服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)1
為進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目政策宣傳，讓更多居民了解國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和免費(fèi)政策，7月28日上午，上虞區(qū)章鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府和章鎮(zhèn)鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展以“基本公共衛(wèi)生我服務(wù)你健康，家庭醫(yī)生簽約你簽約我服務(wù)”國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳月活動(dòng)。
宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)義診、健康咨詢、現(xiàn)場(chǎng)宣講、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報(bào)、懸掛橫幅等形式，向過(guò)往居民廣泛宣傳國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、國(guó)家免費(fèi)項(xiàng)目;高血壓、糖尿病、肺結(jié)核、嚴(yán)重精神障礙患者、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群的健康管理以及健康教育、預(yù)防接種、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等內(nèi)容。共接受項(xiàng)目咨詢100余人次，免費(fèi)測(cè)血壓、血糖50余人次，發(fā)放基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳資料150余份。宣傳結(jié)束后，工作人員到慢性病患者居民家中進(jìn)行面對(duì)面隨訪，免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖，并根據(jù)患者情況進(jìn)行健康指導(dǎo)，讓居民不出家門(mén)就能享受到免費(fèi)的健康服務(wù)。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)2
九月份以來(lái)，為進(jìn)一步推動(dòng)全縣20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，XX縣人社局、縣人才交流中心主動(dòng)作為、精心組織，多措并舉開(kāi)展了為期一個(gè)月的高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。
一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議精心部署。XX縣人社局將高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)作為做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施，在人社局黨務(wù)擴(kuò)大會(huì)上專(zhuān)門(mén)安排此項(xiàng)工作，由局分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，縣人才中心具體負(fù)責(zé)落實(shí)，進(jìn)一步明確本次活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象、活動(dòng)要求等內(nèi)容。同時(shí)，要求相關(guān)工作人員提高思想認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性和必要性。
二是及時(shí)發(fā)布招聘會(huì)信息。為了營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心和支持高校未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的良好氛圍，縣人社局充分利用局LED顯示屏，開(kāi)展面向社會(huì)、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生的全方位就業(yè)政策宣傳活動(dòng)�？h人才交流中心結(jié)合市人社局文件精神，通過(guò)20xx年高校畢業(yè)生報(bào)到群、縣人才交流中心信息平臺(tái)等發(fā)布了《關(guān)于市人才中心舉辦高校畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，及時(shí)向20xx年及往屆未就業(yè)大學(xué)生招聘信息，鼓勵(lì)動(dòng)員有就業(yè)意愿的未就業(yè)畢業(yè)生主動(dòng)參加市人才市場(chǎng)舉辦的專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)。同時(shí)，建議未就業(yè)畢業(yè)生可通過(guò)市人才公共服務(wù)網(wǎng)查閱招聘信息，選擇自己有意向的公司和崗位在網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷求職。
三是積極提供貼心服務(wù)�？h人才交流服務(wù)中心安排專(zhuān)人，對(duì)符合條件有需求的高校畢業(yè)生及時(shí)辦理失業(yè)登記，并根據(jù)畢業(yè)生的'特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供免費(fèi)的政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、崗位信息和職業(yè)介紹服務(wù)。并為8月底參加SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的25名大學(xué)生發(fā)放培訓(xùn)證書(shū)，為1名自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供小額貸款申報(bào)程序指導(dǎo)服務(wù)。
四是開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)。針對(duì)我縣未就業(yè)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作薄弱環(huán)節(jié)，9月20日，縣人才交流中心聯(lián)合縣勞服局在縣城紫柏廣場(chǎng)開(kāi)展了XX縣創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式�？h勞服局的工作人員向有創(chuàng)業(yè)需求的咨詢者逐一講解小額擔(dān)保貸款政策;縣人才交流中心重點(diǎn)為前來(lái)咨詢的大學(xué)生以及大學(xué)生家長(zhǎng)講解了小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)服務(wù)以及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金貸款申報(bào)條件和申報(bào)流程等優(yōu)惠政策，主動(dòng)為他們送上宣傳資料，提供面對(duì)面的政策宣傳咨詢服務(wù)�；顒�(dòng)當(dāng)天，共發(fā)放小額擔(dān)保貸款優(yōu)惠政策、各類(lèi)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)宣傳資料300余份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢40余人次。
