- 相關(guān)推薦
組經(jīng)理培訓(xùn)心得通用
我們心里有一些收獲后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編精心整理的組經(jīng)理培訓(xùn)心得通用，希望能夠幫助到大家。
組經(jīng)理培訓(xùn)心得通用1
在當(dāng)今這個高度競爭的年代里，銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化，銀行間的競爭也從以前的產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔⻊?wù)的競爭，所以服務(wù)的差異化，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線，是銀行的窗口，客戶對大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情，同時也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營銷實戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過程的一周內(nèi)，我個人理財轉(zhuǎn)介戶數(shù)達(dá)到15戶，其中轉(zhuǎn)介成功4戶，貴賓戶1戶，銷售理財65萬，辦理信用卡23張，在一周內(nèi)能取得這樣的成績，我對以下幾點體會非常深刻：
一、用心服務(wù)
對于每一位來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，也許對客戶本身來講，客戶只是來辦理一個業(yè)務(wù)，但對于我們大堂經(jīng)理來說，大堂就是我們的主場，客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù)，來的都是客，微笑是我們在第一時間與客戶建立感情的橋梁，在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到，當(dāng)你對客戶微笑的時候，客戶也會對你微笑，這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離，讓客戶有種歸宿感，同時我努力用心的記住老客戶的稱呼，當(dāng)他們來銀行辦業(yè)務(wù)時我會想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。
二、精通業(yè)務(wù)
俗話說的好“打鐵還需自身硬”，一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的'各種要求和問題的，更談不上去營銷。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過程中，讓客戶了解到我們是專業(yè)的，才能讓客戶認(rèn)識到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的，是放心的，取得客戶對我們的信任，是我們在服務(wù)中營銷的關(guān)鍵。
三、敢于開口
要營銷，就要開口。之前我們總是困惑該如何開口，這次的陣地營銷培訓(xùn)中結(jié)合我行的產(chǎn)品，總結(jié)出來各種產(chǎn)品的特點，形成了一句話營銷的話術(shù)。其實在我們實踐的過程中發(fā)現(xiàn)，只有在為客戶服務(wù)的過程中來營銷，客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品，客戶也會樂于傾聽，營銷的成功率就高。所以只要敢開口，就成功了一大半。
用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營銷路”，在大堂這塊陣地上，業(yè)務(wù)知識是工具，微笑服務(wù)是方法，只要我們微笑面對，用心服務(wù)，我們就可以感受到服務(wù)營銷的快樂
組經(jīng)理培訓(xùn)心得通用2
作為公司財務(wù)隊伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是聽了劉岐老師的關(guān)于全面預(yù)算財務(wù)分析現(xiàn)金流管理的授課，受益良多。總的來說除了學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識外，同時也開闊了我的眼界，洗禮了我的思想，使我對財務(wù)工作又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。這次培訓(xùn)使我從平時繁雜瑣碎的工作中暫時脫離出來，停下腳步，靜下心來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實踐思考，更深刻地去認(rèn)識財務(wù)工作的實質(zhì)，去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實。
劉老師從企業(yè)風(fēng)險管理入手，從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，來解釋了什么是全面預(yù)算和全面預(yù)算對企業(yè)發(fā)展的作用，其中貫穿著財務(wù)分析和現(xiàn)金流管理。講解了運用全面預(yù)算模式來整合資源的效用，將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來實現(xiàn)企業(yè)價值。我們財務(wù)作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機(jī)構(gòu)之一，在其中起著至關(guān)重要的作用。
平時我們項目財務(wù)所做的預(yù)算工作只是零敲碎打的一部分，通過這次全面預(yù)算的學(xué)習(xí)使我站在更高的.角度去看待預(yù)算的重要性，全面的了解預(yù)算的流程，更好的執(zhí)行公司財務(wù)下達(dá)預(yù)算的編制。
讓我最有感觸的是財務(wù)分析這塊，通過這次的學(xué)習(xí)，我深深的感到平時工作的不足。報表數(shù)字背后隱含了什么？作為基層的財務(wù)人員，平時都埋頭于零碎的基礎(chǔ)工作，報表也是按部就班的填列，很少去好好的去做財務(wù)分析，更別說是通過財務(wù)分析來給企業(yè)發(fā)展出謀劃策，經(jīng)過這次培訓(xùn)的醍醐灌頂，我也會加強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。讓我非常感興趣的是資本運作這方面，劉老師通過兩個經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運作的效用，深深地震撼了我，一直以為財務(wù)是一個管理和服務(wù)的后勤部門，然而通過資本的運作可以直接給企業(yè)帶來價值，使我思想上深受啟發(fā)。
現(xiàn)金為王，這是劉老師對企業(yè)資金的一個概括，現(xiàn)金作為企業(yè)的血液，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)金流管理任重道遠(yuǎn)。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的，現(xiàn)在作為出納的我，更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實性的審核以及審批流程的健全，做到每筆支付有據(jù)可尋，把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識現(xiàn)在離我的具體工作很遠(yuǎn)，但是就像劉老師說的知識是需要提前儲備的，一個人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā)，逐步實現(xiàn)自己的人身價值。
組經(jīng)理培訓(xùn)心得通用3
20xx年xx月xx日公司起航股份-領(lǐng)時人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。
感謝公司給予的本次培訓(xùn)，公司對于這次培訓(xùn)非常重視，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的知識，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè)，很善于調(diào)動課堂的氣氛，每一位學(xué)員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持。
作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所。
大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。
作為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨，客戶滿意是對大堂經(jīng)理最大的獎賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé)，同時還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口，還要把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶情況合理分工，保證每個區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還須要有很強(qiáng)的營銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺到是在為他著想。
公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識到這些，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮。
大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題，這時我不能急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。
