架起溝通的橋梁活動總結(jié)

　　挺胸抬頭，兩肩放平，雙臂微展，雙手交疊放在腹部，雙腿并攏，雙腳站成丁字步。為提升醫(yī)院文化，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，2015年12月7日晚上，我院特意邀請專業(yè)的禮儀培訓(xùn)老師張玲娟女士對全體人員開展為期四天的著裝、語言等一系列的禮儀培訓(xùn)，旨在提高本院職工自身修養(yǎng)，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　禮記云：“人有禮則安，無禮則危，故曰禮者不可不學(xué)也�！睆墓胖两�，禮儀規(guī)范是衡量個人行為準(zhǔn)則的重要標(biāo)準(zhǔn)。我院在發(fā)展過程中始終追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求醫(yī)院全體員工不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。為了將“全程、全面、全員”的三全服務(wù)理念貫穿到醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)中，張玲娟老師在講課之前專門考察了醫(yī)院的實(shí)際情況，設(shè)身處地為我院量身定做禮儀課程。

　　張玲娟老師為全院職工培訓(xùn) 培訓(xùn)首先從儀容儀表開始，張玲娟老師以精簡、干練的文字描述，切合實(shí)際的事例，配以規(guī)范優(yōu)雅的動作示范。現(xiàn)場氛圍時而莊重時而熱烈，全體職工全身心投入到培訓(xùn)之中。

　　張玲娟老師特請現(xiàn)代康復(fù)科主管李廣金上臺互動，通過李主管自我介紹中的表現(xiàn)，為員工講訴如何在臺上注意自己的儀容儀表。張玲娟老師與李主管的`互動幽默中不乏正式，將課堂氛圍推向高潮，全體員工聽得津津有味，掌聲不斷。

　　李廣金主管上臺互動

　　張老師強(qiáng)調(diào)語言交流、目光凝視等應(yīng)恰如其分的應(yīng)用到與患者的溝通中，富有內(nèi)涵的真誠微笑更能向患者展現(xiàn)出自己極高的修養(yǎng)，獲得患者的高度信賴。護(hù)理部周菊英主任也表示此次

　　課程受益匪淺，對今后護(hù)理工作的開展起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。

　　周菊英主任上臺互動

　　“溝通是雙向的，你的服務(wù)態(tài)度有時候會影響病人的情緒。在服務(wù)病人的過程中，始終規(guī)范自己的言行舉止，讓病人感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣可以有效地減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院的整體素質(zhì)�！崩蠋熢谂嘤�(xùn)中如是說。課堂尾聲，財(cái)務(wù)科袁平輝主任上臺發(fā)言，對院領(lǐng)導(dǎo)提供的培訓(xùn)機(jī)會表示感謝，并表示期望今后這樣的活動多多開展。

　　袁平輝主任上臺發(fā)表感言

　　第一期的培訓(xùn)持續(xù)到晚上八點(diǎn)結(jié)束，大家仍沉浸在培訓(xùn)的意境中。通過此次培訓(xùn)，職工初步了解了禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也知道了如何在生活與工作中時刻保持一個良好的形象，紛紛表示這樣的培訓(xùn)讓人銘記在心，體會頗多，期待后面三期的培訓(xùn)帶來更大的震撼。

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