工作中的心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家收集的工作中的心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作中的心得體會(huì)1
十幾年前，在我選擇職業(yè)的時(shí)候，母親跟我說(shuō)："孩子，去當(dāng)護(hù)士吧，那是一個(gè)崇高的職業(yè)"。十幾年過(guò)來(lái)了，我從沒(méi)后悔過(guò)自己的選擇。因?yàn)槲視r(shí)刻在用愛(ài)心守護(hù)著患者的生命。
護(hù)理工作是在苦和累中描繪著高尚、鑄造著輝煌。雖然護(hù)理工作需要經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常遭受白眼，但是，每當(dāng)患者用期盼的眼神把生命托付給我們的時(shí)候，在我們用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回來(lái)的時(shí)候，那些來(lái)之不易的歡笑，讓我感到無(wú)比的欣慰與無(wú)憾無(wú)悔。
要安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，不恥下問(wèn)，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼里，護(hù)士只是一個(gè)打針發(fā)藥的，是的，護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理;
人生要有意義有價(jià)值，必需要有精神來(lái)支撐。護(hù)理工作需要的是奉獻(xiàn)的精神。當(dāng)我守候在一個(gè)個(gè)痛苦的患者身邊，不能按時(shí)下班、不能按時(shí)吃飯休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候，強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感使驅(qū)動(dòng)著自己，用愛(ài)心來(lái)守候、呵護(hù)生命，用行動(dòng)來(lái)詮釋選擇這個(gè)職業(yè)時(shí)所立下的誓言的時(shí)候，一定能得到的家人的支持與理解。
歲月荏苒。當(dāng)我從一名普通的護(hù)士成長(zhǎng)為病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)，身上的擔(dān)子更重了。濃濃的愛(ài)心，讓我不吝自己的汗水，不吝自己的辛勞，我將團(tuán)結(jié)每一位姐妹們，在取得守護(hù)生命的收獲時(shí)，讓每一個(gè)人都在平凡的崗位上綻放出最美麗的花朵！
工作中的心得體會(huì)2
教師，太陽(yáng)下最光輝的職業(yè)。兒時(shí)記憶中大家如是說(shuō)。
教師，工資高待遇好，又有假期好輕松�，F(xiàn)實(shí)的聲音環(huán)繞在我耳邊。
教師，看著比誰(shuí)都好，其實(shí)比誰(shuí)都老，工資比民工都低，頭發(fā)比和尚還少。
教師，到底是怎樣的狀況?我想象過(guò)，設(shè)計(jì)過(guò)，思考過(guò)，討論過(guò)。一千個(gè)人眼中，有一千個(gè)不同的哈姆雷特。教育和教師在大家眼中也不盡相同。但是我只知道，我喜歡學(xué)生，熱愛(ài)教育。于是，我充滿著好奇和疑惑，懷著對(duì)教育事業(yè)的滿腔熱忱，憧憬著美好的未來(lái)，我來(lái)到了中山---偉人的故里，文化的故鄉(xiāng)。
入職之初，繁重的教學(xué)任務(wù)，瑣碎的管理事務(wù)，艱難的適應(yīng)過(guò)程，都讓我在深夜一次次反問(wèn)自己：這是自己熱愛(ài)的工作嗎?這是自己理想的生活嗎?為什么理想與現(xiàn)實(shí)的差距如此讓人措不及防?
但是，每天迎著第一縷晨光，看到學(xué)生們一張張純真的臉龐，聽(tīng)到一聲聲清脆的問(wèn)候，我釋然了;每個(gè)課堂上，看著他們一雙雙求知若渴的眼睛、理解問(wèn)題后滿足的微笑，是我一天中最開(kāi)心的事情;課余時(shí)間，跟學(xué)生們朋友般的聊天，聽(tīng)著他們孩童般的想法，或歡喜，或憂郁，但都是那么純真可愛(ài)，那么真實(shí)自然，每當(dāng)這時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的成就感鋪滿心底。我想，或許這就是教師的價(jià)值吧!
憑著良心做事，用盡真心做人，這是我加入教師隊(duì)伍后給自己的座右銘。爭(zhēng)做一名受歡迎的老師，是我堅(jiān)持不懈的目標(biāo)。
在一年的新教師工作中，我積極從老教師那里汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，自己不斷摸索教學(xué)、管理的方式和風(fēng)格，我堅(jiān)持用嚴(yán)厲公正的態(tài)度和海納百川的胸懷平等對(duì)待每一位學(xué)生。
作為新老師，擔(dān)心不受學(xué)生歡迎，學(xué)生犯錯(cuò)了，處理的時(shí)候就有了猶豫。其實(shí)，誰(shuí)喜歡做被學(xué)生討厭的老師呢?上學(xué)期我有一個(gè)學(xué)生，上課說(shuō)話、自習(xí)課吵鬧、剪奇怪的發(fā)型、說(shuō)滿嘴的粗話，甚至經(jīng)常頂撞老師，全身充斥著戾氣。從家長(zhǎng)處得知，他小學(xué)就經(jīng)常記過(guò)。我估量了一下情況，還是決定不退縮，堅(jiān)決對(duì)他嚴(yán)厲對(duì)待，嚴(yán)肅處理，不希望一時(shí)的縱容，讓他以為學(xué)校是他可以囂張的地方。過(guò)程中當(dāng)然收到了很多的罵聲，也和他發(fā)生了正面的語(yǔ)言沖突。后來(lái)，在多次交涉，多次嚴(yán)厲教育下，他終于有了轉(zhuǎn)化，上課認(rèn)真了，自習(xí)課不吵鬧，甚至?xí)逃瑢W(xué)保持安靜。但是他始終表現(xiàn)出對(duì)我的敵意，就像一把利劍，每次到班上都讓我覺(jué)得冷箭到處飛。我沒(méi)有把他的敵意放在心上，發(fā)現(xiàn)他的進(jìn)步，及時(shí)在班上公開(kāi)表?yè)P(yáng)他，私下也找他談話。沒(méi)想到，他告訴我一句話，讓我震撼。他說(shuō)：老師，我之前一直覺(jué)得你針對(duì)我。我只是靜靜地問(wèn)他，那你現(xiàn)在覺(jué)得呢?他說(shuō)：后來(lái)我發(fā)現(xiàn)你并沒(méi)有針對(duì)我，你對(duì)誰(shuí)都一樣嚴(yán)格，是我自己做得不好。我喜歡現(xiàn)在上進(jìn)的自己。當(dāng)時(shí)，我轉(zhuǎn)過(guò)身眼睛就紅了。原來(lái)，學(xué)生總會(huì)能夠理解的，能夠理解對(duì)他的嚴(yán)其實(shí)就是對(duì)他的愛(ài)!現(xiàn)在，這位同學(xué)在大街上看到我都會(huì)主動(dòng)熱情地打招呼，看到他陽(yáng)光上進(jìn)的樣子，我知道自己沒(méi)有做錯(cuò)。
一位成功的教師，教給學(xué)生一杯水，自己就得有一桶水，這是我需要終身學(xué)習(xí)和探索的課題。除此之外，對(duì)于處于青春期初期的初中生，還需要一桶幽默的水。在很多學(xué)生心目中，老師總是高深的遙不可及，敬畏中不覺(jué)拉大了師生間的距離。我相信每位老師都是愛(ài)自己學(xué)生的，只是方式不同，交流溝通較少，讓學(xué)生對(duì)老師的初衷產(chǎn)生了誤會(huì)，不敢親近。這對(duì)于一位新教師，尤其是班主任，會(huì)斬?cái)噙B接教學(xué)范圍和學(xué)生心理世界的橋梁。而幽默就像是磁鐵，學(xué)生難以抗拒。人總是喜歡快樂(lè)的，具有幽默感，能拉近老師與學(xué)生的距離，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心世界，了解其心理變化，真正和學(xué)生成為朋友，輕易化解師生間的矛盾。
教師是人類(lèi)永恒的職業(yè)，但社會(huì)對(duì)教師條件的選擇并不永恒，時(shí)代是對(duì)教師的要求越來(lái)越高。教師良好的素質(zhì)并非學(xué)校教育，繼續(xù)教育才能獲得。新的教育觀念認(rèn)為終身學(xué)習(xí)是當(dāng)代教師成長(zhǎng)和發(fā)展的必由之路。處于終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，教師自然也不能停止進(jìn)步的腳步。研究生畢業(yè)，我歡呼雀躍，終于可以角色轉(zhuǎn)換了，這對(duì)于做了二十多年的學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是件興奮的事情。然而在新教師工作一年中，我卻感到了自己學(xué)識(shí)的匱乏，不足以讓我游刃有余的處理班級(jí)管理，于是我開(kāi)始了自主充電，在一年工作中，我不斷閱讀教育和管理方面的書(shū)籍，從《學(xué)會(huì)生存——教育世界的今天》《與學(xué)校課程的過(guò)程》這類(lèi)理論書(shū)籍，到《班主任兵法》《愛(ài)心與教育》這類(lèi)實(shí)踐性書(shū)籍，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷反思，不斷琢磨，不斷改進(jìn);和老教師交流討論，解疑答惑，并邀請(qǐng)老教師走進(jìn)自己的課堂逐一指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，讓我受益匪淺;向?qū)W生學(xué)習(xí)了解其內(nèi)心動(dòng)態(tài)和真實(shí)想法，不斷更新自己教育心理學(xué)的知識(shí)。隨著教學(xué)實(shí)踐的增加，我想會(huì)不斷出現(xiàn)新問(wèn)題、新矛盾，要想自己成為一名真正合格的教師，要學(xué)的東西還有很多很多，要走的路還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)。
教師是個(gè)良心活，我做到了問(wèn)心無(wú)愧;
教師是個(gè)耐力跑，我做到了堅(jiān)持不懈;
教師是個(gè)功夫活，我還缺乏時(shí)間經(jīng)驗(yàn);
一年新教師培訓(xùn)即將結(jié)束，但是我們的工作還在繼續(xù)，我們的學(xué)生還需要成長(zhǎng)，我們更需要不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，在今后的工作中，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，虛心向各位同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事的方法技巧，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里成長(zhǎng)為受學(xué)生歡迎的教師。
