培訓(xùn)的心得體會(huì)15篇(優(yōu))
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)的心得體會(huì)，歡迎大家分享。
培訓(xùn)的心得體會(huì)1
近日我在公司培訓(xùn)，觀看了李強(qiáng)教授的講座視頻《感恩忠誠(chéng)責(zé)任》，讓我對(duì)個(gè)人與企業(yè)整體的關(guān)系處理問(wèn)題有了深刻的理解。這次培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我開(kāi)拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高能力幫助很大，深感受益匪淺，有以下心得體會(huì)。
在忠誠(chéng)這個(gè)課題上，李老師著墨甚重，這足以看出忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)，對(duì)集體合作的重要性。“別人對(duì)待你的方式，都是你教給別人的�！焙芏鄷r(shí)候，我們都會(huì)覺(jué)得世界很不公平，自己得到的總是不多，但是正所謂種瓜得瓜，種豆得豆，世界總是處在一個(gè)有規(guī)律的因果循環(huán)之中，當(dāng)我們面對(duì)生活中的“不公”，譬如自己工資不夠高，待遇不夠好，別人對(duì)待自己態(tài)度冷漠時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)反思，想想自己有沒(méi)有為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的全部力量，做出相應(yīng)貢獻(xiàn) ; 想想自己平時(shí)有沒(méi)有站在別人的角度上思考問(wèn)題，體會(huì)別人的.感受，是不是積極幫助別人排憂(yōu)解難。只有忠于集體，忠于他人，別人才會(huì)真心對(duì)你，所以在工作和生活時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，不弄虛作假，要真誠(chéng)待人，與同事搞好關(guān)系。只有這樣，我們才可以收獲事業(yè)的成功和真誠(chéng)的友誼。
李老師在講座中說(shuō)道：時(shí)勢(shì)造英雄，我們要依靠組織。這句話(huà)給了我很大的啟示，個(gè)人的能力在團(tuán)隊(duì)中才能更好的得到發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)給個(gè)人提供的支持是成功的必要保證，沒(méi)有人的成功是完全依靠自己的努力就能取得的。在工作中，我們要團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，不能讓個(gè)人英雄主義沖昏頭腦，急功近利，從而影響到集體的協(xié)作，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
一個(gè)合格的員工，要忠于自己的團(tuán)隊(duì)，要忠于自己的事業(yè)�？戳死罱淌诘闹v座視頻，我更加深刻的體會(huì)到忠誠(chéng)和團(tuán)結(jié)的重要性。我想在我未來(lái)的工作中，我會(huì)端正我的工作態(tài)度，積極融入集體，在團(tuán)隊(duì)中奉獻(xiàn)自己的力量，在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的能力。我會(huì)用自己的血汗做資本，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
通過(guò)培訓(xùn)師李強(qiáng)專(zhuān)題“忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩”主題教育活動(dòng)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到你最大的忠誠(chéng)就是你的堅(jiān)守。忠于組織、忠于團(tuán)隊(duì)是每一名員工必備的要素條件。
1、 首先要忠于自己的事業(yè)，永不放棄：你所擁有的一切是你的付出換來(lái)的，既然選擇玫瑰，就要永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于愛(ài)情。信念來(lái)自于對(duì)自己的忠誠(chéng)。
2、如何打造自己的團(tuán)隊(duì)：信任 團(tuán)結(jié) 推崇 協(xié)作 原則 自檢
名禽擇木而棲 ，名臣擇君而侍 。志不同道不合，不相為謀。用自己的行動(dòng)、語(yǔ)言和愛(ài)來(lái)推崇我們的民族。樂(lè)到無(wú)求身自高，生命短暫，感受生活最重要。
心在哪里收獲就在哪里：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是屬于哪些有準(zhǔn)備的人，知道就要做到，做到就要干好。每天必須告訴自己四件事： 想你該做的；說(shuō)你該說(shuō)的；做你份內(nèi)的；改你做錯(cuò)的。人生處處是考場(chǎng)，人生事事是考題。好的結(jié)果需要認(rèn)認(rèn)真真做事的精神。
人不能忘本，人只有反思，才能回到一個(gè)偉大的起點(diǎn)，也只有團(tuán)隊(duì)才能致勝。必須懂得協(xié)作、和諧的重要性。剛畢業(yè)的大學(xué)生切不可把學(xué)歷當(dāng)成能力，要認(rèn)清事實(shí)、時(shí)勢(shì)，腳踏實(shí)地，懂得奉獻(xiàn)才有收獲！
培訓(xùn)的心得體會(huì)2
在國(guó)家級(jí)學(xué)校安全教育學(xué)習(xí)模塊中，聽(tīng)了幾位教授和專(zhuān)家的講座后，收益很大。對(duì)安全方面的知識(shí)有了較大的提升，增強(qiáng)了對(duì)安全的防范意識(shí)。確實(shí)感到了做好安全工作責(zé)任的重大。
生命不保，何談教育？說(shuō)得多實(shí)在��！且看一些觸目驚心的數(shù)據(jù)吧：我國(guó)每年死于意外事故的少年兒童（ 18歲前）約 8萬(wàn)人，是職業(yè)意外死亡率的 4—5倍，我國(guó)每年死于交通意外事故的少年兒童高達(dá)數(shù)千人。多么可怕多么殘酷的事情！鮮活嬌嫩的生命，還未綻放青春和美麗就這樣消逝了。她牽動(dòng)了多少人的.心？承載了多少人的希望！作為教育者，怎不為之動(dòng)容？
孩子是祖國(guó)的未來(lái)和希望。做好學(xué)生的安全工作，責(zé)任重大！有位教授說(shuō)：教師是安全之魂，學(xué)生是安全之本，班級(jí)是安全之實(shí)，活動(dòng)是事故之源。今后我校將把師生安全作為首要任務(wù)來(lái)抓：首先，構(gòu)建學(xué)校安全工作的保障體系，全面落實(shí)安全工作責(zé)任制和事故責(zé)任追究制，保證學(xué)校安全工作規(guī)范有序地進(jìn)行。其次，健全學(xué)校安全預(yù)警機(jī)制，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，完善事故預(yù)防措施，及時(shí)排除安全隱患，不斷提高學(xué)校安全工作的管理水平。 第三，建立校園周邊整治協(xié)調(diào)工作機(jī)制，維護(hù)校園及周邊環(huán)境安全。第四， 加強(qiáng)安全宣傳教育培訓(xùn)，提高師生安全意識(shí)和防護(hù)能力。 第五，事故發(fā)生以后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)傷亡人員實(shí)施救治和責(zé)任追究。我校值周四處巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)反饋、改正。每天，每個(gè)班都定時(shí)檢查學(xué)生到校情況，及時(shí)上報(bào)人數(shù)。另外，
我們還利用晨會(huì)、班會(huì)、廣播站進(jìn)行安全教育和活動(dòng)以提高學(xué)生的安全意識(shí)和掌握求生自救自護(hù)的本領(lǐng)。
只要學(xué)校的一切規(guī)制度都落到實(shí)處，學(xué)生懂得安全知識(shí)，有安全防范意識(shí)，并有一定的自救自護(hù)能力。我想，危險(xiǎn)定會(huì)遠(yuǎn)離我們。讓我們大家一起努力，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全而美好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們能夠健康而茁壯的成長(zhǎng)，使他們成為國(guó)家興旺和社會(huì)建設(shè)的棟梁之才。
培訓(xùn)的心得體會(huì)3
時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入博鰲國(guó)賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)始其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？”也許有人會(huì)說(shuō)我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了！”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無(wú)數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
