個人工作心得體會合集15篇
當我們心中積累了不少感想和見解時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的個人工作心得體會，希望能夠幫助到大家。
個人工作心得體會1
20xx年，在管理局、管理處的正確領導下，我所全體干部職工認真貫徹落實管理局20xx年工作會議精神，堅持以“求真務實，開拓創(chuàng)新”為宗旨，牢固樹立“安全貴如生命，責任重于泰山”的理念，緊緊圍繞管理局“管理上水平，調整邁大步，效益跨臺階，隊伍新提高”的總體思路，團結協(xié)作，盡職盡責，積極開展尖山廟水庫運行管理工作，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)總結如下：
一、指導思想
按照管理局，管理處的工作部署，我所干部職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習黨的十七屆三中、四中全會和中紀委十七屆五次全會精神，加強現(xiàn)形勢下省直機關作風建設，進一步鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，緊緊圍繞“管理上水平、調整邁大步、效益跨臺階、隊伍新提高”的總體工作目標，結合工作實際，積極動員，組織全體干部職工認真開展了“作風建設年”教育活動，努力提高黨員干部職工的思想素質、道德素質和業(yè)務素質，為引大“三步走”長遠發(fā)展戰(zhàn)略的全面實施提供堅實的思想基礎和政治保障。
在管理處的組織下，20xx年x月x日在尖山廟所開展了供水管道培訓學習，全體干部職工熱情洋溢、積極參加，為了端正學習態(tài)度，嚴格學習紀律，確保學習制度，保證良好的學習精神，培訓班采用理論與實踐相結合的方式，現(xiàn)場講授與實踐并做了學習筆記。更深一步的了解了水庫大壩安全運行方面的相關知識，學習掌握了玻璃鋼加沙管道的結構和特性，每人撰寫了學習心得一篇。通過這次培訓學習，進一步增強了干部職工做好水庫運行管理工作的責任感，為機場管網(wǎng)運行管理工作奠定了基礎，為完成全年尖山廟水庫管理所各項目標責任提供了保證，
二、水庫安全管理工作
全所干部職工牢固樹立“安全貴如生命，責任重如泰山”的安全管理理念，對工程安全運行工作高度重視，尖山廟水庫所處地理位置特殊，東、西兩側鄰近村莊，過往行人、車輛較多，水庫安全管理顯得尤為重要。通過強化水庫運行安全管理，保證了水庫的安全運行。
1、水庫運行管理人員在工作中，牢固樹立“安全貴如生命，責任重于泰山”的理念，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持定時巡邏值班，切實履行水庫大壩巡視檢查崗位職責，及時發(fā)現(xiàn)并掌握工程運行中出現(xiàn)的異常情況，為主管部門正確決策提供了參考依據(jù)。今年x月，管理所結合水庫工程運行特性和
供水管理實際，自主編寫了《水庫運行管理手冊》，更深一步增加了水庫管理人員對水庫、大壩、管道的了解。保證了水庫的安全運行。
2、針對水庫周邊村民安全意識淡薄的情況，我所根據(jù)《中華人民共和國水法》和《水庫大壩安全管理條例》相關規(guī)定，沿庫區(qū)設置了安全防護欄，周圍各道口、行人及車輛經(jīng)常通行的地段設立了安全警示牌;值班人員對出現(xiàn)有小孩到庫區(qū)游玩、嬉水的情況，及時跟蹤向其家長和周圍村民勸告、宣傳，以示警告。
3、嚴格按照水庫運行相關規(guī)范規(guī)定，實施水庫運行蓄水調度。月日入庫停水時。水位為 ，水庫蓄水量約 萬立方米。
三、供水管網(wǎng)運行及灌溉管理工作
1、供水管網(wǎng)運行工作：我所認真貫徹局黨委“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，努力擴大供水市場，提高供水效益，合理配置水資源。20xx年x月x日，引大尖山廟水庫向蘭州石油儲備庫開始供水，目前，日供水量 m，累計供水約 m。20xx年x月x日，引大尖山廟水庫向蘭州中川機場正式供水。目前，日供水量 2450m3，累計供水約40000 m。今后隨著蘭州新區(qū)建設進程和機場擴建，供水量將逐步加大。這兩次重大舉措，標志著尖山廟水庫供水市場全面打開，引大“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中尖山廟水庫供333
水項目正式開始發(fā)揮供水效益。
2、灌溉管理工作：我所認真貫徹落實管理局20xx年春夏冬灌溉協(xié)調會會議精神，嚴格按照管理處《中川灌區(qū)供水用水及水票制實施辦法》開展灌溉供水管理，不斷增強供水服務意識，強化內部管理，根據(jù)時節(jié)適時灌溉，合理配水，及時結算水量水費，確保了春夏冬灌溉的正常進行，較好地完成了全年灌溉供水任務。截至月日灌溉結束，共完成灌溉面積 畝次，灌溉供水 萬立方米，水費收繳 萬元，水費任務完成占年計劃的 %。
