現(xiàn)代社交禮儀的職能
社交禮儀作為人類的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，必然具有其內(nèi)在的職能。社交禮儀具有四大職能：第一是塑造形象;第二是溝通信息;第三是聯(lián)絡(luò)感情;第四是增進(jìn)友誼。
塑造形象
塑造形象是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩方面。
人類生活在大千世界中，與世界不可能是毫無關(guān)系的，而是存在著息息相關(guān)的各種人際關(guān)系。人際關(guān)系其實也是一種社會關(guān)系，有兩方面內(nèi)容：一是人人均生活在一定的國家，歸屬于一定的民族和階級，因而人人都處于一種宏觀關(guān)系中;二是人人都有自己的親朋好友同事，上下級等人際聯(lián)系，因而人人均處于一種微觀關(guān)系中，在社會生活中每個人均以自己特定的身份和角色去與人相處。有時人們以個人身份去待人接物，此時表現(xiàn)的純粹是個人形象，而有時人們又以個人形式代表組織去與人相處，此時表現(xiàn)的就是組織形象，故人們在現(xiàn)代社會交往中，總是以兩種形象出現(xiàn)，一種是個人形象，一種是組織形象。社交禮儀就其職能而言，即不僅能幫助樹立良好的個人形象，還能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。
1.個人形象塑造
在人們社會生活的大部分時間里，人們總是以個體形象出現(xiàn)在生活中，人類大部分時間是代表著自身的存在意義，比如生活在家庭中，生活在朋友之間，人們總是以自身最好的形象去生活，但有時人們互相相處時，也會出現(xiàn)諸多障礙，某某不拘小節(jié)，某某不知禮知情，某某行為粗暴、態(tài)度惡劣等等。那么人類怎么樣才能使自己的生存更有意義，做一個受歡迎、受喜歡的人呢?標(biāo)準(zhǔn)和條件均是多樣化的，有人喜歡瀟灑的風(fēng)度，有人喜歡高雅的氣質(zhì)，有人喜歡率直的個性，有人喜歡有板有眼等等�？偠灾�，青菜蘿卜各有所愛，但是不管怎么說，社交禮儀總能幫助你塑出可人的個人形象。何況當(dāng)今社會，在人們普遍重視氣質(zhì)的前提下，人們也普遍重視起人類量的方面的諸多標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)就是社會禮儀的規(guī)范，那么怎么樣的個人形象才是受歡迎的呢?
一般而言，一個具有高尚的情趣，優(yōu)雅的氣質(zhì)，瀟灑的風(fēng)度的人總是備受歡迎的。
高尚的情趣，指一個人的性情和志趣高遠(yuǎn)不低俗。要培養(yǎng)自己高尚的情趣，就得知情知禮，不懂禮不知禮者難成高尚的人。所謂彬彬有禮，然后君子也。比如說，一個人唯有懂得尊重他人，才能在生活中與人為善，處處為他人著想。在行動上，才能產(chǎn)生樂于助人、不計報酬的行為。如一個人時時想著自己，心中沒有他人，生活中勢必斤斤計較，寸利必爭，甚至為此還會損公肥私，乃至飛揚拔扈，為非作歹。這種人，自然就是一個心胸狹隘、情趣低劣的小人。
一個富有高尚情趣的人，必然是一個心胸開闊、心底無私的君子。他既懂得外在禮儀方面的涵養(yǎng)，更注重內(nèi)在品質(zhì)的錘煉。
優(yōu)雅的氣質(zhì)也即個人的一種吸引人的個性特征。氣質(zhì)本是心理學(xué)的一個概念，指個人典型穩(wěn)定的心理特征，是構(gòu)成個人個性的組成部分。不同的人就有不同的氣質(zhì)，不同氣質(zhì)的人看待問題和處理問題的方法又不同，即待人接物的禮儀就會有差異。如何發(fā)揚個人氣質(zhì)的長處，運用禮儀的手段來彌補氣質(zhì)的短處呢?
