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銷售完成任務(wù)表態(tài)發(fā)言
銷售表態(tài)是一種對今后工作的打氣加油，是一種有計劃有目標的行動，下面的是語文迷整理的銷售完成任務(wù)表態(tài)發(fā)言，供您參考和借鑒。
銷售完成任務(wù)表態(tài)發(fā)言 篇1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
對公司而言創(chuàng)造了歷史最輝煌成就的20xx年靜靜地過去了，充滿挑戰(zhàn)和希望的20xx年已經(jīng)開始。今天，我們在這里組織召開公司20xx年銷售動員大會，是因為我們要放下過去的成績，凝心聚力，重新開始又一個對公司發(fā)展富有光輝意義的新的一年。
20xx年公司經(jīng)營方針和目標已經(jīng)下達，公司精心組織傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷策略、大力打造新產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)從各個渠道傳遞到全體員工，為公司發(fā)展明確了方向，為員工和公司共同發(fā)展提供了內(nèi)在動力，形成了生機勃勃的工作氛圍。對作為經(jīng)營龍頭的銷售工作，各單位主管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做好了精心的布置，銷售人員們也已經(jīng)開始摩拳擦掌，公司銷售運營活動已經(jīng)按計劃順利展開。
在這里，我將就市場部對公司市場銷售活動的宏觀管理工作計劃向大家做出匯報：
一、營銷管理工作
管理是我們今年的基礎(chǔ)工作：
我們將在去年工作的基礎(chǔ)上，進一步加強銷售活動的宏觀管理，這些管理涉及合同管理、價格管理、客戶信用及應(yīng)收貨款回收管理、人員行為規(guī)范管理、庫房管理、駐外辦事處管理、與顧客有關(guān)的過程程序管理等。20xx年我們建立、健全了與銷售工作有關(guān)的制度和規(guī)定，但是，因為個別單位制度意識淡漠、學(xué)習(xí)培訓(xùn)跟不上、市場部檢查力度不夠，導(dǎo)致有些銷售人員到現(xiàn)在對這些制度還不熟悉，不能領(lǐng)會、掌握和有效執(zhí)行。為改善這方面的不足，我們特別編制了《20xx年銷售人員工作手冊》，將上述所有制度匯編成冊，其中包含了銷售人員可能在工作中需要的各種表格的模板，同時我們還加入了公司產(chǎn)品基礎(chǔ)知識簡表，以及銷售人員通訊錄。這個手冊一會兒將由公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放給各銷售單位，人手一冊，一冊一個登記編號，希望大家好好保存，好好學(xué)習(xí)，能夠把公司的營銷管理制度真正貫徹落實到具體工作當(dāng)中。
20xx年我們將繼續(xù)作好銷售隊伍的建設(shè)工作：我們將發(fā)布全年培訓(xùn)計劃，每月向銷售單位提供一個學(xué)習(xí)主題和相關(guān)的學(xué)習(xí)素材，要求各銷售單位組織專題學(xué)習(xí)、討論學(xué)習(xí)心得，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織;全年爭取組織兩次水平較高的集中培訓(xùn)和團隊活動，營造優(yōu)秀卓越的團隊精神;同時我們還將根據(jù)需要組織各類業(yè)務(wù)競賽，為年輕和優(yōu)秀的銷售人員提供表現(xiàn)的舞臺，為公司業(yè)務(wù)水平的不斷提高集思廣益。另一方面，我們還要持續(xù)地進行銷售人員職業(yè)道德建設(shè)，銷售是涉及公司利益、經(jīng)濟利益的崗位，如果不打造一個有
人格、有職業(yè)道德的銷售團隊，就會誘使銷售人員為了個人利益犧牲公司利益，為公司帶來潛在的經(jīng)濟損失和長遠的精神損失，最高的管理是自我管理，任何死的制度都不能完全戰(zhàn)勝一顆想要投機取巧的活人的心，所以，我們希望各銷售單位從上到下注重銷售人員職業(yè)道德的學(xué)習(xí)和滲透，把清白做事、健康做人的理念落實到業(yè)務(wù)當(dāng)中，打造一個真正有競爭力的銷售團隊，這個真正的競爭力是什么，就是對自我的管理，對健康人格的追求。
20xx年我們還要持續(xù)關(guān)注銷售業(yè)務(wù)的宏觀管理，做好統(tǒng)計工作的分類和程序優(yōu)化，通過合理的統(tǒng)計分類，確保統(tǒng)計結(jié)果更準確、更有針對性、更適合于銷售分析;同時提高銷售數(shù)據(jù)分析能力和水平，提高銷售工作的自我診斷能力;將價格管理更好地與市場調(diào)研相結(jié)合，對新產(chǎn)業(yè)價格行情給予更多的關(guān)注和學(xué)習(xí)，力爭在20xx年年底前形成較為成熟的、覆蓋全公司產(chǎn)品的價格管理流程;對客戶信用及應(yīng)收貨款回收管理、退換貨管理、庫房管理制度要更加嚴格執(zhí)行，從制度上杜絕管理漏洞，把好發(fā)貨關(guān)和安全關(guān)，做好服務(wù)和監(jiān)督工作。
