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全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)
我們得到了一些心得體會(huì)以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)1
這種營(yíng)銷(xiāo)方式落到實(shí)處，需要將公司的目標(biāo)、產(chǎn)品、目標(biāo)客戶、市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)背景等向全體員工進(jìn)行多次、深刻的講解，讓全員明白公司的產(chǎn)品是什么，為什么要做這個(gè)產(chǎn)品，做這個(gè)產(chǎn)品解決市場(chǎng)與客戶面臨的哪些問(wèn)題，產(chǎn)品面對(duì)的市場(chǎng)定位與客戶群體是哪些，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在做什么，非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要做什么，流程等。這些東西需要隨時(shí)講，只要有機(jī)會(huì)就講，讓產(chǎn)品、客戶與營(yíng)銷(xiāo)的思維在員工意識(shí)中打下深刻的烙印，樹(shù)立“市場(chǎng)為中心”、“營(yíng)銷(xiāo)為中心”的服務(wù)機(jī)制，全員皆為市場(chǎng)而存在，皆為營(yíng)銷(xiāo)而服務(wù)，并在必要時(shí)參與營(yíng)銷(xiāo)一線工作，了解營(yíng)銷(xiāo)的重要性與艱難性，增強(qiáng)在做后臺(tái)支持工作中的主動(dòng)性與積極性、周密性。
筆者目前的合作公司覓法網(wǎng)絡(luò)在展開(kāi)“企法通”、“覓法通”及“企管通”三款產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搭建與直銷(xiāo)活動(dòng)中，皆采用了這種全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，不僅市場(chǎng)、渠道、直銷(xiāo)與客服等四大部門(mén)直接性參與營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)包括公關(guān)傳播、產(chǎn)品、網(wǎng)站、行政、人力資源、技術(shù)等支持或職能部門(mén)在不同程度上都參與了渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品直銷(xiāo)等工作，一方面了解客戶的需求，以避免在提供前臺(tái)支持與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中閉門(mén)造車(chē)、不明所以，另一方面又能培養(yǎng)員工對(duì)公司產(chǎn)品的了解，培養(yǎng)對(duì)公司產(chǎn)品的熱愛(ài)。如果一個(gè)公司內(nèi)的員工對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，或者說(shuō)不以為然，沒(méi)有絲毫感情，那這個(gè)公司在運(yùn)營(yíng)上必然存在很?chē)?yán)重的問(wèn)題。
而全體員工都做營(yíng)銷(xiāo)，卻是將所有部門(mén)的員工，包括行政、人事、研發(fā)、產(chǎn)品、內(nèi)容、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等，都投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中去，要求所有這些非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成員開(kāi)發(fā)客戶資源，比如從自身?yè)碛械耐饨缳Y源中開(kāi)發(fā)、發(fā)展個(gè)人與企業(yè)、展開(kāi)郵件營(yíng)銷(xiāo)、向企業(yè)直銷(xiāo)等，有的情況下甚至向非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工下達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)。
這種營(yíng)銷(xiāo)方式往往是從全員營(yíng)銷(xiāo)的概念中延伸出來(lái)的，或者說(shuō)是一種誤解，不過(guò)作為不少公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的.一種存在，也有其存在的道理，有幾種情況：
一是由于所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品屬于比較基礎(chǔ)性的，一旦開(kāi)發(fā)完畢，原先的大量產(chǎn)品人員將面臨無(wú)事可做的狀況，或者說(shuō)大批產(chǎn)品人員需要轉(zhuǎn)崗、解聘等，把這批產(chǎn)品人員間接性地投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中，可以初步緩解人員壓力，同時(shí)可以從中培養(yǎng)一批既熟悉產(chǎn)品、又能做市場(chǎng)的員工，其三還可以通過(guò)這種方式增加員工收益，因?yàn)橐话愣詢?nèi)部員工提成上的優(yōu)惠比例是比較大的；
第二種情況是緩解加薪壓力，一般而言產(chǎn)品人員的基本薪酬比一般的營(yíng)銷(xiāo)人員都要高，但又沒(méi)有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金提供（市場(chǎng)推廣剛啟動(dòng)），如何緩解基本薪酬的提升，同時(shí)能向員工提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，全員轉(zhuǎn)為營(yíng)銷(xiāo)工作不失為一種暫時(shí)性的策略；
第三種情況則是公司在專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建上做了一定限制，或者說(shuō)是并不計(jì)劃組建龐大的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，也并無(wú)計(jì)劃投入充足的資金展開(kāi)市場(chǎng)推廣與渠道招商。如何彌補(bǔ)這個(gè)短板，大量的工作時(shí)間存在富裕情況的員工，無(wú)疑成了用來(lái)彌補(bǔ)空缺的對(duì)象；
第四種情況則在于公司內(nèi)部員工外部資源的充分、最大化利用，按照一般性的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì)，每個(gè)人如果在渠道建設(shè)（企業(yè)與個(gè)人）上投入一定力量，包括有效的與無(wú)效的，對(duì)公司的品牌傳播，都是一種極大的助益，如果在產(chǎn)品的銷(xiāo)路上打通了，豈非是一件好事。
無(wú)論哪種情況，對(duì)員工外部資源整合與獲取、營(yíng)銷(xiāo)思路塑造與網(wǎng)絡(luò)搭建的能力都是一種培養(yǎng)與強(qiáng)化。如果某一位員工不僅想在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者其他某一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力上做出成績(jī)，同時(shí)想做更大的事情，培養(yǎng)全局性的能力，掌握如何將一件事情做出來(lái)并做好的能力，或者說(shuō)是將一個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)，并且賣(mài)出去，這樣一個(gè)流程做順、做好，那么，這種營(yíng)銷(xiāo)方式將是一個(gè)契機(jī)。
也許，一月之后，你擁有了一個(gè)雛形的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有數(shù)十名成員一起推廣這個(gè)產(chǎn)品，這些成員可能包括了你的同學(xué)、校友、老同事、朋友、熟人、以往的商業(yè)合作伙伴以及其他成員。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)2
我行全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷(xiāo)的概念，我有了全新的認(rèn)識(shí)，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：
一、營(yíng)銷(xiāo)觀念的樹(shù)立。
莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已。”通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)理論是前人無(wú)數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷(xiāo)工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。
二、營(yíng)銷(xiāo)技巧的掌握。
掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷(xiāo)，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷(xiāo)本行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；第二方面是大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范；第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌握更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的完成等等。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作的執(zhí)行。
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)重在執(zhí)行的.過(guò)程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓(xùn)，無(wú)限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)管理水平！
第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財(cái)務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪�？粗切﹫�(bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎？不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)12年的考驗(yàn)。那是我們的銷(xiāo)售人員不夠優(yōu)秀嗎？也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢？是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。
老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專(zhuān)員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說(shuō)因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù)，以你我之類(lèi)是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。
第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門(mén)工作過(guò)，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你耐心等待�？蛻簦耗且蟾哦嚅L(zhǎng)時(shí)間呢？我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的：好的，請(qǐng)您明天早上來(lái)取吧。為什么？為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答�，F(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵](méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén)，但是卻聯(lián)系著我們銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水......
