銀行員工發(fā)言稿

　　在生活中，發(fā)言稿對(duì)我們的作用越來越大，發(fā)言稿的格式由稱謂、開場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。那要怎么寫好發(fā)言稿呢？以下是小編為大家收集的銀行員工發(fā)言稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行員工發(fā)言稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好：

　　今天，很高興能參加這次座談會(huì)，同大家見面和交流，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我們提供了這次的機(jī)會(huì)。首先，我叫XX來自m銀行！年12月1日是我正式進(jìn)入m行的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月已經(jīng)過去了。還記得當(dāng)初，行招聘的場(chǎng)景，m每個(gè)人都是剛剛從大學(xué)畢業(yè)的青年人，懷揣著理想和抱負(fù)，經(jīng)過層層選拔，最后所剩下的只有一百人，如果說是我們選擇了農(nóng)發(fā)行倒不如說農(nóng)發(fā)行選擇了我們，當(dāng)我得知我已經(jīng)成為農(nóng)發(fā)行一員的時(shí)候，我很自豪的對(duì)父親說：

　　“我找到了一份我終身熱愛的事業(yè)”。記得培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候與m行簽約的那一刻：

　　“我在心中告訴自己，我不僅是找到了一份工作，更是找到了屬于自己的事業(yè)，而且我要把它變成我一生追求的事業(yè)”。事實(shí)證明，我的選擇是正確的，因?yàn)槲覠釔鬯�，并且決定在以后的人生道路上與之同行，共同奮進(jìn)。記得在我報(bào)到的那一天，b行長語重心腸的對(duì)我們說：

　　你們是m行的未來，也是m行的希望，m行的未來就會(huì)落在你們這些青年人的身上，要坐言起行，虛心的像老一輩學(xué)習(xí)，找到屬于自己事業(yè)上的奮斗目標(biāo)。這一刻，我體會(huì)到了作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，他們只是希望我們這些新職工能夠做一行，愛一行，能夠從中找到自己的人生目標(biāo)。雖然這四個(gè)月來我不斷的做同樣的工作，每天“記賬、理賬、收收付付”但是每一個(gè)工作對(duì)我來說都是一個(gè)使命、一個(gè)新的起點(diǎn)，我從中學(xué)到了許多。我懂得作為一名綜合柜員，首要的任務(wù)就是要學(xué)會(huì)認(rèn)真，從記賬中我懂得了銀行業(yè)記賬的方式。記得剛開始上崗的時(shí)候我很迷惑，每一筆賬我都不太明白，總是出現(xiàn)錯(cuò)誤，我很矛盾，我到底是否適合這樣反反復(fù)復(fù)的工作方式呢？后來得知，單位里的每個(gè)人都是從這種反復(fù)的記賬開始學(xué)起，我找到了工作的起點(diǎn)，也找到了自信。我開始虛心學(xué)習(xí)，遇到不懂得就像老一輩求教，四個(gè)月的工作生活，讓我體會(huì)到了m行從封閉運(yùn)行到以效定貸；從單一的支持糧棉油流通領(lǐng)域到支持大農(nóng)業(yè)；從手工記帳到單機(jī)版對(duì)公，再到全國數(shù)據(jù)大集中的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)；從手工聯(lián)行往來到電子聯(lián)行，再到實(shí)時(shí)到帳的電子匯兌；從紙質(zhì)文件到電子公文。我很自豪，看到了m行的成長，同時(shí)也對(duì)自己的未來充滿了希望。在m行的改革和發(fā)展取得顯著成績的同時(shí)，基層機(jī)構(gòu)案件瀕發(fā)的問題卻始終沒有得到有效的控制。這些案件的發(fā)生，不僅給我行造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也給其社會(huì)形象帶來了不利影響�！�

　　4.29”事件的發(fā)生顯現(xiàn)出我行的風(fēng)險(xiǎn)防范存在某些弊端，以下是我個(gè)人的一些見解：

　　1首先，業(yè)務(wù)是靠人操作的，因此對(duì)業(yè)務(wù)人員的選擇和配置是至關(guān)重要的。在擴(kuò)大外需的同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度，形成一套執(zhí)行能力強(qiáng)的內(nèi)部管理機(jī)制。2其次，m行應(yīng)該形成一套完善的法律制度。對(duì)于一些企業(yè)貸而不還的行為，以法律的手段來維護(hù)我行利益，讓那些為騙取國家錢財(cái)?shù)钠髽I(yè)望而卻步，讓優(yōu)質(zhì)客戶可以有足夠的貸款。3最后，放貸業(yè)務(wù)流程繁瑣，使符合條件的企業(yè)不會(huì)去選擇我行。一筆貸款的發(fā)放，需要基層行搜集資料，到市行下來調(diào)查，反反復(fù)復(fù)的評(píng)級(jí)工作，對(duì)于那些急需流動(dòng)資金的企業(yè)來說無不是雪上加霜，失去了許多潛在的客戶。

