公墓管理培訓(xùn)心得范文
篇一：關(guān)于民營公墓建設(shè)的幾點思考
推進非公殯葬經(jīng)濟發(fā)展中，對民營公墓的建設(shè)和管理，需要擺正幾個認(rèn)識，為其謀劃發(fā)展路徑，扶助其健康持續(xù)發(fā)展。
一是從思想上進一步消除所有制的觀念性障礙，認(rèn)識到發(fā)展和壯大非公殯葬經(jīng)濟是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必然，非公有制殯葬經(jīng)濟體與公有制殯葬經(jīng)濟體今后將會長期共存共發(fā)展。主管部門必須切實加強對非公殯葬經(jīng)濟體的引導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，不因姓“私”而放棄或淡化行政管理和行業(yè)監(jiān)督。
二是破除國營公墓體制性障礙和機制性約束，擺脫計劃經(jīng)濟體制下的思維定勢，增強民營公墓的發(fā)展動力、創(chuàng)新能力和競爭活力，把民營公墓優(yōu)勢化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。
三是打破行業(yè)壁壘，鼓勵民資進入，降低民間資本準(zhǔn)入門檻，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。凡是符合當(dāng)?shù)卣畾浽嵩O(shè)施整體規(guī)劃，具備興辦公墓條件并經(jīng)省級民政主管部門批準(zhǔn)，允許民間資本進入公墓領(lǐng)域興辦經(jīng)營性公墓。
四是創(chuàng)造和優(yōu)化政策環(huán)境，提供政策支持，為民營公墓?fàn)I造良好的生存和發(fā)展空間。在國家政策允許的范圍內(nèi)，對民營公墓給予政策傾鈄，諸如平等使用生產(chǎn)要素（土地流轉(zhuǎn)、企業(yè)融資、稅費減免等政策惠顧），以支持企業(yè)落地、扎根并快速成長。
五是指導(dǎo)經(jīng)營管理，規(guī)范企業(yè)行為。公墓業(yè)政策含量高，其特殊性在于必須執(zhí)行政策，諸如墓地征用、規(guī)劃設(shè)計、生態(tài)環(huán)境保護、墓位使用面積、墓地使用年限、墓園管理與服務(wù)、墓產(chǎn)品價格與市場銷售等，需要主管部門給以指導(dǎo)和規(guī)范。
六是幫助企業(yè)引進人才、培養(yǎng)人才，提升民營公墓員工綜合素質(zhì)。人才就是生產(chǎn)力。由于歷史原因，殯葬行業(yè)人才匱乏已是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。政府主管部門在“引資”的同時，要“引智”幫助民營公墓從人力資源上給予支持。如借調(diào)殯葬管理干部和專業(yè)技術(shù)人才，組織民營公墓管理人員進入專業(yè)院校進修學(xué)習(xí)，選拔民營公墓的員工參加行業(yè)培訓(xùn)和技能考核等，從而滿足其人才需求，促進民營公墓員工隊伍整體素質(zhì)的提升。
七是教育企業(yè)樹立社會責(zé)任感，為推行綠色殯葬、人本殯葬、公益殯葬，打造生態(tài)殯葬、文化殯葬、和諧殯葬，建設(shè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會，促進殯葬改革，推動經(jīng)濟社會發(fā)展承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任，防止利用自然壟斷放棄社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
八是針對公墓前期建設(shè)資金投入比較多、產(chǎn)出周期比較長，收益短期難以見效這一經(jīng)營特點，幫助民營公墓“穩(wěn)中求進”、“好中求快”逐步做大做強。對于民營公墓后續(xù)建設(shè)需要的資金，政府應(yīng)當(dāng)給以寬松的融資支持，以緩解一些民營公墓發(fā)展后勁不足、企業(yè)成長乏力問題。
九是建立長效監(jiān)督機制，加強行業(yè)管理。為建立和維護公平、公正、有序的殯葬市場，依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，維護民眾合法權(quán)益和社會公共利益，維護殯葬行業(yè)良好的社會形象，可通過行業(yè)協(xié)會將其納入“自律”，跟上“他律”，強化對民營公墓的行業(yè)監(jiān)管。
十是將民營公墓發(fā)展列入當(dāng)?shù)卣鐣?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格履行公墓資源開發(fā)、項目投資建設(shè)以及墓產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的審批手續(xù)，不盲目開發(fā)建設(shè)，不擅自改變規(guī)劃和用途，不違規(guī)建設(shè)和經(jīng)營，不破壞自然生態(tài)和社會環(huán)境。新建民營公墓不同于一般企業(yè)招商引資，應(yīng)當(dāng)作前期市場調(diào)研和可行性論證，根據(jù)本地與周邊市場需求和交通地理狀況、當(dāng)?shù)貧浽岣母镎吲c喪葬習(xí)俗合理布局，有序發(fā)展，避免因信息不對稱造成在有限的空間爭奪資源、爭奪市場、重復(fù)投資、惡性競爭，
