關于外貿(mào)菜鳥的實習心得體

　　剛開始走出學校，步入一個新行業(yè)，雖然在學校里也學過一些相關課程，但是課本上的知識社會實踐還是有差距的。俗話說得好，實踐是檢驗真理的唯一標準，只有實踐才能出真知。涉足社會實踐，我們要做好充分準備，調(diào)整好心態(tài)，一切從零開始。虛心學習，認真對待每一件事。

　　不過剛開始真的不知道該做些什么，不知從何做起。過年剛進公司，公司還不算是正常工作，加上公司新遷移過來不久，很多設備還不齊全，包括我們外貿(mào)業(yè)務員必須用到的電腦也還沒有準備好。我們只能看看公司相關資料書和雜志等，看看公司簡介，了解公司產(chǎn)品，和公司參加各種展會拿回來的一些其他公司的相關資料。通過看資料，了解所有的一些相關知識。

　　作為外貿(mào)業(yè)務員，首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的`了解。熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，熟悉產(chǎn)品的各個特性，熟悉涉及產(chǎn)品的各個專有名詞極其英語翻譯等，要深入了解產(chǎn)品屬性。要做到對客戶的問題應答如流，需要體現(xiàn)出自己的專業(yè)水平。有時候，客戶會問及產(chǎn)品的相關問題，例如產(chǎn)品容量，電壓，工作電流，倍率等性能的時候，剛開始的時候我通常不能回答，都要問過老業(yè)務員相關信息才回復郵件，這樣就會讓客戶覺得我不夠professional，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶。

　　其次，回復郵件時間要掌控好，英語寫郵件能力要強。面對客戶發(fā)來的郵件，要盡快在合理的時間內(nèi)回復，不要讓客戶等太久。同時郵件的內(nèi)容要言簡意賅，切合客戶要求，同時要有吸引力，使客戶能夠?qū)ψ约旱泥]件感興趣。而且要了解客戶背景包括公司背景和所在國家，了解客戶對產(chǎn)品的需求等。

　　作為外貿(mào)業(yè)務員的接單工作，我平時主要負責阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這期間要學會如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。同時我參加了阿里巴巴的培訓，學到了很多有用的知識。在熟悉產(chǎn)品之后，可以通過網(wǎng)絡尋找客戶郵件，發(fā)開發(fā)信。所以，作為外貿(mào)業(yè)務員，要學會操作阿里巴巴平臺，學會開發(fā)客戶。

　　第三，作為外貿(mào)業(yè)務員要用耐心。對待客戶的各種對產(chǎn)品的各種要求，和客戶與我們的時差問題，我們要耐心作答，耐心等待。要始終相信，有志者事竟成。

　　從學校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，并不會覺得辛苦。成功就是將別人堅持不下來的事情堅持下去，用心對待就會有好的結(jié)果。

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