在汲取去年考核實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年我們還將進一步優(yōu)化考核激勵工作。今年的《銷售目標責(zé)任書》已經(jīng)編制并經(jīng)過審核，一會兒將由公司領(lǐng)導(dǎo)與各單位領(lǐng)導(dǎo)簽字生效。鑒于各單位考核指標都比去年有較大提高，今年人均考核獎金標準也比去年有相應(yīng)增長;另外一個最重要的情況是，我們改變了公司以往獎金上封底的傳統(tǒng)作法，對超過考核指標的完成情況也做出了明確的獎勵規(guī)定，其中包括銷售額超額獎、回款率超額獎、利潤超額獎、重大管理貢獻獎、新產(chǎn)品增額獎，這些新增獎金的設(shè)計意圖是將銷售人員個人收入更好地與其對公司的貢獻聯(lián)系到一起，更好地激勵銷售人員和公司的共同進步;為樹立優(yōu)秀銷售人員的標桿，我們還將在條件適當(dāng)?shù)那闆r下，開展“金牌銷售人員”評比和獎勵活動�？傊诠绢I(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們希望通過不斷地改進，逐步建立起一套更加科學(xué)的激勵體系，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，形成有效激勵、正向激勵、長遠激勵。作為管理部門，我們很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對銷售工作重要性的理解和支持，我們一定會慎重用好考核的權(quán)力，使考核更好地發(fā)揮積極有效的作用，成為公司快速發(fā)展的潤滑劑;對工作在一線的銷售單位，我們希望通過自己的公正合理，使你們所滴下的每一滴辛勤的汗水和所付出的每一份智慧的心血，都通過公正的考核得到認可和贊賞，每個人都在乎錢，但錢不是萬能的，比錢更重要的財富是信任、是理解、是同心同德、是一個有共同目標并愿意為實現(xiàn)目標而付出努力的卓越團隊。
二、宣傳推廣和市場調(diào)研工作
隨著新產(chǎn)業(yè)逐步走向市場，產(chǎn)品宣傳推廣工作突現(xiàn)出其重要性和緊迫性。在這方面我們的主要工作計劃包括以下幾個方面：
(一) 宣傳資料的制作
首先是公司新的宣傳光盤(加入了對新產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容介紹)，已由宣傳部和進出口公司為主，完成了母板的制作。目前經(jīng)由我們審核完畢，將在二月底前批量刻制并發(fā)放至各銷售單位。
其次是公司宣傳冊的制作，其中包括一個總冊和四個分冊。此項工作歷經(jīng)了幾個月的時間，是因為我們對這次制作提出了較高的標準和要求，所以從組稿、修改、技術(shù)審核、翻譯、設(shè)計、校正，先后反復(fù)經(jīng)過了好幾個輪次，工作量非常大。目前小樣已經(jīng)出來，經(jīng)過各銷售單位終審后將付梓印刷，預(yù)計最晚三月份底就可以發(fā)放使用。
公司電子版(PPT)宣傳資料的優(yōu)化。去年年底我們在銷售人員中搞了一個PPT水平提高的講座，之后組織了公司PPT宣傳資料比賽活動，在收到的參賽作品中發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)秀的設(shè)計;為使這些作品在內(nèi)容上更加完整和全面，我們又為這些作者提供了更多的素材和資料，要求他們進行進一步的修改，我們計劃在近期收集第二輪修改后的作品，綜合各方優(yōu)點，形成幾個高水平的.公司電子宣傳模板，將其提供給廣大銷售人員使用。這種不斷的改進將是持續(xù)的，沒有最好，只有更好。
最后我們還計劃對公司網(wǎng)站中與產(chǎn)品營銷有關(guān)的內(nèi)容進行一遍全面的審查、修正和完善工作。目前公司的網(wǎng)站內(nèi)容，特別是英文內(nèi)容，都存在明顯的錯誤、不妥或相互不一致的說法，對產(chǎn)品的系列劃分不科學(xué)、內(nèi)容不充分、重點不突出，存在諸多需要改進的地方。我們計劃在宣傳冊出來之后，以其為基礎(chǔ)，對網(wǎng)站內(nèi)容進行一次大的更新，使公司的對外形象和宣傳說法更加統(tǒng)一正規(guī)。另外，在條件和精力具備的情況下，我們還計劃對銷售人員對外形象進行統(tǒng)一設(shè)計，在服裝、信箋、禮儀、禮品、接待等方面更多地加入企業(yè)形象和企業(yè)個性的元素，使宣傳更加廣泛和職業(yè)化。
(二)宣傳工具的利用
使用好已選擇簽約的各專業(yè)網(wǎng)站、媒體和專業(yè)期刊等宣傳工具，為各銷售單位提供及時有效的招投標信息、價格變化信息、技術(shù)信息和政策信息等。
繼續(xù)選擇好的宣傳工具，找到更適合公司產(chǎn)品推廣的較為有效的媒體工具。對阿里巴巴等商業(yè)網(wǎng)站進一步考察，尋找將公司新產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品推向海外市場的公共渠道。
統(tǒng)籌組織各銷售單位和相關(guān)人員，積極參加與公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域有關(guān)的重要的行業(yè)會議，組織發(fā)布和傳遞與公司相關(guān)的技術(shù)和市場信息。
(三)策劃并組織產(chǎn)品推廣活動
將根據(jù)新產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)和投產(chǎn)情況，在公司的統(tǒng)一安排下，策劃并組織一到兩次規(guī)模較大的新產(chǎn)品發(fā)布會/推廣會。
(四)做好市場調(diào)研工作
隨著公司新產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，我們將加強對市場調(diào)研工作的進一步探索和推動。坦白的說，這項工作目前是我們的弱項，我們?nèi)鄙偃藛T，也缺少經(jīng)驗，但工作的重要性也要求我們必須對此有足夠的重視。所以希望在公司的支持下，能夠為市場部配備綜合素質(zhì)硬朗的年輕人員，能跑，好學(xué)，有鉆勁，把公司的市場調(diào)研工作真正做出水平來。為了改進市場部人員遠離銷售一線、沒有一線感覺的不足，今年我們將要求市場調(diào)研人員嚴格執(zhí)行各銷售單位客戶來訪會談旁聽的規(guī)定，使其能夠觸摸到市場的感覺;同時我們還將派調(diào)研員隨同銷售人員訪問客戶，或就調(diào)研專題獨立走訪市場，使其能生出市場的敏感性。在市場調(diào)研方面困難是有的，但我們相信路是人走出來的，通過持之以恒的努力，我們一定會形成自己的方法和經(jīng)驗，并有所成果。
