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客戶服務中心領(lǐng)導會議發(fā)言稿
領(lǐng)導者做會議總結(jié)發(fā)言，應尊重事實，一分為二，既充分肯定成績，又指出不足之處，尤其要對今后努力方向和奮斗目標予以強調(diào)。下面是客戶服務中心領(lǐng)導會議發(fā)言稿，歡迎參考閱讀！
各位領(lǐng)導、各位同行：
下面，我代表萬盛客戶服務分中心對xxxx年上半年工作進行總結(jié)發(fā)言，如有不妥請各位領(lǐng)導、同行予以指正。
一、高效務實，xxxx年上半年成績斐然。
按照年初陳琪局長在綦南供電局三屆四次職代會暨xxxx年工作會議上的報告和總結(jié)會議精神要求，萬盛分中心統(tǒng)一思想、上下同心，堅定推進“五大”體制改革的決心；領(lǐng)導班子親歷親為，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，按各時間段不同的要求向前推進“五大”體制改革。各部門在中心領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮下，做好機構(gòu)調(diào)整和崗位人員設(shè)置，加強專題研究，堅定不移地推進“五大”體系建設(shè)，并在時間上排好序，同時加強宣傳教育溝通。確�！拔宕蟆斌w制改革取得階段性成效。
（一）各項營銷指標完成情況
xxxx年上半年，完成售電量29500萬千瓦時，同比增加5670萬千瓦時，增長率23.79%。累計完成售電單價646元/千千瓦時，同比增加25元/千千瓦時，電費回收率為100%。公網(wǎng)累計線損率為8.36%，比計劃指標9.12%低0.76個百分點。業(yè)擴報裝受理報裝申請3320戶，申請容量70346千伏安；完成3293戶，容量75645千伏安；銷戶申請82戶，容量2994千伏安；完成81戶，容量2970千伏安。查處違章用電、竊電、其他情況共計82戶，追補電量10.4646萬千瓦時，補收電費7.17萬元，收取違約金8.36萬元。
（二）安全生產(chǎn)指標完成情況
我分中心始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，以保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備為目標，強化安全意識和現(xiàn)場管理，落實安全生產(chǎn)責任制，沒有發(fā)生人身傷亡事故。截至到6月30日，分中心安全運行天數(shù)為2261天。
（三）精神文明建設(shè)和黨風廉政建設(shè)目標完成情況
分中心加強精神文明建設(shè)和黨風廉政建設(shè)，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，半年來，干部員工沒有發(fā)生違法、違紀行為；沒有發(fā)生違反政治紀律和廉政規(guī)定問題；沒有發(fā)生影響企業(yè)穩(wěn)定和行業(yè)形象的重大事件。
（四）把握重點，措施到位，分中心取得突出成績
上半年來，分中心緊緊圍繞年初戰(zhàn)略部署與工作精神，立足實際，增強工作信心，發(fā)揚頑強拼搏精神，努力開創(chuàng)工作新局面，取得了四個方面的突出成績。
一是組織專人對春節(jié)“兩 會”、高�？蛻簟⒏�、中考、萬盛區(qū)龍鱗石景區(qū)開園以及萬盛區(qū)“光輝的旗幟”紅歌會等重要活動進行保電前的安全用電檢查，編制保電手冊，組建紅巖保電搶修服務隊，圓滿完成保電任務。
二是加強高�？蛻舭踩[患排查治理工作，邀請萬盛區(qū)經(jīng)信委及安監(jiān)局等政府主管部門負責人協(xié)同參與，工作取得預期良好效果。
三是加強低壓集抄系統(tǒng)改造的準備工作，分中心邀請綦南局安全專家對裝表中容易忽視的安全問題進行解讀。并及時安排技術(shù)人員進行現(xiàn)場查勘和繪制臺區(qū)拓撲圖，做好材料預算工作，提高前期工作質(zhì)量。
四是加大電費回收監(jiān)控力度，定期召開電費風險預警分析會，針對高、中、低風險客戶分別采取相應的防范措施，并由相關(guān)的人員落實，有效控制了電費回收風險。
