微笑服務(wù)演講稿14篇
演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們，大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅情緒的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的`人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見，我們沒有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心快樂的生活，但是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘桑恢挥X縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了。
微笑服務(wù)演講稿 篇2
享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：
那就是要求每一位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣，直到現(xiàn)在，無論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡，酒店業(yè)普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以，成功的事業(yè)，要從微笑開始。誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務(wù)的，何不借鑒呢？
當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的'微笑，一聲親切的問候，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺。
有人說好心情是可以互染的，如果你有一個(gè)好心情，一句問安，一聲祝福，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)。
就像見面打招呼一樣，把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠信的。
有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了�！�
只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車，每一個(gè)人，每一件事……
我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”
微笑服務(wù)演講稿 篇3
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今日，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐�？墒牵覀兊鸟{駛室能夠統(tǒng)一，我們的座椅能夠統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，異常是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問路的`乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終堅(jiān)持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的職責(zé)感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人期望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今日的濟(jì)南公交人，僅有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)供給永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對(duì)待自我，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起期望的火炬，一齊走向輝煌的明天，讓我們一齊微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧!
微笑服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們
大家好！
我是來自國殤墓園的參評(píng)選手-----龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，所以，我應(yīng)該感謝給予我生命，撫養(yǎng)我、教育我的父母，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。
其實(shí)打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起，那是12年前，一次偶然的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國殤墓園參觀，當(dāng)時(shí)國殤墓園里面沒有合適的講解人員，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國殤墓園去講解，不久我調(diào)進(jìn)了國殤墓園工作。從些，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣，光陰荏苒。一晃11年了。
國殤墓園既是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口，所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí)，不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作11年了，我們接待的觀眾有國家的高級(jí)官員，有外賓，有公務(wù)員，企事業(yè)單位的工作人員，有大學(xué)生，中學(xué)生，小學(xué)生，幼兒園的小朋友，有知識(shí)淵博的學(xué)者，有目不識(shí)丁的農(nóng)民，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的.老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者，也有觀光的游客，也有來自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等，面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。
一、要以扎實(shí)過硬的基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們只有具備了本單位，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，工用中才能輕松、自然，做而不亂，得心應(yīng)手。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍，整理了大量的關(guān)于國殤墓園的資料，同時(shí)，通過各種渠道，采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，不斷的提高自己，充實(shí)自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)自己的行業(yè)特點(diǎn)，是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主，以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求，為我所求，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動(dòng)，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務(wù)實(shí)，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自己，不虛夸，不浮躁。在工作中難免會(huì)遇到一些困難，會(huì)有觀眾不滿意的地方，這時(shí)我們要以積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽，虛心的請(qǐng)教，誠懇的道謝，認(rèn)真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。
一位名人這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務(wù)工作，還怕觀眾不滿意嗎？
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣，戒驕戒躁、微笑服務(wù)，踏實(shí)工作，在自己平凡的崗位上綻放異彩！
微笑服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
“微笑啊微笑是語言開始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個(gè)世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的`影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)提供夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐后，請(qǐng)您將盤子放到指定的地點(diǎn)，謝謝合作！我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶群！
最后送給大家一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清新好運(yùn)到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺。謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見，我們沒有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ�，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的'心，這些是我們所迫切需要的。
你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘�，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂的一天開始了。
微笑服務(wù)演講稿 篇7
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