致使企業(yè)發(fā)展陷入困境。
篇二：殯葬服務(wù)心得體會
近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下：
首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒�。作為一名殯葬服�?wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用心服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實到自身的實際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點：
1、努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)以人為本人性化服務(wù)的基本服務(wù)精神，實施全方位的服務(wù)。
2、努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
3、用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。
4、認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說到生死，醫(yī)護工作迎接每一個新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命，并增強工作的責(zé)任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪
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篇三：學(xué)習(xí)殯葬文化心得體會
【篇一】
殯葬文化是人們在殯葬觀念、殯葬禮儀和殯葬實物中安置并悼念的一系列活動及其相關(guān)的禮儀規(guī)范中形成的一種社會文化，具有獨特的深厚的社會文化觀念。
自然界中不變的規(guī)律是生老病死。生養(yǎng)死葬是人類的傳統(tǒng)的美德、公民的義務(wù)、政府的職責(zé)。人死后，就有了殯葬活動。殯葬文化作為人類文化的一個組成部分，它的產(chǎn)生、發(fā)展，也經(jīng)歷了很長的歷史階段。人們在安置并悼念逝者的一系列活動及其相關(guān)的殯葬禮儀規(guī)范的形成中所蘊涵的文化現(xiàn)象就形成了“殯葬文化”。
殯葬文化與其他文化有密切的關(guān)系。與其他文化一樣涉及人與自然、人與人、人與自己心理上的三種關(guān)系。第一，殯葬的各個環(huán)節(jié)都離不開物質(zhì)文化，人們借助藥物器具保存遺體、布設(shè)靈堂、悼念逝者、尋覓墓地構(gòu)建墳?zāi)够驅(qū)⒐腔胰鱿虼蠛５�，無不涉及人與自然的關(guān)系。第二，殯葬活動主要是一種社會群體活動，人與人的各種感情在殯葬過程中得到充分的體現(xiàn)。第三，殯葬活動中，人與自己心理也始終處于一個調(diào)適平衡的過程，人類自己心理的任何反應(yīng)或變異，均應(yīng)控制在殯葬文化所允許的范圍，從而形成特有的適應(yīng)方式。
殯葬文化的主要形態(tài)，即觀念形態(tài)、操作形態(tài)、實物形態(tài)，它們之中都隱藏或寄托了對生命的價值肯定，對永生的追求和現(xiàn)實社會的反映�？傊痪湓挌浽嵛幕男螒B(tài)都是反映人類社會的文化特征。殯葬文化的本質(zhì)無非就是反應(yīng)人的世界觀、價值觀、人生觀。殯葬文化雖然是人死后產(chǎn)生的，但是其本質(zhì)是人的世界觀、人生觀、價值觀、社會風(fēng)尚和道德水平的反映。不同的人或不同的民族受不同的外部環(huán)境以及自然界、人類、社會乃至自身認(rèn)識的不同，生死觀也是有極大地區(qū)別。殯葬文化反映當(dāng)時生產(chǎn)力以及物質(zhì)生活水平。人類的生產(chǎn)力和物質(zhì)生活水平不斷地提高，每一個時代的殯葬服務(wù)郭=過程都有所差別。殯葬文化反映社會的道德水平。社會的道德水平如何，殯葬方式是一個窗口。因此，了解一個社會的殯葬文化就可以了解到整個社會的面貌。
殯葬文化在中國古代是非常重視的。具有悠久的歷史性和傳承性。古代的殯葬文化有很明顯的特征：重孝道。儒家文化以孝道為基本出發(fā)點�？鬃诱J(rèn)為“孝者也，德之本也”，即孝是禮儀、道德的根本。顯等級。在古代殯葬中根據(jù)逝者的社會地位以及對于用功于國家的人，在殯葬規(guī)模上予以較高的殯葬禮儀并使其子孫享有厚遇。隆喪厚葬。隆喪，指吊唁和送殯者多，顯得極其隆重；厚葬，入殮衣服多且貴重，陪葬品豐富，墓地氣派等。
