服務(wù)月活動總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)月活動總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)月活動總結(jié)1
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于印發(fā)〈中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”系列活動方案〉的通知》（銀協(xié)發(fā)[20xx]55號）、XX銀行同業(yè)公會和XX市銀行業(yè)公會的關(guān)于積極開展“普及金融知識萬里行”活動的相關(guān)要求，我行積極響應(yīng)，全面落實“普及金融知識萬里行”系列活動方案�，F(xiàn)將我行組織該活動的相關(guān)情況報告如下：
一、高度重視，嚴密部署，及時啟動。
此次“普及金融知識萬里行”活動，得到我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，9月伊始，我行擬定了本次公眾教育活動實施方案，嚴密部署，并多次召開了專題會議，對整個活動各階段的具體工作進行了研究和安排，要求全行員工充分認識到開展“普及金融知識萬里行”系列活動的重要性和必要性。
二、主旨鮮明，目標明確，特色顯著。
我行在此次推進“普及金融知識萬里行”活動中，以開展公眾教育服務(wù)、宣傳普及金融知識、強化風(fēng)險意識、倡導(dǎo)理性消費為主旨，大力引導(dǎo)消費者熟練運用銀行金融服務(wù)，提升百姓的生活品質(zhì)。充分認識到此次活動是始興大眾村鎮(zhèn)銀行履行社會責(zé)任，認真做好公眾教育服務(wù)的一項重要工作。通過活動的開展，努力達到提高服務(wù)質(zhì)量、提升誠信水平、增強消費者信心的目標。
三、形式靈活，渠道多樣、規(guī)范高效。
活動期間，我行以“普及金融知識萬里行”為主題，通過在營業(yè)網(wǎng)點開辟活動專區(qū)，采用懸掛橫幅和宣傳口號，設(shè)立宣傳臺供客戶咨詢答疑等方式向客戶宣傳反假幣、征信等金融知識。同時，通過印制銀行的金融業(yè)務(wù)、金融安全等宣傳冊或宣傳折頁，全面展示銀行誠信服務(wù)的良好形象，以贏得廣大客戶的信賴。
9月4日，我行還組織員工“走上街頭”、“深入社區(qū)”、“進入商場”，擺攤設(shè)點，為廣大公眾提供咨詢，積極擴大金融知識普及面，提升活動效果。在活動期間，我行要求員工積極維護好活動秩序，尤其是要確�！白呱辖诸^”、“深入社區(qū)”、“進入商場”過程安全、有序、平穩(wěn)，各項應(yīng)急保障措施全面到位。
我行還結(jié)合自身服務(wù)特點、產(chǎn)品特性，因地制宜地普及金融知識活動，受到了廣大客戶的歡迎和好評，取得了預(yù)期的效果。在以后的系列活動中，我行將繼續(xù)做到全面部署、周密安排、廣泛發(fā)動，繼續(xù)推動公眾金融知識普及工作的常規(guī)化和規(guī)范化。
服務(wù)月活動總結(jié)2
在為期三個月的質(zhì)量服務(wù)月活動中，我院堅持把醫(yī)療把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點之中，與時俱進，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實效。
一、切實推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動恰似一股東風(fēng)，無疑是給了我院一個前進的動力。
針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內(nèi)的自查自糾活動，院外的問卷調(diào)查以及與軍隊及社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。印制意見咨詢表，發(fā)到各部門，讓病友來評一評醫(yī)院的服務(wù)水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理；召開社會各屆人士的座談會，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項落實和整改，還通過新聞媒體，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導(dǎo)意見。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治。我院推行了門診專科化改革，做到每天每一個專業(yè)都有�？漆t(yī)生出診。針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題，使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到�？茖Ｖ蔚膬�(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔(dān)，我院推出了護士長值崗制度，要求護士長在班在崗，負責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達到94．7％以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全
眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機構(gòu)，落實各項質(zhì)量管理制度，增強醫(yī)療風(fēng)險意識，加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
（一）建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機構(gòu)
為進一步加強、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實、高效、公正、準確的工作作風(fēng)，為臨床提供強有力的管理保障。在主管副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日�；�，隨時發(fā)現(xiàn)問題，進行整改，并由質(zhì)控辦每月進行匯總分析，全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機構(gòu)，每年年初，醫(yī)務(wù)處都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導(dǎo)向，同時嚴格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進行操作，努力做到每項工作有根有據(jù)。按部就班，實施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
另外，我院還成立了考試委員會，它是獨立于職能部門和臨床部門的機構(gòu)，能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用，避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn)。
（二）嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度
1、進一步完善院長總查房制度
為加強醫(yī)院管理，規(guī)范行政，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高科研教學(xué)水平，鞏固醫(yī)技、后勤、設(shè)備的保障作用。我院不斷完善了院長總查房制度，將責(zé)任落實到個人，使各項工作做到及時、客觀、靈活，采取定期與不定期相結(jié)合、全組匯總的方式，使檢查中所得的信息向上匯報和向下反饋更客觀全面。并把檢查內(nèi)容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫(yī)院全面質(zhì)量兩部分：第一，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會議成員及考試委員會成員組成檢查組，采取定期（每兩周一次）抽查的方法，主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實情況；第二，由職能科室部分成員組成相應(yīng)的檢查組，采取不定期抽查的方法，對醫(yī)院全質(zhì)量進行檢查。