以上就是市場部設(shè)定的今年的總體計劃，有不妥和不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。二月雖然春寒料峭，但春天已經(jīng)到來，那一絲寒冷只不過是為了提醒我們更精神地去面對新一年的工作挑戰(zhàn)和工作樂趣。我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策指導(dǎo)下，在全體營銷人員的共同努力下，20xx年公司銷售工作一定會實際既定的目標，創(chuàng)造出新的輝煌。謝謝大家!
銷售完成任務(wù)表態(tài)發(fā)言 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的伙伴們:
大家上午好!
我叫xxx，是來自營業(yè)部的一名普通營銷員工，今天能夠站在這里，首先要感謝市公司各位領(lǐng)導(dǎo)，給我們?nèi)w營銷員工創(chuàng)造了一個展示自我的平臺，給了我這樣一個機會;再則感謝營業(yè)部經(jīng)理室，在工作和生活中給予我的無私幫助和支持，才使我取得了今天的工作成績。衷心的謝謝你們!
過去的九月，是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的九月，我們?nèi)w營銷員工在市公司的精心安排和組織下，向著同一個目標全力沖刺，向著向往已久的首都北京奮勇爭先、不甘落后;過去的九月，我們感受到了來自公司的親切關(guān)懷和關(guān)注，感受到了來自身邊同事的無私幫助，我們?yōu)橹袆�，感動之余我們清楚，我們能做的只有全力以赴沖刺目標，用優(yōu)異的工作成績向大家予以回報，用實際行動向市場亮劍：“我們是不可戰(zhàn)勝的力量”!
當(dāng)前我們正面臨一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新時代，誰能抓住時機，勤于動腦，努力工作，誰就能立于不敗之地。作為一名營銷員工，我看到伙伴們靠自己的智慧和汗水實現(xiàn)了自己的.夢想，我為大家感到由衷的高興;同時我也見到，有的伙伴因為不能適應(yīng)競爭激烈的市場，無法突破自己而選擇了放棄。親愛的伙伴們，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧，請您堅信，只要我們懷有一顆執(zhí)著上進的心，有永不服輸?shù)木�，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會虧待我們，成功就一定屬于我們，因為“世間自有公道，付出總有回報”。
心理學(xué)家萊格認為：“一個人常常為未來的目標而奮斗不息，以求達到人格各方面的和諧發(fā)展，這就是自我實現(xiàn)�！睉�(yīng)該說，中國人保給了我一塊肥沃的土地，我就要做一個辛勤的農(nóng)夫，通過耕蕓去收獲喜悅。在未來的工作中，我的目標就是有獎必奪，有先必爭，努力爭當(dāng)一流的業(yè)務(wù)高手，用優(yōu)異的成績來回報公司、去實現(xiàn)自我的人身價值。
四季度攻堅戰(zhàn)已經(jīng)打響，全市系統(tǒng)所有員工都積極投入，為榮譽、為全年工作的圓滿而拼搏進取�；厥鬃约旱某煽�，距離年底圓滿完成還有一定的差距。四季度里我一定要拿措施、求實效，認真貫徹公司政策方針，深入市場，關(guān)注客戶，根據(jù)市場變化及時采取措施，主動尋求對策，提高自身業(yè)務(wù)反應(yīng)能力和應(yīng)變能力;在工作中確定展業(yè)重點，鎖定展業(yè)目標;把以產(chǎn)品為中心的推銷觀念轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的營銷觀念上來，充分滿足不同層次客戶的個性化需求，積極適應(yīng)現(xiàn)代保險市場的需要;并在確保車險目標的同時，認真分析研究非車險條款，大力開拓非車險業(yè)務(wù)，抓住車險業(yè)務(wù)發(fā)展的契機，進行非車險業(yè)務(wù)的推廣銷售，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，為全面圓滿完成自己的年度任務(wù)標打下堅實的基礎(chǔ)，為明年工作的良好開展奠定基礎(chǔ)。
在此，我代表人保財險全體營銷員工向各位領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)：
1、全力以赴、沖刺目標，圓滿完成全年及四季度各項任務(wù)目標;
2、積極主動開拓新市場，確保業(yè)務(wù)平衡發(fā)展;
3、服從公司安排部署，積極響應(yīng)并嚴格執(zhí)行公司的各項政策方針;
4、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;
5、在公司不說消極話，用積極的行動和心態(tài)開展工作;
6、團結(jié)伙伴，相互幫助，在團隊中實現(xiàn)全面共贏的良好氛圍。
親愛的伙伴們，現(xiàn)在就讓我們并肩同行，在坎坷中不屈不撓，在逆境中不歇不停，在順暢時不驕不燥，在成功時不緩不松，讓我們象那草原上奔馳的駿馬，象那藍天中翱翔的雄鷹，向著成功的彼岸、心中的目標全力沖刺!