根據(jù)古希臘醫(yī)學(xué)家希波拉底的研究，把人的氣質(zhì)分為四種，即膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。
一般而言，膽汁質(zhì)類型的人，為人直率、熱情、精力旺盛、勇敢、敢于承擔(dān)責(zé)任，但情緒易激動，脾氣暴躁，有時甚至獨斷專行，故在社交場合中，容易獲得他人好感，不容易得罪他人。這種脾性的人就特別應(yīng)該注意發(fā)揚優(yōu)點，避免自己的弱點，在社交場合，特別應(yīng)該控制自己的性情，遇事不要過分急迫而自信，多一份謙虛的容忍。在與他人交談時，多聽少講，做一個熱情的聽眾比熱情的說客更好。
多血質(zhì)類型的人，往往活潑好動，情感豐富而外露，反應(yīng)迅速敏捷，但注意力不集中，興趣多變，做事有時虎頭蛇尾，甚至投機(jī)取巧。在社交場合，往往很容易投入，也能成為社交中心人物，但難以持久。故要求這種人特別應(yīng)該注意培養(yǎng)自己的恒心和耐心，以誠取信，凡事要持之以恒，以“認(rèn)真”兩字去對待人和事，以取得他人的信任。
粘液質(zhì)類型的人，往往沉靜，穩(wěn)重，少言談，能忍耐，情感內(nèi)向不外露，反應(yīng)較慢，比較固執(zhí)，不易接受新事物。這種人在社交場上很難順利入圈子，交際不廣。故要想做一個受歡迎的人，應(yīng)適當(dāng)改變一下自己的脾性，如在與人相處時，多一些熱情，多一份信心，禮字當(dāng)頭，禮多人不怪。你知禮行禮，那么即便你少言寡語一些也仍然會受歡迎的。
抑郁質(zhì)類型的人，往往感情細(xì)膩豐富，善于察覺別人未覺之事。但往往又孤僻，心事重重，不善交際而孤芳自賞，行動遲緩，刻板、守舊。這種人往往很難打開交際的場面，要想改變現(xiàn)狀，唯有努力改變一下自己的個性，多與人交住，多多參與各種社交活動，讓現(xiàn)實逐漸打破自己氣質(zhì)抑郁的枷鎖，爭取創(chuàng)造一個嶄新的個人形象去面向社會。
瀟灑的風(fēng)度是指一個人受人歡迎的內(nèi)在的素質(zhì)修養(yǎng)和他外部行為等的總稱。這種風(fēng)度具體表現(xiàn)在人的形態(tài)、言談、舉止、裝束打扮等等方面，這是生活中逐步凝煉而成的，并不是一蹴而就的。個人形象是否優(yōu)美，很大的程度上是通過個人的風(fēng)度體現(xiàn)出來的。比如一個人的言談舉止如果得體優(yōu)雅，風(fēng)趣幽默，那么大家會認(rèn)為他很美。同時，如果他在裝束打扮上非常邋遢，不整潔，那么即便他言語如何，同樣也是不美的�？梢�，個人形象之美是多方面的，不僅需要有豐富的內(nèi)涵，也需有外在的表現(xiàn)。現(xiàn)代社交禮儀不僅可以豐富你的內(nèi)涵，同時還可以教會你許多外在的禮儀規(guī)范，使你成為一個真正受歡迎的人。
2.組織形象塑造
我們說，人總是社會的人，大部分的人總隸屬于一個部門、一個公司，即人是組織化的個人。人在工作中，總是代表著自己為之工作的組織的利益，顯然，工作中的各種形象也就代表著組織的形象。比如，作為一個秘書，他的職業(yè)角色決定了他的工作性質(zhì)，自然也決定了他應(yīng)有的組織形象。工作時，你更多的是屬于組織的，故你的待人接物必須注重組織規(guī)定的禮儀要求。與個人交往時，你若不喜歡交往的對象，那么你就可以不必與之交往。但在工作中，你沒權(quán)選擇，工作的需要，組織的形象，是首選的條件。所以，在現(xiàn)代組織管理中，均特別強調(diào)員工對組織的忠誠心和責(zé)任心。這種忠誠心和責(zé)任心在個人的工作中均應(yīng)得到充分的體現(xiàn)，如得不到充分體現(xiàn)，那么你個人所代表的組織形象是不佳的，由此會給你所服務(wù)的組織帶來損害。很簡單的一個例子，一個公司電話總機(jī)接線員的聲音就具有很強的滲透性。如聲音是溫文爾雅、彬彬有禮，自然留給客人的印象是組織形象優(yōu)秀;相反，則差也。故從組織角度出發(fā)，無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，應(yīng)有強烈的形象意識。
