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銷售員心得體會（通用31篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時、不妨將其寫成一篇心得體會、讓自己銘記于心、這樣有利于我們不斷提升自己。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家整理的銷售員心得體會、歡迎大家借鑒與參考、希望對大家有所幫助。
銷售員心得體會 1
隨著xx年的到來、xx年已慢慢的遠(yuǎn)去、走完了他的歷史征程。xx年、總計完成銷售回款117萬、比去年增加了52萬、取得了較大的進步、完成了年初的既定目標(biāo)。
xx年、對于保健品行業(yè)來、是一個生死存亡年份、國家的保健品政策越來越明朗、監(jiān)管越來越嚴(yán)厲、在這一年里、看見了無數(shù)的同行倒了下去、不得不改做其它行業(yè)。而我公司的業(yè)務(wù)不但沒有下滑停止不前、反而還有了較大弧度的`上升、深感公司領(lǐng)導(dǎo)決策的正確和公司轉(zhuǎn)換的快速。雖然xx年我們已度過了危險的轉(zhuǎn)型期、走在了同行業(yè)的前面、不過、在xx年的銷售過程中、已反映出了我們的許多不足之處。首先、市場占有率太低、雖然增長率較高、但基準(zhǔn)太低、銷售絕對值不大、雖然比當(dāng)?shù)氐囊话闫髽I(yè)強、但比起當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)來講、還相差太低。第一、客戶布局不夠完善、只有少數(shù)市場有貨、或者客戶的質(zhì)量太差、不能培養(yǎng)成忠誠大客戶、市場空白還比較多、需要進一步的完善。第二、部份銷售人員不能較好的推銷產(chǎn)品、銷售技巧和能力都還有待提高、來年需要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第三、產(chǎn)品的規(guī)范和完善、目前的保健品市場、雖然還有一些混亂、但其趨勢已明確、必須越來正規(guī)、例：公司聽筒的銷售量占了全年銷售總額的60%、由此可見公司所出的產(chǎn)品、必須按照保健品法規(guī)的要求來完善。今年、有好多市場對于欠完善的產(chǎn)品已經(jīng)不能正常銷售了;為此已造成了較大量的退貨、給公司帶來了大量的不必要損失。第四、公司產(chǎn)品質(zhì)量有待提高、例、枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產(chǎn)品包裝、包材的不及時都是影響銷售量上升的因素之一。以上這些、都是需要我們所有員工在來年的工作中需要去完善和提高的。
明年的工作、我們不但要逐步解決在今年工作中發(fā)現(xiàn)的問題、更要保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下降低成本、節(jié)約開支、增強產(chǎn)品競爭力、為公司實現(xiàn)利益最大化;力爭xx年銷售增長率達到100%。xx年、是一個機遇與挑戰(zhàn)共存的年代、這一年、將會有的保健品企業(yè)被淘汰、已會有的保鍵品企業(yè)因此而成長起來。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、在公司全體員工的共同奮斗下、到明年底、公司一定會有一個質(zhì)的飛躍。愿公司隨著xx年xx年的到來、龍騰虎躍、飛速前進!
銷售員心得體會 2
在房地產(chǎn)工作的這一年里、我收獲了很多、從一個懵懂的大學(xué)生變成了一個能說會道的房地產(chǎn)銷售員。
在這一年的時間里、給我最直接的感觸就是認(rèn)識到了理想和現(xiàn)實的差距、同時也懂得了掙錢是件多么不容易的事情。還記得剛剛大學(xué)畢業(yè)的事后、就憧憬著高薪資、但是在一次次面試之后、我才一步步了解到大學(xué)生實習(xí)期的薪資大抵是個怎樣的情況、隨后慢慢放低了自己的要求、認(rèn)清現(xiàn)實、最后選擇了我喜歡的房地產(chǎn)銷售行業(yè)。在剛開始的幾個月里、我斗志滿滿、想著的都是怎么掙大錢、想著拿提成、每天我都非常努力地工作著、打著12分的精神、即使是大太陽的天氣、我也能夠頂著炎熱的氣候出去發(fā)傳單、一切都只為了我的理想、在一個月發(fā)傳單的工作中、并沒有太大的收獲、有的意向客戶也并不是真正想要購買房子的。在第一個月里、我收到了來自現(xiàn)實生活的暴擊、一下子將我從理想化的想象中拉回了現(xiàn)實、我認(rèn)識到了想要賣出去一套房子是多么的困難。
電視里的劇情、現(xiàn)實生活中根本不可能發(fā)生、即便有那也是少數(shù)。在第一個月的打擊之下、我反復(fù)總結(jié)了自己的不足和并加以改進、在后來的幾個月中、我不斷鍛煉自己的表達能力、并積極在各個軟件平臺上宣傳我們公司、終于在實習(xí)的第四個月里、我接到了第一個忠實客戶的電話、是誠心想要買房子的、并且還是個大客戶、客戶來到我們公司看了一下整體的環(huán)境和周邊的交通情況以及人流量的情況。我牢牢把握這次機會、非常有度地做好了那次銷售工作。
這個客戶相對與之前的客戶大不一樣、對房地產(chǎn)行業(yè)較為了解、所以觀察樣板房的時候也是非常仔細(xì)的'、最后的一輪談判中、我時刻觀察這客戶的表情和動作、謹(jǐn)慎著自己的一言一行、最后客戶終于是拍板了、那一刻就如同一枚定海神針將我的心給定了一下、萬萬沒有想到、我真的能夠談成一單生意、而且客戶還是選的面積最大的一類放心、簡直把我高興壞了。
有了第一次的成功、我開始充滿了斗志、于是在我工作的這一年來、我陸陸續(xù)續(xù)的談成了五單、在這一年中、我遇到過反悔的客戶不在少數(shù)、但是還是有猶豫了很久才拍板的、所以做房地產(chǎn)銷售需要很強的耐心和高情商、不但如此還要有好的服務(wù)、這樣才是一個合格的房產(chǎn)銷售員。
銷售員心得體會 3
卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題、只有樹立正確的服務(wù)理念、才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量、才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生、山區(qū)卷煙物流具有零售戶點多面廣、道路崎嶇不平、鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn)、群山隔阻、送貨困難等特點、因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營是增強零售戶守法意識、提高市場占有率、提高經(jīng)濟效益的一個重要途徑、下面我談幾點工作感想和體會。
一、制定科學(xué)高效、適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運行模式是降低送貨成本、提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽�、山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流、由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制、因此必須十分重視、合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路、可以打破行政區(qū)域的界限、實行科學(xué)組合、充分利用地理優(yōu)勢開展送貨、這樣可以減少送貨員的勞動強度、又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本、穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內(nèi)容。
合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求、能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑、因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點：
�、倌茏尶蛻糇龊眠M貨計劃、合理庫存、提高資金周轉(zhuǎn)率;
�、跐M足市場需求、市場貨源不脫銷;
�、劬頍熶N量能穩(wěn)步提升
�、芙档退拓洺杀尽⑻岣哕囕v的利用率;
�、萏岣甙踩禂�(shù)、加強車輛和資金的安全。
3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本、提高市場占有率、加強安全管理的一個重要保證。
取送結(jié)合是指定點取貨和直接送達相結(jié)合辦法、該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系、并能提高送貨效率、降低送貨成本、杜絕安全隱患、服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶、提高卷煙銷量、開展取送結(jié)合的運行模式是適合山區(qū)物流的一個有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全、要制定一系列的規(guī)章制度、確保整個送貨工作順利進行。
2、高效：就是要以人為本、充分發(fā)揮人的主觀能動性、所謂高效就是工作高效率、從制定方案開始到送貨安全歸隊為止、要做到高效首先要提高人的“兩素”、水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、才能達到高效的目的。例如：
�、偎拓浿灰休^高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)、才能兢兢業(yè)業(yè)的工作、踏踏實實的落實好每項制度、才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念、真正做到“三滿意”、即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。
�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能、為了適應(yīng)時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求、送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)、以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況、送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等、只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況、才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作、才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。
③快捷：就是送貨速度快、將卷煙貨源及時送達零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金(刷卡)。
三、一崗多能全面開展工作、送貨員即是卷煙送貨員、又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。
隨著配送模式的不斷改革、送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時間最長、了解轄區(qū)市場情況最全面的一個群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件、做好宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員的“角色”。
1、送貨員：將卷煙貨源及時、準(zhǔn)確、安全、快捷送達零售戶。
2、宣傳員：宣傳專賣政策、宣傳卷煙營銷技巧。及時分發(fā)海峽煙草報、讓零售戶及時了解煙草信息、幫助客戶指導(dǎo)經(jīng)營、提高客戶的銷售能力。
3、信息員：由于配送的范圍廣、接觸的客戶多、送貨員在與客戶的交流溝通中也能收集到一些真實、有用的市場信息、及時地與市場經(jīng)理、電訪員、專賣管理員溝通、并向上級反映配送過程中碰到的困難、當(dāng)前配送工作存在的問題、零售客戶反映的意見等一些來源于市場的真實信息、為上級決策提供依據(jù)。
4、促銷員：送貨員在配送過程中、卷煙不能一送了之、特別是新品牌、要向客戶進行介紹并幫其上柜出樣、了解客戶的經(jīng)營狀況、傾聽客戶意見。隨著電話訪銷、預(yù)約訂單的不斷深入、客戶都實行了電話訂貨、送貨員將在幫助客戶訂貨、指導(dǎo)客戶銷售、當(dāng)好客戶參謀、宣傳名優(yōu)品牌等工作中充當(dāng)越來越重要的角色。
5、服務(wù)員：要想與客戶建立起良好的'伙伴關(guān)系、送貨員在送貨過程中、除送好貨外、還要學(xué)會積極主動地與零售戶溝通、通過加強與客戶的交流、與零售戶保持良性互動、贏取他們對送貨工作的理解和支持、提高零售戶的信任度。同時、全心全意為客戶服務(wù)、以自己實際行動踐行客戶滿意是我們永恒的追求。
四、高效服務(wù)是規(guī)范卷煙經(jīng)營行為、提高市場占有率的一個重要途徑。
卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大、無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作、送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)方能贏得顧客的信任、特別是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益、才能提高市場占有率、因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。因為、卷煙配送直接與零售客戶接觸的環(huán)節(jié)、要講究服務(wù)質(zhì)量。在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù)、即使不是自己造成的差錯、也不能推卸責(zé)任、要急零售戶之所急、想零售戶之所想、及時幫助零售戶圓滿解決問題、真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進行操作、著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無誤、保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中、提高客戶的滿意度與忠誠度、能使客戶更加自覺的遵守法律、法規(guī)、規(guī)范卷煙經(jīng)營行為、能更進一步的與煙草密切配合、按照煙草的要求做好經(jīng)營銷售、杜絕假、私、非煙在市場上的銷售、提高農(nóng)村市場占有率。
銷售員心得體會 4
下面談一談我在保險銷售員實習(xí)崗位上面的一點心得：
我們做保險銷售的、首先要明白自己的銷售產(chǎn)品是：保險；再就是要明白我們做保險銷售的目的、在學(xué)校讀書的時候和剛剛實習(xí)時候的我、可能會回答說是賺錢、上班不就是未來賺錢嘛、賣力銷售不就是未來有更好的業(yè)績那更多的工資嘛�？墒侨绻乾F(xiàn)在的我、我會回答說是幫助我們的銷售對象解決問題。我們保險銷售員的要想有好的業(yè)績就必須要有客戶、所以這才是我們的根源。只有幫助客戶解決問題了、客戶才會更加愿意購買我們的保險。比如、客戶生病了需要巨額的錢、而你的保險能夠幫他解決這筆支出的話、那我們獲得的.回報肯定不會少。所以、這一次實習(xí)就得到了我的第一哥收獲、我們做銷售首先要滿足客戶的所需、幫助他們解決問題、否則客戶沒有這個方面的需求再做努力也是白搭、或者只是給客戶瘙癢的話、也只能讓他們動搖、而不會購買我們的保險、我們的業(yè)績也就得不到提高。
這次實習(xí)、我還有許多工作上面的收獲。我們做銷售的、一定要對自己的產(chǎn)品——保險有所了解、所以這就要求我們一定要好好學(xué)習(xí)、不然就不能給客戶解釋清楚我們保險的好處在哪里、或者給客戶推薦并不適用他的保險。還有就是我們工作一定要兢兢業(yè)業(yè)、不能三臺打魚兩天曬網(wǎng)、這樣才能夠在工作上面走的更遠(yuǎn)！
雖然這次實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了、但是我的學(xué)習(xí)還會繼續(xù)！
銷售員心得體會 5
責(zé)任與工作同在、很多時候有人會把責(zé)任和工作分開、其實這是錯誤的、因為在崗位上就要扛起責(zé)任、我們做銷售的尤其如此。比如一個客戶在你這里買了東西之后、你就不管不問、推來推去、這讓客戶如何相信、會引起很多不好的反應(yīng)、既然買給了客戶東西、如果我們能夠幫助的就要及時幫助、不要總是推脫、其實對我們而言只是舉手之勞、何必讓客戶兩頭奔走呢？能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決、因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意、一個客戶服務(wù)好了可以成為一個問題的銷售渠道、同時還會帶來更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的、滿足了、對我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會有好感、當(dāng)遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳、就能夠得到更多的客戶、收獲更多的資源。