2、完善各項制度，做到有章可循，有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理條理》實施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并印成書，派發(fā)至每個醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實到每個科室，將責(zé)任落實到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題。醫(yī)院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格實行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項醫(yī)療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門及科室負責(zé)人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ)。
3、建立完善的績效評價制度，實行量化評估
近年，我院全面實施《科室管理綜合評價預(yù)案》。通過綜合評價將醫(yī)院的綜合目標管理與每月醫(yī)院對各科室管理的監(jiān)督、評價、反饋有效地融合在一起；并與每月、每季、每年的實際結(jié)果綜合比較，客觀及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合。以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高。
（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實施臨床醫(yī)療制度
臨床醫(yī)療制度貫徹實施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)處和護理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運作情況，堅持采用每周三院長查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能
充分利用考試委員會的作用，組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護理人員進行嚴格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進行補課和再培訓(xùn)。
（四）抓重點和難點，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對此高度認識的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院急診科工作制度》，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點，狠抓“急”字，各項搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專業(yè)醫(yī)師、急診專業(yè)護士占急診科人數(shù)一半以上，確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量。我們要求急診科醫(yī)護人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應(yīng)急能力。
（五）嚴密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理
為加強醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科，專責(zé)進行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院感染管理委員會—醫(yī)院感染管理科—各科室醫(yī)院感染管理負責(zé)人（醫(yī)師）和環(huán)境消毒監(jiān)測護士。
醫(yī)院感染管理科與檢驗中心聯(lián)合進行醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測，定期或不定期進行細菌學(xué)監(jiān)測，還經(jīng)常性檢查督促醫(yī)院感染病例的填報工作，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標準化、規(guī)范化。
三、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實施科主任負責(zé)制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。
20xx年九二醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié) 我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設(shè)。燒傷科護士長采取合同護士競聘上崗制度進行錄取，經(jīng)過多輪的競爭，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護士擔(dān)任燒傷科護士長，經(jīng)過幾個月的可是運轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
四、充分發(fā)揮信息話優(yōu)勢，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進的進展。以信息化帶動醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng)、門診受費系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、中心藥房系統(tǒng)、手術(shù)管理系統(tǒng)、醫(yī)技管理系統(tǒng)、檢驗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng)、數(shù)字超聲影象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、120急救指揮系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、遠程辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟核算系統(tǒng)，觸摸屏查詢系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)、電化教育系統(tǒng)、院內(nèi)消費系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻檢索系統(tǒng)等。
所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸，在一臺電腦中運行相關(guān)的子系統(tǒng)，如醫(yī)生工作站、檢驗報告系統(tǒng)、超聲報告系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡報告系統(tǒng)、病理報告系統(tǒng)、PACS查詢系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、全病案查詢系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻全文檢索系統(tǒng)等，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使就診人員方便快捷地完成在醫(yī)院就診的整個過程，并可快速查閱病史資料；檢驗報告在病區(qū)打印，這樣解決了派專人送單和丟失報告單的問題，提高了工作效率；所有檢驗標本實現(xiàn)條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗系統(tǒng)有分析、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫(yī)護人員的臨床操作。
病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內(nèi)窺鏡室或病理科可以直接調(diào)取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認后的內(nèi)窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發(fā)回病人所在科室，使報告整齊規(guī)范，縮短了報告等候時間。
醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進的手段，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
五、推行護理改革，個性化服務(wù)創(chuàng)新路
長期以來，護理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過探討，我們一致認為提高護理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個性化服務(wù)。把病人作為一個有病求醫(yī)、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會關(guān)系等多方面的不同，實施相應(yīng)的個性化的服務(wù)措施。實施個性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，更強調(diào)病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關(guān)懷，更令病人倍感滿意。在實施個性化服務(wù)的過程中，我們覺得有如下特點。
（一）打破傳統(tǒng)，更新觀念
以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無論是在工作態(tài)度上、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主，忽視了病人被愛、受尊重和自我實現(xiàn)的需要。個性化服務(wù)，打破了傳統(tǒng)模式，注重個性和人性服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價值。將我們的常規(guī)醫(yī)療、護理工作與病人自身“個性特征”相結(jié)合，制定出靈活、貼切的個性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴肅、緊張的就醫(yī)過程，充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個就醫(yī)過程，真正做到以病人為中心。
（二）增進醫(yī)護、護患之間的溝通
在以往，醫(yī)療與護理是脫節(jié)的，醫(yī)護之間的溝通很少、甚至有些醫(yī)護交班都是分開的，造成護士對病人病情及治療不了解，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫(yī)生不能從護十那里及時獲得病人資料，了解治療方案的效果。通過采取每日醫(yī)生、護士集體交班，責(zé)任護士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護大查房的形式，對患者的病情、治療和護理進行討論，這樣，就加強了醫(yī)護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準確、及時的執(zhí)行醫(yī)囑，有針對性地制定護理方案，同時將獲得的患者資料及時反饋給醫(yī)生。在工作中，經(jīng)常有意識的與醫(yī)生交流，聽取他們對護理工作的意見，及時改正我們工作中的不足。責(zé)任護士所管床位相對固定，與護理員一起負責(zé)所管病人的一切治療、生活護理、健康指導(dǎo)、功能鍛煉，心理護理等，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿意度大為提升，護理質(zhì)量大為提高。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動中，我院在全面實施質(zhì)量管理的前提下，通過切實推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進一步深入，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊、駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)�！�
服務(wù)月活動總結(jié)3
為貫徹落實黨的`十八大精神，推動學(xué)雷鋒志愿活動深入持續(xù)開展，在全社會營造“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的濃厚氛圍，按照市文明辦的安排，3月為“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動月”，為做好志愿服務(wù)活動月工作，特制定活動方案。
一、指導(dǎo)思想
利用學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月的有利契機，組建志愿服務(wù)專業(yè)服務(wù)隊，規(guī)范志愿服務(wù)活動，打造志愿服務(wù)項目品牌，將雷鋒精神納入精神文明建設(shè)過程，努力實現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的時代化和常態(tài)化，努力彰顯學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的群眾性和實效性，使雷鋒精神融入時代生活，走進群眾心靈，引領(lǐng)社會風(fēng)尚。
二、活動主題
傳承雷鋒精神增輝文明伊川
三、活動時間
20xx年3月
四、活動內(nèi)容
(一)3月5日學(xué)雷鋒紀念日宣傳活動。
1、雷鋒精神宣傳活動。展板宣傳。3月5日，在縣委大門東側(cè)、電影院廣場舉辦“學(xué)習(xí)雷鋒事跡，傳承雷鋒精神，爭當(dāng)志愿者”展板宣傳活動。各級文明單位、各專業(yè)志愿服務(wù)隊每單位2塊板面。
責(zé)任單位：縣文明辦、各級文明單位、各專業(yè)志愿服務(wù)隊
2、在伊川電視臺、伊川人民廣播電臺播放學(xué)習(xí)雷鋒、爭當(dāng)志愿者公益廣告、宣傳標語。展示我縣優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織風(fēng)采，努力在全縣形成學(xué)習(xí)雷鋒、爭當(dāng)雷鋒、踐行雷鋒精神的大氛圍。
責(zé)任單位：縣廣電局
3、在全縣中小學(xué)舉辦弘揚雷鋒精神系列活動。由教育局牽頭組織實施，圍繞弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)等主題開展雷鋒精神征文比賽和演講比賽活動。以學(xué)校為主要場所開展學(xué)雷鋒主題活動。針對中小學(xué)生開展學(xué)雷鋒主題班日、隊日、團日活動，作為學(xué)生開學(xué)“第一課”;結(jié)合“學(xué)習(xí)雷鋒、做一個有道德的人”活動，組織學(xué)生廣泛開展讀雷鋒日記、傳雷鋒格言、“愛國歌曲大家唱”、“經(jīng)典誦讀”等活動，豐富學(xué)雷鋒的形式和內(nèi)容。
責(zé)任單位：縣教育局
(二)開展“弘揚雷鋒精神，參與志愿服務(wù)”實踐活動。
1、以青少年和學(xué)生為活動主體，開展關(guān)愛自然、清潔家園志愿服務(wù)和關(guān)愛空巢老人活動�；顒佑蓤F縣委、教育局牽頭，以學(xué)校為單位組織進行。
責(zé)任單位：團縣委、縣教育局
2、以文明單位為主體，開展志愿服務(wù)進農(nóng)村、進社區(qū)、助交通等活動。
志愿服務(wù)進農(nóng)村。按照各單位的結(jié)對幫扶村，對所包村進行調(diào)研，制定幫扶規(guī)劃，認真組織實施。對村里的空巢老人、留守兒童、殘疾人進行關(guān)愛行動。開展文明素質(zhì)教育，評選文明家庭和好媳婦、好公婆，樹立良好的道德風(fēng)尚。制定村規(guī)民約，成立紅白理事會。開展“清潔家園”志愿服務(wù)活動，推動新農(nóng)村建設(shè)，創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)。