商品社會，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的組織形象可以給組織帶來無窮的社會效益。從禮儀角度而言，任何組織內(nèi)的個人，均應(yīng)重視社交禮儀的學(xué)習(xí)和再教育，自覺掌握現(xiàn)代社交禮儀的常識，為塑造良好的組織形象服務(wù)。
溝通信息
溝通信息是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能。
禮儀行為是一種信息性很強的行為，每一種禮儀行為均可以表達(dá)一種甚至多種信息。根據(jù)禮儀表現(xiàn)的方式，可以把禮儀分成三種類型，一種是言語禮儀，一種是行為表情禮儀，一種是飾物禮儀。這三種類型的禮儀行為均具有很強的信息性。
言語禮儀是指通過口頭或書面語言的方式表達(dá)的一種禮儀，即直接用語言來傳達(dá)的某種禮節(jié)，比如問候語“你好”、“早安”、“身體好”、“萬事如意”等等。這種禮貌問候語本身就包含一種很強的信息，通過語言本身的字面含義傳遞給對方這樣一種信息，或是祝福，或是尊重，或是一般性禮貌，或是一種隨意的問候等等。
行為表情禮儀是指通過人的身體語言來傳情達(dá)意的一種禮儀行為。人的身體語言屬非自然語言，也稱無聲語言，有時也稱“態(tài)勢語”、“體態(tài)語”等。它泛指人際溝通中除卻語言信息之外的一切由人類行為所產(chǎn)生的信息。它可作為人們傳情達(dá)意的一種重要輔助的工具。如果說人的有聲語言是人的思想的物質(zhì)外殼，那么，人的人體語言可以說是人的行為和情感的物質(zhì)外殼。按照美國心理學(xué)家、人類學(xué)家霍爾的看法：無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多、深刻得多。國外心理學(xué)家甚至提出這樣一個公式：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。我們且不論此公式有多大科學(xué)性，但它強調(diào)無聲語言在人際傳播中所占的比重是很大的。比如手勢語言在人際傳播中所占的比重是有很大現(xiàn)實性的。握手是社交活動中最頻繁的動作，而不同的握手姿勢所表達(dá)的信息顯然不同：如用雙手緊緊握住對方并使勁擺動，自然表示了一種久別重逢或深深的感激或濃濃的鼓勵;如松松垮垮握一下對方的手，可能傳達(dá)不重視或希望快結(jié)束等等的信息。可見，手勢的不同，傳遞的信息是全然不同的。故要求人們既要通過態(tài)勢語言準(zhǔn)確地表達(dá)自己所想傳達(dá)的信息，同時又得學(xué)會準(zhǔn)確地猜度他人傳遞給你的信息。唯有如此，才能在社交活動中，如魚得水，順利地步入社交圈子。
飾物禮儀是指通過服飾、物品等表達(dá)思想的一種禮儀。在社會活動中，人們經(jīng)常通過服飾打扮或各種物品來傳情達(dá)意、表達(dá)一種禮儀。不同的飾物所具有的禮儀信息是不同的。比如紅色衣服適合喜慶場合，黑色衣服適合隆重、莊嚴(yán)的場合，白色表示純潔、高尚等等。又如現(xiàn)在社交場合盛行的送花禮儀就特別有講究�；ㄗ鳛橐环N禮物，在歷史發(fā)展中，人們已賦予花許多象征意義，所謂的“花語”也即花所能代表傳遞的信息。比如在歐洲一些國家中，人們習(xí)慣用一枝紅薔薇表示求愛。如回贈一支香石竹就表示拒絕，紫藤花表示喜歡，水仙花表示尊敬你。送一支并蒂蓮，表示夫妻恩愛;送一支紅豆樹，表示使人最相思等。在社交活動中，應(yīng)多多了解“飾物語言”，通過飾物來傳情達(dá)意，往往能達(dá)到“此時無聲勝有聲”的境界。
聯(lián)絡(luò)感情
聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀第三大職能。禮儀是人們在社交活動中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，表現(xiàn)為一些禮節(jié)、禮貌、儀式等。這些禮節(jié)、禮貌在社交活動中不僅表示一種禮數(shù)。更主要的目的就是為了聯(lián)絡(luò)雙方的感情，為個人或組織營造一個和睦的人際環(huán)境和順暢的社會氛圍，比如現(xiàn)代社交禮儀中的宴會禮儀，它作為招待親朋好友迎來送往的一種禮節(jié)，首先表達(dá)的是一種禮數(shù)。這種禮數(shù)的目的就是為了聯(lián)絡(luò)雙方的感情，增進(jìn)互相的了解和信任。宴請已成為社交場合一種有效的禮儀手段。