多與客戶互動、客戶是人、不是一件物品、更不是一個符號、他需要我們?nèi)贤ㄈチ私�、如果不主動的去�?lián)系、去維護、就會成為一次性的客戶、買過一次東西之后就不會在買、在客戶購買是要多給客戶指點、比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇、這時候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問他們需要的東西如果不說、那我們就可以這么做、需要我們幫助嗎？如果客戶要購買就會及時的向我們詢問的、只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感、同時這時候可以適當(dāng)?shù)?推薦一些產(chǎn)品、擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當(dāng)然客戶不是冤大頭、畢竟如果客戶在這里吃了虧、就不會再來了、更不會題我們宣傳、所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯(lián)系、與他們溝通、而不是簡單的去為他們服務(wù)、總需要我們做做好工作、去完成任務(wù)每個人的想法都是有不同的、不管如何總要考慮好、做好自己的事情、把工作任務(wù)完成。
加大感情輸出、情感是一種奇妙的東西、現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多、這并不能夠讓我們收獲多少、只會領(lǐng)我們失望、而我們要做的就是付出更多。把客戶當(dāng)做自己的之心朋友、把客戶當(dāng)做我們可以溝通的朋友就會收獲客戶的好感。信任是相互的、不能欺騙也不能傷害需要維護、去保持、才可以做好、才能夠完成、把每日的公主都當(dāng)做與朋友的一次談話、這就有利于我們溝通、有利于我們做事、當(dāng)?shù)玫搅丝蛻舻恼J(rèn)可就會收獲客戶的好感、從而得到信任、達成交易。
銷售是一門學(xué)問、是一次蛻變、只要做的好、付出的夠多、就能夠收獲更多、只要努力去完成工作總會得到自己想要的、才能夠成為合格的銷售人員。
銷售員心得體會 6
經(jīng)過公司舉行的這次培訓(xùn)、讓我們體驗到了軍事生活、也進一步了解到公司的企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)、和規(guī)劃等、同時也學(xué)習(xí)到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識、在培訓(xùn)老師講的幾個細(xì)節(jié)、以及列舉的案例、對我們幫助很大、使我受益匪淺所以、我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)、在實踐中慢慢成長。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn)、體現(xiàn)了公司對員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重、以及團隊建設(shè)理念的注重、在這兩天里、我體驗了作為一名軍人的榮耀、從站軍姿、行軍禮、到跑步、每一個動作都要做到位、做到統(tǒng)一規(guī)范、隊列整齊、口號響亮、特別是大集合時、每一名隊員都要以最快迅速到位、案經(jīng)過這兩的訓(xùn)練、我們能明顯的感受到自己的進步、做事有組織性、不單獨行動、也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神、同時也磨練了堅強的意志力和執(zhí)行力、在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌、做游戲、不僅增加我們同事之間的團結(jié)友愛、也更明白了團隊的力量是最大的、只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn)、以及時間管理、工商法律相關(guān)知識、xx之歌的學(xué)習(xí)、更重要的是董事長座談、讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視、在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo)、讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標(biāo)、做好個人定位、在欒總座談會上給我更多的是感動和意外、感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談、并且在每回答一個問題都會站起來、問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情、那么的和謁可親、一點也沒有那種和成功人士在一起的.壓迫感、在這期間x總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向、回答了我們提出了一些問題、讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識、最后在欒總離開時、我們體人員為欒總演唱潤華之歌、雖然只學(xué)了不到兩天、但我們都努力做到最好、功夫不負(fù)有心人、我們得到了x總的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識。我是做銷售的、在這次培訓(xùn)中、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)是非常豐富的、從汽車基本知識、到展廳接待需求分析、以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程、讓我們更加認(rèn)識到做為一銷售人員掌握好知識是多么的重要、只有掌握了產(chǎn)品知識、才能更好的給客戶講解、讓客戶認(rèn)可我們、這就需要我不斷提升自己價值、嚴(yán)格要求自己、時刻提醒自己做好每一項銷售流程、做好客戶滿意、在以后的工作臺中、我會不斷努力、不斷學(xué)習(xí)、為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力、為做一名忠誠的潤華而奮斗、我相信在不久的將來、我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報公司、為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
銷售員心得體會 7
我一直覺得銷售是一個非常鍛煉人的工作、也可以給自己帶來很大的改變、更是對自己的一些人際交往和為人處事有很大的幫助、我也一直很希望自己能夠成為一名銷售、但是因為自己的不自信的原因、導(dǎo)致自己一直以來都不敢從事這個崗位、我會擔(dān)心自己不能勝任銷售的工作、更是對自己從來沒有接觸過銷售的人來說、這也是一個非常富有挑戰(zhàn)性的工作。但是因為自己拼搏的信念、我決定自己應(yīng)該去嘗試一下、所以也因為這些原因、我進入了公司、成為了一名銷售員工、在正式地開展自己的工作之前、公司也為我們安排了為期三天的培訓(xùn)、為我們之后的工作奠定了更加強硬的基礎(chǔ)。
我們這三天的培訓(xùn)、讓我懂得了很多道理、也體會到了作為一名銷售的樂趣、也更加的懂得了自己在今后的工作上面、應(yīng)該如何的去開展自己的工作更加的便利和順利。第一天、我們跟著公司的經(jīng)理一起熟悉了公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、更是對公司的環(huán)境和制度有了一定的.了解、也通過經(jīng)理的說明和培訓(xùn)、我們更加的懂得了公司的一些發(fā)展歷程和企業(yè)文化、更是對于公司的一些上班的紀(jì)律有了一定的了解。第二天我們開始對公司的業(yè)務(wù)流程進行更好的熟練、也開始在公司內(nèi)部模擬工作、也是為了自己之后更好的開展自己的工作、更是對自己工作當(dāng)中所可能出現(xiàn)的問題進行了解答、也通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)、我們更加的懂得了在銷售的過程中、遇到各種各樣的問題的時候應(yīng)該如何更好的去解答。第三天、我們開始對自己的工作進行實訓(xùn)、公司安排我們每一個新員工跟著一個老員工去工作、也就是跟著他們更好的實踐、并且公司要求我們對自己實踐當(dāng)中的一些問題和心得在下午的時候一起進行解決和溝通交流。
我自己在公司的這三天的培訓(xùn)就是這樣子的、總的來說、公司的培訓(xùn)讓我更加的懂得如何去做好一名銷售、也讓我從之前剛進來時候的擔(dān)憂變得沒有那么深、而是對自己充滿了信心、更是有種迫不及待的想要進入到工作當(dāng)中來、哪怕這次的培訓(xùn)只有短短的幾天、我也相信這幾天所學(xué)到的東西將是我自己在今后的公祖當(dāng)中一定可以用到的、并且受益頗深的、我也相信自己的銷售工作一定會進行的更加的優(yōu)秀和順利。
銷售員心得體會 8
很榮幸能夠來到公司工作、雖然我只是剛剛?cè)肼毜男聠T工、工作的時間還并沒有很長、但是只是這短短的一個星期我就喜歡上了自己的這份工作。我想作為一名員工我在這段時間里做的還算是稱職、我從不偷懶、認(rèn)真的完成自己的每一份工作、有不會不懂的就去詢問其他的老員工或者領(lǐng)導(dǎo)、所以完成的還算可以。而我們雖然是新入職的、但是公司也還是很器重我們、也是為了讓我們更好的工作、對我們新入職的員工進行了一次培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我真正的感受到了銷售這份工作的意義以及如何更好的完成自己的工作、學(xué)會了一些專業(yè)的知識。
雖然培訓(xùn)的時間并算不上很長、只有短短的一周、但也正是這一周的時間讓我進步巨大。我在這一周內(nèi)、認(rèn)識了許多的同事、而在這之前在公司認(rèn)識的也寥寥無幾。和同事認(rèn)識更有利于相互之間對于工作的溝通、以及同事之間的互相學(xué)習(xí)。我們幾位新入職的員工也在這一周內(nèi)有了一定的感情基礎(chǔ)。而我收獲到的不僅如此、我還學(xué)習(xí)到了很多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識、以及怎樣讓自己能夠更好的工作。比如面對一位顧客應(yīng)該怎么樣的去做、怎么樣讓別人知道我們的產(chǎn)品、知道我們的產(chǎn)品的優(yōu)點在哪里、和其他別的`公司的產(chǎn)品相比我們和他有著怎么樣的差別。如果購買了我們的產(chǎn)品會有怎么樣的服務(wù)、而這些都是我們需要去和顧客闡述的、而怎么樣闡述是一門技巧。你干枯枯的說、一堆別人不太聽得懂的專業(yè)知識、別人也會聽懵、而光是你說別人也會覺得無聊、而怎么樣在談話中讓他潛移默化的認(rèn)同你的觀點、認(rèn)同公司的產(chǎn)品就是一個很重大的點。
而這次培訓(xùn)我最大的收獲也就是這一點、我學(xué)會了怎么樣更好的去和別人溝通交流、怎么樣讓別人認(rèn)真的聽我們說話、并且交流很有趣不會讓別人覺得枯燥乏味、而這一切的最終目的就是推銷出去我們的產(chǎn)品。曾經(jīng)一位做一個銷售很容易、現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)想要把銷售做好也不是那么容易的事情、需要不斷的工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點、別人的技巧。我也很感謝這次的培訓(xùn)把我領(lǐng)進了銷售的這扇大門、雖然從此以后就需要我自己去修行了、但是我不會停止自己的腳步、我會繼續(xù)努力讓自己做好每一件事情的。
銷售員心得體會 9
作為一名服裝工作者我長期以來對社會這種需求、對顧客的需求也是在不斷的研究之中、很多人認(rèn)為做服裝買衣服這件事情是很簡單的、但是事實真的不是那樣的、在服裝行業(yè)從業(yè)多年的我、經(jīng)驗上告訴大家不管是做什么行業(yè)、不論做什么事情、就算是一名飯店的廚師也要不斷去學(xué)習(xí)、所有的行業(yè)工作者都要不斷的去學(xué)習(xí)不斷地去進步才能趕得上時代、才能趕得上現(xiàn)在行業(yè)更始交替的社會、想要不被行業(yè)淘汰就必須主動地去學(xué)習(xí)、追求更加新鮮的東西。
在xx市一家服裝店上班的我、經(jīng)常看到周圍旁邊的服裝店門倒閉關(guān)門、我已經(jīng)在服裝行業(yè)從事多年了、對于這些事情真的是見的'太多了、因為不思進取又或是不去學(xué)習(xí)等等方方面面的原因?qū)е铝�、被行業(yè)淘汰、就關(guān)門了這很正常。
今年是我在xx服裝店的第二年在服裝行業(yè)要說有什么技巧去賣衣服、還真有那么一些技巧但是最主要的還是要時刻的了解現(xiàn)在行情、不能與行業(yè)脫軌這是第一、再一個就是在身邊的一些比較出名的人氣好、生意也好的店面要多加留意隨時關(guān)注別人是怎么營業(yè)的、這是學(xué)習(xí)、但是還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠自身的一些知識儲備跟見識也很重要、要不斷的去了解、還要跟客戶建立起互相的信任感、很多的店門就是這一點做的不好導(dǎo)致沒有回頭客、第一映象跟服務(wù)態(tài)度不管是什么時候都是關(guān)鍵的、平時在跟客戶建立好新人建立好友好、這樣才會有第二次生意、想要建一個相互的信任關(guān)系就必須要從質(zhì)量做起、服裝的質(zhì)量要層層把關(guān)、千萬不能有貪小便宜的心理、這樣會讓你萬劫不復(fù)、從進貨到檢驗這些常常是最關(guān)鍵的哦、質(zhì)量才能讓你在推薦的時候有底氣、才能理直氣壯的說我的衣服是沒有問題的、質(zhì)量很好。
衣服的款式、舒適度、還有顧客的第一映象這些都是建立二次交易的關(guān)鍵、在輔助行業(yè)多年經(jīng)驗的我想說的只有一句話：“質(zhì)量建立信任”。
銷售員心得體會 10
首先很感謝給我們帶來的不斷更新的分享、很精彩、讓我也學(xué)到了很多東西。
聽了主管的分享、讓我對不斷更新有了更深的了解、分享中講到如何在四個基本生活面向(生理,社會/情感,精神及智力)中,不斷更新自己、不斷完善自己、這讓我有更深的體會、俗話說的好、身體是革命的本錢、身體是產(chǎn)能的物理載體、身體垮了、會失去曾經(jīng)擁有的一切。鍛煉好身體、保持健康的'體魄、維持自己的身體健康、才能更好的去工作。
有了健康身體、我們才能去更好的更新其他的三個方面、人際關(guān)心、待人處事方面、精神層面是人的本質(zhì)、核心和對價值體系的堅持、是生活中非常私人而又至關(guān)重要的領(lǐng)域、個人的使命宣言至關(guān)重要。一旦深刻理解了生活的中心和目標(biāo)、我們就可以不斷反思、持之以恒、在更新精神層面的過程中、就可以抱著堅定的信念、構(gòu)想并實踐每一天的活動。智力層面的更新主要靠看書、借此不斷學(xué)習(xí)知識、磨礪心智、開闊視野磨礪心智的另一種有效方式是寫作。通過不斷的記錄自己的想法、經(jīng)歷、深刻見解和學(xué)習(xí)新的、我們的思路就會更加明晰、準(zhǔn)確和連貫。
成長的三個層次：依賴、獨立、互賴、依賴使個人失去價值；獨立比依賴成熟得多；互賴才是圓滿生活的終極目標(biāo)。個人的成功一定先于人際關(guān)系的成功、光有技巧而沒有良好的品德、不可能培養(yǎng)良好而長久的人際關(guān)系。
不斷的去更新這些、持之以恒的去做、我們的生活、工作、情感才能更加精彩、更加美好。
銷售員心得體會 11
這次我們酒店對我們銷售員進行了一場培訓(xùn)、在這次培訓(xùn)中、我對于自己銷售的能力有了一些提升、從這次的培訓(xùn)里、我有了挺多的收獲的、同時也有了自己的體會。
進行的這次培訓(xùn)、酒店專門給我們請來了在銷售行業(yè)中有名的老師來給我們講課。在培訓(xùn)課里、我們的xxx老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自己的觀點、并且讓他們認(rèn)可我們?nèi)ミ_到成交的一個目的、在與客戶進行溝通的過程、我們銷售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對客戶提供的利益、要讓他們對我們的產(chǎn)品有信心、同時也要去盡量達到客戶的要求、滿足他們的需求。在銷售的過程中、一定要去把握住客戶的心理、要對他們進行說服、就必須要懂得客戶的心理情況、從這作為出發(fā)點、才能成功的跟客戶達成一致、進而相互合作。
我們這些銷售員所要做的還有一點、就是要去了解所有說服的客戶的基本信息、從他們的弱點進攻、在與他們交談的時候、要保持自己足夠的禮貌、以及面帶微笑冷靜回話、不能讓客戶知道自己的心理狀況、然后被客戶牽著鼻子走、導(dǎo)致進行的銷售不是自己想要的。
以上都是老師他們對我們的教學(xué)、在經(jīng)過老師的講解和進行實踐、我從中找到屬于自己的銷售技巧、我也更有體會到要做好銷售員、真不是那么簡單的、還有很多要學(xué)的、不能故步自封。
在培訓(xùn)時、老師還講到一個很重要的點、就是一定要幽默、我們在跟客戶洽談時、不能總是一貫的語氣、這樣不利于談話的進行、很容易中斷、所以保持一點幽默、就能夠引起客戶不停的進行話題下去、這樣我們就能達到把銷售的產(chǎn)品的用處介紹出去、而又不會引起客戶額反感、很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷售員、銷售的.就是酒店的產(chǎn)品、為的就是幫助酒店進行跟他人的合作來達到收益的目的。
經(jīng)過了這一次的培訓(xùn)、我在銷售的技巧和能力上、都是有著不小的收獲、同時還更加變得成熟了。在未來的銷售工作中、我相信我可以有更大的進步、去把產(chǎn)品推銷出去、幫助酒店拿到收益、為酒店生意盡我個人的一份力的、我相信我行的。
銷售員心得體會 12
