收費(fèi)員心得體會(huì)

時(shí)間：2025-01-03 17:12:14 心得體會(huì) 我要投稿

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收費(fèi)員心得體會(huì)(通用15篇)

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么要如何寫呢？下面是小編整理的收費(fèi)員心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

收費(fèi)員心得體會(huì)(通用15篇)

收費(fèi)員心得體會(huì)1

　　20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年多，在這一年多的時(shí)光里可謂是一路艱辛，起初在務(wù)川縣財(cái)政局和審計(jì)局先后實(shí)習(xí)了3個(gè)月，雖然是財(cái)會(huì)專業(yè)，但在做一些基礎(chǔ)性的工作時(shí)學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)完成了自己的學(xué)業(yè)。同年9月有幸來到貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心務(wù)川南收費(fèi)站做一名收費(fèi)員，我深知能成為公司一員之不易，貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭，優(yōu)越的工作環(huán)境，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢(mèng)寐以求之所，因此我會(huì)倍加珍惜現(xiàn)在的崗位，我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書本知識(shí)跟我所在崗位所需要的實(shí)際工作知識(shí)有著較大的距離，同時(shí)，立足公司利益，積累工作經(jīng)驗(yàn)，做好本職工作還有很長(zhǎng)的路待我去走，我會(huì)矢志不渝的為夢(mèng)想奮斗。

　　一年來在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我從最初的在收費(fèi)工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)，勤學(xué)苦練不懂就問，很快就熟練操作了業(yè)務(wù)，務(wù)川南站作為新開的站所，從最初到現(xiàn)在，過往車輛有所增多，讓我除了努力提高效率外，還做到每一輛車認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、驗(yàn)票和驗(yàn)鈔，小心抬放竿。為了干好工作我時(shí)刻注意和站長(zhǎng)，班長(zhǎng)，路政，監(jiān)控配合，遇到問題及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正和解決，務(wù)必降低出錯(cuò)率，隨著上崗次數(shù)的增多，工作效率也隨之提高，業(yè)務(wù)更加熟練了。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后的工作幫助很大，但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方。

　　我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，更是代表了我們貴州高速公路的形象，所以每次都按照要求著裝整齊上崗，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，每天接觸的司機(jī)形形色色，素質(zhì)良莠不齊，有一些司機(jī)一肚子怨氣、滿腹牢騷、更有甚者罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住和克制住自己的情緒，并用禮貌的語言去解釋并化解，從而使其配合我們的工作，順利交費(fèi)，再加上現(xiàn)在便捷的生活方式，推薦使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟練使用，在收費(fèi)通道停滯時(shí)間過長(zhǎng)，形成“堵車”的不良現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)候我會(huì)悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚?成功繳費(fèi)。有時(shí)司機(jī)禮貌地道一聲感謝，讓我心里一股暖流直上。

　　在工作中最重要的是與人打交道，自然會(huì)涉及到溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，如何快速把握問題，提升工作效率，給出高效可執(zhí)行的方案，準(zhǔn)確理會(huì)思想，提升工作效率，這些都是軟實(shí)力。

　　人生的路很長(zhǎng)，心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài)，我會(huì)立足工作平臺(tái)，不管未來換到什么崗位，都要用更多的時(shí)間和良好的態(tài)度來做好自己的每一份工作，更多更好的為公司服務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)員心得體會(huì)2

　　收費(fèi)站服務(wù)形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區(qū)和一個(gè)單位的形象。說收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的.形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

　　第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，因此提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　第三，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)員心得體會(huì)3

　　半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員,我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無法理解,對(duì)此有的患者是滿腹牢,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的'解釋,盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。

　　在收費(fèi)工作方面,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作,一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的xx項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患,說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì),半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準(zhǔn)確的前提下，業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù).我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。

　　我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的,一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。

收費(fèi)員心得體會(huì)4

　　有幸，能在收費(fèi)員的崗位上體驗(yàn)學(xué)習(xí)。

　　我想，這將是我今后乃至一生寶貴的財(cái)富。

　　凌晨5點(diǎn)半，掙扎再三后強(qiáng)迫自己睜開眼睛，因?yàn)樽谌肟诘膷復(fù)だ锊荒荛]著眼睛發(fā)卡YY睜開眼，四周漆黑一片，盯著天花板晃過神來，原來是一場(chǎng)夢(mèng)。剛閉上眼睛沒多久就聽到鬧鈴響，新的一天開始了。

　　判車型，這是一個(gè)新的收費(fèi)員要上的第一課。完全打破了我以往看車的習(xí)慣，況且以前哪里懂什么一二三型車是個(gè)什么概念，原來看車不是看大小的，要看車頭高度，要看軸距，要看幾根軸，要看幾個(gè)輪子，鍵盤操作，這哪里和平時(shí)電腦鍵盤的排列一樣，完全打亂，找了好半天的上下鍵，且操作的時(shí)候不能按錯(cuò)或者碰到任何鍵，因?yàn)槟愣疾恢朗裁磿r(shí)候不小心多碰了A確定，然后公務(wù)車打出發(fā)票，更加不能手忙腳亂的按錯(cuò)YY慢就慢吧，小心翼翼的A觸摸著每一個(gè)按鍵YY