工作中的心得體會(huì)3
“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開(kāi)展的活動(dòng)�；顒�(dòng)以緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”才能讓群眾滿意。 “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。作為一名醫(yī)士，每天接待許多病人，應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時(shí)我真的很為自己驕傲。因?yàn)槲沂巧氖睾蛘撸亲鎳?guó)花朵的守護(hù)者；因?yàn)槲覀兪前滓绿焓梗捅仨毶拼�、關(guān)愛(ài)病患，讓這個(gè)世界充滿溫暖！在工作中我們真切的服務(wù)，得到許多群眾的肯定。
“質(zhì)量好”是指醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，質(zhì)量是最重要的環(huán)節(jié)。我們護(hù)理人員應(yīng)該增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，重視“三基”的考核。在工作中，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一次查房，每一次配藥，都要做到細(xì)致入微。做到嚴(yán)格規(guī)范臨床操作行為，嚴(yán)格執(zhí)行臨床操作規(guī)范。牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)。自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度。
“ 醫(yī)德好”，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，所謂“醫(yī)者仁心”�；颊咛貏e需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。雖然我只是一個(gè)臨床非常普通的醫(yī)師，面對(duì)這些可愛(ài)的小天使，我們的醫(yī)師認(rèn)真真心的對(duì)待她們每一個(gè)。在我們這里還有一個(gè)龐大的群體，那就是患兒的家長(zhǎng)，每個(gè)寶寶都是好幾個(gè)家庭的核心，寶寶生病了，家長(zhǎng)心急如焚，我們首先面對(duì)的就是怎樣緩解家長(zhǎng)的不安，用我們嫻熟的技術(shù)，扎實(shí)的臨床經(jīng)驗(yàn)向家長(zhǎng)們解釋著疾病的發(fā)展及預(yù)后，讓家長(zhǎng)的焦急緩解不少。因?yàn)槲艺嬲\(chéng)的付出，得到了真心的回報(bào)。
在以后的工作中，我要以“三好—滿意”為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)。讓我們共同努力去面對(duì)嶄新的明天！
工作中的心得體會(huì)4
忙碌的日子里，人倍感充實(shí)，內(nèi)心充滿成就感。選擇忙碌，就是選擇了生命的強(qiáng)度，就是選擇了一種生活的仰望姿態(tài)，讓工作更加快樂(lè)，讓生活在忙碌中充實(shí)。
如果沒(méi)有工作，整天無(wú)所事事，我會(huì)在渾渾噩噩中迷失方向；如果工作很清閑，從早晨上班伊始就盼望著下班，每天下班時(shí)間一到，拔腿就走，也許剛開(kāi)始時(shí)自己會(huì)覺(jué)得這樣的生活很自在，但慢慢也會(huì)懼怕這樣的清閑，畢竟年輕總有股向上的力量，不甘心在這樣的生活中消磨斗志。
其實(shí)，我也想有更多的時(shí)間陪伴家人看看電視，聊聊家常；我也想有更多的時(shí)間和朋友一起喝喝茶，敘敘舊……然而日子總是很忙碌，單位、家庭、朋友……無(wú)限的循環(huán)，日子就在這樣的忙碌中流走。陪伴家人和朋友相聚的時(shí)間越來(lái)越少，工作成為生活的重心。盡管有時(shí)我也會(huì)抱怨，但更多的時(shí)候我會(huì)感到工作是一種快樂(lè)，忙碌是一種幸福享受。
一直以來(lái)都認(rèn)為自己是那么的忙碌，工作的、家庭的……，很多的事情都需要自己去做，很多時(shí)間都在忙碌中度過(guò)。偶有一天，忙忙碌碌疲憊不堪，回家倒頭就睡，倒覺(jué)得好充實(shí)，于是便漸漸明白：只有在工作中才能體會(huì)快樂(lè)，只有在忙碌中才能享受充實(shí)。羅斯·金曾說(shuō)：“只有通過(guò)工作，才能保證精神的健康；在工作中進(jìn)行思考，工作才是件快樂(lè)的事。兩者密不可分�！泵β档淖约阂苍S只有在此時(shí)，繁雜的思緒才得以整理，細(xì)細(xì)品味疲憊的背后，竟也有種莫名發(fā)自內(nèi)心的對(duì)真實(shí)生活的憧憬與向往。
每天和同事們并肩作戰(zhàn)：大量需要處理的標(biāo)本，煩人的質(zhì)控分析，瑣碎的雜事，永不消停的電話……身體是很疲勞的，但是努力的付出必有回報(bào)，每天都有收獲，感覺(jué)很充實(shí)。和同事們的朝夕相處，協(xié)調(diào)合作，大家為同一個(gè)目標(biāo)努力，工作是快樂(lè)的。每天忙碌過(guò)后，整理一下自己的思緒，這一天完成了哪些工作，在工作中又學(xué)到了什么新知識(shí)，生活是充實(shí)而完美的。
忙碌的工作有時(shí)會(huì)讓我忘記煩惱。生活中總會(huì)有一些不如意的事情，心情像天空總會(huì)有陰云密布的日子，而忙忙碌碌的工作常讓人無(wú)暇顧及，這些煩惱也就隨著時(shí)間匆匆流逝，事過(guò)境遷，會(huì)發(fā)現(xiàn)那些所謂的煩惱憂愁是那么的微不足道，心情也就隨之開(kāi)朗。忙碌之后，并無(wú)失落，唯有平靜的充實(shí)與收獲的沉淀。沒(méi)有對(duì)忙碌的體會(huì)，何談懂得生活的意義，更何談?wù)湎腋Ｅc享受生活？從我們降臨到這個(gè)世界的那一瞬間起，忙碌就成了我們不可推卸的義務(wù)，它讓我們知道，怎樣才能夠釋放生命的活力與激情，怎樣才能在有限的生命歷程中演繹精彩的人生。
無(wú)論今后的日子怎樣，我仍會(huì)選擇一種忙碌的方式生活，就如同現(xiàn)在。我們忙碌，忙而有序，忙而有功，在忙碌中享受生活，在忙碌中感悟生活。忙碌讓人精神煥發(fā)，忙碌讓人遠(yuǎn)離煩惱，忙碌讓人感到滿足。在忙碌中尋找生活的樂(lè)趣，在忙碌中體味奉獻(xiàn)的快樂(lè)。工作是一種樂(lè)趣；忙碌，是一種幸福。
工作中的心得體會(huì)5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝您在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)看我的心得體會(huì)。 進(jìn)入武漢公司工作已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間了。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到社會(huì)的復(fù)雜性，以前在學(xué)校我們大多處于被動(dòng)，大多是老師為我們安排。而今天步入工作崗位我們轉(zhuǎn)為主動(dòng)了，我們必須得主動(dòng)與上級(jí)下級(jí)溝通、請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。幾個(gè)月的成長(zhǎng)，讓我比幾個(gè)月前的我多了份鎮(zhèn)定和從容。在這里我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，更被大家忘我的工作精神感動(dòng)著。我為能成為這支精英團(tuán)隊(duì)中的一員而感到自豪，也希望能在今后的發(fā)展中留下自己的辛勤汗水。
收獲與心得：一來(lái)武漢公司我很幸運(yùn)的被安排到高新大道項(xiàng)目部，在這里我被分配到安裝管道施工員，剛開(kāi)始我認(rèn)為安裝管道很簡(jiǎn)單，后來(lái)經(jīng)過(guò)親身體會(huì)，其實(shí)并不像想象到那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)操作中稍不注意就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。真正感覺(jué)到我們的責(zé)任重大。
團(tuán)隊(duì)精神：作為項(xiàng)目的一員我覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。沒(méi)有眾人的幫助，沒(méi)有人能單獨(dú)完成一項(xiàng)事業(yè)。一個(gè)人要想成功，必須加入團(tuán)隊(duì)中。一段管道從技術(shù)總工的施工技術(shù)交底，到測(cè)量組的復(fù)合放線，到施工員的組織管道安裝。還有商務(wù)和約部，材料部，安全員。每一步精推細(xì)鑿，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了一點(diǎn)問(wèn)題，都會(huì)影響質(zhì)量和效益。因此，一切成績(jī)都是大家共同努力的結(jié)果。
不足之處：通過(guò)幾個(gè)月的工作,我感到自已在魄力方面還不夠,要進(jìn)一步加強(qiáng)，需進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通與技巧。
下一步的計(jì)劃：追求完美,盡量把每個(gè)細(xì)節(jié)做好工作不能自滿,因?yàn)槭郎蠜](méi)有十全十美的東西,它一定有許多地方是不完善的,是需要改進(jìn)的。我們應(yīng)該把工作做得更好,將細(xì)節(jié)之處做得更完美,這樣我們才會(huì)在工作中進(jìn)步,才能提高自己的能力本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作。
今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取更快的完善自己。戒驕戒躁改掉年輕浮躁的壞毛病。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，個(gè)人希望每年公司能每個(gè)月給每一個(gè)員工休假二到三天，給員工一個(gè)處理私事的空間，希望公司能為我們新員工組織一些技能培訓(xùn)，加強(qiáng)我們的職業(yè)道德意識(shí)，使我們快速成長(zhǎng)為公司創(chuàng)造更好的效益。