在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年、蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過、上門拜訪過幾百個客戶、總結(jié)出了一些經(jīng)驗、首先、銷售軟件最重要的是找到有效信息、也就是有潛力有可能簽單的客戶、在這一點上、總體來說有、陌生登門拜訪、電話行銷、和動用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點尋找客戶信息方式上、我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用、即陌生登門拜訪和電話行銷并用、主要是陌生登門拜訪、因為這樣作為銷售員可以直觀的面對客戶、與客戶面對面交流、更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息、客戶的表情、態(tài)度、公司內(nèi)部情況、更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶、但缺點是面太窄、總體來說一天拜訪不到20個客戶。這樣以來我學(xué)會在陌生登門拜訪的前提下、在公司不出門的時候就使用電話行銷的方式、用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點、一般一天可以打50-100個電話就等于拜訪了100個客戶幾乎是先前的5倍左右、但是電話行銷它的成功率不是很高、因為是電話與客戶交流很難感覺到客戶的表情、態(tài)度、對他所說的話真實性也不敢保證、在這樣的情況下、我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時間、以最短的時間最簡潔的語言介紹自己、告訴客戶本次電話的目的、爭取與客戶預(yù)約、然后嘗試與客戶面對面交流、增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈、作為銷售員我更會積極的去發(fā)動身邊的朋友、盡量使自己的面更廣一點、得到的信息更多一點。
在尋找客戶信息方面還有一個方式、就是尋找合作伙伴、比如說與電腦公司、會計事務(wù)所合作、即信息共享、在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下、把信息轉(zhuǎn)達給我、我去與客戶溝通、只要成交過后給予介紹人一定的報酬、達到互利的結(jié)果、并且促進合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。
其次、無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)、維護老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情、幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益、因為老客戶你服務(wù)的好、如果以后他有新增的需求那么毫無疑問、他的選擇絕對是你、同樣的、對老客戶服務(wù)的好、他也會在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶、而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個途中我有一個設(shè)想、如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好、客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時幫你說話。
我有一個朋友是做裝修業(yè)務(wù)的、他的客戶都維護的非常的好、幾乎每個月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子、有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事、這位客戶對我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼、因為他不了解我的朋友不了解我朋友的公司、他們談的非常的好、可是客戶就是猶豫不決、不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼、這時候他當(dāng)著這位業(yè)主的面、撥通了以前他做過的一個老客戶、張女士。他邊撥號邊對這位業(yè)主說、我現(xiàn)在打的這個電話是我們公司以前裝修的一個老客戶、張女士、您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何、這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會、張女士把她在我朋友公司裝修的真實的情況與這位業(yè)主作了分享、立即打消了這位業(yè)主的顧慮、而在這個時候我朋友并沒有就此作罷、接著對這位業(yè)主說、我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式、我已經(jīng)征求過他們的同意了、可以在有必要時允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果、恰巧在這些客戶的名單里、就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識的、在與他的朋友溝通過后、這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。
從這個事中給了我很多的啟發(fā)、我想在我們做軟件的行業(yè)的時候難道不可以用這樣的`方式嗎？只要足夠的為老客戶服務(wù)好、為什么我們的老客戶不愿意幫助我們？按照人性來說、誰都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確！聽自己的沒有錯、最后、在找到有潛力的客戶時候、應(yīng)該要明確如果與客戶交流、如何促進與客戶商務(wù)洽談的進度。
在這方面我總結(jié)出一下幾個步驟：
1、 初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶、是否有使用過軟件、在近期是否有考慮使用軟件、或者不在近期在以后什么時候可以考慮使用軟件、并且了解到在購買軟件方面誰是使用者、誰是評價者、誰是決策人。
2、 在第二次拜訪的時候我們的目標(biāo)是、直接約見決策人、明確了解需求、大致需要使用軟件的哪些模塊、時候有個性化需求、并且約定在什么時候方便做個產(chǎn)品演示。
3、 第三次拜訪、就是產(chǎn)品演示、解決技術(shù)方面的問題、如果軟件方面沒有任何問題、在使用者、評價者、決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動要求簽單、當(dāng)然也許途中并有沒那么順利、中國的國情大多需要做做關(guān)系、那么這個時候就要去做關(guān)系、可以在做完關(guān)系后去要求簽單。
4、 第四次拜訪在簽單過程中、一定要解決好回款問題、因為回不了款你賣再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益、這一點不容忽視、一個好的銷售員必定他的回款是非常的高的。
在整個客戶溝通商務(wù)洽談過程中、最好事前了解到該公司的規(guī)模、這樣有利于你的報價、可以大概了解到該公司的價錢的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么、盡量的詳細(xì)、這樣有助于你的商務(wù)洽談、與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)心的利益點。當(dāng)然競爭對手也是非常重要的、了解你的對手、甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)、懂得自己的產(chǎn)品的有點與缺點、盡量了解對手的產(chǎn)品的有點缺點、知己知彼百戰(zhàn)不殆、這樣一成功率必然會很高！
銷售員心得體會 13
開拓市場、密切關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)管理、確保質(zhì)量、以市場為導(dǎo)向、面對今年全球金融危機的挑戰(zhàn)、抓住機遇、銷售部全體員工團結(jié)工作、共同完成今年的銷售任務(wù)、現(xiàn)總結(jié)今年的工作。
一、20xx年銷售情況
20xx我們公司年在xx、xx等展覽會和xx、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后、我公司xx品牌產(chǎn)品有一定的知名度、國內(nèi)外客戶對我們的產(chǎn)品有一定的了解。xx年度老板給銷售部xx銷售額1萬元、我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx產(chǎn)銷率95%、貨款回收率95%、xx%。
二、是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)
可想而知、產(chǎn)品銷售部負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的銷售、責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。建立一支高素質(zhì)的銷售團隊、對完成公司的年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。如果全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)、進一步提高銷售業(yè)務(wù)知識。公司今年添加xx銷售和財務(wù)管理可以清晰及時地反映財務(wù)管理軟件。我們的銷售人員在xx市xx在科技有限公司的培訓(xùn)下、學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息是保密的、每個人都必須有職業(yè)道德。老板是銷售部門的最高領(lǐng)導(dǎo)者、希望加強對員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)、使銷售人員能夠?qū)W習(xí)專業(yè)知識、提高技術(shù)職能和自己欣賞。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審計培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)、并獲得國家認(rèn)可證書。在過去的一年里、我們利用所學(xué)的管理知識和方法、在我公司的生產(chǎn)管理中充分實踐、顯示效果令人滿意。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)、培育典型的銷售
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點、銷售情況將直接影響公司的`經(jīng)濟效益。在過去的一年里、產(chǎn)品銷售部堅持鞏固舊市場、培育新發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場、利用我公司的品牌聲譽推動產(chǎn)品銷售、建立xx本地為主體、輻射全省乃至全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)、把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間市場競爭的日益激烈、信息在營銷過程中的作用越來越重要、信息就是利益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)、把握商機、追求信息效益、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、定期收集、分析和整理市場研究和信息。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)談判、報紙、雜志、行業(yè)協(xié)會、計算機網(wǎng)絡(luò)建立穩(wěn)定可靠的信息渠道、密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、制造商檔案、努力收集基本信息；積極派業(yè)務(wù)人員跟蹤國內(nèi)銷售市場動態(tài)。
五、再接再厲、迎接新的挑戰(zhàn)
回顧過去一年、我們銷售部的所有業(yè)務(wù)人員都努力工作、積極進取、團結(jié)合作、取得了良好的銷售業(yè)績。成就屬于過去、展望未來、擺在銷售部門面前的路更長、困難更大、任務(wù)更艱巨。我們銷售部所有業(yè)務(wù)人員一致表示、必須在20歲xx充分發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造力、履行崗位職責(zé)、全力以赴xx對于年度銷售工作、要深入了解電子行業(yè)的動態(tài)、進一步探索和鞏固國內(nèi)市場、為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
銷售員心得體會 14
為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入做為銷售代表的我、顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程、因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是、公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)平臺、十分感謝公司給我一個良好的學(xué)機會、學(xué)時間雖然很短、但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺、也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次、我要感謝公司的'人事部、給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售、認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天、為了培訓(xùn)、辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員、是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩、高潮迭起、是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻、讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完先生的課、深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒、而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識
對于社會各類信息的收集很重要、而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握、打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么、也就能讓自己在第一時間清楚、自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時、有了強大的信息庫支持、不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識、而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)的熱情
“思想改變命運、此刻決定未來”、那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點、先天天賦不足、用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察潛力和口才
在那里、孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”、他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽、會提問、善于把握客戶的性格特點、認(rèn)清人際風(fēng)格、加以利用
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系、將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行;而懂得認(rèn)真聆聽、表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛、是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續(xù)積極進取的心態(tài)
別人能做到的、我也能做到、還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功、也感覺過失敗、但他依然以積極進取的態(tài)度、品嘗著人生百味、他、做到了一般人無法做到的、這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)。
六、不要輕易放下
