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講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)通用
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家收集的講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)通用，歡迎閱讀與收藏。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)通用1
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時(shí)候就看見(jiàn)一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點(diǎn)亮車(chē)廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會(huì)我就羨慕售票員的工作，我覺(jué)得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會(huì)我就像長(zhǎng)大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號(hào)車(chē)組的售票員，我在車(chē)?yán)镉眯姆⻊?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個(gè)微笑幾個(gè)心。乘客上車(chē)下車(chē)要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢(xún)問(wèn)要用最誠(chéng)摯的笑發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，接受乘客意見(jiàn)和建議的時(shí)候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時(shí)我會(huì)甜蜜的笑；用我的微笑感染整個(gè)車(chē)廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清
泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個(gè)微笑，一句溫暖的話(huà)語(yǔ)都會(huì)像春雨般讓人感受到春天的滋潤(rùn)。光有笑還是不夠的還要有心，對(duì)待工作要專(zhuān)心、學(xué)習(xí)工作知識(shí)要用心，服務(wù)乘客有耐心，對(duì)待車(chē)上的衛(wèi)生要有恒心，對(duì)待老幼病殘要有愛(ài)心。我覺(jué)得通過(guò)自己的幾個(gè)微笑幾個(gè)心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車(chē)”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動(dòng)，我每天上下班都坐一路車(chē)，在車(chē)上看見(jiàn)售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長(zhǎng)安街上的一條公交風(fēng)景線(xiàn)，車(chē)廂是那么的干靜明亮，他們都堅(jiān)持雙語(yǔ)報(bào)站，報(bào)站的聲音就像電臺(tái)里的.播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長(zhǎng)安街上的周?chē)坝^的時(shí)候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺(jué)，給乘車(chē)的乘客帶來(lái)了方便。真是坐上一路車(chē)就等于知道北京的個(gè)大景點(diǎn)和路線(xiàn)。他們?cè)谲?chē)上主動(dòng)照顧老幼病殘?jiān)谐丝�，不僅僅是話(huà)到，而且還主動(dòng)走下售票臺(tái)親自攙扶到座位上，給人感覺(jué)是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車(chē)，主動(dòng)讓座，提醒乘客過(guò)馬路要走人行橫道、過(guò)街天橋。真是服務(wù)的無(wú)微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動(dòng)著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會(huì)就要來(lái)臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實(shí)來(lái)迎接奧運(yùn)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次觀摩1路車(chē)的活動(dòng)，我看見(jiàn)了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)迎接奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)通用2
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到�，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì)，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的'問(wèn)吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會(huì)兒說(shuō)我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒(méi)有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：麻煩你跟吳浪護(hù)士說(shuō)，我走了，幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿(mǎn)了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔�(duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門(mén)的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。從事護(hù)理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)通用3
腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺(jué)怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。”通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的.時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話(huà)我們也敢說(shuō)話(huà)，你們不說(shuō)話(huà)，我們也不敢說(shuō)話(huà)。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門(mén)，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
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