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導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)（精選16篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 1
中國(guó)旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃開展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前開展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大開展機(jī)遇。
此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期xx天的xxx培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實(shí)用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓(xùn)采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學(xué)校，教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，課外活動(dòng)上的周密部署，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教，無(wú)一不表達(dá)出組織部對(duì)我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無(wú)涯，通過(guò)參加此次旅游培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的快樂(lè)和遺憾。感到快樂(lè)，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論根底，法律知識(shí)，旅游開展形勢(shì)等方面的知識(shí)有了一定程度的提高;感到遺憾，學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角。此次培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)
旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí)，形象、價(jià)格、效勞質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反響旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件效勞水平，對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)效勞質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。
二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識(shí)大多是課本上的理論知識(shí)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比擬少，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過(guò)這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì)，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識(shí)儲(chǔ)藏又得到了一次加強(qiáng)。
三、了解了旅游景區(qū)效勞的重要作用
進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢效勞、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共效勞體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共效勞能力，提高旅游公共效勞水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性
維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的效勞語(yǔ)言，優(yōu)化語(yǔ)言效勞環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，打造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)開展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營(yíng)、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)立綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
五、通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的開展，唯一的方法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會(huì)：
1、從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠的問(wèn)題。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢(shì)和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識(shí)和信息，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作。
2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性
當(dāng)今社會(huì)開展日新月異，新知識(shí)和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來(lái)潮，雜亂無(wú)章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的'結(jié)果。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅(jiān)持不懈地有方案、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，到達(dá)學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。
3、拓展眼界學(xué)識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)
此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識(shí)面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及開展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過(guò)此次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢(shì)，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對(duì)解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問(wèn)題都是必不可少的。
六、通過(guò)培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大
這次培訓(xùn)中，幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動(dòng)的例子、幽默幽默的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長(zhǎng)過(guò)程，對(duì)我旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)的當(dāng)前形勢(shì)以及開展的思考，并且對(duì)我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來(lái)理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓人覺(jué)得意猶未盡。六天學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的根底上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時(shí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。
通過(guò)x天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多，學(xué)海無(wú)涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí)，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 2