銷售完成任務(wù)表態(tài)發(fā)言 篇3
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好!
首先我代表營業(yè)部全體人員，向關(guān)心和支持我們工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝。通過聆聽公司領(lǐng)導(dǎo)的講話，讓我們即認清了當(dāng)前工作所面臨的壓力和困難，也讓我們看到了做好工作完成任務(wù)的機遇和希望。更加堅定了我們干好工作的決心和信心。在此，我代表營業(yè)部表態(tài)，我們必將以奮勇向前的勇氣和決心，完成責(zé)任書中規(guī)定的各項工作目標。具體如下：
一、直面挑戰(zhàn)，主動轉(zhuǎn)型
攜手用戶跨越2G暢享3G，做好營業(yè)廳體驗式營銷。以真機體驗的模式向客戶展示主流品牌智能機，客戶通過自身的親身體驗，最終選擇自己喜歡的手機。改變了以往較為沉悶的柜臺銷售形式的形象，而是以通過“一對一”的輔導(dǎo)幫助客戶選購手機以客戶自主體驗終端代替被動等待服務(wù)的煩惱，讓用戶在購買前更多地了解和掌握新智能機的功能與應(yīng)用。
二、不懈努力，增加效益
為進一步推進營業(yè)廳營銷和服務(wù)工作，營造良好的營銷和服務(wù)氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)典型，提升營業(yè)廳的營銷和服務(wù)水平，每月通過營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)量等評選月服務(wù)明星及營銷明星各一名。并在內(nèi)部通報表彰，廳內(nèi)營造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展量、客戶滿意度及忠誠度。
三、團隊建設(shè)，增強合力
企業(yè)的`競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍的建設(shè)，鑄造一支非凡能吃苦，非凡能戰(zhàn)斗，非凡能打仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。我們要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及文化建設(shè)、制度建設(shè)提升團隊的整體素質(zhì)和凝聚力，為未來公司發(fā)展組建凝聚、高效的團結(jié)隊伍�？傊眯墓ぷ�，打響服務(wù)品牌，實現(xiàn)文化營銷、友情營銷、技術(shù)營銷、誠信營銷、意志營銷。全面領(lǐng)悟公司的發(fā)展戰(zhàn)略和本次會議的精神，捕捉市場信息，抓住商機，在服務(wù)上下文章，在清欠上下苦功，在經(jīng)營上下大力氣，發(fā)揮應(yīng)有作用，確保完成各項目標任務(wù)。
銷售完成任務(wù)表態(tài)發(fā)言 篇4
同志們：
今天，我們在貫徹落實省公司經(jīng)營工作座談會精神的同時，召開“奮戰(zhàn)60天，寬帶增2萬”的動員大會，目的是希望在取得一季度“開門紅”的基礎(chǔ)上，打破常規(guī)思路，用積極的發(fā)展眼光去考慮問題，面對現(xiàn)實，統(tǒng)一思想，樹立“增2萬”的信心和斗志，通過積極拼搏，努力實現(xiàn)非常規(guī)、超規(guī)模地發(fā)展，縮小與兄弟公司的差距，力爭在完成省公司“百萬寬帶”促銷活動任務(wù)的基礎(chǔ)上有所突破。
目前，寬帶發(fā)展難成為各部門最熱門的話題，成為省公司最注目的焦點，同時也是我們目前工作中的首要熱點。我們面臨的形勢和承擔(dān)的任務(wù)，剛才袁總和市場拓展部已經(jīng)做了詳細講解，任務(wù)異常艱巨，時間又如此緊迫，可肩負的責(zé)任容不得我們有絲毫懈怠，發(fā)展的機遇容不得我們失之交臂。因此，我這里對寬帶發(fā)展講三點意見：
一、寬帶發(fā)展的任務(wù)艱巨宏偉，勢在必奪
由于寬帶業(yè)務(wù)，具有強大的效益性、戰(zhàn)略性和競爭性，為此，省公司決定開展“百萬寬帶”促銷活動，要求在XX年5月17日前常州寬帶用戶數(shù)達到戶，我們現(xiàn)在的寬帶用戶數(shù)才達到戶，就是說2個月內(nèi)發(fā)展萬用戶，每天發(fā)展戶。而我們目前每天發(fā)展平均不到戶。任務(wù)是異常的艱巨，那么，為什么會有如此高的要求?難點在那里?我們要奪取勝利的法寶和手段又在那里?這些非常值得大家思考。
(一)為什么有這個指標?