　　作息規(guī)律，對(duì)于從來沒有上過夜班的我來說無疑是個(gè)挑戰(zhàn)，0：00—8：00，8：00—12：00，18：00—0：00，我默念著這一串上班時(shí)間不由對(duì)00：00—8：00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過后來證明人人都可以熬過來的)。

　　數(shù)錢，我的.數(shù)錢方式不止一次的被不止一個(gè)同事說成是A老板數(shù)錢法(乍一聽好像還是夸人的)，且還是那種私營(yíng)小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法，再一看同事們，個(gè)個(gè)堪比銀行工作人員，甚至還有八個(gè)手指頭齊上陣的! 拿錢不當(dāng)錢，此話怎講，以前不要說真錢假錢分辨不清，就是別人找的錢也看都不看的隨手一塞，好不容易認(rèn)真看了一次一百元還因?yàn)榉植磺?0xx版和20xx版鬧了笑話�，F(xiàn)在可不一樣，每天都睜大眼睛仔細(xì)辨認(rèn)每一角錢，畢竟在實(shí)習(xí)期間不能錯(cuò)數(shù)是我的目標(biāo)。

　　當(dāng)然，實(shí)習(xí)收費(fèi)員做到現(xiàn)在，也留下了諸多后遺癥，比如說：在街上看到車不

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　　看什么牌子，不考究靚不靚，就想它是幾型車;拿起電話就準(zhǔn)備聽到接通的聲音，然后直接說話;一拿到錢就一看二摸三聽，且看到張張錢都像假的;夢(mèng)話都是給司機(jī)指路。嘿嘿，但是我覺得無所謂，因?yàn)槲抑乐詴?huì)有A后遺癥@是因?yàn)榫o張，之所以緊張是因?yàn)樵谝�，之所以在意是因�(yàn)槲胰硇牡耐度肓�，因�(yàn)槲液苷J(rèn)真的經(jīng)歷了，將來回憶起來也就無憾了。

　　最后，只想很真誠(chéng)很真誠(chéng)的向各位兄弟姐妹們說聲：我這個(gè)收費(fèi)菜鳥給你們添麻煩了，謝謝我的師傅們，大家辛苦了!

收費(fèi)員心得體會(huì)5

　　收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與效勞之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明效勞水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

　　首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

　　其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的效勞對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明效勞工作。

　　第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的效勞。

　　第五是要換位思考。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑效勞的.優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與效勞之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明效勞水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

　　首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的效勞對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明效勞工作。

　　其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

　　第五是要換位思考。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

收費(fèi)員心得體會(huì)6

　　已有將近三個(gè)月整，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想。

　　收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接

　　影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)？這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功”。

　　收費(fèi)處小窗口，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過這個(gè)窗口搭建起

　　了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在工作

　　中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

　　一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半

　　點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。

　　二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)

　　好。例如病人掛號(hào)時(shí)，我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人掛完號(hào)后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票，減少病人等待的`時(shí)間。

　　三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無差錯(cuò)。另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處！

　　我堅(jiān)信，只要讓我們共同行動(dòng)起來，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。

　　20xx.12.21

收費(fèi)員心得體會(huì)7

　　在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：

　　第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。

　　其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力。

　　第三、在服務(wù)看法方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的.微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

　　第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗(yàn)票，細(xì)致驗(yàn)鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長(zhǎng)，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請(qǐng)示剛好匯報(bào)，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕?/p>

　　第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

　　我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

收費(fèi)員心得體會(huì)8

　　大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可防止的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。

　　作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)奉獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一局部，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作奉獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

　　本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑效勞，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，相信我也能克服這些困難。

　　國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也鼓勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮興盛感到驕傲，更為參加閱兵的'官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明效勞的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。

　　這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無過失，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國(guó)檢，更讓我快樂的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新標(biāo)準(zhǔn)了文明效勞之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

　　國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。

收費(fèi)員心得體會(huì)9

　　從心做起，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待。

　　進(jìn)入收費(fèi)站以后我明白了，做任何是都要認(rèn)真，不能夠粗心大意只要你一時(shí)的疏忽就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤.做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認(rèn)真的完成一件事,還有可能付出了勞動(dòng)卻沒有回報(bào)。做一件事要用心去做,不能總想著怕什么又不是只有我做不認(rèn)真，別人也沒有認(rèn)真的在做呀！為什么我要認(rèn)真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認(rèn)真的對(duì)待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認(rèn)真干什么,隨便應(yīng)付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢,這樣只是完成了這個(gè)工作，要想把工作做的更完美,就要認(rèn)認(rèn)真真不讓它出一點(diǎn)錯(cuò)，全身心的投入，在做事的時(shí)候一心一意、不三心二用，只有自己認(rèn)真的對(duì)待工作才能做的更加的完美。在當(dāng)收費(fèi)員的這些日子,我學(xué)會(huì)了很多也明白了很多,每天都會(huì)遇到不同的事，有開心的、有難過的.，可當(dāng)看到別人高興的笑臉時(shí)自己也會(huì)開心起來,所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個(gè)人，認(rèn)認(rèn)真真、興興的做好自己的工作。