導(dǎo)游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山還能夠領(lǐng)工資的一件美事，但是在我看來(lái)，導(dǎo)游其實(shí)是一件苦差事，當(dāng)然這世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜歡，愿不愿意。而我在即將畢業(yè)之時(shí)，面臨一個(gè)艱難的選擇，是向以前立下的理想一樣，繼續(xù)做一名導(dǎo)游，還是去做其他的事情。前路茫茫，我還是參加了一次導(dǎo)游培訓(xùn)，讓自己更加了解這一個(gè)行業(yè)，而不是被其他的因素而左右。
在這次的培訓(xùn)中我看到了導(dǎo)游的辛苦，也感受到這份工作給人帶來(lái)的快樂(lè)。我們對(duì)于景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)不應(yīng)該就是旅游手冊(cè)上稀少的.文字，而是應(yīng)該從各個(gè)方面去了解景點(diǎn)的文化，以及歷史的開展，有什么特色。只有擁有豐富的知識(shí)庫(kù)，才能將導(dǎo)游這份工作做的更好。
其次導(dǎo)游只要就是待帶人參觀景點(diǎn)，而在參觀的過(guò)程中最不讓人確定的就是人的行為，每個(gè)人都有不同的愛好，在不同的事物上有不同的觀點(diǎn)，陌生的人陌生的事情，讓我們都處于保護(hù)自己的狀態(tài)，怎么協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系，怎么滿足每個(gè)人不同的需求就是我們?cè)诠ぷ髦凶畲蟮闹攸c(diǎn)和難點(diǎn)。
畢竟景點(diǎn)的知識(shí)只需要靠自己的努力背誦和了解就能掌握，等到熟能生巧時(shí)知識(shí)點(diǎn)就能脫口而出，但是和人的交流是需要經(jīng)驗(yàn)的支持，每個(gè)人的反響不同，就會(huì)讓事件脫離我們的掌控。怎么將這樣的關(guān)系處理好，怎么面對(duì)胡攪蠻纏的游客，和不遵守規(guī)矩的游客，怎么讓所有人對(duì)這樣的旅程滿意，需要我們?nèi)デ猩淼捏w會(huì)才能找到問(wèn)題解決的方法，最重要的是感知?jiǎng)e人的心情，站在不同的角度去看待問(wèn)題才能圓滿。
培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是我們的學(xué)習(xí)還沒(méi)有結(jié)束，但是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和小小的實(shí)踐，讓我像繼續(xù)在導(dǎo)游的路上前進(jìn)。每件事情做起來(lái)都有難度，而在熱愛的事業(yè)上，只要能有所成就，無(wú)論再大的艱難我都能勇敢的面對(duì)，我相信我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 3
20xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺(jué)是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長(zhǎng)與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。通過(guò)這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、要學(xué)會(huì)為游客著想
導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造快樂(lè)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比擬有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的，也就沒(méi)有計(jì)較那么多，度過(guò)開心的.一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?lè)，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同方法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻煽動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。
二、學(xué)會(huì)換位思考
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會(huì)換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖，把很多事情簡(jiǎn)單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè)。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂(lè)快樂(lè)，遇到不快樂(lè)事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對(duì)于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
(1)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活效勞。
(2)是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶著、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、鼓勵(lì)等積極的方法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、要善于把握時(shí)間
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最正確時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有方案性的算時(shí)間。比方走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。
四、把游客當(dāng)做朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是效勞行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 4
自20xx年起，合肥學(xué)院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對(duì)本校學(xué)生及社會(huì)人員的導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會(huì)效益。其中，我院學(xué)生由于根本功較為扎實(shí)，歷年通過(guò)率都很高。
合肥學(xué)院旅游系高度重視導(dǎo)游考試培訓(xùn)師資隊(duì)伍的配備和建設(shè)，所有培訓(xùn)教師均具碩士以上學(xué)歷，具有多年的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。不但具備豐富的導(dǎo)游效勞及旅行社管理知識(shí)，而且具有多年的實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握導(dǎo)游效勞的各項(xiàng)技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓(xùn)教師在授課前反復(fù)研讀考綱，認(rèn)真分析考試重點(diǎn)及教材難點(diǎn)，充分考慮目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，注重知識(shí)的全面性、實(shí)用性，既考慮到全國(guó)導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學(xué)員實(shí)際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學(xué)要求，著重解決有限教學(xué)時(shí)間和大量教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點(diǎn)、適當(dāng)練習(xí)、答疑解難〞的方法，上好培訓(xùn)輔導(dǎo)課。由于緊扣考綱，準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)思路和方案明確，培訓(xùn)方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗(yàn)分享、示范教學(xué))，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，針對(duì)性強(qiáng)(既有教材的串講、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的把握、教學(xué)方法的傳授，也有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，以及導(dǎo)游培訓(xùn)中一些教學(xué)專題的研討)，教學(xué)手段先進(jìn)(采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，運(yùn)用多媒體組織教學(xué))，絕大局部教師都能較好地把握重點(diǎn)，深入淺出地進(jìn)行授課，許多老師還精心編寫了練習(xí)題供學(xué)員們復(fù)習(xí)，受到學(xué)員的一致好評(píng)。