志愿服務(wù)進社區(qū)。各文明單位要做好產(chǎn)權(quán)所屬小區(qū)的志愿服務(wù)工作，同時也要對一些大型小區(qū)進行結(jié)對共建。各單位與“結(jié)對共建”的小區(qū)要主動聯(lián)系溝通，積極為小區(qū)提供力所能及的服務(wù)。小區(qū)服務(wù)項目包括：扶弱扶困類服務(wù)，面向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體，提供力所能及的幫扶;便民利民類服務(wù)，面向責(zé)任區(qū)域內(nèi)全體居民及社會單位的醫(yī)療保健、法律援助、家電維修、職業(yè)介紹等服務(wù)項目;精神生活類服務(wù)，面向社會、市民的宣傳教育、文體娛樂、心理咨詢、交心談心等服務(wù)項目;治安穩(wěn)定類服務(wù)，面向小區(qū)居民及社會單位的糾紛調(diào)解、治安巡邏、協(xié)警聯(lián)防、防火防毒、預(yù)防疫情、抵制非法活動等社會服務(wù);環(huán)境保護類服務(wù)，面向小區(qū)全體居民及社會單位的小區(qū)環(huán)境凈化、綠化、美化等服務(wù)項目。要爭當(dāng)創(chuàng)建文明小區(qū)的宣講員、小區(qū)文明交通的協(xié)勤員、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔員、小區(qū)優(yōu)良秩序的維護員、小區(qū)安全保衛(wèi)的巡訪員，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會美好，享受幸福生活。
文明交通志愿服務(wù)。組織文明交通志愿者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開展文明交通公益活動。各單位要嚴格按照“三紅一哨”標準，規(guī)范站姿;要積極營造氣氛，加強宣傳，發(fā)揚志愿者不怕吃苦、甘于奉獻的精神，創(chuàng)建文明暢通和諧的縣城交通環(huán)境。交通志愿者在執(zhí)勤點的出勤人數(shù)每天不少于5人，1個隊長，4個執(zhí)勤員。
責(zé)任單位：各文明單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、住建局、公安局
3、以重要節(jié)日為契機開展專項學(xué)雷鋒活動。結(jié)合“3·8婦女節(jié)”、“3·12植樹節(jié)”、“3·15維權(quán)日”、“3·23氣象日”等重要節(jié)日，組織志愿者積極參與關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動。請婦聯(lián)、林業(yè)、工商、氣象于3月10日前給縣文明辦報送紀念日期間相關(guān)志愿服務(wù)方案。
責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣婦聯(lián)、縣林業(yè)局、縣工商局、縣氣象局
4、以窗口行業(yè)為先導(dǎo)開展學(xué)雷鋒活動。積極組織開展窗口行業(yè)文明志愿服務(wù)行動,動員引導(dǎo)窗口行業(yè)職工立足本職崗位，投入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，增強服務(wù)意識，提升專業(yè)水平，不斷加強窗口行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，提高工作效能，樹立行業(yè)新風(fēng)，全面推進窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建工作水平，更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展“六比六看”活動：比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范;辦事效率，看工作流程是否便捷;比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設(shè)施是否齊全;比公道誠信，看投訴處理機制是否高效;比行業(yè)風(fēng)氣，看社會整體評價是否滿意;比奉獻為民，看工作開展是否有力。
責(zé)任單位：縣總工會、各窗口單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)
5、以愛崗敬業(yè)為重點開展崗位學(xué)雷鋒活動。動員企事業(yè)單位和各行業(yè)干部群眾集中組織開展“崗位學(xué)雷鋒、爭做好員工”活動，深入挖掘雷鋒精神的時代價值和深刻內(nèi)涵，學(xué)習(xí)雷鋒同志敬業(yè)愛崗，干一行愛一行、專一行精一行的精神，號召廣大員工做好身邊的每一件小事,立足崗位,將雷鋒同志的釘子精神融入工作之中。
責(zé)任單位：縣總工會、各企事業(yè)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)
五、活動要求
一要加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各責(zé)任單位、文明單位、志愿者組織和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊要根據(jù)本《方案》的總體要求，多策劃群眾喜聞樂見的活動項目，周密部署，認真組織，引導(dǎo)群眾廣泛參與，把活動開展得有聲有色，富有成效。
二要務(wù)求實效、持之以恒。要把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動與“講文明樹新風(fēng)”集中活動結(jié)合起來，與文明城市持續(xù)提升結(jié)合起來，與開展勤儉節(jié)約文明餐桌行動結(jié)合起來，組織動員黨團員積極參與各類志愿服務(wù)，在廣大群眾中形成良好示范效應(yīng)，推動志愿服務(wù)工作的深入開展。要努力推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成學(xué)雷鋒活動人人可為、時時可為、處處可為的局面。
三要加強宣傳、營造氛圍。加強對“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動的宣傳報道。各相關(guān)單位要因地制宜，以圖片、視頻、實物展示、現(xiàn)場宣講等豐富形式，開展宣傳、招募等活動;要利用新聞媒體、公益廣告、小區(qū)宣傳欄、張貼畫等，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的感人事例和典型事跡，形成良好的社會風(fēng)尚。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位在活動月期間，要大力宣傳志愿服務(wù)活動好的做法和優(yōu)秀志愿者的突出事跡，每周至少向縣文明辦報送。
服務(wù)月活動總結(jié)4
為進一步提高全縣城鄉(xiāng)居民對國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和健康扶貧等惠民政策知曉率，提升群眾對項目的知曉度、感受度和滿意度，結(jié)合全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作實際情況和當(dāng)前疫情防控形勢，我縣于x月11日至x月10日開展了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳月活動，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、宣傳對象
面向轄區(qū)居民，包括轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民及轄區(qū)內(nèi)機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員等。重點是以下三類人群：
（一）65歲及以上老年人、高血壓、Ⅱ型糖尿病、結(jié)核病、嚴重精神障礙和殘疾人患者及其家屬。
�。ǘ�0-6周歲兒童及其家長，農(nóng)村留守兒童家長或監(jiān)護人，育齡婦女，農(nóng)村建檔立卡貧困人口。
�。ㄈ┹爡^(qū)各級行政機關(guān)、社區(qū)（村）居委會、企事業(yè)單位、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)及駐村扶貧的所有人員。
二、宣傳內(nèi)容和目標
�。ㄒ唬┬麄骰竟残l(wèi)生服務(wù)對于提高全民整體健康水平的重要戰(zhàn)略意義，宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)不同分項內(nèi)容針對不同人群的健康保護的作用和意義，使不同人群了解應(yīng)享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容并得到良好的服務(wù)。