商湯盤(pán)銘有曰：“茍日新，日日新，又日新�！本褪求w現(xiàn)一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變？就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會(huì)無(wú)時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識(shí)和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話(huà)，剛開(kāi)始對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來(lái)自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開(kāi)始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開(kāi)始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。
進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話(huà)。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的'配合。 傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕（即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕）。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話(huà)說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿(mǎn)。特別是博鰲國(guó)賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。 即使是因?yàn)榭头刻厣�，也要采用方言服�?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話(huà)，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話(huà)，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜⻊?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿(mǎn)意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔�，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到房務(wù)營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的諄諄教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)主管對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。
讓我們?yōu)椴棁?guó)賓館的發(fā)展壯大而不懈努力吧！
培訓(xùn)的心得體會(huì)4
文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的`角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
培訓(xùn)的心得體會(huì)5
這一次公司組織了我們所有的員工進(jìn)行了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但我學(xué)到了很多，對(duì)我的工作是有很大的幫助的。在工作中我們每一個(gè)人都是存在了一些問(wèn)題的，雖然不會(huì)對(duì)我們的工作有很大的影響，但也是會(huì)讓我們不能更好的完成自己的工作的。平時(shí)大家的工作都比較的忙，這次利用了短暫的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)指出了我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘囊恍﹩?wèn)題，并且告訴了我們改善的方法，我想在這之后我們是能夠更好的去完成自己的工作的。
我們的工作確實(shí)是做得比較的不錯(cuò)的，但一直都不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，總是會(huì)有一些地方做得不夠好讓領(lǐng)導(dǎo)能夠找到問(wèn)題，所以不管是為了公司的發(fā)展，還是我們員工的進(jìn)步，都是需要進(jìn)行一次培訓(xùn)的，有一句話(huà)叫做“磨刀不誤砍柴工”，用在這里我覺(jué)得是非常的恰當(dāng)?shù)�，只有我們員工的工作能力更好了，我們才能夠把工作完成得更好，公司才能夠在我們的努力下有更好的發(fā)展。所以我覺(jué)得進(jìn)行一次培訓(xùn)其實(shí)是很有必要的。
在培訓(xùn)之前，我在工作中是經(jīng)常容易出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤的，雖然對(duì)我的工作是沒(méi)有什么影響的，但誰(shuí)都希望自己能夠擁有更好的工作能力。整體上看是很不錯(cuò)的，但總會(huì)存在著一些瑕疵，這樣對(duì)我的發(fā)展也是會(huì)有一些阻礙的.。在培訓(xùn)之后我知道了一些細(xì)節(jié)的地方自己應(yīng)該要怎么做才能夠做的更好，在之后我也會(huì)努力的減少自己出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)，同時(shí)我也會(huì)提高對(duì)自己的要求，讓自己能夠有更大的進(jìn)步。在培訓(xùn)中我是學(xué)到了很多工作的技能的，是能夠幫助我更好的完成自己的工作的。我明白了自己之后完成工作的時(shí)候應(yīng)該要多檢查幾遍，這樣就能夠少出現(xiàn)一些錯(cuò)誤了。
多學(xué)一點(diǎn)東西對(duì)我的工作是很有幫助的，能夠從領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的同事身上學(xué)到一些他們工作的經(jīng)驗(yàn)，我想是能夠讓自己有很大的進(jìn)步的。在這一次的培訓(xùn)中我是學(xué)到了比較多的，但很多的知識(shí)我都還沒(méi)有掌握好，所以之后自己要做的就是努力的讓自己能夠把這些技能運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中去，若是不能學(xué)會(huì)去使用這些技能，也是沒(méi)有用的。想要把工作做好是需要努力的，只有不斷的努力才能夠讓自己不斷的有進(jìn)步，以后還有培訓(xùn)的話(huà)我是一定會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)的。
培訓(xùn)的心得體會(huì)6
在培訓(xùn)課的課間休息，培訓(xùn)講師林先生在每個(gè)桌子分別放上6盒冰紅茶，紅的、綠的，煞是好看。但是他說(shuō)：“先不要喝哦，待會(huì)兒我們用它來(lái)做個(gè)游戲�！�
30名學(xué)員分成4個(gè)小組，每?jī)蓚�(gè)小組又編成兩個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)。一個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)中的一個(gè)組，背著另一組先將自己桌上的6盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過(guò)語(yǔ)言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽(tīng)到描述后即開(kāi)始擺放。另一隊(duì)亦然。10分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一隊(duì)為勝者。
6盒冰紅茶拼圖？太“小兒科”了。我們組的7個(gè)人個(gè)個(gè)是“賽孔明”，14只手把它們擺成一個(gè)立體的“天”字，上下三層，前后三層，夠水平的吧？再看看另一隊(duì)的那個(gè)組，他們擺了個(gè)最簡(jiǎn)單正六邊形，既沒(méi)有層次，又缺乏“藝術(shù)”，真夠笨的。正美哩，我們隊(duì)另一組的阿紅著急了：快點(diǎn)說(shuō)吧，下一步工序是我們聽(tīng)你們的遙控啦！
我們這幅夠藝術(shù)的拼圖確實(shí)難模仿！7張嘴嚷開(kāi)了：“有三層”、“是立著的”、“前邊不出頭”、“兩個(gè)擺成一橫”。等到阿紅她們手忙腳亂地聽(tīng)我們指揮，將6盒冰紅茶擺得剛有點(diǎn)模樣時(shí)，時(shí)間到了。
大家先一起評(píng)判另一隊(duì)。他們隊(duì)的兩個(gè)拼圖完全一樣，都是立著的正六邊形，漢字標(biāo)簽一律朝外，拼音字母一律向內(nèi)，紅、綠顏色相間，字頭咬字尾按順時(shí)針有規(guī)律地排列。一目了然。
再看看我們這一隊(duì)，大伙兒全樂(lè)了，兩個(gè)組的“天”字怎么比較也不像：一組是紅盒，一組是綠盒，一組漢字朝外，一組漢字朝內(nèi)，一組盒頭朝前，一組盒頭向后......