對(duì)全省旅游教育開展的意見和建議
總體來(lái)看，在我省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部署下，近年來(lái)，我省的旅游教育工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和開展，各層次、各類型旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，開展態(tài)勢(shì)喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步開展，現(xiàn)對(duì)全省旅游教育開展及培訓(xùn)工作提出如下意見和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓(xùn)工作上升到管理和宏觀指導(dǎo)的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓(xùn)與飯店評(píng)星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、創(chuàng)立中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、評(píng)定旅游景區(qū)(點(diǎn))等級(jí)等緊密結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強(qiáng)與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級(jí)與技術(shù)職稱掛鉤。
四是加強(qiáng)旅游培訓(xùn)根底建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓(xùn)基地根底上，加大投入，改善條件，并有方案地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)、深造，提高從業(yè)人員的.素質(zhì)和效勞水平。
五是加強(qiáng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)積極與宣傳、教育等部門合作，實(shí)施全民旅游素質(zhì)提升方案，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識(shí)。
六要制定和實(shí)施旅游教育科研立項(xiàng)制度和評(píng)獎(jiǎng)制度，推進(jìn)旅游院校(培訓(xùn)中心)的教學(xué)改革、學(xué)科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校(培訓(xùn)中心)科研水平，促進(jìn)旅游職業(yè)教育的開展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長(zhǎng)。
七要進(jìn)一步拓展旅游人才開發(fā)的國(guó)際合作渠道，積極開展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育的新格局。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 5
17、18為期兩天的XX年度大同導(dǎo)游年審學(xué)習(xí)結(jié)束了。市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備，無(wú)論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。來(lái)自云岡、華嚴(yán)寺、東城墻、善化寺的專業(yè)人士為全市旅游行的導(dǎo)游員們做了精彩講解。尤其是下午來(lái)自古建筑文物管理所副所長(zhǎng)李振明女士精彩用心的講解，更是博得了大家六次熱烈的掌聲，從掌聲中我聽出了李所長(zhǎng)對(duì)旅游事業(yè)的熱愛，也聽出了大同導(dǎo)游員的心聲。大同導(dǎo)游不需要太多的老師在臺(tái)上夸夸其談，只需要臺(tái)上的老師去尊重與關(guān)愛臺(tái)下聽課的導(dǎo)游員，導(dǎo)游需要更多的人去懂他們。老一輩講解員專業(yè)敬業(yè)的精神在東城墻李麗所長(zhǎng)，善化寺李振芳所長(zhǎng)身上得到了很好的'體現(xiàn)。李麗上午為我們講解了東城墻，下午和我們一樣認(rèn)真在臺(tái)下聽課，用她的話講：我得學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)去！平實(shí)的語(yǔ)言，折射出偉大的風(fēng)范。
下午，有一種沖動(dòng)，真想為李振明女士照一張相片，因?yàn)榕_(tái)上的她充滿了激情，充滿了對(duì)工作的熱愛，越看越美，只恨沒(méi)有帶上相機(jī)。不禁想起前一段時(shí)間，她曾用自行車載著我去九龍壁取她寫的九龍壁導(dǎo)游詞，讓我感動(dòng)！沒(méi)有一份愛，是不會(huì)這樣去做的。在她們身上，我看到了很多閃光點(diǎn)，很多值得我學(xué)習(xí)的地方。那種敬業(yè)精神，對(duì)大同旅游事業(yè)的熱愛！
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 6
旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數(shù)量來(lái)聘請(qǐng)專職導(dǎo)游，那到了淡季，導(dǎo)游們就會(huì)僧多粥少，難以“吃飽”，影響導(dǎo)游的收入。旅行社團(tuán)量比較大，除了聘請(qǐng)專職導(dǎo)游外，還有固定的兼職導(dǎo)游，固定的兼職導(dǎo)游只有出團(tuán)補(bǔ)貼。
導(dǎo)游不一定要是“靚仔靚女”
學(xué)歷、導(dǎo)游證、樣貌、反應(yīng)都是在招收導(dǎo)游時(shí)要考慮的因素。作為一個(gè)導(dǎo)游，不一定需要長(zhǎng)得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過(guò)，不會(huì)說(shuō)話的花瓶也是不能要的。作為一個(gè)導(dǎo)游，應(yīng)該要耐心、細(xì)心，對(duì)客人有責(zé)任心，不能對(duì)客人“黑口黑面”。導(dǎo)游除了需要具備一定的知識(shí)水平外，還要口齒伶俐、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)快速、語(yǔ)言表達(dá)能力好�；顫�、能干也是作為一名導(dǎo)游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導(dǎo)游有一定的表演天分。尤其是現(xiàn)在許多團(tuán)隊(duì)都在夜晚搞晚會(huì)等活動(dòng)，一個(gè)好的導(dǎo)游就可以做司儀。
導(dǎo)游的“酸甜苦辣”鮮有人知
很多人說(shuō)，導(dǎo)游可以免費(fèi)到處去，真是太好了。的確，做導(dǎo)游能增長(zhǎng)見識(shí)，去過(guò)荷蘭的導(dǎo)游會(huì)知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區(qū)別。但事實(shí)上，導(dǎo)游承受著巨大的工作壓力，導(dǎo)游工作并不輕松，做游客和做導(dǎo)游心情是不同的.，做導(dǎo)游要安排整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無(wú)形的。又如爬山，一次兩次當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，但很多導(dǎo)游是一個(gè)月要去幾次張家界和黃山，沒(méi)有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點(diǎn)走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導(dǎo)游都不能說(shuō)，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點(diǎn)好一切。
