有關(guān)銷售心得的總結(jié)
銷售心得總結(jié)一
通過一年的銷售工作經(jīng)歷和與同事之間的經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)與心得總結(jié)為以下幾點(diǎn)。
一、學(xué)習(xí)——對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、公司、市場情況的學(xué)習(xí)。
做好銷售應(yīng)該在專業(yè)領(lǐng)域有所鉆研、有所突破、有所心得，成為一個(gè)擁有獨(dú)特專業(yè)知識(shí)和技能的人，這樣才能把自己的工作做好。銷售人員應(yīng)該通過學(xué)習(xí)具備以下基本技能：了解所從事的行業(yè)；了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；了解所推銷的產(chǎn)品；了解產(chǎn)品的核心競爭力與優(yōu)勢；了解目標(biāo)客戶；了解競爭對(duì)手；了解國內(nèi)外正在發(fā)生的重大事件。知彼知己，才能百戰(zhàn)百勝。
二、對(duì)銷售工作要充滿極大熱情
即使因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不好，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。以前的資深業(yè)務(wù)員教給我七個(gè)字：膽大、心細(xì)、臉皮厚，對(duì)我啟發(fā)很大。
1、膽大：這就要求我們對(duì)自已有信心，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭取。天上不可能掉下餡餅，不主動(dòng)走出去尋找客戶，不主動(dòng)去和客戶溝通，那永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績。
2、心細(xì)：這就要求我們善于察言觀色，投其所好。客戶最關(guān)心的是什么，客戶最擔(dān)心的是什么，客戶最滿意的是什么，客戶最忌諱的是什么，只有在他的言談舉止中捕捉到這些，談話才能有的放矢。
3、臉皮厚：要正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。我們在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。但一定要有耐心，相信所有的失敗都是為以后的成功做準(zhǔn)備。只有付出更多努力、吃更多苦，才能獲得更多回報(bào)。
三、取得顧客信任。只有充分取得顧客的信任顧客才能放心的購買我們的產(chǎn)品，以后若有需要也會(huì)首先想到我們。要取得顧客信任應(yīng)該做到：
1、專業(yè)。要有一個(gè)很專業(yè)的印象給客戶，讓客戶覺得在你的產(chǎn)品領(lǐng)域你是專家，可以在你身上找到所有問題的答案，這樣只要他碰到和你公司產(chǎn)品相關(guān)的疑難的時(shí)候他才會(huì)第一時(shí)間想到向你求助。如果在和客戶溝通的時(shí)候，銷售人員一問三不知，那客戶就會(huì)覺得你什么都不懂，沒有客戶喜歡和什么都不懂的銷售人員打交道。
2、真誠。讓客戶認(rèn)可你，需要你擁有真誠待人待事的品德，你必須是一個(gè)正直的人。
3、信守承諾。承諾的事情一定要做到，做不到的事情不要輕易承諾，若承諾了客戶意見事情，那么一定要在承諾的時(shí)間內(nèi)給客戶解決問題，如果解決不了，也要第一時(shí)間回復(fù)客戶，告訴客戶事情的原因，爭取客戶的理解，這樣客戶心里會(huì)覺得和這樣的人合作做事情會(huì)比較靠譜。
4、為客戶著想。站在客戶的角度去思考問題。知道只有為客戶著想了，客戶才會(huì)信任你，才會(huì)感謝你，從而也才會(huì)有更多的`機(jī)會(huì)和你合作。不要因?yàn)橐粫r(shí)的利益丟失客戶對(duì)你的信任。
銷售心得總結(jié)二
1、從市場中多個(gè)行業(yè)里選擇出適合自己公司并且比較容易切入的幾個(gè)行業(yè)，不宜過多，3個(gè)以內(nèi)足矣。