高新大道項(xiàng)目部：
樊攀 20xx年10月29日
工作中的心得體會(huì)6
彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少投訴，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶投訴，我從最開(kāi)始心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，
學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作中的心得體會(huì)7
經(jīng)過(guò)這一年班主任工作的洗禮，認(rèn)真反思和總結(jié)所帶班級(jí)的經(jīng)驗(yàn)�？梢哉�?wù)勛约涸谶@一年里的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、以尊重、信任為基石，以愛(ài)心、耐心為出發(fā)點(diǎn)
俗話說(shuō)得好，五個(gè)指頭伸出有長(zhǎng)有短，何況一個(gè)班的學(xué)生呢？作為班主任必須尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異，多幾種尺度，從不同角度衡量他們。用賞識(shí)的眼光發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，對(duì)他們的進(jìn)步給予充分肯定，相信他們個(gè)人的能力，讓他們體會(huì)到成功的喜悅。作為班主任，我們絕對(duì)不能放棄每一個(gè)學(xué)生，要在學(xué)習(xí)上耐心引導(dǎo)，生活上熱心關(guān)懷，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生不斷進(jìn)步。另一方面要多爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和配合，他們的配合對(duì)教育學(xué)生起著非常重要的作用，從而達(dá)到與家長(zhǎng)共同教育、管理學(xué)生的目的。
二、充分了解學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生心靈
現(xiàn)在高中學(xué)生都是95后的孩子，而我們這些年輕的班主任都是80后，這里就存在一些代溝，我總是在思索時(shí)代背景都在變化，學(xué)生生活的時(shí)代也在改變，用曾經(jīng)我們老師對(duì)我們的那一套肯定是行不通了，怎么樣能夠了解他們呢？我經(jīng)常選擇下課時(shí)間跟他們閑聊，了解他們對(duì)什么感興趣。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們特別喜歡上網(wǎng)看動(dòng)畫(huà)片，發(fā)微博，我也嘗試著了解動(dòng)畫(huà)片是如何吸引學(xué)生的，怎么樣對(duì)這些動(dòng)畫(huà)片的題材引入到我課堂教育之中，增強(qiáng)我說(shuō)話的效果。我也經(jīng)常偷偷關(guān)注他們的微博，了解他們的動(dòng)向，而我從來(lái)不干涉他們回家發(fā)布微博。這樣一些做法都是希望能夠真正了解他們，從而走進(jìn)他們心靈深處。
三、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育
班上有部分同學(xué)是外縣生，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，只有幾天時(shí)間可以回家，幾乎都呆在學(xué)校里面，所以他們的情緒往往波動(dòng)比較大。作為班主任，我們?cè)鯓硬拍芨玫嘏c這些學(xué)生多進(jìn)行溝通呢？學(xué)校是進(jìn)行教育活動(dòng)的主要陣地，班主任更承擔(dān)著引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展的任務(wù)。班主任直接面對(duì)這些外縣生，在平時(shí)的教育教學(xué)工作中，要向他們傳授科學(xué)文化知識(shí)，更要細(xì)心地指導(dǎo)他們心理健康地發(fā)展。對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中取得任何的進(jìn)步要及時(shí)表?yè)P(yáng)，給予他們更多的鼓勵(lì)，用“關(guān)愛(ài)”去點(diǎn)燃他們心中的“自信”.只要更多地在日常教學(xué)中親近學(xué)生，成為他們的好朋友，做他們的傾聽(tīng)者，慢慢挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)，這樣他們就會(huì)對(duì)生活充滿信心，從而促進(jìn)心理健康發(fā)展。
總之，只有把自己真正的融入學(xué)生當(dāng)中，與學(xué)生一起感同身受，這樣班主任工作才會(huì)做得更好，更有顯著效果。
文/劉端玉
工作中的心得體會(huì)8
進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室治療的病人，幾乎都是急危重癥患者和大
手術(shù)之后的病人，病種多，病情復(fù)雜，所以對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求極高。我們不但要運(yùn)用各種先進(jìn)儀器對(duì)患者進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，及時(shí)捕捉和判斷患者生命體征的細(xì)微變化，從容應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，還要對(duì)重癥患者進(jìn)行無(wú)微不至的生活護(hù)理，甚至心理診療。所以敏銳的觀察力，敏捷的動(dòng)作，高度的責(zé)任心，“慎獨(dú)精神”，良好的溝通能力和自我調(diào)適能力等等，都是ICU護(hù)士必需的素質(zhì)。多年的護(hù)理工作，我愛(ài)崗敬業(yè)，積極熱情，工作認(rèn)真、謹(jǐn)慎、責(zé)任心強(qiáng)，ICU病房全是重癥病人，一切生活護(hù)理均由護(hù)士承擔(dān)，我們對(duì)病人從不嫌棄或急躁，而是非常認(rèn)真，耐心地做好全部生活護(hù)理，如喂飯、擦浴、擦大便等，如遇上搶救病人遲下班，也毫無(wú)怨言。但工作中光有一番熱情是不夠的，還要從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累護(hù)理知識(shí)，豐富頭腦，掌握好業(yè)務(wù)技能，能嫻熟的操作，只有這樣才能在護(hù)理崗位上讓病人笑容滿面的迎接病魔的挑戰(zhàn)。護(hù)理病人，有時(shí)感到委屈，認(rèn)為我為什么要去那么做��？勞累。辛苦，可后來(lái)想想，病人的家庭正經(jīng)受著多么殘酷的打擊！尤其是腫瘤患者的家庭。還是那句話：“送人玫瑰，手有余香”。呵呵，希望我的努力工作能讓每一個(gè)家庭更加充實(shí)和諧。
工作的這幾年，我知道了護(hù)理工作是一項(xiàng)有原則、有方法、有技巧、有靈活性的多元化的工作，可以鍛煉自己的頭腦思維能力、創(chuàng)造力、發(fā)掘自身潛力，讓自己在各個(gè)方面都有提高，更上一層樓。今后，我會(huì)更加倍的努力工作，來(lái)做一名合格的“白衣天使”。
工作中的心得體會(huì)9
天下大事，必做于細(xì)�！薄凹�(xì)節(jié)”問(wèn)題已成為社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題。我想，作為一名班主任，我的工作對(duì)于整個(gè)學(xué)校，乃至整個(gè)教育工作來(lái)說(shuō)是微不足道，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是我的大事，因?yàn)槲抑馈凹?xì)節(jié)決定成敗”。凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。而無(wú)視于小事的存在，其實(shí)是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任，也就是不夠稱(chēng)職。下面我談?wù)劙嘀魅喂ぷ髦芯腿绾巫龅健凹?xì)”，談點(diǎn)體會(huì)：
一 . “細(xì)”化班級(jí)環(huán)境。
班主任要結(jié)合本班情況制定出切實(shí)可行的班訓(xùn)，其對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有激勵(lì)督導(dǎo)作用。如，我鼓勵(lì)全班同學(xué)積極向上，力求全面發(fā)展。樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)目的，產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和克服缺點(diǎn)，戰(zhàn)勝困難的力量。在班內(nèi)配置校規(guī)、學(xué)校三項(xiàng)競(jìng)賽細(xì)則、衛(wèi)生檢查細(xì)則等，出好每期黑板報(bào)。在前面黑板旁出格言，諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)等。給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)積極向上奮斗的良好環(huán)境。
二．“細(xì)”選班干部。
班干部是班主任的得力助手，培養(yǎng)好班干部，班主任就不會(huì)脫離學(xué)生，不會(huì)孤軍作戰(zhàn)。一接收班，當(dāng)考驗(yàn) 1~2 周，我就來(lái)一次競(jìng)選班干部的的活動(dòng)。讓思想好、有工作能力的學(xué)生擔(dān)任班干部。然后對(duì)他們進(jìn)行具體的分工，明確具體的職責(zé)，并教給他們工作方法，指導(dǎo)并幫助他們開(kāi)展工作。同時(shí)利用班干部，開(kāi)展學(xué)生管學(xué)生，學(xué)生教學(xué)生的活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓班干部充分發(fā)揮作用，培養(yǎng)他們的才干。干部不分大小，都是為人民服務(wù)。如，自習(xí)課由班干部輪流管，值日工作由班干部安排并分工干，黑板報(bào)由班干部負(fù)責(zé)出。做到表?yè)P(yáng)與嚴(yán)格要求相結(jié)合。讓班干部們充分認(rèn)識(shí)到：我們應(yīng)該帶好頭，給同學(xué)們做榜樣。還有，班文化要做到心中有數(shù)，做任何事都要有個(gè)計(jì)劃性。如，制訂班規(guī)，我還特意制定了學(xué)生日常行為規(guī)范考核表。就從干部入手，對(duì)紀(jì)律、學(xué)習(xí)、思想等進(jìn)行必要的目標(biāo)管理，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理班級(jí)。
