三尺小柜臺(tái)，兩代農(nóng)信人演講稿
去年四月份，我終于迎來(lái)了等待已久的退伍安置，成為了農(nóng)信大集體里面一名光榮的基層柜員。懷著激動(dòng)而又忐忑的心情，我走上全新的工作崗位。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，基層柜臺(tái)上給我提供了更多次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)，這個(gè)道理是我在經(jīng)過(guò)一次小風(fēng)波后，XX主任告訴我的。記得那是去年夏天，一個(gè)沒(méi)有風(fēng)的悶熱午后，柜臺(tái)前面的長(zhǎng)隊(duì)都排到了街上，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，突然一位客戶擠到柜臺(tái)前，把卡扔給我，二話不說(shuō)要我先為他辦理業(yè)務(wù)，這種無(wú)理的要求，我當(dāng)然不會(huì)同意，于是就讓這位客戶去后面排隊(duì)辦理，客戶聽(tīng)到后卻突然就爆發(fā)了，指著我的鼻子開始罵人。由于沒(méi)有處理類似事情的經(jīng)驗(yàn)，我也二話不說(shuō)和客戶爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。主任在得知情況后，先是好言好語(yǔ)的向客戶賠禮道歉并且送走了他，接著讓我不要辦理業(yè)務(wù)了，回去冷靜一下，反省反省。過(guò)后主任語(yǔ)重心長(zhǎng)的告訴我：我們服務(wù)目標(biāo)只有一個(gè)，就是讓客戶滿意，為農(nóng)村信用合作社的信譽(yù)而戰(zhàn)。
這件事后，我更加積極刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷，準(zhǔn)確，高效，讓客戶少等，少跑，少問(wèn)。
完美源于認(rèn)真。這個(gè)道理是農(nóng)信優(yōu)秀員工宋會(huì)計(jì)教會(huì)我的。近些年來(lái)，電子商務(wù)飛速發(fā)展，我們農(nóng)信社為了能在新興業(yè)務(wù)方面搶占市場(chǎng)，也陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。為了能讓我們快速的學(xué)好用好，聯(lián)社還特意從外面請(qǐng)來(lái)了專門的老師，帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)這些新業(yè)務(wù)。對(duì)于從小就接觸電腦和網(wǎng)絡(luò)的我們年輕人來(lái)說(shuō)，這雖然是全新的業(yè)務(wù)，學(xué)起來(lái)倒也不難。
課程結(jié)束回到家里，我懶散的倒在了沙發(fā)里，卻發(fā)現(xiàn)老宋坐到了電腦前，翻開學(xué)習(xí)筆記，拿出自己的手機(jī)研究了起來(lái)，一會(huì)問(wèn)我手機(jī)銀行在不同型號(hào)的手機(jī)上怎么找？一會(huì)又問(wèn)我是不是沒(méi)網(wǎng)就不能用手機(jī)銀行辦業(yè)務(wù)了？被連著問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題之后，我不耐煩的問(wèn)老宋，這業(yè)務(wù)柜員們會(huì)辦就行，你研究那么多干嘛？老宋扶了扶眼鏡告訴我，雖然老師已經(jīng)講的很詳細(xì)了，但是新的業(yè)務(wù)推出后，隨之而來(lái)的肯定是客戶反饋來(lái)各種各樣的新問(wèn)題，如果自己不先用好用熟，你有什么底氣去向客戶營(yíng)銷，又怎樣去幫助客戶解決問(wèn)題呢？一番話說(shuō)的我無(wú)法反駁，我也默默的拿來(lái)手機(jī)，陪著老宋一起摸索手機(jī)銀行的實(shí)際操作。從那以后，每當(dāng)在柜臺(tái)里向客戶推薦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，我都會(huì)底氣十足的告訴客戶，我自己也開了手機(jī)銀行，真的很好用哦~
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的`小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
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