滔不絕，說服力強。在這樣面對面的交流中，讓人倍增好感。”Kirpal Singh副教授也相信，未來工作步伐會越來越快，面對面的交流比書寫電郵文件更快速直接。“在會議上你只有幾分鐘時間，簡扼地將計劃書的內(nèi)容向老板報告，高層不會有時間和耐性看厚厚的文字報告書�！�

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