四、多種經(jīng)營工作
五、20xx年的工作思路及重點工作
(一)繼續(xù)加強水庫安全運行管理，牢固樹立“安全貴如生命，責任重于泰山”的理念，堅持水庫安全運行巡視檢查，認真履行水庫安全運行管理工作職責，確保水庫運行安全。
(二)繼續(xù)加強機場管網(wǎng)安全運行管理，為機場提供不間斷、連續(xù)性供水，確保管內細水長流。另外不斷擴大供水市場，提高供水效益，積極與蘭州新區(qū)管委會、籌委會緊密聯(lián)系，做好為蘭州新區(qū)全面供水的準備。
(三)進一步強化灌溉供水管理，嚴格按照管理處《中川灌區(qū)供水用水及水票制實施辦法》實施供水管理。在灌溉供水管理
中，切實做到合理調配水量、及時結算并足額收繳水費，完成灌溉供水任務。
(四)認真貫徹落實管理局處多種經(jīng)營工作會議精神，轉變觀念，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，充分發(fā)揮尖山廟水庫的水資源優(yōu)勢，大力發(fā)展多種經(jīng)營。
(四)進一步加強內部管理，注重團隊建設，增進團結，齊心協(xié)力，不斷提高管理水平，樹立水庫管理所良好形象。堅持以人為本，切實關心職工生活，努力改善管理所工作、生活條件，為全所職工能夠安心工作、干好工作營造良好環(huán)境。
個人工作心得體會2
春去秋來，一年又在忙碌中流逝的只剩下尾巴�；仡欉@一年，對我個人而言是一個全面提高的過程，但每當夜深人靜時，三省吾身，總感覺自己離目標還差的太遠。結合自身實際情況，現(xiàn)將這一年來的工作、生活總結如下：
一、 20xx年工作情況
1、工作的系統(tǒng)性和規(guī)范化：在公司領導的帶領下，經(jīng)過大家的共同努力，“濰坊聯(lián)興新材料科技股份有限公司一期節(jié)能改造”工程圓滿完成，在生產(chǎn)運行中達到了預期的效果。從工程起始階段，領導就嚴格要求，特別體現(xiàn)在工程的規(guī)范化和系統(tǒng)性方面，具體可以表現(xiàn)為：(1)設備、材料供應商及施工隊伍的確定;(2)圖紙、資料的簽字確認、收集整理;(3)施工人員的現(xiàn)場管理;(4)改造前后現(xiàn)場照片、影像資料的留存;(5)竣工后工程量、結算的確認等。雖然一開始還有些不適應，但隨著項目的進展，工程內容逐漸增多，領導嚴格要求的優(yōu)越性就顯現(xiàn)出來了。如在多次的材料整理過程中，對整個系統(tǒng)及運行流程更加熟悉了解，設備、材料的使用及存儲情況一目了然，資料齊全方便工程交接及后期查閱。以前為了盡快熟悉并融入到工作中來，也從網(wǎng)上查閱了大量的相關資料，但畢竟很多東西都只是紙面上的，要與實際工作結合起來還是有一定難度的。而借助本工程，公司領導和同事言傳身教，把自己的工作經(jīng)驗教給我，讓我少走了許多彎路。
2、工作的靈活性和變通性：技術人員由于大部分時間都在和冷冰冰的數(shù)字、圖紙打交道，時間久了與人交往的能力就會下降，工作中有時候也會比較較真。通過今年的幾次出差，不僅開闊了眼界，接觸到新穎的生產(chǎn)工藝和先進技術，更主要的是從領導身上學到了與人交流、談判的技巧，處理工作中遇到的問題的方法，這些都是從書本上無法學到的，也是我迫切需要提高的。
3、知識的擴充和深化：雖然從事本專業(yè)已經(jīng)接近兩年，但在工作中還是經(jīng)常碰到聞所未聞的知識點，很多設備也是第一次聽說，在本專業(yè)方面也更是感覺“仰之彌高，鉆之彌堅”，讓我切實感到知識面的狹窄和專業(yè)知識深度之淺薄，我們公司有多位技術型領導，在今后的日子里還應該多多向他們請教，閑暇時候多學習、多鉆研，擴充自己的知識面，提高自己的專業(yè)水平。
4、存在的不足：雖然已近而立之年，但總感覺自己有時候做事欠缺考慮，很多事情沒有考慮后果和影響，全憑一腔熱血。再者，感覺今年荒廢的時間比較多，能夠靜下心來鉆研專業(yè)的次數(shù)太少，缺少了當年的激情和拼搏。
二、20xx年工作計劃
1、積極協(xié)助領導，把公司對外開展的項目做好，對工程前、中、后的各個階段的工作認真把關。
2、深入學習、研究本專業(yè)的相關知識，拓展知識面，了解有關的最新知識，和大家共同努力，爭取公司能有新的技術突破。
3、在以后的工作中，做到規(guī)范化,如文檔整理、歸檔方面，要做
到細致認真有調理;設備、材料的出入庫要有明確的登記記錄。
三、個人建議
1、明確“節(jié)能服務公司”的優(yōu)勢和技術專長，有的放矢的進行項目推廣和節(jié)能改造。
2、明確每個人負責的職責范圍，避免工作的遺漏和重復。在此，我由衷的感謝公司給我這樣一個工作的機會和發(fā)展的平臺。新的一年里，我會以嶄新的姿態(tài)和飽滿的熱情迎接新的工作，與各位同事攜手并進，共同推動公司新項目的順利開展!
