有效溝通的演講稿

　　演講稿是在一定的場合，面對(duì)一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在現(xiàn)在社會(huì)，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編整理的有效溝通的演講稿，歡迎大家分享。

同事們：

　　大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

　　一、學(xué)會(huì)聆聽：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會(huì)聆聽，聽出對(duì)方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴��?wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn)；如果面對(duì)客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù)；

　　二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ)；當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ�沒有正式開始；因此，面對(duì)一個(gè)市場，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；

　　三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方；當(dāng)你覺得這個(gè)客戶的要求不合理，甚至過分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒；這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何？分析他這樣的.提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見或建議，從而達(dá)到良好的溝通；

　　四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的；但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通常可以采取問和答的形式較有效；如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；

　　五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？這些都需要我們?nèi)ニ伎�？但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；

　　六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對(duì)方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

　　謝謝大家！

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