在培訓(xùn)資料上、先生更多的時候是在“授人以魚、不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》、對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃、讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作、并讓我們堅定工作信念、更多的是、孫先生指明了我今后的工作方向、為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡、但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅、我會因為付出而期盼著收獲、我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達的精神力量、持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)、盡人力、安天命、享受生命的充盈、感受工作的快樂!
銷售員心得體會 15
前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓(xùn)、通過這三天的學(xué)習(xí)、我可以說是受益匪淺、讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事、不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
一、把握客戶心態(tài)、良好的業(yè)務(wù)能力
人們都說銷售只要嘴皮子利索、能把客戶說到心動、這是一種很片面的看法、也可以說是一種誤區(qū)、其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員、除了能說會道以外、還必須擁有正確的態(tài)度、豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗、對市場的洞察能力、以及把握客戶心理和需求的意識、這樣才能走向成功。
在汽車銷售界、銷售人員至少必須具備兩個條件、一個是業(yè)務(wù)能力、另外一個就是是個人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力、銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念、然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關(guān)于個人素質(zhì)、說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
二、汽車銷售步驟
1、是銷售準(zhǔn)備、良好的.開始等于成功的一半
2、是接近客戶、好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;
3、是進入銷售主題、掌握好的時機、用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題、抓住進入銷售主題的時機
4、是調(diào)查以及詢問、調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況、好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作
5、是產(chǎn)品說明、把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;
6、展示的技巧、充分運用展示技巧的訣竅、能夠縮短銷售的過程、達成銷售的目標(biāo);
7、締結(jié)、與客戶簽約締結(jié)、是銷售過程中最重要的了、除了最后的締結(jié)外、您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。
這次培訓(xùn)對我來說是一次非常好的機會、讓我認(rèn)識到、要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識技巧、給以較為客觀的專業(yè)咨詢、通過由淺入深的交流與溝通、博得客戶的青睞、逐漸好!我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母!其實我認(rèn)為它是錯誤的、應(yīng)該說檢討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶、其中的原因何在、是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)等等、檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。
三、作為成功的銷售員、必須具有誠信和激情
讓客戶變成你的朋友、提升客戶的滿意度、讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車、不僅是對你的產(chǎn)品有興趣、而且對你服務(wù)也非常的認(rèn)可�？梢赃@樣說、我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象、客戶訂車交了錢以后、我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高、客戶很多小的要求可能都不能滿足、這樣就使我們失去誠信、讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友、讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務(wù)好自己的客戶、讓他們成為我們的朋友、時時地關(guān)心他、問候他、讓他得到滿意的服務(wù)、有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
銷售員心得體會 16
保險、對于我們xx銀行來說一直以來猶如一塊雞肋、食之無味、棄之可惜。為了改變這種窘境、也為了提升我xx銀行在同業(yè)中的競爭力、我們特別邀請了xx保險資深客戶經(jīng)理對全所員工進行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報、但極少時候能向客戶銷售成功。在這短短的培訓(xùn)中、我總結(jié)了不少銷售心得。
第一、要把握市場、加強對產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷售任何一件產(chǎn)品、作為其銷售人員、必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點、除了掌握產(chǎn)品本身之外、我們還需要將其準(zhǔn)確定位、對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個相當(dāng)?shù)牧私�。例如、保險相較其它儲蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于、在這頻頻加息的時代、保險產(chǎn)品會隨著銀行加息而增加分紅、這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉(zhuǎn)存、避免了客戶頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風(fēng)險。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險的贈送、這就相當(dāng)于既做了理財投資、又多了一份人生保障。
第二、主動銷售。在辦理業(yè)務(wù)的過程中、如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金、當(dāng)其確實沒有什么急用之時、保險銷售的手段就可以派上用場了。這時、應(yīng)該跟該客戶建議、如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金做個中長期的理財、使得自己有限的資金得到最大化的收益�！�
在這一過程中、我感受最深的是、在充分理解產(chǎn)品的同時、還應(yīng)該充分了解大眾心理、在與客戶溝通當(dāng)中、營造輕松、愜意的談話氛圍外、盡量以提問的`方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂、提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)、充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處、及時耐心回答客戶疑問、從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。一般在保險銷售中、客戶最關(guān)注的是購買的產(chǎn)品是否能保本保息、其收益是否確實比定期高、保險期限要多長、是否可以提前支取、存到多久提前支取不會虧損、保險到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對客戶所關(guān)注的每一個關(guān)鍵點逐項攻破、保險的銷售將達到事半功倍的效果。要是對初次購買保險的客戶、也可以建議其部分購買、做一個嘗試對比定期的收益。這樣也會增加客戶對銷售人員和該產(chǎn)品的信任程度。
盡量站在客戶的角度去銷售、不要夸大其詞、要用事實說話、用自己的情緒去感染客戶、增強客戶對自己的信任、才能達到說服的效果、這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。
作為銀行從業(yè)人員、我們每天都要與不同的客戶群打交道、因此一些細(xì)節(jié)性的東西、往往會影響到與客戶的交流、甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度、對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待、切記不要因此而影響到自己銷售的積極性、并對客戶拒絕的原因加以分析、以便今后糾正改進。
以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的、在日后的工作中我將會學(xué)以致用、使我xx銀行的保險業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍！
銷售員心得體會 17
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生、異常是在萬科的案場、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)�；厥走^去一步步的腳印、我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈、不輕易放棄就能夠一步步走向成功、雖然不明白幾時能成功、但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神、于是事半功倍。持續(xù)的工作、難免會令人疲倦、放松一下是人之常情、在最困難的時候、再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議、放棄對客戶解釋的機會、客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話、多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識、讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
2、學(xué)會聆聽、把握時機。
我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個好聽眾、經(jīng)過聆聽來了解客戶的各方面信息、不能以貌取人、不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來確定客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁、沒誠意”、導(dǎo)致一些客戶流失、應(yīng)當(dāng)經(jīng)過客戶的言行舉止來確定他們潛在的想法、從而掌握客戶真實信息、把握買房者的心理、在適當(dāng)時機、一針見血的、點中要害、直至成交。
3、對工作堅持長久的熱情和進取性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工、我深信著這一點。所以自從我進入易居公司的那一刻起、我就一向堅持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極的進取心、無論做任何細(xì)小的事情都努力做到、推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品、喜愛自己的產(chǎn)品、堅持熱情、熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶、使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實、點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系、他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定、又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻�、致使我的工作成績能夠更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富、也是我最值得驕傲的。
4、堅持良好的心態(tài)。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候、進取、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人本事、經(jīng)驗的不完善、把此時作為必經(jīng)的磨練的'過程、他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展、而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運、總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言、不斷地出此刻現(xiàn)實生活當(dāng)中、兔子傾向于機會導(dǎo)向、烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中、也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣、不斷積累核心競爭力的人、最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山、當(dāng)你年輕力壯的時候、總是像兔子一樣活蹦亂跳、一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄、想休息。人生是需要積累的、有經(jīng)驗的人、像是烏龜一般、懂得勻速徐行的道理、我堅信只要方向正確、方法正確、一步一個腳印、每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上、反而能夠早點抵達終點。如果靠的是機會、運氣總有用盡的一天。
一向以來我堅持著做好自己能做好的事、一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。
銷售員心得體會 18
xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了、一下這一年的藥品銷售情況、能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯、學(xué)無止境”、只有不斷充電、才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以、一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座、我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念、也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展、知識的更新、也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動、不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。
二、求實創(chuàng)新、認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。1年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展、但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散、大部分是做終端銷售的客戶、這樣治理起來也很麻煩、價格也會很亂、影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售、因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理、相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商、業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解、既可以招到滿足的代理商、又可以更廣泛的擴展招商工作、提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨、完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏、但是其中之工作也是很為煩瑣、其中包括了客戶資料的郵寄、客戶售前售后的電話回訪、代理商的調(diào)研、以及客戶日常的瑣事、如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作、都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)、我都以我最大的熱情把它完成好、基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思、及時工作得失。
