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淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)1
首先，用心做淘寶是關(guān)鍵
其實(shí)開淘寶店是一個(gè)并不是很輕松，甚至是一個(gè)繁瑣枯燥的過(guò)程，從開店前的構(gòu)思到淘寶店的裝修設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)，大到商品的市場(chǎng)定位，小到詳情頁(yè)主圖的制作，這些都是需要非常用心的地方。很希望自己的詳情頁(yè)和主圖更加吸引人，希望自己的店鋪更加美觀不留死角，所以我非常認(rèn)真地對(duì)待店鋪中每一個(gè)環(huán)節(jié)�？沼鄷r(shí)間大部分都泡在自己的店子里，將淘寶店當(dāng)成創(chuàng)業(yè)實(shí)體店用心去經(jīng)營(yíng)。馬云說(shuō)“用心，用腦，用體力做生意”。當(dāng)下淘寶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，也知道新店開張不容易，很多皇冠店鋪也都是一步一個(gè)腳印用心經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。我知道，唯有用心經(jīng)營(yíng)才能搏得出路，在眾多店鋪中站住腳。
其次，樹立信心很重要
開店之初，老師們就說(shuō)過(guò)淘寶是一個(gè)可以創(chuàng)造財(cái)富和奇跡的地方，然而整個(gè)過(guò)程事實(shí)上不是那么一帆風(fēng)順。我的新店開張后很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有人來(lái)買產(chǎn)品，甚至瀏覽量都非常少，心里非常失落，一度有過(guò)放棄的念頭，也有一段時(shí)間沒(méi)有管理自己的店鋪。就在迷茫不前時(shí)候，我的運(yùn)營(yíng)老師李學(xué)軍和爸媽給了我極大的鼓勵(lì)。李老師孜孜不倦的幫我分析問(wèn)題，幫我選產(chǎn)品看市場(chǎng)，爸爸的諄諄教誨不時(shí)在耳邊響起......慢慢的，我又將店鋪操盤起來(lái)了，是他們讓我重拾信心。直到現(xiàn)在我還在想，如果沒(méi)有他們的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，就沒(méi)有后面的淘寶創(chuàng)業(yè)第一單了。信心是一個(gè)人力量的源泉，我相信那些皇冠的賣家一樣經(jīng)歷過(guò)低谷期，他們能做大做強(qiáng)，也必然有堅(jiān)強(qiáng)的信念支撐著他們。
最后，堅(jiān)持就是勝利
其實(shí)當(dāng)?shù)谝惶熳鼍W(wǎng)店開始，堅(jiān)持二字就已經(jīng)貫于整個(gè)淘寶生涯了。
經(jīng)歷過(guò)許多天的努力，也經(jīng)歷過(guò)那種整理好后卻沒(méi)有成交量甚至沒(méi)有訪問(wèn)量的低谷，讓我明白了成功并不是天上掉下來(lái)的。開淘寶店是一個(gè)奇妙的心理歷程，有失落有驚喜。有時(shí)候僅僅是一個(gè)很小的電商消息也能讓我的`神經(jīng)緊繃，經(jīng)常晚上十一點(diǎn)多還在練習(xí)當(dāng)天的知識(shí)......正是因?yàn)檫@樣一點(diǎn)一滴的付出，才有后面的訂單，正是因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持，才能更好的為電商之路做鋪墊。跟我一樣的也有很多同事和學(xué)員，作為新手賣家有的也遇到了很多困難。淘寶美工、裝修店鋪、運(yùn)營(yíng)推廣等等這些問(wèn)題都將面對(duì)。我想說(shuō)的是，付出和回報(bào)是成正比的，不忘初心，方得始終。
新手上路，也許意味著要比別人付出很多，但是偶爾一個(gè)訂單，一個(gè)顧客的關(guān)心就會(huì)將陰霾吹散；也許失去了很多休息時(shí)間，但是看著自己的店鋪在一點(diǎn)一點(diǎn)的變化著，就會(huì)覺得這些都是值得的；也許現(xiàn)在比較迷茫，成交量并不多，但是我相信，你要的時(shí)間都會(huì)給你，因?yàn)椴粩嗲靶锌倳?huì)看見路的。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)2
淘寶作為全國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，提供著無(wú)窮無(wú)盡的購(gòu)物選擇，也為廣大的客戶和商家提供了大量的交流機(jī)會(huì)和商機(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，淘寶客服就成為了一道溝通的橋梁，為了更好地服務(wù)客戶，淘寶對(duì)客服人員的培訓(xùn)尤為重要，下面就是我們總結(jié)的淘寶客服培訓(xùn)的要點(diǎn)和心得。