專職導(dǎo)游有幾百元的基本工資和出團(tuán)補(bǔ)貼，有時(shí)導(dǎo)游帶客人去購(gòu)物，只是執(zhí)行公司的規(guī)定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費(fèi)用。泰國(guó)游為什么現(xiàn)在貴了?就是因?yàn)楫?dāng)?shù)卣辉倜獬ベ?gòu)物點(diǎn)的車費(fèi)。公司安排帶購(gòu)物點(diǎn)的線路，地接社也會(huì)讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費(fèi)者的。既然能降低團(tuán)費(fèi)，那為什么要拒絕呢?有些人總認(rèn)為導(dǎo)游是騙人的，其實(shí)有很多人力不可抗拒的因素，比如景點(diǎn)遇重要人物到來(lái)臨時(shí)關(guān)門等，但游客總會(huì)把氣發(fā)在導(dǎo)游身上，對(duì)導(dǎo)游諸多挑剔。很多時(shí)候，發(fā)生問(wèn)題并不是導(dǎo)游的錯(cuò)，所以，每一個(gè)導(dǎo)游都希望客人能公正、客觀地對(duì)待導(dǎo)游這個(gè)特殊的行業(yè)。
導(dǎo)游“退役”后出路多
為什么導(dǎo)游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因?yàn)槟贻p人比較受游客的歡迎。另外，組團(tuán)導(dǎo)游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關(guān)系，年紀(jì)大了體能會(huì)受到一定影響，女性則受到懷孕、生產(chǎn)、哺乳的因素限制，到一定時(shí)候就帶不了團(tuán)。因此導(dǎo)游一般只做三四年。
做過(guò)導(dǎo)游的人各方面的能力都比較強(qiáng)，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優(yōu)勢(shì)的。比如銷售、前臺(tái)、計(jì)調(diào)之類。尤其是做銷售，因?yàn)橐郧皩?duì)線路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時(shí)候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。
如果導(dǎo)游想退出這個(gè)行業(yè)，亦可以流向保險(xiǎn)等職業(yè)。因?yàn)閷?dǎo)游見識(shí)多，口才好，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，因此就算不做導(dǎo)游也能找到不錯(cuò)的工作。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 7
《導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)習(xí)心得體會(huì)》通過(guò)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)這門課的學(xué)習(xí)，雖然不能說(shuō)我學(xué)到很多知識(shí)，但是確實(shí)學(xué)會(huì)了一些東西,通過(guò)這門課，讓我對(duì)導(dǎo)游這項(xiàng)工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和理解，而且對(duì)我的人生觀和價(jià)值觀產(chǎn)生了很大的影響。在此，我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ê腕w會(huì)。 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)給我的印象很深，我有種莫名的沖動(dòng)，忽然感覺(jué)這門課與專業(yè)有很大的關(guān)系，而且我覺(jué)得十分有意思。
另一方面通過(guò)這些學(xué)習(xí)使我自己明白了一些道理。想做一件事，就會(huì)去找一種方法；不想做一件事，就會(huì)去找一個(gè)借口。確實(shí)，有很多時(shí)候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來(lái)進(jìn)行自我安慰，其結(jié)果是我越懶就越會(huì)為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著一種得過(guò)且過(guò)的想法，終日無(wú)所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒(méi)有成功的體驗(yàn)。
盡管導(dǎo)游基礎(chǔ)課程的上課時(shí)間不是很長(zhǎng)，卻使我在學(xué)習(xí)態(tài)度上有了一定的改觀，我的積極性比以前高了，對(duì)未來(lái)的憧憬期望也樂(lè)觀了！我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與樂(lè)趣的課程了。 林老師為我們創(chuàng)造了了一個(gè)有實(shí)用價(jià)值的學(xué)習(xí)資源的氛圍。有些資源在課本上是沒(méi)有的，因此林老師為我們提供的資源就對(duì)我們的知識(shí)積累和興趣的提高提供了一個(gè)很好地幫助。
一方面上課時(shí)通過(guò)一些同學(xué)上臺(tái)展示自己家鄉(xiāng)的風(fēng)采，表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。在林老師的幫助下，我明顯地感覺(jué)到自己在不斷地增長(zhǎng)知識(shí)，開闊了我的視野，也提高了興趣，還讓我們更深刻的了解到這門課的知識(shí)，更提高了我們的自信，對(duì)我們以后走出校園有很大的幫助。 另一方面，林老師要求我們要學(xué)會(huì)與他人多多交流、交換經(jīng)驗(yàn)和意見，以便自己學(xué)到更多的知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步，為以后的工作打下更扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，改正自己的短處。俗話說(shuō)：“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我并不同意這種說(shuō)法。我認(rèn)為學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個(gè)快樂(lè)的過(guò)程。在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中獲得快樂(lè)，這才是一種積極和高效率的學(xué)習(xí)方法。如果我們學(xué)會(huì)了與他人分享自己的知識(shí)與快樂(lè)，學(xué)會(huì)了方法，我們將會(huì)知道學(xué)習(xí)帶給我們的不僅僅是知識(shí)，更重要的是快樂(lè)。林老師要求我們每一位同學(xué)都必須做好充分準(zhǔn)備，上臺(tái)向同學(xué)展示自己家鄉(xiāng)的風(fēng)采，讓更多的人了解不同城市的特色。
通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們不僅學(xué)會(huì)了更多的知識(shí)，更學(xué)會(huì)了如何和別人交往。我認(rèn)為老師在安排開課訓(xùn)練我們專業(yè)技能方面應(yīng)該多一些實(shí)踐，這樣更有利于培養(yǎng)我們對(duì)未來(lái)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)，而且還有利于對(duì)我未來(lái)的發(fā)展；另一方面還能廣泛地滿足我們的`興趣和熱情，不僅如此，還能讓我們把自己的想法表達(dá)出來(lái)。
我清楚地意識(shí)到，我們不僅僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，更多地是希望實(shí)踐與理論的相結(jié)合，希望老師能更多的給我們一些實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不要在一些活動(dòng)上花費(fèi)太多的時(shí)間，因?yàn)樽詈蟮玫降幕蛭覀兯斋@的其實(shí)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。如果多一些實(shí)踐，我相信會(huì)有更多的學(xué)生真正提升自己的自信，打開自己的心胸去與更多的同學(xué)交流，更多的同學(xué)則反映實(shí)際花費(fèi)準(zhǔn)備材料的時(shí)間過(guò)多，卻沒(méi)有達(dá)到他們預(yù)期的效果，使他們的自信心遭受打擊，所以多一些實(shí)踐的時(shí)間更有利于我們學(xué)生的發(fā)展
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 8
我從大學(xué)畢業(yè)開始從事導(dǎo)游工作，已經(jīng)十二年了，做過(guò)旅行社里幾乎所有職位，嘗遍了其中的酸甜苦辣，深感做導(dǎo)游的艱難，尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，已經(jīng)使導(dǎo)游的生存狀態(tài)變得更為嚴(yán)峻，曾經(jīng)立志要把導(dǎo)游作為一輩子的我，也對(duì)未來(lái)充滿了迷茫。