說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢？全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人（客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友）提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎⻊?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>
在這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：
1、知識(shí)越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售，必須充分理解公司的開(kāi)發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識(shí)、按揭知識(shí)、法律知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)法則。有一次接待客戶，客戶問(wèn)你們這個(gè)樓盤(pán)的樓間距是多少，就這樣一個(gè)必須知道的問(wèn)題卻讓我卡了殼。知識(shí)欠缺真的會(huì)讓你在客戶心目中專(zhuān)業(yè)的形象大打折扣。
2、推銷(xiāo)房子，實(shí)際上是推銷(xiāo)自己。
“人對(duì)了，世界就對(duì)了�！弊鳛殇N(xiāo)售，需要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對(duì)自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會(huì)讓努力事半功倍。
3、了解自己，是為了擊垮對(duì)手。
作為銷(xiāo)售，要學(xué)會(huì)分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣(mài)點(diǎn)以及了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
4、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。
作為銷(xiāo)售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么？只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對(duì)性的推銷(xiāo)，才能彼此雙贏。
5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷(xiāo)售的本質(zhì)。
作為銷(xiāo)售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷(xiāo)、談判、應(yīng)變、說(shuō)服……沒(méi)有哪一項(xiàng)不在銷(xiāo)售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。
6、擁有卓越的口才。
記得有一個(gè)人說(shuō)過(guò)：說(shuō)自己沒(méi)有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣(mài)房掙錢(qián)，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。
7、客戶越刁難你，說(shuō)明你的推銷(xiāo)距離成功又近了一步。
作為銷(xiāo)售，經(jīng)常感到客戶的問(wèn)題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶對(duì)這里的房子沒(méi)有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來(lái)向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對(duì)抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)。
8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷(xiāo)售人員的兩大靈魂。
“人心齊，泰山移”。會(huì)議上，大家也探討過(guò)“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問(wèn)題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。很久以前，聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)的是有兩個(gè)人走在路上，看見(jiàn)前面有100元躺在地上，便商量撿起來(lái)之后要怎么分，a說(shuō)要80，因?yàn)槭撬瓤匆?jiàn)的，b也說(shuō)要80，因?yàn)樗^(guò)去撿，爭(zhēng)執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng)吹來(lái)卷走了錢(qián)，最后誰(shuí)也沒(méi)有得到。
隨著現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為適應(yīng)形勢(shì)，僅有質(zhì)量意識(shí)是不夠的，還必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，客戶的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，站在客戶的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。
回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)3
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷(xiāo)的碳化硅產(chǎn)品，滿意顧客的觀念簡(jiǎn)單，但是變更顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的`價(jià)值，必需精通銷(xiāo)售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷(xiāo)售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jī)?nèi)康墓诙际前讋凇Ｗ鳛閱T工，我們是否有堅(jiān)決的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思索問(wèn)題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清楚的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有擔(dān)當(dāng)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)勝利，擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮〈_定我們的職務(wù)，擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗌俅_定我們的收入；在銷(xiāo)售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。 我們與客戶溝通的過(guò)程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂，真正的銷(xiāo)售是不須要?jiǎng)穹䦟?duì)方，彼此沒(méi)有壓力的，我們說(shuō)的就是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的就是對(duì)方想要的。最終一個(gè)人不斷努力的過(guò)程就是讓自己不斷之前的過(guò)程，值錢(qián)之前，是你求別人，值錢(qián)之后，是別人求你。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)4
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三，與客戶面對(duì)面交流以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo);最后，就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶和后續(xù)客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。我認(rèn)為，熟悉產(chǎn)品的各種功能，為客戶獲得切實(shí)盈利，是真正把握，這要求在平時(shí)日常工作中多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，觀摩特征，以及掌握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下，利用自己在專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產(chǎn)品是客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。十二五”時(shí)期金融業(yè)發(fā)展指標(biāo)及說(shuō)明，為我們指明了方向。其中
第二條金融業(yè)發(fā)展指標(biāo)規(guī)定了“十二五”期末，非金融企業(yè)直接占社會(huì)融資規(guī)模比重將從11.08%提高至15%以上。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我認(rèn)為，我們的客戶定位的十分廣泛的。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)群體，結(jié)合產(chǎn)品的特性，以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的效果。
第三、與客戶面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。這一過(guò)程是我感受最深的是一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最睿智的反應(yīng)。歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有四個(gè)：(1)開(kāi)戶收不收費(fèi)?(2)市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)如何?(3)一些固定收益的長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品(如：債券等)是否安全，本金能否得到保證(4)風(fēng)險(xiǎn)承受力低，無(wú)力應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)。所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備�；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞是客觀的，請(qǐng)記住，產(chǎn)品只要在證券交易所交易，就必然有它的存在基礎(chǔ)與價(jià)值，講解的技巧拿捏的恰當(dāng)(如，一種藥物能醫(yī)好90%人和醫(yī)不好10%的人)。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，客戶都能找到拒絕理由。具體的語(yǔ)言技巧難以一言表述，但我認(rèn)為，只要我們對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，想要想方設(shè)法的`很自然的讓客戶感受到產(chǎn)品的特別之處也并非難事。另外是，在與客戶交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，也要熱情接待，爭(zhēng)取成為潛在客戶，發(fā)展對(duì)象。最后一點(diǎn)是就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶和客戶的維護(hù)。首先是路程選擇便捷的，路上注意安全。(針對(duì)湛江收費(fèi)交通工具的不便捷性，有一部機(jī)動(dòng)車(chē)或許是一個(gè)很好的辦法。)二來(lái)，就是填寫(xiě)與審核的過(guò)程，這一點(diǎn)有柜臺(tái)把握不太需要我們擔(dān)心，但現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中要做到不懂就和柜臺(tái)多交流溝通，以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。第三，就是客戶群的維護(hù)。在這個(gè)過(guò)程中多傾聽(tīng)多了解客戶的理財(cái)需求，感恩于客戶，利用自己的知識(shí)為客戶盡力所能及的服務(wù)。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在證券營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是學(xué)習(xí)其他同事的成功經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)果，前輩們?cè)谧C券的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力，對(duì)此我深感欽佩。我想在目前的社會(huì)狀況下，證券業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。每個(gè)
人都有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，三人行必有我?guī)�，只要大家多交流，互相幫助，我們的團(tuán)隊(duì)就能夠在市場(chǎng)中確立領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力，我是新人，很多東西不懂，請(qǐng)前輩們多多指教。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)5
我從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作已經(jīng)有著將近九個(gè)月的時(shí)間了，盡管我的銷(xiāo)售技巧還略顯稚嫩，但是由于我敢于去爭(zhēng)取一切可以銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，再加上我總是站在客戶的角度上思索問(wèn)題，因此在工作中短暫還沒(méi)有遇到什么大的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)一些同事的幫助以后，我已經(jīng)是一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的銷(xiāo)售人員了，針對(duì)自己工作期間的一些經(jīng)驗(yàn)。 首先是要敢于嘗試，我覺(jué)得房地產(chǎn)銷(xiāo)售這一行就是要做到膽大心細(xì)，終歸機(jī)會(huì)只有那么多，必需要去爭(zhēng)取才能夠得到，假如始終待在原地的話，是不會(huì)有任何嘗試的機(jī)會(huì)的，因此無(wú)論什么事情都要試著去做。最起先的時(shí)候我只是在公司接待大廳做著端茶遞水以及打印合同之類(lèi)的工作，我本以為自己就會(huì)這樣渾渾噩噩地度日，后來(lái)我在同事的激勵(lì)之下，嘗試著在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布租房中介信息，其實(shí)我們公司不僅僅是賣(mài)方，而且還負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)，事實(shí)上我的第一筆業(yè)務(wù)就是在這里獲得的。
