服務(wù)心得體會精選（13篇）
心中有不少心得體會時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣可以記錄我們的思想活動。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編整理的服務(wù)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)心得體會 篇1
腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的.責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助�！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
服務(wù)心得體會 篇2
今天，隨著假日小隊的腳步，我和曹嘉雯等同學來到了情侶園撿垃圾、玩耍。
我拿到垃圾袋、戴上手套，迫不及待地去公園里尋找垃圾。突然，我發(fā)現(xiàn)了好幾個香煙，于是飛快地跑到前面，生怕被別人拿走。“嘿嘿，我拿到這些垃圾了！”我不禁松了一口氣。再望望旁邊，好多同學看到了一個大垃圾，紛紛爭搶著它，但還是被眼疾手快的王晨藝搶走了。看來大家都很賣力啊，我要在加油。忽然，我又發(fā)現(xiàn)了一個垃圾，看看前面，王晨藝已經(jīng)趕來了，我沖到前面，眼看只有1厘米了，可還是被王晨藝搶走了。我非常嫉妒她，因為她的垃圾袋已經(jīng)有三分之一的垃圾了，我想這是她的努力吧。
撿垃圾結(jié)束了，我們太累，所以在一個地方玩耍了一會，我們爬高臺，吃零食、玩游戲，非常開心。我們最喜歡爬高臺了。四個人站在高臺上，看著遠處，真的很刺激呀！
這次撿垃圾讓我明白了清潔工的辛苦，我們以后不能隨意丟垃圾哦。
經(jīng)過幾天的熱烈討論，最終我們決定去荔香公園進行環(huán)�；顒�，換一個通俗易懂的詞語就是撿垃圾，在5月17號的早晨，剛下完大雨，空中還有些許細雨，地上濕漉漉的一片，但我們不畏艱難，按照計劃準時在9:30出發(fā)，一大隊人朝著荔香公園前進。不久，我們集體到達了荔香公園，經(jīng)過雨的洗滌，公園顯得額外清凈，之后我們的組長聯(lián)系了相關(guān)人員，他分發(fā)給我們每個人一個垃圾袋，還有一次性手套。于是大家開始了我們的撿垃圾工作。我們不時有看到一些垃圾，但是我們通通都不放過，我們要做就要做到最徹底，最終我們把垃圾集中在一起，拍照留戀后就一起離開了，而身后，是一塵不染的荔香公園。
在這個過程中，雖然大家都比較累，但是我們卻學到了很多，也感悟了很多，這次的環(huán)保公園行讓我受益很大，在此過程中我深深感受到了城市清潔工人的辛勞，我們屬于這個城市的一份子，我們每個人都有責任為這個城市的文明建設(shè)貢獻出自己的一份力量，社會文明靠大家。我們愛這個地球，愛這個城市，所以我們每一個人都要好好的愛護環(huán)境，要在日常生活中多做一些力所能及的事情來保護環(huán)境的。
人們往往喜歡在表面上說說環(huán)保這個活動，很少有人真正愿意彎下腰去撿垃圾。很多人都是這樣想的，包括我以前也是這樣。撿垃圾是件很讓人丟面子的事，甚至覺得它是一件讓人感到羞恥的事。但是在做完這次活動后，我的想法完全不同了，也許是親身經(jīng)歷過了，也許······我投入之間覺得，撿垃圾變成了意見光榮而神圣的事�？粗宦纷哌^去的路都因為我們的'努力而變得干凈，內(nèi)心甚是喜悅。當許多人在看我們撿垃圾的時候，我看到了他們的眼神不是鄙視與不屑，而是一種油然而生的欽佩和感激的眼神。
以后要多參加類似這樣的社會實踐活動，能夠更好的實踐黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。此次志愿者活動我收獲很多，包括懂得了一些做人的道理，我希望文明能被人們放在心里的一個重要位置，時時刻刻與文明交談，千萬不要把文明行為習慣看作一件小事，每個人的舉手投足都傳遞著豐富的文明信息，讓我們從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習慣，共建美好校園，共創(chuàng)美好社會，做文明大學生。
服務(wù)心得體會 篇3
隨著假期的結(jié)束，為期一星期的社區(qū)志愿者工作也告一段落。作為一個初中生，這是我第一次參加社區(qū)志愿服務(wù)，也是我成長過程中的一座里程碑。
每個人都不應(yīng)該是一座孤島。感受人與人之間的關(guān)聯(lián)與羈絆就是志愿活動的意義之一。在志愿活動的過程中，給予他人幫助的同時也能收獲滿滿。在為期一星期的志愿服務(wù)當中。作為一個志愿者，贈人玫瑰、手有余香，為社會做貢獻的過程，也給自己的生命添上了獨特的'色彩。