最后，當(dāng)然我們輸了。阿紅氣得直瞪我們：“就你們能耐，自作聰明！”
這時(shí)，林先生開(kāi)始講解“溝通的技巧”，他說(shuō)：“上級(jí)給下屬布置任務(wù)，要簡(jiǎn)單明了，內(nèi)部流程不要故意弄得很復(fù)雜，人為地設(shè)置障礙。指令一定要明確，描述一定要到位�！�
溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的'老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
其實(shí)，溝通不僅是管理者最應(yīng)具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。只有無(wú)阻力的溝通，才有企業(yè)無(wú)阻力的未來(lái)。
培訓(xùn)的心得體會(huì)7
經(jīng)典詩(shī)文是我國(guó)古典文學(xué)的精華，是文學(xué)史上最具有生命力的瑰寶。它歷經(jīng)歲月陶洗，千錘百煉，積淀了中華民族幾千年來(lái)的價(jià)值觀念，人格精神和審美意識(shí)。千百年間，萬(wàn)口傳誦，哺育了一代又一代人，成為我們民族約定俗成的教科書(shū)。對(duì)孩子人格的養(yǎng)成和情操的陶冶，對(duì)民族精神的養(yǎng)育，都有其他任何手段所無(wú)法代替的作用。
首先，我們學(xué)校選擇優(yōu)秀的經(jīng)典故事、名畫(huà)、禮儀、名家介紹、以及古詩(shī)設(shè)計(jì)成畫(huà)片的方式布置在校園的樓梯走廊，努力創(chuàng)設(shè)經(jīng)典誦讀的環(huán)境氛圍；我們將經(jīng)典故事、名劇、名畫(huà)納入了經(jīng)典誦讀的內(nèi)容，自編了《國(guó)學(xué)教育讀本》。樹(shù)立了“多通道地引導(dǎo)孩子接受經(jīng)典的熏陶”的指導(dǎo)思想。教師們大膽實(shí)踐，選擇并合理改編經(jīng)典欣賞內(nèi)容、精心設(shè)計(jì)組織教學(xué)活動(dòng)，每學(xué)期開(kāi)展的經(jīng)典課研討中，我們踏實(shí)地工作，使我們的課題研究跨出了一大步。
其次，開(kāi)展經(jīng)典誦讀活動(dòng)，對(duì)孩子認(rèn)知能力發(fā)展的促進(jìn)作用是顯而易見(jiàn)的，特別是在促進(jìn)孩子記憶力、口語(yǔ)表達(dá)能力方面，有目的，有計(jì)劃地組織學(xué)生參與“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)，能有效地促進(jìn)學(xué)生的.閱讀興趣、培養(yǎng)學(xué)生的注意力、記憶力等認(rèn)知能力。還能增強(qiáng)孩子自信，利于良好個(gè)性的形成。
經(jīng)典誦讀活動(dòng)”包含古文經(jīng)典誦讀與經(jīng)典學(xué)習(xí)活動(dòng)兩方面，根據(jù)學(xué)生年齡、發(fā)展的不同層次，逐步形成古文經(jīng)典誦讀的層級(jí)目標(biāo)，作為教師組織經(jīng)典誦讀活動(dòng)的目標(biāo)依據(jù)，同時(shí)做好古文經(jīng)典誦讀內(nèi)容、教材的開(kāi)發(fā)研究，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)與經(jīng)典本身特點(diǎn)去加以選擇，擯棄糟粕、弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，注重語(yǔ)言形式上的開(kāi)發(fā)，經(jīng)典學(xué)習(xí)活動(dòng)將根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)、發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合校園主題活動(dòng)課程，搜集、整理適合我班學(xué)生學(xué)習(xí)的我國(guó)古今的經(jīng)典故事、名畫(huà)、音樂(lè)、名劇，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母木�，設(shè)計(jì)成有趣的形式多樣的活動(dòng)，形成經(jīng)典特色學(xué)習(xí)活動(dòng)體系。 誦讀時(shí)候根據(jù)古文特性、學(xué)生年齡特點(diǎn)，先背誦經(jīng)典原文，教師就古文中的典故、事例作介紹。我們的基本要求是：不求甚解 直面經(jīng)典；激發(fā)興趣 以讀為主；方法靈活 快樂(lè)為旨；學(xué)而時(shí)習(xí)，溫故知新。
最后， 經(jīng)典誦讀促進(jìn)了孩子全面發(fā)展。
一是開(kāi)發(fā)學(xué)生記憶力。古文經(jīng)典句式整齊、音韻和諧、朗朗上口，唐詩(shī)宋詞意境新奇、含韻豐富、旋律優(yōu)美、色彩鮮明、語(yǔ)言凝練，對(duì)于記憶力處于黃金時(shí)
期的孩子，要記憶這些經(jīng)典實(shí)在是太容易了。
二是增強(qiáng)幼兒的傾聽(tīng)能力。在誦讀活動(dòng)中，學(xué)生須先聽(tīng)、后念，背誦時(shí)需約束自己認(rèn)真傾聽(tīng)，在天長(zhǎng)日久的誦讀活動(dòng)中有效地培養(yǎng)了學(xué)生專(zhuān)心傾聽(tīng)的習(xí)慣。 三是提高學(xué)生的注意力。長(zhǎng)期誦讀養(yǎng)成的靜定習(xí)慣能有效延長(zhǎng)孩子注意的時(shí)間，并易做到專(zhuān)心做事、有始有終。
四是發(fā)展了學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。學(xué)生通過(guò)對(duì)古文經(jīng)典作品的大量接觸，積水成流，自然而然打好了語(yǔ)言文字的功底，長(zhǎng)期的誦讀是對(duì)學(xué)生口語(yǔ)訓(xùn)練的最佳途徑。
五是激發(fā)了學(xué)生對(duì)書(shū)面語(yǔ)言的敏感性。經(jīng)典誦讀將聽(tīng)、念、指有機(jī)結(jié)合，在朗讀中不知不覺(jué)認(rèn)識(shí)了許多漢字，增加了識(shí)字量。
六是增強(qiáng)學(xué)生的自信心，利于學(xué)生良好個(gè)性形成。孩子會(huì)背古文經(jīng)典，也就多了許多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，班級(jí)里大家輪流當(dāng)小老師領(lǐng)讀，在班上請(qǐng)他當(dāng)眾表演，在家里他可以做父母的老師，來(lái)了親戚朋友，孩子可以把古文誦讀，當(dāng)拿手好戲展現(xiàn)自我，當(dāng)然能博得人們的夸獎(jiǎng)，因此古文誦讀對(duì)那些內(nèi)向的孩子幫助是非常大的。
七是為學(xué)生奠定優(yōu)秀文化素養(yǎng)和高尚人格的基礎(chǔ)。我們希望孩子學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)本領(lǐng)，對(duì)待長(zhǎng)輩孝順，會(huì)關(guān)愛(ài)家人。
八是培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情操。愛(ài)國(guó)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是空洞難以理解的，古文誦讀重在朗讀，旨在誦讀中逐漸感悟，在誦讀中自然萌發(fā)民族自豪感。經(jīng)典對(duì)孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的人格發(fā)展、性情修養(yǎng)起著潛移默化的引導(dǎo)作用。他們現(xiàn)在熟練背誦“道善則得之，不善則失之矣”還不會(huì)真正明白其含義，但相信當(dāng)他們隨著年齡的增長(zhǎng)，步入社會(huì)，走上工作崗位后，定會(huì)明白這些道理，也一定會(huì)像我們今天一樣去繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族古老而悠久的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，將經(jīng)典融入現(xiàn)代文明。