其次是要能夠站在客戶的角度思索問(wèn)題，當(dāng)客戶給自己發(fā)送信息以后，要帶他們多看一些房產(chǎn)，每一處都要講明優(yōu)劣并讓選擇權(quán)放在客戶手中，讓他們?cè)诓粩嗟膶?duì)比之中做出自己的選擇。另外并不會(huì)每一次的銷(xiāo)售都是勝利的，因此最終可以向客戶遞上自己的'名片，向他們說(shuō)明即便看不上自己公司的房產(chǎn)也可以聯(lián)系自己，當(dāng)客戶遇到什么困難的時(shí)候也能夠幫襯一些，這樣的話就能夠在客戶的心中留下一個(gè)比較好的印象。
最終則是要隨時(shí)保持和客戶的聯(lián)系，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)最重要的就是信息，有時(shí)自己也能從中發(fā)覺(jué)一些商機(jī)。即便是當(dāng)客戶簽訂合同以后也不能夠?qū)⒙?lián)系斷了，說(shuō)不定對(duì)方會(huì)看在自己服務(wù)比較好的狀況下舉薦身邊想要購(gòu)置房產(chǎn)的摯友選擇我所在的公司，這個(gè)屬于潛在客戶的挖掘，須要自己去進(jìn)行探究。即便是說(shuō)現(xiàn)在不做考慮的客戶也要保持好跟進(jìn)，有些客戶就是這樣的，前一秒還說(shuō)短暫沒(méi)有這個(gè)想法，下一秒就找了其他的銷(xiāo)售主動(dòng)簽單，這樣的客戶我遇到過(guò)不少，因此在處理這樣的問(wèn)題也有著一些閱歷。 房地產(chǎn)銷(xiāo)售是最為看重實(shí)力的，因此我也覺(jué)得這份工作到處透著公允的概念，只要自己有實(shí)力的話，那么自己就能夠適應(yīng)的很好，也能夠從中獲得到自己所須要的利益，盡管工作壓力特別大，但是我覺(jué)得這份工作只要有著付出，那么就肯定能夠從中獲得回報(bào)。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)6
所謂的特質(zhì)素質(zhì),指人的個(gè)體從胎兒發(fā)育到出生成長(zhǎng)所形成的具有相當(dāng)統(tǒng)合性與持久性的生理和心理特征所構(gòu)成的個(gè)人特質(zhì),亦即個(gè)人較為持久地表現(xiàn)出來(lái)的“社會(huì)自我”,這種特質(zhì)體現(xiàn)在個(gè)人從事某種工作時(shí),表現(xiàn)出來(lái)的不同凡響的悟性和才干,我們稱(chēng)之為特質(zhì)素質(zhì),包括心理和生理素質(zhì)兩個(gè)基本方面。
1.生理特質(zhì)分析
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員的外表應(yīng)當(dāng)端莊,給人以信賴(lài)感和親和力,且活潑向上、精力充沛。因?yàn)獒t(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員主要任務(wù)是把產(chǎn)品在盡可能短的時(shí)間內(nèi)推薦給客戶或患者,如果能在可能短的時(shí)間內(nèi)贏得客戶和患者的信任,無(wú)疑對(duì)今后工作開(kāi)展將產(chǎn)生重大影響。醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)涉及到藥品的功效的詮釋和宣傳,價(jià)格、利潤(rùn)以及折扣、付款方式等問(wèn)題的處理和解決,具備思維敏捷、記憶力強(qiáng)的人明顯是占有優(yōu)勢(shì)的。另外,營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是基本是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成的,由于個(gè)體先天差異,口齒伶俐的人將具有優(yōu)勢(shì)。
2.心理特質(zhì)分析
心理學(xué)研究成果證明,人的心理素質(zhì)是有明顯差別的。由于營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn),需要醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員有極強(qiáng)的心理耐力和敏銳的洞察力。在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員的'地位處于相對(duì)弱勢(shì)。客戶既然是上帝,那么“上帝”的喜、怒、哀、樂(lè)等一切情緒變化對(duì)于醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)當(dāng)是“陽(yáng)光雨露”,只有具有極強(qiáng)的心理耐力,執(zhí)著堅(jiān)韌的性格,敏銳的洞察力才有可能感動(dòng)和打動(dòng)“上帝”,識(shí)別“上帝”的需求和偏好,從而取得工作的成功。
二、培養(yǎng)素質(zhì)
心理學(xué)研究結(jié)論認(rèn)為,對(duì)于特定的工作來(lái)說(shuō),天賦是非常重要的,但是,后天的教育、培訓(xùn)和實(shí)踐也是非常重要的。我們把通過(guò)教育、培訓(xùn)和實(shí)踐可以獲得的素質(zhì)稱(chēng)之為培養(yǎng)素質(zhì)。
1.道德素質(zhì)
由于醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員是處在企業(yè)與社會(huì)接觸的最前沿,他們的一言一行都代表了企業(yè),成為社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子�？蛻艋虿』颊吣酥辽鐣�(huì)各方面一般是通過(guò)對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員的了解來(lái)體會(huì)醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品、形象等。醫(yī)生和病患者很大程度也是通過(guò)對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員及其工作的認(rèn)可來(lái)接受企業(yè)及其產(chǎn)品。藥品是關(guān)系到人們生命健康的特殊商品,醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中必須具有高度的社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)道德,在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中講求誠(chéng)信,把病患者的利益放在自己利益之上,也只有這樣才能真正和牢固地培養(yǎng)起客戶的“忠誠(chéng)”。
2.知識(shí)素質(zhì)
(1)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
醫(yī)藥學(xué)知識(shí),如內(nèi)外科、藥理學(xué)、藥劑等;管理和法律方面的知識(shí),如醫(yī)療衛(wèi)生管理、藥事管理、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等;營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的知識(shí)和技巧、會(huì)計(jì)學(xué)方面的知識(shí)等。醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)接受過(guò)正規(guī)的醫(yī)學(xué)或藥學(xué)教育,系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)管理、法律、社會(huì)、心理學(xué)等方面的知識(shí),這對(duì)于取得客戶或病患者的信賴(lài)和有效率地開(kāi)展工作具有很大的幫助。
(2)非專(zhuān)業(yè)知識(shí)
一般而言,醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員的工作通常是在不清楚客戶或病患者(消費(fèi)者)是否具有購(gòu)買(mǎi)欲望情況下,依靠自身判斷能力,開(kāi)展說(shuō)服、誘導(dǎo)、動(dòng)員工作,使對(duì)方產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)藥品的行為。由于客戶或病患者的工作性質(zhì)、文化修養(yǎng)、所處地域不同以及興趣、愛(ài)好等也不同,要和他們建立良好、穩(wěn)定的溝通,就必須找到能產(chǎn)生共鳴的話題,這就要求醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員具有寬泛的知識(shí)面和廣泛的興趣愛(ài)好。在業(yè)余生活中,博覽群書(shū),培養(yǎng)自己的廣泛的興趣愛(ài)好。
3.能力的培養(yǎng)
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員后天可培養(yǎng)的能力主要有文字能力、邏輯推理能力、理財(cái)能力等。具備較強(qiáng)公關(guān)能力和善于利用信息能力對(duì)于醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員尤其重要。從戰(zhàn)略環(huán)境分析學(xué)的角度來(lái)看,人們受主客觀條件的影響,不可能對(duì)環(huán)境中的一切信息做完全而又準(zhǔn)確的分析,但是醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)周?chē)拿恳粍t有用信息,對(duì)周?chē)恳患?xì)小變化能做出積極反應(yīng),這樣做往往會(huì)取得意想不到的效果,這也是營(yíng)銷(xiāo)工作取得成功的關(guān)鍵的能力。
4.意志的培養(yǎng)
據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),在醫(yī)藥行業(yè),醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行12次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),成功的次數(shù)為1次。也就是自己付出12次艱辛的耕作,才能獲得1次收獲,一次又一次的失敗對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員的意志構(gòu)成巨大的沖擊,這就需要醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)踐中不斷磨煉自己的意志。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),有70%的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)受不住這種心理上的“折磨”,從崗位上退下來(lái)。因此,醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員必需磨煉吃苦耐勞精神,并以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,千方百計(jì)排除困難,去努力完成任務(wù)。
三、發(fā)展素質(zhì)
所謂的發(fā)展素質(zhì),就是在充分認(rèn)識(shí)“自我”的前提下,對(duì)自身的“特質(zhì)素質(zhì)”進(jìn)行有意識(shí)地“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,充分施展自己的“培養(yǎng)素質(zhì)”,在工作實(shí)踐中進(jìn)一步使這兩個(gè)方面綜合應(yīng)用,相得益彰。
1.心理能力的培養(yǎng)
心態(tài)是做好工作的關(guān)鍵因素之一,所以有了“戰(zhàn)勝對(duì)手易,戰(zhàn)勝自己難”的說(shuō)法,這里的“自己”是指自己那些不良的心態(tài),如固執(zhí)、自卑等。良好的心理狀態(tài)有:謙虛、自信等。醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員的自信心表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品,自己工作、能力等方面的相信程度。醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員要相信企業(yè)能為自己提供好的產(chǎn)品,能給自己發(fā)揮才能的機(jī)會(huì),懷著這種信念,才會(huì)產(chǎn)生自豪感,努力去工作。自信心還來(lái)自對(duì)自己產(chǎn)品的信賴(lài),只有在相信所推銷(xiāo)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良,為用戶所滿意,這樣才會(huì)滿腔熱情積極做推銷(xiāo)工作,才能用自己的心態(tài)去感染客戶。
2.概念技能的培養(yǎng)
概念技能指綜觀全局、識(shí)別自己工作與環(huán)境要素之間相互影響和作用關(guān)系的能力,包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與反機(jī)會(huì)的能力,以及迅速制定多種供決策的方案,并權(quán)衡不同方案的風(fēng)險(xiǎn),從而做出正確決策的能力。對(duì)于醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),就是要對(duì)國(guó)家整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)尤其是藥事管理的法律法規(guī)有深刻的領(lǐng)悟和體會(huì),對(duì)工作環(huán)境中市場(chǎng)供求關(guān)系變化有準(zhǔn)確的分析,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶、市場(chǎng)潛在進(jìn)入者、產(chǎn)品替代商、特殊利益團(tuán)體等的動(dòng)向要有充分的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然,概念技能的培養(yǎng)需要醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和刻苦修煉。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)7
一、教育培訓(xùn)計(jì)劃總體要求、主要目標(biāo)
(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn)的總體要求:
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針,緊緊圍繞提高黨的執(zhí)政能力這一主題,豐富執(zhí)政手段、創(chuàng)新工作方法、提高全體黨員干部執(zhí)法水平。