個人工作心得體會3
家長工作心得體會經(jīng)驗交流 家長是孩子的第一任老師，家長的一言一行都潛移默化地影響著孩子。因此，家長工作便成為我們日常工作的重要組成部分，增強教師與家長的溝通藝術是做好家長工作的保障,現(xiàn)結合本班家長工作的情況和特點，談一談自己的幾點做法和體會：
一、 充分的，
必要與非必要的互動 所謂互動想必大家都知道，是交流與溝通，那什么是必要與非必要呢?除了日常與家長之間關于孩子的交流，包括離園時的交談，各種活動時候的交流等。更有必要的是，采用多種方式、經(jīng)常性地與家長交流，可以用飛信、QQ、電話、短信、E—mile等等等等。用不同的工具在不同的時間接觸家長，即使節(jié)假日孩子在家，我們心中也要時刻裝著孩子，經(jīng)常在QQ上聊聊天，問候問候，做到隨時與家長孩子保持聯(lián)系，不因節(jié)假日而疏遠了。
二、加強學習，轉變教師觀念與家長觀念。
利用業(yè)務學習，組織教師研讀《綱要》“組織與實施”。促進教師不斷反思當前家長工作中存在的問題。一切為了孩子，在爭取家長的支持、理解和合作的同時。讓家長也能學會“移情”，站在幼兒的角度思考問題，深刻了解幼兒所需要的以及幼兒的想法和感受。
三、 必要的說話技巧
俗話說“一句話十樣說，話不投機半句多”，同樣的一個意思，用不同的措辭來表達，會得出不一樣的成果。在與家長的接觸交談中，特別注意講求技巧。例如;孩子犯了過錯，不是直接找家長告狀，而是像嘮家常般先說說孩子平時的情況以及長處和提高，再對孩子的缺陷提出建議，讓家長了解老師的心意。做為一名幼兒教師還應以一種平等、友好的心態(tài)來對待每一位家長，將家長視為朋友，虛心聽取家長的建議，樂意與家長交談，讓教師與家長關系變得比較融洽。如對愛挑剔的家長，要以細致的耐心來對待家長的挑剔，以積極的態(tài)度和方法來改變家長的埋怨。
四、 讓家長也充滿著童心
適當?shù)陌鸭议L當初大孩子，增強家長參加配合各項活動的積極性，比如有些家長覺得活動麻煩繁瑣，而不愿意參加，教師可以用較為輕松的語氣告知幼兒：“要批評XXX的爸爸了，這么不積極�！边@時候，幼兒肯定不愿意自己的父母被老師批評了，從而鼓動父母積極參加各項活動。又或者，在家長工作做得好時，在班級里表揚幼兒，獎勵貼貼紙小果果等措施，讓幼兒覺得我的爸爸媽媽是最棒的，同時也賦予了家長做成事的極大自豪感。另外可以評選好家長，以點帶面發(fā)揮榜樣作用，讓更多家長能感受到家校合作的重要性。 家長工作是一門藝術，教師能否做好家長工作直接影響到孩子的發(fā)展。幼兒教育只有通過家園配合，才能有效的提高保教工作的質量，促進幼兒的全面發(fā)展。在以后的工作中我們還將繼續(xù)努力，尋找家長工作的各種有效途徑，探索一些新的方法，使我們班的家長工作更上一個新臺階。
個人工作心得體會4
時光荏苒，不知不覺間，充實而忙碌的20xx年已經(jīng)漸行漸遠。20xx年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應聘到公司擔任人事部經(jīng)理，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來，到現(xiàn)在我已在公司工作了五個多月了�；仡欉@一段時間的工作，我感觸很多。五個月來，在公司領導的大力關心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結：
一、建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范。
俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是20xx年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化，這些“過期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。
為了扭轉這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導下，結合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了20xx年員工績效考核實施細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學管理、規(guī)范運作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎工作。
我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設的河北、四川和廣西三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔任人事部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先，我?guī)ьI部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動合同予以解除。
這些工作說來容易，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責任感，我?guī)ьI大家圓滿地完成了這一工作任務。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實了人事管理基礎工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎。
個人工作心得體會5
通過這段時間的培訓，使我進一步了解到教師職業(yè)的神圣，同時也感責任的重大。我們不僅學到了豐富的知識，還進一步提高了業(yè)務素質，下面我從以下幾個方面談談我對本階段學習的心得：
為了提高全鎮(zhèn)教師的業(yè)務水平，教辦從11月中旬邀請廣東省肇慶師范學院的專家來長安給我們老師培訓，雖然時間不是很長，但都是很有針對性的，比如，開學的第一天文雪教授給我們講到的《學前教育理論新進展》，在這節(jié)課的學習中，我的體會很深刻，他給我們帶了很多有關當前教育的新信息，還結合了傳統(tǒng)教育的對比，讓我們更進一步更直觀的了解當前教育的發(fā)展趨勢，在理解幼兒園教學作用方面，我們需要警惕那種將“教學等同于發(fā)展”的錯誤觀念，這種錯誤認識的突出表現(xiàn)即是認為有教學的地方就必然就會有兒童的發(fā)展，事實上，完全有可能存在“有教學，但兒童并未獲得發(fā)展的情況”，教學應深入了解和準確把握兒童開始，幼兒園教學絕對不是可以隨意安排的活動，在設計幼兒園教學活動上，教師應把重點放在師幼互動上，充分考慮師幼互動的方式，11月25日，在中心幼兒園學習新《綱要》，自20xx年開始實施《幼兒園教育試行指導綱要》以來，全國各地的幼兒園教育開始改革，可是我們很多老師對新《綱要》真正的精髓是什么、對我們老師的要求又是怎樣的?理解得根本不透徹，特別是我們年輕的新老師更是不理解，可能只是聽說，通過這次的學習，讓我們對新綱要有了一個更全面的認識和了解，在以往的教育中，教師是解讀疑惑者，學習的方式也是灌輸式的，老師怎么說，孩子就怎么做，完全沒有自主探討的機會，而新綱要里面明確指出：教師是兒童的合作者、支持者、引導者，和老師之間的關系是平等的，重視孩子的自主權和個性發(fā)展，并且傳統(tǒng)教育也忽視了孩子的情感教育，因此，作為一名優(yōu)秀的幼兒教師更是要不斷的了解和學習新的教育信息。
