社交禮儀與溝通技巧
●問(wèn)問(wèn)題的場(chǎng)合：
不同的場(chǎng)合和形勢(shì)下，你問(wèn)問(wèn)題所用的方法也會(huì)不同。尤其是你問(wèn)的問(wèn)題在這個(gè)場(chǎng)合可以問(wèn)嗎?例如：
——在別人打電話的時(shí)候;
——非常忙碌的時(shí)候;
——正在休息的時(shí)候;
——開(kāi)會(huì)的時(shí)候;
——會(huì)見(jiàn)客人的時(shí)候;
——處理私人問(wèn)題的時(shí)候;
●問(wèn)可供選擇的問(wèn)題：
這個(gè)技巧其實(shí)是很多做銷售的人慣用的技巧：
不要問(wèn)只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問(wèn)題，除非你十分肯定答案是“是”。例如：
不要問(wèn)：“你想買(mǎi)雙門(mén)轎車嗎?”;
要問(wèn)：“你想要雙門(mén)還是四門(mén)轎車?”
如果你用后面這種二選一的問(wèn)題，回答問(wèn)題的人就無(wú)法拒絕你。
●要問(wèn)具體的內(nèi)容：
不要問(wèn)太泛的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題的`回答往往也是可有可無(wú)，你得不到有價(jià)值的答案。所以，
盡量問(wèn)你所關(guān)心的具體內(nèi)容。
●確認(rèn)你是否聽(tīng)懂了回答：
如果問(wèn)題很重要，你必須反復(fù)確認(rèn)你是否聽(tīng)明白了回答，你可以用下面的辦法確認(rèn)你聽(tīng)到的回答：
——重復(fù)：
“哦，你的意思是說(shuō)如果X和Y發(fā)生的話，Z就會(huì)發(fā)生。對(duì)嗎?”
——裝不懂：
“好的，你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽(tīng)明白了)?”
——換做自己的話說(shuō)：
“嗯，不錯(cuò)。如果X和Y發(fā)生的話，我應(yīng)該期望Z會(huì)發(fā)生，因?yàn)椤?/p>
使用和回答者不同的措辭，并把你認(rèn)為的話添加在后面。即使你所認(rèn)為的事情可能并沒(méi)有在會(huì)話中出現(xiàn)，但是，加上你說(shuō)的話會(huì)使這場(chǎng)談話更有價(jià)值。
問(wèn)問(wèn)題也是一門(mén)藝術(shù)，其中有很多技巧，上面只是幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)。在你下次問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，不妨換一個(gè)問(wèn)法，相信你會(huì)有新的體驗(yàn)和收獲。
社交禮儀與溝通技巧：送禮禮儀
同事禮品
出差、旅行回來(lái)后應(yīng)該給同事帶些禮物。但避免送重禮和表示親密關(guān)系的物品，如口紅、刮胡刀等。給上司要單獨(dú)送禮，檔次比給同事的禮物稍高，如果給同事也有禮物時(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)的要在公開(kāi)場(chǎng)合贈(zèng)送，給人光明正大的感覺(jué)。但如果是為過(guò)節(jié)、婚禮、升遷給領(lǐng)導(dǎo)送禮，就不應(yīng)該在公眾場(chǎng)合，最好約好后送禮上門(mén)。不方便時(shí)使用第三方送禮。
做客禮品
受邀到主人家做客一定要帶些小禮物，空手拜訪是失禮行為。但禮物無(wú)需過(guò)于貴重，否則反而會(huì)成為主人的負(fù)擔(dān)。范例：鮮花、紅酒。
教子禮品
長(zhǎng)輩送孩子的禮物最好有文化教育和健身娛樂(lè)的作用，不宜送奢華禮物。范例：禮品書(shū)、網(wǎng)球拍、益智玩具。
喬遷禮品
祝賀主人喬遷之喜的禮物可以是生活用品，也可以是食物、長(zhǎng)青植物。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪這些利器，以及睡衣、浴衣這種隱私物。最受歡迎的喬遷之禮應(yīng)該是主人有點(diǎn)舍不得買(mǎi)、但是又很喜歡的實(shí)用品。范例：多士爐、咖啡壺或家中擺設(shè)植物盤(pán)景。
做壽禮品
給老人做壽送禮可送象征長(zhǎng)壽健康和表達(dá)關(guān)懷心意的禮物，比如長(zhǎng)壽面、壽桃，或者電熱毯、計(jì)步器、電子血壓計(jì)等，忌諱送鐘表、鞋子，如果送水果不送梨，以避免老人比較忌諱的“送終”、“邪氣”、“離別”的發(fā)音諧意。范例：保健按摩器材。
探病禮品
送鮮花和水果并不是唯一也不是最適合的探病禮物，因?yàn)橛行┤丝赡軐?duì)鮮花過(guò)敏，一些病人不能吃水果。當(dāng)鮮花凋落時(shí)，還有可能引起病人不好的聯(lián)想。要送植物建議送長(zhǎng)青植物。忌諱送藥。范例：病人康復(fù)時(shí)可送人參/西洋參等病后天然補(bǔ)品，病人住院治療時(shí)可送保溫杯等住院期間病人可用的物品。
商務(wù)禮品
商務(wù)活動(dòng)之間的初次拜訪、節(jié)慶問(wèn)候都可以送禮，但是禮物一定不要貴重，以禮輕實(shí)用最為恰當(dāng)。商務(wù)送禮最需要注意的是要事先確定好送禮對(duì)象，最忌諱的是送了這家卻忘送那家。范例：高檔便利本、旅行便利包。但如果對(duì)方比較重要或比較熟后，如項(xiàng)目相關(guān)的客戶和領(lǐng)導(dǎo)，那就得高檔一點(diǎn)的禮了，一般數(shù)千元，根據(jù)個(gè)人的愛(ài)好找一些新穎一些，如國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的國(guó)外產(chǎn)品。是否送更重的禮就要視相關(guān)商務(wù)的份量。不過(guò)，對(duì)于送領(lǐng)導(dǎo)一定要遵守國(guó)家的某些規(guī)定，以免不小心成了“商業(yè)賄賂”之嫌。
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