回首和孩子們一起走過(guò)的誦經(jīng)之路，我感慨，看著孩子們?cè)诮?jīng)典中獲益，我欣慰！雖然“頌歌中華經(jīng)典，豐厚書(shū)香內(nèi)涵”的課題研究活動(dòng)即將結(jié)題，但是，“頌歌中華經(jīng)典，豐厚書(shū)香內(nèi)涵”的活動(dòng)還將繼續(xù)深入地開(kāi)展下去，置身于書(shū)聲朗朗的校園，我相信，今天讀經(jīng)誦典的稚子孩童，將是明日德才兼?zhèn)涞膰?guó)之棟梁。
培訓(xùn)的心得體會(huì)8
8月xx日——xx日，我參加了在省委黨校舉辦的推進(jìn)浙江省普通高中新課程改革的培訓(xùn)。本次深化普通高中課程改革的重點(diǎn)是推進(jìn)選修課程的改革，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生在共同基礎(chǔ)上有個(gè)性的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)《方案》中提出的“把更多的課程選擇權(quán)交給學(xué)生，把更多的課程開(kāi)發(fā)權(quán)交給教師，把更多的課程設(shè)置權(quán)交給學(xué)�！钡木裼辛溯^為清晰的了解。培訓(xùn)中，對(duì)選修課程的開(kāi)發(fā)思路、方法和步驟進(jìn)行了詳細(xì)地解說(shuō)，加上先行學(xué)校對(duì)選修課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)用進(jìn)行案例說(shuō)明，這些具有極強(qiáng)指導(dǎo)意義的理論與實(shí)踐范例，使我對(duì)今后在深化課程改革中應(yīng)做些什么、應(yīng)該怎么做等基本問(wèn)題也有了一個(gè)較為明確的方向，大有“撥云見(jiàn)日”之感。
通過(guò)幾天的培訓(xùn)，我認(rèn)為，政治選修課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)該與本地區(qū)、本校的實(shí)際相結(jié)合，開(kāi)發(fā)的選修課程應(yīng)具有普遍性與長(zhǎng)效性，要避免出現(xiàn)今年用后明年就失效的情況。這就要充分考慮本地區(qū)與本校學(xué)生的實(shí)際需要，多方面收集學(xué)生的關(guān)切，對(duì)選修課程的內(nèi)容選擇要慎重，要經(jīng)得起時(shí)間與實(shí)踐的檢驗(yàn)。通過(guò)所開(kāi)發(fā)的選修課程的學(xué)習(xí)，既要能讓學(xué)生獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的啟迪，又要兼顧學(xué)生近期提升的需求；既要能鞏固拓展學(xué)生必需的知識(shí)儲(chǔ)備，又要能實(shí)現(xiàn)學(xué)生多樣化的`個(gè)性發(fā)展。
從我校實(shí)際情況來(lái)看，選修課程的開(kāi)發(fā)一是要處理好與必修課程的關(guān)系。完全脫離必修課程的選修課程學(xué)習(xí)，如果最終導(dǎo)致學(xué)生高考的失利，將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)、家長(zhǎng)不可預(yù)測(cè)的責(zé)難，使改革增加諸多阻礙，甚至懷疑改革的正確性，這個(gè)問(wèn)題不可不慎。二是要處理好與高考改革的關(guān)系�！叭灰惑w”高考改革的推進(jìn)對(duì)學(xué)生的知識(shí)拓展、思維能力提升提出了更高的要求。通過(guò)選修課程的學(xué)習(xí)，要促使學(xué)生在知識(shí)、能力和價(jià)值觀等方面有進(jìn)一步的提高，要與“三位一體”高考改革的要求相適應(yīng)。這些都是在選修課程的開(kāi)發(fā)與開(kāi)設(shè)中應(yīng)特別注意的地方。
深化普通高中新課程改革的號(hào)角已經(jīng)吹響，作為普通高中教育領(lǐng)域的一員，我將以更大的熱情投入到這場(chǎng)波瀾壯闊的課程改革中。
培訓(xùn)的心得體會(huì)9
今年4月21日至23日，我榮幸地參加了由區(qū)委組織部、區(qū)民政局共同舉辦的"20xx年金臺(tái)區(qū)社區(qū)干部集中培訓(xùn)班".為了能夠起到提高社區(qū)干部服務(wù)群眾的綜合能力，并及時(shí)地預(yù)防制止社區(qū)干部中個(gè)別人存在的不正之風(fēng)，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精心準(zhǔn)備，為我們聘請(qǐng)了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)者教授和熟知社區(qū)管理工作的資深領(lǐng)導(dǎo)為我們授課。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例為我們深入淺出地教授如何做人做事，以及現(xiàn)在社區(qū)要做什么等進(jìn)行了闡述，使我深受鼓舞，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)和今后工作中的一些啟示總結(jié)如下：
一、體會(huì)與收獲
這次培訓(xùn)一開(kāi)始，就由區(qū)委常委、組織部長(zhǎng)郭沅直進(jìn)行開(kāi)班動(dòng)員，緊接著由省行政學(xué)院副院長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)教授張貴孝為我們講授了"學(xué)會(huì)做人學(xué)會(huì)做事".張教授從"做人——管好自己；做事——說(shuō)話(huà)的藝術(shù)"兩個(gè)方面進(jìn)行闡述，對(duì)我啟發(fā)最深的是"急事慢慢說(shuō)；大事想清楚再說(shuō)；小事幽默地說(shuō)；沒(méi)把握的事小心地說(shuō)；做不到的事不亂說(shuō)；傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事不要胡說(shuō)；別人的事慎重地說(shuō)；自己的事聽(tīng)聽(tīng)自己的心是怎么說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合再說(shuō)；傷心的事不要見(jiàn)人就說(shuō)；討厭的事對(duì)事不對(duì)人說(shuō)；現(xiàn)在的事做了再說(shuō)；未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)。"通過(guò)淺顯的道理道出了做人的基本素質(zhì)，讓我受益匪淺。市社區(qū)辦主任張碧宇和區(qū)民政局局長(zhǎng)馬慶文分別從"創(chuàng)新社區(qū)治理方式、提升社區(qū)自治水平"和"搭好戲臺(tái)子、唱好聯(lián)動(dòng)戲"兩個(gè)方面從社區(qū)的發(fā)展和現(xiàn)如今社區(qū)的治理以及如何做好"三社一志"工作進(jìn)行精彩講解。他們借鑒外地的經(jīng)驗(yàn)，讓社會(huì)組織參與和分擔(dān)社區(qū)公共事務(wù)和為民服務(wù)等工作，為社區(qū)發(fā)展開(kāi)辟了新的思路，創(chuàng)新社區(qū)治理方式。"三社一志"同步登臺(tái)，"五位合力"好戲連臺(tái)，就是由社區(qū)建設(shè)搭好戲臺(tái)子，社會(huì)組織搭好戲班子，社工擔(dān)當(dāng)臺(tái)柱子，志愿服務(wù)補(bǔ)位子，三委三站各司其職，共同做好居民服務(wù)工作，增加凝聚力。
二、思路與打算