以上就是我學習后的心得，作為幼兒園的園長，也要帶頭不斷的學習，把自己的一些理念和老師們分享，在今后的教育教學中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的教育工作者。這次的培訓我覺得收獲很多，體會也很深刻，但我建議以后的培訓能更多點，形式也多樣化點，比如：多讓老師出去參觀學習，聽優(yōu)秀老師和名師的課以及講座等等。
個人工作心得體會6
我在ｘｘ客服中心擔任人事助理一職已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作進行以下總結：
一、做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為ｘｘ招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)ｘｘ人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上ｘｘ分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。
二、完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總人數(shù)，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令ｘｘ分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
三、保障員工福利機制
由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通ｘｘ社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
四、規(guī)范行政工作流程
在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從ｘｘx回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對ｘｘ傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的ｘｘ個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
個人工作心得體會7
這兩天，先后出現(xiàn)一些影響安全的不良事件，要把工務當前安全形勢持續(xù)下去，還是有一些問題，越早提出，越早和大家交流，越有好處。還是決定今天和大家召開緊急電視電話會議。聽了兩個單位的發(fā)言，事情發(fā)生的嚴重程度，各有千秋，特別是**工務機械段，工機段發(fā)生的事，13號凌晨，相關同志都楸著心直到天亮，絕不是像記倫同志說的摔傷這么云淡風輕，在天亮做完檢查之前，誰都不敢肯定這個同志是摔傷還是撞上，誰都不敢肯定這個同志有無內傷，信息也一直都回不來，我本人第一時間聽到這個消息的時候也是挺苦惱的，我不知道記倫同志當時是什么感受。
事情的發(fā)生，給我自己也很多的思考，我們去年安全大檢查很長一段時間沒有出事故，今年一開年后我們反復提醒各段，講我們過去每年一月份有可能會出什么事，二月份有可能出什么事，我們這么做，就是想延續(xù)安全的成績，大家都知道，安全沒有百分之百，沒有常勝將軍，但是我們有希望某個持續(xù)長的時間來得到安全成績，持續(xù)長的時間不出突破大家接受能力，接受程度的安全事件。為什么我說這兩起事件各有千秋，工務機械段的假如釀成事故，是不可原諒的。不像11.15擺的長軌，大家缺少這個意識，不像桂林工務段出現(xiàn)倒退列車需要那么多時間，有些事情我們是可以考慮到，可以預想到后果的。我們如果沒防住，這才是痛心之處。為什么我將去年很長一段時間安全特別好，今年一個半月，我們也沒出安全問題，為什么會有這樣的情況?我覺得各段對安全有敬畏之心，這是最大的關鍵。如果哪個段，哪個責任部門對安全沒有敬畏之心，沒有害怕的感覺，那他就離事故不遠。
我們天天講安全風險管理，為什么盛部長講問題在現(xiàn)場、原因在管理、根子在干部?是因為我們干部擁有更多的信息源，更多的資源，更多的判斷綜合素質，我們就應該擁有更多的安全預想和超前意識。如果我們一旦缺乏安全的預想、超前意識，那這個風險管理就白提、白說。就像紀委書記告訴大家哪些事情不能去做，不能伸手去拿，大家都知道那個叫風險。我們能不能去想到我們自己的風險點，我們有沒有對自己的風險點有敬畏之心，這就取決了我們能不能在一定時期內保證安全。這兩起事件給我的啟示一：安全預想方面一定要注重特定的時間，特定的區(qū)域，特定的崗位。提醒我們本段本年度的第一項的啟動工作，我們應該怎么看待它?**工務段的卸砟有教訓，這至少是在益湛線上今年的第一輪次的卸砟，而且要求機車退回交口，不是往前行。第一次長距離的退回交口。工機段的是今年第一起搞大機維修。面對今年度首次啟動的一些工作，還有些是今年剛啟動的，雖然往年都在做。為什么我們講工務機械段每一年搞大型機械施工，不管搞了多少年，多熟悉的，第一下總要亂，就是因為這第一下確實需要人和設備和環(huán)節(jié)磨合的條件，一旦磨合不好，就容易出問題。所以在這些所謂的第一次的時候，這種啟動性的工作，我們能不能多投入一些關注，投入一些注意力。我們這些啟動工作能不能簡單的交給工人或責任心差一些的管理干部?或綜合能力偏弱的干部?我們能不能在這些方面加強?
表現(xiàn)的第二個就是：我們對一些關鍵時期，比如說會議。近期的會議很多，工務會議還夾雜著全局、部里的春運總結會，各段的職代會，局里的經(jīng)濟工作會議，全國兩會又來了。在這樣的會議期間，我們有什么方面和會議強調的穩(wěn)定，和會議強調的氣氛，有沒有什么會打亂節(jié)奏的?在這種時期，我們的薄弱點在什么地方?薄弱崗在什么地方?薄弱時段在什么地方?我們怎么去考慮這些?當天工務機械段發(fā)生這樣的情況的時候，我聽說你們當天開職代會，我很吃驚的。這點我要批評工務機械段，你們誰給我發(fā)了一條短信?主要領導只是報告工務處，處里面把信息截留了，我不知道你們開工第一天開職代會。開職代會為什么要強調百分之百的滿員?全國人大都還沒有那一次是滿員的。有重大事情要干的時候，你就這么強調全員參會?第二天發(fā)生事情的時候，通知你們段領導往那邊趕的時候，還強調有會!什么叫安全第一?什么叫三個重中之重?完全沒有這種安全意識!所以我們強調的安全風險意識，更重要的就是強調一種安全預想。我們作為段領導要比部門負責人多責任體現(xiàn)在什么地方?體現(xiàn)對安全的敏感性，對安全的預想。而部門負責人應該對我們的現(xiàn)場也要有自己層級的預想。這才體現(xiàn)出逐級負責、逐級預想!