多年來，我們克服困難的辦法首先是把困難告訴大家，讓大家來分析形勢和理解任務(wù)。省公司這次制定的指標是根據(jù)XX年江蘇電信全面預(yù)算管理的任務(wù)而分析得來的，決不是拍拍腦袋想出來的，更不是脫離現(xiàn)實的冒進。因此，對我們來說，目標很明確：就是苦戰(zhàn)天，寬帶超萬。那么，是什么原因造成了我們要在這么短的時間內(nèi)發(fā)展這么多的用戶?可能大家會認為，我們今年的寬帶發(fā)展已經(jīng)是很不錯了，創(chuàng)造了當(dāng)日發(fā)展和當(dāng)月發(fā)展的歷史性突破，還要在這個基礎(chǔ)上追求新的業(yè)績已經(jīng)很困難了。如果真是怎么想，那么我在這里要給大家比較一些數(shù)字：我們今年發(fā)展寬帶戶，在凈增數(shù)上全省排名第5，跨年度指標完成78%，排名第10，不僅落后于選擇高檔發(fā)展的蘇州、無錫、徐州，還在凈增數(shù)和完成率上落后于寬帶資費(1500元/年)遠遠高于我們的南通，同樣的競爭環(huán)境下，難道我們的落后還不能成為我們奮戰(zhàn)的動力?
另一方面，員工近來普遍感覺寬帶發(fā)展造市不夠。難道是我們在經(jīng)營工作過程中沒有進行寬帶的宣傳、造市工作?還是我們在宣傳、造市的策略上真的出現(xiàn)了疏忽?不知道在座的各位有沒有從本部門的工作中很好地思考過這個問題。在這里，我要問一下各位部門領(lǐng)導(dǎo)，你們部門每人兩個寬帶的任務(wù)完成了沒有，你個人的寬帶任務(wù)完成了沒有?你對員工的寬帶任務(wù)督促過沒有?是什么原因沒有完成任務(wù)?你有沒有動用你所有的資源來發(fā)展寬帶，在與你有業(yè)務(wù)往來的單位或個人是否都已經(jīng)使用了我們的寬帶?不要總說發(fā)展難，其實，客戶資源就在我們身邊，關(guān)鍵是你努力了沒有，重視了沒有，真正把它當(dāng)作自己的事情了沒有?試問一下，去年的3月我們正在忙什么、拼什么、搶什么?今天的寬帶發(fā)展為什么就缺少了當(dāng)年發(fā)展小靈通的干勁?不要再簡單地認為，寬帶業(yè)務(wù)的宣傳、造市是市場拓展部的事情，是電視、電臺、報紙等新聞媒體的事情，要知道媒體的宣傳是應(yīng)急的、表面的、短暫的，只有依靠我們員工的宣傳才是深入的、全面的、長久的。因此，寬帶業(yè)務(wù)的宣傳、造市還要靠我們的員工，依靠我們1000多人的隊伍，依靠我們1000多個家庭的力量。
同志們，事情的耽誤只會付出更大的代價，今年的造市不夠造就了2萬這個困難的指標，對今天來說就是1天完成個寬帶，這是個自寬帶業(yè)務(wù)開通以來未曾見過的數(shù)字，而我們今天就是要做歷史上沒有做過的事情，如果我們畏縮，我們退卻，就只能被丟在最后，就會喪失機遇，就會功虧一簣。如果這樣，于責(zé)何當(dāng)?于氣何順?于心何忍?
(二)完成這個指標的難點在那里?
在這里，我不講指標，也不講數(shù)字，只講實際的問題。
我們的難點主要體現(xiàn)在三方面：
一是觀念的轉(zhuǎn)變還未到位。我們曾經(jīng)靠投資拉動收入增長，后來又靠成本拉動保住收入，現(xiàn)在這兩者都已經(jīng)被制約住了，怎么辦?按照傳統(tǒng)觀念是“沒辦法了”，可以肯定，不少同志還停留在這個觀念上�，F(xiàn)在要求大家轉(zhuǎn)變的就是市場觀念。要適應(yīng)資本市場對我們的要求，工作觀念、言語表達都要適應(yīng)，提高發(fā)展能力成了檢驗我們有沒有真本領(lǐng)的關(guān)卡。
二是發(fā)展上的不平衡。全區(qū)各地、各部門環(huán)境不一樣，條件也不同，發(fā)展上的不平衡已成為絕對的事實。因此，想簡單套用別人的成功經(jīng)驗一般無法奏效，能不能因地制宜，取得實效，這得看我們是否在用心工作，下了真功夫，是否真正做到了吃透兩頭，搞好結(jié)合。
三是資費調(diào)整有其滯后性。寬帶的資費政策正在調(diào)整之中，但即使調(diào)整到位，對業(yè)務(wù)的拉動也是有其滯后性的。何況常州寬帶市場競爭的無序，造成了我們把握調(diào)整方向和節(jié)奏上的難度。
難點分析不是讓大家看不到前景而泄氣，分析難點的目的是為了盡早地認識它，有效地克難奮進。
(三)完成這個指標的有利因素又是什么?