志愿服務(wù)讓我學會與人溝通，以耐心、傾聽和理解的態(tài)度去關(guān)愛他人。在進行志愿服務(wù)之前，我看到其他人分享的一些經(jīng)歷，也就明白到理解能力差的人確實有很多，即使是對方說得再清楚，也總是有人會問個不休。至于自己遇到的，那就更加數(shù)不勝數(shù)了。有些人連遇到了什么問題都還沒有確認，只是讓他先確認問題，就一直不停地問需要多少錢、多長時間、是否困難......問題還不知道是什么，怎么樣才能給他出一個解決方案呢？連核心解決的問題都不知道是什么是沒辦法出方案的。這些矛盾沖突盡管有時會讓我生氣惱火，失去耐心，卻給了我一個鍛煉自我的機會。在不斷給別人講道理的過程中，我學會了溝通，學會了用各種方式去說服他人。這些都是難能可貴的經(jīng)驗。
我們常常感覺當代社會人情冷漠，世風日下，而志愿者的工作就是給社會帶來多一點的愛，是在提供服務(wù)和接受服務(wù)的人當中種下一枚愛的種子，傳遞愛心，播種美德。
一味索取并不能帶來多少滿足感，只有敞開心扉、伸出援手，才能深刻體會到被需要也是一種幸福。做志愿服務(wù)之前，我不理解為什么有人會選擇傾其所有去幫助他人，現(xiàn)在我才明白愛心鑄造的一道彩虹可以為生命涂上最美的色彩�？吹侥切﹣韺で髱椭娜寺冻鲎罴冋娴男θ�，我也感覺到了存在的意義。
在喧囂的人群當中，在那些盛大的活動背后，志愿者默默無聞。我們身上的服裝盡管醒目，卻也只是為了被需要的人發(fā)現(xiàn)。我們不能站在聚光燈下，沒有掌聲、歡呼和花環(huán)，可是那種自豪和歡樂卻從心底涌成了泉水，澆灌著曾經(jīng)干渴的心田。
在未來，我也愿意繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動。
服務(wù)心得體會 篇4
我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點體會：
一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務(wù)對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利于自己工作的開展。
二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識學習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的`服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務(wù)對象的事辦好。
四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負責人，應(yīng)盡力盡責督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規(guī)定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，而藝無止境；服務(wù)是門學問，而學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去。
服務(wù)心得體會 篇5
陽春三月，萬物復蘇，大地呈現(xiàn)一片欣欣向榮勃勃生機的景象，萬物都向人們露出春天的微笑。在這里 ---我們可愛的xx，一個學子們學習修養(yǎng)的佳境，鳥語花香的好地方。一切都昭示我們新一代的青春與活力。也就是在今天我們xx社與xx學院兩家親大型連誼大型植樹活動風風火火的展開了。
“飲水思源，取之社會，用之社會”帶著這份感恩與社會賦予我們的使命，我們要為新的一年栽下新的希望，播撒愛的種子，讓思源的愛的信念傳播的更遠，讓更多的人民感受到愛的溫暖。國家并沒有拋棄我們這樣的貧困學子，相反卻給了我們更多的關(guān)愛，讓我們感受到社會大家庭的溫暖。我們要為我們的家盡自己一份微薄之力!
陽光燦爛的我們中午12：50集合完畢后，就浩浩蕩蕩的來到了植樹場地，由組長們事先聯(lián)系好的一家農(nóng)戶，幫他們植樹。農(nóng)家很樂意并熱情地為我們提供了開水及一些植樹用具。盡管人很多，但組長們做的周到細心，他們分好組，井然有序地把樹苗分發(fā)給每個小組，并囑咐大家要小心行事。安排妥當后，大家都干勁十足的忙活起來。
此時的我們心里滿是快樂與輕松，很快一棵棵樹苗聳立與春土中，以昂揚的姿態(tài)向世界宣布了自己的一片立足之地。此后，它們會吸天地之靈氣，大地之精華來使自己更加茁壯的成長，長成參天大樹!這不正象征著我們這新一代的國家未來接班人嗎?我們就是在社會的愛護與培養(yǎng)中茁壯的成長中。 此時我們應(yīng)該做的就是努力吸取科學文化知識，積極參加社會實踐活動，努力提高自身文化品德修養(yǎng)，爭取作個21合格人才!
春和日麗，萬里無云，在廣袤的中華大地上，有一個地方一群有著美好希望與夢想，心懷感恩的陽光燦爛青春年華的少男少女們正在快樂的忙活著。此時的他們是最可愛的，說笑著，忙活著，著不得不讓人承認是一道別有風味的'風景線!