個人工作心得體會8
xxxx年xx月xx日，我懷著激動的心情來到高新生態(tài)花園項目部。就在那一天，我的職業(yè)生涯真正意義上拉開了帷幕。初到單位，這里的一切讓我覺得陌生而新鮮，因此內心不免有些忐忑和激動。當看到前輩們臉上的笑容時，那種親切感讓我揪在一起的心也稍稍地得到了緩解和釋然。我暗暗告訴自己要盡快適應這個新環(huán)境，盡快融入這個大集體。盡快在環(huán)境中轉換角色，展現(xiàn)出自己最好的狀態(tài)，通過自己的努力為這個集體添磚加瓦。
經(jīng)過一個禮拜的學習和工作，我對于這個團隊的認識從最初的一頭霧水到現(xiàn)在的初步了解。而且還發(fā)現(xiàn)自己漸漸喜歡上了這個人際關系和諧，工作氣氛活躍的集體。這里從領導到員工每一個人都并不像那些職場人說的那樣“可怕”，相反倒給人一種很溫暖的感覺。在工作和生活中，那種來自于領導無微不至的關懷和同事細致入微的幫助讓我感動不已，在這里我要發(fā)自內心地說一聲謝謝。
以前，我因為經(jīng)常在外兼職，有一丁點兒所謂的社會經(jīng)驗的緣故，所以信心十足，認為自己完全可以勝任這份工作�？墒鞘聦嵣希野阉械囊磺邢胂蟮眠^于簡單。首先，對工作內容的陌生是我最大的障礙。我不清楚該如何發(fā)揮自己的主觀能動性，通過自己的實際行動為部長分擔任務，減輕部長的工作壓力；其次，沒有必備的社會經(jīng)驗。我覺得自己空
白得像一張紙，有些事情不能很好地處理，不能恰當?shù)匕盐眨蛔詈笫菓B(tài)度問題，這是最重要和最核心的一點。部長說的一點兒都沒錯，我的身上學生氣十足，要想快速成長，盡快進入工作角色就必須得褪掉這身學生氣，改掉學生的不良習慣。而我最重要的毛病恰恰就在這里，總是感覺自己跳不出那個既定的無形的潛在思維模式，結果達不
到部長的要求，讓部長失望。
通過部長的教導，我深深認識到自身的不足。出了社會，優(yōu)勝劣汰是自然生存法則，沒有人替你擔著扛著，不行就退出，就被淘汰，這個舞臺拼的是真正的實力。因此謙遜認真的態(tài)度決定著一個人的成長，要想提升自己的工作能力，就得認真學習，虛心向前輩請教。可是在這一點上我很慚愧，因為我確實做得不夠到位。對于一個剛出社會的學生而言，這樣的工作無疑是一個很好的學習和鍛煉的機會，從中我們不僅可以學習如何處理各種業(yè)務，如何進行人際交流而且可以增長我們的見識，為以后的工作打下良好的基礎。可事實上在這幾天的工作學習中，我并沒有主動積極地尋找學習工作的機會，而是被動接受，一撥一轉，所以沒有很快的進入工作狀態(tài)，適應工作環(huán)境。
在接下來的學習工作中，我會努力端正工作態(tài)度，轉變思想，盡快適應社會，適應工作環(huán)境，盡快投身到工作中去。因此我會從以下幾點嚴格要求自己:1.對于不懂的問題和事
情，虛心地向前輩請教。主動學習單位相關資料，了解相關信息；2.盡快改變學生的依賴思想，學會獨立，勇于承受壓力，明確自己所應該承擔的責任，遇事不推卸責任；3.不怕犯錯，勤于反思，踏踏實實地做好每一件小事。在錯誤和反思中充實和完善自己。
我要從做好一名合格的新員工開始，找準自己的位臵，明確自己的方向，盡自己最大的努力在最短的時間里勝
任此份工作，讓領導滿意�，F(xiàn)在我還清晰地記得那天下午領導說的話，無論何時何地何種情況下臉上都要掛著燦爛的笑容，我想我會做到這一點。這份工作，這個挑戰(zhàn)我不怕。
個人工作心得體會9
這段時間以來的工作已經(jīng)告一段落了，作為一名后勤工作人員，我對此是非常清楚的，對于接下來的工作也應該要做好充分的準備，現(xiàn)在我回想起來這還是非常有意義的，我自己也是比較喜歡這份工作，現(xiàn)在也是感覺非常有必要的，這份后勤工作讓我每天都是感覺非常的有意義，這對我也是有非常大的幫助，也對接下來的好好規(guī)劃一番：
這份后勤工作，給我的感覺還是非常的好的，現(xiàn)在回想起來我也應該要做好充分的準備，對此我也是需要進一步的去調整好，首先接下來的工作當中，我應該要維持一個好的狀態(tài)，這對我個人能力還是非常有意義的，現(xiàn)在回想起來還是很有意義，后勤工作應該要認真的維持一個好的心態(tài)，這對我個人能力而言確實也是應該去調整好的，這份工作我個人覺得還是非常有意義的，對此我也是深有體會，我會對自身要求高一點的，不斷的打磨自己，在業(yè)務能力上面，我一直都對自己是很有信心的，這個過程也是非常有意義的，后勤工作就應該及時的調整好，在這方面我始終都對自己充滿了信心。
后勤工作我是能夠深刻的體會到這些，后勤的職責就是不斷的維持好心態(tài)，配合各部門的工作，做到哪里有需要哪里就有后勤，在這份工作當中我始終都是在認真的維持好心態(tài)，這對我個人能力還是非常有動力的，在這個過程當中我深刻的理解到了這一點，后勤工作是我應要去維持好的，這段時間我應該要繼續(xù)的去調整好，在今后的工作當中我應該要對自己有信心一點，對此我也是深有體會的，在工作當中我應該要認真的去執(zhí)行好這些，改正好自己身上的不足之處，對此我也是在認真的思考著，在這一點上面，我也是不斷的落實好相關的工作職責，這方面我應該要繼續(xù)去落實好的。
這份后勤工作，我現(xiàn)在還是應該要進一步的去調整好，對此我也是深有體會的，我清楚的感受到了這一點的，接下來應該要規(guī)劃好，對此我始終都是抱著好的態(tài)度，現(xiàn)在我也是深有感觸，在工作當中我會有一些粗心大意，這對我還是非常不好的，所以接下來我一定會認真的去調整好，我也應該繼續(xù)去落實好相關職責，該正好自己的不足之處，這份后勤工作我也一定會認真的去做好這些，對自己要求更高一點。
個人工作心得體會10
20xx年11月19日我參加了江華縣小學英語教師崗位培訓。這對于我來說是一次難得的機會，回顧幾天培訓的生活，收獲很多。工作心得一句話通過這次培訓和學習，我不僅學會了與教學相關的英語知識，并通過優(yōu)秀教師的講課來審視自己的日常教學，真正感受到了學習的內容與教學息息相關，以這樣的角度來反思工作心得的精簡句子教學，就能捕捉到了一些新的`火花。關注學生的學習興趣工作心得體會，以學生真實的認知水平和生活經(jīng)驗為出發(fā)點設計教學環(huán)節(jié)，讓學生一起來體驗學習英工作心得體會感悟語的快樂。