我們的優(yōu)勢大于劣勢，我們的機遇大于挑戰(zhàn)，我們的決心在于勢在必奪!
第一，常州經(jīng)濟的快速發(fā)展以及省公司的果斷決策，為我們提供了最好的發(fā)展機遇。常州特大型城市和學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)，使信息化建設(shè)成為極大需求，為我們加快寬帶發(fā)展提供了很好的條件。我們有著相當(dāng)大的寬帶業(yè)務(wù)客戶群，僅從目前的窄帶用戶看，常州有4萬多，只要我們能將50%的窄帶用戶變成寬帶用戶，我們的任務(wù)就能勝利完成。同時，省公司的果斷決策為我們增添了信心。我們一定要利用好這個機會，乘勢而上，使我們的寬帶業(yè)務(wù)走上持續(xù)發(fā)展的健康大道，光明大道。
第二，各部門的務(wù)實作風(fēng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模以及和諧穩(wěn)定的局面為我們寬帶大發(fā)展提供了堅實基礎(chǔ)。今年1-3月的寬帶完成情況就已經(jīng)證明了這一點，關(guān)于這一點我就不多說了。我們的工作能做到今天的成績，無不體現(xiàn)著的務(wù)實功效，無不滲透著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和團隊合作的作用。
第三，我們有一支敢打硬仗、能打硬仗的可敬可愛的員工隊伍。人是完成這個指標的最關(guān)鍵因素，我們有發(fā)展小靈通的精神勇氣，我們的員工可以信賴，值得信賴，只要組織得好，可以無堅不摧，無攻不克。
二、加強動員，把廣大員工思想認識統(tǒng)一到發(fā)展寬帶上來
動員工作起著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、凝聚人心的作用。為了進一步克服模糊認識、保持清醒頭腦，打贏這場寬帶發(fā)展攻堅戰(zhàn)，各部門領(lǐng)導(dǎo)既要解放思想、與時俱進，又要注意克服模糊認識，做到“三個克服，三個樹立”：一是克服消極悲觀的情緒、樹立積極進取的精神。激烈的市場競爭是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，形勢固然嚴峻。但消極悲觀的情緒千萬要不得。經(jīng)營如同打仗，士氣很重要，“氣可鼓、不可泄”。我們一定要振奮精神、積極進取、迎難而上。二是克服盲目樂觀的情緒、樹立腳踏實地的精神。經(jīng)驗主義是有害的，要克服那種以為“船到橋頭自然直”、“上急下不急”的錯誤認識。市場競爭有如“逆水行舟、不進則退”，我們一定要腳踏實地、未雨綢繆、抓緊抓早。三是克服各自為政的認識、樹立顧全大局的觀念。我們歷來強調(diào)的是全程全網(wǎng)，協(xié)同作戰(zhàn)，要克服那種認為只要本部門如期完成任務(wù)，其他的管不著也管不了的狹隘觀念和錯誤認識。樹立顧全大局的觀念，一切從企業(yè)大局出發(fā)，團結(jié)拼博、協(xié)同作戰(zhàn)，奪取寬帶發(fā)展攻堅戰(zhàn)的全面勝利，確保今年通信任務(wù)的完成。
第二、部門領(lǐng)導(dǎo)要把握員工心理，把非常規(guī)發(fā)展寬帶的意義以及我們制定的思路措施，作為動員教育的重點。通過深入的動員教育，引導(dǎo)廣大員工認識到非常規(guī)發(fā)展寬帶的重大戰(zhàn)略意義，看清寬帶發(fā)展的美好前景，切實感受到發(fā)展寬帶本身也是解決電信出路的一項長遠舉措，是改善自身生活質(zhì)量、實現(xiàn)生存方式跨越式發(fā)展的歷史性機遇，從而自覺增強寬帶發(fā)展的主人翁意識，激發(fā)投身寬帶發(fā)展的熱情。
第三，各部門領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，以身垂范。今天參加會議的同志，是寬帶發(fā)展的中堅力量，是廣大員工眼中的榜樣和標尺。大家的言行舉止對員工的思想和行為有著決定性的影響，只有我們的思想認識到位，員工的認識和覺悟才能提高。反之，如果我們只顧眼前不顧長遠、只顧小家不顧大局、只顧自己不顧員工，那么一些思想認識不到位的員工就肯定會用更惡劣、更過激的行為謀取個人利益，寬帶發(fā)展的進程就將被迫減慢速度，我們也將被迫把主要精力投入到解決本不應(yīng)成為問題的問題中去，但到那個時候，無論我們再積極、再努力，都沒有用。因此，今天把大家召集來，就是想通過這次會議，向大家講明形勢、講明任務(wù)，也講明責(zé)任、講明道理，希望大家在思想上高度重視起來，行動上盡快緊張起來，在宣傳和發(fā)動上更加主動起來，發(fā)揮出我們部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的榜樣力量。
三、爭分奪秒，保質(zhì)保量完成“奮戰(zhàn)60天，寬帶增2萬”的任務(wù)
根據(jù)省公司的要求，我們當(dāng)前的首要任務(wù)，就是必須在5月17以前，發(fā)展寬帶2萬戶，確保常州電信寬帶用戶達到8.2萬。