(二)經(jīng)常性教育要達(dá)到的主要目標(biāo):
1、提高思想政治素質(zhì)。堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念,樹(shù)立馬克思主義世界觀、人生觀和價(jià)值觀;增強(qiáng)黨的觀念、黨的意識(shí)和執(zhí)政意識(shí),牢記黨的'宗旨,在思想上政治上與黨中央保持高度一致;繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),保持共產(chǎn)黨人的本色。
2、增強(qiáng)實(shí)踐工作能力。提高用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,組織群眾、宣傳群眾和服務(wù)群眾的能力,做好本職工作和創(chuàng)新工作的能力。
3、發(fā)揮黨員先鋒模范作用。在工作、學(xué)習(xí)和生活中充分發(fā)揮先鋒模范作用,努力成為自覺(jué)學(xué)習(xí)的模范,貫徹執(zhí)行
黨的路線方針政策的模范,勇于創(chuàng)新、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的模范。
二、教育培訓(xùn)內(nèi)容和方式
(一)教育培訓(xùn)內(nèi)容:
1、黨的政治理論和黨的路線方針政策。重點(diǎn)是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀,掌握馬克思主義的世界觀和方法論。當(dāng)前,尤其是全面落實(shí)大全會(huì)精神。
2、新黨章、黨內(nèi)法規(guī)制度。新黨章、黨內(nèi)法規(guī)制度以及黨務(wù)知識(shí)、切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行黨章、黨規(guī)黨紀(jì)的自覺(jué)性,以身作則。
3、民事訴訟法、刑事訴訟法、社會(huì)保險(xiǎn)法、行政處罰法及勞動(dòng)保障法律法規(guī)法律。這是建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的重要方面,是提高黨員干部綜合素養(yǎng)、管理水平的有效途徑。
4、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想和共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想教育;愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想教育;黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)、黨的紀(jì)律和反腐倡廉教育。
(二)教育培訓(xùn)方式
1、抓好學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。采取上黨課、舉行報(bào)告會(huì)和組織專(zhuān)題研討等形式,有教育培訓(xùn)計(jì)劃地組織好集體學(xué)習(xí)。倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí),引導(dǎo)黨員干部根據(jù)自身實(shí)際和工作需要,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,利用業(yè)余時(shí)間自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式,認(rèn)
真搞好自學(xué)。激發(fā)黨員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
2、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。組織黨員立足本職崗位,深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和主題實(shí)踐活動(dòng),通過(guò)黨員責(zé)任區(qū),黨員責(zé)任制等結(jié)對(duì)幫扶,為黨員服務(wù)群眾,加強(qiáng)黨性鍛煉搭建平臺(tái)。
3、嚴(yán)格組織生活。認(rèn)真執(zhí)行“三會(huì)一課”制度,堅(jiān)持和完善民主評(píng)議黨員制度,定期開(kāi)展黨員黨性的分析評(píng)議活動(dòng),黨支部要結(jié)合每年一次的專(zhuān)題組織生活會(huì),開(kāi)展民主評(píng)議黨員教育培訓(xùn)計(jì)劃工作。民主評(píng)議黨員要聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真抓好落實(shí)。
黨委班子要把教育培訓(xùn)工作列入重要議事日程,納入黨建工作責(zé)任制,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,切實(shí)抓出成效。
1、在局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,要根據(jù)自身的職能、工作需要,積極配合做好黨員教育培訓(xùn)工作。
2、黨支部要加強(qiáng)對(duì)黨員教育培訓(xùn)工作的督促檢查。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,促進(jìn)黨員教育培訓(xùn)工作的健康開(kāi)展,努力使黨員培訓(xùn)教育科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)8
前些天內(nèi)地一家大型營(yíng)銷(xiāo)公司的老總在友人陪同下來(lái)訪，請(qǐng)的在營(yíng)銷(xiāo)管理上給予他們一些幫助。一了解，這家公司在去年年底時(shí)一下走了六個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。接手的新任營(yíng)銷(xiāo)員在盤(pán)點(diǎn)六位離去的營(yíng)銷(xiāo)員所遺留下來(lái)的工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)多達(dá)近30萬(wàn)元的應(yīng)收款已經(jīng)成了死賬。
老板一急之下，下令對(duì)全公司所有終端客戶進(jìn)行了一次全面清查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟有40%左右的應(yīng)收款超過(guò)了應(yīng)收時(shí)間半年以上。而在另外60%左右的應(yīng)收款中，有17%左右已經(jīng)被營(yíng)銷(xiāo)員收取挪用而未交至公司。與此同時(shí)，將近有5%的終端客戶早已名存實(shí)亡而公司卻依然在與之“業(yè)務(wù)往來(lái)”。
這一全面清查令老板嚇出一身冷汗。氣怒之下，老板將那些挪用客戶貨款的營(yíng)銷(xiāo)員打入另冊(cè)，在作出全額退賠后統(tǒng)統(tǒng)炒了魷魚(yú)。使這家有著三十多名營(yíng)銷(xiāo)員，年?duì)I銷(xiāo)額在3000多萬(wàn)元的公司，一下子失去了三分之一的業(yè)務(wù)骨干和熟手，正常的營(yíng)銷(xiāo)工作由此被全部打亂……
聽(tīng)完老總的陳述，我不禁有些吃驚，不得不向眼前這位一臉愁云的年輕老板發(fā)問(wèn)：你們的營(yíng)銷(xiāo)管理到底在管些什么？年輕的老板將他們的管理程序和內(nèi)容向我和盤(pán)托出。從客戶開(kāi)發(fā)檔案建立，到入貨發(fā)貨檢驗(yàn)貨款回收；從銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)衷到周報(bào)表；
從市場(chǎng)終端通路細(xì)分到客戶等級(jí)區(qū)別；從每日晨會(huì)到每周每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總結(jié)例會(huì)；從營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用申報(bào)審核到廠家推廣費(fèi)使用審核，等等，真可謂一概俱全。然而細(xì)細(xì)追問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)這些美好的營(yíng)銷(xiāo)管理體系中有相當(dāng)一部分僅停留在形式上而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，或者說(shuō)是缺乏關(guān)鍵性的重點(diǎn)管理程序與內(nèi)容，尤其是缺少一套行之有效的檢核體系和預(yù)警系統(tǒng)，導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的核心部分形同虛設(shè)。問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重惡化至如此局面，而公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)管理領(lǐng)導(dǎo)仍被美麗的營(yíng)銷(xiāo)額蒙住了雙眼而一無(wú)所知。
這不禁使我想起了去年遭遇的另外兩家生產(chǎn)大眾消費(fèi)品的企業(yè)。
一家是中外合資企業(yè)，其行銷(xiāo)區(qū)域涉及大半個(gè)中國(guó)，28個(gè)市場(chǎng)代表每年完成近5000萬(wàn)元銷(xiāo)售額。以他們的毛利率，企業(yè)當(dāng)有不少的盈利�？墒聦�(shí)是該公司年年赤字，且愈演愈烈，其關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)管理漏洞甚多，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用居高不下所導(dǎo)致。盡管沒(méi)有死賬，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)員收款的挪用不交現(xiàn)象，但應(yīng)收賬款中“呆"的.成分相當(dāng)突出，使公司現(xiàn)金流量急劇減少，貸款利息有增無(wú)減，一年經(jīng)營(yíng)下來(lái)的利潤(rùn)就在不知不覺(jué)中被營(yíng)銷(xiāo)管理上不鍵全的體系制度及漏洞消耗掉了。
另一家民營(yíng)企業(yè)是我在新疆講課時(shí)，該企業(yè)前來(lái)咨詢營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)所得到的資訊。這家公司以少見(jiàn)的二聯(lián)單開(kāi)單向終端客戶發(fā)貸。一聯(lián)由客戶留存，一聯(lián)由市場(chǎng)代表自己保管，待向客戶收取貨款后方才交公司財(cái)務(wù)做賬。僅此一項(xiàng)，就使公司無(wú)法掌握公司到底有多少應(yīng)收款，多少應(yīng)收款已經(jīng)超期，多少應(yīng)收款已經(jīng)變成呆賬甚至死賬，這種在關(guān)鍵的賬款問(wèn)題上根本沒(méi)有管理的做法，其結(jié)果必然是呆賬死賬一大堆。表面上看；
這僅是貨款的管理問(wèn)題，而實(shí)際上恰恰是整個(gè)管理體系中最最重要的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了重大的脫鉤。其根本是營(yíng)銷(xiāo)管理形同空白。因?yàn)樵诘谝画h(huán)節(jié)對(duì)“人”的管理上公司已經(jīng)大大地被動(dòng)了，而全盤(pán)的被動(dòng)也就不足為奇了。
事實(shí)上，類(lèi)似上述三家公司在營(yíng)銷(xiāo)管理上所出現(xiàn)的問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴６人麄內(nèi)夜靖鼮閲?yán)重的，更為混亂的，也大有人在。由此，我們便遭遇了一個(gè)異常嚴(yán)重的問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)管理到底管什么？怎么管？它的核心部分到底有哪些？對(duì)于老板們來(lái)說(shuō)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題如果沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，其潛伏的危機(jī)，是相當(dāng)大的。
眾所周知，當(dāng)企業(yè)在完成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)策略而進(jìn)入市場(chǎng)展開(kāi)具體的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作后，企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營(yíng)銷(xiāo)管理上。也就是指以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以銷(xiāo)售為中心的各項(xiàng)管理工作。那么其營(yíng)銷(xiāo)管理到底該管些什么呢？營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)管理的核心便是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理，重點(diǎn)是“管人”（企業(yè)的市場(chǎng)代表），“管財(cái)” （產(chǎn)品，貨款），“管市場(chǎng)”（經(jīng)銷(xiāo)商），如果企業(yè)有直營(yíng)部分，還得加上銷(xiāo)售終端的管理。而作為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，從里到外，從上到下就是營(yíng)銷(xiāo)管理，即“管人”（營(yíng)銷(xiāo)員）、“管財(cái)”（產(chǎn)品、貨款）、“管市場(chǎng)”（終端客戶）。
雖然，營(yíng)銷(xiāo)管理的重心都是對(duì)人、財(cái)、市場(chǎng)的管理，但由于一個(gè)是對(duì)過(guò)程的管理，一個(gè)是終端的管理，所以其內(nèi)涵也就各不相同。通常，企業(yè)的一個(gè)市場(chǎng)代表僅面對(duì)一個(gè)省或一個(gè)片區(qū)的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)（）商，而營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員卻要面對(duì)數(shù)十個(gè)終端客戶（一家成熟的營(yíng)銷(xiāo)公司和成熟的營(yíng)銷(xiāo)員，往往有四十至五十家以上的有效終端客戶）。對(duì)于產(chǎn)品與貨款來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)代表要面對(duì)一個(gè)地方一家經(jīng)銷(xiāo)商，安全系數(shù)大大高于營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員。