通過這次培訓，我對新課改有了進一步的認識。教學不是簡單的“知識灌輸”或是“知識移植”的過程，是學習主體(學生)和教育主體(教師)，包括環(huán)境交互作用的過程，這種工作心得體會感悟簡短教學是一種學生主動參與的、尊重學生個性的、參與教學環(huán)境中的教學。
這次培訓學習，我們分別聽了二中唐添翼、一小盛智琴、二小彭麗紅、以及李艷玲、龍新鳳、鄭艷飛等六位優(yōu)秀教師的精彩授課。使我更工作心得體會感悟進一步理解新課標的理念又學到了更多的教學方法。使我懂得了新課工作心得簡短標應把“激發(fā)和培養(yǎng)學生學習英語的興趣，使學生樹立自信心，養(yǎng)成良好的習慣和形成有效的學習英語策略，發(fā)展自主學習的能力和合作精神”放在首位。同時工作心得簡短，要注重“口語交際”，培養(yǎng)學生的口語能力，使每一個學生都能開口說英語，達到學以致用的目的和增強學生的實踐能力。
這次培訓學習。除了學習理論工作心得體會一句話知識之外，收獲最大的還是在一小的那三節(jié)觀摩課了。這三堂課，不工作心得的精簡句子論是教師還是學生都表演得十分精彩。課堂成為了學生發(fā)揮個性的天地，成為自我賞識的樂園了。學生學會了觀察，學會了思考，課堂很活躍工作心得體會感悟簡短。這樣在課堂上，讓學生動腦、動手、動表情、把教室當作舞臺讓學生去表演。讓學生在生動、形象、直觀的情景下輕松、愉快地掌握所學的知識。
通過這次學習，我更深切的體會到“英語的工具工作心得的精簡句子性”的重要性。語言是一個載體，是一種工具。它的目的是交流。要想熟練的使用這個工具來達到交流的目的，它就應該是聽說讀寫四項基本技能的綜合，最后以“說”的形式呈現(xiàn)出來。要想實現(xiàn)這個目標，教師除了要提高自身的口語水平和專業(yè)素質外，更要轉換在課堂上的角色。工作心得的精簡句子只有運用靈活多樣的教學方法，才能充分調動學生學習的積極性，激發(fā)學生的知識潛能，改工作心得變“單調壓抑”的課堂模式，向英語口語化的課堂邁進，向充分互動的課堂工作心得體會感悟簡短邁進。
在今后的日常教工作心得一句話學生活中，我將會進一步向有經(jīng)驗的教師學習，努力提升自己，為工作心得50字英語教學邁向更高的層次而奮斗。
個人工作心得體會11
通過近幾個月的學習，除了熟悉各部門的專業(yè)知識外，我還非常注重護士的職業(yè)形象，在日常工作中注重文明禮貌的服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊，衣著整潔，不露肩，不濃妝，不穿高跟鞋，不響鞋，禮貌，語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富法律知識，增強安全防護意識。
在護士長積極認真的指導下，我在很多方面都有了很大的進步和提高。平時堅持參加科室月度業(yè)務學習，每周二參加晨會，堅持危重病人護理查房，對護理人員進行三基培訓。本人在護理部組織的兩次技術操作考試中成績優(yōu)異。在一年的工作中，能始終堅持以患者為中心，以質量為核心的服務理念，提高自身素質和應急能力。
當然，我還有一些不足需要改進。比如在學習中，有時候會有浮躁的情緒，覺得要學的東西太多，浮躁，特別是遇到挫折的時候，無法從容應對。在考試吧的工作中，有時會出現(xiàn)標準不高的現(xiàn)象。雖然基本上可以履行自己的職責和義務，但在主動性方面還需要進一步提高，這也是我以后需要改進和提高的地方。
在新的一年里，我要感謝醫(yī)院領導、護士長和老師們的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們的關心和支持�；仡欉^去，有許多進步和改進，但也有一些不足；展望未來，我們應該發(fā)揚自己的優(yōu)勢和長處，克服自己的缺點。這個暑假。來到湖北省宜昌市第一人民醫(yī)院進行護理見習。宜昌市第一人民醫(yī)院位于長江三峽西陵峽口。該研究所成立于1949年。是集醫(yī)療、預防、科研、教學為一體的國家三級甲等醫(yī)院和愛嬰醫(yī)院。醫(yī)院有14個病房，57個專科，其中骨科、心血管內科、神經(jīng)內科、內分泌科、神經(jīng)外科、肝膽外科、ICU等�？铺厣怀�。我院醫(yī)療設備有先進的前輩，包括雙螺旋CT、磁共振、腹腔鏡、宮腔鏡、胸腔鏡、鼻內窺鏡、樞轉鏡、脊柱鏡、電子支氣管鏡、電子胃鏡、結腸鏡、前列腺切除術鏡、彩色b超、遠程心電圖、C臂X線機、多導生理儀、運動平板、彩色多普勒、血液透析儀、自動生化分析儀、數(shù)字胃腸機、肌電圖等，醫(yī)院還配備了ICU、CCU病房，配備了先進的監(jiān)護儀器和搶救設備。
個人工作心得體會12
我所從事的工作——護理工作，我所從事的崗位——護士崗位。
護士崗位神圣而崇高，應全身心地投入到工作中，才能夠做好各方面的事務，不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。我認為護士工作看上去容易，其實真正做好卻不容易。這項工作有其自身的職責和內在的標準。俗話說“三分治療，七分護理”。十幾年中體會到只要不斷積累自己的護理經(jīng)驗，在日常工作中，自然可以得心應手。做為一名兒科護士我更有體會。常言說的好寧扎十個大人，不扎一個小孩。是��！此言就可以感受到兒科護士工作的難度。記得當初我從學校畢業(yè)，即將走上工作崗位的時候，心里挺高興的，但從醫(yī)院分到兒科工作時，當時就傻了。因為我從沒想過自己會到兒科工作，也沒想過自己能夠勝任兒科護士這一角色。隨著時間的推移，轉眼間我在兒科已是十幾年，回頭想想十幾年的光陰沒有白費，在這十幾年中，我為兒科護理奉獻了我的青春和熱血。記得我剛自己獨立值班的時候，輪到自己上付班，頭一天晚上就睡不著覺，就怕一針扎不上，后來有很多比我年長的護士就給我講她們的的經(jīng)驗，慢慢地就適應了。后來我也給比我年齡小的護士講我的經(jīng)驗，就這樣一晃就是十幾年，在這十幾年里我嘗到了做為一名護士的酸甜苦辣。但你要想成為一名優(yōu)秀的護士，首先要有視患者如親人的`道德修養(yǎng)，遇事不亂的超強心理素質，過硬的業(yè)務素質，還要具備一定的溝通能力和敏銳的觀察力，最后要保持穩(wěn)定愉快的情緒。