XX年5月，新旅行社管理?xiàng)l例的實(shí)施，其中對(duì)導(dǎo)游收入的保護(hù)性條款，讓我感受到了國(guó)家旅游局改變旅行社無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、改善導(dǎo)游生存狀態(tài)的決心，而山東省旅游局開全國(guó)之先河，組建職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的舉措，更使我看到導(dǎo)游事業(yè)的光明未來(lái)。
組建一個(gè)高素質(zhì)的，能代表山東旅游水平的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，不是一句空話，嚴(yán)格的推薦選拔制度、導(dǎo)游收入保障制度以及系統(tǒng)且持續(xù)性的培訓(xùn)，為職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，奠定了良好的基礎(chǔ)，再加上省局給我們創(chuàng)造的優(yōu)良條件，人教處老師們母愛般溫暖的親情化管理，更使我們?nèi)玢宕猴L(fēng)。
就拿三月份這次培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)全面，學(xué)習(xí)形式豐富多彩，行程安排緊湊合理，劉鎂副處又一直悉心照料著一切。我的收獲很多，相信同學(xué)們也都一樣。
第一天的課程安排的很緊湊，除了上課就只有吃飯的時(shí)間，但是同學(xué)們都如饑似渴的吸收著每一點(diǎn)知識(shí)。
旅游設(shè)計(jì)院的陳國(guó)忠院長(zhǎng)是旅游界的權(quán)威，他高屋建瓴的概括了山東豐富的旅游資源，并系統(tǒng)的梳理了“好客山東”旅游品牌的文化內(nèi)涵，，他開闊的思路和先進(jìn)的理念，也使我們感悟良多。
下午山東省旅游局信息中心的閆向軍主任，通過(guò)形象生動(dòng)的展示，為我們介紹了旅游信息化的意義，并為我們展望了旅游信息化的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。使我們了解到旅游信息化的飛速發(fā)展，我省旅游信息化工作在全國(guó)的領(lǐng)先位置，但是信息商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的的沖擊，也給我們這些旅游從業(yè)者帶來(lái)了挑戰(zhàn)，我們意識(shí)到，人才依然是旅游業(yè)生存的根本，只有順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，并不斷提升自身素質(zhì)，才能保證自己不被取代。
接下來(lái)山東省旅游局國(guó)際旅游開發(fā)中心牛國(guó)棟主任為我們介紹了“觀世博、游山東”，他以幽默風(fēng)趣的的語(yǔ)言為我們概括了世博會(huì)的歷史以及中國(guó)與世博會(huì)的淵源，XX上海世博會(huì)舉辦的意義，作為位于京滬中間的山東，將在其中起到重要的作用，作為旅游工作者，我們應(yīng)當(dāng)為“觀世博、游山東”做出我們的貢獻(xiàn)。
晚飯后國(guó)信旅行社的張曉國(guó)總經(jīng)理犧牲了自己的休息時(shí)間，為我們做了精彩的授課，張總是我們的前輩，他以自己從業(yè)二十余年的經(jīng)驗(yàn)為我們闡釋了做導(dǎo)游的境界，并以歷史發(fā)展為主線，描述了山東古老輝煌的文化，又從沿途講解的角度，以點(diǎn)帶面的概括了千里民俗線的講解要點(diǎn)，為我們提供了清晰的講解脈絡(luò)。
一整天的授課結(jié)束了，幾位專家前輩分別從橫向縱向不同的角度概括了山東旅游，使我們受益匪淺。
第二天我們驅(qū)車趕赴煙臺(tái)，六個(gè)小時(shí)的車程也成了課堂，各地優(yōu)秀的導(dǎo)游員分別介紹了自己家鄉(xiāng)，有歷史、有文化、有民俗，大家展現(xiàn)著自己，也學(xué)習(xí)著別人，馬源的講解高屋建瓴、思路清晰，馬連姍的講解委婉細(xì)膩，王培培的講解生動(dòng)活潑，都給我們留下了深刻的印象。
煙臺(tái)的職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)成員為我們做了煙臺(tái)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)，以親切生動(dòng)的語(yǔ)言和各種喜聞樂(lè)見的方式為我們展示了美麗的煙臺(tái)。
在蓬萊閣的游覽我們領(lǐng)略了全國(guó)最好的講解員的風(fēng)采，她們發(fā)自內(nèi)心的甜美笑容讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，細(xì)致的講解和動(dòng)聽的聲音猶如涓涓流水，為美麗的蓬萊仙境錦上添花、畫龍點(diǎn)睛。在這里我們還學(xué)習(xí)到更寶貴的東西，那就是先進(jìn)的管理制度，原來(lái)這樣高水平的服務(wù)，是以系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核為基礎(chǔ)的，墻上懸掛嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微的規(guī)章制度，成為大家學(xué)習(xí)的典范。
在煙臺(tái)的兩天，我們還參觀了三個(gè)葡萄酒酒莊，被濃濃的酒香熏陶著，醉心于葡萄酒海岸的風(fēng)光和深厚的酒文化。另外蓬萊三仙山和龍口南山集團(tuán)，以其氣勢(shì)恢弘的建筑布局和精美絕倫陳設(shè)收藏，為我們留下了極其深刻的'印象。
在這幾天的行程中，無(wú)論參觀、休息、行車、吃飯，大家無(wú)時(shí)無(wú)刻不在交流著學(xué)習(xí)心得，記得以往帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游們見面都是在說(shuō)購(gòu)物加點(diǎn)，有沒(méi)有賺錢，客人是否難纏；而現(xiàn)在，導(dǎo)游們討論的是如何提高文化素質(zhì)和導(dǎo)游技巧，說(shuō)的是對(duì)導(dǎo)游工作的感悟。同學(xué)中最大的已經(jīng)四十多歲，最小的只有二十出頭，但是不分年齡工齡，大家都在努力吸取彼此的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處。
最令我們感動(dòng)的是敬愛的“劉媽媽”。 在這次長(zhǎng)達(dá)一周的培訓(xùn)中，馬不停蹄的日程，連我們都幾乎吃不消，劉媽媽一直陪伴著我們，為我們安排著吃住行和學(xué)習(xí)參觀，在車上，我們累了還可以休息，她卻始終打起精神，傾聽考量著每一個(gè)人的講解。最難得的是她對(duì)我們每一個(gè)人的關(guān)心和疼愛，以及對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的高度責(zé)任感，每次我們說(shuō)起導(dǎo)游工作的艱辛，她都陪著一起掉淚，令我們心生溫暖。最后在車上，當(dāng)我們齊聲叫她“劉媽媽”的時(shí)候，很多人都哽咽的發(fā)不出聲，有很太多感慨如鯁在喉。
導(dǎo)游是一個(gè)看似光鮮，實(shí)則辛苦的職業(yè)，卻被很多人誤解著。而山東省職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建立給了我們很多信心，連續(xù)的兩次培訓(xùn)都如同一次洗禮，使我們看到了導(dǎo)游生涯的目標(biāo)和希望，更增加了我們作為一名導(dǎo)游員的社會(huì)責(zé)任心和使命感。
山東導(dǎo)游的春天就要到來(lái)了，但是受益者不能僅僅是我們這幾十個(gè)人，我們應(yīng)該構(gòu)建導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，由全國(guó)名導(dǎo)帶動(dòng)全省導(dǎo)游，由全省名導(dǎo)帶動(dòng)各市導(dǎo)游，再由各市名導(dǎo)帶動(dòng)縣級(jí)導(dǎo)游，把學(xué)習(xí)的精神和傳播文化的使命感一層層傳遞。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 9
一、填鴨式講解不可取
游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題等等。
游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。
二、景點(diǎn)講解要精彩
景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的.重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。
在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語(yǔ)音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。
三、觀念相左莫強(qiáng)求
在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國(guó)游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正常現(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國(guó)情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的不同等等。