三．“細(xì)”化自身行為。
在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，給學(xué)生以行為暗示能夠起到言語(yǔ)所不能表達(dá)的效果。如，一次，班內(nèi)剛打掃完衛(wèi)生，又有幾位同學(xué)亂丟紙屑，我發(fā)現(xiàn)后，沒(méi)有板者臉讓學(xué)生撿起來(lái)，而是自己走過(guò)去彎腰把紙屑撿起。這樣幾次后，粉筆頭掉下有人撿，桌子彎了有人對(duì)，抹布、垃圾桶臟了有人洗……
四．“細(xì)心”處理學(xué)生問(wèn)題。
處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，工作重點(diǎn)要落到實(shí)處。尤其是當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)違反紀(jì)律，需要你處理時(shí)。例如我班的某某同學(xué)，性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)話。自我約束能力比較差。上午說(shuō)的事下午他就忘，叫到面前時(shí)還總是一臉無(wú)辜的表情，有的時(shí)候，我真對(duì)他感到有些束手無(wú)策。最近幾天，我總是看見(jiàn)他不去食堂打飯，吃干方便面，就覺(jué)得有些奇怪。我就利用課余時(shí)間找他聊天，才知道他是有原因的。他借同學(xué)的手機(jī)，不小心給弄丟了。他想著自己能夠解決，不想讓家長(zhǎng)、老師知道。但是，實(shí)際解決這件事是非常困難的，他要從自己的生活費(fèi)中擠出幾百塊錢(qián)來(lái)賠償。他要很長(zhǎng)時(shí)間才能攢夠錢(qián)。在我們開(kāi)始的交談中，他一點(diǎn)也聽(tīng)不進(jìn)去，也不理解我請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校。于是，我就請(qǐng)他換位思考，假如你是丟手機(jī)的同學(xué)，這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決，你又該怎樣想?假如你是老師，老師希望自己的學(xué)生桃李滿天下。假如你是家長(zhǎng)，他們希望自己的孩子聽(tīng)話，懂事。我想請(qǐng)你從別人的角度考慮一下，你就不堅(jiān)持自己的想法了。在此之后，我們又聊一聊我的高中生活，聊一聊現(xiàn)在同學(xué)們的生活，紀(jì)律，學(xué)習(xí)。告訴他解決任何一件事情要全面的分析問(wèn)題。例如：手機(jī)是通訊工具，不是用來(lái)玩的。借別人的物品要保管好，大家都知道好借好還，再借不難。
自己不能處理的事情，要尋求老師、家長(zhǎng)的幫助。更不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事讓同學(xué)之間的關(guān)系變得不融洽，等等。最終，他在我的引導(dǎo)下，終于豁然開(kāi)朗，也和我談了他自己的想法，解釋了不愿請(qǐng)家長(zhǎng)的原因。我們彼此談了好多好多心里話。我覺(jué)得我們的談話深入了，師生感情也加深了。在家長(zhǎng)，學(xué)生和我的努力下，我們共同解決好此次的手機(jī)事件。從而，化解了學(xué)生之間的小矛盾。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)了自己?jiǎn)栴}的所在。人都會(huì)犯錯(cuò)誤，更何況是孩子，我們應(yīng)該以一顆慈愛(ài)的心，善待孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，多給他們機(jī)會(huì)。引導(dǎo)他們走向成功。用真誠(chéng)去感化他們�？傊艺J(rèn)為，作為班主任，應(yīng)有高度的責(zé)任心，上進(jìn)心和使命感，運(yùn)用科學(xué)的班級(jí)管理方法，把班級(jí)工作落實(shí)到實(shí)處細(xì)處。有人說(shuō)：“要給人以陽(yáng)光，你心中必須擁有太陽(yáng)�！卑嘀魅问墙逃�，領(lǐng)路人，只要我們的班主任擁有太陽(yáng)，洞悉學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生教育動(dòng)之以情，曉之以理，和風(fēng)細(xì)雨 , 定然潤(rùn)物無(wú)聲。
工作中的心得體會(huì)10
所謂“引導(dǎo)”，指的是“帶著人向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng)”�！耙龑�(dǎo)”十分貼切地表達(dá)了教育的本質(zhì)內(nèi)涵！盡管學(xué)校履行了引導(dǎo)學(xué)生的職責(zé)，但學(xué)生是否一定朝所引導(dǎo)的方向發(fā)展，這不是單憑或主要靠學(xué)校就能夠決定的。學(xué)生的發(fā)展，一方面依賴于學(xué)生本人（從最基本的生理依賴，到更高層次的心理成熟等），學(xué)生是其學(xué)習(xí)和發(fā)展的主人，并最終決定于學(xué)生本人；另一方面也依賴于其成長(zhǎng)的學(xué)校、家庭和社會(huì)環(huán)境，學(xué)校教育其實(shí)也是一種環(huán)境影響，盡管它是一種特殊的環(huán)境�！敖逃龑�(dǎo)論”體現(xiàn)了對(duì)于學(xué)生的尊重，體現(xiàn)了對(duì)于家庭和社會(huì)的尊重。學(xué)生的發(fā)展可以看作是以上各種因素“合力作用”的結(jié)果！
當(dāng)然，教育是復(fù)雜的，在語(yǔ)義上具有多義性，不同的語(yǔ)義代表了不同的邏輯�！敖逃鲗�(dǎo)論”中的“教育”是一個(gè)“成就詞”，表達(dá)的是教育的結(jié)果或成就（教育是起主導(dǎo)作用的因素）；“教育引導(dǎo)論”中的“教育”是一個(gè)“任務(wù)詞”，表達(dá)的是教育的過(guò)程與努力（教育是帶著學(xué)生向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng)的過(guò)程）。應(yīng)該指出的是，后者才能反映教育的本質(zhì)，大多數(shù)教育理論家在論述教育的本質(zhì)時(shí)，一般采用的都是“任務(wù)詞”或“努力詞”的形式，如赫爾巴特的“教育即塑造”，斯賓塞的“教育即預(yù)備”，杜威的“教育即生長(zhǎng)”等。
而且，分析中國(guó)和西方“教育”一詞的演變歷史，可以看到其原初的含義也是強(qiáng)調(diào)過(guò)程而非結(jié)果。在我國(guó)，古代思想家們對(duì)于教育問(wèn)題，大都是通過(guò)對(duì)“學(xué)”的論述來(lái)闡述自己的主張的，論“教”的時(shí)候不是很多，而且一般在談到“教”的時(shí)候總是談到“學(xué)”，“教”的問(wèn)題實(shí)質(zhì)上也就是如何“教人學(xué)”的問(wèn)題。而“學(xué)”的意義，一是強(qiáng)調(diào)“學(xué)則由已”，根本方法在自己努力；二是強(qiáng)調(diào)“學(xué)以為人”，為人既是目的也是內(nèi)容；三是強(qiáng)調(diào)“學(xué)”就是“行”，“行”就是“學(xué)”，“學(xué)”是與日常生活聯(lián)系在一起的，甚至就是一種生活方式。在西方，education起源于拉丁詞educare，意即“引導(dǎo)”、“引出”，所表達(dá)的就是通過(guò)一定的手段，把某種本來(lái)潛在于人身體和心靈內(nèi)的東西引發(fā)出來(lái)。人們討論教育一類(lèi)的事情常用的是nurture（培育）、rear（養(yǎng)育）、bringup（撫育）等，具有濃厚的生活氣息，提供兒童成長(zhǎng)所需的是父母而不是教師，是家庭而不是學(xué)校。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在提“教育引導(dǎo)論”，正是對(duì)人類(lèi)原初教育智慧的繼承和高層次的“復(fù)歸”。這種“復(fù)歸”符合否定之否定的辯證法。
事實(shí)上，對(duì)學(xué)校教育與學(xué)校德育的“主導(dǎo)”作用，也有學(xué)者持謹(jǐn)慎的立場(chǎng)。比如，顧明遠(yuǎn)先生主編的《教育大辭典》（1998，上海）就指出：教育的主導(dǎo)作用是相對(duì)的、有條件的，受青少年兒童的遺傳素質(zhì)、社會(huì)環(huán)境的制約。葉瀾先生曾明確地分析過(guò)教育主導(dǎo)作用“意味”著什么，實(shí)際上表達(dá)了“教育即引導(dǎo)”的含意。她指出，“主導(dǎo)表現(xiàn)為對(duì)發(fā)展方向的引導(dǎo)”。在德育理論界，黃向陽(yáng)指出，“學(xué)校德育的作用是有條件的，受到各方面的限制”。喻學(xué)林的博士學(xué)位論文，更是全面探討了“德育有限論”。不過(guò)，所有這些富有啟發(fā)意義的研究，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是要肯定“教育主導(dǎo)論”和“德育主導(dǎo)論”，沒(méi)有明確提出要用“教育引導(dǎo)論”或“德育引導(dǎo)論”取而代之。由此看來(lái)，本文提出“德育引導(dǎo)論”是具有重大的理論創(chuàng)新價(jià)值的。
“德育引導(dǎo)論”既沒(méi)有推脫學(xué)校德育的責(zé)任，依然強(qiáng)調(diào)學(xué)校對(duì)學(xué)生有教育引導(dǎo)之義務(wù)；也沒(méi)有讓學(xué)校教育承擔(dān)學(xué)生品德形成與發(fā)展的全部和主要責(zé)任，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)校與家庭和社會(huì)一起，形成“合力”，共同引導(dǎo)學(xué)生的品德發(fā)展。其實(shí)踐價(jià)值在于：