五是做好實(shí)名信息登記工作。因7、8月份屬XX縣高校畢業(yè)生報(bào)到高峰期，截止8月底已報(bào)到登記了143人，9月服務(wù)月活動(dòng)期間報(bào)到人數(shù)較少，僅實(shí)名登記了20人，其中20xx屆畢業(yè)生人數(shù)2人;辦理檔案托管業(yè)務(wù)35人。同時(shí)，縣人才交流中心對(duì)實(shí)名登記的100名未就業(yè)高校畢業(yè)生逐個(gè)進(jìn)行回訪，截至目前：已就業(yè)81人(經(jīng)電話聯(lián)系大部分在外地已就業(yè))，準(zhǔn)備考研9人，自主創(chuàng)業(yè)1人，未就業(yè)9人。
后期，縣人社局、縣人才交流中心將繼續(xù)加大高校畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)性培訓(xùn)和技能培訓(xùn)力度。廣泛開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢和跟蹤輔導(dǎo)等“一條龍”服務(wù)，搭建畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)“綠色通道”，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，促進(jìn)XX縣高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)3
根據(jù)省、市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省、市開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)維修市場(chǎng)的管理，提高汽車(chē)維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權(quán)益，為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，吉水運(yùn)管所在三月份開(kāi)展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標(biāo)
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開(kāi)展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作，并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開(kāi)展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開(kāi)展工作情況
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)宣傳、營(yíng)造良好氛圍
我所組織召開(kāi)了維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶會(huì)議，宣傳3.15活動(dòng)的必要性和重要意義。結(jié)合活動(dòng)的有關(guān)要求對(duì)各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育，各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。一是吉水縣運(yùn)管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹(shù)標(biāo)語(yǔ)大力宣傳開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容；二是我所組織人員在3.15日開(kāi)展一次汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動(dòng)；三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車(chē)維修的法律、法規(guī)知識(shí)；四是通過(guò)宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng)，廣泛征求群眾意見(jiàn)；五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場(chǎng)宣講維權(quán)知識(shí)，同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)汽車(chē)維修方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
�。ǘ┘訌�(qiáng)整治，落實(shí)市場(chǎng)各項(xiàng)維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序
凡從事維修經(jīng)營(yíng)的.，必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，我所根據(jù)3.15活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營(yíng)，并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、嚴(yán)格資質(zhì)審查，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)
在這次排查當(dāng)中，我所對(duì)已取得經(jīng)營(yíng)許可的所有三類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對(duì)達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》及《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。對(duì)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營(yíng)
三類(lèi)維修業(yè)戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營(yíng)直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營(yíng)力度，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的要進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┮�(guī)范經(jīng)營(yíng)行為提升維修質(zhì)量
針對(duì)這次活動(dòng)的開(kāi)展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修市場(chǎng)的監(jiān)管與指導(dǎo)，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的管理，增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。
3、對(duì)全縣機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查，對(duì)存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購(gòu)渠道、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià)。
5、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，公布收費(fèi)項(xiàng)目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得亂收費(fèi)，杜絕只收費(fèi)不維修，對(duì)未達(dá)到要求的一律限期整改。
6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。
�。ㄋ模╅_(kāi)展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中，對(duì)所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度；二是建立安全應(yīng)急預(yù)案；三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化了企業(yè)形象和責(zé)任