作為營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員，面對(duì)數(shù)十家終端客戶，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)又大大高于企業(yè)的市場(chǎng)代表。至于在市場(chǎng)的管理、客情關(guān)系的維系方面，營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員的工作量也要大大高于企業(yè)的市場(chǎng)代表。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司在營(yíng)銷(xiāo)管理上的難度要超過(guò)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上的難度。這也是專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)員的流動(dòng)性要高于企業(yè)市場(chǎng)代表的流動(dòng)性的重要原因之一。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)9
在電力體制改革不斷捷報(bào)頻傳的新形勢(shì)下，我國(guó)電網(wǎng)公司提出了營(yíng)造“大營(yíng)銷(xiāo)”電力市場(chǎng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念，供電企業(yè)必須從整體意識(shí)和全局性的大營(yíng)銷(xiāo)觀念出發(fā)，樹(shù)立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)為客戶服務(wù)”的三位一體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從而更好地滿足我國(guó)城鄉(xiāng)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。
在供電所和電力安裝工作服務(wù)站，拓展電力用戶服務(wù)中心的系統(tǒng)功能，確保共享電力信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一體化平臺(tái)，達(dá)到供電所和所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一起使用SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)電能計(jì)量中心，提供校驗(yàn)計(jì)量裝置服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)電能計(jì)量管理的統(tǒng)一管理。電力市場(chǎng)的消費(fèi)群體對(duì)電能的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位不清楚、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)模糊。電力企業(yè)的市場(chǎng)化步伐已經(jīng)加快，供電企業(yè)面臨著開(kāi)拓市場(chǎng)、樹(shù)立品牌、創(chuàng)造利益的新形式，恰當(dāng)?shù)碾娏I(yíng)銷(xiāo)管理策略顯得特別重要。下面就談?wù)勛约簩?duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制改革的膚淺看法。
一、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的弊端
供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)包括營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)三個(gè)方面。他們之間是相互影響、相互制約的。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體水平如何，很大程度上決定著企業(yè)的興衰沉浮。供電企業(yè)以盈利為目的的，除了承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任以及滿足一定的社會(huì)效益以外，“客戶第一”與“效益第一”是一致的。電力企業(yè)服務(wù)體系不健全、產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、服務(wù)質(zhì)量差、不適應(yīng)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求，制約著供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
�。ㄒ唬╇娏I(yíng)銷(xiāo)理念滯后，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)
供電企業(yè)應(yīng)該重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。供電企業(yè)還沒(méi)能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理型企業(yè)向經(jīng)營(yíng)管理型企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)變，電力產(chǎn)品滯銷(xiāo)、供電窗口服務(wù)體系不健全，不能適應(yīng)電力營(yíng)銷(xiāo)改革的形式，在供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于劣勢(shì)，影響著供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段還不達(dá)標(biāo)，部分供電企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。電力窗口主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，仍停留在執(zhí)行制度和電力規(guī)定上。在加快辦理業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏有效的服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是在街上發(fā)傳單、大力做宣傳活動(dòng)、更新電力營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等，沒(méi)有形成“以營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)人員觀念落后，素質(zhì)亟待提高
文化結(jié)構(gòu)的不合理是阻礙電力企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展最直接的原因。由于電能"產(chǎn)、供、銷(xiāo)"一體化的特點(diǎn)，使得電力企業(yè)不得不在人才管理上實(shí)行垂直管理，久而久之演繹成了一種與社會(huì)脫離，完全由企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的"封閉式"管理模式。部分員工不懂業(yè)務(wù)，不能為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。缺少人性化的服務(wù)，沒(méi)有把服務(wù)品牌體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，影響了企業(yè)形象。
（三）營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不健全，存在著信息管理風(fēng)險(xiǎn)
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化主要是指方便、快捷、高效的用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息處理速度化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，存在著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如計(jì)量裝置加封、抄表不到位、電費(fèi)差錯(cuò)、反竊電不力等方面問(wèn)題。電腦黑客或非法用戶入侵電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象等。
二、改革供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，重視營(yíng)銷(xiāo)工作
企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是企業(yè)中推銷(xiāo)商品、開(kāi)拓市場(chǎng)并獲取利潤(rùn)的核心機(jī)構(gòu)。樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，統(tǒng)一供電企業(yè)內(nèi)部對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，理解電力營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，把轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)工作作為公司日常管理工作來(lái)抓。大力提倡“以客為尊”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自覺(jué)承諾，盡快培養(yǎng)起“用戶至上”的企業(yè)文化，立足于市場(chǎng)，以滿足市場(chǎng)需求作為營(yíng)銷(xiāo)的根本目的`，樹(shù)立起全員協(xié)作的營(yíng)銷(xiāo)工作新格局，確保公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作有序開(kāi)展，并最終實(shí)現(xiàn)用戶和公司雙贏的目的，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。
�。ǘ⿲�(shí)施激勵(lì)獎(jiǎng)懲策略，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)
電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，包括營(yíng)銷(xiāo)人才。電力企業(yè)要想固定一批營(yíng)銷(xiāo)骨干，就必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德教育，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行弘揚(yáng)公司文化教育，使?fàn)I銷(xiāo)人員更加以客戶和市場(chǎng)為工作重點(diǎn)，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務(wù)。建立科學(xué)的員工獎(jiǎng)懲制度，賞罰分明，對(duì)于違背職業(yè)道德的員工給予懲罰。
�。ㄈ┻\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，打造品牌服務(wù)
供電企業(yè)要在不斷規(guī)范傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，增加觸摸屏服務(wù)、大屏幕顯示服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)行有特色、個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)直接關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的形象、品牌、核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志，要按照“強(qiáng)化規(guī)劃服務(wù)、提升特色服務(wù)、打造品牌服務(wù)、實(shí)現(xiàn)精彩服務(wù)”的總體思路，做到信息服務(wù)順暢，營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)，科學(xué)調(diào)度，為用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、方便、高效的用電服務(wù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須時(shí)時(shí)處處為客戶利益著想、全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓用戶滿意。
總之，供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售量和增加市場(chǎng)客戶為中心展開(kāi)的，要切實(shí)提高供電企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源配置上責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合。建立信息溝通和交流機(jī)制，逐級(jí)暢通信息處置管理工作流程，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展提供基礎(chǔ)支撐。對(duì)客戶的用電進(jìn)行耐心地指導(dǎo)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，努力營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)工作“嚴(yán)、精、細(xì)”的工作氛圍，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)電企持續(xù)發(fā)展的目的。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)10
20世紀(jì)50年代后，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念和文化在西方發(fā)達(dá)國(guó)家許多企業(yè)被廣泛采用。而我國(guó)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)文化的研究起步晚，至今還未引起企業(yè)一定的重視。
營(yíng)銷(xiāo)文化是企業(yè)文化中重要的一部分，是企業(yè)在和市場(chǎng)打交道的過(guò)程中的文化累積。企業(yè)文化包括兩個(gè)方面內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來(lái)的，并對(duì)員工行為有影響的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象；而企業(yè)外部文化是指營(yíng)銷(xiāo)人員及其相關(guān)人員體現(xiàn)出來(lái)的并受其影響的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)形象，即營(yíng)銷(xiāo)文化。
一、營(yíng)銷(xiāo)文化的概念及特征
1、營(yíng)銷(xiāo)文化的概念