根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國(guó)所接受的教育以及長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國(guó)家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說(shuō)明我國(guó)人民尊重世界各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國(guó)游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來(lái)的障礙。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭(zhēng)互相諒解，千萬(wàn)不可強(qiáng)求。
四、打擾講解要冷靜
導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來(lái)不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
若是游客對(duì)導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng)，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 10
自20xx年起，合肥學(xué)院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對(duì)本校學(xué)生及社會(huì)人員的導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會(huì)效益。其中，我院學(xué)生由于根本功較為扎實(shí)，歷年通過(guò)率都很高。
合肥學(xué)院旅游系高度重視導(dǎo)游考試培訓(xùn)師資隊(duì)伍的配備和建設(shè)，所有培訓(xùn)教師均具碩士以上學(xué)歷，具有多年的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。不但具備豐富的導(dǎo)游效勞及旅行社管理知識(shí)，而且具有多年的實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握導(dǎo)游效勞的各項(xiàng)技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓(xùn)教師在授課前反復(fù)研讀考綱，認(rèn)真分析考試重點(diǎn)及教材難點(diǎn)，充分考慮目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，注重知識(shí)的全面性、實(shí)用性，既考慮到全國(guó)導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學(xué)員實(shí)際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學(xué)要求，著重解決有限教學(xué)時(shí)間和大量教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點(diǎn)、適當(dāng)練習(xí)、答疑解難〞的方法，上好培訓(xùn)輔導(dǎo)課。由于緊扣考綱，準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)思路和方案明確，培訓(xùn)方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗(yàn)分享、示范教學(xué))，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，針對(duì)性強(qiáng)(既有教材的`串講、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的把握、教學(xué)方法的傳授，也有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，以及導(dǎo)游培訓(xùn)中一些教學(xué)專題的研討)，教學(xué)手段先進(jìn)(采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，運(yùn)用多媒體組織教學(xué))，絕大局部教師都能較好地把握重點(diǎn)，深入淺出地進(jìn)行授課，許多老師還精心編寫了練習(xí)題供學(xué)員們復(fù)習(xí)，受到學(xué)員的一致好評(píng)。
對(duì)全省旅游教育開展的意見和建議
總體來(lái)看，在我省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部署下，近年來(lái)，我省的旅游教育工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和開展，各層次、各類型旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，開展態(tài)勢(shì)喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步開展，現(xiàn)對(duì)全省旅游教育開展及培訓(xùn)工作提出如下意見和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓(xùn)工作上升到管理和宏觀指導(dǎo)的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓(xùn)與飯店評(píng)星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、創(chuàng)立中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、評(píng)定旅游景區(qū)(點(diǎn))等級(jí)等緊密結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強(qiáng)與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級(jí)與技術(shù)職稱掛鉤。
四是加強(qiáng)旅游培訓(xùn)根底建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓(xùn)基地根底上，加大投入，改善條件，并有方案地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和效勞水平。
五是加強(qiáng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)積極與宣傳、教育等部門合作，實(shí)施全民旅游素質(zhì)提升方案，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識(shí)。
六要制定和實(shí)施旅游教育科研立項(xiàng)制度和評(píng)獎(jiǎng)制度，推進(jìn)旅游院校(培訓(xùn)中心)的教學(xué)改革、學(xué)科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校(培訓(xùn)中心)科研水平，促進(jìn)旅游職業(yè)教育的開展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長(zhǎng)。
七要進(jìn)一步拓展旅游人才開發(fā)的國(guó)際合作渠道，積極開展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育的新格局。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 11
參加這次導(dǎo)游培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅是一次職業(yè)技能的提升，更是一場(chǎng)心靈的旅行。從最初的懵懂踏入培訓(xùn)課堂，到如今滿載而歸，這段經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了作為導(dǎo)游的責(zé)任與魅力。
一、知識(shí)的海洋，無(wú)盡的探索
培訓(xùn)過(guò)程中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了地理、歷史、文化、民俗等多方面的知識(shí)。這些知識(shí)如同繁星點(diǎn)點(diǎn)，照亮了我對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)知之路。我意識(shí)到，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅要對(duì)目的地了如指掌，更要能將這些知識(shí)以生動(dòng)有趣的方式呈現(xiàn)給游客，讓他們?cè)诼猛局惺斋@知識(shí)與快樂(lè)。這種不斷學(xué)習(xí)和探索的精神，讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)充滿了敬畏和熱愛。
二、溝通的藝術(shù)，心靈的橋梁
