2015文明禮儀黑板報1

2015文明禮儀黑板報2

　　辦公室文明禮貌用語

　　一、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。工作用語要規(guī)范。

　　二、稱呼用語

　　XX女士、XX先生、XX小姐、同志。

　　三、禮貌用語

　　問候語：您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;

　　迎送語：歡迎、再見、慢走、走好、歡迎再來; 征詢語：需要我?guī)湍鷨?、有什么可以幫到您?、我可以幫您嗎?、請問您有什么事嗎?、您還有別的事嗎?、我的解釋您滿意嗎?;

　　應答語：好的、是的、馬上就好、這是我們應該做的、不要緊、沒有關系、不客氣;

　　道歉語：對不起、打擾了、很抱歉、請您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽;

　　答謝語：謝謝!、謝謝您!、多謝了!、十分感謝!、非常感謝!、感謝您的建議!、謝謝您的支持!;

　　慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了;

　　指路語：請這邊走、請往里走、請往左(右)邊拐 ;

　　四、情景用語

　　(一)接聽電話用語

　　1、您好，這里是XX公司，請問您有什么問題反映?……

　　2、您反映的問題(情況)我們會盡快處理(會盡快給您答復)。

　　3、請問，您能否留下您的聯(lián)系方式?

　　4、請稍等，我把您反映的問題(情況)記錄下來……

　　5、請您說慢點。

　　6、感謝您對XX公司的支持。

　　7、沒關系，不客氣。

　　8、不用謝，應該的。

　　9、謝謝!再見!

　　(二)撥打電話用語

　　1、您好!我是XX公司，您是……?

　　2、您好!請問是……?

　　3、請問……在嗎?

　　4、打擾您了，給您添麻煩了。

　　5、對不起，我打錯了。

　　6、謝謝!再見!

　　(三)接待來客用語

　　1、請進!請問您找誰?

　　2、他(她)不在，請問有事需要我轉告嗎?

　　3、對不起，讓您久等了。

　　4、請坐(請喝茶)。

　　5、請稍等，我馬上為您辦理。

　　6、您反映的情況，我們盡快辦理。

　　7、我剛才的解釋您滿意了嗎?

　　8、這是您的資料，請收好。

　　9、請問還有其他疑問嗎?

　　10、謝謝您的理解和支持。

　　11、請多提寶貴意見。

　　12、不用謝，請慢走!

　　13、您走好，再見!

　　(四)外出辦事用語

　　1、對不起，打擾您一下。

　　2、您好，我是XX公司的XX。

　　3、請問XX(同志)在嗎?

　　4、請幫忙轉告XX(同志)。

　　5、不用送，請留步。