2、這三個(gè)行業(yè)，分別整理出一套針對(duì)性話術(shù)，如何更快的切入這個(gè)企業(yè)以快速拿下訂單。
3、在對(duì)客戶講解我們產(chǎn)品功能時(shí)，時(shí)刻注意客戶的表情以及言辭，快速整理出這個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的哪一個(gè)功能比較感興趣，我們從而以此功能為重點(diǎn)講解給客戶。
4、銷售時(shí)價(jià)格嚴(yán)格咬死，想方設(shè)法從服務(wù)上滿足客戶。
5、初步進(jìn)入某個(gè)企業(yè)時(shí)，首要目的是想辦法見到負(fù)責(zé)人。
6、第一次和相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，不必上來就直接講解我們產(chǎn)品的功能，而是想辦法講解微信營銷各方面優(yōu)勢，以提起客戶對(duì)微信的興趣。
7、當(dāng)?shù)谝淮挝覀兪箍蛻籼崞鹆藢?duì)微信營銷的興趣后，我們已經(jīng)達(dá)到初步目的，有條件的情況下第一次見面即可深談，沒有條件的我們第二次或者第三次去時(shí)，詳細(xì)講解我們的產(chǎn)品，如何有效利用我們產(chǎn)品對(duì)他的微信營銷帶來巨大利益。
8、在推銷時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持淡定，不要沖動(dòng)，遇到比較強(qiáng)勢的客戶時(shí)，不卑不亢，以平等態(tài)度平等心態(tài)去和該客戶談，這時(shí)首要目的是要博得和該客戶在心理上是平等的狀態(tài)。
9、業(yè)務(wù)人員在推銷時(shí)，不要為了訂單而毫無下限，盲目的接受客戶提出的任何條件，切記，我們不是給客戶推銷產(chǎn)品，我們是去幫客戶賺錢了，我們要做的就是讓客戶感覺到我們是來幫助他做企業(yè)幫助他賺錢的，而非普通銷售，讓客戶明顯感覺是來讓他花錢買東西的。銷售人員無需像推銷保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員那樣西裝革履，但是我們也要注意自己的形象包裝，一方面不要給客戶留下不好的印象，另一方面是表示尊重客戶。
10、在談判時(shí)，不要急躁，不要總是在說話，要恰到好處的讓客戶多說話，這樣有助于我們了解客戶更多的基本情況。
11、微信營銷在未來是一個(gè)不可或缺的自媒體營銷手段，商家使用時(shí)間越長，效果越明顯，或許5年甚至xx年以后，商家做廣告再也不用做什么電視廣告、公交廣告、路牌廣告、百度推廣等等，直接利用微信足矣，從而省去了很大一部分的廣告費(fèi)用。
12、微信營銷是一個(gè)讓客戶既可以節(jié)省大量成本，又可以讓商家獲取很大利潤的新時(shí)代營銷利器。
13、有些商家意識(shí)到微信營銷了，但是由于對(duì)微信營銷方面知識(shí)的缺乏，在實(shí)際做時(shí)不講究方式方法，最后竟然沒有任何效果，一個(gè)月也吸引不了幾個(gè)粉絲，然后就一棒打死微信營銷，針對(duì)這樣的客戶甚至針對(duì)我們每一個(gè)客戶，我們都要指導(dǎo)他們?nèi)绾稳プ鑫⑿艩I銷，如何利用我們的產(chǎn)品以快速拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展帶來巨大效益。
14、簽了合同之后，我們一定要將后續(xù)服務(wù)跟上，不要給客戶造成錢一給就不管的感覺。
15、針對(duì)我們意向客戶，業(yè)務(wù)員要做到2—3天一拜訪，不見得每次去都是談業(yè)務(wù)，后續(xù)主要是為了拉近我們與客戶的關(guān)系。
16、針對(duì)非意向客戶，業(yè)務(wù)員要做到一個(gè)月內(nèi)拜訪兩到三次，用時(shí)間慢慢將我們的微信營銷思想灌輸給客戶。
17、微信營銷主要以如何合理有效利用我們的產(chǎn)品為客戶帶來巨大效益為主，讓客戶明顯感覺到這個(gè)產(chǎn)品可以很快為他帶來利潤，快速帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。