收費(fèi)員心得體會(huì)10

　　隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費(fèi)站工作的特殊性，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié)。

　　什么是壓力?

　　壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求;二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢，票款錯(cuò);三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度;四是來自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生;這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

　　收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié)

　　一、為收費(fèi)員提供釋放宣泄的空間

　　現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、QQ、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。

　　二、是通過各類培訓(xùn)，提高職工自信，降低對(duì)知識(shí)更新帶來的壓力

　　高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會(huì)增強(qiáng)，成就自然感會(huì)增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批評(píng)扣分了，收費(fèi)工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對(duì)性地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期效果。

　　三、加強(qiáng)宣傳，從而被社會(huì)和司乘理解

　　收費(fèi)員一般都在野外工作，默默無聞，過往司機(jī)的反感情緒，使收費(fèi)員得不到來自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、尊重�；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳，從而被社會(huì)所關(guān)注，消除心理不健康因素。

　　四、采取有效措施，防止不良情緒蔓延

　　1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。

　　針對(duì)職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

　　2.加強(qiáng)職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。

　　職工之家配備必要的設(shè)施比如的'圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動(dòng)，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來說，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅，增加幸福指數(shù)。

　　3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。

　　人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

　　最后一點(diǎn)很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

收費(fèi)員心得體會(huì)11

　　地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈⻊?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。

　　我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。

　　收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

　　首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

　　其次，說好文明用語，文明用語堅(jiān)持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對(duì)監(jiān)控說的，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的`面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。

　　第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。

　　最后，愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。

　　這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。

收費(fèi)員心得體會(huì)12

　　我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)�；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

　　收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!

　　我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的'多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對(duì)待來往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!

收費(fèi)員心得體會(huì)13

　　作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我認(rèn)為這個(gè)職位并不簡(jiǎn)單。在過去的幾年里，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓我更好地完成我的工作。

　　作為一名收費(fèi)員，我需要保持耐心和細(xì)心。許多患者可能會(huì)因?yàn)樽约旱牟∏榛蚴欠彪s的醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)而感到困惑和疑慮。我必須要給他們提供耐心的解答和詳細(xì)的說明，讓他們明白自己要支付的費(fèi)用以及醫(yī)保報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定。

　　我必須要保持專業(yè)的態(tài)度。在每一次收費(fèi)的`過程中，我需要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)定和流程，確保每一筆收費(fèi)都是合法和規(guī)范的。同時(shí)，我也要確保自己的語言和行為都符合職業(yè)道德和患者合法權(quán)益的要求。

　　最后，作為一名收費(fèi)員，我也要具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在一些特殊情況下，比如病人無法支付全部費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷有疑問等，我需要與醫(yī)院其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，并及時(shí)解決問題，確�；颊吣軌蝽樌歪t(yī)。

　　作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我必須要有良好的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和人際溝通能力。只有這樣，我才能更好地為患者服務(wù)，并為醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員心得體會(huì)14

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化文明效勞，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站治理閱歷。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟相互探討溝通學(xué)習(xí)中得到許多的心得體會(huì)。

　　在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來在平常的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏，回站肯定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改良方法、尋求突破。

　　我覺得在平常的工作中我們應(yīng)真正地做到“注意細(xì)節(jié)、追求完善”，力求做好每一件事，從而表達(dá)和提高我們的文明效勞水平。也盼望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明效勞水平：

　　一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)效勞的理念，根據(jù)“春雨”效勞標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動(dòng)效勞司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明效勞更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的需要。

　　二、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到暖和，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡送司乘人員，用微笑贏得司乘的敬重，拉近與司乘的距離。

　　三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的精確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避開收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問題和沖突。

　　四、收費(fèi)亭里面物品擺放要標(biāo)準(zhǔn)整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道潔凈衛(wèi)生，玻璃要潔凈光明，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)潔凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美妙的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

　　五、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嫻熟工作流程，區(qū)分車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常狀況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，精確。

　　六、加強(qiáng)對(duì)員工的素養(yǎng)培育，提高效勞意識(shí)，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想溝通，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅溝通的`是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也

　　是更多的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了學(xué)問，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)、總結(jié)工作缺乏，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，標(biāo)準(zhǔn)我站的效勞行為，提升我站的效勞水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。