殯葬文化作為人類文化的一部分，以它獨特的形式在影響者人類，對社會的發(fā)展和進步具有重要作用。殯葬文化有滿足社會心理需求的作用，隨著人類思維的'不斷發(fā)展，人類的自我意識和理解能力不斷提高，對自身價值和生命尊嚴(yán)的認(rèn)識也在不斷的提高。殯葬禮俗文化就是在這一心理需求推動下，不斷地發(fā)展和豐富起來的。無論貴賤、貧富，
人們對殯葬的認(rèn)同是大體相同的，即通過殯葬形式滿足人們對生命的“最后一刻”的心理需求。社會心理需求當(dāng)然是對于生者而言，通過一定的殯葬禮儀滿足生者的心理需求，增強人們生活的信念。其次，殯葬文化還具有道德作用。社會正常運行離不開對人的教化，而教化則是以文化支撐的。利用殯葬文化對生者進行道德教化，是世界各民族殯葬文化的共同特點。首先，人類社會的發(fā)展源遠(yuǎn)流長，今天的人類文明建立在前人的創(chuàng)造基礎(chǔ)上。如果我們丟棄這些，我們的文化將是無源之水、無本之木。其次，通過殯葬活動感化人們?nèi)フ湎�、孝敬父母、積德行善。殯葬文化的作用不僅這些，還有在對于人與自然和諧發(fā)展有重要的作用。殯葬文化從一開始就具有保護自然環(huán)境以利于生者生存的社會目的。早在原始社會時代仰韶文化時期（距今5000~7000年）的墓葬就是很好的證明。如西安半坡氏族的公墓就統(tǒng)一安排在居住區(qū)的北面。這些保護土地的目的是為了生者有足夠的生存空間。從而使人類與自然和諧相處。
現(xiàn)代的殯葬文化需要科學(xué)的管理�？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這四個方面，完整的反映了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在聯(lián)系和內(nèi)在要求，是我們做好各種工作的指導(dǎo)思想。殯葬事業(yè)的發(fā)展，殯葬文化的創(chuàng)新離不開科學(xué)發(fā)展觀的指引。殯葬文化必須適應(yīng)現(xiàn)代社會。正確處理繼承和發(fā)展的關(guān)系，在對待傳統(tǒng)殯葬文化的問題上，如何處理繼承傳統(tǒng)殯葬文化和發(fā)展先進殯葬文化的關(guān)系，突出表現(xiàn)在如何處理科學(xué)殯葬和帶有迷信色彩的殯葬長期共存的問題�，F(xiàn)在的殯葬在很大程度上，就是為人們的心理需求提供服務(wù)的，就是給人們留下一個寄托追思的空間。如果是完全用現(xiàn)在的科學(xué)觀點進行殯葬服務(wù)，就勢必取消一切的殯葬禮儀，只留下火化，這樣，就難免會引發(fā)人們對生命、生產(chǎn)活動消極的態(tài)度，走向虛無主義。因此，我們一方面要走科學(xué)的道路。另一方面，要對傳統(tǒng)的殯葬文化加以取其精華去其糟粕，推陳出新，推動先進殯葬文化發(fā)張。
同時殯葬文化還要重視生死觀的研究、死亡教育的發(fā)展。在我國，長期以來，在人們的思想意識領(lǐng)域中，人們只重視對“人生觀”研究，忽視了對“人死觀”的研究、社會忌諱死亡、不接納死亡，視死亡如鬼怪、敵人。缺乏“人死觀”教育，使人對死亡的認(rèn)識長期處于一種封閉的、精神壓抑之中。所以殯葬文化工作者必須加強死亡教育和“人死觀”的研究。
工作者要學(xué)習(xí)研究先進的殯葬文化。先進的殯葬文化是符合人類社會發(fā)展的方向，符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，體現(xiàn)先進生產(chǎn)力發(fā)展水平，代表廣大人民的根本利益，反映時代進步的潮流�？傊�，殯葬文化是為人服務(wù)的，要以人為本，給以人的尊嚴(yán)和權(quán)力，體現(xiàn)人的價值。
【篇二】
通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴(yán)，彰顯了生命的價值。
老師反反復(fù)復(fù)強調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。
殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學(xué)會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家；孝敬父母、孝敬長輩；敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個具體的服務(wù)項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務(wù)員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務(wù)班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設(shè)備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來說，我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。
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