通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我深刻地意識(shí)到，作為一名社區(qū)工作者和居委會(huì)主任必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從對(duì)社區(qū)工作管理轉(zhuǎn)變深化到治理，由簡(jiǎn)單的安排到協(xié)商，要充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，讓大家共同參與社區(qū)治理。針對(duì)目前工作人員工作主動(dòng)性不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，積極探索，努力打造一批懂政策、明實(shí)情、精業(yè)務(wù)的.全科人才，利用每周一早上對(duì)社區(qū)公共服務(wù)大廳的全體工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓大家共同掌握低保、臨時(shí)救助、老齡津貼的辦理、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、殘疾人、住房保障等工作的相關(guān)知識(shí)。在公共服務(wù)大廳實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，讓服務(wù)大廳的所有工作人員都能夠獨(dú)當(dāng)一面，避免由階段性工作造成個(gè)別工作人員工作量過(guò)重和個(gè)別工作人員外出而造成的空崗現(xiàn)象，盡力做到讓老百姓在轄區(qū)辦事，少跑一趟路、少跨一個(gè)門(mén)檻、少走一道程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓居民滿(mǎn)意，讓政府放心。
充分發(fā)揮"三社一志"的作用，由居委會(huì)牽頭，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)工作師、專(zhuān)職工作者共同協(xié)作，分別負(fù)責(zé)轄區(qū)社會(huì)組織、社工、志愿者工作，發(fā)揮社會(huì)組織、社工、志愿者的特長(zhǎng)，為居民提供服務(wù)，幫助有困難的群眾解決問(wèn)題。經(jīng)常性開(kāi)展鄰里互助、敬老愛(ài)親、文藝演出、秦腔大家唱、乒乓球大比拼等活動(dòng)，通過(guò)豐富的轄區(qū)文化生活，促進(jìn)居民間的友誼，將社區(qū)、社會(huì)組織、社工、社區(qū)居民有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，形成新的社區(qū)形態(tài)，激發(fā)活力，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
總之，通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論水平、創(chuàng)新能力、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)各種途徑，采取多種方式豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己、提高自己，使自己成為居民的貼心人。
培訓(xùn)的心得體會(huì)10
在初冬的第一場(chǎng)寒流來(lái)臨之際，我很榮幸與百名學(xué)員一起滿(mǎn)懷激情與夢(mèng)想?yún)⒓恿耸袆趧?dòng)教育局成功舉辦的20xx年第五期創(chuàng)業(yè)陪訓(xùn)。除了寒冷的天氣之外，全球經(jīng)濟(jì)的衰退讓我們感到這個(gè)冬天更加的蕭索。對(duì)于我們每位有夢(mèng)想的人，現(xiàn)在要面對(duì)的不僅僅是季節(jié)的轉(zhuǎn)換，更要面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的巨大考驗(yàn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：
一是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)理念。
當(dāng)前越來(lái)越多的下崗職工自謀職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，創(chuàng)造了財(cái)富。創(chuàng)業(yè)，不僅是實(shí)現(xiàn)就業(yè)，還是實(shí)現(xiàn)對(duì)人生的追求和自身價(jià)值。
二是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識(shí)。
要全身投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)需要的條件~相關(guān)政策及法律等知識(shí)~避免在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中走彎路，減少不必要的損失，為創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想插上有力的翅膀。
三是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的技巧和本領(lǐng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，準(zhǔn)確把握社會(huì)發(fā)展的潮流和方向，運(yùn)用技巧和本領(lǐng)，在越來(lái)越細(xì)的社會(huì)分工和日新月異的行業(yè)中追求最合適自己的`創(chuàng)業(yè)道路，挖掘第一桶金。
在這次培訓(xùn)當(dāng)中我被老師的耐心細(xì)致的敬業(yè)精神和學(xué)員的認(rèn)真積極的學(xué)習(xí)態(tài)度所深深感動(dòng)。教師根據(jù)每位學(xué)員的不同特點(diǎn)手把手的指導(dǎo)每一位學(xué)員學(xué)會(huì)做創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃書(shū)，通俗易懂的講解每一個(gè)理念和問(wèn)題，決不讓學(xué)員帶著疑問(wèn)離開(kāi)教師。學(xué)員們有的為了全身心的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，甚至?xí)簳r(shí)放棄了那一攤子百?gòu)U待興的工作，因?yàn)榇蠹也幌牍钾?fù)培訓(xùn)老師的每一滴汗水，想讓自己在學(xué)習(xí)的艱辛中收獲喜悅。通過(guò)培訓(xùn)，大家掌握了系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)體系，清醒地看到自己所從事行業(yè)的市場(chǎng)形勢(shì)及創(chuàng)業(yè)環(huán)境，學(xué)會(huì)去如何組織、計(jì)劃、實(shí)施和做大做強(qiáng)等，更難得的學(xué)會(huì)了結(jié)合自身實(shí)際確定決策思維模式，創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)有了很大的提高。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)我的賓館經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的操作運(yùn)營(yíng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，我總結(jié)了“四要”
一、要生存。
在夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)沖突之時(shí)，生存是第一需要的。創(chuàng)業(yè)之初，特別是在極其困難的時(shí)候，企業(yè)要先學(xué)會(huì)活著，
而后再考慮成長(zhǎng)，但是夢(mèng)想的目標(biāo)不能變。
二、要學(xué)習(xí)。
在危機(jī)中學(xué)習(xí)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，利用這個(gè)時(shí)期有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，積蓄團(tuán)隊(duì)力量，提升內(nèi)部管理張力，為危機(jī)之后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。
三、要關(guān)注。
要特別關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策和市場(chǎng)環(huán)境的變化利用有利的政策，隨時(shí)調(diào)整企業(yè)策略。
四、要總結(jié)。