在兒科護理對象是0—14歲的兒童，以馬斯洛的需要層次理論來看，人的需要分為五層：有生理的需要、安全感的需要、愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要、這五種需要在兒童身上均有不同程度不同的體現(xiàn)，為滿足這些需要，心理護理是非常重要的手段和方法。隨著人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉變，患兒家長對孩子的保護意識也不斷增強，對護理工作的要求也越來越高，因而護理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢。為了把護理糾紛消滅在萌芽之中，在臨床護理工作中，我們發(fā)現(xiàn)許多糾紛發(fā)生的原因均與護患溝通有著直接或間接的關系，真正屬于護理差錯或事故的糾紛是微乎其微的，為此如何提前預防護理糾紛的發(fā)生，做好護患者之間的溝通就顯得極為重要。有效的溝通能營造良好的護患關系，減少護患糾紛，同時還能滿足患兒及家長的身心需要，促進患兒早日康復。兒科做為一個獨立的科室有著不同于其他科室的特殊性，由于我國的計劃生育政策，當前現(xiàn)實生活中的兒童大都是獨生子女，是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小公主，情感表露直率而單純。當其生病住院時，父母格外緊張、焦慮，夸大病情，對醫(yī)護人員提出過分的要求，所以家長的心理狀態(tài)對患兒有著直接影響。例如家長對護士的不滿意，可以轉化為患兒對護士的憤怒，父母的傾向可以變?yōu)榛純旱膬A向，所以我們首先要解除患兒家屬的焦慮、緊張、恐懼、懷疑和不信任，我們要似患者為親人，讓他們能感受到家的感受，從而得到他們的信任，在溝通中語言要簡潔易懂，面帶微笑，語言溝通始終貫穿整部護理工作，護士要引導患者說話，同時要有敏銳的觀察力，要多采用鼓勵性的語言，不要訓斥患兒，要保護他們的自尊心，從而得到他們對護士的信任，從而提高護理質量。
如何建立良好的護患關系，我覺得應該多注重一些細節(jié)，在與病人交往中，愛心多一點、耐心好一點、責任心強一點、對病人熱心一點、護理精心一點、動作輕一點、考慮周到一點、態(tài)度認真一點、表情豐富一點、遇事多問一點、嘴勤一點，以及對他人尊重些、原則些。如果每名護士都能做到這些，我想緊張復雜的護患關系一定會變得簡單而容易，我們的護理水平能夠有很大的提高，護理事業(yè)也會得到更好的發(fā)展。
我是一位普通的兒科在職護士，在工作的幾年中，漸漸體會到需要不斷的積累自己的護理經(jīng)驗，這樣在平常的護理工作中，自然可以得心應手。實在護士作為一個幫助者，有責任使其護理工作到達積極的、建設性的效果，而起到治療的作用，護患關系也就成為治療性的關系。治療性的護患關系不是一種普通的關系，它是一種有目標的、需要謹慎執(zhí)行、認真促進的關系。由于治療性關系是以患者的需要為中心，除一般生活經(jīng)驗等上列因素有影響外，護士的素質、專業(yè)知識和技術也將影響到治療護理進程與患者良好的護患關系上。
如何建立良好的護患關系，我覺得應當多重視一些細節(jié)方面的服務，在與病人的交往中，我以為細節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱情點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點，表情豐富點和對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度些、原則些。例如：
在靜脈穿刺注射中盡可能讓患兒在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。原有很多家長擔心：我的孩子這么小，這么調皮，怎樣辦？我自信地告知他們：我們是婦幼�？漆t(yī)院，我們是兒科護士�？粗_心的孩子，加上耳濡目染，家長們會心腸笑了。
其次，我重視患兒、家長的心里感受，關心患兒的成長。平時，喜歡下病房和家長交換。了解他們的需求，聆聽他們的抱怨、心聲，在我力所能及的范圍內給予解決。不讓病人將抱怨帶出醫(yī)院，影響醫(yī)院、科室形象。由于它是不斷完善、改進、調和工作的源泉。
另外，平時我還重視稱謂、微笑、文明用語、行為語言在臨床護理中的利用。對患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家長對寶寶的愛稱），或我們給他（她）起個愛稱，對家屬可稱凡凡的爺爺誠誠的媽媽，即患兒的名稱+關系。切記：不要單純以床號作為代稱。
個人工作心得體會13
尊敬的領導：
經(jīng)過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結：前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務項目，所以需要前臺服務人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人供給滿意周到的服務。前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧，可是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用，同時也節(jié)儉了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格�？墒窃谶@時服務員應當進取推銷會員卡，讓客人辦理�？墒窃诮�(jīng)過這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務員不愿意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現(xiàn)象。服務員不能為了自我的個人利益，對酒店造成直接的影響。