第一，審視學(xué)校德育所處的社會(huì)環(huán)境，為學(xué)校德育“松綁”。學(xué)校德育作用的發(fā)揮受到各種條件的限制與制約，不能期望太高，不能急功近利。一方面，學(xué)校德育總是處于一定社會(huì)歷史條件之下，受到特定社會(huì)歷史條件的限制，包括社會(huì)風(fēng)氣、道德水平、政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展程度等。在社會(huì)風(fēng)氣尚未根本好轉(zhuǎn)的情況下，我們不應(yīng)對(duì)學(xué)校德育抱有過(guò)高的期望和幻想。另一方面，學(xué)校德育也受到人們認(rèn)識(shí)水平的制約，比如，盡管我們都懂得德育必須以遵循學(xué)生品德形成發(fā)展規(guī)律為前提，但問(wèn)題是我們并不了解這一規(guī)律的具體細(xì)節(jié)，很多品德形成機(jī)制還處于“黑箱”狀態(tài)，期望實(shí)現(xiàn)學(xué)校德育工作的“科學(xué)化”只能是一種理想的追求。第二，學(xué)校德育要貼近生活，向社會(huì)生活學(xué)習(xí)。工業(yè)社會(huì)以來(lái)學(xué)校教育的擴(kuò)張與成功，使學(xué)校德育過(guò)于樂(lè)觀與自信，忽視了知識(shí)傳授與道德培養(yǎng)之間的本質(zhì)差別，輕視家庭與社會(huì)的德育影響，要么試圖“統(tǒng)領(lǐng)”甚至控制家庭教育與社會(huì)教育，要么在學(xué)校與社會(huì)之間筑起高墻，其結(jié)果是學(xué)校德育陷入“困境”。今天，學(xué)校德育要真正在學(xué)生品德形成與發(fā)展中發(fā)揮作用，就應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，借鑒家庭教育和社會(huì)教育的成功經(jīng)驗(yàn)，尤其要正視網(wǎng)絡(luò)文化的影響，不能簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)看作是“洪水猛獸”自我封閉、拒絕網(wǎng)絡(luò)，而應(yīng)借勢(shì)而為，用以完善學(xué)校德育。
工作中的心得體會(huì)11
昨天晚上去樂(lè)購(gòu)上班，碰到一個(gè)顧客，是我上次在另外一個(gè)機(jī)臺(tái)收銀見(jiàn)過(guò)的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說(shuō)了一句“hello"，聽(tīng)她跟她朋友聊天，說(shuō)的是別的國(guó)家的語(yǔ)言，好像是越南或者泰國(guó)那邊的語(yǔ)言，我一點(diǎn)也聽(tīng)不懂，然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽(tīng)得懂中文，然后跟我說(shuō)要袋子裝商品，我開(kāi)始沒(méi)聽(tīng)明白，畢竟外國(guó)口音的中文聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)吃力，后來(lái)才聽(tīng)明白她說(shuō)的是什么意思。其實(shí)我很想問(wèn)她會(huì)不戶講英語(yǔ)，這樣我就可以用英語(yǔ)跟她交流，雖然我的英語(yǔ)水平不高，畢竟簡(jiǎn)單的對(duì)話還是可以過(guò)關(guān)的�？墒牵医K究沒(méi)有問(wèn)。
我蠻開(kāi)心的，只見(jiàn)過(guò)一次面，這第二次她到我的機(jī)臺(tái)埋單居然還認(rèn)得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對(duì)我留下了印象所以才會(huì)認(rèn)得我。這對(duì)于我而言，無(wú)形增加了我的自信心，有時(shí)候雖然是一個(gè)陌生人，即使只有一面之緣，可是卻會(huì)對(duì)于你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！
雖然晚上兼職很累，卻也很充實(shí)，忙著忙著就過(guò)去了幾個(gè)小時(shí)。而面對(duì)的是不一樣的顧客，但都要低聲下氣態(tài)度很好地對(duì)待他們，有的顧客態(tài)度不好，故意為難，素質(zhì)真的很低，幾乎無(wú)法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現(xiàn)的問(wèn)題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌，我也很樂(lè)意微笑著為他們服務(wù)，同時(shí)也感謝他們對(duì)我的尊重和工作的認(rèn)可。
其實(shí)，年輕時(shí)候，累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)候真的覺(jué)得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必須要堅(jiān)持下去不能放棄，因?yàn)槲矣兄匾氖虑橐瓿�。加油�?/p>
工作中的心得體會(huì)12
員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開(kāi)發(fā)正是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。
一．聘用員工
1.從需求開(kāi)始并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該首先搞清楚自己的需求，我們?cè)?jīng)犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤，隨意地進(jìn)行招聘，把員工看成一種可增值的資源進(jìn)行儲(chǔ)備和積累，有一段時(shí)間甚至瘋狂地去參加各種人才見(jiàn)面會(huì)，通過(guò)各種渠道進(jìn)行招募。但是之后就碰到了一個(gè)問(wèn)題，那就是失去了標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆](méi)有確切的需求計(jì)
劃，導(dǎo)致招聘目標(biāo)不明確，而單憑素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)無(wú)疑是一件非常盲目而危險(xiǎn)的事情，我們?cè)?jīng)在一次人才招聘會(huì)上挑選了至少10名被認(rèn)為素質(zhì)高的人員，但是由于公司并沒(méi)有提供可供這些人員進(jìn)行的確切項(xiàng)目，最后導(dǎo)致這些人員無(wú)事可做，更可怕的是這種現(xiàn)象還延續(xù)到老員工的身上，使他們感覺(jué)到非常不安，客觀上起到了負(fù)面的作用，最后事實(shí)證明這一決策的錯(cuò)誤之后，代價(jià)是所有招募到的人員全部在兩個(gè)月之內(nèi)離開(kāi)了。因此在這里強(qiáng)調(diào)的是：不是每一個(gè)高水平高素質(zhì)的人才都適合你的公司，也不是任何時(shí)候你都需要找到這樣的人用來(lái)取代或威脅你現(xiàn)有的員工。看清楚你的需求，找到適合你的那一個(gè)，不能犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，否則將為”雞肋”之類(lèi)的事情發(fā)愁。
2.去那里招募
目前招募員工的渠道很多，我們通常采用的有幾種：
1）報(bào)紙電視報(bào)紙電視是傳統(tǒng)的媒
體，不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來(lái)源，因此到達(dá)率非常高，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必須面對(duì)大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐心去挨個(gè)檢驗(yàn)、填表、面試乃至到最后厭倦疲勞冒著失去千里馬的危險(xiǎn)把一大卷的應(yīng)聘資料丟到碎紙機(jī)里去，或者選擇做一個(gè)發(fā)瘋的伯樂(lè)。當(dāng)然，如果你的目的是想找到大眾性的應(yīng)聘者并且需要數(shù)量可觀的情況下報(bào)紙電視肯定是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
2）供需見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)在各個(gè)地方都有專(zhuān)業(yè)的人才市場(chǎng)，并且定期地進(jìn)行供需見(jiàn)面，這種形式的好處是針對(duì)性強(qiáng)，還有就是可以由需求者與供給者直接見(jiàn)面，設(shè)置了第一道篩選的檢驗(yàn)關(guān)口，提高了效率。但是這種形式顯而易見(jiàn)的弊端就是你不得不面對(duì)許多求職若渴的人，而這些人往往是魚(yú)龍混雜，而且一般情況是魚(yú)比龍多！需要你有一雙慧眼（最好是孫悟空的那一雙）在人群中一眼就能看到你未來(lái)的員工。另外的風(fēng)險(xiǎn)
是你還必須看著手里拿著十幾份個(gè)人簡(jiǎn)歷的人在分發(fā)自己的材料，這種情況經(jīng)常導(dǎo)致的是一種”馬太效應(yīng)”，即多的越多，少的越少。好的單位能獲得更多的選擇權(quán)限，而差的單位就不可避免”門(mén)前冷落鞍馬稀”的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無(wú)法怨天尤人了。雙向選擇，確實(shí)刺激。
3）網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才來(lái)講，從網(wǎng)上進(jìn)行招聘無(wú)疑是一種明智的選擇，原因有二，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個(gè)人素質(zhì)和技能，適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的潮流（當(dāng)然不能一概而論）。二是顯示了招聘單位的實(shí)力和開(kāi)闊的視野，能夠采取網(wǎng)絡(luò)招聘的單位往往在觀念上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè)，非常適合現(xiàn)代人尤其是年輕人的口味，一般來(lái)講命中率是很高的，而且在初期接觸中可以采取電子郵件和電話通訊的方式，合則見(jiàn)，不合便byebye，別無(wú)二話，用不著在面試不合適之后還要挖空心思尋找一些既不刺傷對(duì)方自尊又能明確表達(dá)否
定的委婉之辭，實(shí)在輕松愉快。
