質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)的生存與發(fā)展，靠的是質(zhì)量競爭能力，具體的說：運行質(zhì)量和工作質(zhì)量是效益的保證，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是市場的保證。

　　運行質(zhì)量

　　企業(yè)以追逐利潤為主要目的，要促進(jìn)效益增長，就必須不斷提高系統(tǒng)運行質(zhì)量，就水泥企業(yè)而言，設(shè)備受控程度，單項成本等技術(shù)指標(biāo)直接反映了系統(tǒng)運行質(zhì)量，也直接決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著行業(yè)微利時代的來臨，水泥企業(yè)已從過去“開窯就能賺錢”開始了“開好窯才能賺錢”的市場轉(zhuǎn)變，企業(yè)只能依靠技術(shù)創(chuàng)新來提高運行質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，實現(xiàn)降本增效。海螺水泥的快速發(fā)展就是明顯例證：2005年上半年，水泥市場一度低迷，生產(chǎn)成本不斷上漲，全國水泥行業(yè)出現(xiàn)大面積虧損，據(jù)不完全統(tǒng)計，全行業(yè)虧損額高達(dá)7.5億，海螺水泥各公司通過一系列工藝技改，優(yōu)化生產(chǎn)過程，建全技術(shù)保障體系，在產(chǎn)品銷價較04年同期大幅下降的情況下，仍獲得超億元凈利潤，這其中節(jié)能降耗貢獻(xiàn)率占一半以上。近年來，系統(tǒng)運行質(zhì)量又得到進(jìn)一步提高，今年上半年，在7條新窯投產(chǎn)的情況下，窯綜合運轉(zhuǎn)率達(dá)到92.56%，回轉(zhuǎn)窯單線單月運轉(zhuǎn)率達(dá)到100%的有91次，比09年同期多26次，余熱發(fā)電18.08億千瓦時，同比增長3.17億千瓦時，增幅21.18%。運行質(zhì)量的提高，增強(qiáng)了公司盈利能力，促進(jìn)了公司快速發(fā)展。

　　工作質(zhì)量

　　員工是企業(yè)的主體，是最根本最活躍的因素，工作質(zhì)量反映出員工的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，是員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的的認(rèn)同，也是員工自我價值的具體體現(xiàn)。要提高企業(yè)營運質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，首先要提高員工工作質(zhì)量，激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造精神，將最活躍因素轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。那么，如何來提高員工工作質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為，主要是做好兩方面工作：一是通過有效的培訓(xùn)方式，不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任意識和創(chuàng)新意識。優(yōu)秀的員工是在學(xué)習(xí)中成長起來的，優(yōu)秀的員工，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有較強(qiáng)的崗位責(zé)任心和創(chuàng)新意識，技能加責(zé)任心才能更好地勝任工作，因此，公司要不斷加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)和文化教育，使員工很快成長為能獨擋一面的行家里手，滿足企業(yè)發(fā)展對不同崗位的人才需求，對員工而言，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，才能更好的服務(wù)于企業(yè)，也才能更好的實現(xiàn)人身價值;二是建立公開、公平、公正的激勵機(jī)制，讓合適的人走上合適的崗位。員工的工作熱情來自于對企業(yè)文化、精神和運行機(jī)制的認(rèn)同，接受企業(yè)文化是一個潛移默化的過程，企業(yè)應(yīng)善于通過理念、價值觀、企業(yè)精神等培養(yǎng)員工正確的思想方式和積極的行為方式，同時建立起公平的競爭機(jī)制，既讓人人都感受到來自對手的競爭壓力，又讓合適的人走上合適的崗位，真正做到人盡其才，從而使每一名員工都能更好的工作，創(chuàng)造出更多的價值。用文化引導(dǎo)人，用精神感染人，用機(jī)制激勵人，用制度約束人，是提高員工工作質(zhì)量的有效方式。

