優(yōu)秀的班組演講稿
先進(jìn)班組發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：
玉兔踏雪去，金龍迎春來。今天，聽了張總的報告，我們豪情滿懷；代表先進(jìn)班組發(fā)言，我的心潮澎湃。借此機(jī)會，我首先要感謝宏昌集團(tuán)楊總，為我們創(chuàng)造了一個展示自我才華、實(shí)現(xiàn)個人價值的人生舞臺；再要感謝千禧龍大酒店領(lǐng)導(dǎo)，給予我們的精心培養(yǎng)和無私關(guān)懷；還要感謝兄弟部門大力支持和深切關(guān)愛。衷心地謝謝你們（九十度鞠躬）！
在過去的一年里，和我一起并肩作戰(zhàn)的房務(wù)部全體同事們，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，以苦為樂，竭誠服務(wù)，勤奮工作。房務(wù)部的獎牌上，凝結(jié)著你們汗水，體現(xiàn)著你們的卓越。在此，請?jiān)试S我向道一聲“辛苦”，說一句“謝謝”！
2011年，我們圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)：完成客房營業(yè)收入620萬元，月均完成51.67萬元，占年計(jì)劃的103%，同比增加61萬元，增長10.91%；客房平均出租率達(dá)到57.86%，凈增17.86個百分點(diǎn)，增長率為44.65%；毛利率達(dá)到68%。
我們的主要做法：
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升客房檔次。重新裝修了七樓、八樓的客房，更換了門鎖及電視，使客房硬件有了很大改善，大幅度提升了客房檔次，從而提高了市場競爭力。
二是提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平。以酒店四星復(fù)評為契機(jī)，扎實(shí)開展了“強(qiáng)素質(zhì)，抓管理、樹形象”活動，干部以身作則，員工奮勇爭先，實(shí)行“個性化、親情化、細(xì)微化”服務(wù)。采取走動式的管理方式，檢查到崗位，考核到個人，獎勤罰懶，激發(fā)了員工的'工作積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的提高。真情的付出贏得了客人的高度贊譽(yù)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，有效地提升了酒店的對外形象；順利通過了省旅游局組織的星級復(fù)評。
成績只能說明過去，我們面臨的市場形勢依然非常嚴(yán)峻。2012年任重而道遠(yuǎn)。一分榮譽(yù)十分責(zé)任，正確看待過去的成績，認(rèn)真審視存在的問題，我們房務(wù)部在新的一年里，將重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
一個一：即一個中心：構(gòu)建忠誠顧客群。
兩個二：①兩個優(yōu)美：優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)美服務(wù)；②兩句誓言：奉獻(xiàn)在崗位，滿意在客房。
三個三：①三讓：讓座、讓路、讓電梯；②三輕：走路輕、說話輕、動作輕；③三化：個性化、親情化、細(xì)微化。
四個四：①四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。②四凈：工裝凈、個人凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈；③四到：微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到。④四個一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。
五個五：①五S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；②五聲：歡迎聲、問候聲、致謝聲、道歉聲、送客聲；③五規(guī)范：儀表規(guī)范、姿勢規(guī)范、語言規(guī)范、服務(wù)規(guī)范；④五主動：主動迎送、主動問好、主動引路、主動介紹情況、主動征求意見。⑤五心：愛心、耐心、信心、用心、恒心。
帶著今天的榮譽(yù)，我們斗志昂揚(yáng)；向著明天的希望，我們摩拳擦掌！我堅(jiān)信，在宏昌集團(tuán)的英明決策和千禧龍大酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們房務(wù)部一定能夠打造成為一支特別能吃苦、特別會服務(wù)、特別能奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，全體員工將團(tuán)結(jié)如一人，上下一條心，擰成一股繩，形成一股勁，全心全意全身心，全力以赴向前進(jìn)！
最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，新年快樂，心想事成，祝愿我們宏昌集團(tuán)創(chuàng)偉業(yè)，振雄風(fēng)，飛龍?jiān)谔欤率潞嗤ǎ?/p>
謝謝大家。
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