4）朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段，但也是最有效的捷徑。這里沒(méi)有含情脈脈的試探，也不需要艱苦卓絕的磨合，你的目標(biāo)就在那里，你所做的只是一次直截了當(dāng)?shù)恼勁校瑢?duì)技能和人品的了解使你簡(jiǎn)單到一個(gè)詞：待遇。但是切忌”水漲船高”，在挖人的同時(shí)，自己的員工往往也面臨著被挖的可能，在你給5000，我給6000的競(jìng)標(biāo)下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿，因此，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應(yīng)手地使用是高手必須面對(duì)的問(wèn)題。
在人力資源的組織上，進(jìn)行合理的組合也是非常重要的。由于目前人員流動(dòng)性強(qiáng)，為保證一只穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，適當(dāng)進(jìn)行一些階梯性組合是非常必要的。那專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員個(gè)性普遍比較強(qiáng)，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多。因此除了做好他們的穩(wěn)定工作之外，還應(yīng)在其他人員配備上下功夫。如配合一些專(zhuān)業(yè)水平稍差
的人員進(jìn)行配合，以達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作用，還可招募一些應(yīng)屆畢業(yè)生，他們雖然沒(méi)有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是有較高的素質(zhì)和提升空間，性能價(jià)格比特別好，作為公司自己培養(yǎng)的人才是非常劃算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個(gè)隊(duì)伍保持一種較高的水準(zhǔn)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較穩(wěn)定的發(fā)展
3.如何面試
然后呢？然后一般就是面試了。
面試是一件很難的事情，如何不錯(cuò)殺一個(gè)，也不漏網(wǎng)一人，是一個(gè)很難掌握的平衡技巧。有的人很善于夸夸其談，善于表現(xiàn)自己，但是并不一定金玉其內(nèi)，有的人訥于言止，也并不一定敗絮其中。這里很關(guān)鍵的是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。一般說(shuō)來(lái)，參加面試的人往往會(huì)因?yàn)闋可孀约旱拿\(yùn)或?qū)?lái)而緊張，因此不妨先穩(wěn)定其情緒，問(wèn)一些求職者肯定早已準(zhǔn)備的問(wèn)題或閑聊一些話題，比如姓名、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)的專(zhuān)業(yè)等等，待到其情緒穩(wěn)定下來(lái)之后即可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的提問(wèn)，這
時(shí)的問(wèn)題最好要出乎求職者的意外，且根據(jù)需要指定提問(wèn)的節(jié)奏和內(nèi)容，最好的方式是能找到求職者話語(yǔ)中的漏洞并用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲亚舐氄弑频讲荒茏詧A其說(shuō)的地步，然后觀察其應(yīng)付突發(fā)事件的能力。在考察過(guò)程中，著重要考察的是以下幾個(gè)方面：全面性（知識(shí)面）、警覺(jué)性（反應(yīng)）、服從性、邏輯思維能力（推理和判斷）、學(xué)習(xí)能力和人品。
4.最終決策
面試之后，面臨的就是一個(gè)決策問(wèn)題。綜合獲得的各種信息，基本上對(duì)參加面試的人已經(jīng)有了初步的`認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在就需要根據(jù)自己的具體需求進(jìn)行篩選。在對(duì)參與者打分的同時(shí)，也要注意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車(chē)，又不能讓小馬拉大車(chē)。另外面試中的人品因素至關(guān)重要，這主要說(shuō)的是求職者是否具備應(yīng)有的職業(yè)人員素質(zhì)，是否坦誠(chéng)，是否肯正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，這對(duì)未來(lái)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)然這之后就是電話通知，無(wú)
論是不是已經(jīng)錄取對(duì)方，都要給對(duì)方一個(gè)明確的答復(fù)，并且強(qiáng)調(diào)感謝對(duì)方積極參與并支持了本公司的招聘活動(dòng)，這對(duì)樹(shù)立公司的良好社會(huì)形象很有幫助。
二.培訓(xùn)
幾乎每個(gè)企業(yè)的管理者都希望員工能得到培訓(xùn)，幾乎所有的老板都認(rèn)為培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，然而究竟怎么對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，采取什么樣的培訓(xùn)最適合企業(yè)的具體情況，則不是每個(gè)老板都能夠說(shuō)得清楚的，其實(shí)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是把員工集中在培訓(xùn)教室里，象上學(xué)一樣給他們講課，然后考試，這種看法太淺薄了。
在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說(shuō)是無(wú)與倫比，有句流行的話叫做”培訓(xùn)是最好的福利”，可略見(jiàn)一斑。
1.崗前培訓(xùn)
每一個(gè)新員工上崗之前都應(yīng)該得到崗前培訓(xùn)，這關(guān)系到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的快慢和對(duì)自己工作的真正理解以及對(duì)自我目標(biāo)的設(shè)定。這種培訓(xùn)一般由人事主管和部門(mén)主管進(jìn)行，除了對(duì)工作環(huán)
境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對(duì)企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的發(fā)展歷程和目標(biāo)，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個(gè)企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們?cè)谕瑯I(yè)之間的地位如何，誰(shuí)是我們最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們想把公司帶到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，員工會(huì)牢記這些并且通過(guò)對(duì)其他人（家人和朋友）的再描述強(qiáng)化這些，從而深入到意識(shí)深處，而且一朝形成，就不會(huì)輕易改變，一個(gè)員工可能不會(huì)記得昨天在辦公室里發(fā)生了什么，但他絕對(duì)不會(huì)忘記頭一天上班公司主管對(duì)他說(shuō)的話。
2.培訓(xùn)技巧
培訓(xùn)的目的是想讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高，因此其主動(dòng)性十分重要，對(duì)于傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)早已被培訓(xùn)專(zhuān)家所不齒，因?yàn)槟菢拥男Ч跷⒍疫�會(huì)引發(fā)逆反心理。最好的培訓(xùn)往往是員工自發(fā)地要
求進(jìn)行培訓(xùn)，因此一定要對(duì)員工的培訓(xùn)請(qǐng)求十分重視，因?yàn)檫@是最好的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足并且亟待解決的時(shí)候培訓(xùn)往往是他們首先作出的反應(yīng)，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，不見(jiàn)得要選派出去參加固定的培訓(xùn)班，也不見(jiàn)得一定要請(qǐng)到什么專(zhuān)家來(lái)強(qiáng)迫大家一起坐下來(lái)聽(tīng)，主管對(duì)員工的每次談話都可以被視作一種培訓(xùn)，老員工對(duì)新員工的幫助也是培訓(xùn)，在每一個(gè)項(xiàng)目每一件事情上對(duì)員工的嚴(yán)格要求和把關(guān)也是一種十分重要的培訓(xùn)�？梢哉f(shuō)培訓(xùn)貫穿在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，連翻閱報(bào)紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培訓(xùn)，在公司中必須樹(shù)立一個(gè)觀念，那就是培訓(xùn)無(wú)處不在。
3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是密不可分的，每一個(gè)擁有培訓(xùn)欲望的員工都是學(xué)習(xí)新知識(shí)的忠實(shí)愛(ài)好者，除了書(shū)本上的學(xué)習(xí)之外，新的資訊時(shí)代已經(jīng)使太多的信息沖擊人
的頭腦，包括菁華和垃圾，每個(gè)人未必都能理智地從中汲取營(yíng)養(yǎng)，因此溝通變得十分重要，抽時(shí)間大家坐在一起聊天，說(shuō)說(shuō)新近發(fā)生的事情，是一種學(xué)習(xí)的好辦法，每一個(gè)人都能從他人對(duì)事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內(nèi)容，也可能因此而激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望，幾乎每一個(gè)好點(diǎn)子都是一些人有意無(wú)意聊天或者說(shuō)進(jìn)行思維碰撞而產(chǎn)生出來(lái)的，因此不要吝嗇你的語(yǔ)言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個(gè)過(guò)程中對(duì)事件的不斷完善則可被看作是對(duì)每個(gè)人最好的培訓(xùn)。