仔細(xì)總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，并思索未來(lái)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)模式。
最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷，感謝各位教師的認(rèn)真輔導(dǎo)。冬天已經(jīng)來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？我堅(jiān)信通過(guò)此次培訓(xùn)，我將會(huì)做一個(gè)企業(yè)的享受者。
培訓(xùn)的心得體會(huì)11
非常榮幸參加公司組織“建立有效的家族增員系統(tǒng)”培訓(xùn)班，作為國(guó)壽的一員，對(duì)這次機(jī)會(huì)感覺(jué)非常好奇和珍惜。
通過(guò)二天的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)了“汪秀鳳”老師——美麗和智慧于一生的新時(shí)代女性，授課風(fēng)格：專(zhuān)業(yè)、時(shí)尚、幽默，深深感染了我。
今后如何管理好一支團(tuán)隊(duì)，如何提高自身工作管理方法，一定要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在工作和學(xué)習(xí)中一定要保持空杯心態(tài)，學(xué)習(xí)各種不同的知識(shí)和思想，才能開(kāi)闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸。
二天的課巢排，系統(tǒng)有序，嚴(yán)謹(jǐn)而又輕松，金句中：保險(xiǎn)行業(yè)沒(méi)有流動(dòng)率，只是淘汰率，適者生存，不適者淘汰，每個(gè)行業(yè)都是一樣的。要想成為壽險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)青樹(shù)，在工作中應(yīng)努力學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。如何讓團(tuán)隊(duì)做做強(qiáng)，健康成長(zhǎng)：
1、簡(jiǎn)單的事情，仔細(xì)做：市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，有勇氣和膽識(shí)是不夠的`，除了要讓業(yè)務(wù)伙伴掌握豐富的知識(shí)，端正的態(tài)度，良好的工作習(xí)慣以外，實(shí)用技巧是不可少的，其中語(yǔ)言技巧是最基本的營(yíng)銷(xiāo)技巧，同是一張嘴，怎么能把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心坎上呢？而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過(guò)每日會(huì)務(wù)經(jīng)營(yíng)以及實(shí)踐加以錘煉，做到人人心中有話(huà)術(shù)，個(gè)個(gè)出口成章。
2、重復(fù)的事情，創(chuàng)新做：壽險(xiǎn)業(yè)每日要經(jīng)營(yíng)各種會(huì)務(wù)，如何讓營(yíng)銷(xiāo)伙伴們?cè)诟鞣N會(huì)務(wù)中不產(chǎn)生抵觸情緒，就要尋求新穎、創(chuàng)新的點(diǎn)子，讓營(yíng)銷(xiāo)伙伴和客戶(hù)們產(chǎn)生新鮮感，比如汪老師授課中“會(huì)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
經(jīng)營(yíng)頗吸引眼球”比如：
�、傺麖N講課，請(qǐng)家庭主婦來(lái)聽(tīng)；
�、谘嗅t(yī)專(zhuān)家講授如何讓小孩子長(zhǎng)高長(zhǎng)胖，吸引做父母的家長(zhǎng)；
�、奂议L(zhǎng)帶子女參加親子活動(dòng)；
�、苄氯撕灱s儀式；
�、萁�(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中，各種不同意義的創(chuàng)新小禮品等等，都要靠平時(shí)工作中用心的去發(fā)掘，金句中：不要每天談目的，而要談過(guò)程和方法。
雖然是短短二天課程，但是老師的個(gè)人魅力和講授知識(shí)讓我受益匪淺，特別是一段影片分享，給我很啟發(fā)，我們?cè)谧穼ぷ约旱膲?mèng)想和目標(biāo)的同時(shí)，一定要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，做到心中有目標(biāo)，用心努力的付出行動(dòng)，必然會(huì)有收獲的。
準(zhǔn)時(shí)上班，穿著整潔，準(zhǔn)備就緒，為卓越而奮斗，如此，你將獲得并保持最佳成就。
培訓(xùn)的心得體會(huì)12
11月26日至27日，我有幸參加了由公司黨委組織的中層干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。首先我非常感謝公司花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力、精力為我們提供這樣的一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，深入學(xué)習(xí)了卓越執(zhí)行力、黨的十八大精神、廉政教育以及合同法四個(gè)方面的知識(shí)。這次培訓(xùn)它不僅讓我開(kāi)拓了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也使我精神得到了升華，思想得到了凈化。
學(xué)習(xí)期間，我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度，學(xué)習(xí)的心態(tài)去體會(huì)所學(xué)內(nèi)容。在卓越執(zhí)行力培訓(xùn)中，金老師水平非常高，學(xué)習(xí)內(nèi)容也比較豐富，給我提供了一次難得的充電機(jī)會(huì)。培訓(xùn)中金老師用精辟的語(yǔ)言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為我們?cè)忈屃藞?zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對(duì)此我深有感觸。下面我結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)體會(huì)。
第一，參加《卓越執(zhí)行力》這次培訓(xùn)，我收獲很大。讓我更加清楚了什么是執(zhí)行力？誰(shuí)是執(zhí)行的人？執(zhí)行是什么？執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題還是戰(zhàn)略問(wèn)題？以及制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。明白了品牌定位、價(jià)值定位及企業(yè)文化等內(nèi)容。在目標(biāo)管理上更加了解到為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？以及目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)、如何衡量目標(biāo)等等。在績(jī)效管理中，使我懂得了硬性分布、關(guān)鍵事件、末位淘汰幾種管理方法，并初步了解了平衡計(jì)分卡和績(jī)效面談的注意事項(xiàng)。
第二，要堅(jiān)持以人為本，尊重人才。現(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多是靠人才的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)靠的是速度，企業(yè)成功靠的是服務(wù)。聽(tīng)金老師的課，讓我對(duì)目前的工作有了一個(gè)較為清楚的定位，對(duì)自己
