有效溝通觀(guān)后感

　　當(dāng)看完一部影視作品后，從中我們收獲新的思想，不能光會(huì)看哦，寫(xiě)一篇觀(guān)后感吧�？靵�(lái)參考觀(guān)后感是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編整理的有效溝通觀(guān)后感，希望能夠幫助到大家。

有效溝通觀(guān)后感1

　　近期我又認(rèn)真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋?zhuān)瑸槭裁凑f(shuō)又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次聆聽(tīng)他的精彩演說(shuō)了，更使我感受頗深，

　　溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對(duì)于個(gè)人和單位來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素; 21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的'重要環(huán)節(jié)。 余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的;二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效;三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足;四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。 溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短，療效要好，費(fèi)用要低，

　　所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。這樣一來(lái)，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為患者提供信息等支持，我們的患者會(huì)很感激。作為醫(yī)院一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢�(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯�，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。 很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步;所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。 余博士的講座中有這樣一句話(huà)：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)�學(xué);告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。

有效溝通觀(guān)后感2

　　在觀(guān)看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。

　　作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)覺(jué)得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋?zhuān)瑢?duì)方就是不明白，圍繞同一問(wèn)題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿(mǎn)意。

　　觀(guān)看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來(lái)訪(fǎng)老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過(guò)程中，繞過(guò)溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

　　一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來(lái)訪(fǎng)群眾都是帶著情緒與不滿(mǎn)來(lái)的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話(huà)節(jié)奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問(wèn)題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3—5分鐘。

　　二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的'講述，詢(xún)問(wèn)其具體困難與問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢(xún)問(wèn)方應(yīng)注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)影響談話(huà)效率；亦不宜過(guò)短，過(guò)短，詢(xún)問(wèn)方還來(lái)不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話(huà)節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢(xún)問(wèn)方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。在交流過(guò)程中，即使有詢(xún)問(wèn)人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢(xún)問(wèn)人在傾聽(tīng)過(guò)程中，邊記錄下關(guān)鍵問(wèn)題，邊進(jìn)行問(wèn)題的整理歸納，盡可能做到談話(huà)結(jié)束時(shí)，問(wèn)題歸納完成。

　　三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線(xiàn)，可以說(shuō)是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果�？偟膩�(lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話(huà)氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話(huà)節(jié)奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話(huà)邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽(tīng)取對(duì)方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

　　四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話(huà)的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)�，F(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問(wèn)題，征求群眾就問(wèn)題全面性準(zhǔn)確性的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

有效溝通觀(guān)后感3

　　之前有前輩推薦過(guò)余世維的《有效溝通》視頻給我，看了之后也頗有感觸，簡(jiǎn)單地總結(jié)一下分享給大家，不足之處請(qǐng)多指教。

　　溝通的目的之一：強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。平時(shí)工作中注重加強(qiáng)相關(guān)文檔的總結(jié)，不僅是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)的積累，也為后續(xù)新員工提供學(xué)習(xí)依據(jù)。而且大家可以在各自總結(jié)相關(guān)文檔之后互相交流，共同進(jìn)度。

　　溝通的目的之二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。上級(jí)與下級(jí)之間的深入溝通，一來(lái)上級(jí)可以及時(shí)了解員工的想法和處境，二來(lái)員工也能進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)的苦心，促進(jìn)公司氛圍的融洽。

　　有效的溝通可能會(huì)收到意想不到的好的效果，但是溝通也應(yīng)注意如下問(wèn)題：

　　1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

　　好的心態(tài)不僅會(huì)促使我們對(duì)工作有著無(wú)限的熱情、濃厚的興趣，而且也會(huì)讓人工作起來(lái)認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎細(xì)心，視工作為樂(lè)趣，持有這樣的狀態(tài)去跟對(duì)方進(jìn)行溝通，工作起來(lái)自然得心應(yīng)手。

　　2、溝通的基本要求是主動(dòng)

　　以測(cè)試流程為例，在拿到需求文檔后，測(cè)試人員積極主動(dòng)地組織需求評(píng)審會(huì)議，與項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行溝通，提出項(xiàng)目中的疑問(wèn)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及合理的解決方案，尤其是一些突發(fā)事件，讓所有相關(guān)人員都能及時(shí)地了解當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展情況，從而及時(shí)采取有效措施盡可能早的屏蔽部分缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、雙方溝通的時(shí)候還應(yīng)注意態(tài)度的問(wèn)題，就事論事，盡量避免帶有任何感情色彩，扭曲要表達(dá)的原有的意思，避免因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵而根本問(wèn)題未得到解決�；ハ鄿贤ǖ碾p方也應(yīng)該正視所溝通的問(wèn)題，避免對(duì)問(wèn)題有偏見(jiàn)、回避問(wèn)題等。溝通過(guò)程中要多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，自己要善于聽(tīng)話(huà)、做總結(jié)。溝通時(shí)，控制你的情緒，即不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝。會(huì)講話(huà)的人是不怒而威，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服。

　　4、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。開(kāi)始任務(wù)之前或者上級(jí)臨時(shí)交接任務(wù)給下級(jí)，下級(jí)一定要毫不猶豫地事前問(wèn)清楚，把任何自己能想到的與任務(wù)相關(guān)的問(wèn)題都問(wèn)清楚，這樣任務(wù)進(jìn)行的時(shí)候就會(huì)大大降低錯(cuò)誤和返工的幾率，提高任務(wù)的進(jìn)度。一旦這樣操作之后還會(huì)有遺漏之處，事后一定要負(fù)起責(zé)任來(lái)，吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足之處，為以后的工作提供參考。

　　針對(duì)上述注意事項(xiàng)，參考有效溝通視頻，提高自己與上司之間溝通的技巧建議如下：

　　1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。一來(lái)上司可以及時(shí)了解下屬的工作進(jìn)度，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)促進(jìn)問(wèn)題的解決。

　　2、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。在工作過(guò)程中不斷的充實(shí)自己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)充自己的不足之處，在保證原有功能的基礎(chǔ)上，慢慢地站在更高的`層次去尋找解決問(wèn)題的方法，站在用戶(hù)的高度考慮問(wèn)題，會(huì)使問(wèn)題解決的更加完善。

　　3、犯了錯(cuò)誤，要虛心接受批評(píng)，總結(jié)教訓(xùn)，保證同樣的錯(cuò)誤不再犯第二次。

　　4、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人，在幫助他人的同時(shí)也提高了自己。

　　5、對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊主動(dòng)提出改善計(jì)劃，因?yàn)槲覀兠刻於荚诟�自己�?fù)責(zé)的模塊打交道，模塊的缺點(diǎn)我們是最了解的，如果遇到模塊中不完善的地方，我們應(yīng)該站在客戶(hù)的角度積極的思考問(wèn)題并提出來(lái)，有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

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