1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2、汽修企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見(jiàn)、建議、對(duì)存在的問(wèn)題分析主要原因并著力加以解決。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)4
根據(jù)市公司聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點(diǎn)，我部積極行動(dòng)，全面落實(shí)，認(rèn)真做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
先后召開(kāi)了中層會(huì)與全體職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)工作制度》，全面領(lǐng)會(huì)文件精神，充分認(rèn)識(shí)做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為聯(lián)系點(diǎn)工作的順利開(kāi)展打好基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
成立了聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細(xì)化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
三、選取客戶，建立檔案
按照市公司選點(diǎn)要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點(diǎn)與66名消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)，建立了相對(duì)完整的檔案，做好檔案化管理。
四、圍繞重點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)
（一）零售戶方面
一是對(duì)卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進(jìn)行了宣傳，對(duì)前期包裝箱發(fā)放是否到位進(jìn)行了詢問(wèn)；二是對(duì)零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行了調(diào)查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對(duì)服務(wù)滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查；五是對(duì)天價(jià)煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報(bào)電話與服務(wù)電話；七是幫助零售戶整理柜臺(tái)店面；八是及時(shí)傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營(yíng)情況；九是對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與明碼實(shí)價(jià)做了宣傳。
（二）消費(fèi)者方面
一是為即將上市的時(shí)尚紅做好宣傳；二是告訴消費(fèi)者要拒絕購(gòu)買(mǎi)超1000元/條的卷煙，對(duì)銷(xiāo)售超1000元/條卷煙的零售戶要進(jìn)行舉報(bào)，并告知了舉報(bào)電話；三是告訴消費(fèi)者凡是購(gòu)買(mǎi)到超1000元/條的卷煙，可憑購(gòu)買(mǎi)的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)行退錢(qián)。
五、做好總結(jié)，持續(xù)提升
從零售戶聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來(lái)看，零售戶經(jīng)營(yíng)情況總體良好，個(gè)別客戶庫(kù)存量較大，客戶對(duì)我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問(wèn)題主要集中在四類(lèi)煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。
從消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來(lái)看，存在的問(wèn)題主要集中在婚慶用煙有時(shí)難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。
針對(duì)零售戶與消費(fèi)者反映的問(wèn)題，我部均給予了耐心解答，并對(duì)煙草行業(yè)當(dāng)前的'政策進(jìn)行了宣傳，取得了廣泛支持。
總之，聯(lián)系點(diǎn)工作的開(kāi)展，接近了我部與零售戶及消費(fèi)者的距離，全員服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)5
在即將過(guò)去的4月我所各項(xiàng)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績(jī)：
一安全管理：
1、組織全體職工對(duì)“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合我所當(dāng)前的.實(shí)際工作進(jìn)行了對(duì)比。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管控，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)教育，組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)“兩推一化”，為今后現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
二、生產(chǎn)運(yùn)行
當(dāng)前是鳥(niǎo)巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時(shí)清除鳥(niǎo)巢，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。
時(shí)下正是樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛期，高壓配電班不間斷的對(duì)線路走廊進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹(shù)行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理
1.繼續(xù)開(kāi)展高損臺(tái)區(qū)治理專(zhuān)項(xiàng)工作，對(duì)大段、李豐等高損臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校，對(duì)部分臺(tái)區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換，對(duì)部分表箱串表線進(jìn)行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。
2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線損波動(dòng)。
3.按期完成本月電費(fèi)回收工作，電費(fèi)回收率100%，上交率100%
四．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見(jiàn)和建議。
2、對(duì)特殊客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評(píng)。
3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