我個人的提議是：
①在服務方面，應當供給個性化服務。在客人辦理入住手續(xù)時，我們可多關心，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。
�、谧鳛榭旖菥频辏钪饕w此刻一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。我覺得應當有個專職收銀員，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀，一人接待，這樣能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
�、圩罱K也是最重要的，微笑服務。我認為在與客人溝經(jīng)過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。應對客人要微笑，異常當客人對我們提出批評時，我們必須要堅持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們堅持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為僅有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每一天看見形形色色的客人進進出出，為他們供給不一樣的服務，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實，很歡樂，實現(xiàn)了自我的人生價值。我為自我的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌！
個人工作心得體會14
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念�？蛻艚�(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
客服崗前培訓心得
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
個人工作心得體會15
通過暑期培訓學習，使我接觸到了專家學者們的教育新理念，學習了不少優(yōu)秀教師的課堂教學設計，收獲頗多，感觸較深的同時，也認識到了自己教學中的不足，因此，可以說這次培訓來的很及時，培訓內容很深刻，培訓的效果將影響深遠。作為一線教師的我深深感到學習的重要性，在今后的教學中，我將立足于自己的本職工作，加強理論學習，轉變教育教學觀念，積極實踐新課改，鋪設好自己的專業(yè)化發(fā)展之路。
1、積極轉變教育教學觀念，大力推進素質教育觀念是行動的先導。
教師的教育教學觀念直接影響著教師的教育教學行為，直接影響著教育教學的效果，影響著素質教育的進行。素質教育力求使每個學生在本身原有素質基礎上，獲得和諧[內容來源于]和充分的發(fā)展，從而提高其身體素質、思想素質、文化素質，使學生學會生活，學會學習，學會創(chuàng)造，學會自我教育，具備現(xiàn)代社會的適應能力和生存能力。具體來講，一方面要轉變過去那種過份強調教育的社會、經(jīng)濟、政治功能而忽視其育人功能的觀念。另一方面要轉變惟升學者是人才、惟升學者能成才的觀念，確立多渠道成才、多規(guī)格育人的人才觀；要轉變以分數(shù)論人才、以升學率論效益的質量觀，確立德、智、體全面發(fā)展，個性特長充分發(fā)展的質量觀；要轉變只對少數(shù)學生負責，只對學生升學負責的施教觀，確立對每個學生負責，對學生的長遠發(fā)展負責的施教觀。
2、改變傳統(tǒng)的課堂教學模式，注重教學方式的選擇課堂教學是實施素質教育的主渠道，只有通過課堂教學，才能把素質教育真正落實到實處。
新課程的基本理念指出，以學生發(fā)展為本，倡導學生主動參與，樂于探究，勤于動手，改變了傳統(tǒng)教育中過于強調接受學習，死記硬背、機械訓練的現(xiàn)狀。從中可以看出，素質教育的落實既要有教師教學方式的改革，還要有學生學習方式的變革。在課堂教學方式方面，常見的教學模式主要有以下幾種：啟發(fā)講授模式；自學討論模式；目標定向模式；發(fā)現(xiàn)式教學模式；開放研究性教學模式；多媒體教學模式等，不論哪一種教學模式的建構和選取，都要體現(xiàn)學生的主體地位，由教學過程中教師到學生的單向交流變成師生之間、學生之間的多向交流，使教學成為一個開放的系統(tǒng)。各種教學模式都有一定的局限性，而教學內容的不斷變化決定了不能把某一種教學模式作為萬能的模式去傳授所有知識。靈活地運用教學模式，是指在對比各種教學模式的理論，優(yōu)點和局限性的情況下，針對教學實際，汲取幾種教學模式的特點、重點進行組合，使教學過程得到優(yōu)化.教學模式的多樣性，有利于激發(fā)學生的認知活動，為能力的全面培養(yǎng)創(chuàng)造條件。
新的一學期即將來到，我又要踏上新的征程，道遠任重，在今后的教育教學工作中，我要用自己學來的知識豐富自己的課堂教學，優(yōu)化自己的課堂教學，創(chuàng)出自己的教學特色。我將加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績，爭當一名“名師”。
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