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化是貫穿于企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營(yíng)銷(xiāo)理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱(chēng)。營(yíng)銷(xiāo)文化的精髓是營(yíng)銷(xiāo)理念與其價(jià)值觀。
2、營(yíng)銷(xiāo)文化的特征
�。�1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的形成是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的形成需要一個(gè)正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長(zhǎng)期的工作中被大家接受，成為行動(dòng)指南。有了營(yíng)銷(xiāo)文化，不僅對(duì)人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作才會(huì)躍上更高的境界。
（2）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化是每個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的文化，具有難以模仿的特點(diǎn)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化中的營(yíng)銷(xiāo)理念是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營(yíng)理念來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化卻是很難模仿的。
�。�3）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的價(jià)值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的、而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化正是發(fā)揮了其難模仿的特點(diǎn)，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心能力。
強(qiáng)有力的、健康向上的營(yíng)銷(xiāo)文化是營(yíng)銷(xiāo)取得成功的根本保證。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)文化底蘊(yùn)厚實(shí)、文化內(nèi)涵先進(jìn)的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的。被社會(huì)廣泛認(rèn)同的、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化，不僅是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的可靠保障，而且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是有直接幫助的�？蛻粽J(rèn)可了你的文化，會(huì)堅(jiān)定其購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的信心�？�?jī)?yōu)秀的文化贏得客戶是營(yíng)銷(xiāo)工作的最高境界。
二、營(yíng)銷(xiāo)文化的內(nèi)容及形成
1、營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)理念
營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)也稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，一般指人們做事情的指導(dǎo)思想，它可以隨著環(huán)境而發(fā)展、演變。營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的演進(jìn)經(jīng)歷了由以產(chǎn)品生產(chǎn)或銷(xiāo)售為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀向以滿足市場(chǎng)需求為中心的顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀的轉(zhuǎn)變，隨著市場(chǎng)的開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的激化，必然發(fā)展到以顧客和競(jìng)爭(zhēng)者兩者為焦點(diǎn)的市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀，進(jìn)而向以眾多利益攸關(guān)者為主導(dǎo)的關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀發(fā)展，即：產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀。
理念是正確觀念、良好心態(tài)和巧妙方式的有機(jī)結(jié)合�，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念是一個(gè)全方位的、立體的概念，不僅要有正確的指導(dǎo)思想――即以上所述的營(yíng)銷(xiāo)觀念的指導(dǎo)；而且要求企業(yè)有一個(gè)良好的心態(tài)，即企業(yè)為什么賺錢(qián)？為誰(shuí)賺錢(qián)？也就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的要明確；同時(shí)在企業(yè)的日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中還必須融合靈活、巧妙手段的運(yùn)用。將這三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，就構(gòu)成了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的深刻內(nèi)涵。
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念主要有以下幾種：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)；真誠(chéng)面對(duì)顧客，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無(wú)微不至的服務(wù)；善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，變?cè)┘覟榛锇�，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；樹(shù)立“取之于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)”的新型營(yíng)銷(xiāo)理念。
2、營(yíng)銷(xiāo)形象
�。�1）產(chǎn)品形象是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形象的一部分，是以產(chǎn)品的整體概念為核心，圍繞著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，更大限度地適合消費(fèi)者的個(gè)體與社會(huì)的需求而開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品的綜合特質(zhì)的呈現(xiàn)。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)，企業(yè)要獲得市場(chǎng)的一席之地、打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路，就必須從樹(shù)立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質(zhì)量，亮出產(chǎn)品風(fēng)格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡(luò)通暢，搞好售后服務(wù)。只有樹(shù)立產(chǎn)品形象，產(chǎn)品才有銷(xiāo)路，企業(yè)才有活力。
�。�2）服務(wù)形象，指的是服務(wù)提供者所提供的服務(wù)及其過(guò)程中，為顧客所感受、所看到、或所聽(tīng)到的印象、認(rèn)知或看法的綜合體。因而，凡是在服務(wù)的提供過(guò)程中或服務(wù)本身，顧客所能看到、感受到及體會(huì)到的任何事情、景象及事物，都涵蓋在服務(wù)形象中，進(jìn)行服務(wù)形象營(yíng)銷(xiāo)的目的在于創(chuàng)造出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，以建立所提供的商品或服務(wù)的期望價(jià)值，爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任。一旦取得消費(fèi)者信任，企業(yè)就有可能獲得持續(xù)收益。
服務(wù)形象的形成是多方面作用的結(jié)果，應(yīng)從確立服務(wù)理念、制定服務(wù)規(guī)劃、塑造服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、打造服務(wù)品牌、物化服務(wù)形態(tài)、優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍和提煉服務(wù)文化等多方面著手，精心打造。
�。�3）人員形象。企業(yè)員工的形象，尤其是營(yíng)銷(xiāo)人員的形象，將直接代表企業(yè)的檔次。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)員工的培訓(xùn)，有文化的、有教養(yǎng)的、高層次的工作人員，對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展是至關(guān)重要的。
�。�4）廣告形象。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)想要贏得競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，就必須塑造、強(qiáng)化自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量技術(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)等諸方面的信息要素化為簡(jiǎn)單的視覺(jué)符號(hào)――商標(biāo)、廠標(biāo)、公司標(biāo)志、廣告口號(hào)、廣告歌曲、色彩基調(diào)等。通過(guò)廣告的形式，利用各種媒體向廣告受眾反復(fù)強(qiáng)調(diào)，來(lái)提升某個(gè)企業(yè)、產(chǎn)品品牌等的整體形象，久而久之，廣告受眾受其感染，形成記憶，產(chǎn)生聯(lián)想，并將企業(yè)形象印入心中。因此，企業(yè)通過(guò)各種媒體向顧客傳達(dá)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等符號(hào)信息，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形象的建立起著舉足輕重的作用。
3、營(yíng)銷(xiāo)文化的制度化體現(xiàn)
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化作為一種營(yíng)銷(xiāo)理念，一種營(yíng)銷(xiāo)觀，必須落實(shí)到企業(yè)員工的行動(dòng)中去，使之成為企業(yè)員工自覺(jué)的行為習(xí)慣，營(yíng)銷(xiāo)文化的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)最大化。
要讓營(yíng)銷(xiāo)文化深入人心，就必須將營(yíng)銷(xiāo)文化體現(xiàn)在制度中，這樣才能真正讓營(yíng)銷(xiāo)文化沉淀下來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化向員工自覺(jué)行為習(xí)慣的回歸，不至于讓營(yíng)銷(xiāo)文化只成為一句口號(hào)。
營(yíng)銷(xiāo)文化制度化建設(shè)就是要建立在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，參與活動(dòng)的全體員工要共同遵守的行為準(zhǔn)則。營(yíng)銷(xiāo)制度的建設(shè)，是每個(gè)員工不斷對(duì)照改善自己營(yíng)銷(xiāo)行為的過(guò)程。通過(guò)對(duì)制度的制定和學(xué)習(xí)，進(jìn)而使自己的工作更符合公司的營(yíng)銷(xiāo)理念，更適合服務(wù)的顧客，營(yíng)銷(xiāo)效率得到提高。營(yíng)銷(xiāo)制度是營(yíng)銷(xiāo)文化的物化體現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)制度對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力具有保障作用。
三、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)文化模式
1、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)文化模式的基本要素
�。�1）學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。所謂學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的`、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)組織。這種團(tuán)隊(duì)組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的自身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)成員的相互學(xué)習(xí)、向外團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合，不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新和整合，以更好地滿足顧客對(duì)商品（或服務(wù)）的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
�。�2）知識(shí)化管理就是對(duì)企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)（創(chuàng)新）、分配、交流（交換）、整合、內(nèi)化、評(píng)價(jià)、改進(jìn)（再創(chuàng)新）全過(guò)程進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，增加企業(yè)的知識(shí)含量和產(chǎn)品中的知識(shí)含量，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高顧客（對(duì)企業(yè)產(chǎn)品）滿意度和忠誠(chéng)度，保證企業(yè)高速、健康、持續(xù)發(fā)展，在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，超越個(gè)體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果尤其明顯。