一、態(tài)度決定一切
客服人員的.態(tài)度決定著他們的服務(wù)質(zhì)量，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。淘寶客服培訓(xùn)中首先要求的就是態(tài)度，一個(gè)積極向上，服務(wù)熱心的客服能夠贏得客戶的信任和好評(píng)，而一個(gè)不耐心、冷漠的客服則會(huì)破壞客戶的信任，對(duì)淘寶的聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。
二、產(chǎn)品知識(shí)要熟練掌握
淘寶上有各種各樣的產(chǎn)品，客服人員需要熟練掌握這些產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及使用方法。只有這樣，才能在客戶提出問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間提供正確有效的答案，幫助客戶解決問(wèn)題。
三、溝通要果斷有耐心
客服的工作就是溝通，和大量的客戶進(jìn)行溝通，這就要求客服人員要有良好的溝通技巧。一方面，客服人員要快速準(zhǔn)確地獲取客戶的問(wèn)題和需求，另一方面，客服人員還要保持耐心和耐性，讓客戶感覺到自己被重視，問(wèn)題得到了解決。在溝通中，切忌說(shuō)無(wú)用話，要果斷有條理地回答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶的決策。
四、數(shù)據(jù)分析能力要求
淘寶客服服務(wù)的量非常大，因此客服人員需要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，在得到一點(diǎn)點(diǎn)的信息后，能夠理解分析形成總體的數(shù)據(jù)和規(guī)律。只有這樣，客服人員才能有效地解決客戶的問(wèn)題，并進(jìn)一步為淘寶用戶提供更好的服務(wù)。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不可少
淘寶的客服團(tuán)隊(duì)往往是由多個(gè)人組成，并且往往會(huì)分工合作，這要求客服人員要具有協(xié)作能力。如果客服人員之間無(wú)法很好地協(xié)作，那么就很難將問(wèn)題解決，也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的氛圍和效率。
總之，淘寶客服培訓(xùn)要求的不僅僅是單一的技能要求，它還需要集中各種素質(zhì)。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的淘寶客服人員，成為市場(chǎng)和電商企業(yè)的共同研究方向。只有培養(yǎng)這樣的客服團(tuán)隊(duì)，才能為更好地服務(wù)于廣大的淘寶用戶，保證淘寶平臺(tái)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)3
很多人一進(jìn)群就問(wèn)誰(shuí)在做，賺錢不，這兩個(gè)問(wèn)題被問(wèn)次數(shù)，排在村淘所有問(wèn)題之首。關(guān)于誰(shuí)在做，沒(méi)有哪個(gè)合伙人會(huì)突然冒出來(lái)說(shuō)我在做，是不是很傻？大家都很忙，請(qǐng)大家有問(wèn)題直接問(wèn)重點(diǎn)，關(guān)于賺錢不，不是不愿意回答你，而是一言難盡，有的人賺，有的人不賺，或者有的人覺得5000算賺錢，而有的人一萬(wàn)才算賺錢，很難界定。這些東西需要在群里呆幾天才能全面了解。
都看好村淘前景，或者說(shuō)是看好農(nóng)村電商前景，方向是對(duì)的，路可能有點(diǎn)不好走，大家都一樣，不知道能不能熬到勝利的那一天。這過(guò)程可能會(huì)持續(xù)3-5年，所以就像上戰(zhàn)場(chǎng)一樣，先讓自己活下來(lái)，就是最大的勝利！都認(rèn)為上行才是合伙人最終的出路。一個(gè)村里的消費(fèi)是有限的，村民是固定的，所以一般剛開業(yè)的時(shí)候，村淘點(diǎn)的業(yè)績(jī)做的還不錯(cuò)，后面就越來(lái)越難做，那是因?yàn)轱柡土�，村民不是天天有那么多東西要買�，F(xiàn)在村淘所執(zhí)行的、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核目標(biāo)，多少有點(diǎn)拔苗助長(zhǎng)的意味。
村民不買了，合伙人為了保住自己的村淘合伙人資格，自己壓貨，月末花唄還不上，惡性循環(huán)，不是長(zhǎng)久之計(jì)。