的工作職責(zé)，對(duì)自己的現(xiàn)狀有了良好的把握。作為一名企業(yè)的管理人員，不是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，不是依靠個(gè)人就可以，而是要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，去執(zhí)行組織的價(jià)值，執(zhí)行組織的計(jì)劃，完成組織的目標(biāo)。管理的成功需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效的溝通，有效地溝通需要團(tuán)隊(duì)成員縮短心理距離，同流、同心地交流。作為管理人員，我們務(wù)必把握好，要把事情做對(duì)，并帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)把工作及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)，保質(zhì)保量做好。要營(yíng)造員工隊(duì)伍爭(zhēng)先氛圍，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才在技術(shù)崗位和管理崗位上的工作積極性與創(chuàng)造性，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。
第三、提高‘執(zhí)行力’對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)非常重要。美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：一位經(jīng)理人的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。因此，只有參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。聯(lián)系公司實(shí)際情況，我個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)前我公司在各項(xiàng)工作中執(zhí)行力不強(qiáng)的因素主要表現(xiàn)在：少數(shù)干部表率作用差、作風(fēng)不夠深入，安排部署多身體力行少，不愿面對(duì)矛盾，做事不夠踏實(shí)；個(gè)別部門(mén)在落實(shí)工作中本位主義思想時(shí)有顯現(xiàn)，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。
培訓(xùn)第二天，黨委委員、董事長(zhǎng)孫振清親自為我們進(jìn)行了《黨的十八大精神》集中輔導(dǎo)。他著重從世情、國(guó)情、黨情出發(fā)，詳細(xì)闡述了黨的`十八大召開(kāi)的重要意義與歷史背景，從對(duì)黨的十八大報(bào)告11個(gè)新亮點(diǎn)的講解中，闡述了十八大報(bào)告的主要內(nèi)容，最后又緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)如何貫徹落實(shí)黨的十八大精神，解放
思想，改革創(chuàng)新，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，抓好企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展各項(xiàng)工作，提出了新的思路與方向。
之后我們又在公司紀(jì)委書(shū)記、監(jiān)事會(huì)主席王新華的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了《強(qiáng)化合同管理，預(yù)防控制風(fēng)險(xiǎn)》。學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了如何做到控制風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和接受風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)日常工作中合同的簽訂有了更深層次的理解。她又從鎖定交易平臺(tái)、鎖定交易內(nèi)容、鎖定交易方式、鎖定交易問(wèn)題處理辦法，指導(dǎo)我們?nèi)绾螌?shí)施與簽訂合同，最后，針對(duì)公司車(chē)輛合同存在的問(wèn)題，給出了合理化的意見(jiàn)與建議，在學(xué)習(xí)中，我感覺(jué)充實(shí)了自己，受益良多。
27日下午，我們觀看了《忠誠(chéng)與背叛》警示教育片。通過(guò)回顧黨的發(fā)展斗爭(zhēng)史，使我進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，精神得到了升華，思想得到了精華，堅(jiān)定了跟黨走的信心和決心。
培訓(xùn)的心得體會(huì)13
俯瞰著機(jī)翼下延伸到天際的綠色，我這才相信，我搭乘的航班已經(jīng)飛越東海（日德蘭半島東部海域），進(jìn)入了德意志聯(lián)邦共和國(guó)的領(lǐng)空。我將在這片美麗富饒的土地上生活學(xué)習(xí)了。我抑制住自己興奮的情緒，因?yàn)樗季w已把我?guī)Щ氐揭荒暌郧?.....
xx年初春,我在香港德元堂制藥集團(tuán)任財(cái)務(wù)總監(jiān)之職。我感到命運(yùn)又向我敞開(kāi)了一扇充滿(mǎn)誘惑的大門(mén)。一星期后，我毅然決然的為自己關(guān)上了這扇——里面充滿(mǎn)光環(huán)的幸運(yùn)之門(mén)，向集團(tuán)遞交了辭職報(bào)告，踏上一條布滿(mǎn)荊棘的、漫長(zhǎng)的道路。俗話(huà)說(shuō)，男過(guò)三十不學(xué)藝。當(dāng)時(shí)我快進(jìn)40了。為何做出如此舉動(dòng)？其實(shí)，在這一星期里我是做了大量的分析工作。
首先，我國(guó)汽修行業(yè)滯后與汽車(chē)工業(yè)發(fā)展。汽車(chē)售后服務(wù)與汽車(chē)消費(fèi)之間形成的中空地帶，勢(shì)必影響汽車(chē)生產(chǎn)與汽車(chē)消費(fèi)。其一，我國(guó)汽修行業(yè)從業(yè)人員接受教育水平很低，難以吸收、消化國(guó)外先進(jìn)的汽車(chē)維修技術(shù)；其二，我國(guó)汽修水平與汽修質(zhì)量，目前尚未達(dá)到國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。要做的工作的確很多。其三，我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)觀念談薄。應(yīng)該明確，汽車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)空間，重點(diǎn)是在售后服務(wù)這一塊。
第二，中國(guó)人的就業(yè)觀念和消費(fèi)觀念與道德素養(yǎng)和汽車(chē)工業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)形成巨大的反差。其一，鄙視汽修工作。怕苦嫌累兼臟束縛了人們的就業(yè)觀念。白領(lǐng)、金領(lǐng)、鉆石領(lǐng)充斥著人們的就業(yè)欲望。這本來(lái)無(wú)可厚非。但愈演愈烈的結(jié)果是：造就了汽修行業(yè)的錦繡前程；其二，國(guó)人追求高檔消費(fèi)、超前消費(fèi)，攀比消費(fèi)。這故然有悖于中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)儉觀念，但汽車(chē)發(fā)展的前景卻為此提供了更為廣闊的市場(chǎng)。如此以來(lái)更凸現(xiàn)出汽修業(yè)作為服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的局面。
第三，世界經(jīng)濟(jì)格局的演變?yōu)槲覈?guó)汽車(chē)工業(yè)體系的整體發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。幾乎世界知名品牌的汽車(chē)廠商都已在我國(guó)建廠生產(chǎn)。博世等世界知名汽車(chē)維修、零部件生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)業(yè)已伸出其觸角，意欲在中國(guó)市場(chǎng)上攻城掠地。中國(guó)的汽修行業(yè)該地震了。最后，我的工作經(jīng)歷和生活閱歷也暗示我，我適合做一名汽車(chē)維修師。