反思本年來的工作、在喜看成績的同時、也在思量著自己在工作中的'不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入、在招商的實踐中思考得還不夠多、不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來、進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度、認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍、但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位、研究做得不夠細(xì)和實、沒達到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念、今后還要努力找出一些藥品招商的路子、為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊、沒有先進的工作、對工作的積極性不高、達不到百分百的投入、融入不到緊張無松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位、工作拘泥習(xí)慣、平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天、作為公司新的補充力量、“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
xx年、總體工作有所提高、其他的有些工作也有待于精益求精、以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)、完滿的完成公司交給的任務(wù)。
銷售員心得體會 19
xx年4月8日、我進入xx公司實習(xí)、鑒于我實習(xí)期間有很多不足之處、領(lǐng)導(dǎo)又讓我實習(xí)一個月、很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機會。經(jīng)過這四個月的實習(xí)、讓我對我的崗位有了初步的了解、也對自己有了深刻的認(rèn)識。
1、對自己的對自己的崗位有了初步的認(rèn)識。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子。給他挑選有潛力的客戶。并且做好公司與客戶之間的溝通。
2、看到小于的工作狀態(tài)、使我感觸很多。覺得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認(rèn)真。也讓我明白了、文員不是簡單的.往凳子上一坐、聽聽電話、發(fā)發(fā)文件就可以、需要的是眼活手快、會寫能跑。因此、今后我要加強這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。向小于看齊。
3、以往自己有點懶、兩耳不聞窗外事。經(jīng)過同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助、自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境、也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。也學(xué)會了主動與同事交流、聽取同事對自己的批評和建議。
這四個月的實習(xí)讓我收獲很多、主要可總結(jié)為以下幾點：
1、每次發(fā)過傳真后、過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有。隨時跟進客戶的貨出來沒有、什么時候發(fā)、貨到了沒有。這些教會了我做事、做人都要有責(zé)任心。對自己負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你。
2、對于一些敏感客戶、說話要注意措辭、語氣。由于我現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚、加上也沒有打電話的經(jīng)驗。說話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué)會了多聽多學(xué)。聽小于、領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶談的。他們怎么談交期、談匯款。他們怎么處理客戶的問題。只有多聽多學(xué)才能進步。
3、有的時候我太過專注做自己的事、有時也不是太專注、是沒有聽別人講電話的習(xí)慣。所以有時小于、領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。所以會有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話你沒聽見嗎？”。所以我又學(xué)會了、當(dāng)辦公室來電話時、我放下手里的工作、聽聽有什么事。這不是什么壞習(xí)慣、因為大家的工作都是息息相關(guān)的、都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會涉及到自己的工作。
4、剛開始時、接電話總是忘問對方是誰、以致于后來領(lǐng)導(dǎo)問、誰打來的、或是要回電話都不知道給誰回。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的。誰打來的、打誰、有什么事、有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。
5、學(xué)會了做付款通知、材質(zhì)報告、小于也在不不厭其煩的給我檢查、糾正。也都會了我如果做合同、銷合用。學(xué)會了看SGS報告。
6、學(xué)會了溝通、我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動要及時與小鄭溝通�？蛻粲杏嗀�、催催貨、等和小于溝通。客戶有什么問題或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
7、對每個客戶的聯(lián)系人、付款方式、訂的什么貨、交期什么時候、貨路上需要多少天都要有印象。
8、學(xué)會了對事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事、都要有規(guī)劃。
9、和同事相處的都很開心、最大的收獲就是得到了同事的幫助、和同事相處融洽、收獲了好朋友。
銷售員心得體會 20
通過一段時間的工作、我成長了很多、也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處、也從中學(xué)到了很多東西。我會繼續(xù)努力的工作、在公司發(fā)揮自己的長處、補取自己的短處、從而完善自己、得到更好的發(fā)展。
以下是我這一段時間的工作、身心體會的銷售過程中應(yīng)該注意的幾點。
1、耐心細(xì)致：工作看似輕松簡單、實則不然。比如：我們每天都要直觀面對消費者、當(dāng)中我們不單要介紹產(chǎn)品還要認(rèn)真聽取顧客提到的問題。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏、都會直接影響顧客的成交。這些都是看似簡單的小事、但工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成、所以只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍、才會有二次 三次乃至更多的消費。
2、保持良好的心態(tài)。在某些時候、我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問、我們應(yīng)該以寬容之心對待、不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話、就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)、以為自己是在包容對方的過錯、長此以往、就會形成一種惡性循環(huán)、從而直接影響銷售服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系、一定要隨時調(diào)整自己的心態(tài)、才能有激情的全身心的做好工作。
3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關(guān)系。賣場是一個復(fù)雜多變的環(huán)境、人員更新的很快、每個人的性格多不同、一定要抓好店員的心態(tài)、長溝通交流把一個人的能力發(fā)揮到極限、銷售中團隊協(xié)作很重要、把大家的積極性調(diào)動起來、全身心的投入工作、把不同的人安排到不通的工作中從而達到個人能力的最大發(fā)揮、還有什么問題能難道我們團隊呢？如果一個店的店長跟店員關(guān)系處理不好、這個點也不會有好的銷售。我會全身心地投入、保持冷靜平和、理解的心態(tài)、并幫助解決問題、以維護良好的關(guān)系。
4、處理好跟賣場經(jīng)理的關(guān)系、從而達到商場有大型活動的時候我 先聽先知先得提前做好大型活動的準(zhǔn)備。還能達到公司。 省心安心放心讓公司領(lǐng)導(dǎo)有更多的精力去發(fā)展別的賣場跟別的項目。
5、與公司之間的關(guān)系。我深知既然我選擇了這份工作、就沒理由不把他做好、公司的好壞與發(fā)展直接影響到我們員工的利益跟發(fā)展、遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因、（你把公司當(dāng)成家、公司也會像家人一樣對你）。從全局考慮堅決執(zhí)行公司的.制度與任務(wù)從而達到一個好的業(yè)績。一定好跟領(lǐng)導(dǎo)做好及時的溝通與交流把貨品及時的調(diào)換、讓我們的貨品與陳列給客戶看到的永遠(yuǎn)是耳目一新的感覺。
在以后的日子里我會努力的工作、認(rèn)真的做事、努力提高自身能力、反思在過去工作中的不足、從而達到完善自己的目的、從而達到更大的發(fā)展平臺、更多的發(fā)展空間。我會在公司的發(fā)展過程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業(yè)績越來越好、公司的事業(yè)越來越輝煌。
銷售員心得體會 21
我們常常困惑于智慧到底從何處來、到何處去、如何才能捕捉智慧的光芒、在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑、人的力量從何處來、到何處去、我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措、無從觀察。能夠回答這些問題、我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。
列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：沒有智慧的頭腦、就象沒有蠟燭的燈籠。俗話說活到老、學(xué)到老、這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了、我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反、作為企業(yè)的員工、在繁忙的工作之余、讀一些開闊心智的書籍、吸取別人的成功經(jīng)驗、大有好處。聰明的人、總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年、在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書、讓我們受益匪淺。在四季度、我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了每天讀書一小時、每月一本書的讀書熱潮、我們分公司的.學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面、就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會、希望與朋友們共享、也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)、也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點、都有各自的方法、關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方、客戶就會有銷售熱情、會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理、或者客戶關(guān)系管理粗糙、結(jié)果、既無法調(diào)動客戶的銷售熱情、也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系、關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)、隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。銷售的業(yè)務(wù)員身處市場一線、最了解市場動向、消費者的需求特點、競爭對手的變化等等、這些信息及時地反饋給公司、對決策有著重要的意義、另一方面、銷售活動中存在的問題、也要迅速及時地反饋給公司、以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額、二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言、更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的、是已經(jīng)實現(xiàn)的、已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息、它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、團隊?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊、她的戰(zhàn)斗力是最強大的、勢不可擋。所以每一個人、不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)、都必須時刻記得自己是團隊中的一分子、是積極向上的一分子、記得我的行動離不開團隊、我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力、也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力、共同進步、共同收獲。
五、銷售當(dāng)中無小事
管理當(dāng)中無小事、一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣、銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎、去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會、希望對大家有所啟發(fā)與幫助、也希望大家能與我共同進步！我相信我們的明天一定會更好！
銷售員心得體會 22
在財通證券差不多已有一年了、一年當(dāng)中公司一共有4次產(chǎn)品銷售。而這次的財通價值動量混合型證券投資基金是我最奮力銷售的一次、也是挫敗感最強的一次。
前幾次的產(chǎn)品、由于判斷大盤等各種因素、沒有十分把握向客戶介紹產(chǎn)品。而且剛做這行不久、總感覺現(xiàn)在是客戶積累的過程、在自己不看好的情況下不應(yīng)向我僅有的客戶推薦產(chǎn)品、不能把所有的資源一次做絕�？晌疫�是把問題看得過為簡單了。
在我們看來、現(xiàn)在的市場、無論是PE、PB還是ROE都處于恰當(dāng)?shù)奈恢�、低估值為價值投資創(chuàng)造了難得的好時機、腦海中出現(xiàn)了此時不買基金何時買基金的強烈推銷意愿。于是我?guī)е鴿M腔熱血、開始了我人生首次真正的產(chǎn)品銷售。首先是家人以及一些好朋友、在我仔細(xì)全面的介紹了產(chǎn)品之后成功得得到了一些單子。但在一些客戶面前我遇到了難題。基本上有以下幾個方面的問題：
一、基金的印象分。不管是銀行還是客戶、每次我提到了“基金”二字、在他們的眼中總是出現(xiàn)了失望甚至絕望的神情。記得一個客戶說、自從20xx年以來、基金對于他來說就是“騙局”。他參加了不下5次的基金路演、每次的基金都是被基金經(jīng)理說得天花亂墜、讓人躍躍欲試。但是后來、逃的逃、套的套、導(dǎo)致在他們的潛意識中討厭基金、甚至說害怕基金。幾年下來的基金一直扮演著一個負(fù)面的角色存活在客戶的心中!所以如何敲開這扇大門、是一個難題。
二、基金的品種。其實、大多是的客戶都是有買基金的、就這個星期的拜訪情況看、幾乎百分之九十的客戶都是買了基金的。其中百分之六十都是買了基金定投的。所謂基金定投就是指在固定的時間(如每月8日)以固定的`金額(如500元)投資到指定的開放式基金中、類似于銀行的零存整取方式。這樣投資可以平均成本、分散風(fēng)險、比較適合進行長期投資�；鸲ㄍ�、就是相對穩(wěn)定、而這也是為什么大多數(shù)客戶選擇定投的原因、這也給我們這次的混合型基金帶來了一定阻力。
三、時機判斷。對于大盤的點位也是眾說紛紜。經(jīng)過大半年的陰跌、客戶的熱情度越來越少、投資熱情不如之前、對于證券投資有一定的心理抵觸。我們認(rèn)為的好時機、在一些客戶看來卻不是如此、一味的認(rèn)為證券市場已經(jīng)是一個火坑、怎么還叫我往里面跳呢?