幫村民賺錢，比幫村民省錢更能獲取信任。但絕非易事，需要在村淘業(yè)績(jī)考核的重壓下，合伙人自己尋覓摸索，或生或死，但總得有人向前……現(xiàn)在關(guān)注村淘這塊的，普遍還是中小賣家，或者是不會(huì)做淘寶的，進(jìn)群就發(fā)鏈接，上來(lái)就說(shuō)我賣啥，簡(jiǎn)單粗暴，但是沒(méi)效果。沒(méi)人關(guān)注，其實(shí)也是好事，也是壞事，看你站在什么面上來(lái)思考。
——————廣西橫縣校椅鎮(zhèn)村淘服務(wù)站
本篇文章是集我們橫縣村淘合伙人腦洞大開所探討出來(lái)的一些方法以及我個(gè)人對(duì)村淘未來(lái)想象的篇章，現(xiàn)在無(wú)論是村淘合伙人論壇還是百度的村淘貼吧，甚至是全國(guó)村淘合伙人群里，我們能夠看到的正能量宣傳不多。在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里我們?cè)谌缟纤V的信息渠道上，很難看到有關(guān)于如何做好村淘發(fā)展的具體方法。
當(dāng)然，這并不代表說(shuō)全國(guó)搞村淘的合伙人沒(méi)有好的方法做好村淘，我相信可能是更多的合伙人因?yàn)樘α�，沒(méi)有時(shí)間像我一樣能夠抽出時(shí)間來(lái)把自己的方法寫出來(lái)分享給大家。在這里，我希望能夠看到這篇文章的合伙人能夠跟我們聯(lián)系，說(shuō)出自己的方法，再有我來(lái)幫你寫，然后分享給全國(guó)的村淘合伙人看。在此意義上，本篇稱之為集體共創(chuàng)未來(lái)篇，愿以此作為開頭我們一起共創(chuàng)村淘美好未來(lái)。
——————特色農(nóng)產(chǎn)品的交互銷售
說(shuō)到特色農(nóng)產(chǎn)品，就不得不說(shuō)農(nóng)產(chǎn)品上行這個(gè)梗。我相信很多人在加入村淘時(shí)的初衷其中之一就是看中阿里巴巴所提出的做特色農(nóng)產(chǎn)品上行。只是到目前而言，很多合伙人堅(jiān)持了一年多，就巴望著這個(gè)農(nóng)產(chǎn)品上行通道趕緊開通。畢竟單單做代購(gòu)真的是只能吃飽飯而已。
在這里，我們不需要去理會(huì)網(wǎng)上各種負(fù)面的小道消息，我們只討論按照現(xiàn)在村淘在全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本鋪設(shè)好，那么如何去利用這一點(diǎn)來(lái)提前就做好農(nóng)產(chǎn)品上行前的準(zhǔn)備。在這個(gè)小段我就把我們橫縣已經(jīng)在試著做的方法寫出了供各位參考。
前段時(shí)間我們橫縣校椅街村淘服務(wù)站合伙人代表我們橫縣去杭州參加活動(dòng)，結(jié)識(shí)了山東那邊的合伙人，他們互相之間交互了自己家鄉(xiāng)的特色農(nóng)產(chǎn)品。相信各位已經(jīng)能夠預(yù)料到接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事情了吧，沒(méi)錯(cuò)，就是借助這個(gè)全國(guó)村淘的網(wǎng)絡(luò)互通有無(wú)幫忙推銷自己家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，樣品的產(chǎn)生是可以一物換一物的。我們可以把自己的資源折價(jià)交換給對(duì)方，以此來(lái)減低自己的樣品成本。通過(guò)這樣的方式先去運(yùn)作，在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)經(jīng)歷磨煉、消化、變幻、提煉。最后當(dāng)阿里巴巴全面開通農(nóng)產(chǎn)品上行通道的時(shí)候我們會(huì)顯得相當(dāng)?shù)睦暇殢娜荨?/p>
——————組件屬于村淘合伙人的縣級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)（正在推進(jìn)）
為什么要叫倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)？我先從倉(cāng)儲(chǔ)說(shuō)起。前段時(shí)間我們橫縣這邊的某些地區(qū)搞地推比較頻繁，推出去的化肥訂單量也是不少。雖然我們對(duì)于物流這方面一直都比較擔(dān)心，也做好了很多準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題。但還是有些合伙人，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)應(yīng)該是村民們扛不住那長(zhǎng)達(dá)將近半個(gè)月的時(shí)間等待。剛剛所說(shuō)的準(zhǔn)備最關(guān)鍵的就是組織我們合伙人大家一起出錢組建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，一部分錢用作肥料的采購(gòu)，當(dāng)村民們需要肥料的時(shí)候我們能夠24小時(shí)內(nèi)送到指定地點(diǎn)。
