勵(lì)志文章：店長(zhǎng)的成長(zhǎng)過(guò)程演講

　　管理是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展壯大的基石，也是體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容。因此對(duì)于店面而言，做一名合格的店長(zhǎng)需要的也是需要具備比較全面的管理知識(shí)和技能的，同時(shí)也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累更多的管理方法，在店面管理當(dāng)中最主要的包括有以下幾個(gè)方面的工作，這也是做好一名合格店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。

　　一、嚴(yán)格的制定計(jì)劃，并確保計(jì)劃落實(shí)到位

　　制定工作計(jì)劃是店長(zhǎng)的首要職責(zé)，也是確保管理好店鋪的前提條件，一個(gè)沒(méi)有計(jì)劃的管理者是無(wú)序的，也是沒(méi)有章法可言的，有了計(jì)劃才能明確各個(gè)人員的工作和職責(zé)，推動(dòng)組織更好運(yùn)轉(zhuǎn)。

　�。ㄒ唬┲贫ㄓ�(jì)劃的重要性

　　計(jì)劃是一切工作的開(kāi)始，是否做好各種計(jì)劃，直接關(guān)系到你工作的結(jié)果。許多店長(zhǎng)總是在抱怨任務(wù)高了完不成，這月生意平淡又完不成，找種種的理由，銷(xiāo)售人員和店長(zhǎng)都在彷徨，在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候總是找不到具體的原因。其實(shí)大家都想完成任務(wù)，但不知道如何來(lái)完成這個(gè)銷(xiāo)量。作為一名出色的店長(zhǎng)首先要做的工作就要有計(jì)劃，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，沒(méi)有明確的計(jì)劃是很難完成任務(wù)，就算你偶然達(dá)成了目標(biāo)，那也只能證明你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)定得太低了。

　　（二）制定計(jì)劃的方法

　　那么，具體要怎樣去制定計(jì)劃呢？需要制定哪些計(jì)劃呢？計(jì)劃制定了該如何去實(shí)行計(jì)劃呢？作為一名店長(zhǎng)，需要從以下幾方面進(jìn)行計(jì)劃：

　　1.明確計(jì)劃的目的性，需要參與的人員，分析每月的銷(xiāo)售時(shí)段等。店長(zhǎng)在制定每月計(jì)劃時(shí)，要認(rèn)真分析這個(gè)計(jì)劃的意義，分析每位銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)如何與導(dǎo)購(gòu)默契合作，如何將公司每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)宣傳與店面實(shí)際情況進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，將這些內(nèi)容一一的分析和列出來(lái)后，再與店面人員制定相關(guān)計(jì)劃。

　　2.明確每月銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、店面形象維護(hù)計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)包裝計(jì)劃；店長(zhǎng)在制定這些具體計(jì)劃的時(shí)候，需要讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員共同參與，

　　也可以請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出建議。完成制定計(jì)劃的時(shí)間最好在前一個(gè)月的25日以前。當(dāng)所需計(jì)劃制定完成之后，店長(zhǎng)的工作是把這些計(jì)劃匯總為一份，在這份匯總的工作計(jì)劃中，應(yīng)包括以上所列的各項(xiàng)具體計(jì)劃。最后，將這份工作計(jì)劃傳達(dá)給每位店員并上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.明確計(jì)劃的可操作性，所定目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性，執(zhí)行不了的計(jì)劃和可望不可及的目標(biāo)，都會(huì)為你的工作帶來(lái)阻礙。所以，店長(zhǎng)在制定計(jì)劃前與后都要求每一位導(dǎo)購(gòu)員參與計(jì)劃的制定和執(zhí)行督促，這樣大家明確目標(biāo)之后，全力以赴對(duì)自己的計(jì)劃負(fù)責(zé)任，店長(zhǎng)可在早會(huì)、晚會(huì)或平時(shí)的工作中相互鼓勵(lì)，相互提醒。隨時(shí)保持激情帶動(dòng)大家的銷(xiāo)售，并能通過(guò)書(shū)面化的文字，讓導(dǎo)購(gòu)人員把要完成的計(jì)劃和目標(biāo)寫(xiě)在自己的筆記本上并能夠記在心里，同時(shí)在每個(gè)人都可以看到的地方公示一份。

　　二、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，確保決策執(zhí)行順暢

　　溝通的重要性不言而喻，尤其是作為一名店長(zhǎng)，一位管理者必須懂得溝通的價(jià)值，掌握好的溝通技巧和方法，現(xiàn)階段我們都倡導(dǎo)一種比較自由活潑的溝通方式，這有利于建立一個(gè)比較民主的組織形態(tài)，激發(fā)員工的活力。