（4）顧客滿意化營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮消費(fèi)者的需求。要做到讓顧客全方位的滿意和全過(guò)程滿意，只有真正把顧客當(dāng)作朋友、親人，你才會(huì)給消費(fèi)者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。
2、營(yíng)造理想的全員營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)的深入和完善，企業(yè)工作重心應(yīng)該也必須轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也將成為企業(yè)中最為中心的部門(mén)，企業(yè)運(yùn)行進(jìn)入理想的全員營(yíng)銷(xiāo)模式。
�。�1）全員營(yíng)銷(xiāo)的推行。
①營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性管理。對(duì)全體員工就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)等知識(shí)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，以合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的渠道、滿意的服務(wù)最大化地滿足消費(fèi)者需求，從而提高銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。
②營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性管理。企業(yè)主體部門(mén)必須以“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)”為核心（以“市場(chǎng)”為核心）開(kāi)展工作，任何其他部門(mén)的工作都要服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作。
非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作應(yīng)以“營(yíng)銷(xiāo)的觀念”來(lái)規(guī)劃本部門(mén)的資源，以使最大化的服務(wù)于部門(mén)職責(zé)，以推動(dòng)公司的“整體營(yíng)銷(xiāo)”利益。
非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也應(yīng)該向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)學(xué)習(xí)，將本部門(mén)的工作以營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)規(guī)劃，以營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念來(lái)開(kāi)展工作，這樣能最大化地提高部門(mén)工作效率。
非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)該在單位面積時(shí)間里開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”的實(shí)踐，這樣能有效地讓同事理解營(yíng)銷(xiāo)的觀念與方法。
更為關(guān)鍵的是能進(jìn)行“市場(chǎng)危機(jī)”教育，應(yīng)讓所有的員工都能有效地理解市場(chǎng)部門(mén)的困難度及重要性，以推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。
�。�2）全員營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一到營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)核心上，以期達(dá)成共同的市場(chǎng)發(fā)展結(jié)果。要讓營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)全體員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要讓營(yíng)銷(xiāo)與每位員工的工作和利益是融為一體。企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)一旦為市場(chǎng)所接受，就會(huì)迅速形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、中國(guó)特色營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)的思考
一個(gè)國(guó)家的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化既與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平有關(guān)，更與該國(guó)的文化傳統(tǒng)有著密切的關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化是一種外來(lái)文化，它帶有很深的西方民族文化的烙印，要把這種科學(xué)文化植根于中華大地上，適應(yīng)于中華民族的需要，必然要在現(xiàn)代各種成功的營(yíng)銷(xiāo)策略中熔鑄優(yōu)秀的民族文化精神，特別是傳統(tǒng)的儒家倫理，在充分吸收西方科學(xué)文化的基礎(chǔ)上，建構(gòu)符合中國(guó)國(guó)情的、具有中國(guó)特色的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論文化，從而成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。
1、樹(shù)立以“仁”為內(nèi)核的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
“仁”是儒家倫理哲學(xué)的中心范疇和最高道德準(zhǔn)則，體現(xiàn)了人與人的關(guān)系，是在尊重關(guān)懷他人的基礎(chǔ)上，獲得他人的尊重和關(guān)懷�！熬慈苏�，人恒敬之”，就是仁的體現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是在滿足消費(fèi)者需要和維護(hù)社會(huì)利益的前提下，獲得利潤(rùn)。使消費(fèi)者滿意，本身也就是“仁”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)考慮，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者“仁”，消費(fèi)者也會(huì)對(duì)企業(yè)“仁”，即成為長(zhǎng)期顧客。我國(guó)的很多傳統(tǒng)企業(yè)，如“同仁堂”，都以“仁”為核心，使之成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念。“仁”同時(shí)也包含著對(duì)社會(huì)和國(guó)家民族的關(guān)心。
2、堅(jiān)持以“義”為特征的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值觀
“義”是指人的思想和行為要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，要求每個(gè)人自覺(jué)地做合理之事，對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)形象至關(guān)重要。
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)文化中應(yīng)明確“義”和“利”的關(guān)系，樹(shù)立正確的核心價(jià)值觀。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該“行其義、興天下同利”，以正當(dāng)手段獲取利益，即“君子愛(ài)財(cái)，取之有道�！逼髽I(yè)應(yīng)該注重“義”在企業(yè)行為中的作用和效果，把“義”視為企業(yè)精神支柱的主要方面，既重經(jīng)濟(jì)效益，又重社會(huì)效益。把發(fā)展企業(yè)、謀求利潤(rùn)的行為，服從于國(guó)家興旺、民眾幸福的大局，懂得為國(guó)效力、為民造福、為社會(huì)辦實(shí)事的基本道理。
3、建設(shè)以“禮”為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范
“禮”是儒家倫理道德思想的基本范疇，泛指各類(lèi)規(guī)章制度和道德規(guī)范。相對(duì)內(nèi)在的道德感情和倫理思想的“仁”而言，“禮”是外在的倫理行為，它起到調(diào)節(jié)人際關(guān)系，達(dá)到社會(huì)和諧安寧的作用。
我國(guó)的企業(yè)在建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)文化的過(guò)程中，應(yīng)該遵循“禮”的思想觀念，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度和營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范，以此來(lái)規(guī)范公司及其員工的營(yíng)銷(xiāo)行為，這是我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的特點(diǎn)，也是企業(yè)成功的主要依據(jù)之一，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
4、制定以“智”為動(dòng)力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
儒家倫理思想的“智”，指的是聰明智慧的才智。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程貫穿著“智”：制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、細(xì)分市場(chǎng)、選擇營(yíng)銷(xiāo)組合策略，以至于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，無(wú)處不需“智”。在復(fù)雜多變的商海中，要靠人才、靠超群的智慧和謀略方能制勝。新的營(yíng)銷(xiāo)文化模式就非常強(qiáng)調(diào)知識(shí)化管理。
5、恪守以“信”為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則
“信”，泛指誠(chéng)實(shí)不欺、講信用的品德。講信用、守諾言是中華民族的美德。取信于民，企業(yè)就穩(wěn)定發(fā)展，失信于民，企業(yè)就難于有立足之地。因此，企業(yè)的信譽(yù)和形象就變得比產(chǎn)品和價(jià)格更重要。因此，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)中，尤其應(yīng)強(qiáng)調(diào)“信”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形象的建設(shè)，與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境達(dá)到和諧相融。
結(jié)合儒家倫理道德思想來(lái)建設(shè)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化，實(shí)質(zhì)上就是現(xiàn)代儒商營(yíng)銷(xiāo)思想的基本點(diǎn)，也是構(gòu)建有中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)文化理論的基本內(nèi)核。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)11
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷(xiāo)的碳化硅產(chǎn)品，滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必須精通銷(xiāo)售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷(xiāo)售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jī)所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅(jiān)定的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思考問(wèn)題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清晰的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有承擔(dān)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)成功，承擔(dān)的大小決定我們的職務(wù)，承擔(dān)的多少?zèng)Q定我們的收入；在銷(xiāo)售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。
我們與客戶溝通的過(guò)程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂，真正的'銷(xiāo)售是不需要說(shuō)服對(duì)方，彼此沒(méi)有壓力的，我們說(shuō)的就是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的就是對(duì)方想要的。最后一個(gè)人不斷努力的過(guò)程就是讓自己不斷之前的過(guò)程，值
錢(qián)之前，是你求別人，值錢(qián)之后，是別人求你。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)12
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，就需要整個(gè)企業(yè)的力量來(lái)進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo)。全員營(yíng)銷(xiāo)是一種全員參與的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要求每個(gè)企業(yè)成員都積極參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共同為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。今天，我就來(lái)分享一些我在全員營(yíng)銷(xiāo)中的心得體會(huì)。