那就端正思想，擺正心態(tài)。走出一條屬于自己的路來(lái)。
我自認(rèn)為我的文筆還算湊合，但讓我給您描述德國(guó)的春、夏、秋、冬，很抱歉，不能如您所愿。
剛到柏林時(shí)，出于對(duì)這個(gè)世界第三大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的敬重以及滿(mǎn)眼的蔥蘢綠色，我就迫不急待地游覽了柏林市的主要名勝。幾天后，我收攏游興，又緊繃起學(xué)習(xí)這根弦。因自身壓力大，休息時(shí)我就站在住所十一層的陽(yáng)臺(tái)上放松放松。遠(yuǎn)眺位于市中心高聳的柏林電視塔。任憑思緒在柏林上空游蕩，或追隨著飛鴿在柏林城里的大街小巷里嬉戲。
kraftfahrzeuge innung譯成漢語(yǔ)是，德國(guó)汽車(chē)行業(yè)公會(huì)。它的一個(gè)教學(xué)點(diǎn)坐落于柏林北部一個(gè)名叫“bernau”的小城的邊上。最初，為提前認(rèn)識(shí)它，我和另一位的學(xué)員利用星期天步行五個(gè)多小時(shí)，沿著神秘詭橘的森林公路向前探詢(xún)，直至深夜。結(jié)果一無(wú)所獲�？吹竭@里，您也許會(huì)說(shuō)，兩個(gè)傻蛋！怎麼不坐公交車(chē)呢？看官，柏林遠(yuǎn)郊在周日是沒(méi)有l(wèi)iniebus（線(xiàn)路公共汽車(chē)）的。kfz innung由高大挺拔的'蒼松環(huán)抱，占地面積近15公頃左右。有汽車(chē)、建筑、木工等五、六個(gè)專(zhuān)業(yè)。
汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)樓是一組外墻大部分為玻璃窗的南北走向的建筑群。內(nèi)有十二個(gè)面積大小不等的教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，平均每個(gè)實(shí)驗(yàn)室足有一百四、五十平米以上。先看實(shí)驗(yàn)室的布局。可以坐15、6個(gè)學(xué)生的桌椅和先進(jìn)的電化教學(xué)儀器獨(dú)具特色；中間部分錯(cuò)落有致地?cái)[放著汽車(chē)實(shí)物組合教具、模擬教具、升降臺(tái)、各種檢測(cè)測(cè)量?jī)x、工具和用于實(shí)驗(yàn)的汽車(chē)；在四周則樹(shù)立著模擬汽車(chē)配氣、點(diǎn)火、制動(dòng)、照明、冷卻、電子控制等等實(shí)驗(yàn)臺(tái)。
最令我稱(chēng)奇的有三樣。
一是，一輛嶄新的golf v，除駕駛座外，其余座椅均拆除，車(chē)內(nèi)各種儀器也均拆下，但仍與線(xiàn)纜相連，一切線(xiàn)路全部裸露。四扇車(chē)門(mén)中部由透明材料制成，門(mén)里玻璃升降裝置、電子防盜裝置，擴(kuò)音設(shè)備一覽無(wú)余。
二是，許多教具均由透明材料制成。如液壓制動(dòng)。操縱相關(guān)部件，就可以清晰地看到其工作原理。又如自動(dòng)變速箱、離合器、發(fā)動(dòng)機(jī)等，其外殼截去一部。操縱開(kāi)關(guān)，就可以直觀地了解其構(gòu)造和原理。
三是，這里用于教學(xué)的車(chē)輛多達(dá)30輛。其中不乏高檔轎車(chē)。如，奧迪v8、bmw、蘭博基尼等。只要你有實(shí)驗(yàn)課題，你盡管去做吧。放心。你不會(huì)看到諸如：貴重物品，請(qǐng)勿觸摸！的字樣。這是差距�。�
我覺(jué)得，德國(guó)人的工作精神是一種自小就培養(yǎng)起來(lái)的勞動(dòng)觀念。如果僅用幾句話(huà)或是幾大塊文章來(lái)解釋的話(huà)，可能會(huì)過(guò)于片面、膚淺。當(dāng)然極個(gè)別德國(guó)人的做法并不是我們學(xué)習(xí)的主流。德國(guó)人的工作精神已融會(huì)貫通到他們生活的一切領(lǐng)域內(nèi)，表現(xiàn)在他們對(duì)大自然、對(duì)人類(lèi)的認(rèn)識(shí)上。所以，問(wèn)我德國(guó)人的工作精神是甚麼？我只能告訴您，我自己的不足和我應(yīng)該做甚麼。那就是：嚴(yán)以律己，寬以待人，追求完美、崇尚工作、熱愛(ài)勞動(dòng)。
培訓(xùn)的心得體會(huì)14
作為一名銷(xiāo)售人員，掌握充足的有效的銷(xiāo)售技巧是必不可少的，正當(dāng)我在銷(xiāo)售方面困惑叢生的時(shí)候，公司適時(shí)地組織我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧，讓我受益匪淺。
現(xiàn)在的消費(fèi)者己不注重在哪里消費(fèi)，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。這就要求我們轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅要熱情要積極主動(dòng)，更要以滿(mǎn)足顧客的需要為己任。怎樣才能更好地為顧客服務(wù)呢？我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面去做：
1、讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介奶粉的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的.問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么產(chǎn)品、有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人。
2、不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
3、語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。當(dāng)遇到顧客反映我們的奶粉價(jià)位高時(shí)，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的產(chǎn)品，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的包裝，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。
4、盡量學(xué)習(xí)更多奶粉方面的知識(shí)，能為顧客解決孕嬰過(guò)程中的問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)打動(dòng)顧客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)顧客，成為顧客值得信賴(lài)的朋友。
培訓(xùn)的心得體會(huì)15
6月21日下午，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，透過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改善的地方。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一�！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美�！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏得陌生人的.友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改善對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)帶給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)聯(lián)。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀用心的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，建立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
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