首先需要真誠的向客戶道歉，在取得客戶對我的好感后，再進(jìn)行很好的溝通。因為我代表的不僅是自己，更是整個支行整個銀行的形象。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽，給他一個發(fā)泄的渠道，因為有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個良好的心態(tài)。
公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo)，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余。
服務(wù)，在延伸中完美，我也深知對客戶的服務(wù)是無止境的`，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每個細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心�？蛻舻姐y行來，除了辦業(yè)務(wù)，也會有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方，甚至詢問生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。
所以我明白，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。起航股份-領(lǐng)時人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長，大堂經(jīng)理是一個重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要。
作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注。我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
組經(jīng)理培訓(xùn)心得通用4
5月13日至15日我參加了貴州省分行組織大堂經(jīng)理第二期培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在花溪干校。短短三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平6業(yè)務(wù)知識，以及如何更好讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選。這次給我們培訓(xùn)老師是磐石企管顧問有限公司方瀚德方老師。他授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)內(nèi)容主要有如何識別引導(dǎo)和分流客戶；形象大使優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)演習(xí)等等。
為了加強(qiáng)大家団隊協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓(xùn)學(xué)員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生學(xué)員在短短時間內(nèi)形成一個団隊。而且方老師競賽方式比較獨特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極正確給予一次抽牌機(jī)會，根據(jù)最后牌分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活詼諧教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大提升。這幾天我所學(xué)到東西主要從以下幾個方面概括：
一、態(tài)度決定一切
要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。就算你再有知識再有能力，但是你沒有一個好態(tài)度，你也不會成功。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作第1天來面對。不要被生活中工作中瑣碎之事磨滅自己最初熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己崗位上快樂工作。就像方老師說，有快樂員工，才有忠誠客戶，才有掙錢股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；提高我們銷售能力，提升網(wǎng)點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工潛能。
二、形象重要性
大堂經(jīng)理就是銀行形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點第1個接觸就是我們。因此，要想給客戶帶來好印象必須從我們儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好人，往往會給人愉快舒服賞心悅目感覺，也會使大堂經(jīng)理親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務(wù)。工行大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)最前臺，客戶對工行第1印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞做出服務(wù)選擇依據(jù)。儀容可以反映出一個人精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人禮儀素養(yǎng)。因此，在平時工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高，培養(yǎng)出高雅氣質(zhì)和美好品德，使自己秀外慧中，表里如一。
三、如何更好分流引導(dǎo)客戶
分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理重要職責(zé)之一。特別是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要。因為作為全囯最大銀行，我們擁有客戶群也是最龐大。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為7老百姓日常生活一部分，因此，工行每天接待客戶是數(shù)不勝數(shù)。但是我們柜面資源畢競是有限，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理話會占用過多柜面資源，延長客戶等待時間，從而降低客戶對工行服務(wù)滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶滿意度。
四、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶
優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益客戶群。因此，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)大堂經(jīng)理又一重要職責(zé)�，F(xiàn)在工行叫號機(jī)有識別優(yōu)質(zhì)客戶功能，因此，在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財區(qū)，了解客戶需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入維護(hù)。
營銷客戶也是大堂經(jīng)理一個職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷情況，該使用什么樣話術(shù)才會打消客戶疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他需求。人生處處是保險，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康人買。我們就要把他需求挖掘出來。總之，作為大堂經(jīng)理，要在實戰(zhàn)中提高自己營銷能力，為網(wǎng)點發(fā)展，為工行發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力。
五、正確處理客戶投訴
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避第1時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運用団隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可服務(wù)范圍；不作過度承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣案例，使我們茅塞頓開。
培訓(xùn)結(jié)束后，我行囊裝滿了這幾天收獲，我相信這些收獲會在我以后工作中慢慢展現(xiàn)他作用。今后，我仍要進(jìn)一步加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己崗位上體現(xiàn)自己價值。
【組經(jīng)理培訓(xùn)心得】相關(guān)文章：
經(jīng)理培訓(xùn)心得11-20
大堂經(jīng)理的培訓(xùn)心得01-03
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得04-20
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得06-30
項目經(jīng)理培訓(xùn)心得11-04
經(jīng)理超市培訓(xùn)心得（精選10篇）03-22
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會09-13