五．積極開(kāi)展QC小組和“五小”活動(dòng)，已有兩項(xiàng)“五小”具備申報(bào)條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
街關(guān)供電所20xx年4月各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
20xx年04月30日
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)6
按照零售部和片區(qū)的部署要求，我站于20xx年4月份深入開(kāi)展了第八屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。我站嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的時(shí)間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開(kāi)展了這一活動(dòng)。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擴(kuò)銷(xiāo)增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足、真誠(chéng)服務(wù)”為口號(hào)，踏踏實(shí)實(shí)的進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達(dá)到了開(kāi)展活動(dòng)的目的和效果。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升環(huán)境形象。我站按照零售部的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強(qiáng)化文明用語(yǔ)的使用，營(yíng)造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。在堅(jiān)持以往的衛(wèi)生責(zé)任制度的基礎(chǔ)上，我站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生下大力氣做了進(jìn)一步的整改。我站根據(jù)自身的條件，對(duì)站內(nèi)環(huán)境做力所能及的美化。
組織我站加油員學(xué)習(xí)文明禮儀，提高加油員素質(zhì)。通過(guò)加油站禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，使加油員更深刻地認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，無(wú)形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行得深入扎實(shí)，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，曾經(jīng)有一位客戶這樣說(shuō)過(guò)：我開(kāi)車(chē)
這一路上很多私人加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)讓我開(kāi)心。聽(tīng)到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的心里覺(jué)得無(wú)比的愜意。
加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。站內(nèi)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。充分發(fā)揮我們易捷便利店優(yōu)勢(shì)，向顧客介紹推銷(xiāo)非油品。充分運(yùn)用公司的.品牌，以質(zhì)為本，提高服務(wù)質(zhì)量。在非油品銷(xiāo)售時(shí)，我們積極主動(dòng)，并且做到“微笑服務(wù)，主動(dòng)介紹，百問(wèn)不厭，始終如一” 。經(jīng)過(guò)我們的努力我們四月份非油品銷(xiāo)售達(dá)到5.4萬(wàn)元，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升的法寶。
通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)我們站加油員的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，為以后全面提升服務(wù)質(zhì)量的打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)7
一、成立活動(dòng)小組 統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織
在接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密部署，為確保第四屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)有組織、有序地開(kāi)展，指定由業(yè)務(wù)發(fā)展部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的統(tǒng)籌策劃、宣傳，加強(qiáng)對(duì)“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題并落實(shí)到我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全面開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳工作。
二、廣泛宣傳 形式多樣
為做好第四屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，我行早布置，早安排，制定宣傳月工作計(jì)劃，有突出，有重點(diǎn)地予以廣泛宣傳，充分利用各種形式開(kāi)展金融服務(wù)宣傳工作，開(kāi)展形式多樣的宣傳：
（1）在我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳材料，并通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外LED電子顯示屏、營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕等顯示“普助小微惠及民生”等標(biāo)語(yǔ)；
�。�2）在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳我行服務(wù)小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品及相關(guān)優(yōu)惠政策；
�。�3）組織我行員工開(kāi)展了小微企業(yè)金融服務(wù)月宣傳活動(dòng)，拉設(shè)橫幅，向過(guò)往市民分發(fā)宣傳折頁(yè)，并由我行工作人員向市民普及小微企業(yè)金融服務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大了公眾對(duì)小微企業(yè)貸款的認(rèn)知度。
三、效果顯著 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)
本月通過(guò)多種形式“小微企業(yè)金融服務(wù)”的'活動(dòng)開(kāi)展，使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳，許多市民前來(lái)咨詢我行“陽(yáng)關(guān)信貸”產(chǎn)品，擴(kuò)大了我行對(duì)小微企業(yè)的扶持力度，受到了市民一致好評(píng)。今后我行將繼續(xù)以此次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深入推進(jìn)小微金融服務(wù)工作，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管要求，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程，爭(zhēng)取為小微企業(yè)的發(fā)展提供更大助力。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)8
**鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心在“農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，通過(guò)深入廣泛扎實(shí)地開(kāi)展“農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，營(yíng)造了“遵章守法,珍惜生命”的良好氛圍，體現(xiàn)出以人為本的人文思想，受到了群眾的廣泛關(guān)注。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立以農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任負(fù)責(zé)全面開(kāi)展“農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的`工作。并就此次活動(dòng)提出工作要求和實(shí)施的方案。
二、按照區(qū)農(nóng)機(jī)局 “農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)宣傳的工作要求，積極做好開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”宣傳活動(dòng)。到各村居宣傳農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí)，和農(nóng)機(jī)手談話，發(fā)放給群眾宣傳資料，接受農(nóng)機(jī)相關(guān)咨詢，受到一致好評(píng)。
三、送宣傳下鄉(xiāng)。加強(qiáng)農(nóng)機(jī)政策、法律法規(guī)的宣傳，不僅僅通過(guò)村里廣播向廣大農(nóng)民群眾宣傳《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《安全生產(chǎn)法》，而且深入主要場(chǎng)所開(kāi)展農(nóng)機(jī)相關(guān)安全法律法規(guī)教育，達(dá)到普法教育的效果。
四、以 “農(nóng)機(jī)安全村”的龍港村作為示范和帶動(dòng),通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、講座等形式，加大農(nóng)機(jī)安全宣傳力度，擴(kuò)大宣傳效果，提升農(nóng)機(jī)監(jiān)理地位，提高農(nóng)民機(jī)手的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)意識(shí)。
五、加大安全檢查力度。著重做好三項(xiàng)檢查：
（一）、加強(qiáng)對(duì)變型拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、手扶拖拉機(jī)、小型拖拉機(jī)、大中型拖拉機(jī)等農(nóng)業(yè)機(jī)械的監(jiān)管力度，對(duì)超標(biāo)、私自改裝部分限期整改，消除事故隱患。
（二）、做好各類(lèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械及駕駛（操作）人員的審查，保證安全生產(chǎn)。
�。ㄈ⒍沤^拖拉機(jī)違章載人、超速、超載現(xiàn)象。 六、主動(dòng)搞好協(xié)作。夏收期間主動(dòng)和有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入我鎮(zhèn)作業(yè)的外地收割機(jī)及其運(yùn)輸機(jī)械的安全進(jìn)行檢查，并做好跨鎮(zhèn)作業(yè)的收割機(jī)及其運(yùn)輸機(jī)械的安全保障工作，為夏收作業(yè)機(jī)械保駕護(hù)航。
**農(nóng)業(yè)服務(wù)中心
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)9
20xx年以來(lái)，市供電局投資３００多萬(wàn)元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預(yù)告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持“客戶第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。××供電局今年１至１０月份供電量比去年同期增加１３．０４％，增幅僅次于蘇州、無(wú)錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書(shū)記認(rèn)為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì)成為紙上談兵。通過(guò)廣泛走訪調(diào)查，局里發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)停電預(yù)告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時(shí)間明確到分，不但通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)等媒體公告，還委托居委會(huì)、物業(yè)管理部門(mén)張貼臨時(shí)停電信息，對(duì)重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入１００多萬(wàn)元，購(gòu)置了一輛保電車(chē)，確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)用電保證率１００％。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、檢修、停電管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，層層把關(guān)。對(duì)具備帶電作業(yè)條件的'，堅(jiān)決實(shí)施帶電作業(yè)，今年以來(lái)共實(shí)施帶電安全作業(yè)１５２次，累計(jì)減少停電時(shí)間３００多小時(shí)。與此同時(shí)，該局科學(xué)增加電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)量，并將電壓監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到農(nóng)村，使農(nóng)民在家中可以隨時(shí)監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年１至９月份，該局供電可靠率達(dá)到９９．９８２％，名列全國(guó)地級(jí)城市第十三位。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)10
根據(jù)高新區(qū)的發(fā)展需求與本社區(qū)的具體工作要求，我社區(qū)積極響應(yīng)20xx年成都高新區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案
為保證“服務(wù)月”活動(dòng)的順利進(jìn)行，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)成立了專(zhuān)門(mén)的以勞動(dòng)保障協(xié)管員為具體實(shí)施者的“服務(wù)月”活動(dòng)小組，協(xié)管員邵迪莉擔(dān)任組長(zhǎng)。我們結(jié)合實(shí)際，制定了“服務(wù)月”活動(dòng)方案，同時(shí)找各組組長(zhǎng)安排工作，并希望他們積極參與與支持“服務(wù)月”活動(dòng)，積極配合活動(dòng)的開(kāi)展，大家都提供可行的活動(dòng)方案。最終通過(guò)集思廣益制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案。
二、全方位多角度的宣傳，制造良好氛圍