培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)游的溝通能力。如何與來(lái)自五湖四海的游客建立良好的關(guān)系，如何在短時(shí)間內(nèi)了解他們的需求和興趣，并據(jù)此調(diào)整講解內(nèi)容和方式，這些都是我在培訓(xùn)中深刻體會(huì)到的。我學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)和熱情去感染每一個(gè)人。溝通的藝術(shù)，讓我成為了游客與目的地之間的一座橋梁，讓每一次旅行都充滿了溫情與理解。
三、應(yīng)急處理，冷靜與智慧并存
面對(duì)旅游過(guò)程中的突發(fā)情況，如天氣變化、游客走失、緊急醫(yī)療狀況等，培訓(xùn)讓我們掌握了基本的應(yīng)急處理技能。這些技能的學(xué)習(xí)，讓我在面對(duì)未知和挑戰(zhàn)時(shí)更加從容不迫。我深知，作為導(dǎo)游，我們不僅是知識(shí)的`傳播者，更是游客安全的守護(hù)者。冷靜的頭腦和智慧的應(yīng)對(duì)，是我們不可或缺的品質(zhì)。
四、感悟與成長(zhǎng)
這次培訓(xùn)，讓我更加堅(jiān)定了成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的決心。我意識(shí)到，導(dǎo)游不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是一種生活態(tài)度，一種對(duì)世界的熱愛和分享。在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為每一位游客打造難忘的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，我也期待在每一次的帶團(tuán)過(guò)程中，都能遇見更好的自己，與這個(gè)世界發(fā)生更多美好的故事。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 12
參加導(dǎo)游培訓(xùn)，是我職業(yè)生涯中一次寶貴的經(jīng)歷。它不僅讓我在專業(yè)領(lǐng)域獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更讓我在心靈上得到了深刻的洗禮。
一、知識(shí)體系的構(gòu)建
培訓(xùn)期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了旅游行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，從旅游規(guī)劃到景區(qū)管理，從歷史文化到民俗風(fēng)情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓我感到新奇與興奮。我意識(shí)到，作為一名導(dǎo)游，必須擁有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，才能滿足不同游客的需求。這種對(duì)知識(shí)的渴望和追求，讓我在學(xué)習(xí)過(guò)程中充滿了動(dòng)力。
二、服務(wù)意識(shí)的提升
培訓(xùn)讓我深刻理解了“服務(wù)至上”的理念。作為導(dǎo)游，我們的工作不僅僅是講解和引導(dǎo)，更重要的是為游客提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了如何觀察游客的情緒變化，如何及時(shí)響應(yīng)他們的需求，如何用自己的熱情和耐心為他們創(chuàng)造一個(gè)舒適、愉快的旅行環(huán)境。這種服務(wù)意識(shí)的提升，讓我更加珍惜每一次與游客相處的機(jī)會(huì)。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的'力量
在培訓(xùn)過(guò)程中，我結(jié)識(shí)了一群志同道合的朋友。我們一起學(xué)習(xí)、一起討論、一起進(jìn)步。我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有大家齊心協(xié)力，才能克服各種困難和挑戰(zhàn)，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，讓我在未來(lái)的工作中更加自信和有力量。
四、對(duì)未來(lái)的展望
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的未來(lái)充滿了信心和期待。我深知，作為一名導(dǎo)游，我將面臨無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。但我相信，只要我保持對(duì)知識(shí)的熱愛、對(duì)服務(wù)的執(zhí)著、對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)，我就一定能夠在旅游行業(yè)中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。我期待著在未來(lái)的日子里，能夠帶領(lǐng)更多的游客走進(jìn)美麗的風(fēng)景、感受豐富的文化、體驗(yàn)精彩的人生。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 13
參加這次導(dǎo)游培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一次職業(yè)技能的提升，更是一場(chǎng)心靈的洗禮和文化的深入探索。從最初的懵懂無(wú)知到逐漸掌握導(dǎo)游的精髓，這段旅程讓我深刻體會(huì)到了作為文化傳播者的責(zé)任與榮耀。
一、知識(shí)的海洋，無(wú)盡的學(xué)習(xí)
培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國(guó)乃至世界的地理、歷史、文化、民俗等多方面的知識(shí)。這些知識(shí)如同一座座寶庫(kù)，讓我意識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游，必須擁有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備。我開始利用業(yè)余時(shí)間，更加積極地閱讀相關(guān)書籍、觀看紀(jì)錄片，努力讓自己的知識(shí)體系更加完善。
二、溝通的藝術(shù)，情感的橋梁
導(dǎo)游不僅僅是信息的傳遞者，更是情感的交流者。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與游客建立良好的溝通關(guān)系，如何根據(jù)游客的需求和興趣調(diào)整講解內(nèi)容，以及如何處理突發(fā)狀況等。我深刻體會(huì)到，真誠(chéng)的微笑、耐心的傾聽、適時(shí)的幽默都是建立信任和情感連接的重要工具。
三、服務(wù)的真諦，細(xì)節(jié)決定成敗
“游客至上，服務(wù)第一”是導(dǎo)游工作的`基本原則。培訓(xùn)中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎游客的體驗(yàn)和滿意度。從接待游客的第一刻起，到送別他們的最后一刻，我們都要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保每一位游客都能感受到賓至如歸的溫暖。
四、文化的傳承，使命在肩
作為導(dǎo)游，我們肩負(fù)著傳播和弘揚(yáng)中華文化的重任。在培訓(xùn)中，我深刻感受到了文化的魅力和力量。無(wú)論是古老的建筑、悠久的歷史，還是豐富多彩的民俗風(fēng)情，都是中華民族寶貴的文化遺產(chǎn)。我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，將這些文化瑰寶介紹給世界各地的游客，讓他們了解中國(guó)、愛上中國(guó)。
總之，這次導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我將把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游而努力奮斗。
導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 14
經(jīng)過(guò)這次導(dǎo)游培訓(xùn)，我仿佛獲得了一把打開旅行新世界大門的鑰匙，不僅拓寬了我的視野，也讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了更深的理解和熱愛。
一、專業(yè)知識(shí)的深度挖掘
培訓(xùn)過(guò)程中，我們深入學(xué)習(xí)了旅游行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，包括旅游規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、歷史文化背景等。這些知識(shí)的積累讓我意識(shí)到，作為一名導(dǎo)游，不僅要對(duì)旅游景點(diǎn)了如指掌，更要能夠深入挖掘其背后的文化內(nèi)涵和歷史故事。這樣的講解才能更加生動(dòng)有趣，吸引游客的注意力。