（二）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目免費提供的服務(wù)具體內(nèi)容、提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機構(gòu)信息（含村衛(wèi)生室），使不同人群了解、熟悉與自身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和渠道，重點提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務(wù)利用率。
�。ㄈ┬麄骰竟残l(wèi)生服務(wù)工作進展情況。重點宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)為群眾特別是重點人群所帶來的實惠，以及實施過程中涌現(xiàn)的典型人物和機構(gòu)，引導(dǎo)全社會支持和主動參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
（四）宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等新型服務(wù)模式，進一步全面推廣個性化簽約服務(wù)包。開展日常醫(yī)療衛(wèi)生常識、疾病防治知識、健康文明習(xí)慣等健康教育，為居民制定健康管理服務(wù)計劃，實施個性化健康干預(yù)和指導(dǎo)等服務(wù)，形成家庭醫(yī)生簽約與簽約家庭長期、穩(wěn)定、連續(xù)、可及的契約服務(wù)關(guān)系。
�。ㄎ澹┩介_展專家下基層、分級診療、城鄉(xiāng)居民普惠性健康體檢、創(chuàng)建群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)宣傳工作。通過對基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)日常工作大力宣傳，使群眾能夠了解自己享有的服務(wù)內(nèi)容，快速便捷地到服務(wù)機構(gòu)接受公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
三、宣傳形式
�。ㄒ唬╅_展傳統(tǒng)式宣傳。
各單位印制了由縣衛(wèi)生健康局統(tǒng)一設(shè)計的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳海報（文字版和圖片版）。設(shè)立了咨詢臺、宣傳橫幅、宣傳展板、宣傳欄、板報、服務(wù)聯(lián)系卡等。印制了以免費政策和服務(wù)內(nèi)容為主的項目宣傳折頁或健康知識手冊5種以上，擴大居民對項目內(nèi)容認知度；各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)還深入轄區(qū)各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)（村）居委會、學(xué)校等開展宣傳活動；組織在基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的樓梯、計免接種室、兒童體檢室和婦幼保健室張貼了標語、制作了LED顯示聯(lián)播屏和宣傳欄進行宣傳。
�。ǘ╅_展服務(wù)式宣傳。
各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)借助了多種載體和途徑，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)和項目宣傳相結(jié)合，在服務(wù)中針對服務(wù)對象開展了針對性宣傳。各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮簽約家庭醫(yī)生作為居民基本醫(yī)療及基本公共衛(wèi)生服務(wù)的提供者與重點人群接觸密切的優(yōu)勢，在就診、入戶提供服務(wù)時對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目進行了宣傳，讓居民知道其享受的國家基本公共
衛(wèi)生服務(wù)項目免費政策，并對各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目有進一步的了解。
�。ㄈ╅_展新媒體宣傳。
我局與長白縣電視臺簽訂了公益廣告播放合同，在國家基本公共衛(wèi)生宣傳月期間循環(huán)播放國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)以及健康扶貧三類公益廣告宣傳片，并通過局衛(wèi)生公眾號發(fā)布相關(guān)宣傳文章，各基層醫(yī)療機構(gòu)也通過微信公眾號、微信（朋友圈）等多種媒體形式進行了多角度、全方位的宣傳，為了能讓更多居民了解國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。
�。ㄋ模╅_展典型性宣傳。
各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)加強了對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)先進典型的宣傳，尤其是在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的家醫(yī)團隊，重點宣傳項目先進集體、先進責(zé)任醫(yī)生團隊、先進個人、有創(chuàng)新有成效的項目，讓人民群眾通過基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目先進典型宣傳取得更大程度的獲得感和認可度。
四、取得成效
一是轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式，家庭醫(yī)生以人為中心、以家庭為單位、以整體健康保障為方向，實現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)由單向的、被動的“服務(wù)提供者”向雙向的、主動的“提供服務(wù)者”轉(zhuǎn)變。
二是增強了群眾知曉率、參與率和滿意度；本次宣傳，我縣共懸掛宣傳條幅33條、發(fā)放宣傳冊3636冊、設(shè)立宣傳展板54塊、其他宣傳材料3790份（其中包括印有公共衛(wèi)生、健康扶貧及家庭醫(yī)生簽約字樣的宣傳袋、毛巾、雨傘、圍裙等。），參加宣傳活動的居民共計2161人、咨詢1027人，通過公衛(wèi)宣傳月的各項宣傳活動，使我縣城鄉(xiāng)居民更加了解家庭醫(yī)生的用途和公共衛(wèi)生服務(wù)項目的好處，切實提高了廣大群眾對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率、參與率和滿意度。
三是推進了分級診療，通過簽約家庭醫(yī)生，讓群眾可以更快、更精確的聯(lián)系到上級醫(yī)院的�？漆t(yī)生，讓群眾看病更加方便了。
五、工作總結(jié)
我縣各科室、各單位高度重視本次公衛(wèi)宣傳月活動，并認真進行策劃，分解宣傳任務(wù)，與項目任務(wù)結(jié)合起來，有力地促進各項任務(wù)指標落實。各項宣傳活動也都結(jié)合自身實際，扎實開展，注重宣傳的廣度和效果，切實提高了廣大群眾對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和參與率。
服務(wù)月活動總結(jié)5
xx銀行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動總結(jié)接到關(guān)于開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視并及時按通知要求進行了安排部署，以期達到響應(yīng)銀監(jiān)部門號召、服務(wù)小微企業(yè)、發(fā)展我行業(yè)務(wù)的多重效果�，F(xiàn)將我行在小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的相關(guān)工作匯報如下：
一、高度重視，深入學(xué)習(xí)。
接到通知后，相關(guān)人員對開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的通知進行了學(xué)習(xí)，對此次活動的要求與意義進行領(lǐng)會，分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，充分認識宣傳工作對深入推進小微企業(yè)金融服務(wù)工作的重要性，借本次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動之機，將我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳工作推向深入。