四、年底了。很多客戶都說年底資金較為緊張、又有三個月的限制、比較麻煩。所以導(dǎo)致客戶都沒錢認(rèn)購或者認(rèn)購量不大。
應(yīng)該說還有一些其他七七八八的因素影響著我這次的銷售。一些本來很有把握的客戶、經(jīng)過拜訪之后才發(fā)現(xiàn)不是那么回事、一句話說得對“再這么想也沒用、成功不是想出來的、只有不斷地去做、不斷地去嘗試”、營銷就應(yīng)該是這樣的、不斷得拜訪客戶你才會發(fā)現(xiàn)問題、才會意識到你之前的左思右想都是空想、沒有一點實際意義。直到現(xiàn)在基金的認(rèn)購期快要過去了、我的任務(wù)還沒有完成、我還沒有找到真正適合我的營銷方式、我會繼續(xù)努力、努力去探尋屬于我的世界!
銷售員心得體會 23
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我、顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程、因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是、公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺、十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會、學(xué)習(xí)時間雖然很短、但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺、也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次、我要感謝公司的人事部、給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售、認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天、為了培訓(xùn)、辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員、是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩、高潮迭起、是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻、讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xx先生的課、深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒、而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識
對于社會各類信息的收集很重要、而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握、打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么、也就能讓自己在清楚、自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時、有了強大的信息庫支持、不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識、而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情
“思想改變命運、此刻決定未來”、那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點、先天天賦不足、用后天的`努力來彌補。
三、敏銳的觀察潛力和口才
在那里、孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”、他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽、會提問、善于把握客戶的性格特點、認(rèn)清人際風(fēng)格、加以利用
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系、將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行；而懂得認(rèn)真聆聽、表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛、是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續(xù)用心爭取的心態(tài)
別人能做到的、我也能做到、還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功、也感覺過失敗、但他依然以用心爭取的態(tài)度、品嘗著人生百味、他、做到了一般人無法做到的、這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下
在培訓(xùn)資料上、xx先生更多的時候是在“授人以魚、不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》、對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃、讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作、并讓我們堅定工作信念、更多的是、孫先生指明了我今后的工作方向、為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡、但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅、我會因為付出而期盼著收獲、我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達的精神力量、持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)、盡人力、安天命、享受生命的充盈、感受工作的快樂！
銷售員心得體會 24
在20xx年9月、我?guī)е男那閬淼搅舜蟮刎敭a(chǎn)保險公司、轉(zhuǎn)眼間、20xx年即將結(jié)束、回顧這短暫而又漫長的三個月、心里感慨萬千、因為在這短短的三個月里雖然有過失落、有過沮喪、但在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、支持和幫助下、三個月的保險工作經(jīng)歷確實也讓我受益匪淺。若要以言語來總結(jié)我這三個月來的工作、我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與收獲。
首先、就以學(xué)習(xí)方面而言、因為我是一個新員工、所以學(xué)習(xí)應(yīng)該是我接手這份工作的重中之重。當(dāng)我一開始進入大地保險公司時、腦子里一片懵懂、 不了保險行業(yè)究竟如何、不了解公司的狀況、不了解如何與同事相處、不了解要如何融入我的團隊、更不了解我即將面臨怎樣的工作。但是、慢慢地、在各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩的帶領(lǐng)幫助下我開始加深了對保險行業(yè)的了解、認(rèn)識到楚雄大地財產(chǎn)保險公司是一個充滿活力的團體、同時也認(rèn)識到如何與同事相處、如何融入我所在的團隊中、更重要的是在前輩們的帶領(lǐng)下我明確了自己的崗位職責(zé)、并能獨立處理一些簡單的問題。我作為一個新人、不僅缺乏社會經(jīng)驗、而且對保險業(yè)務(wù)更是生疏、所以、這三個月的工作歷程給我最大的感受就是學(xué)習(xí)、在各位前輩帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)保險相關(guān)業(yè)務(wù)、同時也學(xué)到了許多為人處事之道。俗話說、活到老、學(xué)到老、學(xué)習(xí)是無止境的、所以、再接下來的工作中也要不斷努力學(xué)習(xí)、虛心地向他人請教、同時也不斷地在實踐中吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗、為做好一名合格的保險營銷員打下堅實基礎(chǔ)。
其次、來到楚雄大地保險公司三個月的時間給了我許多收獲。我所謂的收獲并不是說我做了很好的業(yè)績、而是我在這么短短的時間內(nèi)獲得了一些重要的.保險業(yè)務(wù)專業(yè)知識以及許多在學(xué)�；蚱渌胤剿鶎W(xué)不到的寶貴經(jīng)驗。就保險專業(yè)知識而言、我從一開始的保險知識空白到現(xiàn)在知道了車險相關(guān)條款、辦理車險的一些基本程序、及作為一名合格保險營銷員應(yīng)具備的素質(zhì)等。比如、通過向各位前輩請教及學(xué)習(xí)一些相關(guān)教程、對保險營銷完全沒有概念的我現(xiàn)在已認(rèn)識到作為一名保險營銷員應(yīng)充滿自信、擁有強烈的責(zé)任感和使命感、擁有良好的溝通技巧、時刻保持激情、具備很好的團隊協(xié)作能力等等。此外、在與公司同事相處及與客戶溝通交流過程中我學(xué)會了許多在書本及課堂中無法學(xué)到的社會人際交往經(jīng)驗、這些都將會是我人生中的寶貴財富、不僅會對我今后的工作有積極的影響、而且會
引領(lǐng)我不斷向前發(fā)展。當(dāng)然、這點收獲僅僅是我成為一名合格的保險營銷員的一部分、要想成為一名優(yōu)秀的銷售員應(yīng)不斷努力、取長補短、不不斷完善自己。
最后、雖然在今年的工作中我已竭盡全力學(xué)習(xí)并做好自己的本職工作、但由于各方面的欠缺、在工作中有許多做的不夠好的、所以在接下來的一年中我將再接再厲、以更加昂揚的精神風(fēng)貌、暫新地姿態(tài)去迎接新一年的工作。
銷售員心得體會 25
7月12日、天氣持續(xù)變態(tài)的晴朗著。經(jīng)過兩天的蒸發(fā)、一群人在培訓(xùn)教室里焉著、漫漫的討論著統(tǒng)一的制式服裝、以及接下來為期七天的培訓(xùn)課程。對于以往老生常談的企業(yè)文化這塊、我對那些千篇一律的傳銷式演講并不感冒、自然、對于培訓(xùn)我并沒有做筆記的習(xí)慣。
很快、對于那些富有激情、陽光有愛的培訓(xùn)講師以及他們的內(nèi)容互動、我毫無抵抗的投降了。是的、我尊敬這些企業(yè)文化老師、他們能夠在年復(fù)一年的反復(fù)中、以如此激情的態(tài)度對每一年的新員工進行企業(yè)文化的普及傳遞；我尊敬這些專業(yè)知識老師、在摻雜著復(fù)雜的社會環(huán)境中、他們將專業(yè)知識融于自身、如本能般對其恪守著、運用著并創(chuàng)新著；我尊敬這些安全培訓(xùn)老師、以往被視為枯燥或死板的課堂中、他們嘗試將自己的故事與樂趣分享與學(xué)員、只為能夠讓學(xué)員多一份印象、多一個安全的格力人。 企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基、而企業(yè)成長的歷程必將對企業(yè)文化的形成有著深刻的影響。一首《格力之歌》、完善闡釋著之間必然的聯(lián)系：昨天企業(yè)的昂揚、以歲月蒼茫為創(chuàng)業(yè)作起點、今日公司的高峰、用驚濤駭浪為時代作詮釋、未來大家的輝煌、對風(fēng)云浩蕩為世界作注腳。
請原諒我在這里復(fù)述鐫刻我心中的格力文化、如薔薇在心、細(xì)嗅微香。愿景：編造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)、成就格力百年的世界品牌；使命：弘揚工業(yè)精神、追求完善質(zhì)量、提供專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)造舒適環(huán)境；核心理念：實、信、廉、新、禮；價值觀：少說空話、多干實事、銳意創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)、以顧客滿意為中心；三公：公平公正、公開透明、公私分明；三講：計真話、干實事、講原則、辦好事、講奉獻、成大事。
一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和核心理念、必定不能長久地發(fā)展下去、必定會在社會發(fā)展的大潮中被淘汰。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、我深深的感受到了忠誠、友善、勤奮、進取八個字的企業(yè)為文化給格力所帶來的無窮力量。從1991年一個僅年產(chǎn)窗機兩萬臺的小廠發(fā)展壯大成為一個擁有十大生產(chǎn)基地、業(yè)務(wù)遍布全球200多個國家和地區(qū)的行業(yè)老大、從一個名不見經(jīng)傳的小廠成長成為一個獲得“世界名牌”稱號的國際知名企業(yè)、從一個出國求技術(shù)都被人拒絕的小公司轉(zhuǎn)變成為科研實力到達世界領(lǐng)先水平、擁有行業(yè)最先進技術(shù)的國家高新技術(shù)企業(yè)、這些都離不開格力人對忠誠、友善、勤奮、進取這八個字的堅持與實踐、并且以實際成果闡釋了格力企業(yè)文化的`強大。
董總說：“作為格力人、在深感自豪的同時、還應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會企業(yè)精神、并使之成為個人的行為準(zhǔn)則”。是的、作為一名格力人首先要做到的就是一絲不茍地、不找任何借口地完成自己的本職工作。只有忠誠于企業(yè)、忠誠于本職崗位的員工才能成為格力電器的棟梁之才。只要我們以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為指引、將個人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合起來、既腳踏實地又志存高遠(yuǎn)、就一定能在格力電器實現(xiàn)人生的理想和價值。
銷售員心得體會 26
我是產(chǎn)品銷售員、從事本工作五六年了、談起銷售感觸頗深。銷售一定要熟悉才能游刃有余。下面我談?wù)勪N售工作的心得體會。
首先是信息資料的收集、其實收集信息很容易、通過網(wǎng)上查詢、通過顧客、朋友介紹、還有通過自己走訪就能收集到很多資料信息、最主要的是在收集過程中要有前瞻性、我們自己開發(fā)的產(chǎn)品走進了顧客所需的范圍等等、像這樣在收集資料時特別注意它的發(fā)展動態(tài)和趨勢、然后把它歸納在我們常說的邊緣客戶里。營銷也好、銷售也好、最忌諱的就是有一單做一單的心理、那樣會丟失很多有利資源和信息、沒有資源也就不能發(fā)展客戶、一定要點點滴滴的積累無形的信息資源、那是一條創(chuàng)造財富的通道。