“服務(wù)月”活動(dòng)期間，通過(guò)張貼活動(dòng)信息，在各組積極宣傳，以及在農(nóng)民集中區(qū)的口口相傳，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的召開(kāi)，為活動(dòng)塑造了良好的'社會(huì)氛圍。期間我們接待了11位高校畢業(yè)生，為他們提供了20多個(gè)的崗位信息。鼓勵(lì)他們積極自主創(chuàng)業(yè)，為他們宣傳高新區(qū)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。為他們做好求職登記，提供招聘職位信息，提供就業(yè)政策咨詢等，取得了較好的效果。
三、積極收集需求信息，建立高校畢業(yè)生人才庫(kù)
“服務(wù)月”活動(dòng)期間采用多種方式收集企事業(yè)單位針對(duì)20xx年高校畢業(yè)生的需求信息，多家企業(yè)提供崗位。對(duì)在我社區(qū)未就業(yè)的畢業(yè)生，建立高校畢業(yè)生人才庫(kù)，及時(shí)、全面地反映市場(chǎng)供求變化情況，方便高校畢業(yè)生求職就業(yè)，為用人單位選才提供詳實(shí)資料。
四、積極組團(tuán)參加各社區(qū)招聘會(huì)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)
根據(jù)高新區(qū)的要求，各社區(qū)都在積極籌備開(kāi)展招聘會(huì)。眾多的企事業(yè)單位來(lái)此參加，招聘相應(yīng)的人才。為畢業(yè)生就業(yè)拓寬了渠道，提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
我社區(qū)的高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，這次活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我社區(qū)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)起到了重要作用，值得在以后的工作中繼續(xù)參照實(shí)施。活動(dòng)盡管取得了一定的成績(jī)，但是我們的工作還有一些不足，比如硬件環(huán)境不夠好，現(xiàn)場(chǎng)招聘場(chǎng)地狹小，不能完全滿足用人單位和高校畢業(yè)生雙向交流的需要�？傊�，在黨的精神的鼓舞下，作為就業(yè)協(xié)管員有責(zé)任有義務(wù)為高校畢業(yè)生就業(yè)服好務(wù)，為單位用人服好務(wù)，我們將繼續(xù)努力為構(gòu)建和諧朝陽(yáng)，和諧中和，促進(jìn)中和經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)11
機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，積極開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、在公司各級(jí)的管理人員和班組長(zhǎng)會(huì)議上，由xxxx組織對(duì)該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，向各級(jí)管理人員和班組長(zhǎng)宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀，要求各級(jí)班組長(zhǎng)利用班前會(huì)議的形式對(duì)生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念，從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部，促使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，使公司的內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之更好地體現(xiàn)TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對(duì)公司各級(jí)、各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個(gè)科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗(yàn)人員及班組長(zhǎng)和操作者的質(zhì)量責(zé)任制，并對(duì)機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級(jí)人員必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，以滿足市場(chǎng)需求、滿足顧客要求為目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤，從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力，確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)制的有效運(yùn)作。
三、在本月中xxxxx開(kāi)展的用戶走訪的調(diào)查活動(dòng)，首先，由xxxx部對(duì)xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”，廣泛聽(tīng)取了用戶的意見(jiàn)和建議，測(cè)量用戶的滿意情況，促進(jìn)了xx公司的持續(xù)改進(jìn)；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對(duì)xxxx公司針對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的裝車(chē)情況進(jìn)行了走訪，在該走訪中，了解了xxx型燃油箱的裝車(chē)情況，同時(shí)對(duì)該公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，xx公司爭(zhēng)取與之同步的發(fā)展，接著，對(duì)xx公司進(jìn)行了走訪活動(dòng)，了解了其裝車(chē)情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車(chē)情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據(jù)xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況和20xx年質(zhì)量管理工作計(jì)劃，在3月份將各個(gè)部門(mén)和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組，同時(shí)結(jié)合各個(gè)部門(mén)結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報(bào)表，確保年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的`完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門(mén)充分利用班前會(huì)組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責(zé)任心，提升質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識(shí)，由xx對(duì)近期的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照xxxx的活動(dòng)計(jì)劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇：并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報(bào)和標(biāo)語(yǔ)1幅。