4.培訓(xùn)實(shí)施
當(dāng)然最傳統(tǒng)的培訓(xùn)還是專(zhuān)家傳授，因?yàn)樵诿總�(gè)領(lǐng)域內(nèi)這些專(zhuān)家無(wú)論是站的高度還是解決問(wèn)題的技巧極其深度都會(huì)比普通人要強(qiáng)很多，因此借助專(zhuān)家的力量當(dāng)然是不可忽視的，培訓(xùn)實(shí)施后最重要的莫過(guò)于考核，這是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，因此千萬(wàn)不要把這個(gè)環(huán)節(jié)流于形式。培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，專(zhuān)家教授
的水平如何，這些都能在一次客觀公正的考核中得到體現(xiàn)和驗(yàn)證，因此任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)是一個(gè)全過(guò)程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是考核。
5.培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題
培訓(xùn)不能讓參與者產(chǎn)生不快，不要因?yàn)檎加昧吮慌嘤?xùn)人員個(gè)人時(shí)間或者因?yàn)樵愀獾呐嘤?xùn)場(chǎng)地而導(dǎo)致被培訓(xùn)人員的不快，這些小事會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣，因?yàn)橄鄬?duì)被培訓(xùn)人員的受訓(xùn)欲望和培訓(xùn)的投入來(lái)講，這實(shí)在是得不償失，要注意其中的細(xì)節(jié)。你不能要求每一個(gè)參與者都具有很高的覺(jué)悟和積極性，你所能做的就是盡量為其提供一次好的機(jī)會(huì)，并且讓你的參與者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是搞清楚你的員工是否需要培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一個(gè)主觀的活動(dòng)，不是主管認(rèn)為怎樣就是怎樣。培訓(xùn)是有其客觀規(guī)律的，是有其局限性的，針對(duì)不同的員工有不同的培訓(xùn)措施。比如一些新員工急
需的就是技能上的提高和公共知識(shí)的補(bǔ)充，但是對(duì)于老員工來(lái)講，這些已經(jīng)對(duì)他們構(gòu)不成任何吸引，找到他們的問(wèn)題，刺激他們的需求，才能有效地制訂出合理的培訓(xùn)方案，有的放矢。
三.人事政策開(kāi)發(fā)
1.員工手冊(cè)
制訂一本實(shí)事求是的員工手冊(cè)對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講是相當(dāng)重要的，它不僅是企業(yè)所有政策的薈粹大成，也是員工各種行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。系統(tǒng)的員工手冊(cè)編制并不難，難的是如何讓它能夠適合自己公司的實(shí)際情況，具體說(shuō)來(lái)，就是對(duì)本公司員工最關(guān)注的一些問(wèn)題作出詳細(xì)的規(guī)定和解釋。一般對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，最受關(guān)注的不外是員工的權(quán)利和義務(wù)兩個(gè)方面。具體說(shuō)來(lái)，員工往往對(duì)下面幾個(gè)問(wèn)題最為敏感。一是薪酬待遇，包括基礎(chǔ)工資、發(fā)放形式、加薪辦法等；二是福利待遇，包括各種保險(xiǎn)的落實(shí)、加班規(guī)定和各種假期規(guī)定。所以對(duì)這兩點(diǎn)投入最大的精力將其完善
是至關(guān)重要的，這樣可以最大程度減少勞資之間的糾紛，最大限度提高員工的積極性。員工手冊(cè)中另一重要部分是獎(jiǎng)懲辦法，只有公正劃一的獎(jiǎng)懲措施，才能保證員工能時(shí)時(shí)規(guī)范自己的行為，保持良好的道德操守。以上這幾點(diǎn)可以說(shuō)是員工手冊(cè)的基石。
此外在員工手冊(cè)中還應(yīng)多進(jìn)行關(guān)注的焦點(diǎn)是勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同絕對(duì)不是形同虛設(shè)，因?yàn)樗炇鹬缶途邆淞讼鄳?yīng)的法律效力，因此對(duì)于其中的每一條款都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。如果公司希望在其中體現(xiàn)一些避稅等方面的問(wèn)題則更應(yīng)當(dāng)慎重從事，與員工做好溝通工作，以確保雙方的利益不受損害，同時(shí)能夠盡可能地約束雙方的行為，保證穩(wěn)固的合作關(guān)系。
2.政策貫徹實(shí)施
政策制訂好以后，面臨的就是一個(gè)實(shí)施問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，這種管理制度的建立和完善往往是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。一般可采取進(jìn)行局部培訓(xùn)、主管
教授、總經(jīng)理談話等形式將其貫徹到每名員工。在其中，總經(jīng)理談話的方式往往能收到很好的效果，因此建議作為管理者來(lái)講，總經(jīng)理應(yīng)該形成定期與員工交談溝通的習(xí)慣，聆聽(tīng)員工的抱怨或者建議，定期掌握員工的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)公司相應(yīng)政策進(jìn)行調(diào)整。
在實(shí)施上，一定要做到令行禁止，公平對(duì)待。對(duì)于每個(gè)公司來(lái)講，都有一些特殊員工，或者因?yàn)樽允褜?zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，或者自恃資歷老不把公司的規(guī)則放在眼中，這些都是造成制度政策難以貫徹落實(shí)的最大障礙，往往也是公司運(yùn)作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此應(yīng)該著重予以解決，以防止造成不良影響。只有把這些問(wèn)題隱患消除，管理才能真正實(shí)施下去。
3.政策修訂
政策不是永久性的，它可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷修訂完善，但是政策的修訂一定要注意對(duì)事不對(duì)人，無(wú)論是什么特殊的人物，也不能因此而更改政策，只有客觀公正的政策體系才能保證公司
的良好運(yùn)作，規(guī)則建立起來(lái)之后，可以完善，可以調(diào)整，但是不能更改，以保持政策的嚴(yán)肅性。這里牽涉一個(gè)實(shí)事求是的問(wèn)題，有時(shí)會(huì)碰到政策不能解決的區(qū)域，或者與政策相抵觸，這時(shí)應(yīng)該先著手解決問(wèn)題，然后從政策的根源上尋找是不是有不合理之處，并加以修正。政策的修訂一般在其制訂后半年到一年之間進(jìn)行一次大的修訂，以后就進(jìn)入相對(duì)的穩(wěn)定期，不再作出大的調(diào)整了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在這半年到一年的時(shí)間內(nèi)，足可以暴露原來(lái)政策中的一些漏洞與不足，以及員工對(duì)政策的評(píng)價(jià)和看法，適時(shí)地搜集并整理，對(duì)最后得到一份符合具體公司情況的政策會(huì)有很大幫助。
4.政策評(píng)估
政策的好壞是有具體標(biāo)準(zhǔn)的，因此對(duì)政策應(yīng)當(dāng)進(jìn)行效果評(píng)估。評(píng)估的參與者應(yīng)當(dāng)是員工代表、管理層人員以及政策的制訂、修訂者。評(píng)估的原則當(dāng)然是公正客觀，但也應(yīng)該注意根據(jù)具體情況掌握實(shí)事求是的原則。政策評(píng)估應(yīng)該在
政策進(jìn)行修訂完之后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，以確保其中的內(nèi)容多為員工所體會(huì)。在評(píng)估中分量最重的當(dāng)然應(yīng)非員工莫屬。因?yàn)閱T工的看法往往代表著一些傾向，甚至一種潮流，因此應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎處理。
四.績(jī)效管理
1.績(jī)效管理的必要性
績(jī)效管理無(wú)論是對(duì)大公司還是小公司都會(huì)帶來(lái)同樣多的益處，它能幫助經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)空公司的前進(jìn)方向，為明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息，創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，也給每個(gè)員工提供對(duì)其績(jī)效的期望標(biāo)準(zhǔn)，使其了解如何獲得做好工作所必需的資源和支持。另外還能鼓勵(lì)公司不斷改進(jìn)工作流程，建立一個(gè)公平而富有激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度
2.目標(biāo)與管理
對(duì)于個(gè)體的績(jī)效管理，我們的做法是將工作中的主要因素進(jìn)行分解量化，對(duì)于一個(gè)員工來(lái)講，可能牽涉到的因素