首先，市場拓展部要對全區(qū)的寬帶市場進行調(diào)查分析，制定切實可行的營銷方案，在資費政策上實現(xiàn)多元化。在細分市場和細分用戶的基礎(chǔ)上，對寬帶業(yè)務(wù)根據(jù)家庭用戶、非經(jīng)營性企業(yè)用戶和經(jīng)營性網(wǎng)吧用戶的類別和消費水平，制定了不同的資費標準。在宣傳上實現(xiàn)造市經(jīng)常化。要緊緊抓住5.1、5.17等有利時機，不斷加大宣傳力度，采取“走上街頭”和“上門演示”相結(jié)合的方式，接連掀起寬帶發(fā)展高潮。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上實現(xiàn)內(nèi)容社會化。要根據(jù)“以應(yīng)用促進發(fā)展，以內(nèi)容吸引用戶”的營銷策略。在保留“常州信息港”原有欄目的基礎(chǔ)上，通過社會資源和合作，豐富游戲、教育、旅游、醫(yī)療、新聞、交通等內(nèi)容，調(diào)動市民的安裝熱潮;同時加強與名校的合作，將極具特色的多媒體同步教學(xué)內(nèi)容帶進“虛擬教室”，提升學(xué)生及家長對寬帶的吸引力。
其次，各渠道部門要發(fā)揮對各自客戶群的`營銷優(yōu)勢，開展主動營銷，引導(dǎo)用戶入網(wǎng)。大客戶部要針對高校學(xué)生公寓寬帶市場，加快推進“學(xué)子e行”校園寬帶上網(wǎng)卡業(yè)務(wù);針對大客戶單位實施行業(yè)升級營銷;針對大客戶單位所擁有的客戶群進行營銷，幫助大客戶提升行業(yè)信息化及服務(wù)水平;針對大客戶單位所屬員工，實施行業(yè)延伸營銷;并針對大客戶單位及其所屬員工家庭，通過“全球眼”、“新視通”、“電子鷹眼”等新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用與中國電信寬帶網(wǎng)的組合/捆綁營銷，帶動寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。
商業(yè)客戶部要針對商業(yè)樓宇，借助物業(yè)管理部門力量，通過發(fā)展物業(yè)管理商作為產(chǎn)品代理，共同開拓寬帶市場;要借助工商、稅務(wù)等管理部門力量，發(fā)展專業(yè)市場管理部門作為電信產(chǎn)品代理，并根據(jù)專業(yè)市場不同特點，制定行之有效的網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式，降低用戶的進入門檻，以多種方式提高電信寬帶吸引力;要積極尋求政府主管部門的支持，提高電信網(wǎng)吧競爭力。建立售前、售中、售后服務(wù)體系，進一步提升對網(wǎng)吧客戶的服務(wù)質(zhì)量，縮短響應(yīng)時限。要針對中高檔休閑場所，建立寬帶上網(wǎng)區(qū)，我們提供優(yōu)惠寬帶接入，休閑場所提供上網(wǎng)設(shè)備或由用戶自備上網(wǎng)設(shè)備。在提高休閑場所服務(wù)檔次和知名度的同時，進一步加大電信寬帶品牌影響力。
公眾客戶部對未使用過寬帶的業(yè)務(wù)群體，可實施“寬帶體驗”計劃;針對在校的中小學(xué)生可推廣“綠色上網(wǎng)”套餐;針對假期返家的大中專生可推廣“快樂假期”套餐;對醫(yī)護人員、教師、公務(wù)員等行業(yè)用戶可開展行業(yè)團購活動;對高級vip用戶，可實施“星級服務(wù)承諾”計劃;可以通過老用戶發(fā)展新用戶入網(wǎng)，開展老用戶帶新用戶“1+1快樂傳遞”活動。
有了各客戶群的針對性營銷方案，下階段的寬帶發(fā)展工作就大有希望，省公司對這次活動的獎勵我們也將全額兌現(xiàn)，還可以增設(shè)組織獎。但是，我們不能僅考慮分客戶群的措施，還要考慮各部門的具體措施，這就要求我們著重關(guān)注“八大板塊”(金壇、溧陽、武進、新北、湖塘、大客戶部、商業(yè)客戶部、公眾客戶部)的工作。目前，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)已經(jīng)合理下沉到各板塊部門，各板塊一是要要精心組織，全力以赴響應(yīng)大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的號召，將工作重心聚焦到放號速度上;二是要在爭奪戰(zhàn)中根據(jù)本地的競爭情況采取針對性的策略，有重點地保持一定的arpu值;三是寬帶放號要用足用活政策，大膽創(chuàng)新，在不違背省公司和分公司的政策前提下，大膽嘗試新手段、新辦法，爭取在營銷手段和營銷方法上有新的突破;四是為了確保電信寬帶質(zhì)量，要認真做好寬帶用戶的回訪工作、維護工作，并積極推進互聯(lián)星空業(yè)務(wù)，通過為寬帶用戶提供更多的網(wǎng)上應(yīng)用，以豐富應(yīng)用綁定用戶;五是在加快本部門放號的同時，積極尋求新的合作伙伴，發(fā)展寬帶代理業(yè)務(wù)，充分調(diào)動社會的力量共同推動寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