　　（一）溝通的重要性

　　溝通是雙方內(nèi)心想法的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的一種方式，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，溝通與協(xié)調(diào)能力是你必須具備的能力之一。在工作中你需要與你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴還有顧客進(jìn)行溝通。那么，只是單純的找對(duì)方聊聊天，說(shuō)說(shuō)問(wèn)題就能讓對(duì)方理會(huì)、明白你的意思嗎？你的問(wèn)題真正能解決？銷(xiāo)量能上去嗎？所以，店長(zhǎng)要明確溝通的標(biāo)準(zhǔn)、方法和要點(diǎn)。

　�。ǘ�）有效的溝通方法

　　有效的溝通需要店長(zhǎng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找到解決方案。首先，店長(zhǎng)的溝通必須是負(fù)責(zé)任的，不能為了溝通而溝通，能夠讓你的溝通解決到問(wèn)題的核心，并且要獲得想要的結(jié)果，才是有效的溝通。溝通的目的是要他們和你一起出謀劃策，要他們和你一起共同面對(duì)事情的真實(shí)面目。只有你做到盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解

　　（三）解決問(wèn)題，才能帶動(dòng)大家共同完成任務(wù)

　　1.提問(wèn)溝通。了解對(duì)方想法，用“為什么”來(lái)提問(wèn)你的想法，語(yǔ)氣輕松些，通過(guò)這種開(kāi)放式的提問(wèn)方法與部屬溝通，從而找到問(wèn)題的根源。用“除。。。之外”來(lái)提問(wèn)可以幫你挖掘到更多的對(duì)方想法或信息，態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方一般很容易接受。用“你的意思是”提問(wèn)來(lái)讓對(duì)方發(fā)表自己的想法，這樣你可以了解對(duì)方心里在想什么，只有你了解他的核心問(wèn)題，才能慢慢的引導(dǎo)對(duì)方思考問(wèn)題。

　　2.引導(dǎo)溝通。在你明確溝通想要的結(jié)果之后，要運(yùn)用引導(dǎo)的方式來(lái)表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方思考你的問(wèn)題并認(rèn)可你的觀點(diǎn)。隨時(shí)給予下屬反饋，是每一位管理都應(yīng)該銘記在心的，對(duì)下屬的反饋包括認(rèn)同、表?yè)P(yáng)、贊美、評(píng)價(jià)、批評(píng)、指導(dǎo)等；在你的下屬成交了一筆訂單時(shí)，一定要恭喜和鼓勵(lì)；在她們情緒不好的時(shí)候，一定要幫助開(kāi)導(dǎo)；當(dāng)?shù)昝嫘l(wèi)生工作做得不錯(cuò)時(shí)，要給予表?yè)P(yáng)和贊美；當(dāng)然，在合適的時(shí)候，也要誠(chéng)懇的說(shuō)出對(duì)店員的客觀評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。

　　三、定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高組織凝聚力

　　培訓(xùn)是員工管理的一部分，培訓(xùn)不僅僅是針對(duì)新員工，還是一個(gè)要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。培訓(xùn)是為了適應(yīng)組織的發(fā)展，適應(yīng)外部環(huán)境變化做出的改革，培訓(xùn)的內(nèi)容和方法要求根據(jù)店面的發(fā)展情況而定。培訓(xùn)的一個(gè)目的就是為了加強(qiáng)員工的能力，并力圖轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。

　　（一）培訓(xùn)的重要作用

　　培訓(xùn)可以增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售能力、同時(shí)也能讓自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不培訓(xùn)時(shí)，你進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在培訓(xùn)時(shí)，你加強(qiáng)培訓(xùn)，這樣，你便可以在競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的優(yōu)勢(shì)。綜觀整個(gè)廚柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前一般廚柜企業(yè)僅僅注重增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的產(chǎn)品知識(shí)和基本銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，而對(duì)于如何了解顧客的心理、需求和渴望、如何塑造產(chǎn)品價(jià)值，如何引導(dǎo)客戶(hù)決策，如何建立信賴(lài)感，如何快速成交，如何化解反對(duì)意見(jiàn)等方面的培訓(xùn)做的不夠。

　　（二）制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容

　　作為店長(zhǎng)必須每月制定培訓(xùn)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行。那么培訓(xùn)那些內(nèi)容呢？什么樣

的培訓(xùn)方法最有效呢？根據(jù)廚柜行業(yè)零售終端的實(shí)際情況，培訓(xùn)可以分為四個(gè)步驟：

　　1.準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。首先，確定通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到什么的目的，根據(jù)你的想法設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，這樣才能保障它的有效性，事先和導(dǎo)購(gòu)員一起進(jìn)行討論，了解大家的想法和需要。依據(jù)你想達(dá)到的目的和效果，事先做好各方面的準(zhǔn)備工作，內(nèi)容要有說(shuō)服力，要能讓大家產(chǎn)生共鳴。形式要有新意，例如，每月安排一次經(jīng)驗(yàn)分享型的培訓(xùn)課程，要求所有導(dǎo)購(gòu)人員參與，各自講述最近一個(gè)月的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售案例，以便大家共同進(jìn)步，這也是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。