　　以上是我工作四個(gè)月以來對(duì)農(nóng)發(fā)行的了解，我相信m行在全體員工不斷努力下會(huì)更好。

　　謝謝！

　　銀行員工發(fā)言稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們：

　　大家上午好！

　　我是華電榆橫煤電公司分配到布爾臺(tái)煤礦綜采三隊(duì)的實(shí)習(xí)生xx，很高興今天在這里代表公司新同事發(fā)言。同時(shí)，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我與大家一起來交流、學(xué)習(xí)。

　　現(xiàn)在我最想說的話就是十幾年學(xué)生生涯結(jié)束了，我的身份也徹底發(fā)生了改變，由學(xué)生轉(zhuǎn)變成員工，這一轉(zhuǎn)變意味頗多，心情很是激動(dòng)也很是感激。激動(dòng)的是從現(xiàn)在起，我這個(gè)讓父母操勞養(yǎng)活二十多年的兒子也終于可以掙到錢養(yǎng)活他們了。所以，我激動(dòng)。激動(dòng)的同時(shí)，我也感激，感激領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并肯定我們的價(jià)值。感激領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出寶貴的時(shí)間來視察指導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)工作，更要感激公司在近些年，就業(yè)情況如此緊張的形勢(shì)下，給我們這樣一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)。所以，在此請(qǐng)?jiān)试S我代表新員工，表示對(duì)華電榆橫煤電有限公司由衷的感謝。

　　激動(dòng)和感激之余，感受最多的還是緊張，因?yàn)槲覀冏鳛槿A電榆橫煤電公司即將投產(chǎn)的小紀(jì)汗煤礦的骨干，也是第一批被派出來學(xué)習(xí)的員工，我們的身上要擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。雖說，我們讀過大學(xué)，學(xué)過多年的知識(shí)，但是，對(duì)于我們這些剛邁出校門踏進(jìn)社會(huì)的年輕人而言，如何盡快退掉學(xué)生時(shí)代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學(xué)的書本知識(shí)更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中，如何將自己個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一，這些都是我們需要思考解決的問題。華電榆橫煤電公司這個(gè)大家庭，這個(gè)將播撒我們青春年華的地方，正在熱火朝天的加快建設(shè)和發(fā)展步伐，我們看到了公司明天的希望，為此我感到驕傲和自豪。眾所周知，我們?nèi)A電榆橫煤電有限公司正處于朝氣蓬勃的發(fā)展階段，是一個(gè)年輕而有活力的公司，在這樣的一個(gè)時(shí)期里，給我們這些年輕人提出了更大的挑戰(zhàn)，同時(shí)，也留下了很大的用武之地。作為新到華電榆橫煤電公司的人，我們?cè)敢饨邮苓@些挑戰(zhàn)，更滿懷信心做好準(zhǔn)備和華電榆橫公司一起迎接挑戰(zhàn)，腳踏實(shí)地的工作，不斷地補(bǔ)充和學(xué)習(xí)，勝任自己的工作，并有所創(chuàng)新，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步前行！

　　下來我想跟大家分享下我的一些想法。

　　很多人可能都會(huì)問作為一個(gè)大學(xué)生怎么會(huì)選擇來煤礦發(fā)展。我想說，選擇來煤礦工作是我個(gè)人的愿望。那為什么我會(huì)選擇華電榆橫煤電公司小紀(jì)汗煤礦呢？首先，我看到了國家發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，鼓勵(lì)煤電一體化企業(yè)的發(fā)展，所以我選擇了剛跨入煤炭行業(yè)的新生軍央企華電集團(tuán)；其次，榆林市是未來幾十年全國能源發(fā)展的主要城市之一，榆橫礦區(qū)是陜北最大的礦區(qū)之一，而我們小紀(jì)汗煤礦是榆橫礦區(qū)北區(qū)第一個(gè)千萬噸標(biāo)桿礦井，也是我們?nèi)A電集團(tuán)在陜西的第一個(gè)千萬噸礦井，所以我選擇了小紀(jì)汗煤礦。我相信我的選擇也是大家的選擇。

　　對(duì)于我們剛出校門的大學(xué)生，身份的突然轉(zhuǎn)變，剛開始可能會(huì)有一些不適應(yīng)，特別是在煤礦這種高強(qiáng)度的工作勞動(dòng)中，表現(xiàn)的尤為明顯。但是，我認(rèn)為既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該適應(yīng)或及時(shí)調(diào)整適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，只有我們擺正了心態(tài)，才能真正的從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到東西。大家可以用心想一想，一個(gè)天天想著怎么偷懶怎么蒙混的人，哪還能學(xué)到東西。但凡有了這樣的心態(tài)，我們的心就被這樣的想法所占據(jù)，哪還能會(huì)專心的去工作。我們大家都知道在井下這樣的環(huán)境下工作，安全是重點(diǎn)，帶著這樣的心態(tài)去工作是很容易出問題的，更談不上學(xué)習(xí)本領(lǐng)。