笑，是人人天生都會(huì)的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。 作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉，怎么能說會(huì)道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí)，我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋，最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當(dāng)時(shí)沒有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動(dòng)上門，經(jīng)過幾次上門終于找到
他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很，沒有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對(duì)于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對(duì)我說謝謝，而我也只是笑著對(duì)他說：這是我們應(yīng)該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部，計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時(shí)的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對(duì)前來辦事的.群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說，她怕知道的人多了，會(huì)影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會(huì)為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件，這時(shí)她才愿意給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭，造成精神二級(jí)殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說：你年初的時(shí)
候可以來申請(qǐng)國家的特扶助，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對(duì)我說謝謝，我們?cè)瓉砀静恢烙羞@個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重。
微笑服務(wù)演講稿 篇8
有人這樣形容人生：
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的'主題。
今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！
《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲(chǔ)蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進(jìn)來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應(yīng)了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎(jiǎng)似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊�！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”。2.03億的存款余額，上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營，創(chuàng)新服務(wù)，快樂成長(zhǎng)”的經(jīng)營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉
微笑服務(wù)演講稿 篇9
微笑，是溫情的傳遞；微笑，是愛的奉獻(xiàn)。它不需要我們花費(fèi)什么，但它能產(chǎn)生許多效果，因?yàn)樗S富了交流的內(nèi)容，傳遞了善良與真誠，而微笑者也不會(huì)變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那，這就是微笑的力量。
是的，微笑就像一粒種子，盡管微小，卻能催開心靈中艷麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟成功的大門。享譽(yù)全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級(jí)酒店，但從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會(huì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的內(nèi)容，那就是要求每位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持，直到現(xiàn)在百年過去了，無論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)如何的波動(dòng)，服務(wù)行業(yè)普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺著。資金由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到600億美元，規(guī)模擴(kuò)展到210家，遍布世界五大洲的許多城市，年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元，人們會(huì)說微笑不一定成功，但成功的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù)。
誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的'是，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務(wù)，為關(guān)心愛護(hù)江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶，微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠與熱情，微笑服務(wù)是我們對(duì)自己工作的珍惜與自信。因?yàn)槲⑿Ψ⻊?wù)是蘊(yùn)藏著對(duì)工作的熱愛和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為交通人的工作，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程，從微機(jī)操作到咨詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關(guān)法律法規(guī)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
我們推崇微笑服務(wù)，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運(yùn)管所要求給他買的面包車辦理《道路運(yùn)輸證》，從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)，在得知我們工作人員回復(fù)他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時(shí)，態(tài)度極其惡劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說：全家人就指望著這輛車來維持生計(jì)，如果不給辦理，那就天天帶一家人到他家去吃飯，如果誰攔我車，我就撞死他。面對(duì)此情景，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑著，用溫和的聲音對(duì)李明華說：“真對(duì)不起，您的車從事貨運(yùn)條件不符，又屬于改裝車，按照《道路運(yùn)輸條例》第23條、第32規(guī)定，我不能給您辦理運(yùn)輸證件，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝您�！边@位下崗青年頓時(shí)愣住了，萬萬沒有想到會(huì)是這么善意可親的答復(fù)，一時(shí)無言以對(duì)，帶著羞愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場(chǎng)口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點(diǎn)也不！因?yàn)槲覀冃睦锇褬I(yè)戶當(dāng)作自己的親人，把工作的熱愛體現(xiàn)在服務(wù)上，微笑永遠(yuǎn)綻放在江西交通人的臉上。
涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭。些許的行為，會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量；點(diǎn)滴的小事，會(huì)改變工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，熱誠服務(wù)百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務(wù)的微笑做起。微笑著，用心去和業(yè)戶交流；微笑著，用心去釋疑解難；微笑著，用心去做好自己每份工作。
微笑是內(nèi)心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務(wù)工作的應(yīng)有素養(yǎng)，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時(shí)空，有所向往與回望，我們?cè)敢鉃闃浜媒鹘煌ㄈ说男滦蜗�，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個(gè)崗位，每個(gè)角落，讓微笑服務(wù)永遠(yuǎn)的美麗！
謝謝各位！
微笑服務(wù)演講稿 篇10
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻�。成功的服�?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”
客戶服務(wù)，就象“回音壁”。我們?cè)绞菒圩约旱目蛻�，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來計(jì)算的，而應(yīng)該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的`個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的客戶所拋棄�！笨蛻�，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的責(zé)任感�？蛻羰巧系�，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù)，讓我們從心開始！
微笑服務(wù)演講稿 篇11