二、創(chuàng)新務實，各方面工作取得新突破
上半年，分中心班子和員工統(tǒng)一思想轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新務實奉獻的精神扎扎實實地努力工作，各項工作得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。
一是提高管理的“細度”和“頻度”。分中心落實責任，不斷豐富及創(chuàng)新管理新舉措，定期召開分析會，對電費回收風險進行防控，效果顯著，為保持和提高營銷服務水平提供強力支撐。
二是主動服務政府民生工程。萬盛棚戶區(qū)改造工程、老街廉租房建設(shè)等政府民生工程，分中心積極主動與區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導對棚戶區(qū)用電事宜進行銜接，并多次組織技術(shù)人員到現(xiàn)場實際查勘，優(yōu)化供電方案，了解客戶需求，關(guān)注工程進度，為民生工程裝表通電開通綠色通道。與區(qū)政府、經(jīng)信委、建投公司定期召開關(guān)于工業(yè)園區(qū)用電的商討會，關(guān)注工業(yè)園區(qū)發(fā)展動態(tài)，及時向綦南局匯報。
三是彰顯國企社會責任。6月份，因干旱造成關(guān)壩鎮(zhèn)、扶歡鎮(zhèn)2.7萬居民生活飲用水嚴重告急，關(guān)壩政府決定在銀碗槽水庫出水點安裝4臺抽水機提灌飲用水。分中心得知此情況后高度重視，緊急做好抗旱保電預案，主動聯(lián)系政府，特事特辦，于當天下午就將線路和安裝電能表工作全部完成，提前解決灌飲用水。萬盛區(qū)新聞媒體全程跟蹤報道，分中心及時采取的安裝、保電措施得到了政府和百姓的高度評價。
三、防范風險，堅守“五大”建設(shè)期間安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務“底線”。
安全生產(chǎn)方面，分中心健全風險管控預案和應急處置預案，落實安全責任，加強營配分離后的安全風險辨識,全力維護安全生產(chǎn)良好局面。
優(yōu)質(zhì)服務方面，通過營、配聯(lián)動閉環(huán)管理，加強故障搶修過程關(guān)鍵節(jié)點管控，提高客戶搶修響應速度和質(zhì)量，提升業(yè)擴報裝效率，提高客戶滿意度。得到了廣大客戶的好評。
把握重點，打造特色亮點，注重提升效率與風險管控、變革創(chuàng)新與和諧穩(wěn)定。
一是進一步統(tǒng)一思想和行動，確保高效執(zhí)行，進一步加強宣傳發(fā)動，重點宣傳“五大”建設(shè)的意義，引導一線員工心無旁騖地干好日常工作，提高全體員工對“五大”體系建設(shè)的認同及歸屬感。
二是開展員工“工作約談”制度，及時了解員工思想動態(tài)，深入剖析員工工作情緒及矛盾，加強員工日常工作管理及思想管理。
三是加強各班組“串門”溝通，聽取意見，取長補短，不斷細化完善“五大”實施方案。
四是為了上崗人員能更好掌握和應用本專業(yè)技術(shù)，對相關(guān)新上崗人員專業(yè)技術(shù)、技能進行培訓。真抓實干，確保下半年工作任務圓滿完成。
下半年，分中心將從以下幾個方面著手，以真抓實干的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個新的水平，確保下半年工作任務圓滿完成。
一是低壓集抄安裝工作：通過積極匯報溝通，爭取政府支持，廣泛宣傳取得客戶理解；抽調(diào)人員集中培訓保證施工工藝，強化現(xiàn)場監(jiān)督確保施工安全。
二是按時完成xxxx年營業(yè)普查工作，對轄區(qū)高壓、高危客戶普查到戶。
三是加強銀行電費代扣業(yè)務宣傳，完成非現(xiàn)金繳費指標。
四是加強營銷工程管控，嚴格執(zhí)行上級部門相關(guān)規(guī)定，用嚴格的管控將低壓作業(yè)現(xiàn)場的風險降到最低。
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