發(fā)展客戶它包含信息資源的收集和歸類、風(fēng)險分析和定位、實施溝通和運作。信息資源歸類大致四類；一是上面所說的'邊緣客戶、二是產(chǎn)品服務(wù)對路的但還沒有做進去的客戶、三是已經(jīng)在做的客戶、四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶。風(fēng)險分析就是對客戶進行跟進了解、他的投資規(guī)模、發(fā)展動態(tài)、在市場的生存能力、做一個大致分析、給一個風(fēng)險定位、主要是保證自身的投入和資金回收。實施溝通和運作是對客戶詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求、生產(chǎn)營運中的困難、然后給予滿足要求解決困難的一個承諾、建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴。
計劃、是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶對產(chǎn)品服務(wù)銷售的過程、用合理的時間安排完成、收集的信息資料越多、發(fā)展的客戶越廣、產(chǎn)品在市場上占有率就越大、你的計劃就非常飽滿、從上面四種客戶中就能看出、邊緣客戶是新生力量、第二種、第三種客戶是重點發(fā)展對象、第四種是淘汰的風(fēng)險對象、有新生有淘汰相輔相成。運作計劃做得好就會生生不息、不斷涌現(xiàn)新的客戶、有著無窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟、必須把銷售計劃做活才能有效的發(fā)展。
計劃的運作實施是按照銷售計劃所規(guī)定的時間、把整過產(chǎn)品服務(wù)銷售的過程啟動、從收集客戶資料到發(fā)展客戶、產(chǎn)品銷售服務(wù)到貨款回收的整個過程的運作與實施、這是你的天賦加才智、勤勞加耐心、技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會最深刻的是把你的問題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡、你會得到很多的意見和點子。
再是與上司多溝通、你會得到很多的幫助、這就是集思廣益、汲眾之力、博眾之長、克己之短而無往不勝的謀略、窮則思變、靈活運用每個信息是技巧的體現(xiàn)、這并不是什么特別的技巧體現(xiàn)、但不放過每一個小信息、及時跟進、站在客戶的立場及時溝通、取得客戶的信賴是非常重要的。當(dāng)然、在銷售的領(lǐng)域里自信、本能、機會加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一、朝著理想的目標(biāo)走、一定會成功、但成功的背后一定是淚水加汗水。
以上是我對銷售的一點體會和認(rèn)識、其實還很不夠、以后我會認(rèn)真檢查缺點和存在的問題、更加努力學(xué)習(xí)銷售技巧、深刻領(lǐng)會銷售內(nèi)涵、彌補不足之處、發(fā)揚團隊精神、采取主動、勤奮的作風(fēng)擴展市場、提高銷售量。
銷售員心得體會 27
非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會、于5月xx參加了由xx市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短、但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺。下面淺談本人幾點想法：
1、以人為本 包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要、這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人、形象要得體、大方、端莊、每個崗位都要專業(yè)、有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心、使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意、酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整、而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度、要以消費者為中心、以小產(chǎn)品做大市場。
2、酒店五個重要營造
�。�1）產(chǎn)品營造：要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品、又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。
�。�2）環(huán)境營造： 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新、要有“天天有新意、月月有新招“的指導(dǎo)思想。
�。�3）市場營造： “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念、我們要主動征求來自各方面的意見和需求、通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感 情、借用顧客的'言語為酒店做免費的宣傳廣告、為我們開拓更廣闊的客戶 市場。
（4）口碑的營造： “金獎銀獎不如顧客的夸獎、金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高、更在于顧客對酒店的美譽度有多高、和對客戶企業(yè)忠誠度的培育、所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力、必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前、給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營造 ：品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)、是生存之本、我們要用“人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念、從提高員工綜合素質(zhì)抓起、建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制、使每人意識到維護酒店品牌的重要性、認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位、我們是什么樣的酒店、消費的群體以哪些為主、什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場、市場不能混亂、“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”、從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手、酒店銷售的理念為“餐飲是窗口、客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口、帶動酒店整體消費和人氣、客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動、客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營、我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整、做大做精是一個選擇市場的過程、先從局部區(qū)域開始調(diào)整、新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升、要給客人以選擇余地、讓他們能體現(xiàn)自己、市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)、先把客人引進來、以低價產(chǎn)品帶動消費、多投入多產(chǎn)出、形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額、以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。
對酒店有了更深刻的認(rèn)識、真正感受到酒店的活力 與魅力、認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性、在今后的工作當(dāng) 中、將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中、真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀、是酒店了解市場的信息中心、是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者、讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
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要想做好酒店銷售必須得了解一個非常關(guān)鍵的問題就是：那就是我賣的產(chǎn)品特色是什么、亮點在哪里？該如何通過自己對產(chǎn)品的介紹來吸引消費者？除此之外了解的是哪一類的消費群體、哪一類目標(biāo)顧客。目標(biāo)群不同的消費群體、他的消費需求是不一樣的
遇到多數(shù)中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認(rèn)可程度、先介紹我們一個高價格的菜肴給他、假如他在對價格了解的情況下表現(xiàn)出了認(rèn)可、那么接下來我會給他介紹相對比較中檔或高檔的價格給他；如對方第一時間表現(xiàn)出不認(rèn)可、我會相對性的介紹給對方比較中檔或低檔的菜肴、因為這類型的消費目標(biāo)大多數(shù)強調(diào)的是物美價廉、也就是注重菜肴的實惠。
年輕的消費群體是愛面子、顯擺大方的特征、是最能接受我們給他介紹的菜肴目標(biāo)。因此遇到這種情況、我都會盡量把價格相對比高檔的菜肴介紹給對方、待點完菜拿單上去時、主動詢問男顧客是否需要來些白酒、啤酒或者飲料；詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料。
推銷要素就是要勤快、這就是我們常說的要獻殷勤、經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情、增加顧客對你的印象�；蛘呖吹绞炜�、有點面熟的.、冒似來過餐廳的要主動上去打招呼、問候、關(guān)心對方一下、最近工作很忙嗎？好象都好幾天時間每來我們店了。當(dāng)然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴、提高我們的營業(yè)額、另一方面能夠給客人親切感、建立與顧客做朋友的基礎(chǔ)、因為有了這種關(guān)系顧客才會經(jīng)常光顧餐廳。
在點單過程中、遭到顧客拒絕是正常的、也是每天都可能在發(fā)生的、因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所推銷的菜肴、臉皮就要厚一點、要有很強的承受力、即使遭到顧客的拒絕、切勿灰心喪氣、精神不振。
創(chuàng)造顧客的需求、既所謂“攻心為上”�？腿送紩谖覀兘o他介紹菜肴時指出我們菜肴的缺點、當(dāng)我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用、把客人所指出的缺點轉(zhuǎn)換成優(yōu)點。
來到餐廳吃飯的顧客都經(jīng)常詢問我能不能給他們優(yōu)惠一下價格、剛開始我并不是很在意的去考慮其他問題、然后總是笑笑的回答客人說：很抱歉我沒這個權(quán)利、請您諒解一下。后來我有一次不經(jīng)意的去告訴客人說您可以免費辦一張會員卡、任何消費都是8。5折、沒想到客人給我回了句、你們這里有辦會員的嗎？從那次以后、我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個問題。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了、我也多了這方面的實在優(yōu)惠回復(fù)客人、您免費辦張會員卡、價格折扣下來您就會覺得價格是比較劃算的了。
所以這樣提高了我們的新會員辦理、讓顧客知道我們會員的優(yōu)惠是如此的好、減少我們不必要浪費的時間、開發(fā)了我們的新顧客、逐步發(fā)展為老會員、提高了我們的營業(yè)額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作、只有在了解顧客的需求以后、才可以調(diào)整我們的產(chǎn)品推銷、讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足。當(dāng)他們的需求得到滿足以后、他們的滿意度就會提高。
顧客的滿意度越高、他們對企業(yè)的信任度也就越高、回頭率也就越高、在正常的經(jīng)營過程當(dāng)中、銷售人員、服務(wù)人員和顧客之間、建立一個良好的客戶關(guān)系、就顯得更加重要。通過良好顧客關(guān)系的建立、不但讓客人知道了我們、更重要的是讓客人對我們產(chǎn)生信任。顧客為什么購買我們的產(chǎn)品、是買點而不是賣點的問題。
我們過去一直強調(diào)我們的賣點、實際上我們現(xiàn)在要關(guān)注顧客的買點在哪里。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關(guān)鍵點。以上是我這段時間的銷售體會。
銷售員心得體會 29
從xx回到熟悉的xx、回想起來、五天緊張而又充實的培訓(xùn)真的像場夢一樣。晚上、打開五天來相聚留念的瞬間、那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔、那些一起歡呼尖叫的瘋狂場面、那些課堂上大師的人生真諦、那些兄弟姐妹的工作經(jīng)驗分享、以及他們對工作的執(zhí)著、對生命的熱愛、對事業(yè)的追求、對朋友的真誠、無不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練中的每一個項目、幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲、為什么在教練給我們同樣的指令、我們每一個人疊的結(jié)果都不一樣、這讓我明白在做任x事情的時候、不要像瞎子摸象一樣、只按照自己所謂的想當(dāng)然做事、結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭、而我們需要的是在自己不是特別清楚如x做的時候、多問幾個為什么、讓事情更具體、方向更唯一、這樣我們的努力才會事半功倍。翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團隊力量的偉大、當(dāng)你在站在米高溜光垂直的墻前時、讓你翻過去、腦海里只有一個答案不可能、而在我們團隊的共同努力下成為了可能、在這過程當(dāng)中、由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下、有人做了人梯、有人做了保護、有人做了接應(yīng)、最后我們成功了、讓不可能成為了可能。在工作當(dāng)中、你遇到了靠自己一個人的力量不可能解決的困難時、一定要想到你不是一個人在戰(zhàn)斗、你背后還有我們強大的后盾、一滴水只有回歸大海才不會干涸、團隊的力量是無窮的、任x困難在我們團隊面前都是紙老虎。