總之，在本月里，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，召開(kāi)了質(zhì)量專(zhuān)題分析會(huì)議，要求黨員、團(tuán)員以及全體職工都行動(dòng)起來(lái)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效，并要求各個(gè)部門(mén)將本部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報(bào)，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開(kāi)展。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)12
莎車(chē)一中青年志愿者服務(wù)隊(duì)，是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛(ài)心助人、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時(shí)期推進(jìn)精神文明建設(shè)的新舉措，更是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體。在廣大青年學(xué)生中間樹(shù)立“成才在校園，奉獻(xiàn)在社會(huì)”的思想作風(fēng)，在全面參與實(shí)踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了友愛(ài)、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的行為準(zhǔn)則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)�，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務(wù)。
自我縣在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我校團(tuán)委積極響應(yīng)縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號(hào)召，組織開(kāi)展了一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將開(kāi)展的主要活動(dòng)總結(jié)如下：
一、廣泛開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)
我校團(tuán)委在團(tuán)市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護(hù)公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。在活動(dòng)中，志愿者們認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對(duì)本次活動(dòng)的開(kāi)展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過(guò)本次活動(dòng)的`開(kāi)展，在一定程度上加強(qiáng)了一部分市民的文明意識(shí)，這為我市承辦亞運(yùn)項(xiàng)目，爭(zhēng)創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。
二、開(kāi)展文明出行月活動(dòng)
為增強(qiáng)我校師生的交通安全意識(shí)，養(yǎng)成自覺(jué)遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市“文明出行月”活動(dòng)方案的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我校制定了“文明出行月”活動(dòng)方案并開(kāi)展了一系列的教育和實(shí)踐活動(dòng)。
通過(guò)開(kāi)展此次“文明出行月”活動(dòng)，我校對(duì)全體師生進(jìn)行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了師生交通安全意識(shí)，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動(dòng)的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場(chǎng)固定的公共汽車(chē)停放點(diǎn)維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。
三、開(kāi)展“扶老助殘獻(xiàn)愛(ài)心”志愿服務(wù)活動(dòng)
我校志愿者服務(wù)隊(duì)與莎車(chē)縣敬老院定點(diǎn)掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們?cè)鎏砩顦?lè)趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實(shí)踐活動(dòng)中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市、辦好文明和諧的良好社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。同時(shí)，我校的青年志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)以本次活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會(huì)！
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)13
為充分發(fā)揮團(tuán)委廣泛聯(lián)系、服務(wù)和引導(dǎo)青年的作用，進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)的'工作有效覆蓋面，團(tuán)區(qū)委以春節(jié)為契機(jī)于1月17日聯(lián)合區(qū)人社局在李樓鄉(xiāng)啟動(dòng)青年之聲——“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)月系列活動(dòng)之“孔雀計(jì)劃”人才招聘會(huì)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)區(qū)委的工作人員和志愿者在街邊搭起了展臺(tái)，為前來(lái)參加招聘的農(nóng)村青年發(fā)放精美的春聯(lián)大禮袋和日歷，反映十分熱烈�；顒�(dòng)當(dāng)天，團(tuán)區(qū)委共計(jì)為農(nóng)村青年發(fā)放日歷200多張，春聯(lián)禮袋200多份，提供保安、保潔、技工等300多個(gè)就業(yè)職位。招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)參加應(yīng)聘者500余人，有80多人初步達(dá)成就業(yè)意向。
此次活動(dòng)不僅能夠豐富群眾的物質(zhì)文化生活，也是聯(lián)系、服務(wù)和引導(dǎo)農(nóng)村青年的有效途徑。通過(guò)此次活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了共青團(tuán)和農(nóng)村青年的直接交流，為他們送去關(guān)心和溫暖，今后，團(tuán)區(qū)委將繼續(xù)開(kāi)展“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)月系列活動(dòng)，傾聽(tīng)農(nóng)村青年的心聲，服務(wù)農(nóng)村青年。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)14
“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及**工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。現(xiàn)將**縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下。
一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。