首先，全員營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)成員都有自己的角色和責(zé)任，但只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能最大程度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。在過(guò)去的工作中，我深刻體會(huì)到，只有大家齊心協(xié)力，才能實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。因此，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，我始終把團(tuán)隊(duì)的利益放在首位，積極與其他成員溝通合作，互相幫助，共同達(dá)成目標(biāo)。
其次，全員營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向�？蛻羰瞧髽I(yè)的生命線，只有真正了解客戶的需求，才能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶導(dǎo)向的重要性。通過(guò)與客戶的溝通和接觸，我能夠更好地了解客戶的需求和喜好，并通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的通力合作，為客戶提供定制化的解決方案。只有真正站在客戶的角度思考問(wèn)題，才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而贏得客戶的信任和支持。
再次，全員營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)成員都應(yīng)該積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不拘泥于自己的職責(zé)范圍。作為一個(gè)全員營(yíng)銷(xiāo)的參與者，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，關(guān)注他們的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的.期望。只有積極主動(dòng)地參與和行動(dòng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
此外，全員營(yíng)銷(xiāo)也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新思維。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)成員都應(yīng)該具備創(chuàng)新的思維，不斷尋求新的機(jī)會(huì)和方式。作為一個(gè)全員營(yíng)銷(xiāo)的參與者，我不僅要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，還要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的創(chuàng)新和變化，積極尋求新的商機(jī)和發(fā)展方向。在過(guò)去的工作中，我時(shí)常組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展頭腦風(fēng)暴和創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)大家提出新的想法和解決方案。只有保持創(chuàng)新的思維，才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
最后，全員營(yíng)銷(xiāo)還需要注重反饋和學(xué)習(xí)。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)成員都要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整自己的策略和行動(dòng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間也要互相給予積極的反饋，共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們每周定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，相互鼓勵(lì)和幫助。通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)，我們不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，全員營(yíng)銷(xiāo)是一種強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶導(dǎo)向、積極主動(dòng)、創(chuàng)新思維和反饋學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。作為全員營(yíng)銷(xiāo)的參與者，我深刻認(rèn)識(shí)到這些要素的重要性，并一直通過(guò)實(shí)踐和努力去踐行。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在全員營(yíng)銷(xiāo)的引領(lǐng)下，我們的企業(yè)一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)！
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)13
做好一名銷(xiāo)售是有講究的，在給公司工作了這么幾年時(shí)間，我總是在為自己，自己學(xué)透了嗎，這顯然是不可能的，但是我就是在這么一直問(wèn)自己，我需要時(shí)刻的提醒著自己，不管做什么事情，不要覺(jué)得自己鉆研透了，做房地產(chǎn)銷(xiāo)售的我已經(jīng)好幾年了，我一直在這樣提醒著自己，我相信不管是做什么事情后面一直有問(wèn)題在等著自己，通過(guò)這幾年的一個(gè)工作我也有了一些心得。
做當(dāng)?shù)禺a(chǎn)銷(xiāo)售總是需要有一個(gè)好的心態(tài)，這是基本的，我開(kāi)始做這一行的時(shí)候總是在不斷的告訴自己在堅(jiān)持一下，在努力一點(diǎn)者總是有進(jìn)步的，其實(shí)這不是全部，在努力的時(shí)候也需要有方向，我們有一個(gè)方向去工作，肯定會(huì)比一個(gè)無(wú)頭蒼蠅要好，工作看的就是態(tài)度，銷(xiāo)售工作是這樣的困難，作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售員務(wù)必要有自己的一個(gè)方向，是一種長(zhǎng)期的，很多做銷(xiāo)售的都之看到短期的一些利益，或許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的一些形式，太過(guò)于心急，在我們工作時(shí)候不能夠有這么一個(gè)心態(tài)，成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售，自己的目光必然是要放長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
在一個(gè)就是學(xué)習(xí)，自己總是一個(gè)人鉆研業(yè)務(wù)，其實(shí)跟別人一起交流會(huì)更好，這樣的習(xí)慣是很好的，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，跟別人交流業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己一個(gè)人鉆研要好，這是肯定的養(yǎng)成多與別人交流的好習(xí)慣，特別是身邊的`銷(xiāo)售精英，這是很值得學(xué)習(xí)的參考的，在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)不能夠停下，學(xué)習(xí)好了能夠讓自己快速的進(jìn)不起來(lái)，這樣的學(xué)習(xí)不是只限于理論的，一名銷(xiāo)售精英絕對(duì)是千錘百煉，有著豐富的
實(shí)踐能力，所以我覺(jué)得自己平時(shí)還是要去鉆研的，實(shí)踐是關(guān)鍵的，實(shí)踐一直就是我們的基礎(chǔ)，實(shí)踐一直就是我們應(yīng)該重視的。
做好一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人的一些性格養(yǎng)成也至關(guān)重要，在與客戶交談還有一些知識(shí)儲(chǔ)備方面，特別是跟客戶交談的過(guò)程中要穩(wěn)重沉著，不能只停留在自己現(xiàn)有的階段，要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，有一個(gè)良好的心態(tài)，交談起來(lái)沒(méi)有什么壓力，不要讓自己讓客戶感到不適，自己的性格方面還是要經(jīng)過(guò)一些改變的，特別是心急的性格，這幾年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售告訴我，不管自己具備什么樣的能在今后的工作當(dāng)中都需要虛心，不管自己現(xiàn)階段是一個(gè)什么樣的情況都需要堅(jiān)持，始終不能夠忘記自己做這個(gè)的初心這真的就是初心了，時(shí)刻記住這些東西，我相信這會(huì)讓自己慢慢的優(yōu)秀起來(lái)。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)14
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷(xiāo)的碳化硅產(chǎn)品，滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必須精通銷(xiāo)售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷(xiāo)售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jī)所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅(jiān)定的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思考問(wèn)題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清晰的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有承擔(dān)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)成功，承擔(dān)的大小決定我們的職務(wù)，承擔(dān)的多少?zèng)Q定我們的收入；在銷(xiāo)售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。
我們與客戶溝通的過(guò)程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂，真正的銷(xiāo)售是不需要說(shuō)服對(duì)方，彼此沒(méi)有壓力的`，我們說(shuō)的就是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的就是對(duì)方想要的。最后一個(gè)人不斷努力的過(guò)程就是讓自己不斷之前的過(guò)程，值錢(qián)之前，是你求別人，值錢(qián)之后，是別人求你。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)15
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)不可避免的需求。全員營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，它通過(guò)動(dòng)員全體員工的積極性、激發(fā)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和行動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最大化。
在全員營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到其重要性和有效性。我認(rèn)為，全員營(yíng)銷(xiāo)的成功需要以下幾個(gè)方面的體會(huì)：
全員營(yíng)銷(xiāo)要注重團(tuán)隊(duì)合作。要想實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，需要所有人的共同努力。因此，全員營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的一點(diǎn)。我們需要不斷完善和提高自己的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，共同完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
全員營(yíng)銷(xiāo)要注重信息共享。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，信息流通是非常重要的。因此，我們需要建立良好的信息共享機(jī)制，及時(shí)分享行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等信息，以便全員掌握營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
再次，全員營(yíng)銷(xiāo)要注重激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。全員營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的工作，需要全員的積極參與和付出。因此，我們需要適時(shí)地對(duì)優(yōu)秀成績(jī)進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全員的工作熱情，增強(qiáng)工作信心和歸屬感。
最后，全員營(yíng)銷(xiāo)要注重效果評(píng)估。全員營(yíng)銷(xiāo)的成效需要不斷評(píng)估和優(yōu)化。我們需要建立客觀、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估體系，及時(shí)檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果，對(duì)不足之處進(jìn)行糾正和改進(jìn)。
全員營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)重要且有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作、信息共享、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)和效果評(píng)估，能夠充分發(fā)揮全員的營(yíng)銷(xiāo)潛力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最大化。
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