接下來的四天、我們開始了緊張而又充實的集中學(xué)習(xí)、我就學(xué)習(xí)的一些心得跟大家分享。
也許每個人都在抱怨現(xiàn)在的生活壓力大、要結(jié)婚、要買房、要養(yǎng)孩子、一系列的壓力都堆在我們面前、而面對這些壓力、我們又不能逃避、只能勇敢地面對、沒有壓力、就沒有動力、這樣的人會成為行尸走肉、從而失去了人生的意義、在眾多的壓力面前、華總的壓力情緒管理課程給了我們?nèi)鐇調(diào)整心態(tài)的一些方法、使其變成動力、使我們生活的`更健康更陽光。
生活中的大多人都想成功、都想擁有自己的事業(yè)、而現(xiàn)在擺在我們面前只有工作、我們該如x的選擇呢、其實就像馬總說的一樣、把工作當(dāng)作事業(yè)來干的人很容易成功、工作是生存的來源、事業(yè)是自身奮斗目標(biāo)和進取之心的集成、是愿為之付出畢生精力的一種“工作”、是個人的價值所在、不掃一屋x以掃天下、小事都做不好、如x把大事做好、自己想要成功就要先把自己的工作做好。
銷售是一門學(xué)問、是多門學(xué)科和能力的綜合、需要不斷的系統(tǒng)化、在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中、蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通、吳總的問題解決力等培訓(xùn)、讓我工作上的學(xué)習(xí)和成長都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如x應(yīng)用到工作中去、確定目標(biāo)、制定計劃、加大執(zhí)行力度、執(zhí)行力強的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到工作生活當(dāng)中、99度的水也不能稱作開水、就差那么1度你的人生就沒有沸騰、所以面對生活我們必須有100%的熱情和付出。八小時的工作只是生存、八小時之外的努力才是發(fā)展、把自己打造為一個精英、需要更多的努力和付出、自己是個不甘于平庸的人、那就要更加努力的改變自己、把自己從心智模式中解脫出來。
這次培訓(xùn)得到最重要就是思想的改變、別人很難改變、環(huán)境很難改變、唯一能夠改變的就是自己、只有自己變得強大了、周圍的一切也會隨著你的改變而改變。
銷售員心得體會 30
從08年下期開始、我有幸參加市級第一期化學(xué)骨干教師培訓(xùn)、首先感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機會。在近三年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中聽取了十位多位專家、教授的十多場專題講座、并到xx中學(xué)、xx中學(xué)、xx實驗學(xué)校等現(xiàn)場觀摩優(yōu)質(zhì)課。通過培訓(xùn)、觀摩我的感觸很深、使我對初中新課改有了更新的認(rèn)識、也意識到新課改的重要性及必要性。三年的培訓(xùn)即將結(jié)束、在受訓(xùn)期間、我感覺每天都是充實的、因為每天都要面對不同風(fēng)格的老師、每天都能聽到不同類型的講座、每天都能感受到思想火花的沖擊。在培訓(xùn)中、我進一步認(rèn)識了新課程的發(fā)展方向和目標(biāo)、思了自己以往在工作中的不足。作為一名教師、我深知自己在教學(xué)上是幼稚和不成熟、在教學(xué)過程中還存在太多的問題、經(jīng)過近三的學(xué)習(xí)、研修、作為處在自貢市最邊遠(yuǎn)的農(nóng)村學(xué)校的我、已有不小的收獲。
一、通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、拓寬了我的知識視野。
在以前的化學(xué)教學(xué)中、我并沒有認(rèn)真領(lǐng)會新課改的意義和真正的內(nèi)涵、在教學(xué)模式和對教材的處理上還是主要參照舊的教學(xué)方法和模式。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)我認(rèn)識到、新課程是人的、課程發(fā)展是人的發(fā)展、需要全員參與。認(rèn)識到新一輪初中化學(xué)課程力圖體現(xiàn)“為了每一個學(xué)生的發(fā)展”的基本理念、以進一步提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為宗旨、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣、尊重和促進學(xué)生的個性發(fā)展;助學(xué)生獲得未來發(fā)展所必需的化學(xué)知識、技能和方法、提高學(xué)生的科學(xué)探究能力。使獲得知識與技能的過程、同時成為學(xué)會學(xué)習(xí)和形成正確價值觀的過程。并且在教學(xué)過程中注意培養(yǎng)學(xué)生從化學(xué)視角看待物質(zhì)世界、能應(yīng)用化學(xué)知識和化學(xué)方法參與社會決策和解決問題的能力;倡導(dǎo)以科學(xué)探究為主的多樣的學(xué)習(xí)方式、重視化學(xué)學(xué)習(xí)方法的啟迪、提高學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力、在現(xiàn)代社會的生存和競爭能力;培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義精神、集體主義精神和健康的世界觀、人生觀、價值觀和社會責(zé)任感。
在對教材認(rèn)識和處理方面、通過三年來的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、我探究過初中化學(xué)新課程與老課程在課程理念、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課堂教學(xué)、課程和教學(xué)管理、考試評價等各方面發(fā)生的.變化。必須以積極的心態(tài)面對新課程、要不斷的更新自己教育觀念和知識體系、及時補充新知識、并對原有知識進行整合、更需要調(diào)整自己原有教學(xué)思路和方法、使自己的教學(xué)節(jié)奏適應(yīng)新的教育形式。
二、更新工作模式、在合作中求發(fā)展。
新課程提倡培養(yǎng)學(xué)生綜合性學(xué)習(xí)、而自主合作探究是學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的重要方式。課改的實施對于絕多數(shù)教師而言、不可能一人立的完成、這就要求教師善于了解其它學(xué)科、學(xué)會與其他教師合作、互助配合、齊心協(xié)力培養(yǎng)學(xué)生。從而使各學(xué)科、各年級的教學(xué)有機融合、互助促進。面對時代的挑戰(zhàn)、骨干教師的培養(yǎng)是教師成長的重要途徑。
三、我學(xué)會了思。
教師要在教學(xué)中思。尤其是一線教師、重要的工作陣地就是課堂。教師不能只是課堂技術(shù)的機械執(zhí)行者、而必須是課堂實踐的自覺思者。要學(xué)會思考、不斷的思、在思考中進步、搞好教學(xué)思、成了我的“必修課”。
總之、通過培訓(xùn)對我來說有了很的收獲、給我?guī)砹巳碌慕虒W(xué)理念;給我們帶來了豐富的精神食糧、通過學(xué)習(xí)使我對新教材教法有了更新的認(rèn)識、在教育思想和教學(xué)理念上有了更新?lián)Q代。通過培訓(xùn)和現(xiàn)場觀摩、讓我有機會嘗試全新的教學(xué)模式、實踐自己的教學(xué)理念。我要把這些新的教學(xué)理念和新的教學(xué)模式運用到自己的教育教學(xué)工作中去、在教學(xué)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用、為農(nóng)村基礎(chǔ)教育做貢獻!
銷售員心得體會 31
非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會、酒店銷售機會。學(xué)習(xí)時間雖然很短、但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺。下面淺談本人幾點想法：
一、以人為本 包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要、這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人、形象要得體、大方、端莊、每個崗位都要專業(yè)、有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心、使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意、酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整、而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度、要以消費者為中心、以小產(chǎn)品做大市場。
二、酒店五個重要營造
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品營造：要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品、又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。
�。ǘ┉h(huán)境營造： 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新、要有“天天有新意、月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（三）市場營造： “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念、我們要主動征求來自各方面的意見和需求、通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感 情、借用顧客的'言語為酒店做免費的宣傳廣告、為我們開拓更廣闊的客戶 市場。
�。ㄋ模┛诒臓I造： “金獎銀獎不如顧客的夸獎、金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高、更在于顧客對酒店的美譽度有多高、和對客戶企業(yè)忠誠度的培育、所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力、必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前、給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
�。ㄎ澹┢放茽I造 ：品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)、是生存之本、我們要用“人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念、從提高員工綜合素質(zhì)抓起、建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制、使每人意識到維護酒店品牌的重要性、認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
三、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位、我們是什么樣的酒店、消費的群體以哪些為主、什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場、市場不能混亂、“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”、從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手、酒店銷售的理念為“餐飲是窗口、客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口、帶動酒店整體消費和人氣、客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動、客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營、我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整、做大做精是一個選擇市場的過程、先從局部區(qū)域開始調(diào)整、新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升、要給客人以選擇余地、讓他們能體現(xiàn)自己、市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)、先把客人引進來、以低價產(chǎn)品帶動消費、多投入多產(chǎn)出、形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額、以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。
對酒店有了更深刻的認(rèn)識、真正感受到酒店的活力 與魅力、認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性、在今后的工作當(dāng) 中、將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中、真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀、是酒店了解市場的信息中心、是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者、讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
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