根據(jù)省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
二、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開(kāi)設(shè)并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)。為方便客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。
根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門(mén)，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門(mén)和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)**供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門(mén)評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
四、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見(jiàn)和建議*項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的`困難和問(wèn)題。重新聘請(qǐng)*名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開(kāi)展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣傳資料*份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿意度的測(cè)評(píng)和召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開(kāi)客戶投訴電話、定期召開(kāi)客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了98%以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。
五、真誠(chéng)服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對(duì)*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。
六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。
七、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處**腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)*%，占全年任務(wù)目標(biāo)的*%；銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(zhǎng)*元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強(qiáng)**電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
（3）、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。
�。�5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)15
為進(jìn)一步完善膠州市基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，提高城鄉(xiāng)居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和滿意度，膠州市衛(wèi)計(jì)局將20xx 年7 月作為國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主題宣傳月。此次宣傳月活動(dòng)的主題是“基本公共衛(wèi)生 我服務(wù)你健康”。阜安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心自進(jìn)入七月份以來(lái)，開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng)，有效提高了轄區(qū)居民對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的了解和認(rèn)識(shí)。
一是結(jié)合看病就醫(yī)滿意度大走訪加以宣傳。中心要求八個(gè)公共衛(wèi)生陽(yáng)光服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全員出動(dòng)，在不影響科室正常工作的前提下，提前聯(lián)系片內(nèi)的`鄉(xiāng)醫(yī)一起，可錯(cuò)時(shí)走訪，根據(jù)陽(yáng)光衛(wèi)計(jì)·群眾滿意度大走訪要求，入社區(qū)、入村莊、入商戶、入廠區(qū)、入單位對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行“看病就醫(yī)”滿意度走訪，每個(gè)組對(duì)自己片內(nèi)的各個(gè)區(qū)域都要走遍。走訪過(guò)程中大家不僅攜帶滿意度問(wèn)卷，還攜帶公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳材料，每到一處都會(huì)不厭其煩向大家解釋基本公共衛(wèi)生。
二是開(kāi)展義診活動(dòng)加大宣傳力度。共開(kāi)展義診活動(dòng)兩次。7月1日在云溪社區(qū)群眾文化廣場(chǎng)，7月24日于佳樂(lè)家廣場(chǎng)，每次活動(dòng)通過(guò)擺放宣傳展板，懸掛橫幅，發(fā)放宣傳畫(huà)、宣傳折頁(yè)，問(wèn)卷調(diào)查等形式，宣傳了國(guó)家12類(lèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目以及家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)容、形式。
三是利用宣傳日進(jìn)社區(qū)舉辦健康教育講座及咨詢活動(dòng)大力宣傳。7月11日是第28個(gè)世界人口日，在大同村街心公園，開(kāi)展“人口流動(dòng)健康同行，計(jì)劃生育倡導(dǎo)文明”為主題的宣傳咨詢活動(dòng)。此次咨詢活動(dòng)主要向居民宣傳流動(dòng)人口也可以享受?chē)?guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)。7月28日是第七個(gè)“世界肝炎日”，中心組織公衛(wèi)科項(xiàng)目組走進(jìn)白水泉社區(qū)活動(dòng)中心，利用大家共同關(guān)注肝炎知識(shí)之機(jī)，有針對(duì)性地采取有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式，向居民詳細(xì)解讀了健康檔案、慢病、老年人、健康教育、預(yù)防接種等12 類(lèi)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的目的、意義和內(nèi)容，讓不同年齡和不同階層的群眾全面了解、熟知與自身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求和獲得渠道。
通過(guò)此次宣傳月活動(dòng)，使廣大群眾了解、熟知了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目與自身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及獲得渠道，著實(shí)提高了廣大群眾對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率、依從性、獲得感。
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