聯(lián)絡(luò)情感不僅是社交禮儀的重要職能，也是社交禮儀的一個重要特征。一方面，表達(dá)感情、聯(lián)絡(luò)情感既是社交禮儀的重要目的，同時，行使禮儀行為的基礎(chǔ)又必須是情感。故情感既是行使禮儀的基礎(chǔ)，又是禮儀的重要職能。所謂有感而發(fā)，禮儀行為也如此，一定的情感基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生和顏悅色的禮儀行為，否則，禮儀只不過是一套僵化的程序和手段而已。我們在一定的社交場合，向?qū)Ψ绞┬卸Y儀行為時，只有在真摯的感情基點上，生發(fā)出一系列的行為，才能讓對方感受到你的行為是真誠的、友好的，否則就會產(chǎn)生虛情假義之嫌。比如與他人握手時，你心里還想著剛才發(fā)生的另外一件事，以至于你的眼神也是不專注的，手勢也是無力的，這樣的握手勢必讓對方感受到你缺乏真誠，讓人覺得不夠重視，也許一次很好的機(jī)會因此而喪失。長此以往，就會給你的社交生活帶來重大損失。故必須充分認(rèn)識社交禮儀的“情感”特征。
社交禮儀最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心，以真誠的行為款待他人，以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出自己一顆真誠的心，方能收獲溫暖。由此，禮儀聯(lián)絡(luò)感情的職能才能得到盡情的發(fā)揮。
增進(jìn)友誼
增進(jìn)友誼是現(xiàn)代社交禮儀的又一職能�，F(xiàn)代社會由于通訊和傳媒的發(fā)展，人與人的交往更多的被現(xiàn)代的高科技取代，面對面的人際交往相對減少。一般而言，面對面的人際交往更能加強相互的了解，增進(jìn)雙方的友誼，故在現(xiàn)代社交中，社交禮儀往往能更快更順利地帶人進(jìn)入社交的境界，為雙方的交往帶來意想不到的成功，能迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為此后的友好發(fā)展鋪平道路。
社交禮儀增進(jìn)友誼的職能有兩個方面：一在個人的社交圈子中，能為個人交往架設(shè)友誼橋梁。二在組織的相互交往中，能為組織之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來便利。
某人在省級機(jī)關(guān)某部門工作，接到某校的一份請柬，特邀參加該校舉辦的一次隆重的慶典活動。但他準(zhǔn)時到達(dá)校門口時，既沒有得到應(yīng)有的接待，反而學(xué)校門衛(wèi)攔住審問了很長時間，之后，雖放他進(jìn)校，來到慶典的地點，居然沒有專門人員迎候，等了很長一段時間，也沒有得到安排引導(dǎo)。于是他心情糟透地離開了會場。這樣一件事，后果是可想而知的。從這個學(xué)校發(fā)出請柬的出發(fā)點而言，自然是誠意可取，目的是想通過舉辦一次慶典活動，達(dá)到聯(lián)絡(luò)各方面的目的，然而由于在慶典的籌劃中，許多應(yīng)有的禮儀沒有得到足夠重視，連起碼的接待、司儀人員也沒有，這樣一來，不僅原先的目的達(dá)不到，反而產(chǎn)生了更糟糕的影響。往好處想，權(quán)當(dāng)是工作疏忽;往壞處想，客人會以為厚此薄彼，只重視所謂重要的客人，而忽視一些別的客人。從禮儀角度而言，凡是自己邀請的客人，均是貴賓，理當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾�，唯有如此，才能起到加強�?lián)系、增進(jìn)友誼的目的。而往往很多的時候，一著禮儀行為不慎，就會產(chǎn)生千古之恨。就說剛才如前所述的例子，如果這位被邀請的朋友對此事難以忘懷，那么以后如果該校有事有求該部門，自然進(jìn)展就不會順利，甚至于也會遭受同樣的“禮遇”。
社交禮儀增進(jìn)友誼的職能是顯而易見的，在社交場合中，唯有慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，方能起到事半功倍之效。