看啊!阿姨臉上露出滿意的笑容，同學臉上顯露欣慰與自豪的表情。三點多完工大家排隊打道回府。一路沐浴在陽光的愛河里，樹兒也友好的向我們招手示意。大家對這次活動都感觸頗深，皆感慨萬千，可以說這次活動不僅拉進了大家的心，使我們的大家庭體會到了團結(jié)的重要。更使我們的心靈得到了一次凈化。
“飲水思源，取之社會，用之社會”心存感恩將永遠美好，心向陽光就永遠不會有陰影。讓我們親近自然，親近社會，樹下為人民服務(wù)的人生觀，帶著自己的使命與信念更加堅定地前進!這就是我們此次活動的感想，謹共享!
服務(wù)心得體會 篇6
說說這幾天賣_的一點心得體會吧，我現(xiàn)在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的`第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，_進入國內(nèi)市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。
其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“bosch”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌，但也沒去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了西門子公司在招聘會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。
自從賣了_才知道，原來_和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，_和西門子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的!
服務(wù)心得體會 篇7
銀行作為一個重點窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說，老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行，似乎服務(wù)都是“地道”的中國式，要么就是網(wǎng)點少不便尋找，要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準備。
中午的時候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號的時候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了30多號，四個窗口還只有一半是正常營業(yè)的.。看這陣式?jīng)]有一兩個小時是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進去人還不算太多，只有10來個人，趕緊領(lǐng)了一個號等著。雖然窗口也只有兩個，不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。但是柜員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我著實郁悶了一下，我都排了這么長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了柜臺，畢竟和他們耽誤不起時間。
唉，其實也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應(yīng)該給普通人考慮一點，不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達自己的不滿，將所有的窗口都占據(jù)，反復存取款，直到銀行的領(lǐng)導出面調(diào)解才解決。這或許只是個案，不過銀行也應(yīng)該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗爭，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧。
服務(wù)心得體會 篇8
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神。那就是：客戶服務(wù)的靈魂——微笑服務(wù)。
微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)僅有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過："微笑是屬于顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記溫暖著他們的太陽。請記住：微笑是陽光；微笑是世界性的通用語言；微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資…
而我們?nèi)藟圬旊U的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時，微笑能令新朋友消除疑惑；當我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當應(yīng)對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌！微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績�！澳氵@天對客戶微笑了沒有”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應(yīng)對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的'靈魂。
事業(yè)是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛；草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻。所以，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜；當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌！微笑服務(wù)心得體會（十八）：
集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，并且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！但現(xiàn)實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一、微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙，運動員僅有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然能夠通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，能夠通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務(wù)基本功。
二、管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務(wù)意識，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距
三、獎懲制度嚴格及時落實
對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心，從而到達設(shè)立制度的目的。
四、通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務(wù)。
值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。
五、營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。
六。應(yīng)對司乘人員，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務(wù)的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。
服務(wù)心得體會 篇9
為了磨煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的之后求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿產(chǎn)品服務(wù)漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我白沙來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了數(shù)名志愿者。從多學校到社會的大氛圍的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也即便換劇情了角色，以前是與老師共同學習，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導給我簡單介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領(lǐng)導常詢問我有(.aod.om)什么困難就跟他時說，他盡量幫我解決。我早起在東沙社區(qū)上班，中午在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府黨政知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱心，讓更加我對以后的教育工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看件，剛開始我試著為什么讓我只看件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳钭黠L，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每編出一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區(qū)的工作是比較不規(guī)則，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實這良機也正是鍛煉我們技能的機會，從小中見大。我進行和社區(qū)的.同事一起展開了一系列工作，認真地做了記錄，并將結(jié)果整理成單元格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成上級領(lǐng)導交予我的任務(wù)。這段時間我的能力得到幾日了全方位的提升和鍛煉。盡管這些教育工作簡單，但都必須認真對待。
