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阿里旺旺實訓(xùn)體會
實習(xí)是每個大學(xué)生必經(jīng)的一個階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成為一個真正獨(dú)立的個體。其實出來實習(xí)也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因為很多課程其實并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來實習(xí)就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習(xí)讓我們體會到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習(xí)都是實習(xí)，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習(xí)，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
20xx年11月11號我們大一大二的美邦客服來到了學(xué)校，開始了崗前培訓(xùn)工作，主要講了淘寶規(guī)則。有很多規(guī)則是我們在平時的學(xué)習(xí)中所沒有接觸到的，或許是沒有學(xué)到的，比如違反淘寶規(guī)則對賣家如何扣分，扣多少分，以及賣家如何應(yīng)對買家的惡意行為，這些方面對于一個客服來說是應(yīng)該具備的能力。作為一個賣家不要輕易承諾買家，一旦承諾就要實現(xiàn)諾言，還有些問題要追究賣家賠償，比如72小時延遲發(fā)貨要賠付商品全額的30%，這些都是作為客服必須懂得和了解的。顧客是上帝，作為客服我們必須要良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，要耐心細(xì)心解答顧客的疑問，真心為顧客服務(wù)，賣家最講究的就是信譽(yù)，對于買家的差評，投訴，我們是不想見到的。下午主要有吳老師講解銷售基本流程，對于20xx版的阿里旺旺和客道精靈軟件進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，其中，重要介紹了快捷鍵的導(dǎo)入和使用，這是一項很重要的工作，以簡單的幾個字母就可以導(dǎo)入很多內(nèi)容，極大的節(jié)約了客服的打字時間，當(dāng)然在后來的雙十一活動當(dāng)中得到很好的效果。11號開始真正的帶薪實習(xí)工作，復(fù)習(xí)了教過的培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化了淘寶規(guī)則和公司的規(guī)章制度，我被分到了美邦官方店做客服，組長給我們發(fā)了紙張的快捷鍵導(dǎo)入內(nèi)容和產(chǎn)品快捷鍵信息介紹，對于每條內(nèi)容給我們做了講解。然后，組長給我們安排了老員工，讓我們看他們是如何應(yīng)對客服的提問，如何進(jìn)行實際的上機(jī)操作和解答，與老員工進(jìn)行交流和提問，雖然時間短，內(nèi)容多，給我們增加了不少壓力，但是，通過天貓商城這么一個大的平臺讓我們進(jìn)行實際操作實習(xí)，機(jī)會是難能可阿里旺旺實訓(xùn)體會。
貴的，我們都很珍惜這次機(jī)會。公司為應(yīng)對雙十一重新分配了客服資源，進(jìn)行了最后的快捷鍵調(diào)試和導(dǎo)入，組長對我們進(jìn)行了打字速度測試和應(yīng)用快捷鍵快速反應(yīng)能力測試。真正讓人激動的時間是雙十一當(dāng)天，從早晨9：00到晚上9：00我們都在忙碌的接待客戶，強(qiáng)大的客戶流量讓人有些窒息，不斷地詢問著我們不同的問題，有些買家人讓我給她推薦寶貝，有些買家由于寶貝拍完了向我訴苦，有些買家地址寫錯了提醒我備注等等不同的問題時刻在考驗著客服的大腦神經(jīng)，有些問題解答不了，就虛心請教老員工，這一天我接了400多位顧客，我感到很自豪，也很驕傲。實現(xiàn)了公司給我們品牌設(shè)定的上億的營銷目標(biāo)，是我們每個美邦客服成員共同努力的結(jié)果，其實，有時候我們不僅要有專業(yè)知識，也要有營銷技能和良好的與人溝通交流能力，要學(xué)會傾聽過顧客的聲音。
這次實習(xí)使我學(xué)到了很多，也看到了很多，充分了解到未來職業(yè)的內(nèi)容，這是一次對所學(xué)專業(yè)的偉大考驗，作為客服，我們不僅要有良好的專業(yè)知識，還要有良好的溝通交流能力，因為不同的人我們要用不同的說話方式和語態(tài)，在學(xué)校我們可以補(bǔ)考，但是社會是不允許我們犯錯誤，公司是以盈利為目的的，只有付出勞動，我們才有回報。雖然只有簡短的8天時間，但是，通過這么一個大的平臺，一天銷售額接近3000萬的實習(xí)，我相信我學(xué)到的不僅僅只是這些，在以后的學(xué)習(xí)中，我會更加堅定自己的步伐，把公司所用的知識結(jié)合到學(xué)習(xí)當(dāng)中，彌補(bǔ)自己在實踐中的不足。
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