有：工作主動(dòng)性、工作能力、合作精神、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德操守、突出貢獻(xiàn)及勞動(dòng)紀(jì)律等，其中因每個(gè)公司看重的不同而對(duì)其分?jǐn)?shù)有所區(qū)別，但總體說(shuō)來(lái)，應(yīng)該能夠在這些分?jǐn)?shù)衡量下可以基本上量化一個(gè)員工的績(jī)效。然而這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，在制定了這些因素標(biāo)準(zhǔn)之后，還需要進(jìn)一步對(duì)員工的個(gè)體績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行分析。這種分析的目的是要找出績(jī)效不足的原因，是員工自身的問(wèn)題還是體制問(wèn)題，是否對(duì)員工的崗位設(shè)置不合理還是其他，包括是否需要立即進(jìn)行培訓(xùn)或者調(diào)整崗位等等。
長(zhǎng)久以來(lái)，績(jī)效評(píng)估被用來(lái)作為了解員工工作得如何的依據(jù)，并且被作為加薪或者晉升的基礎(chǔ)。然而，由于體制的束縛，往往使得傳統(tǒng)的績(jī)效考核具有非常大的局限性，包括單方面的觀點(diǎn)、個(gè)人喜好、偏見(jiàn)等使得這種評(píng)估流于形式，不能客觀地反映存在的問(wèn)題和真實(shí)的情況。即使全面運(yùn)用的完善的績(jī)效考核方法，也很難對(duì)固有的一些偏見(jiàn)進(jìn)行
改變。為此，我們嘗試進(jìn)行了通過(guò)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查的方式，即在我們每一個(gè)組織單位--項(xiàng)目來(lái)作為一個(gè)封閉性的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，通過(guò)其內(nèi)部的檢查獲得對(duì)其績(jī)效的了解。在這個(gè)充滿溝通和理解的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)中的資源發(fā)生了自發(fā)的調(diào)整，目標(biāo)的清晰度、個(gè)人的合作能力都得到了改善和提高，這種反饋形式使得團(tuán)隊(duì)更加有效。
在深入了解人的基本需求的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)抓住一些要點(diǎn)，一是錢(qián)很重要，但不是最重要的。二是一句老話：不患寡而患不均，當(dāng)然這里指的不均并非是絕對(duì)意義上的不均，而是分配的不合理。三是員工都有精神方面的需求，例如對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同、對(duì)個(gè)人的信賴、對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感、安全感等。如何將這些概念化的東西運(yùn)用到管理當(dāng)中去，是人事管理工作所必須面對(duì)的重要問(wèn)題。
工作中的心得體會(huì)13
彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少投訴，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶投訴，我從最開(kāi)始心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問(wèn)這些規(guī)我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，
學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作中的心得體會(huì)14
在將近兩個(gè)月的英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中，我深深感受到，一個(gè)教師的教學(xué)工作僅僅靠個(gè)人的認(rèn)真?zhèn)涫遣粔虻�，還有很重要的另一方面，那就是結(jié)合學(xué)生學(xué)情，因?yàn)檫@意味著你所講內(nèi)容被合理有效吸收的程度，和真正能夠?qū)崿F(xiàn)的成績(jī)水平的高低，也就是你所講知識(shí)的實(shí)際效用。所以，它至關(guān)重要。那么，也就相繼引申出一個(gè)更為實(shí)際性的問(wèn)題，如何去有效獲得學(xué)生的學(xué)情反饋。下面我結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，談一談自己在這方面的感悟。
在實(shí)際教學(xué)中，學(xué)生的學(xué)情是一個(gè)動(dòng)態(tài)的呈現(xiàn)過(guò)程，作為教師，把握學(xué)生學(xué)情也就成為了一個(gè)多次數(shù)的搜集和分析過(guò)程。這時(shí)候，一個(gè)科學(xué)有效的方法就顯得尤其重要，因?yàn)槿绻椒ú划?dāng)這項(xiàng)工作就很可能成為教師的一種負(fù)擔(dān)，進(jìn)而在一定程度上失去它原有的意義和價(jià)值。把握學(xué)生學(xué)情最普遍的方法是從作業(yè)批改中的正誤和堂提問(wèn)中的對(duì)錯(cuò)中獲得，相對(duì)而言，堂提問(wèn)是易于操作的，而頻繁的作業(yè)批改很容易成為負(fù)擔(dān)。所以，我在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，可以轉(zhuǎn)變思路，將傳統(tǒng)的作業(yè)批改以另一種更簡(jiǎn)潔有效的方式改良。例如，在堂上叫各個(gè)層次的五名同學(xué)進(jìn)行答案匯報(bào)，并呈現(xiàn)在黑板上進(jìn)行比較，同樣也可以使答案有分歧的易錯(cuò)題呈現(xiàn)出，有目標(biāo)和針對(duì)性地了解到由此反映出的學(xué)情，并進(jìn)行一定的教學(xué)側(cè)重和調(diào)整；還可以單獨(dú)設(shè)置習(xí)題，讓學(xué)生在堂上去發(fā)言提問(wèn)，再統(tǒng)計(jì)同樣需要聽(tīng)這道題的講解的學(xué)生數(shù)量，根據(jù)情況進(jìn)行學(xué)情的把握和疑難解惑，這些都不失為很好的處理辦法。
學(xué)情是學(xué)生的實(shí)際，是教學(xué)的圍繞中心。只有針對(duì)學(xué)情的教學(xué)，才會(huì)是最有實(shí)際效用的。做好對(duì)學(xué)情反饋的把握，體現(xiàn)的是一個(gè)教師的智慧所在，也是關(guān)鍵所在。
工作中的心得體會(huì)15
我最受觸動(dòng)的，是師父在講座中說(shuō)，想解脫，究竟的利益在哪里？一定要有利他之心，其實(shí)在利益他人的過(guò)程中，也能利益到自己。聽(tīng)導(dǎo)師講到這里，我哭了。想到自己在生活中很多地方都是帶著強(qiáng)烈的我執(zhí)，給師兄們?cè)斐珊艽筘?fù)面的影響�，F(xiàn)在我發(fā)心時(shí)時(shí)觀照自己的每一個(gè)念頭，看它是不是真的在利他。昨天，正好我們是第二班吃飯，慈妙師兄慈悲地讓我們欣賞《佛陀啊，我們回家了》，我就想，我們被貪嗔癡，無(wú)明所牽絆，不知道自己在輪回中走了多少圈，在真正的善知識(shí)面前要好好的修行�？紤]回去后怎樣利益桑園鎮(zhèn)的師兄們，同時(shí)自己要發(fā)心做輔導(dǎo)員，只要能利益桑園鎮(zhèn)的師兄們我就去做，就算再難，也愿意去努力。自利利他，這個(gè)詞語(yǔ)我聽(tīng)了很多遍了，但是以前沒(méi)有觸及到我的心靈，這次真的想發(fā)心一定要改變，既然這次來(lái)受持愿菩提心戒，我就一定要落實(shí)到現(xiàn)實(shí)生活中。以前皈依也沒(méi)想那么多，師父說(shuō)要把心帶來(lái)皈依，就帶著心皈依。
在西園寺，沒(méi)想到師父說(shuō)，要帶眾生皈依，我就觀想，十法界一切有情，帶著他們一起皈依，做一個(gè)大大的皈依，愿所有的眾生不再受輪回之苦，讓他們也有機(jī)會(huì)接觸佛法，可以解脫。站在大雄寶殿前，雖然太陽(yáng)照在我們的身上有些發(fā)燙，但是就在這時(shí)，看到義工師兄迎請(qǐng)師父，真的感受到法的珍貴。以前修學(xué)，都是法師們趕著我去學(xué)習(xí)。但皈依法會(huì)時(shí)體會(huì)到了法的珍貴，師父就是法，自己以后對(duì)法義要從心里真正地理解、接受和運(yùn)用。希望我遇到的人都能早點(diǎn)接觸書(shū)院，不再在輪回中受苦。以前會(huì)打妄語(yǔ)，以后決定要如實(shí)語(yǔ)。剛來(lái)時(shí)，覺(jué)得床很硬，有點(diǎn)不習(xí)慣，身體覺(jué)得酸疼，第一天晚上睡不著。當(dāng)時(shí)，我躺在床上想，能夠有這樣的機(jī)會(huì)來(lái)參加靜修營(yíng)，即使讓我睡在地上，我也應(yīng)該要知足，不要太顧及身體的一點(diǎn)點(diǎn)感受，心里默默地念佛，就睡了。第二天就開(kāi)始習(xí)慣了。師父既然這樣安排了，就是保證我們有一個(gè)飽滿的精神，我一定要休息好，躺下就會(huì)睡著了。聽(tīng)?zhēng)煾搁_(kāi)示的時(shí)候，有時(shí)候還會(huì)犯困，犯困的時(shí)候我就掐自己，下課時(shí)候發(fā)現(xiàn)，自己的手都被掐破了。不想讓自己犯困，因?yàn)楹芏嗳讼雭?lái)但是不能來(lái)，要珍惜此次殊勝法緣。用齋的時(shí)候，看到盛湯的男師兄，拿著勺子的胳膊，青筋凸起，感覺(jué)他用上全身的力氣，肚子撐著湯桶，吃飯的時(shí)候就感覺(jué)很慚愧。我很不合規(guī)矩地拿出手機(jī)給他拍了張照片。我被師兄們這種無(wú)我利他的精神感動(dòng)了，我和凈新師兄疑惑，為什么總輪不到我們組洗碗？我們總是會(huì)在洗碗?yún)^(qū)找活干，讓行堂義工輕松一下，感覺(jué)到他們非常辛苦。宿舍有打鼾的師兄問(wèn)我有沒(méi)有被吵到，我說(shuō)我在觀呼吸我沒(méi)有聽(tīng)到你的鼾聲。大家都很和諧歡喜。以前自己打坐總是會(huì)昏沉，現(xiàn)在遵照界文法師的指導(dǎo)，會(huì)很清醒和輕松。睡覺(jué)的時(shí)候觀照自己，走路的時(shí)候觀照自己應(yīng)該怎樣走，放松，覺(jué)知，把心放開(kāi)，感覺(jué)在寺院的日子是最清凈舒服的日子，特別開(kāi)心。沒(méi)想到，這么短短幾天能把心改變了，覺(jué)得自己挺好的，我做的還可以。我的包容心不大，來(lái)了之后聽(tīng)?zhēng)煾搁_(kāi)示，才醒悟，自己的心量太小了，我要放大，不斷放大。
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