　　我認(rèn)為能力都是干出來的，只有我們用心去工作，努力去工作，是不會(huì)學(xué)不到我們想學(xué)的一切。

　　在新來的這一批實(shí)習(xí)員工中，我的學(xué)歷不算低，但是在工作中卻深深的體會(huì)到工作經(jīng)驗(yàn)的重要性，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老師傅，比我們的能力要強(qiáng)百倍，所以我覺得我們應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，細(xì)心的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　說句實(shí)在話，能來全國乃至全世界一流的煤炭企業(yè)神東公司學(xué)習(xí)是我們很大的榮幸，這也表現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予了很大的厚望，所以我們更應(yīng)該珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)。

　　可能有人會(huì)想我們現(xiàn)在又不是給自己干活，沒有什么積極。但我從這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中體會(huì)到，我們只有去干，才能有所收獲，才能贏得師傅、同事、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和尊重。我們大部分都是剛出校門的新人，都還年輕，我們更應(yīng)該看重我們的將來和公司的明天。所以我們現(xiàn)在要好好的珍惜這次來神東公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該從各個(gè)方面學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人家的管理，學(xué)習(xí)人家的技術(shù)，更重要的是學(xué)習(xí)人家的對(duì)安全的意識(shí)。

　　我們是咱們?nèi)A電榆橫公司的第一批一線員工，我們的本領(lǐng)也將是公司以后新員工的榜樣，所以我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己責(zé)任的重大。通過公司領(lǐng)導(dǎo)和所有員工的努力，我相信我們?cè)谏駯|布爾臺(tái)煤礦的實(shí)習(xí)生會(huì)給單位、領(lǐng)導(dǎo)上交一份滿意的答卷。

　　最后，我們堅(jiān)信，今天，華電集團(tuán)是我們的驕傲，明天，我們必將是華電集團(tuán)的驕傲！

　　謝謝大家！

　　銀行員工發(fā)言稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好。

　　我演講的題目是《用心熱愛工作》，從三月份加入建行這個(gè)大家庭里來已經(jīng)好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，感觸頗多，受益良多。說句心理話，在參加這次演講比賽之前，我很少在公開場(chǎng)合下講普通話，更別說在這樣眾目睽睽之下演講了，在土生土長的土地上，說著方言已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是，今天我走上演講臺(tái)，是因?yàn)樾率兰o(jì)的中國金融業(yè)，面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行被國務(wù)院選為國有商業(yè)銀行股份制改造的試點(diǎn)行，作為一名建行員工，既充滿了信心，又深感責(zé)任的重大。股份制改造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要不斷提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造建設(shè)銀行良好的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場(chǎng)。所以，今天我來了，我要用普通話來演講，也許我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但是，萬事開頭難，我希望這是一個(gè)良好的開始，謝謝大家，請(qǐng)給我鼓勵(lì)的掌聲。

　　xxx分理處是我行新成立的機(jī)構(gòu)，客戶資源匱乏，我們最有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于卓越的服務(wù)。我在建行這個(gè)大家庭里已經(jīng)工作了多年了，我們都知道卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營造我們良好的社會(huì)聲譽(yù)。這是所有建行人在新形勢(shì)下，必須要做到的。

　　為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對(duì)前臺(tái)柜員綜合素質(zhì)的高要求，我重新拾起書本，向年輕人學(xué)習(xí)，在短期內(nèi)掌握了儲(chǔ)蓄、點(diǎn)鈔、人民幣和外幣的防偽等綜合柜員必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。前臺(tái)工作，給我最大挑戰(zhàn)的是講普通話，由于我沒有學(xué)過漢語拼音，不清楚每個(gè)字的正確發(fā)音，平時(shí)沒有講普通話的習(xí)慣，常常難于啟齒。于是我找出女兒的語文課本，從最基礎(chǔ)的拼音學(xué)起。在我處舉辦的普通話培訓(xùn)班中，我的年齡是最大的，雖然一聽我說普通話，大家就會(huì)忍不住發(fā)笑，可我是最刻苦努力的`，我大膽上臺(tái)朗讀，讓老師和同事們糾正錯(cuò)誤發(fā)音。一份耕耘，一份收獲，我欣慰自己終于能夠用較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶交流了。

　　有人說：

　　要想改變環(huán)境，首先要改變自己。今天所有的演講者中，也許我是唯一講得不標(biāo)準(zhǔn)的，可是不做第一，就做唯一，我希望這勇敢的嘗試，能成為提升服務(wù)贏得客戶的試金石

　　銀行員工發(fā)言稿4

　　通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：

　　一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

　　走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

　　二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

　　每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

　　招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

　　三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向

　　招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

　　客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

　　無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

　　四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

　　員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

　　重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

　　招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

　　加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。

　　因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

　　六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

　　積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

　　同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

　　招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。

　　同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。