為何叫做平臺(tái)？假如線上的商品想要在線下快速的得到推廣的話，那么村淘是一個(gè)非常強(qiáng)有力的推廣渠道。而如今橫縣村淘已經(jīng)運(yùn)營(yíng)半年有余，已經(jīng)基本取得村民們的信任。我相信各位看到這里心中也有數(shù)我要說(shuō)什么了：以后商家要村淘幫忙在線下推銷他們的產(chǎn)品，是要叫入場(chǎng)費(fèi)的，而且樣品也要放在我們的村淘倉(cāng)儲(chǔ)中心！。在這一點(diǎn)上我們?cè)偕钊雭?lái)說(shuō)，組建倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)不僅僅能夠?yàn)槲覀兇逄院匣锶斯?jié)省大量的樣品成本，而且還能夠賺錢。
——————村淘力量不至于想象
在這一段，我特別想說(shuō)我為什么要加入村淘。首先是抱啊里巴巴的`大腿我覺得不錯(cuò)，再一個(gè)是阿里巴巴聯(lián)合了政府給我們提供了很多有用的基礎(chǔ)設(shè)施，其中最大的亮點(diǎn)我覺得是旺農(nóng)貸款這一項(xiàng)。通過(guò)走訪宣傳調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，回來(lái)創(chuàng)業(yè)的青年人是越來(lái)越多了，他們是來(lái)自于不同行業(yè)的青年才俊。我希望能夠利用旺農(nóng)貸這個(gè)介媒的去接觸他們，傾聽他們的聲音，收集他們?cè)谀愁I(lǐng)域上的成就形成資料庫(kù)。當(dāng)隨著越來(lái)越多的人貸款，幫助他們?cè)谑聵I(yè)上取得相當(dāng)?shù)某删椭蟆Ｕf(shuō)不定就可以組織一個(gè)青年理事會(huì)，理事會(huì)上有來(lái)自本地不同行業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)青年。我相信這些回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年們是帶著很多創(chuàng)新的點(diǎn)子，通過(guò)村淘，通過(guò)可能會(huì)有的青年理事會(huì)的平臺(tái)來(lái)把這些創(chuàng)新點(diǎn)給結(jié)合起來(lái)發(fā)揮更加強(qiáng)有力的效果。
從剛剛所說(shuō)農(nóng)產(chǎn)品交互銷售到組建倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)最后到我所提到的創(chuàng)立青年理事會(huì)，這都需要借助阿里巴巴提供的各種資源、各種基礎(chǔ)設(shè)施，這些是已經(jīng)具有的現(xiàn)實(shí)的力量�，F(xiàn)實(shí)的力量它很現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)業(yè)者們未來(lái)的力量充滿想象。所以這也是為什么馬云經(jīng)常說(shuō)，人要有夢(mèng)想，說(shuō)不定以后會(huì)實(shí)現(xiàn)了呢。
所以從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，村淘現(xiàn)在確實(shí)是處在一個(gè)可以用想象力來(lái)拉動(dòng)現(xiàn)實(shí)的一個(gè)存在。而村淘最重要的拉動(dòng)方式就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)可以讓回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年們包括我們村淘人的見識(shí)、視野、舞臺(tái)變得更大。
在這個(gè)意義上我們可以展開想象，把村淘這個(gè)巨大的舞臺(tái)跟有著巨大意愿創(chuàng)業(yè)的回鄉(xiāng)青年們結(jié)合起來(lái)，它就能形成的巨大的充滿想象力的力量。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)4
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的.商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過(guò)20xx年11月淘寶客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
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