二、服務(wù)意識(shí)的全面升級(jí)
培訓(xùn)中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性。我深刻體會(huì)到，作為導(dǎo)游，我們的工作不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，更是為他們提供全方位的服務(wù)。從行程安排、住宿餐飲到安全保障，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們細(xì)心周到的考慮。只有這樣，才能讓游客感受到我們的專業(yè)和用心。
三、溝通技巧的靈活運(yùn)用
導(dǎo)游工作離不開與游客的溝通。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種溝通技巧和策略，如如何與不同類型的游客建立溝通橋梁、如何處理游客的投訴和建議等。這些技巧讓我更加自信地面對(duì)游客的各種需求和問(wèn)題，也讓我更加懂得如何用心去傾聽和理解他們的想法和感受。
四、團(tuán)隊(duì)合作的力量
在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了多次團(tuán)隊(duì)合作的演練和實(shí)踐活動(dòng)。這讓我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的'重要性。無(wú)論是制定旅游路線、安排行程細(xì)節(jié)還是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，都需要我們團(tuán)隊(duì)的共同努力和協(xié)作。只有大家齊心協(xié)力、相互支持，才能確保每一次導(dǎo)游任務(wù)的圓滿完成。
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，還結(jié)交了一群志同道合的朋友。我相信在未來(lái)的導(dǎo)游工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，我也將把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)分享給更多的同行和朋友們，共同推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
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參加這次導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一次專業(yè)知識(shí)的充電，更是一場(chǎng)心靈的洗禮和視野的拓展。從最初踏入培訓(xùn)課堂的那一刻起，我就被濃厚的文化氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度深深吸引。
一、專業(yè)知識(shí)的深耕
培訓(xùn)中，老師們系統(tǒng)地講解了導(dǎo)游工作的基本規(guī)范、歷史文化的深度解讀、旅游線路的精心設(shè)計(jì)以及應(yīng)急處理技巧等內(nèi)容。我深刻體會(huì)到，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅要對(duì)景點(diǎn)知識(shí)了如指掌，更要具備廣博的文化素養(yǎng)和靈活的應(yīng)變能力。通過(guò)模擬講解、案例分析等互動(dòng)環(huán)節(jié)，我逐漸將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，為未來(lái)的帶團(tuán)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、服務(wù)意識(shí)的提升
培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的核心在于服務(wù)。一個(gè)好的導(dǎo)游，不僅要引導(dǎo)游客欣賞美景，更要用心去關(guān)注每一位游客的需求和感受。我學(xué)會(huì)了如何以更加熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度去服務(wù)每一位游客，讓他們的旅行體驗(yàn)更加美好。這種服務(wù)意識(shí)的提升，讓我更加熱愛這份職業(yè)，也堅(jiān)定了我成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的決心。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量
在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了多次團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作活動(dòng)。這些活動(dòng)讓我深刻感受到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的.重要性。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，需要成員之間相互信任、相互支持、共同進(jìn)步。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率，同時(shí)也能在相互學(xué)習(xí)和交流中不斷成長(zhǎng)。
四、展望未來(lái)
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升自己的文化素養(yǎng)和服務(wù)能力；同時(shí)，我也將積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游而努力奮斗。我相信，在未來(lái)的日子里，我會(huì)以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
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參加導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次獨(dú)特而深刻的經(jīng)歷。它不僅讓我在專業(yè)領(lǐng)域獲得了寶貴的知識(shí)和技能，更讓我在心靈深處經(jīng)歷了一場(chǎng)旅行，留下了成長(zhǎng)的足跡。
一、知識(shí)的海洋
培訓(xùn)期間，我仿佛置身于一個(gè)知識(shí)的海洋中。從地理歷史到文化藝術(shù)，從民俗風(fēng)情到現(xiàn)代科技，老師們用生動(dòng)的語(yǔ)言和豐富的案例，為我們打開了一扇扇通往世界的大門。我貪婪地吸收著這些知識(shí)養(yǎng)分，它們不僅拓寬了我的視野，也豐富了我的內(nèi)心世界。
二、心靈的觸動(dòng)
在培訓(xùn)中，我無(wú)數(shù)次被那些關(guān)于人文關(guān)懷、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德的故事所觸動(dòng)。我意識(shí)到，作為一名導(dǎo)游，我們不僅僅是知識(shí)的傳播者，更是文化的傳承者和社會(huì)的引領(lǐng)者。我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度都直接影響著游客對(duì)目的地的印象和感受。因此，我們必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和使命感，用心去服務(wù)每一位游客。
三、成長(zhǎng)的蛻變
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次成長(zhǎng)的蛻變。從最初的迷茫和不安到后來(lái)的自信和堅(jiān)定，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也收獲了無(wú)數(shù)的'喜悅和成就感。我學(xué)會(huì)了如何與人溝通交流、如何處理突發(fā)情況、如何規(guī)劃旅游線路等實(shí)用技能；更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)挫折和失敗、如何保持積極向上的心態(tài)和持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我充滿了期待和信心。我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐我會(huì)成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅能夠在工作中游刃有余地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇；更能夠在生活中成為一個(gè)有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度去迎接未來(lái)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇讓自己的導(dǎo)游之路越走越寬廣越走越精彩！
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