二、成立小組，組織領(lǐng)導(dǎo)。
活動組織方面，第一時間成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx任組長，xx為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是負責(zé)本次活動的安排部署，對活動的籌備、開展進行全程督導(dǎo)，就活動重大事項與政府及相關(guān)職能部門進行協(xié)調(diào)等。
三、貫徹落實，組織開展。
市分行召開縣行長會議，安排布置落實小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動工作并將具體要求正式行文下發(fā)到各縣市支行、市分行營業(yè)部要求及時、按要求落實。
（一）宣傳內(nèi)容：推進小微企業(yè)金融服務(wù)的政策，重點包含國家有關(guān)對小微企業(yè)支持政策；我行服務(wù)微小企業(yè)的特色產(chǎn)品等內(nèi)容。
（二）宣傳方式
1、營業(yè)網(wǎng)點LED屏顯示“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”等字樣的宣傳語。
2、與日常的業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，開展“送金融下鄉(xiāng)活動”在下鄉(xiāng)宣傳時，利用宣傳車到各個鄉(xiāng)縝進行一對一的宣傳。
3、廣泛開展小微企業(yè)銀企對接活動，各單位積極與當(dāng)?shù)卣�、中小企業(yè)局、行業(yè)協(xié)會等部門聯(lián)系，開展銀企對接活動，宣傳我行小微企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)特色，并有針對性的對縣域內(nèi)的小微企業(yè)進行走訪。
4、媒體宣傳。各單位應(yīng)加大我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳廣告投放力度，截止目前一共樹立戶外小企業(yè)貸款宣傳牌xx余塊，利用當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺、報刊雜志、商函、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體，宣傳我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作，其中商函發(fā)放xxx份。
四、效果顯著
經(jīng)過前段時間多種形式的宣傳，使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳，部分客戶的業(yè)務(wù)正在推進中。我行將繼續(xù)全面推進小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動，爭取最大的宣傳效果與實際效果。我行全力為小微企業(yè)的服務(wù)的決心與具體措施將不斷加強與深入，爭取為xxxx小微企業(yè)的發(fā)展提供最大的助力。
服務(wù)月活動總結(jié)6
深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了98以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題，由**科負責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。
拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
建設(shè)堅強電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬KWH,同比增長*，占全年任務(wù)目標的*；銷售收入實現(xiàn)*萬元，同比增長*；平均電價完成*元/KKWH,同比增長*元/KKWH。
回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強**電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓(xùn)，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。
（3）、加強營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
服務(wù)月活動總結(jié)7
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：
�。�1）為總機改造供應(yīng)電纜；
�。�2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
�。�4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
�。�5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫(yī)院
1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；
3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；
4 、設(shè)立意見箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達到100%；
2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26；
3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；
4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風(fēng)等。
（十一）汽車隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。
服務(wù)月活動總結(jié)8
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。
我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3. 對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
銷售部 xx
20xx年3月14日
服務(wù)月活動總結(jié)9
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心安排部署。我縣人力資源和社會保障局將此項工作作為做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施，高度重視，精心部署，認真落實各項工作。
一是提高思想認識。做到思想認識到位，保證措施到位；采取有效措施，保證活動到位。先后展開全體干部職工活動會議兩次，傳達學(xué)習(xí)通知精神，統(tǒng)一思想，提高認識。
二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)介紹服務(wù)中心、人才交流中心等部門主要負責(zé)人組成的“服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，安排專職人員負責(zé)具體工作，行成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，負責(zé)人員認真抓，全體干部齊參與的工作機制，保證了活動有效扎實開展。
三是制定工作方案，明確工作任務(wù)。根據(jù)通知要求，從活動主題、工作目標、活動具體實施、組織領(lǐng)導(dǎo)方面進行了安排部署，確保各項工作目標的落實。
2、廣泛宣傳，營造社會氛圍。充分利用電視臺、LED顯示屏等媒體資源，開展面向社會、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生的全方位就業(yè)政策宣傳活動。
一是懸掛“20xx年晉城市大中專畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”條福，擴大活動的社會影響。
二是宣傳發(fā)放資料3000份。
三是在職業(yè)介紹服務(wù)中心設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點。