很感謝團市委給很了我這個磨練的機會，更感謝東沙社區(qū)全體工作人員，給了我學習當更多的知識，充實自己的機會。感謝社區(qū)人員在這段時間里對社區(qū)我的督促和教誨，我從中受益匪淺，我一定會繼續(xù)努力
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
服務(wù)心得體會 篇10
作為一名電力工作者，我深感責任重大。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要我們不斷學習、更新知識，以應(yīng)對不斷變化的電力需求。我們要始終保持熱情、耐心和細心，確保每一位用戶都能得到滿意的解答和服務(wù)。同時，我們還要注重與用戶的溝通，了解他們的需求，為他們提供更加個性化的服務(wù)。
在電力服務(wù)中，我們還要注重安全。電力是危險的.，我們要確保每一位用戶都能安全、放心地使用電力。我們要定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定和安全。
總之，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷學習、溝通、創(chuàng)新和完善。
服務(wù)心得體會 篇11
經(jīng)過了筆試、面試、體檢等一系列的流程后，我成為了一名社區(qū)工作者，對于初學者而已，社區(qū)工作和我之前從事的工作還是有很大的差別，這也讓我深感要在社區(qū)工作并沒有那么容易，需要學習的東西也很多。
轉(zhuǎn)眼間過了一年多的時間，我一直負責社區(qū)的宣傳工作，能夠保證日常工作的正常進行、積極參加相關(guān)的培訓并且主動幫助其他同事開展相關(guān)工作。
在工作期間，我從老同事身上學到了擔當、責任和奉獻，在社區(qū)里居住的書記和主任被我們親切的稱為“老太太”，每次社區(qū)只要有需要都隨叫隨到，無論是周末節(jié)假日，還是惡略天氣，她們都用自身的行為為我們踐行了社區(qū)工作者和老同志的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，這是值得我進一步學習的'奉獻精神。
在從事社區(qū)工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了我們社區(qū)老年人特別多，他們中的很多人子女都不在身邊而且有的都在國外，含辛茹苦的撫養(yǎng)孩子長大卻都不能留在身邊，照顧關(guān)心、為老人排憂解難是我們社區(qū)工作者責無旁貸的，我們服務(wù)站工作人員都要求自己努力做到耐心傾聽、詳細解釋、手寫提示等，熱心細心耐心地為老人服務(wù)。
對社區(qū)居民的了解是我自己還欠缺的部分，日后我也會在這方面多下功夫，同時利用課余時間也要多進行理論的學習和實踐結(jié)合的應(yīng)用，明年要拿到職稱。在今后的工作中，自己還要多向老同志學習、多向身邊優(yōu)秀的同事汲取經(jīng)驗，完善自己的專業(yè)知識及自身修養(yǎng)，爭取早日達到自己的目標。
服務(wù)心得體會 篇12
在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點多面廣，在效勞“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會進展，面對劇烈的同業(yè)競爭，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會、參加競爭、促進進展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的窗口效勞人員，我們也應(yīng)當不斷完善效勞，提升效勞質(zhì)量，讓廣闊客戶滿足。
一是要不斷美化工作效勞環(huán)境，讓客戶感受到舒適。
金融效勞窗口環(huán)境就猶如一個人的臉面，干潔凈凈，會讓人覺得舒適，假如蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，柜面效勞人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿足。
二是要延長效勞觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺便利
隨著社會多元化進展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，如果農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡潔經(jīng)營模式中，最終結(jié)果必定是被淘汰出局！如何面對現(xiàn)實？如何滿意客戶的'多樣化需求？只有與時俱進，開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新效勞功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新效勞設(shè)施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力進展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社進展成“金融效勞超市”。
三是要提升效勞效率。
“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融效勞部門，辦事效率更是和時間、效益親密相關(guān)。當前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進的效勞器材，同時注意加強員工技能素養(yǎng)培訓，提高操作力量，以適應(yīng)科技進步和業(yè)務(wù)進展的需要，讓窗口效勞做到雷厲風行、優(yōu)質(zhì)高效。
四是要制造一個真誠和諧的效勞窗口。
窗口效勞在和廣闊客戶零距離接觸中，工作人員的效勞態(tài)度最直觀的呈現(xiàn)給客戶，所以窗口效勞中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素養(yǎng)參差不齊，一次不和諧的效勞，可能就會消失輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶心情上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明；遇到刁難急躁解釋，做到微笑效勞。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威嚴等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的仆人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱忱效勞、專心效勞，真誠效勞！
服務(wù)心得體會 篇13
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，它是一種高水平、高標準的禮儀服務(wù)。隨著行業(yè)競爭的加劇和消費者對尊重和維護自身權(quán)益需求的增加，體現(xiàn)禮貌、專業(yè)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"越來越受到企業(yè)的重視，甚至成為企業(yè)樹立形象、建立品牌的重要組成部分。
"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這可是是一個普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的'同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，有一次，我目睹了一個令人感動的場景。在一次收費站，一名貨車司機企圖少交通行費，但卻被堅決拒絕了。這位收費員一直保持鎮(zhèn)靜，可是司機突然怒不可遏地辱罵她，并且還吐唾沫在她身上。然而，這位收費員沒有還口，只是將內(nèi)心的委屈深深埋藏，并含淚忍受著屈辱。她以微笑面對這一切，堅守著自己的崗位，展現(xiàn)出了一種真正的美德。
禮貌微笑的服務(wù)不僅能夠增加企業(yè)的效益，還能夠維護單位的形象，并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人，贏得良好口碑。在高速公路收費服務(wù)工作中，每一位員工都代表著高速公路服務(wù)的窗口和形象，因此要求收費員從點滴細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過言行舉止樹立高速公路完美形象。
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