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商場(chǎng)銷售實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編整理的商場(chǎng)銷售實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲，歡迎大家分享。
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我是xx校xx屆的學(xué)生，我叫xx，在兩年的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了不少的知識(shí)，我在這里非常感謝各位老師的辛勤栽培，更感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我們這么優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我真正的領(lǐng)悟到生活的真諦，及認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性。更重要的是在校學(xué)到的東西卻能很好的應(yīng)用到我的實(shí)踐工作中，讓我的工作變得游刃有余。
我現(xiàn)在在xx百貨里做一名銷售員，每天的工作就是將我的產(chǎn)品推銷給顧客，并且我做到每位顧客從心里認(rèn)可我的產(chǎn)品。雖然輕松，但也需要一定的技巧。做的好的，不僅輕松反而更增長(zhǎng)你的知識(shí)，讓你在精神上有一個(gè)好的享受。我對(duì)我現(xiàn)在的工作非常的滿意，它讓我學(xué)到不僅是產(chǎn)品知識(shí)，更多的是如何處理好人際關(guān)系，讓你既不得罪人又能賺錢，還能交好多有志向的好朋友。在對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富。我會(huì)好好的珍惜現(xiàn)在的一切。
接下來(lái)、我就給大家談?wù)勎夜ぷ髦杏龅降膯?wèn)題及在文中我的真實(shí)感受：
我剛來(lái)xx百貨上班的時(shí)候，有點(diǎn)膽怯，害羞不敢給顧客交流認(rèn)為肯定不行，做不了這項(xiàng)工作。我開(kāi)始有點(diǎn)不愿意面對(duì)甚至抵觸，后來(lái)，在我們公司里領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教導(dǎo)下，她說(shuō)這些都是你自身心里障礙造成的，后來(lái)我就改變了原先不好的心態(tài)。但真正讓我從心底接受的還是一位顧客：她的舉止談吐讓我好生難忘。在我給她講了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)后，她買上了我家的產(chǎn)品。在她走的`同時(shí)對(duì)我說(shuō)：“姑娘，你挺會(huì)說(shuō)的聲音也好聽(tīng)，而且很甜，給人一種感覺(jué)上的享受，就是不夠大方啊”！然后笑著跟我告別。我當(dāng)時(shí)仔細(xì)回味了她的話我分析著磨。也許我很有天賦，為什么不努力，讓自己做的更好呢？說(shuō)不定，我真的可以有所作為。
從此，我收集各種書(shū)籍、資料。學(xué)一些與人溝通的技巧，及深入產(chǎn)品知識(shí)，這樣堅(jiān)持著。后來(lái)，我看到了成績(jī)，它體現(xiàn)在我的銷售業(yè)績(jī)上。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我鼓勵(lì)，并且表?yè)P(yáng)我，我并不驕傲。我知道，小小的成功不算什么，成功是一項(xiàng)永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)，我需要每天學(xué)習(xí)努力。
當(dāng)然，作為銷售員，你每天會(huì)遇到各種形形色色的人群，有素質(zhì)涵養(yǎng)的也有蠻不講理的，這就需要你用不同的心態(tài)，說(shuō)不同的言語(yǔ)來(lái)解決，并且要處理好它。時(shí)間一長(zhǎng)你會(huì)發(fā)覺(jué)你的談吐處理事實(shí)上卻大有長(zhǎng)進(jìn)。
有一次，一位蠻不講道理的人跟我較勁，我的同伴與之爭(zhēng)的面紅耳赤，看到情況不對(duì)，我立馬出面，神采落落大方，言語(yǔ)倫次有條不，沒(méi)有表現(xiàn)出任何緊張害怕的神態(tài)，結(jié)果，顧客買上產(chǎn)品，并給了張他的名片，表示友好！之后，我有點(diǎn)驚訝，這是從前膽小怕是的自己?jiǎn)幔课以絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)工作對(duì)我的人生有多大的幫助，我會(huì)努力，讓自己有出息，也為咱學(xué)校爭(zhēng)光。
總結(jié)一下，我這幾添的社會(huì)實(shí)踐真的學(xué)到了好多東西，讓我倍感欣慰。當(dāng)然，這都是華光分校每位領(lǐng)導(dǎo)及老師的辛勤培養(yǎng)，讓我將在校學(xué)到的東西全部應(yīng)用到我現(xiàn)在的工作實(shí)踐中，讓我這么順利的完成自己的工作。
最后，我忠心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)。我在這里向你們致敬。
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經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诔袑W(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)十分多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情景下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。
在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤(pán)旋著“職責(zé)”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)職責(zé)，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自我的職責(zé)。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)當(dāng)盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自我更加的充實(shí)。
實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，研究怎樣節(jié)儉時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。并且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來(lái)做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于xx市中心，交通便利，人流量大，這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的'宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的；無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫忙”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而構(gòu)成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。
在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和理解，僅有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，對(duì)顧客誠(chéng)信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)。并且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營(yíng)銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，供給消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。
企業(yè)一旦給自我有了定位確定了自我的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)取“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。應(yīng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，比如整理商品貨架、給商品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和自我在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我的思考并沒(méi)有結(jié)束，在實(shí)習(xí)中，我時(shí)常有得過(guò)且過(guò)的念頭，可是手頭上一旦有事做的時(shí)候，就不自覺(jué)的投入整個(gè)身心去做，我想這就是工作的魅力吧，實(shí)習(xí)是一個(gè)苦中有樂(lè)的過(guò)程！這個(gè)過(guò)程帶給我的不僅僅是五個(gè)學(xué)分，或者專業(yè)知識(shí)，更多的是教給了我應(yīng)對(duì)無(wú)奈，應(yīng)對(duì)困境時(shí)的應(yīng)對(duì)方法及心態(tài)，它們是我的人生中一筆重要的財(cái)富！
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