購物廣場(chǎng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
一、實(shí)習(xí)單位基本概況
華潤蘇果光華路購物廣場(chǎng)有三層，一層主要是關(guān)于家電類和一些金銀首飾類的銷售，其中也有一些專賣店的柜臺(tái)；二層主要涉及日常百貨用品；三層主要是關(guān)于食品類的，包括酒水飲料和生鮮食品。
二、實(shí)習(xí)崗位基本概述
我實(shí)習(xí)的崗位在二層百貨部洗化課，主要負(fù)責(zé)紙品的上貨與擺放。紙品類包括抽紙、卷紙、平板紙、手帕紙，共有三個(gè)柜臺(tái)、三個(gè)貨架、三個(gè)促銷墻和一個(gè)地堆。紙品屬于生活必需品，與消費(fèi)者生活息息相關(guān)，位置的好壞在一定的程度上并不影響它的銷售，所以所在的地理位置并不顯眼，位于二層最后的位置，與洗衣粉和洗衣液相鄰。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷介紹
實(shí)習(xí)期間我主要和潔云、維達(dá)兩位阿姨一起工作，她們教會(huì)了我許多東西。她們帶我去倉庫拿貨，教我怎樣擺放抽紙、卷紙、平板紙以及手帕紙。還有促銷墻的搭建，要求所擺放的商品的正面一定要對(duì)著消費(fèi)者，每一層都是如此，擺放時(shí)要力求平穩(wěn)，否則就容易塌掉，給銷售帶來不便，所以需要配合才能完成。上完貨之后，我會(huì)去檢查其他地方的紙有沒有擺亂，消費(fèi)者可能會(huì)將不要的商品隨便丟在其他位置，所以我要把它們撿回來，再放到正確的位置上，以便消費(fèi)者再次購買，有時(shí)候我找不到他們的位置，我就會(huì)向潔云和維達(dá)阿姨請(qǐng)教，她們會(huì)告訴我到哪可以找到，如何去找。首先，要看撿到的孤兒屬于那一類紙品，其次，在看它的品名和條碼，仔細(xì)校準(zhǔn)后就可以找到了
經(jīng)過幾天的實(shí)習(xí)，我很快適應(yīng)了這里的工作，了解了工作的流程和自己每天的任
務(wù)。洗化課有三個(gè)倉庫，兩個(gè)常規(guī)倉庫，一個(gè)中轉(zhuǎn)倉庫。常規(guī)倉是我們經(jīng)常出入的地方，那里擺放了貨架及柜臺(tái)需要補(bǔ)充的商品，所以我工作時(shí)常和兩位阿姨到那里拉貨，而中轉(zhuǎn)倉主要是存放從馬群大庫那里配送過來的貨物，一般地堆和促銷墻上的商品從這里可以拿到。實(shí)習(xí)期間，我在空閑的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)和購紙的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解她們的需求，回答他們的一些問題，并向他們推薦一些特惠和會(huì)員商品，努力做到讓他們滿意。我們還去過北京華聯(lián)兩次試調(diào)，記錄商品的價(jià)格，這更有助我們進(jìn)一步了解我們的商品，為以后工作做準(zhǔn)備。三月六號(hào)，我們洗化課進(jìn)行首次預(yù)盤，要求百貨部的所有學(xué)員都要參加，盤點(diǎn)從晚上八點(diǎn)半開始一直到十二點(diǎn)結(jié)束，我和潔云阿姨負(fù)責(zé)促銷墻，我們先把原來的商品拿下來，整齊的擺放好，清點(diǎn)完之后，作好記錄，再重新搭建，這個(gè)過程需要很多人幫忙才能完成，最后洗化課的許多人都過來幫忙，完成的還算順利。雖然我沒有經(jīng)歷過換檔，但是我能感覺的到換檔的辛苦。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)闡釋
在實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我了解了超市的基本日常營運(yùn)，貨物的基本擺放方式，其中，讓我感受最深的是要有良好的服務(wù)態(tài)度，微笑著對(duì)每一個(gè)顧客，要保持他們愉快的購物心情，多站在顧客的角度考慮問題。作為超市的工作人員，勤勞認(rèn)真是必修課，要及時(shí)的把所缺的商品補(bǔ)上，及時(shí)的把混亂的商品擺好，做到心到、口到、手到。對(duì)于學(xué)校開設(shè)的.課程，使我們?cè)谝欢ǖ某潭壬狭私饬顺羞\(yùn)營的理論知識(shí)，更加系統(tǒng)化，能夠更好地指導(dǎo)我們的實(shí)踐。
總之，要想做好超市的工作必須要有耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、微笑的面對(duì)每一位顧客。在實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)校和超市合作給我們開設(shè)了一些培訓(xùn)課程，是我們初步了解了超市的日常運(yùn)作和經(jīng)營方式，但是不足之處就是課程的針對(duì)性較為薄弱，深度不夠，可時(shí)較少。
五、實(shí)習(xí)結(jié)論
在這三十五天的實(shí)訓(xùn)中，我得到了與社會(huì)接觸的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)了與顧客溝通的技巧，近距離的接觸不同的消費(fèi)群體，了解他們的消費(fèi)需求，進(jìn)一步鍛煉了我的觀察力和專業(yè)技術(shù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與同事更好的溝通和配合，這為我以后的工作奠定了很好地基礎(chǔ)。當(dāng)然，實(shí)訓(xùn)期間，由于在剛開始沒有很好的做好準(zhǔn)備和適應(yīng)工作，心里有一些抵觸，帶來一些負(fù)面的情緒，沒有很好地認(rèn)識(shí)到實(shí)訓(xùn)本身的意義和價(jià)值。所以，我還有好多東西要學(xué)但是沒有機(jī)會(huì)學(xué)了，吸取這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我以后步入社會(huì)一定要更加的腳踏實(shí)地工作，珍惜每一分鐘，努力奮斗！
最后，真心的感謝華潤蘇果超市給我的這次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝超市的各位領(lǐng)導(dǎo)給我們上的培訓(xùn)課，感謝我的課長悉心關(guān)懷，感謝幫助我的潔云和維達(dá)兩位阿姨，感謝她們的耐心和細(xì)心，感謝他們教會(huì)我知識(shí)和技能！
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