3、立足工作職能，提供個項就業(yè)服務(wù)。此次“服務(wù)月”活動，其重點是為高校畢業(yè)生提供各種有針對性的就業(yè)服務(wù)，針對企事業(yè)用人單位對不同層次、不同類別技能人才的需求，采取了多種形式措施，有針對性的開展就業(yè)服務(wù)活動。
一是建立專門服務(wù)窗口，為了提供便捷的就業(yè)服務(wù)，職業(yè)介紹服務(wù)和人才交流中心分別開設(shè)了專門服務(wù)的窗口，配有專人，為高校畢業(yè)生提供面對面的求職、失業(yè)登記；職業(yè)介紹、政策咨詢、崗位匹配等就業(yè)服務(wù)。
二是建立完善高校畢業(yè)生求職、失業(yè)、就業(yè)登記制度。
三是開展“一對一”幫扶服務(wù)。針對“零就業(yè)家庭”的高校畢業(yè)生，指定
專人負責(zé)，開展“一對一”幫扶，及時幫助他們了解就業(yè)政策，分析就業(yè)形式，提供適合的就業(yè)崗位。四是共同協(xié)作，完善就業(yè)服務(wù)工作。依托公共就業(yè)服務(wù)體系，實施勞動力市場和人才市場相互貫通，逐步探索高校畢業(yè)生“一點投檔，多點服務(wù)”的工作模式。五是廣泛收集，發(fā)布崗位信息。通過電話聯(lián)系、上門服務(wù)、企業(yè)招聘登記等方式，充分挖掘企業(yè)需求就業(yè)崗位信息，并及時進行整理分類，向社會公開發(fā)部。六是舉辦專場招聘會活動，為企事業(yè)用人單位和高校畢業(yè)生搭起了相互交流的平臺。
服務(wù)月活動總結(jié)10
春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責(zé)任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務(wù)會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標準、操作程序，改進服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。
為了圓滿完成上級下達的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料�；顒赢�(dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強護士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細的服務(wù)于患者夯實了基礎(chǔ)。
四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設(shè)是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進一步加強我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。
4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對象，從而促進我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。
通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善�；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻應(yīng)有的力量。
服務(wù)月活動總結(jié)11
以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可�；顒与m告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，
鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質(zhì)、改進作風(fēng)、嚴格要求、樹立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，牢固樹立服務(wù)品牌
意識。及時把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。
這次總結(jié)評比會議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。
服務(wù)月活動總結(jié)12
在今天的中國，在社會主義市場經(jīng)濟體制已經(jīng)建立的現(xiàn)實背景下，人口的流動既是必然的，同時也是必須的。于柳州而言，柳州經(jīng)濟能夠騰飛，工業(yè)模式能夠造就，甚至，我們的生活能有現(xiàn)在這樣美好，都離不開這成千上萬的外來勞動力，農(nóng)民工離開家鄉(xiāng)，一邊在他鄉(xiāng)掙錢養(yǎng)家，一邊為他鄉(xiāng)的建設(shè)發(fā)展作出貢獻。他們的付出，他們的艱辛，值得我們每一個人尊重！
春節(jié)將至，外出務(wù)工的農(nóng)民工陸續(xù)踏上了回家過年的歸途，但有的因為工作需要，仍然堅守在工地。1月19日，城中區(qū)團委聯(lián)合城中區(qū)總工會走進榮和天譽項目工地開展“讓溫暖一起回家——城中區(qū)‘1+100’團干部集中服務(wù)青年月活動”，為150多名建筑工地的農(nóng)民工兄弟送去為價值5000元的新春慰問大禮包及新年祝福，并對他們一年來的辛勤勞動表示感謝，讓溫暖伴隨回家。有位農(nóng)民工兄弟手捧著團委的大禮包，動情地說“謝謝，真的很貼心”。
此次活動是城中區(qū)團委以“讓溫暖一起回家——城中區(qū)‘1+100’團干部集中服務(wù)青年月活動”為主題，結(jié)合我區(qū)新春送溫暖工作在區(qū)范圍內(nèi)開展的服務(wù)務(wù)工青年、關(guān)愛留守兒童、最美青春故事分享、真情助困送溫暖、青年聯(lián)誼等一系列主題活動之一，旨在進一步推動共青團服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)青年工作的深化。
服務(wù)月活動總結(jié)13
今年7月是國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主題宣傳月。日前，市衛(wèi)計局、梅縣區(qū)衛(wèi)計局聯(lián)合市區(qū)鎮(zhèn)10家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位在華僑城廣場舉行了主題宣傳活動。
此次活動主題為“基本公衛(wèi)項目免費，家醫(yī)簽約健康你我”。在活動現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)人員免費為到場市民提供血壓測量和健康咨詢，工作人員發(fā)放了宣傳資料并進行了急救演示等活動，鎮(zhèn)(街)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員介紹了家醫(yī)簽約服務(wù)。據(jù)悉，宣傳月期間，我市各地以義診、咨詢、健康宣教、簽約服務(wù)為載體，提高市民對國家12類免費基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的知曉率。
國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目由政府為城鄉(xiāng)居民免費提供，我市人均基本公衛(wèi)服務(wù)經(jīng)費從20xx年的15元提高至目前的50元，服務(wù)項目共12類，包括為常住居民建立健康檔案、提供健康教育，以及為65歲及以上老年人、重性精神疾病患者、慢性病患者、0至6歲兒童、孕產(chǎn)婦等重點人群提供健康管理和隨訪等服務(wù)。這些免費公共衛(wèi)生服務(wù)可在轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)享受到，也可通過家庭醫(yī)生簽約的方式，與家庭醫(yī)生團隊建立“一對一”的緊密聯(lián)系。為推動國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目進一步落實，今年我市全面推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。
服務(wù)月活動總結(jié)14