第三、后端部門的良好支撐是寬帶業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的基本條件。因此，后端支撐部門要盡一切努力滿足前端需要，仔細排查一下資源配置情況，對寬帶的超常規(guī)發(fā)展早做準備，對前端做到送方便留困難，防止因設(shè)備原因影響放號進度。后端相關(guān)部門要完善資源預(yù)告警制度和前后端溝通機制，確保寬帶配套工程跟上市場需求;并在保障資源調(diào)配及時、準確的同時，積極進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
第四，管控部門要轉(zhuǎn)變作風(fēng)、幫助排憂解難。管理人員的作風(fēng)問題關(guān)系到管理者在員工中的形象。在寬帶發(fā)展攻堅戰(zhàn)中更應(yīng)體現(xiàn)管理人員的優(yōu)勢。一方面要全面參與寬帶發(fā)展，充分利用自己的資源，挖掘?qū)拵撛谟脩�，仔細排查與自己有業(yè)務(wù)來往的客戶的寬帶使用情況，哪怕是與你有紙張、文體用品等業(yè)務(wù)來往的客戶。要通過業(yè)務(wù)單位、交流單位幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)，要在去年出現(xiàn)小靈通發(fā)展狀元的基礎(chǔ)上涌現(xiàn)寬帶發(fā)展狀元。另一方面，要真正做到“三個貼近”，即貼近中心、貼近基層、貼近員工。強調(diào)首問責(zé)任，不推諉扯皮、不做表面文章，著力解決基層部門在建設(shè)、營銷、服務(wù)、后勤等方面急需解決的問題，進一步提高辦事效率，為基層“減壓減負”，切實為基層排憂解難。
第五、要注重寬帶質(zhì)量的監(jiān)控和保證，以服務(wù)品牌效應(yīng)促進寬帶發(fā)展。如何在超常規(guī)的寬帶發(fā)展中保證服務(wù)質(zhì)量，是前后端部門都要關(guān)注的問題。揚州的寬帶從受理到安裝對用戶的承諾是3天，我們原來日受理在200戶時的承諾時限是7天，而現(xiàn)在要求每天受理345個，我們對用戶是承諾會是怎樣?因此，在寬帶服務(wù)工作中要努力做好四項工作：一是要充實寬帶受理、安裝、維護隊伍。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)下沉到各板塊部門，但仍然存在人員運作上的困難。為此要協(xié)調(diào)各部門人力、物力，抽調(diào)大量人員充實裝機隊伍。二是后端部門要組織虛擬團隊，從計算機中心、多媒體維護中心等技術(shù)部門抽調(diào)人員強化裝機隊伍的技術(shù)素質(zhì)，提高裝機水平和速度，安裝維護人員在工作中不僅要進行正常的安裝維護，還要指導(dǎo)用戶正確使用電腦。三是要健全包片制度，突出1000號受理，做好上門服務(wù)工作。四是關(guān)注難點疑點，解決用戶投訴，做好普遍服務(wù)工作。要在對10000和營業(yè)廳人員培訓(xùn)寬帶業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，深入開展“三心二意”活動，即對待用戶要熱心，解答疑難要耐心，對待工作要細心，在意用戶的每一次投訴，在意用戶的每一次咨詢，對用戶投訴過程中出現(xiàn)的難點問題重點解決。
第六、各部門領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工生活、加強上下溝通。尤其是現(xiàn)在，廣大員工面臨流程重組帶來的工作壓力，快節(jié)奏、高效率、激烈競爭帶來的心理壓力，這次超常規(guī)的寬帶發(fā)展工作將給他們帶來更大的壓力。我們要關(guān)心員工的成長，關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，做到了解人、關(guān)心人和凝聚人;要重點關(guān)心轉(zhuǎn)崗人員，關(guān)心低崗位人員，關(guān)心有各種困難的人員，真正幫助他們解決后顧之憂。
雖然，我們面臨的形勢是嚴峻的，擺在我們眼前的困難也是不少的。但我們相信，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在“百萬寬帶”的良好機遇面前，公司有你們這些經(jīng)驗豐富、忠誠于常州電信的部門領(lǐng)導(dǎo)，有一支“拉得出、沖得上、打得贏”的員工隊伍。只要我們解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，團結(jié)一致、同舟共濟，奮力拼博、迎難而上、奮力追趕，我們就一定能打贏寬帶發(fā)展攻堅戰(zhàn)，完成預(yù)定的目標，同時為完成全年的任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
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