上海殯葬演講稿范例
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
我是永福園的職工 @@@，我演講的題目是：《殯葬小舞臺，人生大世界》。
殯葬工作是一項重要的民生事業(yè)，涉及群眾切身利益，關(guān)乎社會的文明進步，推進殯葬事業(yè)改革發(fā)展，用心用情用力做好殯葬工作，真正讓逝者安息，讓生者慰藉，才能把“人民幸�！甭涞綄嵦帯Ｗ鳛闅浽崛�，要在黨的十八大精神的指導(dǎo)下，樹立現(xiàn)代文明的喪葬新風(fēng)，節(jié)約土地、保護環(huán)境、減輕群眾負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)人與自然和諧相處,積極保障改善民生，大力建設(shè)生態(tài)文明，促進經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，努力增創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新優(yōu)勢。
我園為了發(fā)揚愛國主義和國際主義的精神，為了讓青少年更加深刻的去緬懷革命先烈，建造了抗美援朝志愿軍紀(jì)念廣場和志愿軍紀(jì)念館，不僅充實了我園的殯葬文化，也為此開拓了新的理解與新的方向，也讓每一位老戰(zhàn)士們的家屬在心里得到了安慰，最重要的是我們每一位殯葬員工也受到了教育，同時也感到了自己的責(zé)任。最近，志愿軍紀(jì)念館申報通過，成為上海市志愿者協(xié)會的市級志愿者服務(wù)基地。當(dāng)我們十多位志愿者一齊走上舞臺接受這份榮耀的時候，都有著同一個愿望：我們一定會更努力的為他人服務(wù)。所以現(xiàn)在的殯葬行業(yè)，已經(jīng)不單單是一種為了盈利的營銷行業(yè)，而是一種為了服務(wù)的行業(yè)。
生老病死是人們不可抗拒的自然規(guī)律，正所謂“殯葬小舞臺，人生大世界”。 因此，我們殯葬人必須時時處處把“以人為本，服務(wù)第一”的宗旨放在首位，急客戶所急，想客戶所想。其實殯葬行業(yè)是一個最注重服務(wù)的行業(yè)，因為我們所接觸到的都是特殊的人群，不能單純的以微笑迎接客戶，很多客戶都是帶著悲傷的心情來到這里，我們必須用最細(xì)微的關(guān)懷，最體貼的服務(wù)，讓他們感受到我們給予的溫暖。所有的細(xì)節(jié)都閃爍著人性的關(guān)愛。
當(dāng)我第一次帶客戶的時候，還沒有真正給我的這份工作有一個定位，只知道推銷墓地和其他的銷售一樣，各種修飾，介紹自己的產(chǎn)品有多么好，多么實惠就好了。其實不然，我們做殯葬的，在為客戶介紹環(huán)境與墓型的同時，主要還是為客戶考慮，讓他們感受到我們是真的在為他們著想，用我們的服務(wù)贏得客戶對我們的信賴。
曾經(jīng)有一家客戶，是逝者的弟弟和大嫂來為剛剛病故的哥哥購買墓地，看著逝者的妻子帶著沉重的心情來到這里，我慢慢為他們介紹了我園的基本情況，然后帶著他們了解了整個園區(qū)的環(huán)境，最后他們決定了我園依山傍水的”尚賢坊”，然后他們在猶豫到底該選哪一個位置的時候，我為他們找來了我們的設(shè)計師，讓設(shè)計師根據(jù)逝者的屬相，生日，為他們確定了具體的位置，最后他們決定了之后，安心的離開了。但是在他們落葬后的一天，逝者的妻子一次又一次的.獨自來到這里，頂著炎炎的烈日一直站在丈夫的墓前哭泣。她是我的客戶，我就應(yīng)該給她多一點關(guān)懷，我為她送了一瓶水和一把傘，安慰她，安撫她，讓她慢慢平靜下來，最后她才依依不舍的離開了。
不管她有沒有購墓，只要來了，她就是客戶，我們就應(yīng)該用最真誠的，最體貼的服務(wù)招待她，讓她感受到我們給予的溫暖。 殯葬事業(yè)是一項關(guān)系到千家萬戶，具有公益性和慈善性質(zhì)的社會工作。我們有責(zé)任也有義務(wù)把這一殯葬精神的核心價值理念推廣到全行業(yè)之中。對客戶的介紹，不需要花言巧語的點綴，但一定要端正自己的態(tài)度，與客戶有心靈的溝通。用心去體會客戶的心里，設(shè)身處地的為客戶考慮，愛自己的客戶，可以讓你更加了解客戶的心里，可以讓你的服務(wù)更加完善。不管是怎么樣的客戶，不管客戶的需求是什么，占據(jù)絕對地位的還是我們殯葬人員對每一位客戶的服務(wù)態(tài)度，如果你缺少了耐心，那么你損失的也許不僅僅是這一位客戶，也許是他背后的無數(shù)客戶。
謝謝大家，我的演講完畢。
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