20xx年以來，市供電局投資３００多萬元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運行，并實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預(yù)告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要舉措�！痢凉╇娋纸衲辏敝粒保霸路莨╇娏勘热ツ晖谠黾樱保常埃矗�，增幅僅次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書記認為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調(diào)查，局里發(fā)現(xiàn)客戶對停電預(yù)告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業(yè)管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入１００多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動用電保證率１００％。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、施工、檢修、停電管理等各個環(huán)節(jié)，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實施帶電作業(yè)，今年以來共實施帶電安全作業(yè)１５２次，累計減少停電時間３００多小時。與此同時，該局科學(xué)增加電壓監(jiān)測點的數(shù)量，并將電壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)擴大到農(nóng)村，使農(nóng)民在家中可以隨時監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年１至９月份，該局供電可靠率達到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。
服務(wù)月活動總結(jié)15
根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會精神《關(guān)于在全省、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知》為進一步規(guī)范汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權(quán)益，為公眾提供一個良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項活動。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標
為把這次活動工作落到實處，確保工作順利開展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實工作，并根據(jù)活動的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動打下堅實基礎(chǔ)。通過開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動，進一步增強企業(yè)服務(wù)意識、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)能力、進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開展工作情況
�。ㄒ唬┘訌娦麄�、營造良好氛圍
我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會議，宣傳3.15活動的必要性和重要意義。結(jié)合活動的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進行動員教育，各企業(yè)積極參與此項活動。一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅、樹標語大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容；二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動；三是印發(fā)傳單宣傳同時發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識；四是通過宣傳，讓人民群眾都參與活動，廣泛征求群眾意見；五是運管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權(quán)知識，同時企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問題。
�。ǘ┘訌娬危鋵嵤袌龈黜椌S修秩序
1、打擊非法經(jīng)營，維護市場秩序
凡從事維修經(jīng)營的，必須依法取得道路運輸經(jīng)營許可證，我所根據(jù)3.15活動的內(nèi)容進行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營，并依照有關(guān)規(guī)定進行處理。
2、嚴格資質(zhì)審查，把好市場準入關(guān)
在這次排查當(dāng)中，我所對已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進行了一次全面審查和進一步核定，對達不到《機動車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的，一律進行整改，整改達不到要求的，責(zé)令停止經(jīng)營。對申請開業(yè)的嚴格按照有關(guān)要求規(guī)定進行審批。
3、打擊占道經(jīng)營
三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問題。在排查活動中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營力度，對占道經(jīng)營的要進行整改，整改達不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營。
（三）規(guī)范經(jīng)營行為提升維修質(zhì)量
針對這次活動的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進一步加強對汽車維修市場的監(jiān)管與指導(dǎo)，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時查看企業(yè)自身完善各項規(guī)章制度情況。
2、進一步加強對汽車維修企業(yè)的管理，增強服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。
3、對全縣機動車維修企業(yè)維修情況進行一次全面排查，對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進行與企業(yè)質(zhì)量信譽考核掛鉤。
4、進一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價。
5、規(guī)范經(jīng)營行為，維護消費者權(quán)益。對所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置，公布收費項目，工時定額和工時單價，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進行集中培訓(xùn)，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進一步提升，技術(shù)水平進一步加強，服務(wù)意識進一步提高。
�。ㄋ模╅_展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強安全管理在整治活動中，對所有維修企業(yè)進行了一次安全大排查。一是落實各項安全管理制度；二是建立安全應(yīng)急預(yù)案；三是安全保護措施或消防設(shè)施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強化了企業(yè)形象和責(zé)任
1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護消費者合法權(quán)益。
2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費者意見、建議、對存在的問題分析主要原因并著力加以解決。
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