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了，這一年中自己成長(zhǎng)了很多，也學(xué)會(huì)了很多人生道理。所以，今年暑假，我決定去外面的世界體驗(yàn)生活，去感受在學(xué)校中無法學(xué)到的內(nèi)容，同樣也是去踐行自己的人生感悟！
我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳，這家餐廳處于鬧市區(qū)，外表看起來不是很華麗，但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心，令人耳目一新。
餐廳里的員工們都非常熱情，他們有的與我差不多年齡，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語，還有怎樣待人接物，特別是要小心謹(jǐn)慎，在幫客人點(diǎn)單時(shí)更加仔細(xì)。
第一天服務(wù)，我的心情有些激動(dòng)也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務(wù)，擔(dān)心自己會(huì)出差錯(cuò)。但是，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時(shí)一樣去對(duì)待，不要給自己壓力，如果遇到問題，他們會(huì)一起幫我解決！我的心中很溫暖。很快，我的第一天工作順利地完成，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活��！
第二天，我已經(jīng)沒那么緊張了，我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中，我也能和大家一起交流他們對(duì)于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善！
第三天乃至第五天，我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著，一切有條不紊的進(jìn)行著。在第四天下午，一個(gè)包廂內(nèi)的人在慶生，我照常上菜，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子，瞬時(shí)就濕了，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客并沒有責(zé)怪我，還和我開起了玩笑，我紅著臉退了出來，心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個(gè)和諧的.社會(huì)。
第六天，第七天，我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗(yàn)，在這里的短短七天，我收獲了很多不同的朋友，我也從中體會(huì)到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù)，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助，支持！
當(dāng)我收完最后一張臺(tái)布，清理完我的包廂，我已經(jīng)很累，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來默默地幫我，我的心里十分的感動(dòng)，這是我們最后一天在一起工作了，大家都十分的不舍，在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼，我相信這段記憶會(huì)陪伴我很久。這種體驗(yàn)生活的方式，讓我受益匪淺，有機(jī)會(huì)我還會(huì)去這樣做的！
微笑服務(wù)演講稿 篇12
一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳�？梢姺⻊�(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠于中才能笑于外。
我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，
微笑面對(duì)客戶，讓他們分享你的快樂！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣，客戶對(duì)于我們來說就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶，用心服務(wù)：
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動(dòng)、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶滿意，樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去，當(dāng)客戶成為我們的.伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡(jiǎn)單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循；對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決，認(rèn)真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生；對(duì)于我們自己，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。
其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂Γ覀冊(cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲快樂。
微笑服務(wù)演講稿 篇13
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時(shí)，也給了他另一種財(cái)富，那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個(gè)故事告訴我們，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。今天，我想說，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開始吧！
對(duì)于收費(fèi)站來講，雖然收費(fèi)工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費(fèi)工作。雖然我們只是普通的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著社會(huì)群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務(wù)，美化我們的收費(fèi)窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢？我認(rèn)為，這需要我們每個(gè)員工都有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦，而應(yīng)真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對(duì)待每位駕乘人員。如果我們能夠?qū)⑿谋刃�，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了！使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機(jī)心里，真正讓駕乘人員感受到我們的'文明服務(wù)，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？
當(dāng)然，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說起來容易，但做起來難。收費(fèi)工作本來就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單、枯燥的過程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�？捎袝r(shí)我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時(shí)間，因?yàn)樾蘼罚趾桶虢睾尤肟诜忾]，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個(gè)入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起，師傅，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個(gè)勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手，微笑是大度；對(duì)傷害過自己的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì)有所回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們作為公路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美。
謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們：
大家好！我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí)，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí)，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上�！耙粋�(gè)微笑救了我的命�！�
時(shí)過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定�？梢哉f，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張�？蛻舻那榫w越來越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷�！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)�，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是，我來到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶�？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的`距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切�！笔前�，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧�，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
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