　　產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品要贏得市場，質(zhì)量是根本保證。隨著全民質(zhì)量意識的不斷增強(qiáng)，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高，生產(chǎn)企業(yè)如果不能適應(yīng)市場需求，生產(chǎn)出消費者滿意的產(chǎn)品，就只能被市場“淘汰出局”。市場競爭主要是質(zhì)量競爭，產(chǎn)品要贏得市場，值得消費者信賴，質(zhì)量就是硬道理。市場總是在不斷變化，不斷走向成熟，企業(yè)只有始終堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，才能經(jīng)得住不斷變化的市場考驗，打造出真正的“名牌”。有許多“百年老店”是消費者心目中的“金字招牌”，它們是靠什么維持長盛不衰呢，一句話，就是擁有始終如一的讓消費者信任的產(chǎn)品質(zhì)量，北京的“全聚德”烤鴨，不僅僅是靠曾經(jīng)“宮庭御用”而享譽(yù)百年的，如果不能讓不同時期不同階層的消費者“吃了都說好”，也不能光彩到今天。某基地公司一期工程投產(chǎn)后，由于管理、設(shè)計、技術(shù)等多方面原因，在較長時間內(nèi)存在著“物流不順，工藝不穩(wěn)”的被動生產(chǎn)局面，熟料質(zhì)量得不到保證，產(chǎn)品發(fā)運困難，只能以粉磨站為主要銷售對象，為改變這種被動的生產(chǎn)局面，二期工程投產(chǎn)后，公司提出了“物流順、工藝穩(wěn)、保障強(qiáng)、體系全”的工作方針，下大力氣解決制約生產(chǎn)的瓶頸問題，通過建立建全生產(chǎn)組織和技術(shù)保障體系，大膽實施一系列技術(shù)改造，從而使生產(chǎn)有序受控，在提高產(chǎn)量，降低成本的同時，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了客戶信賴，生產(chǎn)的熟料不但成為國內(nèi)市場“搶手產(chǎn)品”，公司還成為普通熟料出口重要基地，年生產(chǎn)、銷售熟料雙雙突破千萬噸，明顯的質(zhì)量優(yōu)勢，既維護(hù)了“海螺”品牌，增強(qiáng)了競爭能力，又創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)質(zhì)量反映出企業(yè)的外部形象和員工的內(nèi)在素質(zhì)，運行質(zhì)量和產(chǎn)口質(zhì)量提高了，市場競爭力增強(qiáng)了，要得到客戶青睞，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商業(yè)巨子沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念有兩條：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的;第二條，如果有疑問，請參照第一條;這種“顧客第一”的服務(wù)意識深深植根于每一位員工心中，體現(xiàn)在員工的言行舉止上，永遠(yuǎn)的微笑和熱情，不但樹立了企業(yè)良好的外部形象，展現(xiàn)了員工較強(qiáng)的內(nèi)在素質(zhì)，又一次次感動著顧客，贏得了更多的賺錢機(jī)會。競爭促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，我們常說一些壟斷行業(yè)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，主要是壟斷地位決定了服務(wù)意識。郵電分家初期共用一營業(yè)廳，當(dāng)我們走進(jìn)營業(yè)廳時就會發(fā)現(xiàn)，電信營業(yè)員準(zhǔn)時上班，服務(wù)周到，郵政營業(yè)員遲到早退習(xí)以為常，對等顧客也是不冷不熱，愛理不理，究其原因就是電信有競爭對手，服務(wù)質(zhì)量跟不上，就會失去客戶，而郵政是全國獨家經(jīng)營，沒有市場危機(jī)，自然就不必要給客戶“好臉色”看了。某些郵政營業(yè)員的行為無疑損害了部門形象，也反映出個人素質(zhì)較低，可以斷言，一旦引入競爭機(jī)制，如果不改變工作作風(fēng)，就只有被淘汰的結(jié)果。作為一名海螺員工，我們的服務(wù)意識與服務(wù)水平，代表著“海螺”形象，也是贏得客戶的重要保證。不可否認(rèn)，一些部門、員工還存在著工作不主動、服務(wù)不到位現(xiàn)象，前些年，甚至出現(xiàn)某公司裝卸作業(yè)人員公開索要顧客財物的嚴(yán)重違紀(jì)事件，相關(guān)單位雖及時予以查處，但對公司形象已造成一定不利影響。“顧客就是上帝”——要用我們的一言一行，每一個工作細(xì)節(jié)去贏得上帝的信任，用我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量維護(hù)“海螺”形象，“至高品質(zhì)，至誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，已成為公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　“質(zhì)量是企業(yè)的生命”不是一句簡單的口號，需要廣大員工共同努力，用實際行動作出詮釋，提高運行質(zhì)量，注重工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)適應(yīng)市場，在競爭中立于不敗之地的根本保證。