　　2.實(shí)施培訓(xùn)。這是非常關(guān)鍵的一步，在培訓(xùn)之前，先調(diào)整好大家的情緒，這將可以讓你的培訓(xùn)效果提高50%以上。再把這次培訓(xùn)能夠帶來(lái)的好處非常自信的告訴對(duì)方，也會(huì)讓你的培訓(xùn)效果提升。在培訓(xùn)中再用講故事的或舉例的方式，讓大家互動(dòng)起來(lái)，這樣的培訓(xùn)大家更能溶入到你的課堂上去。

　　培訓(xùn)的目的是為了在工作中運(yùn)用這些知識(shí)，從而達(dá)到提高業(yè)績(jī)的目的，所以在培訓(xùn)結(jié)束后要抽查其中的導(dǎo)購(gòu)，讓別的導(dǎo)購(gòu)員在旁邊聽(tīng)，一方面可以讓大家一起復(fù)習(xí)，融會(huì)貫通。另一方面可以讓導(dǎo)購(gòu)尊重你的培訓(xùn)，當(dāng)然，對(duì)于產(chǎn)品和企業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要求導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常復(fù)習(xí)、并且不定期的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試。

　　四、落實(shí)檢查任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　店長(zhǎng)的一個(gè)不能忽視的職責(zé)和任務(wù)是對(duì)每天、每周和每個(gè)月的工作的檢查，這是一位管理者的重要權(quán)限，在店面管理上需要注意的細(xì)節(jié)很多，每天的工作情況和總結(jié)都是必要的，也是了解員工心態(tài)，掌握工作現(xiàn)狀的一種有效方法，也是制定下一階段任務(wù)的依據(jù)。

　　（一）檢查的重要性

　　檢查是自己檢查自己管理能力和溝通能力的最好方式，是檢查你安排的事情有沒(méi)有完成，有沒(méi)有執(zhí)行下去的一條重要途徑。那么檢查工作又分那些方面呢？在檢查出存在某些問(wèn)題之后，又該怎么來(lái)處理呢？

　�。ǘ�）檢查的主要內(nèi)容

　　1.銷(xiāo)售量：檢查每天的銷(xiāo)售成績(jī)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或是銷(xiāo)售量時(shí)，就要開(kāi)始找原因。

　　2.導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)：觀看每位導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)沒(méi)有以前好時(shí)，就要與她坦誠(chéng)交流，為她解決問(wèn)題。

　　3.工作紀(jì)律：店長(zhǎng)首先要檢查自己，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)始出現(xiàn)遲到早退、擅自離崗、無(wú)故拖延等情況時(shí)候，要認(rèn)真觀察自己是否也有沒(méi)做夠的。

　　4.資料記錄：檢查各種資料的記錄情況包括（意向顧客登記臺(tái)帳）（成交顧客登記表）（顧客投訴登記表）等。

　　5.店面形象：檢查店面形象，包括人員形象、產(chǎn)品擺放、飾品搭配、專(zhuān)賣(mài)店氛圍、環(huán)境衛(wèi)生等。

　�。ㄈ�）檢查之后的問(wèn)題處理

　　通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能五花八門(mén)，都不相同，作為店長(zhǎng)就要做好記錄，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就是你下次溝通培訓(xùn)的重點(diǎn)，所以最后一項(xiàng)工作也是非常重要的。檢查的工作要點(diǎn)就是制定計(jì)劃的一部分，主要是員工自身問(wèn)題則需要采取有效的溝通方式，并且要開(kāi)展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如果是店鋪銷(xiāo)售和形象問(wèn)題則需要在店員服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪環(huán)境方面下工夫，加以改進(jìn)。

　　五、總結(jié)

　　管理學(xué)是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)活學(xué)活用的學(xué)問(wèn)，在實(shí)際工作中，我們必須根據(jù)自身的條件和資源，結(jié)合自身的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定切合實(shí)際的管理方法，并且在落實(shí)當(dāng)中要認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議。作為一名店長(zhǎng)，要想真正一名合格的、優(yōu)秀的店長(zhǎng)，這需要我們具備很高的組織管理能力，也需要掌握更多的管理學(xué)知識(shí)，特別是店長(zhǎng)要善于發(fā)揮員工的積極性，凝聚組織的力量，同時(shí)也需要運(yùn)用多種方法確保店鋪的正常運(yùn)作，維護(hù)店鋪的聲譽(yù)的同時(shí)增加業(yè)績(jī)。

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